执行与结果:九段秘书工作法课件.ppt

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1、,任务与结果的差别,是很多企业的“心病”:有时候并不是员工不尽力,大家似乎都在工作,但企业却拿不到结果,导致销售下降,质量波动,人心浮动,没有业绩。同样,这也是员工们的疑惑:我这么努力,“圆满”地完成了任务,为什么老板还是不满意?关键就在于,我们没有把重点放到结果上,被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下,对于我们想要的结果,不是办不到,而是因为我们没有执著地办到。,结果定义改变员工行为基于客户价值的结果定义是执行的起点。,总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议,什么是任务?,什么是结果?,一到九段秘书给出了不同的答案,1,2,3,4,5,6,7,8,9,引子,九段秘书进阶,发通知,一段6

2、00元,发通知,抓落实,发通知,发通知,1,只接受任务,叫做什么就做什么,Email,Phone,Board,满足部分期望,1,一段秘书,发会议通知,然后准备相关会议用品,并参加会议,二段秘书,2,确认下明天的会议,好的,2,抓落实,三段秘书,3,会前30分钟提醒与会者参会,对临时不能参加会议的人,立即汇报给总经理,保证总经理在会前知悉缺席情况,以便临时调整,重检查,四段秘书,4,四段秘书才基本算是称职!,勤准备,满足期望,满足期望,五段秘书,5,了解会议的性质及议题,这样的秘书比较讨上级,提前量,六段秘书 做记录,6,6,便于执行与考核,七段秘书 发记录,7,发给与会人员,将会议记录,7,避

3、免“抓大放小”,八段秘书 定责任,8,将会议确定的任务,一 一落实到责任人,定期跟踪各项任务的完成情况,并及时向总经理汇报,向主管方向迈进,所有会议决议都有结果,九段秘书,9,把上述过程做成标准化的“会议”流程,形成不依赖于任何人的会议服务体系,下一个主管就是,做流程,共享经验与复制团队是九段秘书的标志,人走流程在,人人皆是我,1,2,3,4,5,6,7,8,9,结论,基本完成,出色完成,超额完成,新手,成手,高手,9,只有可复制的结果才是好结果,九段秘书,九种结果,领悟能力:悟透一件事,胜过草率做十件事,并且会事半功倍。计划能力:做好20%的重要工作,等於创造80%的业绩。指挥能力:指挥的最

4、高艺术,是部属能够自我指挥。控制能力:最理想的控制,是让部属通过目标管理方式实现自我控制。协调能力:最好的协调关系就是实现共蠃。授权能力:成就部属,就是成就自己。判断能力:化危机为转机,最後变成良机。创新能力:创新无极限,唯有创新,才能生存。,提高执行力必须的八项能力,提高执行力应具备的管理心态,学会用老板眼光看企业:在老板看来,管理很简单,就是两件事:一是扩大业务范围,增加业务收入;另一件事就是降低管理成本,控制运作费用。其实这两件事,最终是一件事,收入减去成本,减去费用,就是利润。所以归根到底老板是看利润的,利润要从管理中来 从被领导中学习领导:在领导人看来,领导也很简单,就是两件事:一是

5、用人,用人所长、容人所短;二是激励,通过正面激励,引导下属往前跑,通过负面激励,推着下属往前走。在每个人的成长过程中,会经历大大小小许多领导,只要用心学习,不管是什么样的领导,都可以从正反两方面学到经验和教训。,故 事,一位老和尚,他身边有着一帮虔诚的弟子。这一天,他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边,人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下,无论如何也休想渡河打柴了。无功而返,弟子们都有些垂头丧气,唯独一个小和尚与师父坦然相对。师父问其原因,小和尚从怀里掏出一个苹果,递给师父说,过不了河,打不了柴,见河边有棵苹果树,我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来,这个小和尚成

6、了师父的衣钵传人。这个故事非常有价值,它也正是揭示了执行中的一个基本原理:执行就是要一个结果,一个差的结果也比没有结果强。,思 考,不少人把工作当做是任务,只要我做了单位安排的事情了,就算完成任务了。至于事情的结果如何,那就似乎不关我的事了。用一句话取代了事情的结果“我已经很努力的去做了,事情的结果就顺其自然了吧。”但是,我们往往要求的不是你要怎么样做,而是你一定要达到怎样的一个结果,结果才是我们工作的最终目的。在工作面前,结果第一,理由第二,不需要为自己没有达成的目标找借口。,谨 记,世界上无数的人拥有卓越的智慧,只有少数有执行力的人才能获得成功。执行力有8字方针:认真第一,聪明第二。不认真

7、与太过于聪明,是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法,想如何找到更好的办法超过对手,而不是认认真真做事来超过对手。在一个“小聪明”的环境中,往往会适得其反,得不到自己想要的结果。这个简单的道理,你懂得!,优秀成功人士的特质,优秀的成功人士并是必须具备很多的“优秀特质”。在历史上,既有像克林顿那样风流倜傥仍然不失为最优秀总统的人,也有像司马迁那样不问世事、埋头做史学研究和史学写作的人;既有像上一届的总理朱鎔基那样性格刚烈获得世人拥戴的人,也有像伟大的总理周恩来这样从容不迫,把很多问题处理的非常完美的人。由此,我们可以得出一个结论,成功与性格、心胸、知识素质,甚至民族、种族都没有必然的联系。成功人

8、士只有一点是共同的那就是对自己深深的责任感,认真第一。也就是说,世界上所有的优秀人才,都有一个共同的特点:对自己负责任这就是执行型人才的特点。这个结果意味着,如果你想得到一个有执行才能的人,那么首要的要素就是“看他是不是对自己真正的负责”。,管理与执行的故事一,例子:一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了,买了三张复印纸回来。老板大叫,三张复印 纸,怎么够,我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看,又叫,你怎 么买了 B5 的,我要的是 A4 的。员工过了几天,买了三摞 A4 的复印纸回来,老板骂道:怎么买了一个星期,才买好?员工回:你又没有说什么时候要。就买下复印纸,员工跑了

9、三趟,老板气了三次。老板会摇头叹道,员工执行力太差了!员工 心里会说,老板能力欠缺,连个任务都交待不清楚,只会支使下属白忙活!问题出在哪呢?员工为什么不能做上司的替身,站在上司的角度想这个简单的问题。去买复印纸之前,应该 就去相关部门了解一下平时都用什么类型的纸,一般一次采购要多少,然后再行动。无所不 包的计划是僵化!理性的执行才是真正的执行!老板怎么就没有根据不同的对象发布不同的指令呢?新员工,老员工,A 部门的员工,B 部 门的员工,.领悟力不同,接触范围不同。古语说“知人善任”,作为现代企业经 营管 理者,不仅要“知人善任”还要“知人善用”。作一个下属,做好上司的“替身”才能实现“为社会

10、工作,为组织工作,为老总 工作,更为自己工作”。,孙武到了吴国,吴王把他当作上宾。一天,吴王对孙武说:“孙武呀,都说你的军事理论很强,我想知道你能不能带兵打仗?”孙子回答道:“你给我兵,我就能带。你给我一支军队,我一定能把它训练成非常优秀的军队。”“无论什么人,你都能把他们训练成一支军队吗?”吴王又问,孙武说:“没问题。”吴王指着自己的宫女说:“你能把我这群宫女训练成军队吗?”孙武说:“你只要给我权力,我就能把这些宫女全部训练成军人。”“好,我给你权力,限时三个时辰”吴王说。于是,孙武和吴王的宫女们都站在了训练场上。这些宫女从来没受过军事训练,只是觉得这件事很有趣,大家你推我搡闹作一团。吴王看

11、着这情景,也觉得新鲜好玩,就把他最宠爱的两个妃子也叫了过来,并让她们担任两队宫女的队长。孙武开始练兵,他大声说道:“大家停止喧哗,马上列队站好,左边一队右边一队。”但是没人听他的话,宫女和妃子还是在原地嬉笑打闹。孙武连说三次,还是没人按照口令行事。孙武沉下脸来严肃地说:“第一次大家没听明白,是我的错误;第二次大家也没听明白,还是我的错;但是,第三次没听明白就是你们的问题。来人,把那两个队长带到一边去,立刻斩首。”马上有士兵上来把那两个妃子抓了起来。这时,吴王赶紧对孙武说:“不能这样!我只是说着玩的,千万别动真的。”孙武说:“你是不是给我权力了?现在军权在我手中,立刻斩首。”士兵咔咔两刀把两个妃

12、子砍了。见到这种阵势,众宫女马上肃然而立,所以,没用三个时辰,两个队列就成形了。,管理与执行的故事二,知道与做到,2004年仲夏,世界上最成功、最强势的“全球第一CEO”,在北京举办了为期4天的“2004年杰克韦尔奇与中国企业高峰论坛”。在这次有2000多名中国工商界精英参与的头脑风暴中,许多人都希望从杰克韦尔奇那儿得到“一招灵”式的秘诀,但他们大多都失望了。而下面这段经典而简短的对话,却永远留在了许多人的脑海里:有中国企业家问:“我们大家知道的都差不多,但为什么我们与你们的差距却那么大?”这位通用电气前总裁、20世纪全球最杰出的经理人一字一句地回答说:“你们知道了,但我们做到了。”,企业靠员

13、工提供的结果生存,员工提供了什么样的结果决定了企业获得什么样的出路!做强做大是一个结果,而这个结果只能从员工处获得。执行力的培训就是要获得强大的结果,获得持续的结果,通过强大员工的锻造,造就一个强大的公司。,企业的强大员工的执行力,【小寓言】3300万与“滴答”有这样一则寓言:一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说:“来吧,你也该工作了。可是我有点担心,你走完3300万次后,恐怕便吃不消了。”“天哪!3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说:“别听他胡说八道,不用害怕,你只要每秒钟

14、滴答摆一下就行了。”“原来这样简单!”小钟高兴地叫起来。“只要这样做,那便好极了,好,我现在就开始。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年多过去了,它摆了3300万次。启示:在一个大目标面前,我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁,甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前,我们却往往会充满信心地完成。简单的工作可以产生巨大的成就!,【小故事】如何在平凡中成长 一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候,他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职位。这之后,他每天重复着单调的工作内容,早来晚归,连见一次阳光都是奢望。两年后,这个年轻人辞掉工作,自己开了一家小规模的百货零售商

15、店。在竞争激烈的市场环境下,这家小商场竟然奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来,后来成为全美最大的零售连锁企业之一。,【小故事】如何在平凡中成长 奇迹是怎样产生的呢?原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间,每天都认真地记录下每一笔进货入库和出库的过程与数量,并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源,向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎,哪种货物无人问津,为什么。两年下来,这个年轻人对市场的了解比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向事业颠峰。而且从此之后,他一直强调第一手资料的重要性,要求下属员工和自己一样用心工作,随时随地积累市场信息,处处抢在竞争对手

16、的前面,使自己的企业永远立于不败之地。启示:用什么态度对待工作岗位?过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲,事事留意皆学问,小处着手干大事。,5 Why 1H 工具,丰田生产方式:“反复提出五次为什么”垂直式思考,针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How简单的案子可能4W,3W或2W即找出问题根源,但复杂的或许要5 Why,6 Why,7 Why最后要加 1H,解决问题.,29,5 Why 的分布层次,现在,看得到的,可感觉,可测量,问题,紧急处理,一次因(近因),治标对策(暂时),n 次因(远因),治本对策(永久),过去,改善行动,防呆设计,为什么机器停了?,为什么机器会超载?,为什么轴承会润滑不足?,为什么润滑帮浦会润滑失灵?,为什么润滑帮浦的轮轴会损耗?,段秘书工作法,你,

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