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1、办公室接待礼仪,倪 洁2011年12月8日,办公室接待礼仪引导访客奉茶与接待谦恭有礼的送客搭乘电梯的礼仪介绍礼仪拜访客户礼仪用车礼仪用餐礼仪沟通礼仪电话交谈,课程内容,办公室接待礼仪,基本要求：,办公室接待礼仪,基本要求：,亲切灿烂的笑容,办公室接待礼仪,基本要求：,亲切灿烂的笑容温馨合宜的招呼语,使用易懂的话语(避免专业术语)简单明了的礼貌用语生动得体的问候语充满温馨关怀的说话方式避免双关语、忌讳语、不当言词公关润滑剂赞美用语,办公室接待礼仪,双关语、忌讳语、不当言词示例,办公室接待礼仪,对年轻人的赞美性格、能力、做事努力、前途、工作表现、朋友等对男性的赞美成就、事业、成熟等对女性的赞美容貌
2、、外形、孩子、品味等,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【鞠躬】,鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【鞠躬】,15度,30度,45度,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,5.驼背式的鞠躬,1.只弯头的鞠躬,2.不看对方的鞠躬,3.头部左右晃动的鞠躬,4.双腿没有并齐的鞠躬,6.可以看到后背的鞠躬,不正确的姿势,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【方向指示】
3、,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【引导手势】,引导手势“请进”的手势“请坐”的手势,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【引领】当客人初次来到一个陌生的环境时，接待人员应主动上前引领。领路应在客人侧前方2-3步。,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【引领】并排行走：以中为尊、以右为尊,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【引领】,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【引领】,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【引领】回廊行走：把内侧让给尊者（内侧为尊）,墙 壁,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访
4、用车用餐,【引领】上下楼梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距离两级楼梯）,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【上下楼梯】,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【询问】您想要喝什么？,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,场所清洁卫生杯具干净撮茶切忌用手抓，茶水比例要适宜端杯（杯缘勿以手指拿捏，在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯）两杯以上(“右尊左辅”、先宾后主、茶色要均匀、托盘)续水（茶叶见底、顺时针）,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,端茶的步骤如下：1、事前的准备 首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。2、倒茶的方
5、法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”4、访客离去后,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【送客】当客人离开公司时，应跟随在客人身后为客提送行李或礼品。跟随客人行走时应在左后方或后方2-3步。,办公室接待礼仪,引导奉
6、茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【全员送客礼】如果访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户说一声“谢谢！再见！”,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【电梯送客礼】送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【玄关送客礼】送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【车旁送客礼】送至汽车旁，等车子开走才可离开,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【电梯】,请客人入电梯,请客人出电梯,办公室接待礼仪,引导奉茶送
7、客电梯介绍拜访用车用餐,【电梯】严禁用中指单指摁按钮客人后进、先出（无人控制的电梯）控制自动门，防止夹人,客人,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【电梯】,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【用车】,注意坐序上下顺序,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【用车】坐序,后排为上，前排为下；以右为尊，以左为卑。,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【用车】坐序,前排为上，后排为下。,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【用车】上下顺序,尊长、来宾先上后下，陪同人员后上先下。,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,
8、【用餐】座位分配,夫妻比肩而坐以右邊、越靠近主人的位子越尊貴已越遠離入口的桌次越尊貴,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【用餐】座位分配,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【用餐】用餐礼仪,照顾他人 餐饮适量突出特色客不责主,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【用餐】西餐礼仪,叉子固体在左侧,刀 勺 及 液 体 在 右 侧,办公室接待礼仪,引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐,【用餐】西餐礼仪,我在休息,我已用完,办公室接待礼仪,电话交谈,【电话】,接电话1、及时接电话2、确认对方3、讲究艺术4、挂电话前的礼貌,办公室接待礼仪,电话交谈,【电话】,打
9、电话1、要选好时间2、要掌握通话时间3、要态度友好4、要用语规范,办公室接待礼仪,电话交谈,【接听电话要点】,电话铃第三下时接听 左手持听筒，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，*（自报家门）转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话,办公室接待礼仪,电话交谈,【如果对方找的人未在办公室或不在座位】,1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知*，他/她会尽快给您回复 3、您方便留言吗？我会转答给*4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码,
10、办公室接待礼仪,电话交谈,谁先挂断电话？,地位高者先挂客户先挂上级机关的人先挂主叫先挂,办公室接待礼仪,其它,【递送物品】,递送时上身略向前倾 眼睛注视客户手部 以文字正向方向递交 双手递送，轻拿轻放 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。,办公室接待礼仪,其它,【签字或阅读指示】四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指尖略向下，指向签字或阅读位置。,Thank You!,激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进
11、身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。23
12、2、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,
