《目标管理及工作计划工具(SMART原则、5W2H法则)方案课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《目标管理及工作计划工具(SMART原则、5W2H法则)方案课件.ppt（30页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2012年2月,目標管理的工具-SMART原則 5W2H分析法,1,目標管理（MBO）由管理大師Peter Drucker提出，管理人員一定要避免“活動陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。是使經理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利於員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規範化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標你是無法考核員工的目標制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，部門領導必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。,SMART原則,2
2、,SMART原則,3,S代表具體明確(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的資料或者資訊是可以獲得的；A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；R代表相關性(Relevant)，指是和績效指標實現關聯；T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限,SMART原則,4,所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱
3、兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。,SMART原則一 s（Specific）明確性,Text,Text,TitleAdd your text,5,示例：目標“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是，現在把它減低到或者。提升服務的速度，使用規範禮貌的用語，採用規範的服務流程，也是客戶意識的一個方面。有這麼多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來
4、確定標準。,SMART原則一 s（Specific）明確性,6,實施要求：目標設置要有專案、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，(5W2H)使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計畫要做哪些那些事情，計畫完成到什麼樣的程度。執行人、時間、地點、事件等要素要明確具體。,SMART原則一 s（Specific）明確性,5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰中美國陸軍兵器修理部首創。簡單、方便，易於理解、使用，富有啟發意義，廣泛用於企業管理和技術活動，對於決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助於彌補考慮問題的疏漏。發明者用五個以w開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發現解決問題的線
5、索，尋找發明 5W2H分析法思路，進行設計構思，從而搞出新的發明項目，這就叫做5W2H法。1、WHY為什麼？為什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？造成這樣的結果為什麼？2、WHAT是什麼？目的是什麼？做什麼工作？3、WHERE何處？在哪裡做？從哪裡入手？4、WHEN何時？什麼時間完成？什麼時機最適宜？5、WHO誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？6、HOW 怎麼做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？7、HOW MUCH多少？做到什麼程度？數量如何？品質水準如何？費用產出如何？,什麼是5W2H分析法？,提問的重要性提出疑問於發現問題和解決問題是極其重要的。創造力高的人，都具有善於提問題的能力，眾所
6、周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發揮人的想像力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想像力。常常提出：為什麼（Why）；做什麼（What）；何人做（Who）；何時（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。這就構成了5W2H法的總框架。如果提問題中常有“假如”、“如果”、“是否”這樣的虛構，就是一種設問，設問需要更高的想像 在工作中中，對問題不敏感，看不出毛病是與平時不善於提問有密切關係的。對一個問題追根刨底，有可能發現新的知識和新的疑問。所以從根本上說，首先要學會提問，善於提問。阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看成什麼也
7、不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答覆和鼓勵，反而遭人譏諷，結果在人的潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創造性的發揮,什麼是5W2H分析法？,5W2H,1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考3、簡單、方便，易於理解、使用，富有啟發意義。4、有助於思路的條理化，杜絕盲目性。有助於全面思考問題，從而避免在流程設計中遺漏專案。,5W2H法的優勢,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,目標要量化
8、，考核時可以採用相同的標準準確衡量。衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的資料，作為衡量是否達成目標的依據。如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現。領導和下屬對團隊目標會產生的一種分歧。大方向性質的目標就難以衡量。,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,比方說：“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什麼？是不是只要安排了這個培訓，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？,改進一下：准確地說，在什麼時間完成對所有老員工關於某個主題的培訓，並且在這個課程結束後，學員的評分在分以上，低於分就認為效果不
9、理想，高於分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。,什麼是服務？,有禮貌有笑容對客態度好貨品齊全、陳列美觀裝飾擺放挑選和換貨,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,現場管理規範中的一條考核指標是“禮貌專業的接待顧客”，做到怎麼樣才算禮貌專業呢？有些顧客反映，導購接待不夠禮貌，有時候顧客在專櫃站了好幾分鐘也沒有人招呼但是導購又覺得盡力了，這個怎麼考核呢？導購有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的顧客可能就會出現等了幾分鐘還未被搭理的現象。那麼導購應該先告訴通話方“稍等”抽空請顧客在旁邊的沙發坐下或請他先看商品，然後簽收快件，再
10、繼續處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業。,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,實施要求：目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質化”。使制定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的尺規，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對於目標的可衡量性應該首先從數量、品質、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進行，如果仍不能進行衡量，其次可考慮將目標細化，細化成分目標後再從以上五個方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標的工作進行流程化，通過流程化使目標可衡量。,SMART原則
11、二 M（Measurable）衡量性,實施要求：目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿，也要具有可達性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。,SMART原則三 A（Attainable）可實現性,目標的相關性是指實現此目標與其他目標的關聯情況。如果實現了這個，但對其他的目標完全不相關，或者相關度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。,SMART原則四 R（Relevant）相關性,比如一個導購，你讓她使用標準的普通話，這是我們的崗位要求，和服務有關聯，即學標準普通話這一目標與提高服務工作水準這一目
12、標直接相關。若你讓她去學6sigma，就比較跑題了，因為導購學習6sigma這一目標與提高服務工作水準這一目標相關度很低。,SMART原則四 R（Relevant）相關性,目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我將在12年7月5日之前完成某事。7月5日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關係，傷害下屬的工作熱情。,SMART原則五 T（Time-bound）時限性,實施要求：目標設置要具
13、有時間限制，根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握專案進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據工作計畫的異常情況變化及時地調整工作計畫。,SMART原則五 T（Time-bound）時限性,5W2H分析法分析的四種技巧,取消 就是看現場能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。合併 就是看能不能把幾道工序合併，尤其在流水線生產上合併的技巧能立竿見影地改善並提高效率。改變 如上所述，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率。簡化 將複雜的工藝變得簡單一點，也能提高效率。無論對何種工作、工序、動作、佈局、時間、地點等，都可
14、以運用取消、合併、改變和簡化四種技巧進行分析，形成一個新的人、物、場所結合的新概念和新方法,設立目標的7個步驟,第一步 正確理解公司整體的目標第二步 制訂符合SMART原則的目標第三步 檢驗目標是否與上司的目標一致第四步 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法第五步 列出實現目標所需要的技能和授權第六步 列出為達成目標所必需的合作物件和外部資源第七步 確定目標完成的日期,設立目標的7個步驟,所謂SMART原則,目標設定的要求及依據,Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現實的Time-bond有時間限制的,發現不同了嗎？,27,謝謝，請批評指正！,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,
