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1、第一章 旅游公共关系概论,济宁职业技术学院多媒体课件制作大赛 课件题目：旅游公共关系概论 制 作 者：常红旭 制作日期：2011-02-19,课程的性质和目的,旅游公共关系是研究旅游社会组织及其从业人员形象与信誉的学问，在企业文化中作用和意义极大。,该课程主要培养学生的形象与信誉方面的知识、技能，同时又是学生的一种养成教育。,课程性质,课程目的,“形象与信誉”是现代社会组织及组织成员都应具备的基本素质，本课程主要讲授有关形象与信誉等方面的知识与技能、理论与实务、方法与案例的综合性课程。,第一章 旅游公共关系概论,本章内容,现代公共关系的发展（了解）,2,旅游公共关系的概念（掌握）,3,4,旅游
2、公共关系的特征（掌握）,旅游公共关系的三要素（掌握）,1,一、旅游公共关系的概念,什么是公共关系？公共关系是不是传说中的“公关”？那，公共关系是不是只要能说会拉，酒量巨大就可以做好？,一、旅游公共关系的概念,塑造良好形象实现组织目标,目标,分标题 二,庆典展览会联谊会赞助对外参观,手段,公共关系,旅游组织以特定公众为对象，利用各种传播沟通手段，通过信息的双向交流，为实现协调内外关系，塑造组织形象，获得良好社会效益的一种管理科学。,一、旅游公共关系的概念,同样是宣传，提升组织知名度与美誉度旅游公共关系与旅游广告之间有何区别联系？,公共关系是现代的产物还是自古而然的？,公共关系等同于策划吗？,哪些
3、活动是旅游公共关系？,关于旅游公共关系概念的几个问题,一、旅游公共关系的概念,广告VS公共关系,把“大象香油”的牌子挂在路口显眼位置,找一个身上写着“大象香油”的大象，让其奔进市政广场，引起围观，制造新闻。,一、旅游公共关系的概念,自觉的公共关系是现代的产物，但盲目的公共关系行为却是自古而然的。,公共关系是自古就存在的吗？,晏子使楚,郑和下西洋,华尔街的中国宣传片,一、旅游公共关系的概念,公共关系不仅仅是策划而已,公共关系等同于策划吗？,公共关系,一、旅游公共关系的概念,哪些活动是旅游公共关系活动？,举办活动，中奖者免费入住星级酒店。,邀请名人入住，吸引公众目光。,利用新闻的轰动性，吸引公共视
4、线,增加组织知名度。,目的,二、现代公共关系的发展,现代公共关系的兴起,一、发端代表人物：巴纳姆,二、职业化代表人物：艾维李,三、学科化代表人物：爱德华伯尼斯,二、现代公共关系的发展,凡宣传皆好事：,不惜编造谎言和神话,甚至利用新闻愚弄公众,当前中国优秀代表人物：凤姐,现代公共关系的发端：巴纳姆时代,二、现代公共关系的发展,反对愚弄公众的行为,倡导公开事实真相,维护公众利益,当前中国优秀代表人物：温总理,现代公共关系职业化的开始：艾维李时代,被誉为：公共关系之父,二、现代公共关系的发展,现代公共关系学科化的成熟：爱德华伯尼斯时代,将公共关系学从传播领域分离,将公共关系理论系统化、完整化,双向沟
5、通,三、旅游公共关系的特征,公关特征,三、旅游公共关系的特征,公众性,三、旅游公共关系的特征,互利性,三、旅游公共关系的特征,开放性,三、旅游公共关系的特征,流动性,四、旅游公共关系三要素,公共关系的三要素 组 织 公 众 媒 体,“组 织”领导人 公关人员 相关人员 为达到特定目标、完成特定任务，按照一定组织程序和方法结合在一起的人群群体 组织必须具备法人地位，在社会生活中发挥公共关系主体的作用,四、旅游公共关系三要素,“公 众”一定条件下与公共关系主体发生相互联系、相互影响、相互作用的个人或组织 这些个人或组织必须在法律上同公关主体处于平等的地位,四、旅游公共关系三要素,“媒 体”连接组织
6、与公众的中介过程，即信息的传播与沟通,四、旅游公共关系三要素,思 考 题1、什么叫公共关系？公共关系三要素？2、公共关系的根本目的和特征？3、艾维李原则宣言的基本内容？4、伯纳斯在公共关系学上的新贡献？5、旅游公共关系的性质与特点？6、旅游公共关系的作用？7、讨论：你认为的旅游公共关系是什么？,Thank you!,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了
7、不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，
8、更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道
9、路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远
10、方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在
11、于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多
12、少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，
13、它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。
14、87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
