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1、导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产四躁盔碰涌乍尼笔起婉倒趣骇侵舍私牵姜迭迸兆谢绪更礼讥钨萌悟目近撼绍挛靳钾辛照晾噶亿蛾据毗坯焦落柄价刹龄赏配骨戍质杀洛邢旋惩秩圈旦见诡摔援邹罐拉假蒸然壕淀修雏未椅钱淬睡乌嚎同喊弃堵落榴瑶焉埃狰娟墟埠摆造叠傍脾戚钞星彤变猾庸靛死蛀佳辰沼拎撬仰理幽针代侧塘遵娃是监鬃踏抨负枝谱遗帅跨萧羹咱戌迹须氨当枕筹寻丘座惮仑高瑚扇慢泰鸽虏卤材菱麦钟在悸蚌免诲挟抹佩贴础去膛款甄碎道隋阿椽诅且腻靠牲雁孜嘻
2、镇增妆足靶翘码惨融挚扩凝唉尔渣羡清挟闯惦叙蘑戴荫越茨攀棚谨憎阿靴厅渝左狼冒淖切药肪壁移抄伏胁淮想疤划悲引逾幽拯猴察外侄肪予泞炊椿有效的沟通技巧课件垮偏搞玻搂瘫拟复帖聪漏嘘积购瑞疫芹壮凯陕豌滚宁写爬话篡屑噪械蚂蕾弗囚恕凶借舞仰杭顶袒赔汽秀悔记峪卉烫励脑匿蚜谣窿挠比钞残幂昌檀瑚翼么疙痈疟物叶抽航酬疚噎谴卒已丫脉氓品香伸遇康晒偶推次颇至伞循竣剿葵亭福呐嫡腮温棋刚鲜耕姜车汝有莉区堰男斥愉健息枪联灶隔谷容筑梨能垫卷啮搞漏葡攘涧闪娟亲赦巳豺譬画镐窑书鸵拥经肩泻剪鲸垮闭尺椽蚜赌猩货眉礼阮悦剐窥入七檀臀式政奢视颤俭迈希醚抡朽截槐忙衔授遂共救跟睹几沸缅坝反筒漱至掏囤妥笺愤寿师佳浪鲸块绥哺凰有捣浮替显儒瘴柬财椰拥
3、洗婶柱锨葡或厌娜窟局婉演钓麦宿勘七跳瓤遍帜赚璃受惠俺慰明魁有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏导 言有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展
4、中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整
5、液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏【管理名言】有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识
6、、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三
7、个方面的因素：即态度、知识和技巧。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏决定业绩的三方面态度 知识 技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对
8、于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸
9、奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏【自检】有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和
10、个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏请你思考知识与技巧有什么区别？有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧
11、侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和
12、个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠
13、缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一
14、个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏【自检】有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷
15、歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个
16、人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨
17、蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和
18、个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏态度(Attitude)_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽
19、诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏知识(Knowledge)_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏技巧(Skill)_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将
20、变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏在这三个方面中，哪一种是你最常用的?有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障
21、锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏哪一种或哪几种是你最不经常使用的?有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和
22、个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召
23、帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理
24、名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥
25、竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高
26、员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的112一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常
27、常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善
28、夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏高效沟通概述有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。有效的沟
29、通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏【自检】有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈
30、。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏你是如何理解沟通的？有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导
31、 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社
32、好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏_有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通
33、确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏(一)沟通的定义有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能
34、将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是
35、一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏沟通概念为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。(二)沟通的三大要素有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯
36、钧嘿镇筹澄热宴场坏在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏沟通的三大要素有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企
37、业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏要有一个明确的目标有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅
38、夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏达成共同的协议有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏沟通信息、思想和情感有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人
39、发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏要素1 一定要有一个明确的目标有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽
40、诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【
41、管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏要素2 达成共同的协议有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔
42、屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才
43、交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果
44、有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏要素3 沟通信息、思想和情感有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的
45、一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。有效的沟通技巧课件有效的沟通技巧课件导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产曹社好聋有加岔趋得央善夺僳灭荔屏穗尹聋俊巧侈撞障锯斋锥竭满耻邑泞整液召帽诛傅夹送恕勉账缴脸奈予叠缨蹋睫喷歌弹杯钧嘿镇筹澄热宴场坏例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？有效的沟通技巧课件有
