互联网加私人定制旅游服务项目策划书旅行社经营管理专业.doc

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1、2015自立图强、上进图优、技术立足、人格立身“互联网+私人定制旅游”O2O服务项目策划书 E时代旅游项目工作组指导教师：XXX、XXX 2015年海南省创业大赛xx赛区项目计划书 项目名称:“互联网+私人定制旅游”O2O服务 项目类别: 服务类 项目经营范围:_互联网时代个性化定制旅游一体化服务 项目负责人基本情况姓 名: xx 所在系部 : 旅游系 年级专业 :2013级旅行社经营管理专业联系电话 :xxxxxxxx E时代旅游项目工作组2015年9月1日“互联网+私人定制旅游”O2O服务项目申请简表 项 目名 称“互联网+私人定制旅游”O2O服务 项 目概 述 “互联网+私人定制旅游”O

2、2O服务项目拟在xx理工职业学院校内建立一个服务高效、程序便捷、运营成本低廉并具有一定专业水平的互联网时代下游客个性化私人订制线上到线下、线下到线上交互服务平台。团队成员本着对旅游事业的热爱，对“互联网+旅游”新业态的高度认同，改变传统旅游“食、住、行、游、购、娱”的行为模式，充分融合互联网、大数据、云计算、智慧旅游等新元素，以及对年轻一代追求个性、张扬自我、不走寻常路的个性化旅游需要的精准把握，推出基于互联网平台的，融合个性化定制需求的贴心私人订制及主题定制旅游产品，构建互联网时代下，游客出游新方式、新体验。有关问题的申明：1.本项目立意、取材、创意均坚持原创原则，剽窃必究。2.项目无任何产

3、权纠纷，申报表所填信息真实、准确。 项目负责人签字: 2015年7月 1 日评审委员会意见： xx理工职业学院创新创业工作领导小组 “互联网+私人定制旅游”O2O服务项目策划摘要（1） 我们是做什么的？ 我们的项目应运互联网时代而生！我们做的是引领“互联网+”时代的旅游新业态！我们做的是精准定制旅游系列产品和服务！我们是您自由出行的贴心私人顾问，给您e时代下，旅游新体验！方便、快捷、省心、放心、满意是我们对客户的承诺。世界这么大、您需要出去走走！无论您远在世界尽头、还是身在地球之巅，只要一部可以联通网络的手机，就可以随时随地享受到我们无微不至的专属定制旅游服务。（2） 如何看“互联网+私人定制

4、旅游”O2O服务？ 首先肯定这种新型服务方式大有可为，“互联网+”时代已经到来，旅游是服务业的龙头产业，私人订制旅游更是现代人追求内心自由的最佳表达方式，旅游O2O模式是旅游发展新趋势，这几个时代感很强的元素的结合，必将催生出旅游新理念、新行为，引领网络时代下旅游新体验。（3） 我们的业务是什么？ 帮助中小旅游企业进行“互联网+私人订制旅游”升级改造、提供智力支持；根据对客户需求的精准把握，提供“一对一”旅行顾问服务，帮助散客及团队游客定制网络化“一站式”体验性服务，重点推介个性化私人订制旅游服务、浪漫天涯，蜜月度假定制旅游服务等系列产品，引领定制旅游新时尚，改变传统旅游理念及旅游行为；为第三

5、方企业提供展示自我形象的互动平台等。（4） 业务对象是谁？业务渠道怎么拓展？ 对象：传统旅游企业，景区、旅行社、酒店、度假村、高尔夫球场、游艇会等，只要想把本企业产品进行互联网+私人订制融合，就是我们的客户！年轻e代，主要是80、90后伴随网络成长起来的年轻人，追求新体验、喜欢网络冲浪、追求简约生活的游客，都会是我们的客户；不满足传统旅行方式，喜欢个性化主题旅游体验，比如您是007系列詹姆斯邦德的粉丝，我们就给您定制高端电影冒险之旅，让您在专属于您个人的精神世界里体验一把007的感觉！ 业务渠道的拓展：业务启动初期，对于传统旅游企业，主要是通过免费推广、免费升级改造来吸引客源，对于一般游客，散

6、客和团队，可在影响力较大的旅游网站做推广、也可利用QQ群、微信、微博、二维码、贴吧、百度推广平台等网络互动平台进行推广、还可以开发自己的APP客户端，让潜在客源了解、认同、参与、体验进来；由于私人订制旅游服务还属于消费较高的项目，可以和银行合作，借助其高端客户数据进行精准营销。（5） 我们的优势是什么？ 我们最明显的优势在于对未来商机的准确把握！我们精准的抓住了“互联网+旅游”这个很潮、很时尚的元素，这是国家战略，又是旅游新趋势，这是一个崭新的领域，这是一片大有可为的广阔天地！我们拥有国内罕有的地域和资源优势，我们立足于中国最大的经济特区-海南省，我们位于中国度假旅游的龙头城市-xx市，全国旅

7、游看海南，海南旅游看xx！国内绝无仅有的热带海洋旅游资源就在xx，大海、沙滩、空气、椰树、潜水、游艇、邮轮、高尔夫、高星级酒店这些私人订制不可或缺的旅游元素就集中在xx！我们最突出的优势是年轻、激情、活力无限！脑海中总有用不完的“创意”和“点子”，我们有足够的热情和信心去完成想完成的事情；我们有人才优势，依托高校强大的师资力量，互联网、旅游方面的专家教授给我们以足够的智力支持；我们有人力优势，富有朝气的90后大学生很愿意成为我们事业的一员，这就为我们提供“一对一”专业、高效的网络贴身顾问服务提供了足够的人力保障；我们团队是一个高度协作、高度默契的团队，因为共同的信念走到一起，而坚定的信念必将无

8、坚不摧；我们没有大公司的昂贵仪器和设备、没有等级森严的公司组织架构、没有幕后智囊团、没有足够的启动资金和流动资本，我们没有的还有很多很多，但我们坚持“创意第一”的原则，我们坚信这个时代没有比创意更有价值的东西，我们不去比拼现在还遥不可及的事物，但我们坚信凡事都是从小做大这个简单道理，坚持脚踏实地、坚持走出自己的路子！（6） 我们的发展目标是什么？ 一年内理顺业务流程，初步形成主要盈利模式，稳定客户群，积极寻找合作对象。两年内，树立本地区品牌，吸引更多的优质合作伙伴加入。三年内在海南地区建设一个专业的集应用型高职高专教育、网络定制旅游一站式服务、品牌加盟商连锁合作、第三方广告推广等业务为主的综合

9、性互联网旅游服务机构。（7） 我们的项目要多少钱？ 我们应运市场需求而生、我们潜力无限；我们建构的是智慧型平台，我们利润回报很高，但我们的启动成本很低，初期主要成本投入=主机服务器（6000）+台式电脑（3000）*10+办公桌椅（500）*10+VIP会客室装修（3000）+空调（1800）+大数据购买、网络服务平台（10000）+前期项目推广预算（10000）=仅需55800RMB！（主体成本投入）（8） 我们的筹资渠道？ 策划团队内部集资，部分教师投资一部分，校内同学股份认购，学校创新科研经费支持。也可由社会有识之士全额或部分投资。（9） 我们的盈利方式 主要通过网络服务为游客量身定制个

10、性化旅游全过程的一体化服务获取收益，也可以建立忠诚客户数据库，实行会员制，收取会员年费，以及第三方在本平台发布信息及广告等收入。 “互联网+私人定制旅游”O2O服务策划方案目录一、 项目描述（一） 项目简介*9（二） 项目的竞争优势*15（三） 项目的新颖性*17（四） 项目未来发展概述*22二、 项目市场分析（一） 项目市场的形成*23（二） 市场需求及发展趋势*26（三） 竞争对手分析*28三、 项目产品营销策略（一） 营销对象*29（二） 营销拓展渠道*30（三） 营销策略的核心思想*31四、 团队组织架构（一） 组织架构模型*31（二） 组织架构职责*31（三） 核心部门管理人员安排*

11、32（四） 普通员工的招聘方案架构*32（五） 员工招聘过程*32（六） 员工薪酬管理制度*32（七） 组织文化建设架构*33（八） 劳动合同的基本内容*33五、 资金投入评估（一） 项目初期投入资本预估*34（二） 融资方式*34六、 项目收益预估（一） 盈利模式分析*35（二） 项目成本及利润预估*35（三） 投资回报率分析*36七、 风险管理（一） 业务市场的风险评估*37（二） 员工流失风险评估*37（三） 资金链断裂的风险评估*38八、结束语*38一、 项目描述（一） 项目简介：“互联网+私人定制旅游”O2O服务项目拟在xx理工职业学院校内打造一个服务高效、程序便捷、运营成本低廉并具

12、有一定专业水平的互联网时代下游客个性化私人订制线上到线下、线下到线上（旅游O2O模式）交互服务平台。本项目突出创新，打破传统旅游“食、住、行、游、购、娱”的行为模式，充分融合互联网、大数据、云计算、智慧旅游等新元素，以及对年轻一代追求个性、张扬自我、不走寻常路的个性化旅游需要的精准把握，推出基于互联网平台的，融合个性化定制需求的贴心私人订制及主题定制旅游产品，构建互联网时代下，游客出游新方式、新体验。该项目避开当前在线旅游市场大部分企业所集中的商务、团队业务，以广大追求个性化表达的自助行游客为目标顾客，以其自助出游的消费心理和消费特征为基础，提供有针对性的、具有明显差性化特征的个性定制服务。（

13、二） 项目产品定位及主打产品系列 定位：该项目产品以顾客自助出游的消费心理和消费特征为基础，以有一定经济实力的e时代追求个性表达的18-35岁青年人为客源主体，以互联网时代在线预定服务为突破口，提供有针对性的、具有明显差性化特征的个性定制旅游服务。 项目运作基本流程：充分利用互联网招徕游客，以互联网时代多种网络交互平台为依托，根据顾客的需求，给予一对一的全套旅游方案定制服务。游客在出游之前，即可通过在线咨询，获得一对一的出行建议和大致规划；然后可通过网络在线定制功能，自助式地选择自己需要的旅游景点线路、导游、食宿和交通工具；最后，根据游客所选择的行程，网站会自动生成一个套餐清单，包括：行程安排

14、，景点门票预定，导游预定，行程中交通工具的预定，酒店、餐饮、购物等的推荐和预定，以及整个行程的费用预算。在确认无误之后，顾客可通过支付宝等第三方形式支付该自助游套餐的费用，等旅游结束后再进行付款确认。其中，景点门票预定作为本项目的另一个突出亮点，依托与各景点的共赢合作，可享受比门市价更便宜的折扣优惠。此外，网站还提供网上保险购买、论坛在线、信息查询等辅助功能，全方位满足自助出行游客的各种需求。对再次购买我们服务产品的客户给予一定的优惠措施。努力让我们的服务超越产品本身，更多的体现在热情、周到、细致等“人情味”更浓的地方，购买接受我们的服务就像一个“隐形的朋友”伴您旅游！主打产品：1、 “不走寻

15、常路”单身个性化旅游 客源市场分析：这部分游客主要由90后群体组成，年龄在18-25岁之间，喜欢挑战自我、张扬个性，喜欢自由自在、无拘无束，有时候还有点小小的“嚣张和叛逆”，总想着外面世界很大很精彩，想着“逃离”家庭、远离学校，在外面的世界找到不一样的自己，在旅游方式选择上，也不喜欢甚至“讨厌”一大群人跟团旅游，这部分人一部分是学生群体，节假日和寒暑假是出游最佳时间，一部分是刚刚走上工作岗位的职场新人，他们一般自己手里的闲钱不多，又想拥有一次和别人不一样的旅游经历，也许不在乎吃吃路边小摊，也许晚上住的是几十元的青年旅社、也许为了省下打的费用心甘情愿徒步多走几公里。针对这类单身、追求个性的年轻人

16、，我们为他们制定“低价也能私人订制”、“便宜也能玩出个性”的出游方案，比如，一个远在黑龙江哈尔滨的20岁还在读大三旅游管理专业的女生趁着暑假要来xx旅游，她在微信上告诉我们，她就想到xx的海边看看，吃吃这边好吃的特色美食，感受一下当地风土人情，因为还是学生，不想花费太多，通过和我们的客户人员“微信聊天”，我们已经很清楚这名同学的出游想法了，我们给她制定的私人订制方案设计是：花钱不多也要玩出个性，考虑到是个女生，以前也没有长途旅行经验，首先考虑安全因素和劳累程度，坐火车没有直达车还要在路上三四天，建议她乘坐飞机出行，5个小时就行到达xx，节省体力，缩短时间又能确保途中安全，为节省成本，建议她提早

17、在网上订机票，选个价格低的时间出行，也可由我们代其预定；吃住她没有具体禁忌，卫生、有特色就行，而到了海南xx，亚龙湾、各大景区附近住宿都是比较贵的（毕竟基本都是高星级酒店嘛），而住在荔枝沟就便宜多了，几十元的客房既干净、宽敞又有WIFI!吃的肯定得有海南粉、椰子饭、清补凉了，建议她去第一市场逛逛夜市吧，当地好吃的啥都有，好吃不贵！另外还能淘到喜欢的海南旅游特色产品带回家，她还说体验当地民俗风情，海南最特色民族风不就是黎苗风情嘛，正好和我们有协议价的槟榔谷黎苗风情旅游区正在进行暑期优惠让利活动，原价178元，现价80元！好了，食住行游购娱都有了，为此我们为她“量身定制”三天“低调也是一种奢华”的

18、xx之旅：DAY1，乘坐海航直飞xx班机，9:10凤凰机场下机，乘机场大巴做到汽车总站，转乘7路车到荔枝沟下榻宾馆，10:30安顿稍作休息，在荔枝沟吃午餐（推荐海南粉+新鲜椰子汁），12:00-14:30午休，午休后坐7路公交到市区随便走走逛逛，国际购物中心、旺豪这些大超市，不买东西蹭空调也不错哈！16:40不太热了，到xx湾、大东海一览大海的波澜壮阔吧，赤脚走在沙滩上，海中戏水，一直玩到傍晚时分，尽情的欣赏海上日落吧，当然新奇之余，你也可以坐在岸边的礁石上，看着浪花一朵朵，想想自己的小心事哈！18:40看完落日，肚子也饿饿了，第一市场走起！清补凉、白切鸡、五色饭、糯米糕、陵水酸粉、椒盐芒果、

19、各种闻所未闻的热带水果。你就敞开胃口吧，是不是怪自己胃口不够大呢？呵呵！吃喝完毕，那就随便走走逛逛吧，旁边的解放路步行街也是游客必到之地，去看看吧！21:30不知不觉到这个点了，坐上7路车回去休息吧，好了，第一天行程就在欣喜与满足中过去了，不能太累哦，第二天还要去槟榔谷呢，早点休息吧！DAY2,8:30洗刷完毕，就近吃个早餐，先坐7路车在汽车总站坐上直达槟榔谷大巴，10:00在售票处出示在我们提供的电子门票，参观游览整个景区，友情提示：景区实景表演老有特色了，到了必看啊，不另收费！游程大概一个半小时，一圈下来，是不是对黎苗文化有个基本了解了，中午在景区吃个自助餐就可以返回xx了，下午回来午休一

20、下，美美睡上一觉，15:00欢迎到我们“总部”参观考察！(*_*) 嘻嘻xx学院、xx理工职业学院欢迎你！为您制定本次xx之旅的小薇同学亲自带你感受我们学校的热情，晚饭就在我们学生食堂吃吧，话说北四的鸡柳炸的不错，带你尝尝啊！19:30返回住处。DAY3，因为返程机票已定，今天就是在xx最后一天了，下午6：20的飞机，呜呜(_)真的有的不舍呢，那就买点东西带回去吧，这会儿电话响起，一看是自己此次旅行专属接待员小薇同学，赶紧把想法告诉小薇，嗯，人家小薇不愧是“很有爱”的金牌接待员，打这个电话就是问问就要返程了，还需要什么帮助吗，需不需要买点东西？上午，俩人到了第一市场和洪港水果市场和解放路步行街

21、购物，因预算有限，好多想买的都没买，太多太重不好带，小薇建议那就买条珍珠项链和几包榴莲糖、椰子粉带给亲戚朋友吧，哈哈，小薇可是砍价高手啊，一条要加三百多的珍珠项链，硬是砍到了三十块成交！虽说不是野生天然的，只是人工养殖珍珠，但内地这价肯定是买不到的，留个纪念绝对够了！15:00，退房，去机场，结束愉快而“个性化十足”的只属于自己的xx之旅，感谢我的接待员小薇同学，感谢你们的团队，下次旅行，再找你哈！电话号码留着呢！点评：上面案例三天形成包括往返机票，总共花费2520元左右（不包括自费购物项目），其中往返机票2000元（淡季折扣价）、市内交通费80元（机场大巴、公交车费）、景区门票80元（槟榔谷

22、淡季折扣价、大东海、xx湾等免费）、住宿费三天两晚160元、餐饮花费200元。 从上述案例行程安排来看，食住行游购娱每个环节都由我们团队根据顾客需求量身定制，最大化满足游客个性化需要，充分体现出花钱少也能玩出个性的出游要求，而我们提供旅游产品组合的同时，也提供了我们无微不至的“人性化”服务要素。2、“走遍天涯，永结同心”浪漫xx爱情之旅 客源市场分析：年龄在22-35岁之间，情侣或者新婚夫妇游客。在国外，新婚夫妇都会有蜜月期出游的习惯，而中国大陆有蜜月出游习惯的新婚夫妇还不是很多。据调查统计中国每年结婚总数在800万对左右，而出游度蜜月的还不到0.05%，这也预示着，爱情游还有很大的市场空间。

23、 海南岛是一个物产丰饶、民俗风情浓郁的海岛，到处都是浪漫氛围的构成元素：大海、洁白的沙滩、摇曳的椰树、空气好到“爆表”的蓝天、白云。xx更是有著名的天涯、海角景区，“爱你到地老天荒、陪你到天涯海角”、“走遍天涯海角永不分离”也是中国人对爱情忠贞的表达，每年11月份xx都会举办盛大的国家婚庆活动，很多明星选择在xx结婚、拍摄婚礼VCR、葛优、范冰冰主演的“私人订制”拍摄地就在xx亚龙湾热带森林公园、很多国内外新婚夫妇都愿意到xx感受“执子之手、与子偕老”的浪漫情怀，甚至每一个女孩提起xx都会把它作为浪漫的代名词，她们总是梦想着能在xx完成自己最重要的蜜月旅程，而每一对情侣，都喜欢收获属于他们自己

24、的不一样的浪漫，正基于此，我们针对新婚夫妇、恋爱中的情侣，推出以“走遍天涯，永结同心”为主题的私人定制爱情游。 情侣出游需要的是相对私密的空间、自由安排行程，便捷周到的服务，要满足这些条件，传统的跟团旅游是无法满足的，而纯粹自助游又因为身处陌生环境，得不到及时帮助而处处突显“人在囧途”，所以，互联网时代提供的网络O2O私人订制旅游服务无疑是最好的选择，只有拥有一部智能手机，在互联网另一端有了我们专业化帮助，解决您一切后顾之忧，让您和他（她）尽情享受二人世界的甜蜜。除了单身定制旅游市场，这块市场也是我们将来重点开发的对象。（二） 项目的竞争优势优势：项目理念领先、国家政策大力支持、市场前景广阔、

25、高素质大学生团队、依托高校智力资源劣势：公司比较弱小，抗风险能力较低机会：互联网时代，个性化旅游需求旺盛，竞争对手不多威胁：携程、途牛等实力较强OTA商家有可能挤占市场1、 行业优势 旅游号称“无烟产业”、“朝阳产业”，是第三产业服务业的龙头产业，伴随着后工业化时代的到来，全球旅游都处在一个大发展的黄金时期，中国社会经济发展迅速，人口规模巨大，旅游资源丰富，近些年，旅游人次及旅游总收入都得到了突飞猛进的进展，甚至在全球经济下行、实体经济并不景气的情况下，中国旅游市场逆势攀升，依旧火爆，据国家旅游局预计，2015年国内旅游39.5亿人次，增长10%；旅游入出境2.48亿人次，增长4.6%；国内旅

26、游收入3.3万亿元，增长12%；国际旅游收入580亿美元，增长3%；旅游总收入3.66万亿元，增长11%。这些数据足以说明旅游行业是一个蒸蒸日上、大有所为的行业。2、 竞争优势 旅游这个大产业的竞争优势已经非常明显，中国旅游市场也是长期处于上升阶段，无论国内游、出境游、入境游还是自驾游、自助游还是参团游都相当火爆，富裕起来的中国人，“有钱”“有闲”之后，最想做的就是想出去走走、看看，而旅游就是最佳的选择。旅游界有这么一句话，“中国旅游看海南，海南旅游看xx”，我们立足xx，这本来就是一个得天独厚的地域优势，xx有全国最集中、最优秀的度假旅游资源，最适合开展私人订制旅游项目；我们的优势还体现在人

27、才上，依托高校优质智慧资源，我们有互联网、旅游方面的专家学者做技术顾问，我们有数以万计的年轻、有创意、有爱心的青年学子，他们热爱旅游、热爱xx、他们科班出身、理论知识扎实，他们富有爱心、以帮助别人手留余香而自豪，他们熟悉xx的蓝天、大海、沙滩、椰树，亲自品尝过这个热带海岛最值得外地游客品尝的特色美食，甚至蜈支洲岛下的珊瑚，他们都能如数家珍般的向您介绍它的种类、名称、质地，我们有资源、有专业技能、有爱，80、90后是公认的喜欢张扬个性的年轻一代，在选择旅游上，他们依旧“我行我素，不走寻常路”，他们喜欢突然背起背包，来一次说走就走的旅行，也许没有目的地，只是想出去看看；他们不喜欢和一大群人一起，戴

28、着统一的帽子，被导游“呼来喝去”，他们需要属于自己的标签，追求个性、追求自由，旅游也要与众不同，目前，市面上的旅行社不可能根据每一个游客的要求去给我们的游客进行“量身定做”，个性多少都要被打折，而我们有这个突出的优势，可以做到“一对一”贴心服务，您只需要一部可以连接互联网的手机，就能随时随地享受到专属于您的定制旅游个性化服务。3、 发展趋势优势 我们项目创意的本身就具有前瞻性和预见性，“大众创新、万众创业”是党中央、国务院最新的政策导向；“互联网+”理念肯定了网络的力量，旅游和互联网的融合催生出新的业态；O2O旅游新方式，已经获得业界高度认可，传统的旅游食、住、行、游、游、购、娱，已经不能满足

29、年轻一代的旅游新需求，未来，以互联网为平台的，O2O线上到线下、线下到线上交互服务一定会成为个性化旅游时代的发展主流，这是趋势所在，谁先看到并抓住这个趋势，就能掌控未来。（三）项目的新颖性1、项目理念及产品的新颖性 该项目创意起源于备受“大众创新、万众创业”的新时代号召、依托万众瞩目的“互联网+”新业态、选择的切入点是个性化旅游时代的新需求，所有的创意元素都带有非常强的时代感和前瞻性，项目理念可以说引领时代先锋；我们的产品设计理念从本质上不同于传统的旅行社旅游产品线路设计，传统旅游线路设计好后，一般游客只能接受，不能随意更改，并且是针对某类客源群里设计，不是针对个人设计，根本无法满足个性化需求

30、，而我们的项目设计组合来源于每一个游客的需求，并且能够根据游客实际需求变化，随时做出合理调整，线路设计全程具有高度动态性，做出的每一个个性化方案都是独一无二的；在理念立意新颖的引领下，我们的产品走的是互联网时代，满足大众个性化定制旅游的需求，从旅游产品角度看，我们关注每一个追求个性表达的旅游者的需求和选择，是真正从旅游者个人独特需求出发来设计旅游产品，这是既往旅游产品所没有的。我们的O2O私人订制旅游服务也不同于已有的旅游电子商务服务，主要区别见下表：模 式传统旅游电子商务网站旅游O2O私人订制服务平台对待消费者的态度以达成交易为中心以“人”为中心，关注每个人的需求，以提供个性化服务为重点效益

31、诉求以交易效率为中心，将通过预订流程自动化提高效率视为开展电子商务的重要效益利用互联网信息技术，针对个性化需求，设计符合个性的产品，提高游客满意度产品质量提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅游产品的描述过于简单。一些“信息密集型”的、复杂的旅游产品，如包价旅游、游船旅游、度假旅游产品无法得到有效描述，影响了游客对它们的预先感知。对旅游产品、服务的特征描述详尽周全；互联网技术得到应用，以更好的形式展示率旅游信息；旅游企业与客户的双向沟通更加方便。差异化特征组合性旅游产品是预先设计好的，一般不能变动。在低成本的前提下，旅游者可通过网络自行任意组合旅游产品，能实现旅游产品个性化定制。市场细分针对大众

32、的一般需求设计，或粗略划分的细分市场在市场细分上做得更细致，更精确 该项目以网络为载体和平台，避开当前在线旅游市场大部分企业所集中的商务、团队业务，以广大自助行游客为目标顾客，为自助出游的散客提供个性化、一对一的在线旅游定制服务。符合旅游市场的发展趋势和契合海南国际旅游岛建设，市场潜力巨大。2、 项目所采用技术的新颖性该项目采用的互联网交互网络服务平台，走O2O营销服务模式，所选择的的项目运作模式具有先进性，旅游O2O是在移动互联网高速发展、行业产业结构升级、消费者体验需求提升的综合背景下爆发的，比如，微信、微博、百度贴吧、APP客户端、QQ、二维码等互联网时代通讯新手段都是我们和客户进行沟通

33、、服务的平台，在技术上具有新颖性、便捷性。旅游市场供应链的结构一般分为直线型结构、网络型结构（旅游020模式）这两种基本类型：（1）直线型旅游供应链结构（2）旅游020模式供应链结构通过两者对比可以看出，旅游020模式在网络时代还具有三大优势：其一，在线互联网技术把无形的旅游产品变为可提前感知的“有形产品和服务。”旅游产品具有无形性、生产与消费的同时性、不可储存性、独特性等特征，游客事前对于旅游地以及旅游产品无法触摸、感知，只能事后评价，随着信息技术的发展，网络虚拟社区提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体为旅游产品提供了“身临其境”的展示机会，因此，旅游O2O可以使无形的旅游产品“有

34、形化”。其二，更能满足旅游个性化需求。游客可以在线把自己的旅游偏好、个性需求通过在线平台告诉我们，通过我们的专业编排设计，为游客提供绝无仅有，只属于个人的个性化旅游方案设计。其三，旅游O2O可以采取直销模式，通过在线电子商务平台宣传、销售，直接与游客接触完成预订、支付，减少中间环节，可以最大限度地节约成本。（四）项目未来发展前景 在2015年全国“两会”上，李克强总理亲手描绘了一幅“互联网+”的宏伟蓝图，“互联网+”行动计划且被列入国家发展计划，成为新的重要顶层设计，彰显出国家层面对互联网推动中国经济增长和转型升级的认可与鼓励。 未来很长一段时间必将是互联网经济时代，传统的服务业很多被互联网所

35、取代，这是一个大的趋势，旅游也经历了从小众旅游到大众旅游、再到大众个性化旅游时代的进化，以后会有越来越多的个性化需求的旅游者的出现，我们的项目正是为满足这种互联网时代个性化出游需求而产生，未来具有广阔的发展前景。二、项目市场分析（一）市场规模分析1、在线旅游市场规模分析据国家旅游局的数据，2015年，国内旅游和出境旅游都会有10%的增长，将分别达到39.5亿人次、1.2亿人次。艾瑞咨询的最新数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%。易观报告研究认为，中国在线度假旅游市场交易规模将维持30%左右增幅的高速增长，2017年将达到803.3亿元人民币，比20

36、14年增长达到141.5%；据艾瑞数据显示,2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10.0%,未来几年会持续上升,预计2017年将达到15.6%。 但同时旅游线下消费体验的本质无法完全线上化，这一特点决定旅游必然还是O2O模式，这个趋势仍不变。国际旅游岛建设上升为国家战略以来，海南旅游消费总量连续多年增幅均在17%以上，全国旅游看海南，海南是中国旅游发展的领头雁，海南在线旅游市场在未来还处于迅速上升时期。艾瑞：中国在线旅游市场数据报告2、 客源市场构成分析（总量、年龄、职业） 我国有将近14亿人的人口规模，是世界第一人口大国，潜在客户源蕴藏量巨大，手机等移动终端在18-35岁年龄段

37、的年轻人中，普及率接近100%，随着互联网功能的不断完善，越来越多的年轻人热衷于在线交易，中国网民数量在2015年上半年已经突破7亿人，也就是说半数以上的中国人在使用互联网。 从调查者年龄看，个性化旅游需求较为旺盛的年轻人（18-35岁），占到总样本的81.5%，说明中国网民八成以上都是年轻人，这部分人正是伴随网络普及成长起来的80、90后，他们思维活跃、喜欢上网，对互联网时代的自媒体传播手段，如QQ、微信、微博、二维码、APP客户端、贴吧等网络互动交流平台熟悉。 从网民职业构成看，在校学生和公司一般职员占比分别达到18.7%和30.1%，两者总共占比接近网民总数的50%，而学生和公司一般职员

38、一般都是介于18-35岁之间的年轻人，也是我们项目的主要客户群。（二） 市场需求及发展趋势 互联网渗入人们日常生活，已经使人们的思维、消费习惯发生了转变。旅游业受政策扶持，未来发展空间巨大。而在线旅游作为“互联网+旅游”的一个结合体，更是凭借其强劲的增长速度，在旅游市场独树一帜。随着“互联网+”的火热，以互联网为载体、注重线上线下互动融合的旅游行业发展势不可挡，在线旅游而言，2014年全年融资金融高达300亿。易观预计2017年在线旅游市场交易规模将达5000亿元，市场将逐步走向成熟。” 国信产业研究院旅游行业分析师张钰君认为，目前在线旅游市场的规模是3000亿元左右，由于渗透率比较低，未来三

39、年在线旅游市场会有40至50左右的增速，将远远高于传统旅游行业。过去五年在线旅游行业市场规模复合增长率达36以上，保守预计未来五年复合增长率将至少在25。 综合分析可知，中国在线旅游市场规模在不断扩大，个性化旅游时代已经到来，互联网时代下，O2O模式私人订制旅游服务将存在巨大的市场机会。 （三）竞争对手分析1) 在线旅游服务商。该类企业从成立之初便立足互联网，自身没有旅游资源（如酒店、旅游景点），单纯提供旅游代理服务，主要靠签约的下游旅游供应商（如航空公司、酒店）分成获得收入。国内以携程旅行网和e龙旅行网为典型，这2家都是Nasdaq上市公司，并且该类企业目前占市场主导地位。2) 传统旅游服务

40、提供商线上分支。传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外，几乎国内所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。分析市场竞争者可以看出，在线旅游市场远未饱和，在线个性定制旅游市场更是存在巨大的市场机会。在市场竞争策略上，坚持走差异化的竞争路线，做到“人无我有、人有我优、人有我新”，坚持创新原则，仔细分析海南旅游市场，进行客源细分，找准市场空缺点，如我们推出类似于

41、高星级酒店的私人管家服务的“一对一”网络定制旅游服务，就是我们独有的特色和亮点。 三、项目产品营销策略（一）营销对象在我们的目标客户群中，有独立的思考方式和价值观，有自己的见解和取舍，追求个性彰显、与众不同的青年是主体，单身、情侣或新婚夫妇，这类人是青春、活力、时尚的，对各种休闲娱乐的消费需求要比其他年龄层的群体旺盛，消费数额相当可观。针对这类群体推出自助游在线定制服务平台，便是看好这种消费趋势的发展潜力，以这种新兴的旅游方式去满足他们“尝鲜”、“求新”、“探险”、“张扬个性”的消费心理，而且更能自主地安排游玩的日程表，符合他们期望中的完全自由化的生活方式。（二）营销拓展渠道在营销策略上，我们

42、尽量避免业务范围和大的在线旅游服务企业的同质化竞争，努力实现最贴近个性需求的旅游多环节融合的一条龙服务，重点突出我们“一对一”私人定制服务功能，游客随时随地可以享受到我们的专属服务，专注于xx乃至海南定制旅游市场的开拓，打造区域性旅游服务黄金品牌。1、实体报单宣传。在xx各大报纸上刊登小型广告。制作简介大方的业务宣传手册，在xx外地游客密集区域进行推广宣传。2、网络宣传。制作JDPE格式（图片）广告，发布在各大旅游专业网站、论坛、贴吧、微信朋友圈、开发官方微博、开发APP客户端、制作产品二维码进行宣传。 3、百度付费推广。百度是全球最大中文搜索引擎，每天有超过6000万人次访问百度或查询信息，

43、是使用量最大的中文搜索引擎。经中国电脑教育报万人评测及I Research等著名咨询顾问研究表明，百度成为网民最常使用的和最受欢迎的中文搜索引擎。对于刚起步的小公司，利用百度推广可以起到事半功倍的宣传效果，拟支出费用6000元。（三）营销策略的核心思想 坚持寻找市场间隙，避免和大企业在同一产品、同一市场的正面冲突，有效规避市场风险；坚持低成本营销运作，充分利用互联网交互平台进行营销推广，针对80、90后群体进行针对性营销，削减营销成本；坚持产品附加值提升，旅游服务不仅卖的是产品，更是人与人之间的信任和感情，通过周到而富有人性化的贴心服务，让游客觉得购买我们的服务“物有所值”，并产生再次购买的想

44、法。四、团队组织架构（一）组织架构模型（二）组织架构职责1、总经理。制定项目发展策略，组织制订公司的发展规划、年度工作计划，任免各主要部门负责人，领导协调各部门间工作，主持制订年度预决算、审批重大经费的开支和留成基金的使用和分配方案，全面主持公司的行政工作。 2、办公室的职责：协助总经理制订年度预决算、审批重大经费的开支和留成基金的使用和分配方案；制订下属各部门的工作安排计划；接待受理各级部门负责人或员工的建议和意见并及时反馈；负责公司一切开支的审核、报销等工作。3、业务部职责：业务部分两组：校内业务和校外业务。校内业务负责本校师生的业务宣传、承揽及信息发布工作；校外业务负责对外业务往来。开展

45、市场调查、产品策划、营销推广、客户服务、平台维护、数据库构建、招商合作等业务。4、人力资源部职责：协助总经理制定部门人员考评计划、协助总经理制订薪酬管理计划，协助办公室制作项目宣传材料。管理下属培训、宣传小组。（三）核心部门管理人员安排姓名年级/专业人员特点工作部门xx13级旅行社专业决策力强、思维敏捷、乐于、擅于组织管理工作。总经理宣艳梅13级旅行社专业思维活跃、亲和力强、语言表达能力强、擅长团队管理。业务部李成亚13级旅行社专业稳重、理性、创新意识强、专业水平高、管理组织能力强。人资部（四）普通员工的招聘方案架构 1、确定招聘信息发布渠道。校内论坛，校内展板，各年级班内QQ群，与勤工助学中心达成合作关系在人才库中宣传。2、 招聘要求。爱生活、爱旅游、有爱心，良好的语言表达能力，流利的普通话，熟悉基本网络交互平台的操作，一周内有2至3次兼