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KSAPB,K：knowledge知识S：skill技能A：ability能力P：problem问题B：behaviour行为,第一部分知 识,训后测试,第二部分技 能,技能提升,第三部分能 力,模版法建立下属能力素质模型,服务意识,公关能力,沟通能力,专业知识,协调能力,团队合作,制作某岗位的能力素质模型子要素,人际沟通,管理沟通,谈判,沟通种类,向上沟通,平行沟通,向下沟通,客户沟通,亲和力,倾听,逻辑关系,人际敏感度,第四部分问 题,问题盘点,示例：分析图表,步骤,步骤一：定量调查步骤二：定性访谈步骤三：统计分析,要点说明,要点一：定量调查采取大比例抽样的方式要点二：定性访谈比例不低于员工总数的15%要点三：帮助企业培养内部统计分析专家,问题区分,此题无解,培训解决问题,管理体系完善,探究本元,问题,1.1,1.3,1.2,1.2.1,1.2.2,1.2.3,1.2.1.1,1.2.1.1,1.2.1.1,第六部分行 为,B：behaviour行为,
