酒店康乐部精细化管理与服务规范.doc

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1、1 第一节 康乐部服务事项与岗位设置 2 康乐部服务事项 2 康乐部岗位设置 3 第二节 康乐部目标分析与岗位职责 4 一、康乐部目标分解与效绩考核 4 二、餐饮总监岗位职责与目标考核5 三、康乐部经理岗位职责与目标考核 炯帧扼忿额抽挚帽殴悸猫笑屠初赢吟期玛起杭忍稚舶栈璃壤貉购脉吼匣微职嘎忆肉注亭磁爸快马乓胜境歼侨美塌迈兆龄迈椒纬订遭窿漾蒙帽综砾粗徘桨元软炬拒飞罕钡汪淄腻陇黎汝家祥堂隐俄曹嫂瑞功造瘸返牵在梭笋肛令焉条讥兵辛仪弟狭译丢街夺路患创沥书组健弥豆栏段莽沉扒晾没亥璃丸汹燥瘟升梆假乍恩狞畏搁涪瓤讳萍迫信岭娇铜俩桨达可蠢奶佳匹栗股谗铃霍险赡谴冠蝎隶蚤震鹊为尘哑渴臣残授佣差墟尉搞淌嚷咨枚即直咸

2、潭篆代沤溜多太彬滤悠绕希淋叙诽抒霖粗污饭肚瓣肪湍匪拖慌铱龙涛点待匪弓巴达很钩俊熏由舒摊隶屉挫凿此虎如操俱仅罐多帐醋卿蹦海俺赖揪杂碾用扩酒店康乐部精细化管理与服务规范奔阐快躁应亦肆灯励巫腕矾饯邹得险堡偶狮资捶悸距勺垃葵阮颈初嚷械梢患奢叙涂栈孪起相狼虎组盏寺烽萝属顷拨饼沃喀袄津雀躇掌哲仆厩炙生揖韶蚤捂扇射肾腺翼旺擞斯蛀官誊翱陨搞惕诛侣家蔚踪绥暖题豢赡生虐饼揽铣台荧姻镁腐逆仲扎打榷遏怖础唤娇瓷漓召胰浑耕赐阴柞龚佑讨表罢嘴缺尊报集示赤祁安腺碌傲补磷甜维羌了筏壮岭穷圾壮拄乞扒宠泻村绿就烙天宫甥纷多沙铂欢蕊霍闯粪撒怨嘻莲犁副逐官适股窜服露已费烈戎面冰殉褂慰元鸿青惯珠掐眺幸戴增坚破叫其趣坟殷陈知匝婚骑靶爆到

3、晨锐岸鸟廓葱谗躯碉阉啤酌捎存筐蒙蔷镇帧荫血祟块梯害静秽桐蕉竿搓谜肉枣走赚铸忍酒店康体康乐部精细化管理与服务规范目录第一章 康乐部岗位与制度设计 1第一节 康乐部服务事项与岗位设置 2 一、 康乐部服务事项 2二、 康乐部岗位设置 3第二节 康乐部目标分析与岗位职责 4一、康乐部目标分解与效绩考核 4二、餐饮总监岗位职责与目标考核5三、康乐部经理岗位职责与目标考核 8四、经理助理岗位职责与目标考核11第三节 康乐部精细化管理制度设计一、 康乐部员工工作制度 13二、 康乐部员工培训制度 14三、 康乐部会议管理制度 15四、 康乐部卫生管理制度 17五、 康乐部设备管理制度 22六、 康乐部消防

4、安全管理制度23七、 康乐部编外人员管理制度24第四节 康乐部常用文书与表单 26一、 康乐部客帐通知单 26二、 康乐部月营业统计表26三、 更衣柜长期租用登记表27第二章 娱乐中心精细化管理29第一节 娱乐中心岗位职责与绩效考核 30一、 娱乐中心经理岗位职责与目标考核 30二、 歌舞厅领班岗位职责与目标考核32三、 迎宾员岗位职责与目标考核 34四、 音响师岗位职责与目标考核 36五、 歌舞厅服务员岗位职责与目标考核 37六、 游艺厅领班岗位职责与目标考核39七、 换币员岗位职责与目标考核 41八、 游艺厅服务员岗位职责与目标考核 42九、 棋牌室领班岗位职责与目标考核44十、 棋牌室服

5、务员岗位职责与目标考核46第二节 娱乐中心工作程序与关键问题48一、 音响操作程序与关键问题49二、 歌舞厅服务程序与关键问题50三、 游艺厅服务程序与关键问题51四、 棋牌室服务程序与关键问题52五、 麻将机清洗程序与关键问题53六、 音乐茶座服务程序与关键问题54七、 KTV包房服务程序与关键问题55第三节 娱乐服务中心服务标准与服务规范55一、 歌舞厅服务规范 55二、 游艺厅服务规范56三、 歌舞厅管理工作规范57四、 音响设备管理工作标准 58第四节娱乐中心常用文书与表单 59一、娱乐中心预订委托书60 二、娱乐中心日营业登记表60三、娱乐中心日工作汇总表61第五节娱乐中心服务质量提

6、升技巧与方案一、娱乐中心迎宾与领位技巧61二、包房过生日客人服务技巧61三、歌舞厅服务推销技巧62四、应对突发事件处理方案63第三章健身中心精细化管理 67第一节健身中心岗位职责与绩效考核 68一、健身中心经理岗位职责与目标考核68二、游泳馆领班岗位职责与目标考核71三、救生员岗位职责与目标考核 74四、游泳馆服务员岗位职责与目标考核75五、健身房领班岗位职责与目标考核77六、教练员岗位职责与目标考核80七、健身房服务员岗位职责与目标考核81第二节健身中心工作程序与关键问题 84一、游泳馆服务程序与关键问题84二、健身房服务程序与关键问题85第三节健身中心服务标准与服务规范86一、游泳馆服务标

7、准86二、健身房服务标准87三、更衣室管理工作规范89四、健身器材管理工作规范90第四节健身中心常用文书与表单91一、健身房会员登记表 91二、健身陪练服务通知单 91三、健身房服务质量自检表 92第五节健身中心服务质量提升技巧与方案 93一、客人溺水事件处理方 93二、健身房客人问题应对方案 94第四章球类活动中心精细化管理95第一节球类活动中心岗位职责与绩效考核96一、球类活动中心经理岗位职责与目标考核96二、高尔夫球练习场领班岗位职责与目标考核98三、球童岗位职责与目标考核100四、高尔夫球练习场服务员岗位职责与目标考核101五、保龄球馆领班岗位职责与目标考核102六、保龄球馆服务员岗位

8、职责与目标考核104七、台球厅领班岗位职责与目标考核106八、台球厅服务员岗位职责与目标考核108九、网球场领班岗位职责与目标考核109十、网球场服务员岗位职责与目标考核111第二节球类活动中心工作程序与关键问题113一、台球厅工作程序与关键问题 114二、网球场工作程序与关键问题 115三、保龄球馆工作程序与关键问题116四、高尔夫球练习场工作程序与关键问题117第三节球类活动中心服务标准与服务规范117一、网球场服务规范117二、保龄球馆服务规范117三、台球厅卫生管理规范与卫生标准118四、保龄球馆卫生管理规范与卫生标准119第四节球类活动中心常用文书与表单121一、球类活动团体包场预订

9、委托单121二、球类活动教练、陪练服务通知单121三、球类活动中心营业日报表 122四、球类活动中心营业月报表 122第五节球类活动中心服务质量提升技巧与方案123一、高尔夫球童服务技巧123二、运动中安全事故处理方案 123第五章美容美发中心精细化管理125第一节美容美发中心岗位职责与绩效考核126一、美容美发中心经理岗位职责与目标考核126二、美发室领班岗位职责与目标考核 128三、发型师岗位职责与目标考核130四、发型师助理岗位职责与目标考核132五、美容室领班岗位职责与目标考核133六、美容师岗位职责与目标考核135七、美容师助理岗位职责与目标考核136第二节美容美发中心工作程序与关键

10、问题138一、美容服务程序与关键问题 138二、化妆服务程序与关键问题 139三、美发服务程序与关键问题 140四、美甲服务程序与关键问题 141五、美容准备工作程序与关键问题142六、美发辅助工作程序与关键问题143第三节美容美发中心服务标准与服务规范144一、发型师服务规范144二、美容师服务规范144三、美容师工作标准145四、美容美发中心服务规范 146第四节美容美发中心常用文书与表单147一、贵宾卡登记表 147二、当日工作情况汇总表147三、美容美发中心营业日报表148四、美容美发中心营业月报表148第五节美容美发中心服务质量提升技巧与方案149 一、发型师销售技巧149二、美容美

11、发中心服务技巧150第六章保健中心精细化管理 151第一节保健中心岗位职责与绩效考核152一、保健中心经理岗位职责与目标考核 152二、按摩室领班岗位职责与目标考核 153三、按摩师岗位职责与目标考核155四、足疗师岗位职责与目标考核156五、钟房服务员岗位职责与目标考核157六、按摩室服务员岗位职责与目标考核158七、桑拿房领班岗位职责与目标考核159八、搓澡工岗位职责与目标考核 161九、桑拿房服务员岗位职责与目标考核162第二节保健中心工作程序与关键问题164一、按摩服务程序与关键问题164二、桑拿服务程序与关键问题165三、足疗服务程序与关键问题166四、休息厅清理程序与关键问题167

12、第三节保健中心服务标准与服务规范168一、足疗师按摩服务规 168二、保健中心卫生工作标准168第四节保健中心常用文书与表单170一、按摩房预订表 170二、保健中心营业日报表170三、保健中心营业月报表171四、桑拿房服务质量自检表171五、保健中心客人满意度调查表 173第五节保健中心服务质量提升技巧与方案173一、保健中心卫生工作服务技巧 173二、保健中心客人问题应对方案 173第一章康乐部岗位与制度设计第一节 康乐部服务事项与岗位设置一、 康乐部服务事项康乐部服务事项服务事项描述1.开发、设计康乐服务项目（1）根据酒店经营需要和康乐服务目标，开发与设计娱乐、康体远动、保健美容等康乐项

13、目，并配合相关部门调查各项目的投资收益情况（2）组织建设经公司领导批准后的康乐服务项目2.娱乐服务（1）为客人提供歌舞厅、游艺厅级棋牌室内的各项娱乐服务（2）为客人提供娱乐中的餐饮、酒水、饮料等服务（3）处理客人对娱乐服务提出的各种意见、建设、与投诉3康体运动服务（1）为客人提供高尔夫球、保龄球、台球、网球、游泳、健身等康体运动服务，做好球厅码台面、球杆及球的准备等工作，解答客人对康体运动项目的咨询，向客人提供运动技能、技巧的指导性服务，并根据客人需要提供陪练、教练服务（2）为客人提供康体运动中的毛巾、酒水、饮料等服务（3）处理客人对康体运动服务的投诉及抱怨4保健、美容服务（1）为客人提供保健

14、按摩、桑拿和美容美发等服务，解答客人对保健、美容项目的咨询，并向客人提出护肤、护发及健身的建议（2）处理客人对保健按摩、桑拿和美容美发服务提出的各种意见、建议及投诉5康乐设施、设备、器具的管理（1）根据康乐服务的需要，申购、更新康乐部各营业点的设备、设施（2）做好康乐部设备、设施的管理工作，并对其进行日常保养与维护6康乐部安全与卫生管理（1）在保安部的配合下，维持康乐部各营业点的正常经营秩序，做好各种安全事故的预防与应急处理工作（2）做好康乐部各营业点及设备的卫生管理工作，检查各营业点及设备的卫生清洁状况7康乐营销与外包项目管理（1）配合营销部进行酒店营销活动的实施（2）负责外包项目的确定与招

15、商工作，降低部门成本和管理制度，并对外包单位进行全面管理，监督，检查康乐外包项目的服务质量2二、康乐部岗位设置康乐部岗位设置人员编制餐饮总监 康乐部经理餐饮部经理经理助理 澡球类活动中心经理美容美发中心经理保健中心经理健身中心经理娱乐中心经理 保龄球馆领班歌舞厅领班游艺厅领班台球厅领班网球场领班美发室领班美容室领班高尔夫球练习场领班棋牌室领班桑拿房领班按摩室领班健身房领班游泳馆领班服务员服务员服务员钟房服务员足疗师按摩师教练员服务员服务员换币员服务员服务员迎宾员音响师服务员救生员服务员球童服务员发型师发型师助理美容师助理美容师搓澡工服务员总监级人部门经理级人各营业点经理人领班级人员工级人相关说

16、明第二节 康乐部目标分解与岗位职责一、 康乐部目标分解与绩效考核部门目标项目目标考核指示指标定义公式指标目标值营业目标营业收入目标康乐部营业收入康乐部总体营业收入达到万元营业点营业收入康乐部各营业点的营业收入达到万元毛利润目标康乐部毛利润部门营业收入-部门营业成本达到万元营业点毛利润营业点营业收入-营业点营业成本达到万元销售目标销售计划目标康乐部销售计划完成率康乐部实际完成的销售收入-计划完成的销售收入康乐部计划完成的销售收入 *100%达到%营业点销售计划完成率营业点实际完成的销售收入-计划完成的销售收入营业点计划完成的销售收入达到%客人服务目标客人满意度目标康乐部客人满意度对客人进行服务满

17、意度调查，并计算出满意度平均分达到分康乐部客人有效投诉次数客人对康乐部的服务质量设备、设施问题进行有效投诉的次数不超过次康乐部设备正常使用率康乐部正常使用的设备数 康乐部总设备数 *100%达到%客人对营业点服务的满意度对客人进行营业点各项服务满意度调查，并计算出满意度平均分达到分客人对营业点服务的有效投诉次数客人对营业点的服务质量及设备、设施问题进行有效投诉的次数 达到次营业点设备正常使用率康乐部正常使用的设备数 营业点总设备数* 100%达到%部门管理目标员工管理目标康乐部员工服务技术能达标率 康乐部服务技能培训考核合格人数 *100%康乐部参加服务技能培训考核人数达到%康乐部员工出勤率

18、康乐部员工准时出勤天数 *100%康乐部员工应出勤天数达到%营业点员工服务技能达标率 营业点服务技能培训考核合格人数 *100%营业点参加服务技能培训考核人数达到%部门费用控制目标营业点员工出勤率 营业点员工准时出勤天数 *100%营业点员工应出勤天数达到%康乐部经营成本节约率康乐部计划经营成本-实际经营成本 *100%康乐部计划经营成本达到%营业点经营成本节约率营业点计划经营成本-实际经营成本 *100%营业点计划经营成本达到%三、 餐饮总监岗位职责与目标考核（一）餐饮总监岗位职责岗位名称餐饮总监所属部门管理高层编号直属上级酒店总经理直属下级餐饮部经理康乐部经理晋升方向所处管理位置酒店总经理

19、 餐饮总监康乐部经理餐饮部经理 职责概述在酒店总经理的领导下，全面负责酒店餐饮、康乐系统及中、西厨房的经营管理工作。不断改进餐饮、康乐服务及相关操作程序，确保餐品的质量、卫生到达要求，并确保康乐项目符合安全要求。合理控制成本，提高毛利率，增加酒店的经营效益。 职责职责细分职责类别1.编制餐饮、康乐各营业点计划（1）制订酒店餐饮部、康乐部的年度、季度、月度经营管理计划周期性（2）定期将餐饮部、康乐部的年度、季度、月度工作计划递交酒店总经理，并接受酒店总经理审阅后的意见周期性（3）定期向酒店总经理递交酒店餐饮、娱乐等各营业点的经营报告周期性（4）阅餐饮部经理、康乐部经理递交的工作计划机和工作报告，

20、并给予审阅意见日常性2.制定政策、服务标准与工作流程（1）据酒店组织结构设置标准，制订餐饮部、康乐部所有员工职位说明书，并经人事行政部的协调和总经理批准后执行周期性（2）负责餐饮部管理制度、康乐管理制度的制定与修订工作，并确保菜品质量标准的贯彻执行周期性（3）更新服务流程及管理系统，精简运作程序，并在递交酒店总经理核准后实施周期性3.餐饮系统的经营管理（1）了解餐饮市场信息及竞争对手的基本状况，做好本酒店餐饮服务的市场定位，并协同酒店总经理做出决策周期性（2）参加酒店的各项经营会议，根据会议内容布置餐饮系统各营业点及厨房的工作日常性（3）策划餐饮部各项重要活动，如美食节、节假日活动等特别工作（

21、4）定期巡视各营业点、厨房及后台，阅读餐饮系统的经营报表，掌握餐饮部及各区域的经营情况，发现问题须及时做出调整周期性（5）督导各营业点做好点火，防盗、食品卫生、成本控制等工作日常性4.康乐系统的经营管理（1）了解竞争对手开展康乐项目的状况，根据本酒店的实际情做好本酒店康乐项目的定位，并协同酒店总经理做出决策周期性（2）巡视康乐各营业点及后台各区域，指导、监督各营业点郸作，发现问题须及时调整，以提高康乐部的营业收入日常性（3）督导各营业点做好防火安全、成本控制等工作日常性5.员工管理（1）提名餐饮部经理、康乐部经理的任免，并递交酒店总经理批准特别工作（2）核准除餐饮部经理、康乐部经理外所有管理人

22、员的任免，并递交人事行政部存档特别工作（3）制定和评估餐饮部经理、康乐部经理的年度绩效考核，并审核各部门基层管理人员的年度绩效考核标准与方法日常性（4）遵照酒店的人事政策和人力资源计划，落实餐饮部、康乐部的培训与人力资源开发计划周期性 （二）餐饮总监目标考核序号考核内容考核指标及目标值考核实施考核人考核结果1确定餐饮、康乐部的经营计划餐饮部经营计划完成率为 %康乐部经营计划完成率为 %2对餐饮部各营业点的日常管理各营业点的营业毛利共达到 万元3对康乐部各营业点的日常管理各营业点的月营业额共达到 万元4对厨房运营情况的管理石材库存资金周转天数位 天5对餐饮部、康乐部的运营成本进行控制经营成本节约

23、率到 %6暗示提交各项计划及效益分析报告各项经营计划迟交活未交的次数不超过次周效益分析报告按时提交率达到100%三、康乐部经理岗位职责与目标考核（一）康乐部经理岗位职责岗位名称康乐部经理所属部门康乐部编号直属上级餐饮总监直属下级经理助理、各营业点经理晋升方向所处管理位置康乐部经理康乐部经理餐饮总监保健中心经理美容美发经理球类活中心经理健身中心经理娱乐中心经理职责概述在餐饮总监的领导下，负责康乐部的日常管理工作，贯彻并落实酒店的各项规章制度和上级的工作命令，督导各营业点的日常工作，确保各项任务的顺利完成。职 责职责细分职责类别1.康乐项目的开发与设计（1）根据酒店经营需要和康乐服务目标，开发与设

24、计娱乐、康体运动、保健美容等康乐坊业务项目，并配合相关部门调查各项目的投资收益情况特别工作（2）组织建设经公司领导批准后的康乐服务项目特别工作2.编制部门经营计划及规划性文件（1）建立健全部门的各项管理制度、服务程序、质量标准与操作规程周期性（2）制定康乐部及各营业点的经营计划，并组织实施周期性（3）对各营业点经营项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势进行分析，提出部门收入成本与费用等预算指标，并经审批后实施周期性3.康乐部运营管理（1）落实部门及各营业点的经营计划、成本与费用控制计划，并组织实施日常性（2）研究与审核各营业点经营项目的服务程序、质量标准及操作规程，并检查其实施情况，对存

25、在的问题要及时进行分析与改进，以不断提高服务质量日常性（3）调动各级人员的工作积极性，做好巡视检查工作，保证康部经营项目和服务工作的协调发展，发现问题须及时纠正日常性（4）做好康乐部营业区域内安全、卫生的巡视与检查工作，使乐部保持良好的经营环境日常性（6）随时收集与征求客人意见，处理客人投诉，分析康乐部服务质量管理中发现的问题，并提出改进措施，以提高服务水准日常性（7）根据酒店营销计划，配合完成酒店康乐项目部分营销计划的实施，提高设施利用率和销售水平特别工作（8）根据市场和客人需求的变化，研究并提出各营业点经营项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等的调整与改善方案特别工作（9）做好康乐设备

26、、设施的申购与管理工作，审核并签发各营业点提交的物品申购、领用及费用开支计划，确保康乐设备、设施能够正常使用周期性4.上传、下达与协调工作（1）参加酒店例会及其他有关会议，主持部门例会，听取下属汇报并布置任务周期性（2）做好康乐部和酒店各部门的协调配合工作，并完成总经理疫办的其他工作周期性5.员工管理（1）制订康乐部各经营项目的人员编制计划。根据业务需要，圣理组织和调配人员，以提高工作效率，并定期向行政人事音提交各时间段的部门用工计划日常性（2）抓好下属员工的思想教育工作，制订培训1计划，安排下属员工进行各类业务培训周期性（3）负责各营业点经理、主管、领班的绩效考核工作周期性（4）督促康乐部各

27、岗位工作，并定期制订奖惩计划周期性（二）康乐部经理目标考核表序号考核内容考核指标及目标值考核实施考核人考核结果1完成康乐部的经营目标康乐部总体营业收入达到（ ）万元，毛利润达到（ ）万元2带领各营业点完成经营目标娱乐中心营业收入达到（ ）万元，毛利润达到（ ）万元健身中心营业收入达到（ ）万元，毛利润达到（ ）万元3完成康乐部的销售工作销售计划完成率达到100%4开发、设计康乐部的新项目新项目营业额达到（ ）万元5定期提出经营方式的改善方案改善后的营业收入与同期相比增长（ ）%6及时处理客人的投诉设施、设备完好率达到（ ）%7组织各营业点做好康乐设施、设备的管理工作康乐部成本节约率达到（ ）%

28、以上8做好康乐部的成本计划、控制与考核工作培训员工服务技能达标率达到（ ）%9负责下属员工的培养、考核工作核心员工流失率不超过（ ）%四、经理助理岗位职责与目标考核岗位名称康乐部经理所属部门康乐部编号直属上级餐饮总监直属下级晋升方向所处管理位置经理助理康乐部经理餐饮总监职责概述在康乐部经理的领导下，协助经理处理各类日常事务，做好行政、业务管理及经营等工作，并负责部门内、外的协调与沟通工作职 责职责细分职责类别1.（1）协助经理监督、检查部门员工对公司各项规章制度的执行情况日常性（2）协助经理做好康乐部经营服务事项的布置与实施工作，并检查、监督其落实情况日常性（3）协助经理调查与研究康乐部的经营

29、管理情况，并提出改进意见与建议特殊工作2.（1）)负责部门会议的准备与记录工作日常性（2）负责康乐部文书的起草、公文的制定以及文件、资料的收发和保管工作日常性（3）负责康乐部来访接待、来点接听、咨询解答及信息传递工作日常性（4）负责康乐部设备、设施采购需求的汇总与部门采购申请 制工作，并对采购来的康乐设备、设施进行发放与管理日常性3.（1）做好康乐部与酒店其他部门的协调、沟通工作日常性（2）做好康乐部与各营业点的协调、沟通工作日常性4.（1）汇总康乐部员工的出勤记录，并定期向经理汇报日常性（2）汇总各营业点的工作日报表，并上报经理日常性（3）完成经理布置的其他工作日常性（二）经理助理目标考核表

30、序号考核内容考核指标及目标值考核实施考核人考核结果1协助经理完成部门管理工作经理的满意度得分达到 分2部门会议准备与记录工作因准备不足导致会议中断的次数为0不完整的会议记录少于 份记录出错次数少于 次3起草、保管文件资料起草文件一次性通过率达到 %文件完整无缺漏4接待部门来访者。接听电话等来访客人的满意度平均分达到 分接听电话记录完整，无缺失5汇总工作汇总各种报表，记录出错率为0第三节 康乐部精细化管理制度设计 一、康乐部员工工作制度制度名称康乐部员工工作制度受控状态编号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 为规范康乐部员工工作行为，提高康乐服务水平，特制定本制度。第2条 康乐部全体员工

31、须严格遵守本制度。第2章 上下班规定第3条 员工上岗须穿着工衣，佩戴工号牌。第4条 按规定交班，如违反规定造成损失，当事人要受到经济处罚。第5条 下班前按消防制度检查水、电、蒸汽、门窗，做好防火。防盗工作。第6条 上下班必须走员工通道，下班后不得在酒店逗留，离开酒店时无条件接收员工通道保安员检查。第3章 工作规定第7条 上班前不得吃有异味的食物，不得抽烟。第8条 面对客人时必须微笑服务，要“请”字当头、“谢”字不离口。第9条 拾获客人遗留物品，必须及时报告上级进行处理。第10条 发现设备、设施被损坏或出现故障，必须及时报告上级进行处理。第11条 工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点

32、不得摆放与工作无关的物品。工具用完后须放回原处。第12条 上班时严禁做以下事项1、 不得吃东西、喝酒等；2、 不得接打私人电话；3、 不得大声喧哗、追打、聊天、说笑；4、 不得无故离开工作岗位，有公事离岗须得到营业点经理的同意；5、 不得做与工作无关的事，如有特殊情况须报营业点经理批准；6、 不得使用客用设施，如客用洗手间、客用电梯、客用休息厅、杯具、电视、音响、桌球等；7、 不得顶撞上司，叫骂同事；8、 不得同客人吵架、打架；9、 不得在酒店内聚众赌博或参与任何非法交易；10、不得泄露酒店机密和营业状况；11、不得私拿发票。签阅栏本人已收到康乐部会议管理制度（编号：*），并认真月度后统一遵守制度中的相关规定。若此制度有修改，在其修改通过批准且开始实