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1、社 交 礼 仪,瓦房店市委党校 施英丽,什么是礼仪,礼 仪,是修身养性持家立业治国平天下的基础。,礼 仪,是步入文明社会的“通行证”,是开启成功之门的“金钥匙”,商务礼仪,礼 仪 内 容,什么是礼仪,社 交 礼 仪,是修身养性持家立业治国平天下的基础。,社交礼仪的基本原则,社交礼仪的规范要求,主要内容,什么是礼仪,社 交 礼 仪,是修身养性持家立业治国平天下的基础。,社交礼仪：是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达尊重、友谊和好感的符号。,社交礼仪的基本原则,礼仪：是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。,什么是礼仪,社 交 礼 仪,是修身养性持家立业
2、治国平天下的基础。,（2）平等适度的原则,社交礼仪的基本原则,(1）真诚尊重的原则,什么是礼仪,社 交 礼 仪,是修身养性持家立业治国平天下的基础。,（2）平等适度的原则,社交礼仪的基本原则,(1）真诚尊重的原则,（3）自信自律的原则,（4）信用宽容的原则,交往礼仪,社交礼仪的规范要求,形 象 礼 仪,仪容仪表姿势仪态着装,仪容 仪表,身体 头发面部双手鞋子化妆,男士,短发，保持清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,白色或单色浅色无污迹,正确佩带徽标,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西裤平整有裤线,皮鞋光亮、无灰尘,黑色或深色袜子,指甲保持清洁,袖口无污迹,领带贴领口，系得美观大方,经常刮胡须,头
3、发零乱，不修边幅,不宜同时扣,衬衣未烫,不宜下扣,头发不洁,衬衣未扎放整齐,西裤未烫，皮鞋不洁,袖子不宜卷起,女士,发型文静、庄重、梳理齐整，长发可用发夹等梳好,化淡妆，面带微笑,化淡妆，面带微笑,正规服装，大方，得体,指甲不宜过长，并保持清洁如染指甲油，需要自然色,裙子长短适宜,肤色丝袜，无破损,鞋子光亮，清洁,不宜太露,袜子太短,指甲太长,开叉过高,不宜散发,化妆太浓,着 装,女人着装重在“雅”男人着装重在“洁”,着 装,着装的基本要求：干净整洁，既要能符合时尚美感，又要能恰当地体现个性的风采。,着 装,着装“四配合”：配合身份 配合环境 配合体型 配合年龄,着 装,着装TOP原则：T时间
4、 O场合 P地点,女 性 着 装,女 性 着 装,“三色原则”：全身服饰搭配不能超过三种色调。,女 性 着 装,什么是礼仪,女 性 着 装,是修身养性持家立业治国平天下的基础。,（2）裙子鞋子袜子要协调,裙 装 穿 法 禁 忌,(1）黑色皮裙不能穿,（3）不能光腿,男士穿衣学问,男士穿衣学问,“三色原则”：全身服饰搭配不能超过三种色调。,“三一定律”:鞋子、腰带、公文包为同一颜色，首选黑色。,“三个错误”：袖子上的商标没拆；穿夹克衬衫，打领带；穿白色袜子和尼龙丝袜。,男士穿衣学问,男士穿衣学问,男士穿衣学问,男士穿衣学问,姿势 仪态,站姿坐姿走姿表情手势,站 姿,头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿
5、并手垂,站 姿,站立商谈的姿势,站 姿,站立等待的姿势,坐 姿,坐 姿,坐 姿,坐 姿,坐 姿,走 姿,初次见面你会喜欢他（她）吗？,初次见面你会喜欢他（她）吗？,1、消除隔阂,“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”,2、有益身心健康,“笑一笑,十年少”,3、获取回报,4、调节情绪,发自内心 适度 适宜,乔.吉拉德(Joe Girard)-世界上最伟大的推销员,面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。,手 势,交往礼仪,握 手,握手礼仪规则：1两人之间握手时2
6、男女初次见面时3 一人与多人握手时4若一方忽略了握手的先 后次序,心与心沟通的开始,握 手,握手的种类：1 谦恭式握手2 支配式握手3 无力式握手,心与心沟通的开始,握 手,握手的种类：1 谦恭式握手2 支配式握手3 无力式握手4“手套式”握手5抓指尖握手。6施舍式握手,心与心沟通的开始,握 手,介 绍,自我介绍,第一种为应酬型第二种为沟通型第二种为沟通型第四种为礼仪型,介 绍,为他人介绍,将男性先介绍给女性将年轻者先介绍给年长者将地位低者先介绍给地位高者将未婚的先介绍给已婚的将客人介绍给主人将后到者先介绍给先到者,递 交 名 片,拨 打 电 话,考虑对方时间,控制通话时间,注意留言及时回话,
7、面带微笑声音愉悦,交 谈 礼 仪,交 谈 礼 仪,在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。,交谈礼仪,交谈的基本原则：（1）以他人为中心原则,“说三分，听七分”的原则,要说铁解决的问题,要说令对方喜悦的好消息,把关键内容放在开头,尽量用对方的语言和思维顺谈话,保持商量的口吻,说,交谈礼仪,交谈的基本原则：（1）以他人为中心原则,“说三分，听七分”的原则,不打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方,听,交谈礼仪,交谈的基本原则：（1）以他人为中心原则,“说三分，听七分”的原则,避免使用导致谈话失败语言的原则,“白金法则”,黄金定律：你希望别人怎么对你，你 就
8、怎么先对别人。白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。,交谈礼仪,交谈的基本原则：（1）以他人为中心原则,“说三分，听七分”的原则,避免使用导致谈话失败语言的原则,“低褒感微”原则,交谈礼仪,交谈的基本原则：（1）以他人为中心原则,“说三分，听七分”的原则,避免使用导致谈话失败语言的原则,“低褒感微”原则,通俗易懂，不犯禁忌原则,“六不谈”、“五不问”,接 待 礼 仪,乘车礼仪走廊引导礼仪楼梯引导礼仪电梯引导礼仪客厅里引导礼仪,乘 车 礼 仪,驾驶员驾车时，客人坐在哪个位置为上座？,乘 车 礼 仪,请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？,乘 车 礼 仪,主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐
9、前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。,主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,乘 车礼 仪,双排六座轿车座次安排,三排七座轿车座次安排,接 待 礼 仪,走廊礼仪,接 待 礼 仪,楼梯礼仪,接 待 礼 仪,电梯礼仪,餐 饮 礼 仪,用 餐 礼 仪,座次安排餐具使用敬酒礼仪,用 餐 礼 仪,座次安排原则：1.以右为尊，左为卑2.职位或地位高者为尊3.女士以夫为贵4.遵守社会伦理,用 餐 礼 仪,座次安排,宴席的座位安排,桌 子,主方,主宾,主方,客方,客方,副主宾,
10、主方,客方,客方,主人,门,返回,用 餐 礼 仪,餐具使用礼仪,用 餐 礼 仪,餐具使用礼仪,用 餐 礼 仪,餐具使用礼仪,用 餐 礼 仪,餐具使用礼仪,用 餐 礼 仪,餐具使用礼仪,用 餐 礼 仪,餐具使用礼仪,用 餐 礼 仪,餐具使用礼仪,用 餐 礼 仪,饮酒礼仪,用 餐 礼 仪,饮酒礼仪,饮 酒 礼 仪,1.领导相互喝完才轮到自己敬酒2.可以多人敬一人，决不可一人敬多人3.自己敬别人，碰杯全干、不碰多喝4.不要轻易给领导带酒5.自己的杯子永远低于别人,6.碰酒最好按时针顺序7.碰杯敬酒要有说词8.桌面上不谈生意9酒不够酒瓶放在桌子中间,祝愿各位同仁：,都能成为大气、潇洒、气质佳的职场人士
11、！,谢谢！,激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，
12、三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么
13、东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,
