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1、邮政营业员初级2一、填空题(第1题第25题,每题1分，满分25分。)1. 形码输入法常见的有_汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法等。2. 开拆袋、套时，对保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖_名章。3. 营业操作系统基本业务处理流程为：票据请领_（窗投）、封发处理、个人统计。4. 国内普通包裹在收寄时，应将条形码标签贴在包裹详情单第_联的收寄号码栏。5. 法院文书专递收寄范围为_诉讼的各类文书。6. 回音卡一般由用户_，按平常函件寄递。7. 国内函件按照寄递区域分为 _和外埠函件。8. 国内信函最大尺寸：长、宽、厚三面合计不超过 _。9. 国内快递包
2、裹在收寄时，应将条形码标签贴在包裹详情单第一联的_ 栏。10. 内蒙古自治区简称内蒙古，首府设在_。11. 京哈铁路线由北京至_经京、津、冀、辽、吉、黑等6省市。12. 中央处理器也称CPU，是计算机的核心部件，由_和运算器组成。13. 邮政营业人员在窗口营销工作中要自觉履行_对用户的“告知”义务。14. 英译汉：Can I pay my water and electricity bills here? _。15. 封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成_。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。16. 邮政法赋予邮政通信企
3、业对邮件的_、无着邮件和无着汇款的处理权。17. 市场是某种商品所有实际和潜在的购买者的_。18. 符合国内存局候领邮件书写规格的_邮件，可以作为存局候领邮件交寄。19. 邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的 的传递提供通信服务,起到空间位移和缩短时间的作用。20. 营业操作系统交易代码421代表 _。21. 邮寄卷烟、雪茄烟每件以_为限。22. 山西“岢岚”的汉语拼音是_。23. 建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的社会亲和力和_的需要。24. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件_的一种专用代号。25. 建设邮政营业服务规范，是进一步改善邮政服务质量，不断提高邮政
4、服务水平，树立邮政崭新的_的需要。得 分评分人二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26. 通信纪律是贯彻“迅速、准确、安全、方便”服务方针，保障邮政()，通信秘密的制度保证。 A、用户通信自由 B、用户言论自由 C、用户用邮质量 D、信誉27. 下列关于邮资凭证表述正确的有()。 A、邮票是邮资凭证 B、邮资信封上的邮票图案不属于邮资凭证 C、邮资邮资上的邮票图案不属于邮资凭证 D、邮资机打印的邮资符志不属于邮资凭证28. air surcharge 翻译成汉文是() A、航空邮简 B、航空包裹 C、航空附加费 D、航空信函
5、29. 下列说法正确的是() A、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为100000元，超过100000元的，应分笔办理。 B、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为50000元，超过50000元的，应分笔办理。 C、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为10000元，超过10000元的，应分笔办理。 D、国内电子汇兑的每笔汇款最高限额为5000元，超过5000元的，应分笔办理。30. 国际邮件业务标签和戳记，一般应粘贴或加盖在邮件封面的()角。 A、左上 B、右上 C、左下 D、右下31. 国际给据邮件按()分为保价邮件和非保价邮件。 A、处理手续 B、传递时限 C、内件性质 D、邮局所承担的责任32. 内蒙
6、古自治区简称内蒙古，首府设在()。 A、兰州 B、呼和浩特 C、乌鲁木齐 D、银川33. 收电子汇款一笔882.31元，应收汇费()元。 A、8.80 B、8.82 C、8.83 D、13.8334. 单位和单位地址的包裹经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。 A、一 B、二 C、三 D、四35. 营业操作系统窗口收寄礼仪特快时，在录入礼品名称时，输入代码()表示礼品为花蓝。 A、HI B、HE C、HL D、EL36. 我国邮政编码前()位代表县（市）邮局的编号。 A、2 B、3 C、4 D、537. 国内直递包裹的保价费按保价金额的()收取。 A、5 B、1% C、2% D、5%38
7、. 收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。 A、拒付应付 B、已付应付 C、总付 D、赊欠39. “这是账单。” 翻译正确的是() A、Here are my bilis. B、Here are my bills. C、Here are bills. D、Here are my biils40. 汉丹襄渝川黔铁路线经鄂、川、黔等()省市。 A、4 B、5 C、6 D、741. ()是邮局收寄邮件最主要的方式。 A、营业窗口收寄 B、信箱、信筒收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄42. 寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负
8、各项损失的赔偿责任。 A、寄件人 B、收件人 C、邮局 D、经办人员43. 邮件在处理过程中，除指定的有关()外，不准许任何人翻阅。 A、营业人员 B、工作人员 C、窗口人员 D、公众人员44. 国内电子汇兑的特急汇款手续费为每笔()。 A、3元 B、5元 C、10元 D、50元45. 按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的()，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。 A、姓名 B、邮编 C、地址 D、段道46. 下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。 A、保价信函 B、挂号函件 C、普通包裹 D、快递包裹47. 局内投交国内平常函件，下列说法正确的是()。 A、在查
9、看身份证件合格后投交，不需要收件人签收 B、在查看身份证件合格后投交，需要收件人签收 C、对发有领取邮件通知单的，要在通知单上签收 D、以上均不对48. “邮件”翻译成英文是() A、itmm B、itnm C、item D、iten49. 营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。 A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名50. 收寄国内挂号函件时，遇到使用已用过的信封或翻改重制的信封，应当()。 A、照常收寄 B、交由主管人员套封发寄 C、请寄件人签字后收寄 D、退请寄件人加以更换三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括
10、号中。每题1分，满分20分。)51. 现代物流是现代社会()三流合一的运作过程 A、信息流 B、资金流 C、人口流 D、实物运递流52. 营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件处理时限3分钟。 A、验视 B、封装 C、收寄 D、处理53. 我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表()四级。 A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C、市（县）局 D、投递局54. 市场营销学是供给一方研究如何适应市场需要，如何使产品具有吸引力，()，从而提高企业市场占有率和经济效率的学科。 A、定价合理 B、购买方便 C、使买方满意 D、使卖方满意55. 下列关于寄件人总付邮费邮件的
11、收寄，说法正确的有()。 A、信函以外的邮件，要验视其内件是否符合相关邮件的准寄规定 B、印刷品可用总称重量法计算邮费 C、应填写“整寄整付邮件计费单”一式三份 D、收寄后，应当在邮件封面上逐件加盖“邮资符志”或粘贴邮票。56. 关于义务兵免费信件的收寄，下列说法不正确的有()。 A、封面上一律以红色加盖“义务兵免费信件”三角形戳记 B、一律由所在军事单位集中投入信箱、信筒交寄 C、远离营、连分散执勤的哨所、站、卡的，可由乡邮员投入信箱、信筒交寄 D、检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄57. 局内投交给据邮件应核对()与领取邮件通知上填写的是否一致，并在投交后及时销号。 A、邮件种类
12、 B、邮件号码 C、收件人地址、姓名 D、寄件人地址、姓名58. 营业服务应做到来有迎声、()。 A、收付款有呼声 B、收付款有唱声 C、去有送声 D、问有答声59. 代办电信业务主要有代理放号、()等。 A、代售电话卡 B、代收话费 C、电话话吧 D、网吧60. 计算机故障的检测应()。 A、先内部设备后外部设备 B、先硬件后软件 C、先外部设备后内部设备 D、先软件后硬件61. 服务忌语主要包括不尊重()等几种类型。 A、不主动 B、不客气 C、不友好 D、不耐烦62. ()的整订订期是季度。 A、周六报 B、周刊 C、旬刊 D、半月刊63. 国内脆弱包裹的最小尺寸规定包括()。 A、长、
13、宽、厚三面合计不少于30厘米 B、长、宽、厚三面合计不少于60厘米 C、最短一面不少于10厘米 D、最短一面不少于2厘米64. 下列关于回音卡的收寄，说法正确的有()。 A、必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B、可按平常函件寄递，不能作挂号交寄 C、用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受理 D、若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，不再另加收其他费用65. 下列短句翻译错误的是() A、Hello, can I help you? 先生，您想办理什么业务? B、May I help you, sir?您好，您想办理什么业务? C、What c
14、an do for you? 我能为您做些什么? D、Anything I can do for you? 我能为您做些什么?66. 当计算机发生故障时，首先要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于()。 A、硬件 B、软故障 C、硬故障 D、软件67. 用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是()。 A、不收撤回手续费 B、每件收取撤回手续费2元 C、每件收取撤回手续费3元 D、每件收取撤回手续费8元68. 国际邮件按运输方式分为()。 A、水陆路邮件 B、陆路邮件 C、空运水陆路邮件 D、航空邮件69. 信箱、信筒主要用于收寄()。 A、平常函件 B、平常印刷品 C
15、、平常信函 D、平常明信片70. ()对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。 A、中国 B、美国 C、日本 D、荷兰四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分30分。)71. ( ) 每日营业终了，对已投和待领的邮件分类进行结算，做到平衡合拢。72. ( )“中国邮政”翻译成英文是Chisa Post。73. ( )国内平常盲人读物收寄时，应在邮件封面上加盖“免费”戳记和收寄日戳。74. ( )国内普通包裹内可以附寄内件清单。75. ( )邮件封面上的文字如果书写不合规定，应退请寄件人加注。76.
16、( ) 邮局对保价邮件按照规定的限额承担赔偿责任。77. ( )寄往香港水陆路平信一件，重35g, 应收邮费3.80元。78. ( )国际邮件业务标签是指收取基本资费的邮件需要粘帖表明作特别处理的标签。79. ( )已停售但未停用的邮票不能作邮资凭证使用。80. ( )法院文书专递业务是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法院文书的送达，并由人民法院将“回执联”反馈给邮政部门的一项邮政业务。81. ( )国际印刷品、小包符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。82. ( )根据证监会的要求和邮政金融的自身条件，邮政当前可代理养老基金业务。83. ( )国际保价邮件保价费每保1
17、00元或其零数3.00元。84. ( )化妆的原则是自然协调、扬长避短。85. ( )山西临汾“隰县”的正确拼音注释是（SHIXIAN）。86. ( )邮政电子汇兑业务汇款交易方式主要有现金-现金、现金-账户、账户-现金、账户-账户。87. ( )在正式场合入座时，一般都要从椅子的左侧入座。88. ( )输入设备的主要作用是把计算机处理的结果按人们要求的形式输出。89. ( )邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。90. ( )订阅是指邮政企业以定额流动资金储备的各种报刊，通过定点发行，向读者出售报刊，读者根据需要自由选购的一种方式。91. ( )营业窗口开拆邮件袋套，对拆下的
18、空袋、铅志、绳扣、套皮等物，分别存放在固定地方，应集中保管，妥为处理。92. ( )邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。93. ( )驾驶证不是领取邮件的有效证件。94. ( )邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理和人工受理。95. ( )邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具。96. ( )营业人员应提前五分钟到岗，做好班前准备工作，并按规定营业时间准时对外营业。97. ( )国内明信片最小尺寸规定为：长为14.8cm，宽为10cm。98. ( )邮件容器只许在邮政企业内的邮件、报刊封发部门、邮政运输部门使用，不准
19、挪作它用。99. ( )国内邮件的存局候领手续费均为每件3元。100. ( )委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。邮政营业员初级2一、填空题(25分。) 1. 五笔字型 2. 封发员 3. 窗口收寄 4. 一 5. 民事 6. 自行投入信筒（箱）中 7. 本埠函件 8. 90cm 9. 收寄号码 10. 呼和浩特 11. 哈尔滨 12. 控制器 13. 邮政企业 14. 我可以在这里交水电费吗？ 15. 袋、套 16. 验视权 17. 需求总和 18. 普通 19. 实物 20. 国际EMS 21. 二条（400支） 22. KELA
20、N 23. 市场竞争力 24. 投递局 25. 社会形象二、单项选择(25分。) 26. A 27. A 28. C 29. B 30. A 31. D 32. B 33. C 34. A 35. C 36. C 37. A 38. A 39. B 40. B 41. A 42. A 43. B 44. C 45. C 46. A 47. A 48. C 49. A 50. D 三、多项选择(20分。) 51. A,B,D 52. A,B 53. A,B,C,D 54. A,B,C 55. A,C,D 56. B,C 57. A,B,C 58. B,C,D 59. A,B,C 60. C,D
21、61. B,C,D 62. B,C,D 63. A,D 64. C,D 65. A,B,C 66. B,C 67. A,B,D 68. A,C,D 69. C,D 70. A,B,D四、判断题(30分。) 71. 72. 正确答案：中国邮政China Post 73. 正确答案：国内平常盲人读物收寄时，应在邮件封面上加盖“盲人读物”戳记和收寄日戳。 74. 75. 76. 77. 正确答案：寄往香港水陆路平信一件，重35g, 应收邮费2.80元。 78. 正确答案：国际邮件业务标签是指收取特别或特种资费的邮件需要粘帖表明作特别处理的标签。 79. 正确答案：已停售但未停用的邮票可以作邮资凭证使
22、用。 80. 正确答案：法院文书专递业务是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法院文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务。 81. 正确答案：国际印刷品、盲人读物符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。 82. 正确答案：根据证监会的要求和邮政金融的自身条件，邮政当前可代理开放式基金的业务。 83. 正确答案：国际保价邮件保价费每保100元或其零数1.00元。 84. 85. 正确答案：山西临汾“隰县”的正确拼音注释是（XIXIAN）。 86. 87. 88. 正确答案：输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按人们要求的形式输出。 89. 正确答案：
23、邮政营业人员必须树立“客户永远都是正确的”的思想。 90. 正确答案：零售是指邮政企业以定额流动资金储备的各种报刊，通过定点零售或委办零售，向读者出售报刊，读者根据需要自由选购的一种方式。 91. 92. 正确答案：邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务。 93. 正确答案：驾驶证是领取邮件的有效证件。 94. 正确答案：邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、电话受理和网上受理。 95. 96. 正确答案：营业人员应提前十分钟到岗，做好班前准备工作，并按规定营业时间准时对外营业。 97. 98. 99. 正确答案：国内包裹的存局候领手续费为每件3元。100. 正确答案：委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。
