物业管理员工技能提升培训大纲(主管级).doc

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1、某住宅小区物业管理培训大纲2011年10月22日开场言：今天能够有机会同大家一齐学习交流物业管理服务方面的专业知识与技能，分享本人以往的一些工作经验，这就是我们做物业人的一种缘份啊！但是此时此刻我在这里最想讲的一句话是：大家不应该坐在这里听我讲课，也许坐在这里是一个错误的选择。大家更应该留在家中好好休息、倍伴家人度过一个愉快的周日！或者去做手头上忙不完的工作。大家为什么要花费这么多的时间和精力坐在这里接受培训呢？俗话讲得好：“磨刀不误砍柴功”。我记得肇庆城区第一批豪宅小区（新世界花园、星荷豪苑、恒裕海湾、星湖湾），他们最初招聘入职的前二批主管、管理员、保安队长、保安领班都是我为他们做培训的，他

2、们都很出色现在都在各自服务的公司担负重要的职位、成为了公司的管理骨干力量，“青出于蓝，胜于蓝”，当中有9位已经当上老板开办了自己的物业公司，而且也经营得相当成功。所以今天我希望在坐各位都能花费两个多小时认真地听一听，给我本人一个为大家上课的机会，也为自己收获一份希望，把今天的培训作为明天成功与快乐工作的开始！今天我们学习培训的主要内容：一、 物业人(物业工作人员的简称)的基本素质与要求。二、 物业管理工作基本理论知识。三、 物业管理服务实务（实际操作与处理方法）。四、 对于实务我们分两种方式来说解；一种是“以小区管理处各部门主要工作内容与工作方法”来为大家讲解；另一种是“以物业管理服务各阶段主

3、要工作内容与工作方法”为大家讲解。五、 每讲解完一小节后，接受大家的提问，按提问顺序逐一解答、交流、探讨。提问内容包括：1、学习培训中听得不明白的地方；2、自己在日常实际工作中遇到的难题。（培训内容尽量精简，我们要结合解决实际问题互动式来一起培训学习才有用。）一、 物业人的基本素质与要求：（或许有的人会问自己：我能不能做好物业管理服务这行工作，自己适合不适合在物业管理服务这个行业发展。）因为随着条例和物权法的颁布实施，广大业主的维权意识越来越强，对物业服务公司的管理与服务要求也越来越高。加之工作节奏的加快、利益分配的调整、竞争逐渐的激烈，使员工工作和精神压力不断增大，如何让员工消除和缓解工作生

4、活带来的压力，怎样才能快乐地工作，感受心灵的愉悦与美好？（首先我们要：了解自己、提高技能、适应岗位、愉快工作！）1、 细心、耐心、爱心；（如果是个无心人，那么我们是做不好本职工作，也会做得很累。）2、 另外还要做到：一、接受公司上级的正确引导；二、不断提升自己的技能；三、经常与业主沟通；四、保持良好的睡眠；五、学会微笑服务。其中尤其重要的是第三点经常与业主沟通与第五点学会微笑服务。A、首先讲到沟通的重要性：因为在工作过程中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业服务公司的服务理念、服务目标、企业文化传递给业主和客户，从这个角度讲，经常与业主和客户保持顺畅的沟通大为重要。沟通时要随时掌握

5、业主需求，及时调整管理服务思想，找出近期服务当中的盲点和缺点，制定整改措施并迅速纠正。同时向业主公示，请求业主监督实施。主动发现问题与业主“动之以情，晓之以理”沟通交流，避免细小问题扩大化，业主谅解了工作中的缺点，化解了矛盾，消除了误会，员工工作时就会心情舒畅。B、其次就是微笑服务。微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人。从事物业服务的员工首先应学会的就是微笑，这是职业要求。在物业服务中，微笑具有特殊的效应，即显示出亲热、友善、和蔼、热情、礼貌等正确情绪，并引发业主产生愉快的心绪和美好的联想，使业主在良好的心境下，对物业服务公司的服务由衷满意。微笑是一门科学，也是一门艺术。微笑能让

6、员工发掘出工作生活中的快乐元素，能给周围人带来精神享受。员工在为广大业主服务时，一个眼神，一声问候，一脸微笑，能够拉近彼此的距离，减少矛盾和纠纷，增进双方感情，如果我们的员工每天都能带着发自内心的微笑，为业主提供优质服务，员工是快乐的，业主也会受感染而乐在其中。二、 物业管理工作基本理论知识（就是我们从事物业管理服务这项工作必须掌握与了解的条例与法规；只不过是不同的岗位与不同层级的人员所要注掌握的深度不同。主管层级以上是必须熟记的；操作层是部分了解的。）1、 国务院颁布的物业管理条例自2003年9月1日起施行。什么是物业管理服务？物业管理服务的范畴与所涉及的相关部门。2、 建设部颁布的城市异产

7、毗连房屋管理规定2001年7月23日起施行。指导处理相邻关系。3、 建设部颁布的住宅室内装饰装修管理办法，自2002年5月1日起施行。指导我们装修管理服务工作以及为装修管理服务提供依据。管理公司、业主、相关管理部门的职责。（我们制定许多的管理规章制度以及对外文书都是要遵守与参照以上三大法规的，所以我们工作之余真的要多阅读，一些主要员工甚至要背记一下。对我们日常工作非常之有帮助。实操我懂，理论我都懂，这样就能很好地说服一些不遵守约定的业主。）另处，我们实操工作中经常会用到的相关指导性文件：1、物业管理服务合同；作用：指导明确我们工作的标准、要求；2、业主公约作用：里边的内容条款对全体业主具有普遍

8、约束力的，帮助我们判断小区内所发生的事“管与不管”，也是我们的管理服务的重要依据。3、住宅质量保证书与使用说明书俗称“两书”。作用：物业保修期间，区分承建商与业主工程责任以及跟进解决工程质量投诉的主要参照资料。（现场接受提问与解答）三、 物业管理服务实务（实际操作与处理方法）“以小区管理处各部门岗位主要工作内容与工作方法”来为大家讲解：1、 客服部（主任与管理员、文员）：接待业主收楼、办理装修手续、监督巡查其他岗位的工作情况、协助追收费、处理投诉、沟通回访。1、 针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办？首先明确：物业服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费的义务

9、。（1） 确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒缴费的情况。（2） 派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业服务收费的理解和配合。（3） 按照法律法规、管理规约和物业服务合同的约定，进行催交。（4） 如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。（5） 在正式向法院提起起诉之前，可以向有管理辖权的人民法院申请支付，即根据法律提起督促程序。（6） 欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行。（7） 支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。不属于物业服务企业直接管理职责范围，

10、无权直接处理的；物业服务企业应向有关部门（建设房管部门、规划部门、城管、交通等）反映，积极协助，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务；并跟踪事态，及时向业主通报。（现场接受提问与解答）2、 保安（正确的称呼：小区秩序维护员或护楼员）：主要是公共秩序管理服务（岗们学习培训、礼议、工作流程、安全注意事项要不间断不怕重复，因此安全工作时刻不能放松大意），协助巡查房屋及设施设备管理与物业环境管理。（现场接受提问与解答）3、 工程部（设备管理员与电工强电弱电）：房屋及设施设备管理、室内装修巡查与验收。检查维护保养。4、 清洁组：片区分工合作，执行标准、协调好不同场所的清洁的次数与间隔。协助除

11、“五害”鼠、苍蝇、蟑螂、蚊、白蚁。忽视白蚁，其实是最大的。5、 绿化组：淋水、修剪、施肥、补种。“以物业管理服务各阶段主要工作内容与工作方法”为大家讲解。1、 入住与装修管理阶段：（收楼入住：工程质量问题的处理方法与技巧关心、及时回复、起桥梁作用、双方利益兼顾、合理公平。 装修管理：出入、时段、巡查、注意明确管理权限处罚与制止、违规装修的处理：正确把握物业公司、业主、装修公司/负责人、相关主管部门、房管局/所、规划局/站的所负的职责）1 外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，住宅使用说明书中明确墙面防水

12、工程的保修期限不应低于1年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（4分）。2 物业配套：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、汇总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促施工单位负责保修；另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设施积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有

13、关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。4、某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台安装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置为共用屋面，而非业主自用部分。【案例分析】 此案例中反映的问题主要是：第一，业主填写的装修申请登记表等资料确认业主安装设备的具体位置；第二，管理人员到现场核实而盲目同意施工。因此，在物业装修管理中，应从以下方面改进：首先，在业主申报装修时，物业管理人员

14、应辅导业主认真填写装修申请登记表，详细说明装修地点、内容等情况；其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报；再次，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。（现场接受提问与解答）2、 房屋及设施设备管理：（日常检查、定期检查维护、节能）3、房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度。(背记)巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。3、 物业环境管理：（清洁绿化管理、噪声管理）4、 公共秩序管理服务：（公共安全防范管理职责所在，注意避免

15、做了不该做的事，好心办坏事。消防管理预案、演习、设施管理。车辆停放管理标识、注意事项）（现场接受提问与解答）5、 物业风险防范与紧急事件：控制事态恶化与蔓延。把可能造成的损失减至最低，恢复正常管理。火警、气体燃料泄漏、电梯故障、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、噪声侵扰、刑事案件、台风袭击。（现场接受提问与解答）6、 物业档案管理：（基本档案物业查验验收查阅复印借用、客户业主档案更新长期注意保密、日常管理档案更新与销毁）7、 客户管理（客户沟通、客户投诉处理（重点说解）、回访、工作服务满意度调查）。16物业服务企业处理业主投诉的一般程序答：八个步骤：（一）记录投诉内容。（二）判定投诉性质

16、。（三）调查分析投诉原因。（四）确定处理责任人。（五）提出解决投诉的方案。（六）答复业主。（七）回访。（八）总结评价。 1、 在接待业主来访时，应注意哪些问题？答：在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免节外生枝，使问题复杂化。（了解业主投诉是求发泄、求补赔、还是求尊重）最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意

17、的答复。2、 本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？答：在此情况下，接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成，如果可以，则让另一位来访者稍等，先处理简单事务；如果发现两项事务都无法很快处理完，则应立即请求其他工作人员的支援，协助接待工作，这样可提高工作效率，节约业主时间，同时避免使业主有受冷落的感觉，产生不满情绪。（现场接受提问与解答）肇庆市和美物业管理服务有限公司总经理2010年5月19日2012社会保险问题大全（职工、单位、费用、权利、办理）目录1、社保三险12、关于五险一金:23、“五险一金”的缴费比例24、试用期内是否享有保险25、养老

18、保险的享受待遇36、医疗保险的享受待遇37、失业保险享受待遇58、工伤保险享受待遇59、生育保险享受待遇510、社会保险办理流程711、住房公积金办理流程81、社保三险三险是最基本的社会保险;包括：养老保险、医疗保险、失业保险 三险属于社会保险，现在通常说的是五险一金，具体五险即:养老保险，医疗保险，失业保险，工伤保险和生育保险；一金即:住房公积金。 缴纳三险是国家社保政策规定的，任何用人单位都应该为员工投保。只要你与所在单位签署了正是劳动合同，它就应该为你投保。 但是这三险并不是完全由你的单位缴纳，而是由你本人和单位共同缴纳。按照职工工资,单位和个人的承担比例一般是：养老保险单位承担20%,

19、个人承担8%；医疗保险单位承担6%，个人2%；失业保险单位承担2%，个人1%。 养老保险主要是未来退休之后领取养老金的，以防晚年生活惨淡。 医疗保险主要是你生病住院时，单位可以报销50左右的费用，也很重要。工伤保险就更明白了。 2、关于五险一金: 其中养老保险、医疗保险和失业保险，这三种险是由企业和个人共同缴纳的保费，工伤保险和生育保险完全是由企业承担的。个人不需要缴纳。这里要注意的是“五险”是法定的，而“一金”不是法定的。 3、“五险一金”的缴费比例 目前北京养老保险缴费比例：单位20(其中17划入统筹基金，3划入个人帐户)，个人8（全部划入个人帐户）；医疗保险缴费比例：单位10，个人2+3

20、元； 失业保险缴费比例：单位1.5，个人0.5；工伤保险根据单位被划分的行业范围来确定它的工伤费率；生育保险缴费比例：单位0.8，个人不交钱。 公积金缴费比例：根据企业的实际情况，选择住房公积金缴费比例。但原则上最高缴费额不得超过北京市职工平均工资300的10。 （统筹基金即：在养老保险制度从国家单位制逐渐向国家社会制转变的过程中需要国家统筹，以解决经济发展不平衡及人口老龄化等问题。 (1)以企业缴费为主建立社会统筹基金;(2)由职工和企业缴费为主建立个人帐户;(3)政府负担养老保险基金的管理费用。这种社会统筹和个人帐户相结合的半基金制有利于应付中国人口老龄化危机,逐渐分散旧制度到新制度的转轨

21、成本,逐步实现由企业养老保险制度到个人养老保险制度的转变。） 四险一金的缴纳额度每个地区的规定都不同，基数是以工资总额为基数。有的企业在发放时有基本工资，有相关一些补贴，但有的企业在缴纳时，只是基本工资，这是违反法律规定的。具体比例要向当地的劳动部门去咨询。 关于养老保险、失业保险和医疗保险的支取，是在法定允许的情况下才可以领取，是由设保登记部门来发放，比如“养老保险，要达到法定的年龄才可以，失业保险金的领取也是要具备条件，比如你到户口所在地的街道办事处办理失业证明，同时又办了求职证，就是指你失业以后还必须有求职的意愿，这样的条件才可以领取。 如果失业之后你不想工作，那么就不能给你发保险金。另

22、外，养老金和失业金是不能同时享受的。 4、试用期内是否享有保险 在试用期内也应该有享受保险，因为试用期是合同期的一个组成部分，它不是隔离在合同期之外的。所以在试用期内也应该上保险。另外，企业给员工上保险是一个法定的义务，不取决于当事人的意思或自愿与否，即使员工表示不需要交保险也不行，而且商业保险不能替代社会保险。 5、养老保险的享受待遇 累计缴纳养老保险15年以上，并达到法定退休年龄，可以享受养老保险待遇： 1、按月领取按规定计发的基本养老金，直至死亡。 基本养老金的计算公式如下： 基本养老金基础养老金个人账户养老金过渡性养老金退休前一年全市职工月平均工资20（缴费年限不满15年的按15）个人

23、账户本息和120指数化月平均缴费工资1997年底前缴费年限14。 2、死亡待遇。（1）丧葬费（2）一次性抚恤费（3）符合供养条件的直系亲属生活困难补助费，按月发放，直至供养直系亲属死亡。 注意：养老保险应尽量连续缴纳，根据有关文件规定，凡企业或被保险人间断缴纳基本养老保险费的（失业人员领取失业保险金期间或按有关规定不缴费的人员除外），被保险人符合国家规定的养老条件，计算基本养老金时，其基础性养老金的计算基数，按累计间断的缴费时间逐年前推至相应年度上一年的本市职工平均工资计算（累计间断的缴费时间，按每满12个月为一个间断缴费年度计算，不满12个月不计算） 举例来说吧： 如果你2020年退休，正常

24、你的基础养老金是2019年的社会平均工资20，但是如果你在退休之前养老保险中断了30个月，就是中断了2.5年，按2年算，你的基础养老金就是2017年社会平均工资20 6、医疗保险的享受待遇 1、门、急诊医疗费用 在职职工年度内（1月1日-12月31日）符合基本医疗保险规定范围的医疗费累计超过2000元以上部分； 2、结算比例： 合同期内派遣人员2000元以上部分报销50%，个人自付50%； 在一个年度内累计支付派遣人员门、急诊报销最高数额为2万元。 3、参保人员要妥善保管好在定点医院就诊的门诊医疗单据（含大额以下部分的收据、处方底方等），作为医疗费用报销凭证； 4、三种特殊病的门诊就医：参保人

25、员患恶性肿瘤放射治疗和化学治疗、肾透析、肾移植后服抗排异药需在门诊就医时，由参保人就医的二、三级定点医院开据疾病诊断证明，并填写北京市医疗保险特殊病种申报审批表，报区医保中心审批备案。这三种特殊病的门诊就医及取药仅限在批准就诊的定点医院，不能到定点零售药店购买。发生的医疗费符合门诊特殊病规定范围的，参照住院进行结算； 5、住院医疗 住院押金：符合住院条件的参保人员，在收入住院时，医院收取参保人员部分押金，押金数额由医院根据病情按比例确定。如被派遣人员单位和参保人员未能按时足额缴纳医疗保险费的，住院押金由派遣人员个人全额垫付； 结算周期：参保人员住院治疗每90天为一个结算周期：不超过90天的，每

26、次住院为一个结算周期； 恶性肿瘤患者门诊放射治疗和化学治疗、肾透析、肾移植后服抗排异药、患有精神病需常年住院的患者其发生的医疗费用每360天为一个结算周期； 参保人员在定点的社区卫生服务中心（站）的家庭病床治疗发生的医疗费用，每90天为一个结算周期； 参保人员出院或阶段治疗结束时，需由派遣人员个人先与医院结清应由派遣人员个人自费和自付的费用，应由基本医疗保险统筹基金和大额医疗互助资金支付的医疗费用，由医院向医保中心申报审核、结算； 参保人员住院治疗，符合基本医疗保险规定范围的医疗费的结算，设定基本医疗统筹基金支付起付线和最高支付额； 起付线第一次住院为1300元，以后住院为650元，最高支付限

27、额为5万元；超过最高支付上限的（不含起付标准以下以及派遣人员个人负担部分）大额医疗费用互助 资金支付70%，派遣人员个人负担30%。在一个年度内最高支付10万元。住院费用的结算标准，在一个结算周期内按医院等级和费用数额采取分段计算、累加支付的办法。 （各项比例有调整时，按新的标准执行） 注意啊：非因公交通事故，医保是免责的！ 7、失业保险享受待遇 失业保险连续缴纳一年以上，档案退回街道后。可以在街道享受失业保险待遇。 1失业保险金：是指失业保险经办机构按规定支付给符合条件的失业人员的基本生活费用，它是最主要的失业保险待遇。失业保险待遇根据北京市相关文件执行； 2领取失业保险金期间的医疗补助金：

28、是指支付给失业人员领取失业保险金期间发生的医疗费用的补助。根据北京市有关政策法规执行； 3领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金按有关规定执行。 8、工伤保险享受待遇 在合同期内不幸发生意外，需向企业索取情况说明，并加盖企业公章，尽快（最好在三个工作日内）申请工伤认定并需提供下列材料： 1、初次治疗诊断书或住院病历; 2、 职业病诊断证明（原件、复印件各一份）; 3、交通事故需提供交通大队的事故裁决书或交通部门的交通事故证明； 4、 身份证复印件； 5、 有效期内的劳动合同原件 9、生育保险享受待遇 可以报销与生育有关费用 报销范围包括，生育津贴、生育医疗

29、费用、计划生育手术医疗费用、国家和本市规定的其他与生育有关的费用。 生育津贴按照女职工本人生育当月的缴费基数除以30再乘以产假天数计算。生育津贴为女职工产假期间的工资，生育津贴低于本人工资标准的，差额部分由企业补足 。 待添加的隐藏文字内容3生育医疗费用包括女职工因怀孕、生育发生的医疗检查费、接生费、手术费、住院费和药品费。 计划生育手术医疗费用包括职工因计划生育发生的医疗费用。 现在要求，医保缴够20年，养老交够15年才有资格领养老金和享受退休后的医保报销 . 首先, 如果去非户口所在地工作 .比如原户口在北京, 而去深圳工作. 无论户口是否转过去深圳 ,万一将来不在深圳工作了, 那么在深圳

30、交的五险一金能否转出来, 就很成问题! 因为现在全国五险一金这个东西没有联网 ,只有北京市内的联网了. 就是说 ,如果你本来在北京的一家单位工作, 几年后跳到另外的一个北京单位工作 .这样五险一金是没有问题的. 但是从其他省市跳的话 ,转的时候会很麻烦能不能转还成问题 . 关于前面提到的五险中的三险是企业和个人共同交纳. 意思是这样, 比如对于养老保险. 比如你的工资是2000 ,那么你个人要交纳8 ,单位给交纳15（以上数据都是假设）. 这些钱都存到你的一个帐户里 ,等到你满足了可以享受养老保险的时候 才可以支取（具体条件见前面）. 然后考虑到上面一段写的内容, 万一要是转不了的话, 那么你

31、的钱就白交了 ,还取不出来 . 所有企业和个人共同交纳的部分都是这样的 ,住房公积金也是这样. 比如按照工资乘以比例: 假如你每个月要交500 单位给你交1000 如果你跳槽了, 这些钱又不能转 ,那么你每个月500就白交了. 也不能取出来因为你不符合享受住房公积金的条件，只有到买房子的时候才能取出来 . 那么有人可能会问了 ,那我如果不打算在刚开始工作的城市发展一辈子, 为了防止将来转不出来五险一金 ,我能不能不交纳？答案是不能. 至少三险那部分是国家强制必须上的. 所以比较无奈另外关于五险一金上缴的基数, 就是拿你哪部分工资乘以那个百分比的问题 .是这样的 ,首先来看一下工资的构成 ,基本

32、工资各项福利+奖金很多企业 ,都是只按照基本工资上五险一金的 .因为如果按照三部分来算的话 ,你个人上的多一些但是单位给你上的更多（企业和个人共同交纳的五险一金, 都是个人交小头单位交大头.） 所以很多企业为了给自己省钱, 基数都是能少则少另外对于福利部分. 有很大猫腻 ,这个大家将来签合同的时候一定要问！ 前面说过 ,住房公积金也是企业和个人共同交纳的. 但是企业给你交的那部分 ,早晚也是你的（只要你将来买房的话 是可以一次性取出来的）. 比如说你每个月按照比例交500 ,单位可能给你贴1000, 虽然在你买房子之前 ,这1500是取不出来的. 但理论上说那1000也是给你的. 那么有的企业

33、就会把那1000算做给你的福利 .其实不应该算的！因为那1000是虚的 ,是你在不买房子的时候 ,就取不出来的 .所以大家在签的时候 ,要问清楚这福利里面有没有包括住房公积金, 小心啊小心！ 10、社会保险办理流程 各类企业（含国有企业、集体所有制企业、股份制企业、股份合作制企业、外商投资企业、私营企业等）、企业化管理（职工工资及退休待遇按企业标准执行）的事业单位，均应按属地管理的原则，到纳税地（非纳税单位按单位地址区域） 所管辖社会保险经办机构办理社会养老保险登记手续。新成立的单位应在单位批准成立之日起1个月内输登记手续。参保单位必须为与其发生事实劳动关系的所有人员（聘用的退休人员除外）办理

34、社会保险手续。 一、 需填报的表格及附报资料： 1、社会保险登记表及在职职工增减异动明细表（一式两份）并在所管辖社会保险经办机构领取。 相关证件如下： （1） 企业营业执照（副本）或其他核准执业或成立证件； （2） 中华人民共和国组织机构代码证； （3） 地税登记证； （4）私营企业如相关证件无法清楚地认定其单位性质，应补报能证明其私营性质的相关资料（如：工商部门的证明、国税登记证、验资报告等）。 （5） 事业单位应附有关事业单位成立的文件批复。 （6） 驻地办事处应附总公司或总机构的授权书。 附报资料：新参保职工身分证复印件（户口不在本市的职工还需提供户口或者暂住证复印件）以上证件同时需要原

35、件及复印件，到所在社保经办机构办理。 二、 表格填报说明： 1、 社会保险登记表 “税号”：税务登记证中“税字如420103748300492号”栏号码。 “工商登记执照信息”：需经工商登记、领取工商执照的单位（如各类企业）填写此栏，不填“批准成立信息”栏。 “批准成立信息”：不经工商登记设立的单位（如：机关、事业、社会团体等）填写此栏，不填“工商登记执照信息”栏。 “缴费单位专管员”：填写参加社会保险单位具体负责该项工作的联系人，其所在部门及联系电话。 “单位类型”、“隶属关系”：根据参保单位的单位类型及隶属关系，对照表下方“说明”中所对应的代码填报。 “开户银行”：须填报开户银行清算行号。

36、 2、 在职职工增减异动明细表： “姓名”、“性别”、“出生年月”、“个人帐户（身份证号）”：均要严格按身份证中信息填写。 “个人编号” ：“续保”、“转入”人员需提供其原参保的个人编号，填报此栏。“新增”人员在申报时暂不填报此栏，其个人编号待录入微机产生。 （1）“新增” ：原未参保人员，属新增类型，已参保人员不可按新增办理。 （2）“续保” ：原参加过社保，已停保或转到流动窗口投保，现续接到新单位投保的，属续保。在流动窗口投保的人员需在申报此表前将欠费缴清并办理其在流动窗口的停保手续。 （3）“转入” ：此处特指已参保的在征人员在本市参保单位之间的转移。 （4）“市外转入” ：此类人员需在

37、单位开户手续办理完毕后，由单位到市基金结算中心办理其转入基金结算及“市外转入”异动业务。 “月缴费工资” ：应按职工本人上年度月平均工资总额填表报。本年度新招人员，按实际发放的月工资总额填报（但不得低于586元） 企业和个人缴费比例表： 险 种 国有、集体企业 三资、私营企业 外来务工人员 单位缴纳 个人缴纳 单位缴纳 个人缴纳 单位缴纳 个人缴纳 养老保险 22% 7% 20% 7% 13% 7% 注：每月20日之前在所管辖社会保险经办机构办理 11、住房公积金办理流程 一、单位办理住房公积金缴存登记手续如下： （1）到当地财政局资金管理中心办理缴存登记,填报住房公积金缴存登记表，“资金管理

38、中心”按规定对申报单位进行审核并指定住房公积金经办银行。 （2）办理住房公积金缴存登记须附的相关证件：1、企业营业执照副本及复印件，行政事业单位及其它机构批准设立的批文原件及复印件；2、法人代码证原件及复印件；3、国税税务登记证副本原件及复印件。 （3）本表一式四份，武汉市房改委资金管理中心核定登记表后留存二份；单位送交指定的公积金办理银行一份，凭此表设立住房公积金的单位帐户和职工个人帐户；公积金帐户建立后将每月交一份员工缴存住房公积金表及汇补表交附给公积金办理银行。 二、单位为新录用或者新调入职工缴存住房公积金，办理手续如下： 新的正式录用职工或者新调入及调出职工在起用的三十日内到受托银行办

39、理职工住房公积金帐户的设立手续，并同时为已设立住房公积金个人帐户的职工办理帐户转移。 三、核定住房公积金缴存比例如下： 按职工月均工资总额的10%计缴。（其中单位部分按5%计缴，职工个人部分按5%计缴。） 四、缴存住房公积金的单位名称、地址发生变更的，办理手续如下： 单位名称、地址发生变理的，原单位应当自发生变更之日起三十日内到市房改委资金管理中心办理变更登记，并持经“市房改委资金管理中心”审核的单位住房公积金缴存情况变更登记表到受托银行办理相关手续。 五、缴存住房公积金的单位撤销、破产或者解散的，办理手续如下： 单位撤销、破产或者解散的应当自发生上述情况之日起三十日内持相关证明文件，由原单位

40、或者清算组织到市房改委资金管理中心办理注销登记并自注销登记办理完毕之日起二十日内持“市房改委资金管理中心”审核的单位住房公积金帐户注销登记表，到受托银行为本单位职工办理住房公积金帐户转移或者集中封存手续。 失业保险相关手续如下： 新参保失业保险的公司应在所管辖的失业保险管理办公室办理失业登记手续；如做异动的单位需在原单位所管辖的失业保险管理办公室开出办理失业保险关系转移手续；再拿现单位所管辖的失业保险管理办公室登记办理手续，并盖上现管辖失业办的章，然后，再拿到原单位所管辖的失业办盖章；最后，在拿到现单位所管辖的失业办办理此事。 一、 需填报的表格及附报资料： 1、在失业办领取：失业保险登记表、缴费单位月度缴费基数申报（异动）表及失业保险缴费职工花名册（一式四份）。 相关证件如下： （1）企业营业执照（副本）及复印件； （2）中华人民共和国组织机构代码证及复印件； （3）地税登记证及复印件； （4）财务报表及工资表； （5）软盘一张拷贝（做一份失业保险缴费职工花名册）拷贝到失业办作记录； 二、失业保险缴存比例如下： 按职工月均工资总额的3%计缴。（其中单位部分按2%计缴，职工个人部分按1%计缴。）