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2、ppt/jiaoan/省客服数据中心 2017年7月 虚假问题：诚信是做人之本，诚信是企业的立足之本，诚信是一个国家的立国之本。于个人而言：虚假问题是个人行为不诚信的体现，俗言：诚信至上。生活中处处都有诚信，诚信是做人之根本。如果一个人没有了诚信，那么这个人也不会得到别人给予他的诚信。这个人将无法在社会上立足，处处都得不到别人对他的信任了。古人常讲“信乃立身之本”，人无信，枉为人！于企业而言：虚假信息严重影响了企业的声誉和经营秩序，为确保营造风清气正的生产经营环境、改善客户用邮体验，全省开展了虚假信息专项整治活动。于国家而言：社会主义核心价值观的基本内容是：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、
3、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。24字核心价值观分3个层面：富强、民主、文明、和谐，是国家层面的价值目标；自由、平等、公正、法治，是社会层面的价值取向；爱国、敬业、诚信、友善，是公民个人层面的价值准则。,内观疗法的机制是通过内观，使内观者对人生、对恩情进行再体验、再定义，使内观者在内观的过程中通过对过去多角度、多侧面、多层次的理解和反省，产生正常人应有的做了错事后的罪恶感、羞耻感，与亲人朋友之间的连带感，对世界和他人的信任感。通过对自我形象和他人形象进行调整，提高同他人的共鸣、协调和自我控制能力，使自己的情绪、行为变得稳定，各种精神症状得以减轻。内观的具体内容包括“对方为我做的”“我为对方
4、做的”“我给对方添的麻烦”三项，以达到自我精神修养或者治疗精神障碍的目的。二、内观疗法曾被中学生阻抗 我校在心理辅导方面应用内观疗法已有五年时间。在应用的过程中，曾出现过一定的困难，比如来访学生的阻抗与脱落，使内观疗法一度陷入困境。经过调查了解到，一是中学生大都不愿接受枯燥的、一个人长时间（七天）闭门思过的内观，感觉这是一种被惩罚、被隔离，这种剥夺感使青春期的学生反感、抵触内观。二是中学生在应试教育的环境中，心理压力本来就很大，对父母、老师的强制管理很不满，内观让他们觉得被心理老师管制，没有人真正理解他们，于是产生阻抗。三是中学生长期受老师和家长的教导，绝对服从权威，而父母与老师就是权威，学生
5、理所当然要感恩父母及老师，即使长辈们有一些极端行为，也应该理解为是为了自己好。这种爱的方式早已让学生身心疲惫，他们很难接受传统的内观治疗。四是现在的中学生接触到的是中西方多元文化，青春成长的他们正处在自我叛逆阶段，如果此时不关注他们的情绪，不与他们共情，不关注他们的自我成长，不释放他们的压力，内观治疗就达不到我们所期待的效果。五是现在的中学生大都是90后独生子女，他们的成长融入了太多的物质与精神因素，他们的精神需求很高，情感世界细腻而丰富，如果直接使用内观治疗很容易导致学生的逃避，导致个案脱落。根据这种现状，我们进行了一些探讨与尝试，融入了人本主义、精神分析与与音乐治疗的心理技术，对内观治疗作
6、了一些大胆的改进，在心理辅导的过程中取得了较好的效果，尤其是在帮助学生了解认识自己、树立信心、改善学习情绪、提高学习效率方面取得了较大的成效。三、整合的内观疗法更适合中学生 中学生是指初一到高三的学生，他们的年龄在1219岁之间。根据艾里克森的人格八阶段理论，这个年龄段的学生正处于自我同一性和角色混乱的冲突阶段，也称情感危机期。这一阶段的主要任务是形成角色同一性，防止角色混乱。这个年龄段的学生正处于青春期，是自我探索最关键的时期，他们开始关注“我是谁”。对“我是谁”的回答如果是成功的，他们的自我认同感就建立了，了解自己是什么样的人，接受并欣赏自己。当一个人能接受、理解、感恩自己，他的内心就会因
7、统一和谐而强大，此时他会有能力自觉自愿地认识理解父母，感恩父母，内观他人为自己所做的一切，内省自己为他人带来的麻烦等。既能接纳自我，又能否定自我的不合理想法，做到不断完善，逐步成长。此时学生的内心恢复平衡，目标明确，情绪良好，学习动力增强，学习效率提升。四、具体实施 所谓内观，又称内省，就是“观察自己的内心”，引导学生对自己的过去多角度、多侧面、多层次地理解和反省。在心理老师的引导下，学生进入自觉自愿的心灵探索，重新认识自己，发现自我。（一）辅导对象 存在学习效率低，成绩下降，情绪低落，上课分心，注意力不集中等问题的主动寻求帮助的中学生35名。（二）辅导目的 帮助学生审视自我，反省自己，发现自
8、我，树立信心，自己承担责任，促进学生的成长与成功。（三）辅导方法 个案辅导，每周一次，每次60分钟。每次一个主题，四个主题为一个疗程。每次辅导前辅导教师要融入人本主义的尊重、共情与理解，运用精神分析的原理，帮助学生认清情绪的来源，了解自己的防御习惯，接纳自我的状态。要认可学生点滴的进步，激发学生自我成长的信心，最终顺利进入内观治疗的主题，审视自我，反省自己。（四）辅导主题 1.你心灵深处的愿望是什么？你希望自己成为一个什么样的人？2.你为自己做过什么？哪些是令你满意的？哪些是令你羞愧的？3.在成长的过程中，你受过哪些委屈？你压抑过哪些情感？4.请根据多元智能理论，画出你的智能图，请重新评价你自
9、己，并学会感恩自己。（五）实施过程 1.记录学生的内观内容（1）回想自己的理想、目标、曾经的努力和坚持；后来为何又放弃，现在的愿望是什么；回想希望自己成为一个什么样的人（个性品质、兴趣爱好、能力优势、外貌气质等），是否经常坚信自己是这样的人，如果不是，请说明理由。（2）在成长的过程中，你曾经为自己付出过什么，承担过哪些责任；为自己所做的事情，有哪些是令自己满意的，心灵的感受是什么；哪些是令自己羞愧的，心灵的感受是什么；现在回想起来有什么要对自己说的。（3）在成长的过程中，你可能也为自己承担过很多，曾经委屈过自己的心灵，哪些与父母有关，哪些又与同学、老师有关，你当时的感受是什么，现在怎么想。你为
10、学习压抑过自己的情感需求吗，有哪些你喜欢的被放弃，有哪些该释放的被压抑，有哪些该满足的被管制，有哪些该表达的被掩饰，有哪些想做的被剥夺，有哪些想法被忽视。（4）看看自己走过的心路历程，你觉得自己的表现如何，有哪些要继续保持，有哪些要科学合理对待，有哪些要与父母或同学交流沟通；在多元智能图中，你发现了什么，现在的感受是什么；你现在对自己有何评价，你会感恩自己吗，谈谈你现在的感想。（5）每次做完一个主题都要给学生安排一周的心理作业，每天至少内观30分钟，一边听纯净的音乐一边回想。重复与老师共同探讨的话题，继续挖掘自己的潜能，回想过去的每一天，所做的每件事，并把新的回想记录下来。2.观察与引导 把每
11、次自我审视的深度进行比较，比如情感投入的程度，与老师配合的主动性，对老师的信任度，放下的心理防御，真诚自然的表达，动情感人的倾诉等。老师要积极认可学生的进步与变化，促使他们在自我探索反省的过程中走得更深，挖掘出更多的潜能，激发学生的信心，给学生的心灵更多的滋养与能量。3.定量分析 每周做一次SCL90及罗森伯格自信心量表的测试，作为学生个人的档案，进行比较，以发现十个因子的变化，从而了解学生的情绪变化，为辅导方案及内容的改进提供参考依据。4.效果观察 主要是以学生的情绪变化、自信心的提升、学习效率的提高、学习成绩的提高为评价依据。情绪的改善及自信心的提升是根据两个量表前后测试结果对比分析、学生
12、的自述及老师的观察来评定。学习效率主要根据学生的自述与学习成绩排名来评价。效果显著主要是以学生的情绪改善、信心增强、学习成绩排名提前等指标综合衡量（参加阶段考试后，成绩排名在年级中排名比上次考试排名提升20名以上）。在35名辅导个案中，一周后效果显著的有2名，占5.71%；两周后效果显著5名，占14.29%；三周后效果显著9名，占25.71%；四周后效果显著12名，占34.29%。脱落的学生1名，占2.86%；心理防御强，潜意识阻抗的学生4 名，占11.43%。这些学生需要改用其他的心理治疗技术，延缓治疗进程，使他们逐步放下心理防御，产生信任感。效果不明显或需要继续辅导的学生2名，占5.71%
13、。总有效率达到了80.00%。五、启示 情绪可以影响学生的认知加工过程。积极情绪可以提高大脑的多巴胺水平，进而影响长时记忆、工作记忆以及创造性问题解决（Ashby,Isen&Turken,1999）。情绪还可以影响学生对注意资源的分配，进而影响学生对相关任务的加工过程（Meinhardt,&Pekrun，2003）。当人们愉快时，可以积极主动有效地学习和研究问题。中学生的学习成绩受情绪的影响，情绪又反过来影响学习。而内观疗法能引导学生进行自我审视，观察自己的内心，反省自己的不足，矫正不良行为；发现自己的潜能，激发心理能量，重拾学习的信心，实现情绪改善与学习成绩的提升。给内观疗法融入人本主义理论
14、与精神分析等其他心理咨询技术，经过整合后的内观，更适合当代中学生。内观后的学生自我成长很快，变得积极真诚，放下了心理防御，敢于面对自己，超越自己。这对培养学生承受挫折、理性思维、积极进取的品质有重大的意义。内观后学生的情商明显提升，不但学会了自我认识、自我反省，还增强了觉察力与思辨能力，这些能力的增强，促使他们的智商发挥更大的作用，从而实现学习成绩的提高。同时也提升了学生观察他人情绪、洞察事物的能力，使他们学会了理解他人、感恩他人、珍惜生活，与他人相处更加和善，更有智慧。内观疗法使学生经常不断地反省自己的思想和行为，检查自己的欠缺与不足，不仅通过自责矫正出格的自我，而且也能不断地净化自己的灵魂
15、，挖掘潜能，树立自信。正如美国散文作家、思想家、诗人爱默生所说：“顺从内心的召唤，你就是宇宙中最伟大的天才。”文化背景知识是指一个社会与历史，政治，经济，哲学，风俗，地理，信仰，习惯等相关综合体。“众所周知，语言教学不仅是教语言，而且是教文化”（戚雨村，1992）。语言与文化之间是相辅相成的辩证统一关系。学习英语就是学习与汉语不同的文化，思维方式、价值观念和风俗习惯。但目前我们传统的教育模式对文化背景知识还是不够重视。为了促进学生的英语学习，教师在传授课本语言知识的同时，也应向学生介绍相关文化背景知识，将语言教学与文化教学有机地结合起来，让学生充分了解和掌握与语言运用密切相关的社会文化因素，培
16、养学生从跨文化交际角度使用语言的能力，并帮助学生打下扎实的语言基础，掌握良好的语言学习方法，提高文化素养。一、文化背景知识的重要性 英语教学的最终目的是让学生熟练掌握基本的语言和文化知识，并在日常交际中正确使用英语。教师在大学英语教学中一般都按照大学英语教学大纲要求传授学生基本的语言技能，忽视了对英语国家文化背景知识的传授；使得学生学习起来只是单纯地学习语言知识，不了解语言的相关文化背景只是，就难以准确地把握、理解和使用语言。人们的日常交际都是在具体的文化氛围中进行的，若不了解相关的文化背景知识，在实际交际中容易造成彼此误解，互相留下不好的印象，有时甚至会损害双方的关系，造成严重后果。这说明教
17、师在传授语言知识的同时，必须结合相关的文化知识进行教学，双管齐下，两手都要抓，一方面可以激发学生学习英语的兴趣，另一方面也能够提高学生的文化素养，使他们成为优秀的跨文化交际人。二、文化背景知识教学 著名英语教育家-胡文仲先生认为提高学生跨文化交际意识的途径多种多样，如举行讲座，实地考察，开设课程，旅游参观，举办展览，开展课外活动等等，但最有效的是在日常教学中要结合外语教学从事文化背景的探讨和研究。根据胡文仲先生提出的文化教学的几个层面，笔者认为大学英语课堂教学中的文化背景知识应按以下几点培养和运用：1.文化背景知识与词语 词语是语言的基础，具有丰富的文化内涵。在教学中要教会学生准确地理解和把握
18、英语词语的意思和用法，需要对英语国家文化背景深入了解。以猫为例，中国人喜爱猫，常用“馋猫，小猫咪”形容一个人贪嘴，有亲昵的成分，而在英语国家文化中，“猫”被用来比喻“包藏祸心的女人”。再以狗为例关，在中国人文化意识中狗的用语大多含有贬义：“狗改不了吃屎”“狼心狗肺”、“狗腿子”“狐朋狗党”、等。而在英语国家里，狗则被认为是人类最忠诚的朋友。You are a lucky dog（你是一个幸运儿），Every dog has his day（凡人皆有得意日）等。由于文化知识背景和思维方式的不同，因此会表达不同的文化心理和文化内涵。因此教师在传授学生词语方面知识时应特别注意结合相关的文化背景知识，
19、使学生能够很好的理解这类词语。2.文化背景知识与文章。在课文讲解时，教师应充分结合课文所渗透的文化背景知识对学生进行教育，帮助学生深刻理解文章的内容。例如：在校园英语角，我们经常会遇到这种情形：学生在与外教口语交流时常问：Whats your name?How old are you?Where are you from?外教很不高兴的回答道：“我觉得我好想是个嫌疑犯，或者好像是在查户口。”这些问题在表达上都是正确的，但问题是问及了英语国家的人隐私。一位外教正在去看电影的路上。中国人的习惯会问道，“您要去看电影吗？”但外教肯定会很惊讶，他想“你明知道我要去看电影，为什么还要问这个问题？”他们认
20、为：这是一个非常愚蠢的问题。这个例子说明，在跨文化交际中，即使恰当的汉语在英语情境下可能也会导致消极的结果。因此，外语教学不仅要教语言而且也是教文化。鉴于此，交际能力应包括六个方面：听，说，读，写译和社会文化交际能力。3.文化背景知识与翻译。翻译是语言综合能力的体现，是两种语言之间的转化，也是不同文化（背景知识）之间的转化。如：处在社会主义初级阶段的我国，对旧社会传下来的客套话还在使用。最常用的寒暄用语“吃饭了吗?”。“干啥去？”译成英文为“Have you had your meal?”“what will you do？”英语国家的人就会误解为对方要请他吃饭或打听人家私人事情。英文应该表述
21、为“Hi!”“Hello!”“How are you?”“How do you do?”。因此，翻译时要特别注意文化背景知识。再如：汉:五体投地(lie down,head,feet and hands touching the ground)-形容佩服，敬仰。英:take off ones hat to sb.(向某人脱帽致敬)汉:谋事在人,成事在天。-形容命运。英:Man proposes,God disposes.谋事在人,成事在于上帝。汉:车水马龙(Carriages run like water and horses like dragons.)-形容来往车马很多，连续不断的热闹情景
22、。英:an endless stream of traffic(川流不息)三、学生、教师对文化背景知识的把握 在课堂教学中，学生也应通过各种渠道，如，讲座，讨论，角色扮演，录像带，阅读资料等，了解目的语的文化知识，以便在交际中充分利用。教师应接受社会文化知识培训，在学生需要时随时提供帮助。注重文化背景知识的教学并不表示忽略语言本身的教学。文化背景知识教学的目的在于加强和补充语言教学，同时学习外国语言和文化可以深入地了解本国语言和文化，因此教师应加强自身双重文化的理解能力，切不可厚此薄彼，要妥善处理好两者的关系，只有这样才能在课堂教学中更好地启发、引导学生，调动学生的积极性，有效地组织以学生为中
23、心的课堂教学，提高学生的人文素质。总之，在大学英语教学中，教师必须注意语言教学与文化教学相结合，这样不仅可以激发学生学习英语的兴趣，而且能够使学生认识到学习和了解英语国家文化背景知识对于英语学习的重要意义，更有效地运用英语进行跨文化交际。,PPT模板下载：1ppt/moban/行业PPT模板：1ppt/hangye/节日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下载：1ppt/sucai/PPT背景图片：1ppt/beijing/PPT图表下载：1ppt/tubiao/优秀PPT下载：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Exc
24、el教程：1ppt/excel/资料下载：1ppt/ziliao/PPT课件下载：1ppt/kejian/范文下载：1ppt/fanwen/试卷下载：1ppt/shiti/教案下载：1ppt/jiaoan/,“六个零容忍”之虚假信息零容忍,省客服数据中心 2017年7月,虚假问题：诚信是做人之本，诚信是企业的立足之本，诚信是一个国家的立国之本。于个人而言：虚假问题是个人行为不诚信的体现，俗言：诚信至上。生活中处处都有诚信，诚信是做人之根本。如果一个人没有了诚信，那么这个人也不会得到别人给予他的诚信。这个人将无法在社会上立足，处处都得不到别人对他的信任了。古人常讲“信乃立身之本”，人无信，枉为人
25、！于企业而言：虚假信息严重影响了企业的声誉和经营秩序，为确保营造风清气正的生产经营环境、改善客户用邮体验，全省开展了虚假信息专项整治活动。于国家而言：社会主义核心价值观的基本内容是：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。24字核心价值观分3个层面：富强、民主、文明、和谐，是国家层面的价值目标；自由、平等、公正、法治，是社会层面的价值取向；爱国、敬业、诚信、友善，是公民个人层面的价值准则。,为全面提升全省寄递业务服务品质，全省邮政寄递业务服务规范提出了“六个零容忍”：邮件被盗零容忍邮件丢失零容忍违规收寄零容忍偷漏资费零容忍虚假信息零容忍总部项目丢失零容忍,“六个
26、零容忍”,虚假信息零容忍：各环节信息录入必须完整、准确、规范。对名址信息、寄达地信息、投递信息、派揽信息、客服工单以及验单信息中出现的虚假、慌报信息实行“零容忍”。,虚假信息零容忍,1、邮件投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，按址投递。2、邮件投递过程中，按照详情单填写的具体地址投递。3、收件人是单位名称的，投交收件人本人。收件人不在，如收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人。4、收件人是单位名称的，投交收件单位收发室或前台，有联系电话的要及时告知相关收件人。5、严禁擅自将邮件投递收发室代转。对于不许投递员入内的军政保密单位，可把邮件投递到该单位收发室，但必须同该单位签定：“邮
27、件投递协议书”。6、明确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时、安全地转交收件人。同时，投递人员电话告知收件人邮件已妥投。,投递规范,目录,虚假信息工单答复规范,虚假信息考核制度,1.什么是虚假信息,该邮件属于2月4日录入本人收，下午送，2月26日客户仍未找到邮件，导致客户投诉，此类情况明显属于邮件投递前录入妥投信息，属于虚假信息。下午送、明天送，周一送等，此类信息都属于明显的虚假信息，总部不认可此类情况申诉。,1.什么是虚假信息,常见虚假信息案例1,该邮件被判虚假原因为：邮件既然显示妥投，但签收人“为等客户自提”这显然是客户邮件未收到，提前录入妥投信息。录入此类信息，进行申诉总部不认可。
28、,1.什么是虚假信息,常见虚假信息案例2,根据总部判责规定，投递员或邮局代收（未经或经过收件人同意），客户投诉未收到，属于虚假信息。此类情况不能作为虚假信息申诉理由，总部申诉组不认可。（投递员和投递局不能替客户代收）,1.什么是虚假信息,常见虚假信息案例3,目录,虚假信息工单答复规范,虚假信息考核制度,2.虚假信息工单答复规范,答复规范：1、提供邮件进口投递局的时候及准备的投递时间2、提供说明投递结果，如为代收应说明何人代收及代收关系3、说明是否预约投递，或他人代收是否有经过或尽到告知业务4、在收件人否认签收邮件或对投递结果不认可的情况下，需提供签收资料，通话记录或其他证明。5、回访投诉人满意
29、度。,2.虚假信息工单答复规范,说明：该工单的反馈内容严格按照总部的处理和答复要求逐一答复1.投递时间、2.何人代收及代收关系、3.收件人未到收发室及时领取的原因、4.与投诉人沟通解释情况，该工单最后由主导方完案时从虚假信息改为投递不规范。,优秀答复案例1,2.虚假信息工单答复规范,说明：该工单的反馈内容严格按照总部的处理和答复要求逐一答复1、投递时间、2何人代收及代收关系、3收件人未到收发室及时领取的原因、4与投诉人沟通解释情况，主导方完案有责的判定要结合工单反馈内容和回访客户进行初判，如果工单回复详细明确（详细反馈投递的实际情况），规避判为虚假信息的要点，可以避免虚假信息的初判，也就不需要
30、后面的申诉工作了。,优秀答复案例2,目录,虚假信息工单答复规范,虚假信息考核制度,3.虚假信息判责规则,及时下发初判有责工单,省中心在接到初判有责虚假工单后，迅速整理汇总成“问题邮件细化日报表”，通过qq发送至相关责任分公司进行责任确定。,确定回复时限,当天下发初判有责工单，要求各责任单位必须在“隔日日12点前”进行反馈。省中心对责任分公司反馈的情况进行审核把关，对可以申诉的工单，及时在系统申诉；对于确认为省内责任的工单，当天全部进行责任细化。,监控细化工作进度,每日通过报表系统监控，查看是否存在未细化责任量，确保该项数据为“零”。,责任细化工作处理,3.虚假信息判责规则,总部判责依据,目录,
31、虚假信息工单答复规范,虚假信息考核制度,4.虚假信息申诉工作,申诉成功案例,说明：上张PPT工单第一次反馈内容和和第二次申诉材料内容一致，经总部核实为主导错判虚假，总部根据申诉材材改判我局无责。,4.虚假信息申诉工作,申诉未成功案例,4.虚假信息申诉工作,说明：该邮件工单反馈中未回复详细投递情况，主导方根据第一次工单回复判责无误，总部维持主导方原判。请各协同客服人员和省市客服人员严把反馈信息质量关。,4.虚假信息申诉工作,国际邮件通知单多次出现被判为虚假信息的情况。原因为通知单有两个条形码，一个为实物邮件号，一个为通知单号，通知单号通常在附在通知单的白条上，且比实物少一位。投递员因操作失误，本
32、应录通知单号，结果录入实物单号，导致实物妥投，被判为虚假信息,申诉未成功案例,4.虚假信息申诉工作,4.虚假信息申诉工作,申诉材料不符合要求的案例,看不清申诉内容,申诉内容过于简单，未说明投递详情，无法判定是否虚假。,4.虚假信息申诉工作,申诉材料符合要求的案例,有责工单申诉要求,1.注意提交时间，因申诉工单有时效性，如超时将无法申诉，所以请各地市第一日下载数据后，请在隔日12：00前上传。2.注意提交格式，下发表格中填写责任机构和核查内容，如有四方签字证据请在后面进行标注，以便进行查找。如认可责任，只填写责任机构即可。表格和证据一起提交。3.请各地市申诉负责人按以上情况严格把关，自查自纠，不
33、要进行无理或无效申诉，避免我局无效申诉率的提高。,4.虚假信息申诉工作,有责工单申诉注意事项,1、关于虚假信息申诉材料的格式总部有明确规定：四方签字和公章;因签字不够和无公章导致申诉失败，责任地市自行承担。2、各揽投部对于已准备好的申诉资料，交于市客服负责申诉对接人员统一汇总，在规定的时间内统一发于山西EMS判责QQ 群。,目录,虚假信息工单答复规范,虚假信息考核制度,山西省邮政寄递业务局印发了关于下发进一步加强邮件丢失、虚假信息整治工作的通知（晋邮寄递201770号），该办法明确：1.申投诉中有责虚假信息工单，每单考核责任人500元；2.生产机构设置红线，红线为1件/月，超红线部分除按单考核
34、责任人500元以外，连带考核机构负责人300元/单、内勤150元/单；3.寄递业务局设置红线，红线为生产机构数量*1件且涉及虚假信息的生产机构数量低于生产机构总量的60%，超过红线，则考核寄递局分管领导800元。,5.虚假信息考核制度,结束语 生产机构投递人员规范操作投递动作是首要，协同客服规范反馈投诉工单是关键，最后提交有效申诉材料是辅助，望能够从根源着手、环环相扣、进而解决投递本质问题。,PPT模板下载：1ppt/moban/行业PPT模板：1ppt/hangye/节日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下载：1ppt/sucai/PPT背景图片：1ppt/beijing/PPT图
35、表下载：1ppt/tubiao/优秀PPT下载：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/资料下载：1ppt/ziliao/PPT课件下载：1ppt/kejian/范文下载：1ppt/fanwen/试卷下载：1ppt/shiti/教案下载：1ppt/jiaoan/,零虚假！加油！,18334562613,56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。库法耶夫57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。吕凯特58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。朱熹59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。笛卡儿60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。左拉,
