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1、公司员工行为规范为创建文明、祥和、秩序井然的物业环境，树立公司良好形象，确保公司取得最佳社会效益和经济效益，特制定本公司员工行为规范。一、 员工守则 1、遵守国家政策、法令、法规、市民行为道德规范和公司的一切规章制度。 2、如实填写公司行政部门要求填写的各类人事表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假行为。 3、按照要求接受业务指寻，各类培训及考核。 4、服从领导，听从指挥，团结互助，按时完成各项任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公、维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公共设施，自觉维护和保持环境卫
2、生。 8、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、关心公司发展，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为物业管理事业做出应有的贡献。 10、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上下级的工作安排及工作调配。 2、严格职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡觉。 3、正直诚实：对上级领导、同事和业主（或客户）以诚相待。 4、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 三、服务态度 1、礼貌：这是员工对业主（或客户）和同事是最基本的态度、在任何时候应礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口。 2、乐观：以乐观的态度接待业主（或客
3、户）。 3、友情：“微笑”是体现友善最合适的表达方式，因此应当以微笑来迎接业主（或客户）以及同事。 4、热情：尽可能为同事业主（或客户）提供方便，热情服务。 5耐心：对业主（或客户）的要求认真，耐心的聆听，在不违反公司的规定前提下予以办理。 6、平等：一视同仁地对待所有（客户），不能有贫富之分。 四、仪容、仪表 1、员工必须保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作牌端正的佩戴在左胸前。 2、任何时候。在工作场所不得穿短裤、背心和拖鞋。 3、皮鞋要保洁干净、光亮、不准钉响底。 4、男员工要每日修剪胡须、发布盖耳、遮领，不得剃光头，女员工头发应梳理整齐，不作怪异头型。 5、面部、手脚保持干爽，女员工
4、不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不得留长指甲和涂有色的指甲油。 6、员工上班时间应保持口腔清洁，上班时不吃有异味的食物。五、 行为举止1、举止大方得体、与人交谈双眼平视对方、不得左顾右盼。2、遇上级领导或有客来方，应立即起身相迎并问好，来客告辞，应起身相送。3、正确站姿为：两脚与肩同宽、头正、肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹、立腰。4、走路靠右行，脚步要轻、不得奔跑。5、进入其它部门，办公室应先轻扣三下门，征得同意方可入门。6、对业主（或客户）以及来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听、留下文字记录，限时予以答复。六、接听电话1、所有来电，务必在三响内接答。2、拿起听筒先说“您好
5、”语气平和。3、通话时，尽量不使用免提键。4、必要时做好笔录，将要点向对方复述一遍。5、上班时间不准拨打私人电话（禁止打热线电话）。 经理岗位职责 在董事会的领导下，负责贯彻落实董事会的各项决定，负责企业的全面领导和管理工作。其岗位职责包括：一、 贯彻执行国家方针、政策和董事会决议。二、 制定企业经营管理目标，各级人员的岗位责任并监督实施，保证各级管理服务工作的质量，使业主满意。三、 建立健全企业组织机构，使之合理、精简、高效；召集和组织公司例会，及时解决管理中存在的问题。四、 协调、指导副经理及部门经理、各个管理处的工作，保证企业各方面工作的顺利进行。五、 分管办公客服中心和保洁工作，负责组
6、织编制企业的年度财务预算，做好财务审核监督，并负责部门副经理，管理处副主任以上职务人员的鉴定、录用、辞职等工作。六、 有重点的对企业的经营提出意见和建议，不断完善企业的经营管理。七、 与社会各界人士建立，保持良好公共关系，树立企业良好形象。八、 以身作则，关心员工，调动员工的积极性和创造性，提高企业凝聚力。副经理岗位职责 一、在经理的领导下，分管工程部的工作。 二、协助经理协调各部门之间的工作。三、负责组织制定、修订公司各项管理制度，提交董事会通过并监督其实施。四、根据分管部门的工作需要，提出人员调整意见，提交经理办公会议或董事会决定。五、完成董事长、总经理受权或交办的其他工作。客户服务主管职
7、责一、提供咨询和接待服务1、提供业主入住、装修手续办理的咨询服务。2、负责业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作。3、负责联系相关工作人员上门处理，并做好服务督促和对处理结果的意见征询工作。二、费用收缴管理1、根据公司的有关管理规定，准时安排服务专员向业主派发各种费用的交费通知单。2、负责向业主催缴相关物业管理费用，并按时向客户服务中心经理汇报工作完成情况。3、负责指导、监督水费、电费、燃气费、有线电视使用费等费用的代收代缴工作三、业主投拆处理1、负责组织受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复。2、负责联系相关工作人员，对业主的投诉采取相应的解决方案并及时向业主反馈。3、负责
8、对投诉情况进行分析，定期撰写投诉事件分析报告四、协助做好业主回访工作1、协助客户服务中心经理定期走访辖区内业主，征求其对服务中心经理审批后负责具体组织实施。2、做好业主意见记录，并及时汇总分析，提出服务改进方字案。五、协助做好社区文化活动1、定期策划社区文化娱乐活动，撰写活动方案并上报客户服务中心经理审批后负责具体组织实施。2、负责组织文化娱乐活动的宣传工作，保证活动的顺利开展，取得良好效果。3、制定节假日的辖区装饰方案并组织、按排人员进行布置，活跃辖区内的节日气氛。六、其他工作事项1、负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作。2、协助客户服务中心经理对下属员工进行工作指导、监督和考核。
9、3、协助客户服务中心经理做好外部单位的联络工作。 客户服务专员职责 一、手续办理1、具体负责业主入住、装修手续的办理工作。2、具体办理业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作。3、及时填写业主报修通知单并发送工程管理部相关部门。二、收缴各类费用1、按照公司按排准时向业主派以各种费用的交费通单。2、对延迟缴费的业主及时提醒、催缴，按时将费用收缴情况上报服务主管。三、接待业主投诉1、受理业主上门或电话投诉，明确记录业主的投诉内容。2、对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予解答并联系相关人员解决。3、将自己无权处理的问题及时上报客户主管。四、协助做好社区文化活动1、协助客户方管编制社会文化娱乐活动
10、方案。2、在客户主管的领导下做好文化娱乐活动的宣传工作。3、根据节假日辖区装饰方案布置辖区相应地点，活跃辖区节日气氛。五、其他工作事项1、做好各类文件的分类、建档管理，包括业主资料、服务中心的各类文件资料等。2、一般通及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴。3、临时性的接待工作。保洁员工作标准一、职责：负责小区环境卫生管理。二、培训：1、新入职员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗。2、保洁主管负责制定年度或季度的员工培训计划，并上报公司审批。3、保洁主管负责清洁操作的培训。（1）、清洁技能的培训：室内公共区域清洁培训、室外公共区域清洁培训、清洁剂分辨、使用的培训、常用清洁
11、设备的使用和日常保养培训、地面清洁保养培训、消杀服务培训、其它保洁知识的培训（包括保洁工作顺序、保洁工作技巧、保洁应注意事项等）。清洁知识的培训由领导负责，每周进行一次，每次2小时。（2）、安全培训：a、清洁机械安全操作方法与注意事项，相关安全方面的培训、安全方面的相关清洁作业规程。b、安全培训应每季度培训一次，每次培训时间不少于2小时。三、 清洁标准：1、道路的清洁标准：（1）目视地面无杂物、无积水、无明显污渍、无泥沙。（2）道路、人行道无污迹，每200平方米痰迹控制在一个以内。（3）行人路面干净、无浮尘、无垃圾和痰迹。（4）路面垃圾滞留时间不以超过1小时。2、绿化带的清洁标准：目视绿化带无
12、明显垃圾、落叶，每100平方米烟头控制在一个以内;花坛外表洁净，无污迹。3、 垃圾桶清洁标准：目视果皮箱无污迹、无油迹;垃圾桶、果皮箱周围无积水。4、 信报箱的清洁标准：擦拭后的信报箱应干净无污渍，无灰尘。5、 监控探头达到镜头光亮洁净、探头外表光亮无灰尘。6、 电梯前室的保洁标准：（1）果皮箱无污渍，垃圾桶内垃圾不能超过一半。（2）保持地面无污渍、无垃圾。（3）墙面、椅子保持光亮整洁、无杰尘。（4）保持空气清新无异味。7、消防通道（梯间通道）的清洁标准：（1）地面楼梯洁净，无污渍、无水渍、无灰尘。（2）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭后，纸巾无明显脏污。（3）铁栏油漆完好无脱落。（4）梯间顶
13、面无蜘蛛网、无灰尘。（5）地脚线干净、无污渍。8、电梯清洁标准：（1）轿厢四壁干净无灰尘，底面干净无污渍。（2）不锈钢表面无污渍、无灰尘。（3）灯具天花板无灰尘、无蜘蛛网。（4）塑料胶条门轨无灰尘、无沙土。9、公共卫生间的保洁标准：（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。（3）室内无异味无臭味。注意事项：禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面，下水道如有堵塞现象，应及时疏通。10、 办公室保洁标准：（1）玻璃门窗目视无明显污渍、无手印。（2）地面干净无污渍无垃圾。（3）灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、无污渍。（4）室内空气清新无异味。11、垃圾的收集与
14、处理：（1）清洁工应依照规定时间进行小区垃圾的收集。（2）有回收利用价值的垃圾要捡出，另类单独存放。（3）废弃的涂料、油漆等流质性垃圾，在运送途中要注意封闭，防止溢流污染路面。（4）路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中要注意封闭，防止溢流污染路面。（5）路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起第二次污染。该类垃圾一定要倒入指定地点，禁止倒入垃圾中转站。（6）梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，大量的垃圾应直接送到小区内的垃圾中转站。（7）路面清洁人员在清洁路面时，应将收集少量的垃圾倒入附近的垃圾桶内。下列情况下禁止倒入垃圾桶内： 没有容器装盛
15、的流质垃圾。 住户扔弃的大件垃圾。 一次能把垃圾桶装满的垃圾。 清洁沙井内的垃圾。 其他不易装进垃圾桶内的垃圾。（8） 垃圾中转站的地面无散落垃圾、无污水、无污渍，墙面无粘附物、无明显污渍，垃圾做到日日清，垃圾站保持清洁无异味，每天应定时喷药水，防止虫害发生。绿化员职责一、绿化建设1、根据辖区的规划与布局丰富辖区绿化内容。2、执行全年的绿化养护计划。二、绿化防护1、做好病虫害的防治工作。2、对花划树木定期进行培土、施肥等工作。三、绿化维持1、保持绿化区域清洁，绿化区内不留杂草、杂物。2、定期或不定期检查绿化草坪的完好情况和花草树木的生长情况，并做好相关记录。四、绿化监督1、标示绿化区域，加强绿
16、化保护。2、发现人为踩踏草地、破坏绿化环境等行为时及时予以制止。 五、设备设施管理1、对相关绿化设备进行日常保养与维护。2、对相绿化设备进行登记、发放、回收和保管，发现故障及时报修。安全员管理制度1、模范遵守国家和地方的法律法规以及公司内部的各项规章制度。2、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制度。4、仪容整洁，讲究文明礼貌。5、值班室禁止喝洒，吸烟，吃零食;不准嬉戏、打闹;不准会客、看报;不做其他与值班执勤职责无关的事。6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7、不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必须经单位领导批准。8、爱护各
17、种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9、严格执行请销假制度。 安全管理员工工作职责一、 维护正常治安秩序 1、按照物业公司的相关规定、制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域。2、 对进入管辖区域的人员、车辆及所携带的物品、按规定进行验证、检查和记录。 二、保护公共设施及设备1、负责保护所管辖区内配套的公共设施、安全设备和消防器材不丢失。2、负责对各种消防器材、安保设备进行巡检和维护。三、协助落实各项安全防范措施1、负责宣传物业公司的相关规定，协助做好“三防”（防火、防盗、防水）工作，切实落实各项安全防范措施2、负责对不安全因素或事故隐患进行分析、汇报，并协助相关人员整改四、安全管
18、理1、在执行任务时负责监督可疑的人、事、物，预防治安案件的发生2、负责对杀人、防火、抢劫、盗窃等违法犯罪行为进行制止并向公关机关报案，保护业主生命和财产安全3、及时对火灾等灾害进行救助五、保护刑事及治安案件、灾害事故的现场1、保护发生在辖区内的刑事案件、治安案件、灾害事故的现场，维护秩序2、及时通知公安机关并向公安人员如实报告情况3、负责协助公安机关的案件侦破工作六、相关配合工作1、积极配合保洁、绿化、工程维修等其他工作，制止违章行为，防止损坏公共设施、设备。安全专员不能制止解决的应及时向保安主管汇报2、协助公安机关开展各项治安防范活动，积极完成各项服务工作保安巡逻员岗位职责巡逻的保安人员担负
19、着保护办公、住宅楼的安全任务，并协助管理处进行管理工作。在巡逻中检查发现各种问题应及时报告管理处。一、 巡逻员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。二、 巡逻员必须沿巡逻路线认真的检查巡逻，到制定地点做记录，不得乘坐电梯。三、 在巡逻中认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备的损坏（如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等），一经发现，立即填写整改通知单，交有关部门处理。四、 在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速找异味来源在何处，如属液化石油泄露，则立即进行处理，如不能处理时，立即报管理
20、处，并请液化石油气公司速来解决，如有火警则立即扑灭。五、 发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现楼内是否有响动声音（立即查看，是否有人撬门、撬锁，是否有呼叫呼喊的声音），如有紧急情况迅速用对讲机呼叫请求支援。六、 在巡逻中发现有形迹可疑的人在楼上走动，又没有佩戴出入证时，则应立即进行查询，请其下楼，如遇无理时，则扭送派出所。七、 劝说小区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请将其放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。八、 热情的听取业主或物业使用人投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报管理处处理。第一章 保安人员行为准则第一条 保安礼仪（一
21、）仪容仪表1. 仪表：1.1 服装干净、整洁，没有异味1.2 头发前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不
22、歪斜松垮（二）礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3. 敬礼3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约
23、20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。3.2 注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。第二条 保安工作守则（一）工作态度1. 对工作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1. 爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用；2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境
24、的干净整洁；3. 办公桌上不放与工作无关的用品；4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律根据保安服务管理条例等有关规定和园区内员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2. 扣押、没收他人证件、财物。3. 阻碍依法执行公务。4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5. 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。6. 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。
25、9. 对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离。（对工作业绩佳者，我们给予奖赏，与罚款金额相当。）11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。12. 非保安人员进入保安室。13. 未经许可擅自调班。14. 暴行犯上，不服从指挥。第二章 每日安全事项巡逻内容第一条 保安巡逻1. 保安仪容仪表。2. 当班保安日志。3. 防盗系统报警系统和报警联络装置。4. 员工着装穿戴和厂牌的佩戴。5. 速递快件的签收事宜。6. 人员、货物和车辆出入管制稽核。7. 异
26、常事件的处理。第二条 消防系统检查1. 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。4. 消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。第三条 安全专案检查1. 车辆出入的限速。2. 每天下班对园区灯，监控得检查。第四条 厂区秩序的维护1. 保安每天要加强巡逻力度，园区内不得有人乱扔垃圾。2. 园区内不得有人在禁烟区吸烟。3. 园区内不得有人在公共区域衣着不整。第五条 主管交办其他事项的稽核。车辆管理员工作职责一、车辆放行及检查1、对出入车辆按规定程序指挥放行，认真填写车辆出入登记表，提醒和指挥司机按路线行驶，按规定泊车2、适当控制外来车辆进入辖区过夜，2.5吨以上的
27、货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行二、按规定登记、发卡、收卡，收取停车费1、对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作2、对临时停放的车辆按标准收费并开具发票。缴纳值班期间收取的停车费三、摩托车、自行车管理1、巡查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上2、在发现车辆未上锁时及时通知车主；如暂时联系不上应重点看管四、停车场的巡查1、巡视查看辖区道路上和停车场内的停放车辆，发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，明确责任2、检查停放车辆的情况，发现漏油、漏水、未关车窗、车门、车灯时应及时通知车主（司机
28、），并报告车辆主管五、交通事故处理1、按车辆主管的安排到现场记录事故双方的详细资料，并通知相关人员进行处理2、辖区内发生交通事故后及时保护现场，并通知公安机关客户服务专员职责 一、手续办理 1、具体负责业主入住、装修手续的办理工作2、具体办理业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作3、及时填写业主报修通知单并发送工程管理部相关部门二、收缴各类费用1、按照公司安排准时向业主派以各种费用的交费通知单2、对延迟缴费的业主及时提醒、催缴，按时将费用收缴情况上报服务主管三、接待业主投诉1、受理业主上门或电话投诉，明确记录业主的投诉内容2、对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予解答并联系相关人员解决3、
29、将自己无权处理的问题及时上报客户主管四、协助做好社区文化活动1、协助客户主管编制社区文化娱乐活动方案2、在客户主管的领导下做好文化娱乐活动的宣传工作3、根据节假日辖区装饰方案布置辖区相应地点，活跃辖区节日气氛五、其他工作事项1、做好各类文件的分类、建档管理，包括业主资料、服务中心的各类文件资料等2、一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴3、临时性的接待工作客户服务主管职责 一、提供咨询和接待服务1、提供业主入住、装修手续办理的咨询服务2、负责业主房屋设施公共设施的报修接待、登记工作3、负责联系相关工作人员上门处理，并做好服务督促和对处理结果的意见征询工作二、费用收缴管理1、根据公
30、司的有关管理规定，准时安排服务专员向业主派发各种费用的交费通知单2、负责向业主催缴相关物业管理费用，并按时向客户服务中心经理汇报工作完成情况3、负责指导、监督水费、电费、燃气费、有线电视使用费等费用的代收代缴工作三、业主投诉处理1、负责组织受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予为主答复2、负责联系相关工作人员，对业主的投诉采取相应的解决方案并及时向业主反馈3、负责对投诉情况进行分析，定期撰写投诉事件分析报告四、协助做好业主回访工作1、协助客户服务中收经理定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见2、做好业主意见记录，并及时汇总分析，提出服务改进方案五、协助做好社区文化活动1、定期策划
31、社区文化娱乐活动，撰写活动方案并上报客户服务中心经理审批后负责具体组织实施2、负责组织文化娱乐活动的宣传工作，保证活动的顺利开展取得良好效果3、制定节假日的辖区装饰方案并组织、安排人员进行布置，活跃辖区内的节日气氛六、其他工作事项1、负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作2、协助客户有务中心经理对下属员工进行工作指导、监督和考核3、协助客户服务中心经理做好外部单位的联络工作财务部经理岗位职责1、负责公司财务的管理工作，组织编制财务主划，落实完成计划措施，对执行中存在的问提出改进措施。2、组织有关人员搞好经济核算工作，建立各级经济活动分析制度，努力挖掘增收节支潜力。3、掌握企业的资金活动
32、情况和经营成果，及时准确地向领导提供有关经营情况当好领导的参谋。4、监督执行国家财经政策、法规，严格掌握和控制各项费用的开支。5、负责本单的会计凭证和会计报表的审核，保证数据的真实、准确、可靠，做好会计凭证、帐薄、报表和重要经济档案整理、保管和归档。6、负责公司员工工资、奖金、劳保、津贴等发放审核。7、建立财产清查制度，参予财产清查盘点，认真填好盈亏报表，及时进行处理，达到帐、卡、物相符。8、组织财务人员进行学习，不断提高业务水平。9、完成公司交办的其他工作。财务部主管会计岗位职责1、 严格按照“会计法”及“两则”处理一切业务，做到遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，实事求是。2、 努力钻研业务，不
33、断丰富会计理论知识，提高业务工作能力，做好本职工作。3、 认真编制并严格执行财务主划，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，保证完成上交任务。4、 按照国家会计制度的规定记帐、算帐、报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，是清月洁。5、 按时编制各种会计报表，做到数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚，报送及时。6、 按照国家会计制度的规定，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。7、 对上级机关、财政、税务、审计部门来公司了解、检查财务工作，要负责提供有关资料，如实反映情况。8、 遵守、宣传、维护国家财政制度和财政纪律，同一切违反乱纪行为作斗争。9、
34、 完成公司领导交办的其它相关工作。财务部出纳员岗位职责出纳员在公司领导和财务部的业务指导下，负责各种管理服务费结算、公司现金收支工作，对公司负责。1、 负责管理服务费、现金、银行存款的收支、管理、记账、结算工作。2、 熟悉辖区内的单元户和面积，以及管理费、电梯智能系统运行费等收费标准计算办法。收缴各种管理费并出具收据，做好收费的统计、核算及催收工作，做到及时、不重不漏，收费率达100%。3、 负责于每月25日前提供住宅区各项管理费用收缴情况，统计收缴率，分析原因，并报会计、主任各一份备案。4、 熟悉掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健全现金、银行存款日记账和其他帐目，定期核对，做到帐目清晰、手续
35、完备、帐帐相符，帐表相符、日清月结、准确无误。5、 严格执行财务制度，收付款项均须与会计填制的记帐凭证相符，不经领导批准，不得挪用公款或私自借支。6、 负责公司员工考勤情况汇总，及时发放员工工资和奖金。7、 购买公司日常办公用品和员工劳保用品，并负责登记和发放。8、 完成公司交办的其它任务。电工职责一、电路系统、电气设备运行管理1、根据公司相关操作规范要求对辖区内的电气设备、电路管理等进行检查、维修 2、监督各仪表的工作情况，正确抄录各项运行数据并认真填写报表 3、发现问题及时向工程管理主管汇报，确保各种电力设备运转正常，确保用电安全二、为业主电力故障提供维修服务 1、依照公司的相关制度及工作
36、流程，在约定的时间内上门为业主提供电力故障维修服务，快速查找故障原因，排除故障 2、认真填写维修记录单，并协助业主做好维修后的清洁工作 三、突发故障处理 1、辖区内电力设备、电路系统突发故障时，要在最短的时间内到达事故地点，及时排除故障，恢复正常供电2、对于自己无法处理的故障，及时向主管汇报，并协助主管开展工作，确保故障的及时排除四、电力设备定期保养1、依据国家相关电力设备过街规范和公司相关规定，定期对电力设备的电路运行的总体状况进行检查和评估2、编写评估报告，报设备主管并经上级领导审批3、对于老化及可能存在隐患的设备进行处理，防患于未然电工岗位职责1、熟悉辖区内的供电，电梯、保安系统，熟悉住
37、宅区内的高低压线路，所属变电站各配电室出线回路走向，熟悉电器设备的配置和使用状况。会按规程操用高低压设备，会操作消防设备，会处理电梯困人等。2、严格遵守公司制定的电气设备运行维修保养制度，毎半月保养一次，做到小修不过夜，中修三天内处理完毕，能正确判断处理一般电气故障，并采取应急措施。3、每天巡视配电室一次，观察电压表，计量表是否正常，放真做好各种运行记录，发现问题及时处理，处理率达100%。4、每月对配电室，值班室清扫一次，保持室内设备的整洁，设备完好率100%，并及时更换通道照明开关，灯泡，保证照明率达100%，准时按月抄表一次，抄表准确率达100%。5、发生停电或其他事故应及时与供电部门取
38、行联系，迅速查明原因，采取应急措施。6、坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好值班记录，保管好资料、图纸、工具。 维修工职责一、入户维修服务1、依照公司的相关制度规定及上门维修服务工作流程要求，在约定的时间内入户提供维修服务2、协助业主做好维修后的清洁工作，并填写维修确认单二、辖区内房屋及设备的养护1、根据公司的相关制度定期对所属工作区域的房屋、设备等进行维护和保养2、确保房屋、设备等无安全隐患，并做好维护保养记录三、辖区内房屋及设备的日常检查1、依照公司相关检查制度定期对辖区内的房屋、设备设施等进行认真检查2、对房屋的安全状史和设备运行情况进行记录，发现问题和存在的隐患及时向主管汇报，并提出
39、解决方案四、其他工作1、协助其他工作人员高质量地完成相关工作任务2、负责维修设备和工具的保管与维护、保养维修工岗位职责在小区管理处主作的直接领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备，进行维修养护管理和向住户提供维修服务;其职责如下：一、熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，各水、电、气、水暖，消防系统的管线走向，分布状况以及设备的性能和使用状况。二、加强学习业务知识具备工民建的基础知识，能确认施工图纸，绘制简单和平面图。结构详图，管线大致系统图，能清楚地在图纸上标出发生故障的位置。三、维修工必须具备熟练的施工技能，在熟红自己专业的基础上，学习掌握水电土建等基础知识和操作规范，
40、做到一人多能，适应小区维修的需要。四、定时不定时巡视小区，掌气公共设施设备的运行和完好状况，如发现有损坏，隐患或者其它不正常的情况应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备运转正常。五、经常巡视小区，保证上下水，排污管道畅通，按规章制度要求每季度疏通雨井，污水井及管道一次，化粪池每年一次。保持小区污水不外溢，环境清洁。六、维修工在维修楼地面时，必须首先准确地找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。七、电工必须持证上岗，并且严格尊守安全生产条例和操作规程，佩戴工作牌，穿工作服，穿绝缘鞋，戴绝缘手套等安全保护用品。八、水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业;维修
41、给水管道，须关闭总闸时，在提前完成通知住户做好蓄水准备的情况下作业。九、爱护工具。在每次使用后，工具保管员在入库前，必须对领出的工具的性能、机具配件等进行核查是否完好无损，若有损坏，要查清原因划清责任，报主作处理。十、工具保管理员不得将工具私自外借，不得将库房的常备维修材料私自送人，一经发现处以10倍于材料款处罚，情节严重者按盗窃送公安机关处理。十一、负责水、电表查核，抄表，维修更换，配合有关人员做做好水电费的收缴工作。十二、向住户提供免费或者有偿服务时，特要求如下： 1、急修不过夜，小修小补应立即完成。 2、上门维修佩带工作证，态度热情，服务周到。 3、按管理处制定的收费标准收费并上缴管理处
42、，不得私自侵吞，违者罚款100-500元。 4、不得在住户家里乱翻东西或有偷盗行为，一经发现立即送派出所处理。管理处给于辞退。6、 不得在维修家用电器时，偷窃配件或更换配件时以次充好，一经发现，出责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理，情节严重者，送交公安机关处理。 十三、完成管理处主任交办的其他任务。水暖工职责 一、给排水设备、设施的运行管理 1、定期对辖区内的给排水设备以及在供暖期间对采、供明设备进行检查 2、确保平衡水箱、生活水箱清洁、无滴漏，污水坑排污畅通，保证各项设备、设施正常运行 二、给排水设备、设施的定期养护 1、依照公司的相关制度对辖区的给排水设备进行日常保养，保证水、气、
43、上下水畅通 2、给排水设备、设施出现故障需立即采取措施，并填写设备设施维护保养记录 三、业主供暖、给排水设备维修 1、根据公司制度规定及工作流程，接受工作分派后在预定时间内准时到达业主家中 2、最短的时间内排除业主供暖、给排水设备障碍，并做好维修场地的清洁四、 其他工作1、负责所有设备、工具的保管、保养和维护2、负责水暖相关资料的搜集、整理和保管停、送电管理制度一、 配电室检修时，要事先提出检修计划。包括：检修内容，停电时间，停电范围，作业规程等。计划批准后方能进行检修。二、 局部停电要在停电前通知有影响的部门，并告知停电时间。三、 参加检修和相关工作人员要按检修计划、规程严格进行操作，严禁违
44、章作业。四、 停、送电执行挂牌制，工作人员实行“专人专牌”，停电操作时，必须挂“有人工作，禁止合闸”的明显标志严格执行谁停电、谁送电的规定。遇有特殊情况执行操作票制度。设备管理制度一、 建立设备台账。包括：设备使用说明书，图纸，易损备品、备件、中修、大修记录。二、 按照设备使用说明书中要求对设备定期保养、维护、修理，使设备安全、正常运行。三、 对设备的易损备品、备件提出购置计划，并将购置的备品。备件妥善保管、存放。不得锈蚀、丢失。四、 设备的大修、中修事先提出检修计划，经审核配准后方能进行设备的中修和大修。五、 确保设备完好率达100%，设备事故为0。BSBL系列第温中央空调系统操作规程一、 开机前的准备工作每次开机前未经过下述各项操作不准开机。1、 为确保压缩机能正常工作，首次开机时压塑机电加热器必须通电24小时以上。在运行过程中，由于某种原因停电超过一小时，再次启动机组时需给电加热器一小时以上。2、 检查所有附属设备，如循环泵、水源水泵、水处理设备或其他由中央空调机组提供的末端设备是否正常运行。3、 依照系统流程图和使用功能检查水管路系统阀门的开关状态是否正确。4、 检查各电器街头是否接触可靠，刀闸开关可靠闭合。二、 启动机组开机前的准备工作完成后，按照产品使用说明书上的要求一次开启机组。三、 开机后的检查工作1、 操作人员定期记录机组运行情况参数。包括：系统供水压力
