电子商务导论思考题答案.docx

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1、电子商务导论思考题答案电子商务导论思考题 1 电子商务作用是什么？ 电子商务的作用可以分为直接作用和间接作用两个部分。电子商务的直接作用有：第一，极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本；第二，极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率；第三；有利于进行商务宏观调控、中观调节和微观调整，可以将*、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既可克服“*失灵”又可克服“市场失灵”，既为*服务又为企业和个人服务。 电子商务间接作用有：第一，促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化；第二，带动一大批新兴产业的发展，如：信息产业，知识产业和

2、教育事业等；第三；物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。 2 电子商务的分类是怎么样的？电子商务有何层次关系？ 电子商务的分类: 1.按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类；2.按电子商务应用服务的领域范围可分为五类，即企业对消费者、企业对企业、企业对*机构、消费者对*机构、消费者对消费者的电子商务；3.按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。 电子商务有何层次关系：自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层 3 电子商务的基本模式有哪些，它们各适用于哪些领域？哪种电子商务的交易额在电子商务市场中所占

3、比重最大？ 电子商务的基本模式及适用领域：B2B 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换、B2C 企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店、C2C 用户与用户之间在网络上的交易、B2M 应用于企业产品信息发布与销售经理对信息的接收、M2C 应用于销售经理与客户之间、B2A 企业与*机构之间进行的电子商务活动、C2A *对个人的电子商务活动 B2B交易额在电子商务市场中所占比重最大 4什么是网络营销？网络营销有哪些特点？网络营销的职能(作用)是什么？ 网络营销是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。

4、 网络营销的特点：时域性、富媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性 网络营销的职能1.信息搜索2.信息发布3.开拓销售渠道4.扩展和延伸品牌价值5.顾客关系管理6.实现经济效益增值 5、网络营销常用的方法有哪些？ 网络营销常用的方法: :搜索引擎营销:许可Email营销:网络广告:网站资源合作:病毒性营销:网络会员制营销 6、网络营销的组合(综合)策略有哪些？ 产品策略、价格策略、促销策略、渠道侧路 7、简述网络广告的特点和网络广告发布的形式和技巧？ 网络广告的特点：传播对象面广、表现手段丰富多彩、内容种类繁多、多对多的传播过程、具有互动性 网络广告发布的形式：横

5、幅式广告、按钮式广告、 邮件列表广告、电子邮件式广告、竞赛和推广式广告、 插页式广告、互动游戏式广告 网络广告发布的技巧： 网上广告应该着重把握三大法宝： (1)锁定目标受众； (2)做好广告文案； (3)实时效果监控。 首先，要了解广告主的产品是面向哪一类顾客，以便因地制宜在适合的网站发表广告。举例来说，如果一老年用品要发表广告，而他的广告做在适合青年人的网站上，其效果可想而知。这就是对媒体的选择,要看广告主的广告目的、策略,选择对口的媒体。如果选择恰当,可以收到事半功倍的成效。 其次，要选择收费相对低廉的网站，当然他的投入和所得的收益也是成正比的，关键要看广告主要达到的目的而定。 再则，可

6、找一些不收费的广告发行机会。免费的广告是有的,但是广告商给你免费的目的是要你在他的网站上面投入更多广告。不过好机会是不能错过的。 第四，网络广告最大优点是它的互动性，不同于传统广告，它应该最大限度地将互动的交流特长发挥出来。如，直接给感兴趣的顾客提供购买或试用的可能。 第五，实际上广告主的品牌影响也很大。强势品牌更能增加点击率。英特尔和IBM的BANNER广告点击率一般都是很高的。 第六，如果不是做品牌，而是要追求点击率的话，模糊广告用语在互联网上是很走俏的，它可以吸引很大一部分受众。 8、简述网络促销的方法和作用，并为你所熟悉的品牌产品制定网上促销策略。 1网络广告促销 2. 利用搜索引露促

7、销 在著名搜索引擎上用关键词注册，方便消费者利用搜索引擎查询网址。 3提供免费资源与服务促销 通过免费资源与服务促销是互联网上最有效的法宝，通过这种促销方式取得成功的站点很多，有的提供免费信息服务，有的提供免费贺卡、音乐、软件下载，从而扩大站点的吸引力。 4有奖促销 许多顾客喜欢得奖，如果在网上进行抽奖可以产生非同寻常的访问量。 5网上赠品促销 在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场等情况下利用赠品促销可以达到较好的促销效果。 6积分促销 积分促销在网络亡应用起来比传统营销方式要简单和容易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过

8、多次购买或多次来增加积分以获得奖品。 7发行虚拟货币来促销 当顾客申请成为会员或参加某种活动时可以获得网站发给的虚拟货币，用来购买本网站的商品，如酷必得的“酷币”等，实际上是给会员购买者相应的优惠。 8网上打折促销 通过打折降价销售来吸引顾客是很多网站常用的促销方式。 网络促销的作用主要表现在以下几个方面。 告知功能。网络促销能够把企业的产品、服务、价格等信息传递给目标公众，引起他们的注意。 说服功能。网络促销的目的在于通过各种有效的方式，解除目标公众对产品或服务的疑虑，说服目标公众坚定购买决心。例如，在同类产品中，许多产品往往只有细致的差别，用户难以察觉。企业通过网络促销活动，宣传自己产品的

9、特点，使用户认识到本企业的产品可能给他们带来的特殊效用和利益，进而乐于购买本企业的产品。 反馈功能。网络促销能够通过电子邮件及时地收集和汇总顾客的需求和意见，迅速反馈给企业管理层。由于网络促销所获得的信息基本上都是文字资料，信息准确，可靠性强，对企业经营决策具有较大的参考价值。 创造需求。运作良好的网络促销活动，不仅可以诱导需求，而且可以创造需求，发掘潜在的顾客，扩大销售量。 稳定销售。由于某种原因，一个企业的产品销售量可能时高时低，波动很大。这是产品市场地位不稳的反映。企业通过适当的网络促销活动，树立良好的产品形象和企业形象，往往有可能改变用户对本企业产品的认识，使更多的用户形成对本企业产品

10、的偏爱，达到稳定销售的目的。 10、访问海尔网站并写出该公司在网络营销中比较突出的特点。 首先，我认为海尔的网络营销离不开它在传统市场的营销模式，走的依然是品牌战略化道路。海尔网络营销就是依靠自身的品牌优势，利用其知名度和在公众的影响力来开展网络营销。高科技质量占据市场制高点。海尔的核心思想就是要干最好的、争最优、创最佳、追求卓越。在网络营销这方面，海尔也追求高品质，高质量，从客户需求出发，做到令客户满意的售后服务。 其次，海尔网络营销特色是 “ 一流三网 ”：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为订单信息流的增值

11、提供支持。 为订单而采购，消灭库存；建立了强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期；实现三个 JIT ，即 JIT 采购、 JIT 配送和 JIT 分拨物流的同步流程，在中心城市实现 8 小时配送到位，区域内 24 小时配送到位，全国 4 天以内到位。 第三，企业的生命在于创新, 海尔集团将以更新、更高、更好的产品满足广大顾客的要求。“只要是您能想到的，我们都能做到”这是海尔的承诺。海尔网络营销具有创新性，海尔集团在营销创新上，创造了属于自己的特色营销模式，利用互联网拉近与用户的距离，第一时间满足他们的需求，真正融入用户生活中显得至关重要。海尔空调将网络门店和实体门店结合，创这

12、一网上互动平台的建立，不仅免除了用户来回跑门店的奔波辛苦，使用户足不出户就可以得到全流程的满意服务，而且还打破了传统用户与卖场销售人员一对一交流获取信息的局限性，网上在线互动交流实现的是1个用户对海尔多名专家的全程服务。 第四，海尔网站设有友情链接, 这在其他企业网站中不多见, 从这些链接的功能上看, 包括知名的门户网, 网上商城, 著名的搜索引擎, 还有和招商银行. 海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛: 一切有为之举, 均在融合之中. 所以海尔会拿出专门的页面设置友情链接,这样的营销策略既显得主家超凡大度, 也为这些网站做了标志广告, 并可以方便访问者。 第五，“一名两网”。海尔集团网络营

13、销的科技化，信息化，计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。 第六，应时之需。进军电子商务、实施“网上直销”战略是家电行业面临激烈的市场竞争拓展利润空间的必由之路。因此，海尔顺应时代潮流建立了自己的网站，不仅涵盖了其产品，更突出了海尔优质的服务这一特点，“时刻把客户的需要和利益放在第一位”。在海尔的网上商店中，除了推荐的常规产品，还有产品定制，海尔承诺“只要是您能想到的，我们都能做到”。此外，海尔的网站上还设置了友情链接，包括知名的门户网站、网上商城等，大大方便了客户的需求。 第七，应事之需 。

14、海尔的奥运营销就是海尔公司应奥运事件做出的营销计划。 第八，海尔集团具有专业的物流服务，尤其是采用国际先进的协同电子商务系统进一步提升了海尔在新经济时代的核心竞争力，是其他企业网络营销模式无可比拟的。 第九，专人负责，奖惩突出。几乎所有负责网络的人员都是店长或者设计师等重要角色，而且对于执行的结果有奖有罚。责任到人，就不易发生推诿现象；奖罚分明，该工作就能被负责人所重视，有正激励还有负激励。 第十，重点突出 覆盖率广。“在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可”“在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站”，。只搜索第一页，说明海尔了解用户浏览第一页的频率之高，

15、12个关键词既能拥有一定的覆盖率同时保证了重点，排查三个浏览量最大的网站，也说明对大网站的重视。 最后，海尔集团以优质的服务闻名, 所以在网站建设上也突出了这一点: 时刻把客户的需要与利益放在第一位. 在其网上商店中, 除了常规的推荐产品, 还有产品定制, 您的难题就是我们的开发课题! 海尔是这么说的, 也是这么做的, 海尔以服务为本。 11、什么是客户关系管理？作用？CRM有哪些类型？ 客户关系管理：体现为新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 CRM的类型：渠道型、操作型和分析型 12、什么是关系营

16、销？客户服务中心？ 关系营销是指把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、*机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系 客户服务中心是充分利用CTI(Computer Telephony Integration)技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度的为用户服务。 13、当前中国国内CRM的现状如何？ 目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场起步时间还不长，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在今后实现中快速增长。这一市场的竞争

17、将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力。CRM系统在国内，特别是金融行业的关注度非常高，但应用较少，属于起步阶段。如果我国国内企业实施CRM，既会受到国外相关管理理念的影响，也会受到客观竞争环境的推动。从XX年年中开始，CRM得到了各方面的诸多关注。国内外很多软件商推出了以CRM命名的软件系统有一些企业开始实施以CRM命名的信息系统。从理论上讲，CRM适合于所有企业，但在实施应用中，应当结合企业具体实际情况来进行。就国内企业而言，在XX年的各企业C

18、RM项目实施的成功率与CRM供应商所宣传的全能的解决方案之间的反差是很难评定的。但是在之后的一年中CRM还是向前迈了一大步，解决了点实际方案，如销售自动化、客户服务中心等，目前正处在整合这些服务的阶段。但是很多本质上的问题并没有得到根本的解决。 14、什么是物流？在企业中存在哪几种物流？ 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程，是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” 工业生产

19、企业物流 企业中存在的物流类型：工业生产企业物流是对应生产经营活动的物流，这种物流有 四个子系统，即供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统及废弃物物流子系统。供应物流突出的类型。 生产物流突出的类型。 销售物流突出的类型。废弃物物流突出的类型。 农业生产企业物流供应物流。生产物流。 销售物流。 废弃物物流。 15、电子商务与物流是如何相互作用的？ 电子商务的快速发展呼唤着商品实物流通的配套发展，电子商务送货的功能由物流企业承担，物流企业将成为代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的最集中、最广泛的供应者，现代物流将成为电子商务发展的重要支柱。同时，电子商务将为物流业的发展提供信息处

20、理平台和技术。 16、简述电子商务物流内容。 电子商务物流系统：物流配送中心 物流信息网络 物流运输网络 物流仓储 客户服务和管理系统 电子商务物流过程：电子商务的起点商品包装；电子商务的动脉商品运输；电子商务的中心商品存储；电子商务的接点商品装卸；电子商务的中枢神经物流信息。 电子商务物流技术：物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、G

21、PS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BAR CODE(条码)等等。 电子商务物流管理：电子商务物流管理信息系统 电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。物流管理的核心内容 物流成本管理 、物流质量管理 、库存管理、信息管理 、物流标准化 17、电子商务物流具有什么特点？ 信息化、自动化、网络化、智能化 另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。 18、我国电子商务物流发展存在什么障碍？我们该如何面对？ 我国电子商务物流发展存在什么障碍：1、相关企业对电

22、子商务物流的重视与熟悉程度相对欠缺，电子商务物流观念落后。2、企业信息化程度比较低。制造企业、贸易企业、物流企业有企业内部网的比例较低,大多数企业计算机和网络基础设施薄弱,且缺乏有关的专业人才。企业信息化程度普遍较低。 3、企业物流的电子化、集成化治理程度普遍较低。 4、金融体系支撑不足。5、适用于电子商务的物流配送基础尚不完善。6、国家缺乏完善的与物流发展相关的制度、政策法规。7、治理体制落后。8、缺乏国家对物流标准化的制定与实施。9、电子商务物流专业人才严重缺乏。 解决电子商务物流发展存在的障碍的策略：1.科学规划,公道建设。2.充分发挥*的引导作用。3.大力引进信息技术,进步物流信息化水

23、平。4.积极探索第四方物流的建设。 19 、现代物流中用到的先进技术有哪些？ 1.信息网络技术为行业现代物流建设提供了良好的运作平台。 2.数字化仓储管理系统推动物流由传统管理向现代管理转变 3.拣选设备提升行业现代物流建设水平 4.GPS全球定位系统推进卷烟配送模式的转变。 5.无线射频识别技术优化供应链资源配置。 20 供应链的含义和特点是什么? 供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接 (linkage) 组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个

24、网络。 特点： 复杂性 因为供应链节点企业组成的跨度不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。 动态性 供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 面向用户需求 供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生的，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品服务流、资金流运作的驱动源。 交叉性 节点企业可以是这个供应链的节点企业，同时又是另一个供应链的节点企业，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 21什么是物流技术？什么是物流信息技术？

25、 物流技术是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。 物流信息技术运用于物流各环节中的信息技术。根据物流的功能以及特点，物流信息技术包括如计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统等。 22、条码技术有哪些特点？其应用系统是如何构成的？ 1.可靠准确 键盘输入数据出错率为三百分之一，利用光学字符识别技术出错率为万分之，而采用条形码技术误码率低于百万分之一。 2.数据输入速度快 与键盘输入相比，条形码输入的速度是键盘输入的5倍，并且能实现“即时数据输入”。3.经济便宜 与其他自动化

26、识别技术相比较，推广应用条形码技术，所需费用较低。 4.灵活、实用 条形码符号作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别，还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。同时，在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输入。 5.自由度大 识别装置与条形的标签相对位置的自由度要比OCR大得多。条形码通常只在一维方向上表达信息，而同一条形码上所表示的信息完全相同并且连续，这样即使是标签有部分缺欠，仍可以从正常部分输入正确的信息。 6.设备简单 条形码符号识别设备的结构简单，操作容易，无需专门训练。 7.易于制作 可印刷，称作为“可印刷的计算机语言”。条形码标签易于制

27、作，对印刷技术设备和材料无特殊要求，且设备也相对便宜。 其应用系统的构成 23、无线射频识别系统是由那几部分组成的？有何特点？主要应用领域有哪些？ 无线射频识别系统的组成 射频识别系统至少应包括以下两个部分，一是读写器，二是电子标签(或称射频卡、应答器等，本文统称为电子标签)。另外还应包括天线，主机等。RFID系统在具体的应用过程中，根据不同的应用目的和应用环境，系统的组成会有所不同，但从RFID系统的工作原理来看，系统一般都由信号发射机、信号接收机、发射接收天线几部分组成。无线射频识别系统的特点： 射频技术的特点 射频识别系统最重要的优点是非接触识别，它能穿透雪、雾、冰、涂料、尘垢和条形码无

28、法使用的恶劣环境阅读标签，并且阅读速度极快，大多数情况下不到100毫秒。有源式射频识别系统的速写能力也是重要的优点。可用于流程跟踪和维修跟踪等交互式业务。 目前，制约射频识别系统发展的主要问题是不兼容的标准。射频识别系统的主要厂商提供的都是专用系统，导致不同的应用和不同的行业采用不同厂商的频率和协议标准，这种混乱和割据的状况已经制约了整个射频识别行业的增长。许多欧美组织正在着手解决这个问题，并已经取得了一些成绩。标准化必将刺激射频识别技术的大幅度发展和广泛应用。 射频技术在物流管理中的适用性 物流管理的本质是通过对物流全过程的管理，实现降低成本和提高服务水平两个目的。如何以正确的成本和正确的条

29、件，去保证正确的客户在正确的时间和正确的地点，得到正确的产品，成为物流企业追求的最高目标。为此，掌握存货的数量、形态和分布，提高存货的流动性就成为物流管理的核心内容。一般来说，企业存货的价值要占企业资产总额的25%左右，占企业流动资产的50%以上。所以物流管理工作的核心就是对供应链中存货的管理。 在运输管理方面采用射频识别技术，只需要在货物的外包装上的安装电子标签，在运输检查站或中转设置阅读器，就可以实现资产的可视化管理。在运输过程中，阅读器将电子标签的信息通过卫星或电话线传输到运输部门的数据库，电子标签每通过一个检查站，数据库的数据就得到更新，当电子标签到达终点时，数据库关闭。与此同时，货主

30、可以根据权限，访问在途可视化网页，了解货物的具体位置，这对提高物流企业的服务水平有着重要意义。 无线射频识别系统的应用 1钞票及产品防伪技术 2身份证、通行证(包括门票) 3电子收费系统，如香港的八达通与台湾的悠游卡、台湾通 4家畜或野生动物识别 5病人识别及电子病历 6物流管理, RFID 技术可以实现从商品设计、原材料采购、半成品与制成品之生产、运输、仓储、配送、销售，甚至退货处理与售后服务等所有供应链环节之即时监控，准确掌握产品相关资讯，诸如各类、生产商、生产时间、地点、颜色、尺寸、数量、到达地、接收者等 7行李分拣 24、EDI系统是由那几部分组成的？实施EDI的条件是什么？ 构成ED

31、I系统的三个要素是：EDI软件和硬件、通信网络、数据标准化。 实施EDI的条件：电子信息安全及通畅条件等 25、GPS系统是由那几部分组成的？应用GPS系统如何实现货物的跟踪与调度？ GPS系统是由空间部分GPS卫星星座；地面控制部分地面监控系统；用户设备部分GPS接收机组成。 在运货的车辆或是货物上安装GPS接收机和天线，采用RTK动态定位模式，它们可以将位置信息即时反馈到监控设备上，再结合GIS就可以随时跟踪和调度货物。 26、简述电子支付的主要形式及其特点。 电子支付的主要形式:网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。 特点：1、电子支付是采用先进的技

32、术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。 2、电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。 3、电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介；电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。 4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支

33、付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。 27、电子支付系统由哪些部分组成？各有什么功能？ 基于互联网的电子交易支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行和金融专用网络七个部分组成 (1)客户 客户一般是指利用电子交易手段与企业或商家进行电子交易活动的单位或个人。它们通过电子交易平台与商家交流信息，签订交易合同，用自己拥有的网络支付工具进行支付。 (2)商家 商家是指向客户提供商品或服务的单位或个人。在电子支付系统中，它必须能够根据客户发出的支付指令向金融机构请求结算，这一过程一般是由商家设置的一台专门的服务器来处理的。 (3)认证中心 认证中心是交易各

34、方都信任的公正的第三方中介机构，它主要负责为参与电子交易活动的各方发放和维护数字证书，以确认各方的真实身份，保证电子交易整个过程的安全稳定进行。 (4)支付网关 支付网关是完成银行网络和因特网之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，保护银行内部网络安全的一组服务器。它是互联网公用网络平台和银行内部的金融专用网络平台之间的安全接口，电子支付的信息必须通过支付网关进行处理后才能进入银行内部的支付结算系统。 (5)客户银行 客户银行是指为客户提供资金账户和网络支付工具的银行，在利用银行卡作为支付工具的网络支付体系中，客户银行又被称为发卡行。客户银行根据不同的政策和规定，保证支付工具的真实性，并保证对

35、每一笔认证交易的付款。 (6)商家银行 商家银行是为商家提供资金账户的银行，因为商家银行是依据商家提供的合法账单来工作的，所以又被称为收单行。客户向商家发送订单和支付指令，商家将收到的订单留下，将客户的支付指令提交给商家银行，然后商家银行向客户银行发出支付授权请求，并进行它们之间的清算工作。 (7)金融专用网络 金融专用网络是银行内部及各银行之间交流信息的封闭的专用网络，通常具有较高的稳定性和安全性。 28、什么是网上银行？网上银行的功能有哪些？与电子银行有何区别?与传统商业银行的优势? 网上银行是指银行利用Internet技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐

36、、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。 网上银行的功能：银行业务项目、网上银行服务、信息发布和商务服务 电子银行和网上银行的区别：电子银行是指通过因特网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供的银行服务，具有信息查询、支付结算、投资理财等金融服务功能.。电子银行包括电话银行、网上银行。网上银行只是电子银行的一种. 与传统商业银行的优势： 1、大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。 开办网上银行业务，主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构

37、或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。 2、无时空限制，有利于扩大客户群体。 网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候、任何地方、以任何方式为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。 3、有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。 通过银行营业网点销售保险、证券和基金等金融产品，往往受到很大限制，主要是由于一般的营业网点难以为客户提供详细的、低成本的信息咨询服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票债券等

38、，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。 企业网络营销策略浅谈 网络经济有着与传统经济不同的特征、原理和规律。互联网将引起人类经济活动方式的深刻变革，在世界经济多极化、区域化、一体化和国际贸易自由化的今乏，传统企业的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面都受到了有力的挑战。企业必须顺应环境的变化，采取适合的竞争原则和策略。 网络营销；产品；策略 一、网络基本特性分析 国际互联网具有的跨时空、跨地域、覆盖全球、以多媒体形式双向传送信息和信息实时更新等特点，是其他媒介所无法比拟的，因此要求企业的营销人员在进行网上营销的策划时，应充分认识其特性： 1网站是企业开展网络营销的对外形象。

39、既然Intermit是媒体，那么企业要开展网络营销首先要将网站作为媒体来经营。也就是说，首先用网站中的信息吸引访问者的注意力，使之成为常客，此时，“藏”在站点中的广告才能产生持续的作用，最终通过网络的交互性达到产品宣传的目的。在设计和策划营销时，要充分地考虑到这个特点。 2信息的实时性与存储信息的大容量性。信息的实时更新是网络营销的一大特点，在配合时效性很强的营销活动时它具有很强的优势，企业可以随时对整体营销计划进行调整。相对传统媒体，互联网更具存储信息的容量大，充分发挥企业广告人的聪明才智的空间，企业的产品宣传会达到图、声、文并茂的效果。 3开展网络营销必须要有切合实际的定位。互联网能够满足

40、企业的多种需求，但它却不是万能的。现实生活中，企业对互联网的利用程度和营销诉求的定位须具有合理性和可操作性。 4网络营销不会产生立竿见影的宣传效果。由于网络规则要求人们做任何事情都要输入对方的地址，这个特点对于新的站点诞生不会马上产生效应，只有经过一定的宣传期和经营期才会逐渐产生效果。 此外，互联网跨时空和地域的特点，为企业加入到国际经济体系提供了足不出户即可实现的快捷而经济的途径。这一特点要求企业的营销策划人员在规划信息内容时，不仅要考虑到语言的因素，更要考虑到地域间文化和消费的特点，尤其是不同国家的网民的文化和消费行为特点。 二、定位适合进行网络销售的产品 从理论上讲，网络只是人们从事商务

41、与社会活动的一种工具，任何产品都可以在网上销售。但在市场实践中，并非所有产品都适合于在网上销售。这与市场环境的发育程度、商品用户的消费心理、消费习惯、消费者受教育程度等因素有关。就目前市场的情况而言，适合网上销售的产品一般应具有以下一种或几种特征： 1智力型产品。较典型的如：各种电脑软件、图书等。原因是，首先全球的网络用户主要集中在知识层次较高的人群，知识型产品是他们首要的消费对象。其次，知识型产品具有有机构成高、利润率高的特点。目前，电子商务站要保证其营销活动的顺利进行与发展，知识型产品是其首选的销售对象。此外，生产知识型产品的企业大都上网了，与消费者之间的交易会成为现实。 2、受众范围广，

42、不特定的产品。如果企业生产和销售的产品，是属于市场容量很小，受众特定、单一的产品。网上销售会增加营销成本。因为产品的信息受众范围狭小，在网上只有极少量的用户关注，会形成资源浪费。反之，受众范围广、不特定，则能够充分利用网络的优势，让自己的产品为更多的用户所知晓，将最大可能地把潜在用户的注意力吸引过来，创造更多实际的消费需求，从而获得更高的收益回报。 3、能被普遍接受的标准化产品。这类产品的质量、性能易于鉴别，有较高的可靠性，即使发生产品质量纠纷，也易于解决。同时，此类产品易于开展售后服务工作，对买卖双方都 有利。当然，随着市场环境的发展完善、消费者的消费观念更新，网上销售产品也会不断产生新的内

43、容和新的表现形式。但每个企业在介入电子商务之前，都应该清楚的一点是：本企业的产品适于网上销售吗?毕竟网上销售还涉及许多问题，如：建立一个完善的营销配送网络，这就不是每个企业都能做得到或者有必要去做的。比如像联想集团，它就可以依托自己遍布全国的连锁店，以此作为配送网络，在网上销售自己的IT产品。换个企业就未必可以。总之，清醒地认识自我，才能战胜对方。 三、选择最佳的网络营销方式 目前在国外提倡的网络营销方式主要有以下几种： 1许可(许可Email)营销。它的原理是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。当潜在顾客许可后，通过Email的方式向顾客发送产品佣艮务信息。主要方法是通过邮

44、件列表、新闻邮件、电子刊物等形式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。 2一对一营销。它是指访客的登记资料、点了哪些横幅、浏览哪些网页、进行哪些搜寻动作等等，加以整理分析，希望能够借此掌握访客的喜好与浏览习惯，彻底发挥网络的互动效果。 3网络整合营销。这是信息经济时代，以网络为载体进行的一种开放的、互动的、双赢的、多维的、全方位的资源和力量的整合。其特点是：(1)一种建立在开放的市场范围内对资源的调度和运作；(2)一种从竞争的整体和战略上的思考出发去实现经营目标；(3)为了“满足顾客明确的和隐含的需求”；(4)一种商务运作中的最短路径连接和最快速度成交；(5)一种低成本、高效率

45、的商务运作；(6)一种对传统营销理念的突破和创新。其理论基础是网络经济学和网络营销学。 4伙伴营销。伙伴营销是一种完全建立在互联网技术基础之上的新型商业模式，这种模式克服了许可营销的缺陷，简单地说，这种方式在营销人员与顾客进行促销交谈时把消费者作为平等的合伙人来看待。它具有两大特点：首先，互联网的发展使得企业和消费者之间可以迅速沟通，Email的广泛应用使得企业收到顾客反馈信息的速度加快，同时又降低了成本；其次，现在是一个授权于消费者的时代，消费者自己决定希望与哪个公司保持伙伴关系或者不与哪个公司交谈，他们也厌恶各种营销活动对正常生活造成的干扰，于是消费者希望寻求一种简单的方法实现购买目的。以

46、上是几种常见的营销方式，企业可以根据需要进行选择或创新。 四、制定正确的网络营销策略 不同企业在市场中处于不同地位，在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与之相适应的营销策略。在网络营销的环境下，企业网络营销策略的重点应侧重于以下几点： 1顾客关系再造 在网络环境下，企业规模的大小、资金的多少己不再是企业发展的关键要素，任何企业都可以通过网页向访问者展示。而消费者比过去拥有更多的主动权，在互联网上可以自由地选择。因此，企业要想在互联网上获得成功，就应该跨越地域、文化、时空的差距，重新打造与顾客的关系，吸引顾客，留住顾客。企业一般通过以下两种方式来建立与顾客的密切关系：(1)提供免费服务，如

47、免费注册、免费上网、免费提供信息等。(2)组建网络社区，通过组建网络社区，与顾客对一些感兴趣的话题进行交流，甚至与顾客进行一对一的沟通，从而把企业、产品的形象渗透到顾客心目中。企业通过顾客的反馈信息，把握市场动态、消费时尚的变化趋势，及时调整产品及营销策略。 2定制化营销 定制化营销就是一对一地向客户提供具有个性化的产品或服务。网络的互动性使企业能更准确地掌握消费者的需求和反应，为消费者提供更个性化的产品或服务。营销数据库为企业实施定制化营销提供了强有力的保障，企业通过营销数据库可以了解消费者对产品从外观、颜色到使用方法等各方面的信息，在适当的时机向消费者推荐相关的产品。例如海尔集团在其网站上

48、，就可以让消费者自行定制冰箱、洗衣机等产品。定制化营销并不只是适应高技术、大规模的企业，它与企业的规模并没有直接关系。 3建立网上营销伙伴 由于网络是一个开放的环境，企业的竞争在网络上是透明的，要想在市场竞争中取得优势，其关键是如何从网上获取、分析竞争对手的信息和其他市场信息，并正确分析这些信息。企业要想在激烈的市场竞争中占稳脚跟，就应当组建营销合作伙伴，充分应用营销合作伙伴所形成的资源优势、规模优势来创造竞争优势。建立网上营销伙伴关系，就是将企业自己的网站与其他企业的网站联系起来，以吸引更多的网络访问者。 (1)组建内容共享的伙伴关系。内容共享的伙伴关系能向更多的访问者展示企业网页的内容。如四川长虹集团生产各种家用电器，与遥控器生产厂家进行合作。(2)交互链接。交互链接是相关网站互相链接，即常见的友情链接。相关网站间的交互链接将会吸引访问者，使他们按照链接的提示一个接一个地浏览下去，这就提高了企业网站的可见性。访问者通过这条不间断的“链”，能看到许多相关的网站，使访问者获得更多的信息