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1、2010年物业管理处年度总结2010年XX花园管理处，在XX物业公司的正确领导下，全体员工的共同努力下，基本完成了上级交给的各项任务，现在总结如下：一、 基本情况：这一年来我们强化了内部工作人员管理，从基本制度建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设上下了很大的功夫。在保洁方面，为了充分发挥和调动保洁人员的劳动积极性，加强团队精神，管理处员工每天对环境、秩序进行巡查、督促、考核，发现问题及时指出、纠正。加强保洁人员培训和管理。使保洁员熟记本岗位职责，遵守公司各项规章制度。做到全天候保洁，每天坚持二清扫。对251个单元的楼道实施分幢包干责任到人，使保洁工作、绿化养护工作逐步走上
2、正规化。在保安方面，为了维护小区的治安秩序，保障居民的住户安全，我们经常与本区保安队长和班长交流和沟通，加强本区保安队员的素质和业余水平，加强本区域的巡查制度，防止本小区内偷盗电动车、自行车、摩托车的发案率，对小区内车库开店影响业主生活的情况及时整治。在今年的七月份，我们保安在夜间巡逻的时候发现XX车库发生火灾，在消防车来之前很好的控制了火势，并成功的救出了一名老人，在业主的心目中赢得了很好的口碑。除此之外，我们管理处配合保安队员进行夜间网络化值班，帮助业主关闭电子防盗门，很有效的降低了偷盗案件的发生。在维修方面，针对房屋质量存在的漏水、漏电、阳台渗水、下水道堵塞等问题我们及时处理，遇到不能处
3、理的问题及时与工程维修部联系，然后做好建设方与业主的联系，把问题解决掉。这一年来联系处理地面裂缝14户，下水道及下水管堵塞97户，前后阳台及墙面渗水45户，卫生间渗水31户，维修电子门及进户门锁共109户，维护楼道及车库电灯开关114户，维修围墙29次，使我们基层管理处真正成为业主的贴心衫，使业主真正认识到有困难找物业。二、 小区日常工作：这一年来，我们管理处全体员工认真学习公司的各项规章制度，全力维护业主的合法权益，积极配合公司的各项工作。为了给业主创造一个安全、卫生的居住环境，我们协同保安部、保洁部每月不定期对小区的环境卫生进行巡查考核，对本区域内乱堆乱放、乱贴乱涂、乱设摊位、乱停车辆等现
4、象，发现及时进行整治。今年我们小区还针对大型车辆及危险品车辆进行了一次集中整治，没有通行证的一律不准进入我们小区，更好的保证了我们小区居民的出行安全。我们管理处专门配备人员对装修押金的发放和装修违章的检查，对按规定装修前来办理退押金的业主做到礼貌接待，对违规者坚持原则，决不退回。这半年我们共退还装修押金27000元，共54户。三、 存在的问题：1、2、3、 待添加的隐藏文字内容3车库开店住人及出租房屋群租现象严重，直接影响了居民的生活，也给我们小区带来了严重的安全隐患。4、 小区内的消防栓被居民随意滥用，经保安多次阻拦也无明显效果，给我们小区造成了严重的消防隐患。5、 在我们更换了部分新的围墙后，还有部分业主为了出入方便恶意的去破坏围墙，给我们小区的治安带来了一定的影响。在接下来的一年里我们要重视存在的问题，认真吸取教训，改进工作方式，以保证我们小区管理处在公司的领导下，更好的完成今后的各项工作任务。XX物业公司管理处
