《嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材中坚职员的基础.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材中坚职员的基础.doc（120页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材第一章中坚职员的基础1 何谓中坚职员2 中坚职员的立场3 中坚职员的职能4 中坚职员应具备的能力5 中坚职员应有的心态和职责行为中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材1何谓中坚职员 中坚职员这一词在任何一家公司都是非常常用的，但是常用，只是局限于从事人事方面工作的那一层，身为中坚职员的当事人并没有听得耳熟，各个企业所谓的中坚职员，在年龄，入厂时间等方面都不尽相同。有的公司指入厂3-5年的职员，而有的公司则定义为入厂10年以上的仅次于管理层的职员。也就是说，中坚职员这一层范围极广，没有明确统一的定义。正因为如此，身为中坚职员要时刻
2、有一种作为组织的核心及推进业务的前卫的意识和自豪，积极主动地履行自己的职务，扩大自己的影响力，以次确定自己的位置及价值。这对自身以及组织都是非常重要的。总结不同企业对中坚职员的概念，大致有以下几个共同点：（1） 从企业的立场看；a. 够格的职员；已较适应公司的生活，工作以及人际交往，并且能够主动处理一些琐事，不用一一提醒。b. 公司和部门所依赖的人，是企业繁荣的旗手；是业务的权威，企业盈利的顶梁柱。c. 企业未来的旗手；受企业上司，前辈的重托，今后要掌握企业命运的人。（2） 从中坚职员自身的立场看：中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 置身于决定自己未来的分歧点上。 正处于决定
3、自己将来在企业中的位置，为将来的工作奠定基础的关键时刻。 在组织图中，也许只是一个最低层的一员，没有什么部下。但对企业来讲，中坚职员不仅是现在包括将来都是企业要依赖和期待的存在。 不要借着自己没有头衔，又不是管理人员，就把自己锁定在一个固定的圈子，不求发展。这样是永远都无法成长的。要时刻保持着自己是企业的核心，是推进业务的权威这种责任感和自豪感，在组织活动中发挥核心作用，对周围的人扩大自己的影响力，以次确定自己的位置和价值。这对自身以及组织来说都是非常重要的。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教2 中坚职员的立场中坚职员能够独立地完成自己的业务，所以容易疏或脱离组织或工作岗位，产
4、生自以为是的情绪。中坚职员要时刻牢记自己对上司，同事，后辈以及关联部门等周围的人具有极大的影响力。这一点是非常重要的。中坚职员的定位上 司后 辈后 辈后 辈同 事同 事自 己（1） 是组织的一名成员，入图一所示，他在组织上处于核心位置。 图一 中坚职员的定位（2） 工作上的核心位置，不仅完成分内的工作，协助部门整体的业务，使部门目标能够顺利达成。（3） 工作岗位上的桥梁；上司的上字下面有（一横），难以看到下方，下字又在上面有（一横），难以看到上方。再看中字口字中间有一竖（桥梁），可使上和下衔接，也就是说，上司也好，晚辈也好，可以站在同一个圈子内自由畅谈。 中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有
5、限公司培训教材3中坚职员的职责 在探讨中坚职员的职责之前，我们先思考一下平时常用的“职责”这一词吧。不过如此郑重其事地被问到时，反而难以明确回答。在广辞菀中解释说：“职责是指，职务分担或所分但的职务” 也就是说，为使组织，集团，小组整体能够顺利推进，作为组织的一员所要承担的工作（即任务）以及应分担的业务范围，这就是职责。 在探讨职责时，要注意以下两点；1） 在私人团体里职责可以根据自己的意愿或相互商量后决定，也可以相互调换。但在公司的这种组织里，职责是根据每一成员的立场，地位等规定下来的，不可以根据个人的好恶或意愿随意改变。就是说，经营者，管理者的职责是作为经营者，管理者应承担的那份工作和责任
6、的范围。即使自己不承认那份职责，只要你站在哪个位置上，就要执行，无可逃避。立足于中坚职员的立场上也是如此。2） 职责未必只包明文规定的，还包括周围的人期待你分担的那份东西。完成你被分配的那份任务是天经地义的，能够完成周围人对你的期待时，才可以说你已经尽了你应尽的职责。 这些职责可以归纳成图三，中坚职员在组织和部门内处于核心位置，这也就决定了他们职责的多样性，因为上上下下的人对他们的中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 努力做到自我启发 完成分内的职务 解决问题，改善业务 上司的副手 指 导 和 帮 助 后 辈 与 同 事 之 间 的 协 调 与 配 合 创 造 良 好 风 气
7、的 工 作 环 境 正确理解组织的目的，目标，方针，计划 任 务期望多种多样。以下八点是最具代表性的基本职责：正确认识中坚职员的立场，心态，职责 图三 期待中坚职员履行的职责（1） 对组织全盘的活动有一个正确的认识和理解；就是正确理解组织的目的，目标，方针，计划，并努力达成。对组织整体所要达成的目标，推进方向以及具体手段有一个明确的认识，正确理解自己所担当的职务的意义并努力去达成。（2） 完成自己的任务与目标的达成；在组织里，每一个成员都分担着一部分责任，所以，完成自己分内的工作是达成组织目标的绝对条件。作为实际业务的第一责任人和某项业务的专业人士，要百分百完成自己的业务，这是作为中坚职员的前
8、提。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材（3） 解决问题，改善业务；企业周围的环境在日新月异地飞速发展，要求更快速，更低廉，更准确，更安全地为他们服务。所以，为了满足社会或客户这样的要求，从激烈的企业竞争中生存和发展，必须不断创新，不断改善，努力提高生产率，提高品质，降低成本，这是不可缺少的。在这里，中坚职员是具有相当实力的并且最符合现实的改善方案和解决方案的人。公司或上司对中坚职员的期待是最大的。所以不要拘泥于现在的工作模式，不要逃避问题，要积极地打破现状，改善工作方法。这种意识与行动才是能够把自己培养成优秀企业人的原动力。（4） 上司的副手；上司的目标也就是部门整体的目标，
9、部门整体的职务也就是上司的职务。因此，如何推进部门的活动与业务，才能使部门整体的目标更有效更彻底地达成，这一问题无论对上司还是对全体成员，都是一件非常重要的事情。为此，上司需要有人积极地推动和协助他的工作，例如：传达业务上的情报，呈报意见，代行上司的职务等。而中坚职员接触上司的机会较多，因此，这一重任就落到了中坚职员的肩上。再说，副手这一职务对中坚职员来说是站在高一级的立场上执行任务的，因此，也有助于开阔视野，提高自身的能力。（5） 指导和帮助后辈；中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 本来指导和帮助部下是管理者和监督者最重要的职务，但实际上，由于工作繁忙，能够直接接触的机会甚
10、少，不能一一地细心指导和帮助。但中坚职员不同，他与部下接触的机会较多，并且不同于上司的立场，可以使部下能够轻松地与其交谈。这样就可以从日常业务的细微的侧面到工作当中应保持的基本心态进行指导和帮助。这也是期待中坚职员来完成的一项业务。其实，教也是一种学习的过程，指导后辈其实就是中坚职员自我成长的过程。（6） 与同事之间的协调与配合；在组织里，为了有效达成组织整体的目标，每一个成员都分担着部分业务，但这些业务单枪匹马是无法完成的。中坚职员作为工作岗位上的核心力量，要积极的协助和配合他们的工作，使他们每一个人都能充分地发挥他们的特长，从而使组织整体的业务能够顺利推进。（7） 营造良好风气的工作环境；
11、人的行为表现为“能力工作环境”。无论是多么有能力的人，没有良好的工作环境以及风气，就无法有效地发挥他的能力。因此，中坚职员要努力创造良好的工作氛围，使每一个成员都有一个努力达成目标的积极的态度，充满活力的工作表现，以及相互信赖的人际关系。（8） 自我启发；中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教 为了不被这变化万千的社会所淘汰，要不断掌握专业知识，专门技术，并且不断磨练自己，开阔视野，提高能力，使自己发展成优秀的企业人，社会人和推动时代发展的人才。同时，向周围的人宣传自我启发的必要性，做一个大家公认的楷模。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 4中坚职员应具备的能力
12、对中坚职员期待完成的职务是多方面的，因此要求他们具有多方面的能力。那么，在企业活动中，应具备那方面的能力呢？1） 众所期待的能力；一般来说，能力具体表现为“计划能力”，“分析能力”，“判断能力”等。立足于企业活动的观点上，能力可分为以下二种；那就是，“潜在能力”与“发挥能力”，综合这二种能力称为“固有能力”。“潜在能力”虽然是一个人固有的能力，但未必能在企业活动中发挥出来，也可以说对经营成果没有直接贡献。“经营能力”是，用行动发挥出来的，能够带来经营成果的能力。就是说，未附带行动的，但他确实拥有的能力叫“潜在能力”；用行动表现出来的能力叫“发挥能力”。无论有多么丰富的知识，如果没有可以发挥的技
13、术，就无法转换为行动，反过来讲，如果没有扎实的基础知识，就无法有效地掌握技术。知识也有了，技术也有了，可如果没有要付出行动的意志与热情（态度），就没有令人满意的行动。在于企业活动中，被期待和评价的能力是以“知识”，“技术”，“态度”三者为一体，用具体行动表现出来的“发挥中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 能力“。 如图四中所示，先冷静地分析自己的“固有能力”，然后把“潜在能力”转化为具体行动并为了取得“进一步的成果”，努力开发“发挥能力”，这也是开发能力的一条捷径。将 来潜在能力发挥能力能力开发行动能力现 在潜在能力发挥能力 固有能力 图四 在企业活动中必要的能力2） 中坚职
14、员应具备的具体能力；（1） 完成业务的能力；a. 目标，方针；理解公司的目标，发展方向及其手段和方法的能力。即正确认识公司整体以及所属部门的经营目标，方针和年度，期间，月度的目标及方针，同时能正确理解自己职务的目的。b. 业务知识；掌握执行自己担当的业务时需要的知识以及包括法律，法规的多方面的知识。c. 业务执行能力；中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 执行自己担当业务的实际行动能力。d. 商品知识；掌握本公司的及同行业其他公司的商品，服务等方面知识并能活用的能力。e. 行业知识；具有本公司，本行业及其他相关行业的有关知识，并能把握现状，预测将来的能力。（2） 解决课题的能力
15、：a. 发觉问题的能力；不仅对已发生的问题，对那些尚未表露出来的问题能够作为问题点予以明确化，并能采取相应措施的能力。b. 分析能力；把握好问题点后，系统地分析原因并能找出解决这些问题的线索的能力。c. 情报收集能力；为了解决这些问题，收集情报，事实，数据并能确认的能力。d. 计划能力；系统地分析解决课题的必要条件，并且制定具体的操作程序的能力。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材e. 判断能力；在解决课题的对策方案当中，按优先顺序或轻重程度，选择最有效的方案。（3） 为人处事能力；a. 自我理解能力；虚心听取别人对自己的指责和意见并能接受的能力。b. 压力忍受能力；在工作中经
16、常会遇到各方面的压力，比如处于不稳定的处境时，受到时间上的限制时，或遇到难以解决的课题时，又或是遭到周围人的反对时，在这种环境下能够保持冷静的情绪并能正面出击解决这些课题。c. 理解他人的能力；认真听取他人的谈话，理解他的心情并能产生共鸣的能力。d. 说服能力；向对方明确地阐述自己的意见，以求对方的理解和接受，并改变持有不同意见的人的态度。e. 状况理解能力；敏感地洞察集体的处境和氛围并能反馈的能力。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材f. 指导能力；设定集体的目标和制度，调整内部的意见分歧，指导集体朝着一定的目标发展。（4） 实际行动能力；a. 积极性；面对新的课题或状况时，
17、能够在最前线亲自行动的能力。b. 当机立断的能力；在下定一个结论的时候，必要的情报，数据不足的情况下，也可以预测一定的风险，迅速做出决断。c. 挑战能力；在解决一个课题时，设定高目标的热情和为了达成目标而积极行动的干劲。d. 坚持不懈的能力；在解决课题的整个过程中，一贯保持充满活力的行动和持之以恒的态度。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材5中坚职员应有的心态和职责行为（1） 正确认识企业活动的目的和社会责任；企业活动的目的大致可归纳为以下三个；1） 适当地为公司赢利。2） 为社会稳定的秩序和发展做贡献，并且作为社会的一员尽职尽责。3） 为公司职员及相关人员持续生活和改善生活提
18、供机会。 没有适当的赢利，就无法负起社会责任，也不能改善职工和相关人员的生活，当然企业也不能生存和发展。 合理的赢利是为了社会和人们做出了贡献的体现。企业活动所做出的贡献可归纳如下：1） 通过生产，销售以及提供商品和服务，贡献于社会的发展。2） 为必要的人，在必要的时候，以必要的质和量提供商品或服务，使他们度过轻松愉快的生活。3） 通过提供商品或服务满足人们的各种需求，并长期维持。在企业活动中所得的利润被用在以下几个方面：1） 纳税；向国家和地方的省市镇村缴纳国税，地方税。税金一般相当于利润的50%。公司亏损，就影响国家和地方的财源。2） 向股东分红；中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公
19、司培训教材 企业有为企业的经营活动提供资金的股东，向这些股东分红是企业应尽的义务。股息少，投资没有意义时，资金就会被收回。那么，企业就不会有发展，最终将被激烈的竞争所淘汰。3） 董事报酬；公司对职员支付工资，奖金以作为为公司赢利做出贡献的代价，董事与职员不同，他授权于公司股东经营着公司，所以得到的是对成果的报酬。4） 内部保留；内部保留相当于一个家庭的储蓄，备用于经营上的不测事件，或者用于设备投资，新产品的开发，销售投资等。所以，公司要致力于提高生产率，确保利润。中坚职员肩负着企业的重任，直接贡献于企业的生存和发展以及社会的繁荣。作为企业的一员，社会的一员，要正面面对周围人的期待和期盼，不断创
20、造高价值的事物，为社会作贡献。（2） 作为组织的一员应有的职责行为；组织是为了达成一定目标，多数人聚在一起互相协助共同完成任务的集体。为达成一个人难以实现的目标，多数人聚在一起，分担职责，履行义务，朝着共同的目标，生机勃勃地工作，这就是组织活动的基本要求。在工作场所处于核心位置的中坚职中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 员对组织活动起着很大的影响。如果不顾及整体，只埋头于自己担当的业务，将对组织产生不良影响，成为独断的行为。 在于一个组织，无论是谁都不可能是孤立的，只能存在于上，平，下的关系之中。 除了按照上司的目标，方针，计划，指示工作以外，还要和同事，后辈，相关人员互相协
21、助和配合，使大家都能够更有效地完成工作，取得更大的成果。为此，中坚职员要采取积极参与企画组织活动的姿态。1） 竭尽全力，尽职尽责。2） 正确理解上司的目标，方针，计划，指示，在工作上采取具体的行动。3） 为了更有效地达成目标，认识问题，分析问题，解决问题。4） 具有你是组织中的一分子这种意识。5） 积极推动周围人的工作在组织活动中，每个人的力量之和不应局限于“1+1=2”的公式，应该产生出“1+a=？”的力量。为此，组织要求成员充分发挥个人的个性，相互配合，不充许脱离组织进行个别活动。（3）有效完成业务的基本方法； 企业要求成果。为此要进行适合时机和场所的判断和行动。 主要应具备的心态有以下六
22、种；中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材1） 尊重原理原则；原理原则是通过经验总结出来的“最有效和最经济的”即“大家公认的方法制度”，是先辈留下来的宝贵财产。换句话来说它是基础，常规。当然，自己的体验，经验也是很宝贵的，但难免范围狭窄。学打网球，高尔夫球等体育项目或象棋，围棋等爱好时，只凭摸索是很难学好的，首先掌握和活用规则，基本方法是学好它们的捷径。 2） 10问法（6W3H1R）的活用； 5W1H大家都很熟悉，这是英国的诗人吉卜林（Kipling）诗中的一句。 他在诗中讲到，我有六位忠实的博士教会我做任何事情，那就是5W1H。 就是说，这是在收集情报，传达情报和确认情报时的
23、关键检查项目。 5W1H手法出了在收集情报，传达情报和确认情报时应用以外，还可以用于拟定计划或解决问题的时候。 但是，如要用于商界，还欠缺几项重要的检查项目，即应补充1W2H1R。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材（1） Why.目的，理由（2） Who.人（3） What.事情，内容，对象 5W1H（4） Were.场所 （5） When.时间，开始，终了， 期间 （纳期）（6） How to.流程，方法，手段（7） Which选择，评价1W2H1R（8） How many.人数，数量，时间（9） Howmuch.预算，成本（10） Result.中间结果，最终结果向自己提
24、出这10个问题，可以毫无多余地，毫无遗漏地收集情报，拟定计划，实施，受命，报告，联络，商讨，解决问题以及收集好的构思，以高效率地完成工作。4） 活用科学的手法；在拟定计划时，推进业务时，解决问题时，有意识地活用科学的手法是取得工作成果的一条捷径。人们在进行某项工作时，无论是有意或无意都是先从拟定计划开始，最终讨论结果这种模式进行的。所有经营活动都要求确实地高效率地进行，不充许参杂主观的观察，推测或猜测。所以，中坚职员作为组织的一员，中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 业务推进的中心人物，其业务行为一定要准确高效。为此，中坚职员在拟定计划（Plan）并实施（DQ）和研讨（See
25、）时，始终要采取“明确其目的，目标”，“收集必要的事实”“探讨已收集的事实”，这种科学的态度，有意识地保持着科学的业务流程。这是非常重要的。科学手法的活用流程如下图：a.明确目的，目标b.收集必要的事实 d.计划（PLAN） c.探讨已收集的事实 e.实施（DO） f.讨论（SEE） 确认（1）（6）的所有过程科学手法的活用流程；1） 明确目的，目标；“高效率地行动”是避免不必要的行动并且避免遗漏必要的行动的意思。为了这“高效率地行动”始终要明确行动的目的和目标。然后每进行一项行动要对照目标和目的的确认是否符合。因此，在进行某项行动时首先要做到“明确目的，目标”这一点。2） 立足于事实（收集事
26、实，凭事实思考问题）；组织活动应该是高效率的。这就需要合理的判断力和行动力。但是人们经常会拘泥于偏见或固定观念，推测或猜测中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 做出不合理的行为。因此，要自始自终地根据事实（数据，情报等）和现实去思考，这样才能合理地判断，采取合理的行动。3） 确认；工作场所内的一切行动都要多方面地进行“确认”。比如，已经确认的目的和目标是否合理；必要的事实是否收集完整；立案的计划是否能够达成目标，目的；现在进行中的行动是否符合目的，目标，事实是否充分等等，执行业务过程中，一定要充分地确认。4） 成本意识；企业活动要创造出成果。也就是说，企业活动是投入（Input
27、）人，物，资金，时间，情报，技术，流通网，空间等资源，更有效地获得（output）成果或利润的行为。 成果（output）效率 = 投入（input）组织中的所有成员都应有这一成本意识。 上述投入企业活动中的资源都是被人所应用的。所以是否被有效应用，这取决于人的应用方法即人的行为。 成本意识，就是“人的所有行动都与成本相关”的意识。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材说起成本意识，就容易想成消极的削减经费的意识，我们应该拿出积极的姿态来把成本意识应用到更广泛的领域里去。5） 有意识的行动；人类，很容易“不对结果进行预测，听其自然发展”，“着远远观望，认为总会有办法的。知道结果变
28、糟了，却仍然“意气用事”，或“随自己的喜好”去行动。 但是，作为组织中的一员，却不能这样行动。因此，应常常检验自己的行动是否能够达成目的，目标，冷静地预测结果，如有必要应有意识的采取修正措施。6） 推进工作的5个基本步骤与商谈，联络；我们所执行的任务，是上司将工作的一部分委托给我们，并由我们负责的，所以“工作始于命令”，“终于报告”。那么，要想有效的推进工作，就应该有意识的，严格的踏着：报 告检 讨实 施建 立 计 划受 命的五个步骤进行。并且，你所担当的工作，除了上司以外，与同时或其它部门的工作也是相关的。因而，要使工作有效并顺利的进行，与相关工作的担当者商谈，联络就是十分重要的。 而且，做
29、好商谈，联络的工作，就不会给相关者带来麻烦，这同样有助于建立良好的人际关系。甚至还可以得到更多解决问题的方案和主意。（3） 站在整体的立场上做判断；中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 推进工作，常常要做判断，下决定。人类比较容易以自我为中心去判断事物。 就是说，容易被自己的立场，自己的工作情况所左右，视野狭窄的做判断，从而导致问题的发生。所以，我们判断问题的时候，严格按照下面的步骤进行是很重要的。1） 凭个人的感觉（本能）判断。2） 凭个人的经验判断。3） 根据原理原则判断。4） 对照公司或职场的理念，方针，目标进行判断。不按顺序，或是只采取用一部分做判断，就会作出偏颇的结论
30、，从而产生从整体角度看是错误的结果我们要结合这四个原则，从更宽的视野，站在更高的立场，作出最适当的判断，这样，我们的行动才会取得令人满意的结果。（4） 健全的职业观；我们对每一天的生活，亦即人生，是满足的还是不满足的，自己的工作又对生活有着什么样的意义，冷静的试着去思考这些问题，对中坚职员来说意义极其深远。就业时期，是一个人人生中智力，精力，体力都是最充沛的时期。而且一天里最好的时间即黄金时间，也都是在工作中度过的，如果对工作缺少充实感，满足感，那么，人生也就会损失很多。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材 如何认识并度过这样重要的时期，时间，我们必须认认真真的想一想。 也就是
31、说，对工作着的每一刻，都不是潦草了事，而是竭尽全力去努力，可以是我们对自己的人生更有充实感，满足感，可以创造出一个满意的人生来。（5） 对周围人人性的尊重；要使组织活动顺利进行，关心职务的同时，还要以认真的态度关心周围的人们。就是为了能够专心地工作，也应该努力相互关照，相互承认，以免发生不必要的人际纠纷。人类，本来就是有任性和自我本位的一面，这是与生俱来的。但是另一面，如“人是社会动物”所言，人是无法独自生存的，工作也是一样。“理解对方的立场，承认对方的人格”，就是尊重人性，甚至会是你职场生活中得以丰富多彩的决胜的招数1） 理解对方的立场；在一个组织中，每个人都有各自的立场。上司也有他的上司，
32、也有作为那个上司的部下的立场。并且，也有为了达成职场目标，确保以既定的成本，在纳期之前拿出既定的品质和量来，而必须统领部下并进行“管理”的立场。同事，后辈，也各有必须承担其所赋予的责任和立场。职场中，每个人也都和自己一样处在既定的立场上行动中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材着，能够理解这一点，并对彼此的立场予以相互理解，就能够保持职场关系的稳定。2） 尊重对方的人格；自古有句老话“十人十样”，每个人都有其固有的个性。智力，感情，体力，精力等各个方面都有着不同的极限。人，比较容易以自己的价值尺度判断别人，我们首先应该对别人予以理解和承认。然后在这个基础上，互相帮助使每个人都能够
33、将他的特长发挥到极限。“尊重”，并不是轻易的向对方妥协，或迎合对方，或同情对方，而是抱着信赖和体贴认真地对待他，将其做为一个独立的人去予以尊重与承认。相互理解，相互信赖，是构筑协调的人际关系，取得较高的成果，获得满足感与充实感的基盘。（6） 对周围变化的觉醒与适应；在现代社会，社会的变化，经济界的变化都非常激烈。在企业内部也是，逐渐实现OA化，自动化。以前很重要的工作，也已不再是没有人类的智慧和技术就无法完成。曾经是超一流的名门企业，如今盛情申请公司更生法，不得不将企业的命运委以金融机构和其相关者。这种事也已不再新鲜。哪里也不能保证今天这个样子，明天还会不会有。我们面对的，是一个日新月异的时代
34、。但是，人是这样一种动物，即使知识一点一点的变化着，人也只是一旁观望，不愿承认，当那个变化已经变成现实的时候，中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材他才会感到震惊和困惑。但那样已经迟了。对于处在激烈变化正当中的中坚职员，应该坦率地承认变化，并冷静思考为了更好的明天应如何自处，并适时修正自己的状态和做事方法。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材第二章关于组织活动的基本内容1 何谓组织。2 何谓工作岗位。3 何谓职务。4 责任，权限，义务。5 三面等价关系和人的成长。6 领导者的职责行为。7 成员资格。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材1何谓组织 组
35、织是，为了完成一项事业而聚集在一起的人的群体。 公司是一个组织，是进行组织活动的场所。 中坚职员作为组织的一员，在组织活动中也就是工作岗位上处于核心位置。正确理解组织活动的基本概论，是决定能否尽职尽责的关键，也是稳固自身价值的基础。 组织是，为了有效地达成组织共同的目的，目标（公司目的，目标，岗位上的目的，目标）等。（1） 构成组织的基本要素；组织的构成要素很多，主要有以下五种；a. 有着共同的目的和目标。b. 每个人都分担着部分业务和职责。业务的分担。为了顺利地推行组织活动分担职责。c. 有着共同奋斗的意志与欲望。d. 有着共同遵守的制度。e. 人与人之间有着圆滑的沟通。满足这些条件将构成一
36、个组织，就可以取得相当的成果。（2） 组织活动处于积极状态的表现；组织活动处于积极状态有以下几种表现；a. 为了实现共同的目标，目的，每一个成员都能发挥最 中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材大的力量，以形成集体的综合力量。b. 每一个成员都能自觉，自律地行动，组织整体充满了生机和活力。c. 人与人之间能够畅所欲言，保持圆滑的沟通与交流。情报传递顺畅，有着共同的理解和认识。d. 有着为一个共同的目标，目的奋斗的共识和极力完成分内业务的强烈的责任感以及无论如何要达成的高度的愿望。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材2何谓工作场所 工作场所就是，为了有效地达成大家共
37、同的目标和目的分担一部分职责，并且展开具体活动的场所。 工作场所由诸多因素构成，例如：“人，物，资金，时间，技术，情报，空间，流通网”等，还有“目的，目标，方针，计划，方法，制度”等资源。根据当时的状况，时间和场所，为了有效地达成目标，这些资源将被合理地组合，使工作场所能发挥最高效率。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材3何谓职务 我们一般不太注意区分职务与工作的含义，其实严格来讲，这两个词的概念是不同的。 工作，是为达成工作岗位上的目标而划分的行动的单位。 职务，是给特定的集体分配的工作。另外，职务是由“责任，权限，义务”构成的。 责任是必须要达成的事情。 权限是尽责时所必要
38、的权力。 义务是充分利用已经掌握的权限，去完成你的责任。“责任，权限，义务”是将职务从三个不同角度规定的三个不同概念。从图八上看，三者围绕职务形成一个正三角形，也就是说，三者是等价关系。 责任，权限，义务的三面等价关系 责任 权限 义务 图八 责任，权限，义务的等价关系 但是我们经常会听到“权限不大，责任不小”这种抱怨。中坚职员如何理解并从中受到启发呢？这是极其重要的问题。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材4何谓责任，权限，义务 在经营的范畴里讲的“责任，权限，义务”是管理用语，必须正确理解。（） 责任；责任是必须要做的事情。具体地说是创造目标的成果，并且作为组织的一员履行被
39、分配的职责。（）权限；权限是在尽责任时需要的权力。即，为了拿出目标的成果需要得到的力量。权限可以分为公式权限和实质（执行）权限。公式权限； 是赋予每个职位和职务的权限。即，根据地位和制度规定的权限。包括，决定权，裁决权，审批权，命令权，监督权等。实质权限； 还可以称为执行权限，行为权限，可以分为使用权和判断权，自我决定权。 使用权：即，使用经营方面的诸多资源的权限。例如，使用事物机的权限。使用公司车的权限。可以复印的权限，使用办公用品的权限，使用包装用品的权限，使用电脑的权限。使用情报与数据资料的权限，使用场地的权限等。 C自我判断，自我决定权（自由创意，自由裁夺的权限）中坚职员的基础 嘉兴海
40、虹金属制品制造有限公司培训教材 可以自由思考，自己决定的权限。例如，制定一天的工作计划，决定工作流程和方法，决定带那些资料去分供方，谈什么内容，采用何种联络方式与方法等权限。看来，日常工作中行使着的权限有很多是我们没有被觉察到的。（） 义务；义务是充分行使所赋予的权限以尽到应尽的责任。既然有决定一天的工作计划的权限，就要为了达到一天的目标，最大限度地利用一天的时间来得到一定的成果，这样才能说履行了义务。另外，与分供方磋商时，可谈到一些最有成效的内容，并以此履行义务。中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材5三者的等价关系与人的成长 刚才已经说明了“责任，权限，义务”的概念，不过可能
41、还是有些“权限不大，责任不小”的感觉吧。 有句话说“权限是靠自己争取的，别人赋予的只是行使权限的权利”。正确理解这句话对企业人的将来是尤其重要的。 比方说，上司把自己的工作委托给你的时候，你可以选择接受或不接受。因为那不是你分内的工作。接受了，那么，这三者的等价关系就被破坏了。如图九“权限”小于“责任”与“义务” 责任权限 义 务 图九 接受了工作时的责任，权限，义务的关系但是，经过几番周折和心血终于完成了本该是上司完成的工作时，你就多了那一份能力，原来不平衡的等价关系又恢复了平衡。不过，这次的三角形比原来还要大，如图10，你的实力提高了；力量 = 实力责任权限义 务 图10 完成了工作时的责任，权限，义务的关系中坚职员的基础 嘉兴海虹金属制品制造有限公司培训教材7成员资格成员资格是“组织或集体的所属成员被周围的人期待完成的一系列的职责行为”。它具有以下三方面的机能，如图11；支援机能领导机能互 应
