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1、汽车服务店面岗位职责和 店长手册汽车服务店面岗位职责和 店长手册美容组岗位要求1、上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位。做好当天工作的准备。2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。3、工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从领导分配。工作时间工作场合不得吸烟。 4、在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作用，提高积极性。5、下班后美容主管进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐20元，在洗车过程中若遇客户投诉，扣20元6、薪金待遇：主管，基本工资85
2、0元、加班工资150元、岗位工资150元、全勤考核100元、月度考核100元。美容技工，基本工资850元、加班费150元、技能工资0-500元、全勤奖50元、月度考核 元、每洗一辆车提成2元、推荐升级美容服务提成5%、推荐相关产品销售1%，月底随工资发放。学徒工由专职师傅指导并接受考核，考核通过上岗后按相应工资发放。前台和营业员岗位要求1、前台工作人员下班前把当天清单做好，电脑、日光灯、窗户关闭。2、每天前台卫生，大厅卫生，货架及产品清洁整理并保持干净整洁。3、在雨天或不忙时搞好卫生。积极学习新产品知识，不得串岗，有客户在时一定不能离岗。4、做到每个营业员对大厅里所有产品摆放位置及产品的价格、
3、性能、卖点、使用时注意事项、保质时间等知识认识到位，要学会跟客户“算帐”，每个营业员要定月计划的营业最低度，每天做好工作笔记，每月月底由前台主管进行考核。5、前台收银：负责交易完结、开单、建立顾客档案，要做好每天每月的营业额总结，当日帐目当天核对清楚，输入电脑存档，当天营业款上交财务。6、每月整体薪金将与平时的业绩、表现挂钩。7、做好回访工作，每月月底对所有货物进行点货。前台主管汇总。8、若发现卫生清理不合格，发现一处乐捐5元。 9、薪金待遇：主管，基本工资850元、加班工资150元、全勤奖150元、展厅销售产品0.5%、展厅服务项目1%作为提成。收银，基本工资850元、加班工资150元、岗位
4、工资50元、全勤奖50元。销售员，基本工资850元、加班工资150元、全勤奖50元、产品销售1%提成、美容贴膜5%提成。月底随工资发放。每月带薪休假两天。负责人 装潢组岗位要求1、上班前把工作场地打扫干净随时保持整洁，工具物品要摆放整齐，调试机器，做好当天的工作准备。2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录，所需产品由主管领取。3、贴膜工具做好保养、维修。需要换工具的时候提前向仓管汇报领取。4、装潢员工要保持自身服装整洁卫生，在车间内部待岗。工作时间工作场合不得吸烟。5、若发现环境不整洁，工具、物品摆放不整齐，准备工作不到位，一次乐捐20元
5、。 薪金待遇：基本工资850元、加班费0-300元、技能工资0-1500元、全勤奖100元、月度考核100元、施工服务提成1%、推荐相关产品销售1%、推荐相关服务5%,月底随工资发放。学徒工由专职师傅指导并接受考核，考核通过上岗后按相应工资发放。装潢组负责人分配好各项工作负责人：店长岗位职责岗位说明岗位目标：1-1店铺管理:在人事管理,货品管理,货场管理及店铺形象维护上达到公司的标准 要求;1-2销售指标:妥善控制店铺盈利,并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标;工作职责：2-1人事管理:以身作则,执行公司制度,纪律;将公司政策传达给各下属同事;管理及领导店内所有员工能群策群力,达到公司所定
6、目标及工作指标;安排各同事的工作职责;能够培训,指导下属,提高店铺人员素质,安排适当时间按计划给员工实习;评估店铺下属员工的工作表现;人员安排合理,包括编制及评核更表,每日人手的安排等上传下属同事及顾客反映的意见;为下属同事解决疑难; 保持店铺工作气氛良好及提高员工士气.2-2货品管理:安排及控制货品的销售,补货,退货,存货等;确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每日的销售;确保货品的整洁,整齐及所有产品的质量;熟悉产品的特性,优点,好处,洗涤方法;灵活调整货品摆位,安排推广活动关注店内的库存情况,合理的调整畅,滞销品2-3货场管理:安排货场的一切日常运作(店堂整洁,货品整齐,环境良好,电器系
7、统安全使用);处理店铺的突发事件(如:停电,火灾等)处理店内顾客投诉及意见;定时向主管上级汇报分店内各项运作情况,人事变动及资讯;2-4销售管理:为顾客提供优质服务,反映顾客意见;营造高涨销售气氛;定期交流销售技巧,专业的销售技巧培训;留意市场动向(如:竞争对手情况),及时做出反应(调场,加强促销语,服务等);制定销售目标,保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作,达成营业目标;根据天气,环境,货品,客户需要等及时做出调整;分析店铺销售情况并总结上交上级2-5帐务管理;监控收银员的日常工作流程;严格执行现金管理流程;收集并整理好所有单据,包括出库单,装箱单,盘点表,销售数据等;建立货场及仓库准
8、确的进,销,存台帐,安排专人每日记帐;对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对,做到帐帐相符,帐物相符,帐款相符;工作职权：3-1分配工作:按各员工的岗位,个人能力合理分配工作;3-2 检查工作:对分配到个人的工作定期检查,起监督作用;3-3 业绩评估:分时期(时段,天,周,月)对员工的销售业绩进行评估,了解员工的销售能力,工作状态;3-4 奖罚下属:对员工的日常表现实施奖罚制度,对表现好的员工及时给予鼓励或奖励,对表现差或违规者决不姑息;3-5 人员编排:合理控制店铺的人数,避免人员紧缺或过剩;3-6节源开流:控制店铺的日常开支,做到节源开流,合理的使用所有店铺费用;薪金待遇:店长,基本工资850
9、元、加班工资1500、岗位工资1500元、全勤考核200元、月度考核1500；总营业额0.5做为提成，月底随工资发放。 副店长，基本工资850元、岗位工资500元、加班工资500元、全勤考核100元、月度考核300店长手册店长是管理者而不是经营者店长只是一个过渡,待时机成熟/个人能力成长后,可提升为市场督导或零售督导,更甚变成经营者;因此,店长首先应将单店管理好,从而提升到多店管理一, 店长角色认知1,对店铺店长是灵魂人物;等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动;对公司是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分及营养.3,对市场是眼睛
10、,将外界信息及时地反馈到公司,员工;店长素质要求心理素质:热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情.积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人.需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长感性:现在最流行的话是感性,不仅是对商品,商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对直属上司还是顾客、交易方都必须具备协调性责任感:店长被委托了若干名属下员工及几十万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行.自信心:战胜自我,树立威信,坚信自身能力不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力归属感
11、:热爱工作,团体,把店当成另一个家,这是作为店长的原点行动力:失败通常是因为不行动.立即行动是店长应具备的资质个人能力:应变能力:能基本应对突发事件和意外争执,能应各种状况做适当的处理情报收集力:广泛的情报资料持有不同时,选择必要,有益的情报是必要.专业知识:产品知识-常规性产品,每季产品知识服务技巧-服务标准,优质服务技巧销售技巧-销售服务流程,针对性销售技巧陈列知识-基本陈列知识,常规陈列技巧,每季陈列标准财务知识-基础财务知识,公司帐务要求开店程序;店外-在开启店门之前,巡视店外周围情况是否有异常店内-开启店内正常照明灯光,并确保照明充足-将空调开启到26 C-开始营业前准备-开启视觉系
12、统(音乐,录象,电脑等)关店程序;到关店时间后,检查店内是否还有顾客未离开,检查应急灯是否开启安排所有员工离开货场关启店内一切照明,空调,视觉系统再次检查店内的安全确认锁门后所有同事统一离开将钥匙转交给明天早班当班主管日常店务跟进表;3-1每日工作;08:00-08:30 考勤,整理仪容仪表(08:00-08：10);准备早会内容并召开早会(08:05-08:15);卫生,陈列,货单,收款交接(08:15-08:25);开门营业(08:25-08:30)08:30-11:00 门口迎宾(导购轮流担任)货场补位(静场整理货场,仓库,旺场补位);12:00-12:30 安排员工分批充电,并确保店内
13、人手充足;12:30-16:00货场补位(静场整理卖场,仓库,旺场补位);销售旺时,所有员工主攻销售定时播报,提高销售气氛监控整个卖场情况并注意防盗;注意休息区内客人动向，做到客人随叫随到及时了解施工进度15:00-15:30准备晚班的会议内容监督晚班同事出勤状况安排员工交接;晚班同事开班,监督交接;晚班同事开班,监督交接;15:30-16:05考勤,整理仪容仪表，检查洗车区、施工区卫生间卫生和上班同事打招呼,鼓舞士气出场16:05-16:15早班收班,下班16:15-17:00 营业中并安排员工接待顾客:18:00-18:30 员工分批充电,确保店内人手充足;18:30 -20:00调节员工
14、积极工作状态,作好工作准备，需加班的提前制定加班计划，如不需要则在岗位上进行员工培训、交流，店长、副店长轮流参加并做详细记录;所有员工打扫卫生，整理整顿各自区域定时播报,提高气氛监控整个卖场情况并注意防盗，关闭不使用区域;一天工作最后巡视,做总结准备清场，打扫卫生并进行相应检查，通知保安，开始锁门收银员结帐并核对款项关门(参照关店程序),一天工作完结;3-2每周工作流程;周一:一周销售,分析,开每周例会,补货或申请补货、辅料;周二:卖场例行调整,仓库整理;周三:分店间的货品调配;周四:安排员工培训及畅销品的补货;周五:编排下周员工班表,卖场小调整,须配合本周推广制定相应的促销活动和计划;周六,
15、日:一周销售旺段,本周业绩的最后冲刺,全力销售;3-3每月工作流程;上旬盘点后对帐,统计本月销售明细表,上传下达此表;全店考勤统计,递交财务部;月例会准备及召开;销售指标的完成计划;员工的个人评估;货品分析及确定重点推广货品;制定促销方案并监督实施;中旬组织员工的培训计划并安排实施;文档管理;对本月目标进行跟进,并作调整下旬工作回顾,自我总结及检讨;制定下月销售目标;安排月末盘点(参考盘点流程)销售目标的最后冲刺货品管理;完善的货品管理可以减少货品流失及提高补货质量,令货品的出入得以平衡.而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理.货场货品分类:主推款: 结合当季潮流迎合主要消费群整体利润高4
16、-1订货准备:整理历史同期数据关注今年消费群的习惯竞争对手的情况4-2补货:补货也要实行分类补充方法:主推款:每天从小仓补,三天从大仓补;缺货提前申报；预计销售=过去七天的平均销售件数周转天数=补货期+运输期铺场数量=所摆位置的货品需求量,特惠款:提前把要推广的货品补足并预留两星期销售量,不需另加周转货数量;4-3货品进出流程I,收货须知:点数:收货后立即清点,装箱单与实物核对明细;上货:清点后立即上货架入帐:及时进行明细登记(如有POS,可直接在清点时扫描进电脑核对);回执:收货当天填写回执单传回发货方退货须知:申请:填写退货申请单,经审批同意后,开始装箱退货;准备:每件货品须折好套上透明塑
17、料袋;如有次品,将次品与其他货品分开,并在残次地方贴上残次标识;出单:每箱货填一张装箱单,最后开汇总单(如有POS,可直接在电脑系统扫描出退货单);装箱:按货品种类装箱,箱子编号并用黑色装箱笔在箱子上注明,如共5箱,第2 箱;发货:联系货运公司当天提货,如公司提货请提前约定时间;传真:发货当天将退货总单,货运单回传收货方.公司传达各产品的调价,促销活动,通告等,店内全体员工应认真阅读后,并在文件上签字确认;为确保文件能有效的执行,店长在阅读完毕后,协助主管执行;文件将按时间顺序和操作期限进行分类存档;定期检查通知文件,过期或已作废的应及时处理.5-2货品类进、出货资料:将进,出货单据分开建档,
18、并按日期编号;销售资料销售报表:复核,并存档;员工业绩表:每天例会公布,每月的业绩表应张贴在员工告示栏,让员工时刻查看并谨记;销售种类表(货务分析表):可供货品管理参考,销售过程参考.货品资料每季资料:每到新的资料及产品应及时对员工进行培训;常规性的产品资料:新员工入职培训,老员工定期温习;5-3帐务类货品种类流水帐:由专职员工负责:现金收支流水帐:每日由收银员记录,店长复核涉及员工提成的应提前做好:5-4货场操作类会议记录:A-每日店内例会记录 B-每周公司会议记录;交班记录:记录上一班同事的工作事项,统计期间需要跟进的人事, 货务,促销,班表申请早晚盘制:记录早晚盘的库存情况,控制好失货;
19、卖场区表:通过对卖场进行分区管理,培养员工从管理小区到管理全区的能力;日常安排:班表,迎宾人员安排,卫生清洁等;顾客记录:记录顾客档案(包括时间,姓名,电话,货品,数量,票据等), 记录VIP顾客档案,建立顾客意见本以及健全的客户档案5-5员工档案:店铺所有员工的入职档案表,及时更新员工资料,晋升情况等;已离职的员工资料应另外建档保存(注明离职时间,原因),以备不时之需.6盘点流程:要产生正确的存货数据,就要有正确的盘点数据，半成品、辅料落实到岗位负责人6-1,分款盘点:盘点后,店长必须抽查,确保盘点数据准确无误;更新货品流水帐并注明差异原因;及时将盘点数据输入电脑并更新库存.6-2,全场盘点
20、准备:每月31号(或在下月5号前)盘点,并在盘点前作好准备货品:将要退的货品(过季,次品)封箱,尽可能在盘点前退货;人员:准备充足人手盘点,更表要编排指定盘点人员分工负责;货场:划分区域,仓库必须提前整理好;文具:盘点纸,纸板,计算器,笔等;其他:场区图,分区盘点表,复查表,草稿纸等，盘点:盘点:分区将货品明细(规格,数量)清点盘点并记录进盘点表签名确认,已盘的区域贴上盘点数据的汇总数,以便复查;备忘:展柜,收银台内,纸箱内,陪衬品等的货品,不要遗漏;半成品、工具盘点由各岗位负责人进行定期抽查考核;更新:数据确认无误后更新货品流水帐并注明差异原因,如有电脑应及时将盘点数据输入并更新库存;上报:
21、汇总盘点表,制定盘点差异表,将盘点数据上交/传真公司相关部门及留底存档;店务工作流程1-1班前准备班前例会(店长/资深导购主持)检查店员仪容仪表,随时修正;制定当日销售指标,激励员工士气;传达信息,确定当日宣传主题和迎宾主题打扫责任区的卫生1-2营业中开店后利用1个小时左右的空档实施陈列品检查:巡视并指示更改陈列(POP齐备,陈列量足够,促销商品明显,畅销商品明显)橱窗陈列品:颜色是否恰当,主题是否明确店的陈列:颜色布置适宜,取拿方便,价目表清楚全场流动服务(让场内员工处于动态状况)门迎按当日宣传主题和迎宾主题做口头宣热情服务,店内所有员工要以客为先,时刻与顾客打招呼当生意成交之后, 导购引导
22、顾客到收银台,将顾客交接给收银员导购带顾客到收银台,快速回到责任区,或继续接待附近其他顾客营业期间的补货程序:导购-仓务组(资深导购)-货区店长主动接待顾客和重点客户要保持良好的关系忙碌卖场的接待顾客促销品的贩卖大主顾的接待新顾客的接待按固定填写施工单，按要求流程做，各岗位之间做好服务传递营业期间,当顾客进入店堂后不得几位导购同时迎上去争抢顾客.制定用餐,休息时间流程表,员工外出事先事后都应报到及在流程表上签名交接时间:B班人员上岗点数,A班照常营业,当B班人员在点数完毕后,开始营业,A班人员停止营业进行核数,待数字双方确认后,签字生效. 收银监督:检查时店长一定到场一天应检查收银帐2-3回，
23、施工区检查，并保证人人在工作状况下收银帐检查之重点若有错误或疑点应当场究明顾客投诉:营业期间,如遇顾客投诉,必须妥善处理,建议交给主管或店长处理1-3营业结束店长核对当日进销存报表,并核对帐务.班会总结一天的工作表现及服务垃圾,空箱子在当天处理掉锁门前将当日的销售现金存入夜间银行或放置保险金库:1-4内线播音考勤：上、下班是否迟到、早退,用餐是否超员、超时,交接班是否准时仪容：工服,工鞋是否整洁,统一,形象是否符合要求，施工保护是否到位微笑服务：是否服务热情,对顾客保持礼貌,亲切笑容快速服务：接单快、施工快、交车快礼貌用语：是否用礼貌用语问候顾客,打招呼以及迎送顾客唱收唱付：收银员对待顾客是否
24、亲切礼貌,钱物是否当面点清投诉接待：是否妥善,灵活处理顾客投诉,维护企业形象附加推销：是否主动向顾客介绍服务项目、产品货源结构：是否每天对货品销售趋势作分析存货管理：小仓库是否合理,严重滞销货品是否及时处理货场摆放：货场摆放效果要合乎标准货场陈列：货场陈列保持三天一小样,每周一大样的原则,并且陈列是否与陈列主题,货品结构以及当时天气情况相协调宣传用品陈列：POP：插页广告牌,喷绘画等在使用期内是否完好无损,展示位置是否得当,展示效果是否最佳价格展示：价格签,价格牌是否按规定位置摆放,并完好无损,醒目突出,价格调整是否及时推广布署：每次推广活动是否按规定调整货品陈列和营造推广气氛控制失货(防盗)
25、：关注店内的一切情况,随时当失货率作为重点,是否严格安排员工的货场区位,监控员工的货场补位,并在出现异常情况时及时知会员工并安排好店内的眼线现场培训：开例会技巧:1-1每天例会;准备:数据销售报表,员工业绩表,货品种类表,促销通告,实施数据交班本跟进事项气氛营造内部口号,激励等内容:销售:业绩总结每天业绩,本周至今,本月至今;完成情况目标制定当天目标,小组目标,个人目标人员:服务评估跟进,业绩评估,员工表现激励员工士气;安排员工的卖场定位;提醒员工注意卖场补位,照顾身边的每一位顾客, 做到服务的承诺,抓住每一次的销售机会并防止失窃;旺场时气氛营造宗旨：营造高涨的销售气氛,让顾客感觉到我们的员工
26、随时在动,活力十足,促使业绩的增长; 员工要相互呼应,在店内形成一个团队氛围,让员工团结一致;施工间要求回声作业、一作业一清洁等特色服务，目的是提升士气，保障员工人身安全，给客户留下与众不同的印象。淡场的气氛营造:淡场时可采用游戏方式调节货场气氛,提高员工士气,避免货场冷清;调节员工精神状况;让员工集中注意力(主要针对工作方向);淡场时可用安排员工整理货场及货品的增补,但须时刻以客为先(要求门迎更热情);淡场时气氛营造宗旨：1,避免货场冷场,防止员工在货场上发呆;让我们的员工随时在走动,活力十足; 2,引导竞争机制,让员工在店内形成相互进步的良性竞争;3,在淡场时应适当安排人员对货场进行整理及
27、销售后的货品增补;3-3 注意事项在营造货场气氛过程中,店长应起到全程监控作用; 店长要注意自身及员工的言行举止是否恰当,不要为营造气氛而破坏员工自身形象;淡场的时候要注意进行组织学习和施工准备，不得聚众闲谈.4,团队合作技巧;4-1团队合作的重要性深刻领悟团结就是力量;为持续改善建立有效团队;可激励团队,使其发挥动力,达成目标;带领跨功能团队达成共识;4-2 建立有效团队的技巧制定目标,使整个团队接受;了解并澄清团队中各自的期望;让专业知识面广、领导能力强的人当领导;使整个团队对个人的表现负集体责任,有团队归属感;让团队越小越好;为团队提供定期更新的资讯;鼓励团队中人在不同时候充当不同角色.
28、4-2 建立团队须知定期教授各团队成员一些专业知识;各团队建立须有时限,定期更换员工才有新鲜感;时刻关注团队的表现与进度,并给予关心与帮助;各团队要有竞争机制,让团队的压力变动力;5、沟通的技巧;5-1沟通的目的有效地将资讯和意见以口语和书面发表;建立与人沟通的有效网络,包括内外人员(内:内部员工,外:顾客,业务来往人员)的回馈;有效开会和谈判;5-2沟通技巧对店长的要求店长必须是沟通的高手;店长必须是绝佳的聆听者.5-3 沟通前的准备了解事情的详细经过清楚公司的政策方针确定沟通的方式排除个人观念拟定解决方案确定沟通想达到的期望与效果5-4沟通的技巧明确对象是谁;认清自己的沟通目的;注意沟通中
29、的气氛;从对方的角度想一想;用通俗易懂的语言;时刻关注对方的反应,如果对方不明白,即时重复澄清;如遇突然反映,避免抗拒,尝试了解对方原因.5-5聆听之道不要评价,判决或提供建议;简单地表达你所听到的;用无既定答案的问题引导对方继续发表,发掘更多的意见.如:A,发生这事时,你感觉如何 B,这很有趣,请再讲多一些.6,货场的保养与维护;确保店门前清洁;卖场大门,营业厅墙前必须早晚检查,是否店内各种照明灯,若发现烧毁,应即时更换;灯箱内的灯泡,灯管易被忽视,应每天检查;若发现有照明不足或闪烁不定时,应即时更换;清理店内垃圾桶及废纸篓,空置待用,及定时做检查, 清扫地面;店内的宣传海报和陈列物料应保持
30、完整美观;收款台保持干净避免杂物堆积,如特殊情况需放置物品在收款台内,必须先征得店长同意;货架及货场地板必须保持清洁;所有玻璃墙,应时刻保持洁亮;每天检查店外柱子,天花,店内墙面是否雅观;每周检查店内电闸,电线,及电源,以免因破损,潮湿导致短路起火每周检查应急灯是否储备足够电量每半月检查店内存放的维修工具是否齐全;确保货场冷气机及音响系统正常运7,业绩提升的技巧;7-1发现问题业绩不稳定的问题,不满现状寻求改变店铺:店铺的营运能力产品:产品的竞争能力人员:营业员的素质宣传活动:宣传活动的有效性顾客服务:对顾客服务的水平外界口碑:顾客的意见,建议7-2设定目标从各种角度调查并把握现时的状况水准从
31、人员,店铺设备,产品,销售,服务,资金,资料等方面了解,具体把握有关问题的工作:货品货品的摆放(场区图),货仓摆位陈列陈列产品要配合推广主题,加强推广的信息人手在推广期间要安排足够的人手,以准备迎接突增的客流价格在推广前制定好,以免造成误会和损失8-3推广期间的跟进留意:货品所做的推广货品的销售情况及时掌握是否供货量不足,货品摆放的位置不当或卖场气氛不佳等人手人手安排要得当,分工要合理气氛卖场需要员工多做推介,营造更好的推广气氛防盗由于推广期客流的增多,所有员工要时刻留意卖场动态，做好防盗工作8-4推广后的总结推广是否有效可以从以下三种方法去衡量:计算毛利升跌与上周同时期销售对比占当时总销售额
32、百分比升跌毛利的计算公式:毛利=零售价-成本毛利率=(零售价-成本)/零售价毛利的计算原毛利额:推广毛利额:持平销售量:9,仓库管理9-1仓库的衡量标准快捷:快入快出，位置明确;整齐:货架排列整齐有序,商品排列井井有条;准确:取货时按照取货清单,方便,快捷而又准确地进行,避免错误;省时:实现仓库管理科学化节省时间和精力,提高工作效率;安全:按消防规范要求执行,确保安全无隐患.9-2仓库的管理新店建仓将仓库划分区域,做好产品入库登记.根据当季产品的畅、滞销类别依次由近及远合理存放.并明细区域产品,以提高找货的效率.换季期间的仓库管理新开季的产品应单独设一区域摆放.即将过季的货品应尽可能补充到卖场
33、上,增加卖场的促销气氛,同时也释放了仓库的空间给陆续补进的新货.适逢季末,店铺间的调货会相应的增加,在货品进出仓的过程中一定要进行严格的数物确认仓库的日常维护仓库的产品要经常整理,以保证仓库的整齐,卫生. 转场时,会产生很多的垃圾和被换下来的产品,及时整理.仓库要保证空气流通,避免存货因温度或受潮而产生异味影响销售.仓库内放置合适数量的灭火器,让每位员工都明确位置以及使用方法.10,突发事件处理;遇到突发事件时应冷静沉着,安排应急行动,以大局为重,临危不乱,顾及整体.10-1水浸营业中.若发现水浸,应立即向直属上司及公司报告，提醒各同事小心电器漏电; 同时将货物搬向高处, 清理被浸湿的货物。1
34、0-2暴风雨将门口的工具、产品等搬入场内，铺设脚垫于门前;开启门外射灯,以保照明;将伞桶放到门口附近或为客人提供伞袋装湿雨伞;10-3怎样处理可疑信用卡 接受信用卡结帐时,前台人员应小心核对下列各点:有效日期;顾客姓名与身份是否符合;签名贴纸有否被涂改或更换;信用卡号码有否被翻压;如对信用卡有怀疑,应致电信用卡中心,要求协助核对客人身份资料;10-4高买顾客将产品带离卖场而没有付款,将被视作高买;若发现有人企图高买,应即时知会主管待其准备离开时,委婉地提示;防止失窃:安排员工分区战位,负责各自区位货品;培训员工一人服务多客的技能;旺场时保持冷静,兼顾全场10-5盗窃进入店铺准备上班前,若发现店
35、铺有被盗窃的迹象,如店门不正常的开启,场内货架,货品凌乱,破损,保险箱,收银柜有被撬痕迹;尽可能不要进入现场，不能破坏现场;打110电话报警;清点失物,整理货品,继续营业.10-6火警常识 通知所有员工,疏散店内客人,通知附近住客;在保障自身安全的情况下, 正确使用有效的灭火方法扑救公司财物;棉、纸类燃料:使用厚棉拍打燃点或使用干粉,泡沫灭火筒;可燃气体:只能使用干粉灭火筒;可燃液体:使用干粉,泡沫灭火筒;电线短路:只能使用干粉灭火筒;化学剂:只能用沙扑救.火势不能控制时,应撤离现场,集合清点员工人数，并在现场附近维持秩序10-7伤病顾客或员工受伤程度严重时,立即致电120急救;顾客或员工突然昏倒:将病人移到安静通风的环境,让其平躺,同时安排人员致电120急救
