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1、 东北财经大学自学考试本科毕业论文浅论业务流程再造与企业文化创新以海尔集团为例 作 者 专 业 公司管理 总 考 号 021411100063 指导教师 答辩日期 成 绩 内 容 提 要 随着科学技术的迅猛发展和经济全球化进程的不断加快以及近年来世界经济发展的放缓和危机的爆发，为了提高核心竞争力使企业组织长期保持活力，在激烈的市场竞争中生存发展，业务流程再造（BPR）被越来越多的企业所应用。但长期以来，大多企业在BPR应用中忽略了企业文化的创新，员工观念的转变。使BPR达不到预想的效果或者遭遇惨痛失败。 BPR理论的提出者迈克尔哈默说，“50%到70%的从事再造的企业都没有达到预期的效果，或者
2、说是失败了。主要原因是再造工程对人员和组织的本质产生了副作用。也就是忽略了人的因素即企业文化的创新。基于此，本文在介绍了关于企业文化创新与BPR关系的基础理论后，并以海尔集团为例，详细探讨了企业文化创新与BPR之间的关系。以海尔集团企业文化创新和BPR的应用模式，得出企业文化创新与BPR的具体作用关系。通过对海尔集团企业文化创新发展历程和BPR应用理念的比较分析，为我国企业改革和创新提供了一定的启示作用。关键词：业务流程再造 企业文化创新 核心竞争力 海尔模式 Abstract With the rapid development of science and the process of e
3、conomic globalization. and the world economic slowdown and crisis in recent years. In order to improve the core competitiveness of enterprise and the organization to keep activity in long term, To survive and development in the fierce competition market. The BPR was applied by more and more company.
4、 But for long time, mostly the enterprise neglected the innovation of corporate culture and employee to change their idea that result in did not to achieve the expected or countered failure. The proposer of BPR theory that is Michael Hamme said that Fifty percent to seventy of all did not achieve th
5、e desired results Or fail in the application of BPR in Enterprises. The main reason is the reengineering of personnel and organizational nature produced side effect. It is the neglect of the human factors that is innovation of corporate culture. After introduces the basic research of the relationshi
6、p of the innovation of corporate culture and BPR. This paper takes haier group as an example, and then explores the relationship between them through the enlighten of haier group to Chinese company. At the same time ,through the development of the haier culture and the analysis of the BPR concepts t
7、o provide some enlightenment for the enterprise of our country . Key words: BPR innovation of Corporate Culture core competitive power haier model 目 录一、业务流程再造与企业文化创新基本理论1业务流程再造的概念及其发展1企业文化创新的概念及本质1国内外研究对业务流程再造中企业文化创新的关注1二、业务流程再造与企业文化创新的关系2业务流程再造与企业文化创新的区别与联系2企业文化创新对业务流程再造的影响作用3三、海尔企业文化创新在业务流程再造中的应用模
8、式3海尔集团相关现状3海尔企业文化创新在业务流程再造中的应用模式3海尔企业文化创新与业务流程再造的双向推动4四、海尔企业文化创新与业务流程再造关系应用主要经验分析4企业文化创新为新流程观念的确立提供了指导思想4将传统的行政业务流程关系转变为平等交易的市场关系5以企业文化创新和业务流程再造为平台，价值分配市场化5海尔业务流程再造的核心是企业文化创新5五、海尔业务流程再造与企业文化创新对我国企业的启示5业务流程再造成功的关键是企业文化创新的驱动力5业务流程再造要和不断变化的市场价值观相匹配6企业文化创新是业务流程再造应用的必经之路6六、小结（结论）6参考文献6致谢7浅论业务流程再造与企业文化创新-
9、以海尔集团为例一、业务流程再造与企业文化创新基本理论业务流程再造的概念及其发展企业业务流程再造（Business Process Reengingeering;BPR以下除标题外使用简称BPR）是美国学者哈默于1990年在哈佛商业评论上发表再造：不是自动化，而是重新开始提出企业再造的思想，用Reengingeering一词来表示企业的这种全面改造思想和实践。随后，在1993年，他与钱皮合著出版企业再造-企业管理革命的宣言被认为是企业再造理论诞生的标志。哈默和钱皮将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。像美国的福特汽车等企业应用业务流程再
10、造取得了巨大成功，但是哈默和钱皮也说，“50%到70%的从事再造的企业都没有达到预期的效果，或者说是失败了。”哈默总结分析认为：“主要原因是再造工程对人员和组织的本质产生了副作用,忽略了人的因素。”美迈克尔哈默著，赵学凯等译企业行动纲领，中信出版社,2008年4 月第2版,第-页而企业文化创新从概念上来说更关注于人的因素。因此基于业务流程再造理论的企业文化创新和匹配问题被越来越多BPR方面的专家学者关注。企业文化创新的概念及本质肯尼迪等认为所谓企业文化创新就是企业为了实现变化了的战略目标，结合企业内外因数，根据企业自身的性质和特点重塑以企业共同价值观为核心的体现企业个性特征的企业文化，并使其不
11、断发展完善的动态过程。企业文化创新的本质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚,实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变.企业文化创新的内容包括树立以人为本的核心理念，塑造企业品牌形象，建立学习型组织，发挥企业家的主导作用等周秀红著，中国国有企业文化创新探究，北京师范大学出版社,2011年1月第1版 第138-172页王曼总结说培植企业创新文化必须对企业组织结构进行变革。王曼著，企业创新文化建设，化学工业出版社,2010年3月第1版 第108页这也使企业文化创新的概念和BPR联系到了一起。国内外研究对业务流程再造中企业文化创新的关注哈默在企业行动纲领中
12、说：如今的新经济是顾客经济，以客户为企业的经营导向，业务流程至上，使创新工作系统化。美迈克尔哈默著，赵学凯等译企业行动纲领，中信出版社,2008年4 月第2版,第15-79页这本书中的人本精神体现在了企业文化创新的重要内容以人为本的核心理念。 洛德库柏斯和理查德呼尔曾经举了十项与推动业务流程理论发展相关的概念：竞争，企业家精神，价值链分析，信息和组织，顾客驱动，供应链管理，产品开发，伙伴关系与网路，合作，知识学习型组织。 我国的专家学者在对业务流程再造的研究中也从不同的角度将两者联系在了一起。陈立云，金国华在跟我们做流程管理中提到了流程文化，文化虽然很虚，但恰恰是流程体系中最重要的元素。陈立云
13、，金国华著，跟我们做流程管理，北京大学出版社,2010年5月第1版,第325页王玉荣和葛新红指出流程再造中最重要的两个要素是顾客和价值。还从有利于流程管理的企业文化角度总结出了“看-感受-改变”，循序渐进培养企业流程管理文化。王玉荣 葛新红著，流程革命2.0，北京大学出版社,2011年10月第1版第1-176页张国祥做了这样的结论：企业的活力来自创新,创新是企业发展的永恒主题。用流程思考，让流程说话，激发全体员工积极性和创造性。张国祥著，用流程解放管理者，中华工商联合出版社,2012年6月第1版第121-122页二、业务流程再造与企业文化创新的关系业务流程再造与企业文化创新的区别与联系斯坦福大
14、学教授谢德荪把创新分成了“流创新”和“源创新”。流创新是指能改善现有价值链的创新活动。而通过新理念，组合现有资源来达到这种欲望，称之为源创新。谢德荪著，源创新-转型期的中国企业创新之道，五洲传播出版社,2012年5 第265页通过这个理论我们认为BPR的再造理论符合流创新，企业文化创新和BPR的结合符合源创新。以下详细论述两者的关系。1.业务流程再造与企业文化创新的区别(1) 直接目的不同 BPR包括输入资源若干活动相互作用输出结果流程的价值顾客等要素，其中流程的价值和顾客是核心要素。从价值链的角度讲，其直接目的是为了消除没有价值的活动或对现有流程进行改革以使流程输出价值最大化，顾客满意度最大
15、化。企业文化创新是指对企业现有价值观念经营理念历史传统和工作作风进行逐步革新，其中价值观念和经营理念为其核心要素。其直接目的是建立一种符合时代和社会发展要求的价值体系，树立良好的“企业人”形象。 （2）表现形式不同BPR活动中所应用的各种策略和手段，如企业组织结构和流程的重组再造等，表现形式多数是显性的，易被人们所察觉和发现的。企业文化创新的表现方式多数是隐性的，尤以深层部分如理想信念经营思想等，不是人们仅凭感觉器官能直接体察到的。2.业务流程再造与企业文化创新的联系（1）从本质上讲两者有相通之处 从BPR的发展以输出价值最大化到顾客满意度，以及哈默对BPR失败的经验总结:忽略了人的因素。BP
16、R理论正从企业业务流程价值角度出发到更多的考虑人的因素的转变，显示了人是BPR成功的一个重要因素。而企业文化正是塑造人的价值观念，企业的经营理念。因此两者在本质上有相辅相成的作用。即，企业为了提高核心竞争力需要企业文化创新，仅有企业文化创新还不行，还需要用BPR来保证企业文化创新所要达到的目的。（2）表现形式上互相渗透和补充 企业文化创新更多表现在对人的塑造和企业经营理念的转换，而这些转变需要通过BPR将其表现出来。BPR中流程的价值和顾客也是企业文化的重要要素，而深层次企业文化创新的价值观和经营理念是BPR实施中对人的因素关注的最好补充。所以，企业文化创新是BPR的核心思想，BPR是企业文化
17、创新实现的最好途径，两者在表现形式上不仅互相渗透而且还相互补充。（3）业务流程再造与企业文化创新的结合构成企业的核心竞争力 企业文化创新对BPR的实施具有强大的导向作用，同时为BPR的实施提供了一个良好的环境，让BPR更具有可行性和被每一个人所接受。在企业的竞争中，最难被竞争对手所模仿的是企业文化，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞民说过：“丰田公司的看板管理本身并不复杂，但没有一个企业能学会，因为看板已经变成丰田每一个人都认真去遵守和执行的一个模式，已经变成了一种文化”这就是企业的核心竞争力。 组织如果想要长期保持活力，人人都必须求新求兴。但每个人各自为政的结果，却也让创新无法达到先前预想的
18、目的。因此，所有这些创新活动，如果能总和成一套策略，成效应该会好上许多。只不过这可能么？又该如何做？ Bansi Nagji Geoff Tuff，Managing Your Innovation Portfolio，载Harvard Business Review, 2012年5月第六十九期而企业文化创新和BPR理论的结合解决了这一问题,对企业全体员工和企业本身形成了巨大的推动作用，构成了企业的核心竞争力。企业文化创新对业务流程再造的影响作用1.企业文化创新对业务流程再造的影响企业文化创新与BPR是互相依存的。企业文化创新的价值观影响到BPR在再造工程上的主观定位，而BPR企业组织结构再造变
19、化也会反过来影响企业旧的文化的价值观念。而从企业的价值观层次上看，业务流程和文化流程更是难以分割。2.企业文化创新对业务流程再造具有导向和驱动作用企业文化创新的核心是价值观，中心是经营理念的树立，这是BPR的指导思想。海尔企业文化本身就是创新，因此海尔企业文化也在不断的创新，BPR正是围绕着这种创新文化来进行再造的。BPR的再造成功首先要树立正确的价值观念和经营理念。因此企业文化创新对BPR具有导向作用。自我决定理论认为人类有三种内在需求：能力的需求自主性的需求和归属的需求。如果这些需求得到了满足，我们就会行动积极工作高效心情愉悦，我们工作的重点，应该营造一个能够激发各种内在心理需求的环境。
20、美丹尼尔平克著 龚怡屏译，驱动力，中国人民大学出版社,2012年4月第1版 第95-96页 而这些正是企业文化的最内层最不易被竞争对手所模仿的即共同的价值观和经营理念.BPR以此为核心进行流程再造，会激发员工的潜能和自主意识，从而对BPR形成巨大的驱动力。三、海尔企业文化创新在业务流程再造中的应用模式海尔集团相关现状海尔于1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2011年，海尔集团全球营业额1509亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区
21、。 海尔企业文化创新在业务流程再造中的应用模式1.企业家主导下的海尔文化先行创新管理海尔集团总裁杨绵绵，最高首席执行官张瑞民等高管一直倡导文化先行的创新管理理念。根据企业内外部因素，创业初期用砸冰箱树立品牌文化，提出激活休克鱼思想并购青岛红星电器厂等因缺乏企业文化而陷入困境的企业。在这种文化基础上，海尔进一步根据国际化和全球化品牌发展战略提出了市场价值观的业务流程再造。2海尔企业“市场”价值观和SST制度的确立海尔源头论认为员工是企业这条大河的活力之源。所以要把员工的责任心和积极性充分调动起来，海尔根据源头论将市场价值观引入企业内部并建立起一种顾客与源头相咬合的机制，在全体员工中确立索酬索赔和
22、跳闸的SST制度。 3以海尔文化为基础的“市场链”业务流程再造“市场链”主要是以新的海尔文化“市场价值观”为基础用业务流程再造把企业内部的组织结构关系由原来的单纯行政机制转变成平等的买卖关系服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单。4“市场链”业务流程再造思想的深化“人单合一模式”“人单合一”模式是海尔“市场链”思想的深化， “人单合一”就是人与订单合而为一，每一个人都围绕订单开展工作，就是人与市场结合到一起，然后每个人都成为创造市场的“SUB”（战略事业单位）每个人都对市场进行经营。人单合一双赢模式有两个颠覆性的变化：企业组织结构从“正三角”变为“倒三角”；企业
23、的核算体系从“资本主义”转变为“人本主义”。如图1所示 资料来源：参照主讲人：邹易，海尔人单合一管理模式-人与订单合而为一的最高管理境界，讲座 2012年图1 海尔人单合一模式 海尔企业文化创新与业务流程再造的双向推动海尔企业文化创新-市场价值观和SST制度的确立不断挑战自我，超越竞争对手。海尔的“人本主义”理念调动了每一个员工工作的积极性和对企业的责任感，同时促发了员工的创新意识。激发了员工的潜能。把每个人都和市场挂钩，价值分配市场化，对每个人在思想观念创新上起到了推动作用。但仅有思想观念的创新还不行，还必须要用流程再造来保证观念创新所要达到的目的。海尔的“市场链”将“市场”做为流程的链动力
24、，彻底改变了传统行政关系的束缚。“人单合一”是“市场链”的深化和延伸，把“市场”的链动力深化到了“定单”，同时用“倒三角”组织变革将每一个人和订单联系在了一起。这种方式形成了价值观念创新和组织结构变革的双向推动。四、海尔企业文化创新与业务流程再造关系应用主要经验分析企业文化创新为新流程观念的确立提供了指导思想海尔的业务流程再造的市场利益观和SST制度这些思想的形成主要是企业家的主导作用，这些主导作用可以看做是企业家对企业内外部环境的正确认识和分析，对企业战略和发展方向的准确把握。这也是企业文化创新的一个重要内容。这些思想也为海尔的业务流程再造提供了指导作用。同时海尔市场利益观和SST制度的关键
25、要素顾客和价值，也是业务流程再造的重要要素，同时流程再造的链接也用“市场”和“价值分配”来对传统职能性结构进行再造，每一个流程都有直接的“顾客”+ 内部顾客和外部顾客, ，为顾客提供最直接的服务。基于公司再造理论而确立的新流程观念就是直接面对“顾客”的、具有高度经营决策权的完整业务流程，其优势在于提高企业的经营效率和响应市场速度，使企业获得倍速发展。这些流程再造理念来自于企业文化的创新，从海尔的流程再造组织图也可以看出，海尔是以海尔文化为基础进行流程再造的。因此企业文化创新为新流程观念的确立提供了指导思想。将传统的行政业务流程关系转变为平等交易的市场关系海尔再造后的业务流程连接的组织结构关系不
26、再是单纯的行政关系，而是企业文化创新所形成的价值观“市场”关系。海尔将市场这个概念做为企业文化创新的价值观引入到了企业内部，并且用业务流程再造对企业原有的组织结构进行了变革，通过这些变革将外部市场订单转变为一系列的内部市场订单，在企业内部的上下流程间形成了买卖关系，出现了企业的内部顾客，这一变革摆脱了大企业行政关系的束缚。使每个部门每个人都获得了自主经营自负盈亏的权力，用海尔董事局主席张瑞民的话说就是每一个人都是自己的CEO，而市场链的业务流程又把这些CEO连接成了一个企业的内部市场，在这个市场上不再是那种行政管理的关系，而是平等的交易关系。这种关系避免了部门间的扯皮和壁垒，同时也避免了职权的
27、滥用。员工也从被管理者到了自主经营者的角色转变，提高了主人翁意识。这种企业内部建立的平等的买卖关系也可以看做是以人本的核心理念的形成。以企业文化创新和业务流程再造为平台，价值分配市场化海尔的企业文化创新观念是“市场”，业务流程再造后的价值分配直接体现在“市场化”上。通过索酬、索赔和跳闸手段，在规定的时间、地点和条件下迅速完成订单的各项内容，再造后所有的业务流程与岗位的收益不再是“大锅饭”，而是全部由自己服务的“顾客”来支付，这形成了企业内部每一个部门每一个员工都要积极的为顾客服务。只有履行了买卖双方的契约要求才能索得报酬，不然还要面临索赔和跳闸的危险。这一变革使企业的价值分配更合理。因而调动了
28、员工的积极性，使员工更好的为自己所服务的顾客服务，这种层层转化的顾客关系最终到了终端消费者身上，使企业的产品更加具有竞争力。同时提高了企业的运营效率，员工的创新意识，更重要的是促使员工更愿意接受新流程，积极的去学习创新开拓市场，这些价值分配体系实际上也建立了一个长期学习型组织。海尔业务流程再造的核心是企业文化创新海尔的业务流程再造是在企业文化创新的基础上实施的，流程再造的目的，流程再造的定位，流程再造的组织结构的变革都围绕着企业文化创新的价值观“市场”和“顾客”来进行的，企业文化创新的价值观是流程再造的核心。这些价值观更多的考虑到了人的因素，包括员工和顾客的需要，这些业务流程再造的变革不但没有
29、对人产生副作用，而且获得了驱动力，而且从企业文化创新的概念上来说，其再造过程是循序渐进的，是一个长期的过程，以此为核心的流程再造避免了迅速对企业变革所带来的一系列负面影响。海尔是围绕企业文化的创新观念来进行BPR的,就BPR理论的应用而言，海尔只是把它当成了一种企业文化创新实施的方法和工具，因此，海尔BPR的核心是企业文化创新，这也促使海尔塑造了一个形神俱佳的品牌形象。五、海尔业务流程再造与企业文化创新对我国企业的启示业务流程再造成功的关键是企业文化创新的驱动力BPR在企业中应用成功的关键包括了企业家的导向作用，共有价值观念的转变等企业文化创新对BPR实施的驱动，没有这些动力，BPR可能只是一
30、台没有发动机的人力车，你推它它就走，不推就停止不前。很多企业因为BPR失败了主要也是这方面的原因。从另一方面来说，这些共有的价值观还必须能够被员工和市场所接受,这个是BPR实施的根本，对市场来说没有价值的业务流程再造会对企业造成致命的打击，海尔的企业文化创新是紧紧围绕着市场和顾客来进行的，用价值分配市场化来让员工接受新的价值观和经营理念。这为BPR的实施创造了一个极好的文化环境，因此，海尔的BPR不但达到了价值最大化的目的，而且为企业的创新注入了活力。这是BPR成功的关键。业务流程再造要和不断变化的市场价值观相匹配业务流程再造不是单单流程组织结构上的变革，更要考虑和不断变化的市场价值观相匹配。
31、现代企业的价值来源自市场，市场可以为企业提供源动力，但市场是变化的，企业文化创新的价值观要紧密的和市场联系在一起，能够紧跟市场的发展步伐，而业务流程再造变革的目的就是为了将这些新的价值观在企业实施，从而为企业带来价值回报。这些价值回报的分配市场化又成为员工对市场的源动力，让员工更积极的去创新流程，开拓市场，为顾客和定单服务。从“市场链”到“人单合一”海尔的流程变革是对市场反应最好表现。企业文化创新是业务流程再造应用的必经之路业务流程再造首先要得到企业领导者的支持，还需要领导人对企业内外部因素的准确把握和积极推进，也就是企业文化创新中的企业家的导向作用是首要的。其次，海尔企业源头论和SST观念的
32、确立是企业的核心价值观的创新，企业的核心价值观是属于企业文化的最内层。而价值是BPR的最重要要素。这代表着BPR是否有必要在企业实施，和员工是否会接受BPR。企业的核心价值观不转变，BPR的实施很容易成为企业文化的表层，宣传和标语。从而使BPR形式化。这也是中国企业实施BPR最容易犯的错误。很多企业BPR再造宣传强大，再造文件齐全。可这些东西要不成为标语，要不被当做档案存放在档案柜里。员工该做什么还做什么。或者BPR强制执行，但与企业原有的价值观和经营理念发生了冲突，遭到员工的阻挠。因此，企业文化创新是BPR应用的必经之路。六、小结（结论）在应用的本质上企业文化创新和业务流程再造的价值观具有一
33、致性，BPR实施成功的关键是企业核心价值观的导向作用。在相互作用关系上是相辅相成的，企业文化创新需要业务流程再造达到目的，业务流程再造流程的各部分也需要企业文化创新观念的链动。在结构上，企业文化创新是BPR实施的基础，同时也是BPR的核心，BPR的实施是建立在企业文化之上的。总之，企业文化创新和BPR在应用关系上的结合构成了企业的核心竞争力，这种力量对企业具有巨大的推动力，也是最不易被竞争对手所模仿的。海尔集团的成功案例也实证了这一理论。去过海尔参观学习的人都感叹，海尔集团的经验我们无法复制。因为海尔已经把这种模式深入到了每一个员工。大家都在认真遵守，积极执行，努力创新。参考文献1.美迈克尔哈
34、默著，赵学凯等译企业行动纲领，中信出版社,2008年4 月第2版2.王玉荣 葛新红著，流程革命2.0，北京大学出版社,2011年10月第1版3.张国祥著，用流程解放管理者，中华工商联合出版社,2012年6月第1版4.Bansi Nagji Geoff Tuff，Managing Your Innovation Portfolio，载Harvard Business Review, 2012年5月第六十九期5.陈立云 金国华著跟我们做流程管理，北京大学出版社2010年5月第1版6.谢德荪著，源创新-转型期的中国企业创新之道，五洲传播出版社,2012年5月第1版 7.周秀红著，中国国有企业文化创新
35、探究，北京师范大学出版社,2011年1月第1版 8.王曼著，企业创新文化建设，化学工业出版社,2010年3月第1版 9.美丹尼尔平克著 龚怡屏译，驱动力，中国人民大学出版社,2012年4月第1版 10.11. 邹易，海尔人单合一管理模式-人与订单合而为一的最高管理境界，讲座 2012年致谢本文是在东北财经大学李怀斌教授的精心指导下完成的，在整个写作过程中，李教授对工作一丝不苟的态度，严谨而质朴的治学风范和平易近人的谦虚作风，使我学到了许多宝贵的东西。在此真挚的感谢李教授。此外，感谢东北财经大学为我提供了学习机会,让我在做企业管理工作的同时系统的学习了公司管理的理论知识.同时感谢曾经给予我关心和指导的各位授课老师，是他们给了我新的知识和思想；感谢我的单位领导同事和我的家人对我在学业和论文写作上的支持。最后，再次感谢指导过我的各位老师，并向评阅我论文的各位领导、教授、老师致以我最诚挚的感谢!
