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1、 成都朗基地产有限公司组织管理手册(版本：2009-A/0)发布日期：2009年12月签署：目 录第一章 手册说明3第二章 公司组织架构5公司组织架构5第三章 部门组织架构与部门职能6一、行政管理部6二、人力资源部9三、运营管理部12四、财务管理部14五、成本管理部17六、采购管理部20七、综合前期部22八、技术管理部24九、市场营销部27十、客户服务部30十一、项目部33十二、集团总建室36第一章 手册说明本手册用以说明朗基地产有限公司的公司与部门组织架构、部门职能描述、岗位职责定位，是公司组织管理的基本文件。它一共包括四个部分：一、 公司组织架构图：说明公司各部门设置及其指挥关系。二、 部
2、门组织架构图：明确部门内岗位设置、岗位相关关系、主要职责定位，并确定其在公司行政职等架构中所处的位置。三、 部门使命：主要说明部门的管理定位及其存在意义。四、 部门职能：主要阐述部门的主要职能，对重要工作任务进行描述， 本手册中的相关术语、称谓作如下定义：一、 组织名称定义1. 公司：是指成都朗基地产有限公司，包括朗基地产各职能部门与各项目部。2. 集团：是成都朗基地产有限公司的主要投资人所在的投资管理机构。二、 职能描述关键词定义负责：是某项工作和任务的主要执行者并担负全部责任。主导：是某项工作或活动的牵头者并担负主要责任。参与：与其他主导部门共同完成工作或活动，负有一定的责任。协助、配合：
3、阶段性参与其他部门组织的工作/活动或提供有关支持，负有一定的责任。组织：主导部门使相关部门共同完成某项工作或活动的行为。拟订、制订：编制相关文件，需要经过必要审批程序。建议：口头或书面提出完善改进措施。评审：由主导部门组织相关部门对议题进行讨论或评价，给出意见的过程。执行：具体落实完成某项工作或活动。报备：向有关部门或领导备份或告知。监控：根据工作计划或制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正。本手册是公司组织管理的基本文件，当组织结构、部门设置、权责设计和业务流程发生变化时，应及时修订本手册。第二章 公司组织架构公司组织架构第三章 部门组织架构与部门职能一、 行政管理部部门组织架构与岗位
4、职责定位部门使命是公司的行政管理中心，它通过建立、健全公司行政管理与信息管理体系，为公司提供有力的行政与后勤支持服务，保障公司稳定、规范、高效地运行。部门职能1. 部门建设1) 负责建立公司行政管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。3) 协调部门内外部工作关系。4) 负责部门档案管理。2. 公文管理1) 负责公司各类行政文件的拟制、审核、行文、机要流转、文件登记、处理、存档和上呈及下发等工作。2) 对公司形成的各种文件、合同、协议、函、会议纪要等正式文件的书写规范化进行审查。3) 负责对以公司名义发文的文件进行
5、编号、登记管理。3. 决策支持1) 为公司高层提供综合性、辅助性服务工作。2) 督促有关部门上报信息文件，汇总后报管理层。3) 协助公司领导完成对公司重大事项、决策、工作的安排、部署、督办及检查。4. 会务管理1) 负责公司会议室的日常维护与使用调配工作。2) 负责公司行政会议的组织、安排和会议记录。3) 负责公司各类年会、庆典等活动的组织、协调和落实。5. 档案管理1) 负责公司档案的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务与保密管理等工作。2) 负责图书资料及档案库房的管理。3) 指导和监督各部门档案的管理工作。4) 参与项目竣工档案的验收。5) 参加档案价值鉴定和销毁工作。6. 法务管理1
6、) 收集房地产相关法律、法规，建立公司法规汇编、案例等知识库，开展法律知识培训。2) 协助公司领导正确执行国家法律、法规和政策，对公司重大经营决策提供法律意见。3) 参与公司重要决议、规章制度及重大经济活动相关的法律文书的起草和修订。4) 负责处理公司仲裁法律事务、诉讼法律事务和非诉讼法律事务。5) 为公司及各部门提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务。6) 参与公司规章制度的制定和合法性审查工作。7) 负责公司外聘律师的选择考查、合同签定、日常工作安排、费用审核、履约评估等管理工作。7. 印鉴执照管理1) 负责公司公章、合同章的管理，并按规定使用。2) 负责公司营业执照、法人代码证书、
7、开发资质及统计证等的注册、年度审核及变更工作。8. 固定资产管理1) 负责公司固定资产（如房屋、车辆等）管理工作，建立固定资产台帐。2) 负责公司固定资产的发放、使用、调拨管理工作。3) 负责公司固定资产（电子设备类除外）的日常维修、维护的相关落实工作。9. 后勤管理1) 负责公司办公家具、办公用品的购置、登记、调配、保养、统计等管理工作。2) 负责公司车辆维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。3) 负责公司办公环境的清洁工作，保持公司前台的良好形象。4) 负责公司安全保卫、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁，遇重大节日和国家重大活动期间，加强安全检查及防范
8、。5) 负责公司员工就餐统一管理工作。6) 负责公司的报纸、刊物征订及发放工作。7) 负责安排平日工作值班和节假日值班。10. 信息化管理1) 负责公司IT规划，组织公司信息化建设。2) 负责公司信息化平台的选择、实施和推广工作，整合不同信息平台的接口。3) 负责公司内部计算机、内外网的运行管理、维护及修理工作。4) 负责办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购。11. 公司外联宣传1) 负责与政府部门、社会各界的联络、关系维护与往来接待等工作。12. 考勤管理1) 负责公司日常考勤登记与劳动纪律督查工作。2) 负责汇总月度考勤报表报人力资源部。二、 人力资源部部门组织架构与岗位职责
9、定位部门使命人力资源部是公司人力资源管理中心，它根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。部门职能1. 部门建设1) 负责建立公司人力资源管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。3) 协调部门内外部工作关系。4) 负责部门档案管理。2. 组织管理1) 根据公司中长期战略规划与年度经营计划的要求，提出公司管控模式与组织架构调整方案。2) 维护组织管理手册、组织授权手册。3) 负责公司组定岗、定编、定员工作。4) 组织公
10、司岗位说明书的维护工作。3. 人力资源规划1) 根据公司中长期战略规划，制定公司人力资源规划，并组织实施。2) 负责年度的人力资源需求预测，制定相关解决方案，并组织实施。3) 向公司高层决策者提供有关人力资源战略等方面的建议。4. 招聘调配与晋升管理1) 拟定招聘策略，制定招聘计划和组织招聘及录用考核工作，满足公司对人力资源的需求。2) 审核用人部门的用人申请，调配内部员工满足用人部门需要。3) 办理公司的人员的招聘、任免手续。4) 审核员工调岗申请，办理员工调岗手续。5) 对员工进行职业发展规划、专业发展规划，拟订优秀员工职业生涯规划，选拔、培养后备人才。6) 开发测评工具，建立公司人才测评
11、系统。5. 培训管理1) 负责建立公司培训体系，开拓内外部培训资源和培训课程，提升员工的专业及综合素质。2) 组织培训需求调查，汇总、编制公司年度、月度培训计划并组织、检查实施。3) 负责公司培训的日常管理工作。4) 评价培训效果和督促各部门的内部培训工作。6. 员工绩效管理1) 根据公司经营目标，负责建立公司绩效考核体系。2) 根据公司绩效考核方案，组织制定公司员工的绩效考核方案，培训、指导其制定内部绩效考核方案，并实施绩效考评。3) 汇总、处理考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门指导员工改进绩效。4) 执行公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。7. 薪酬福利管理1) 负责
12、薪酬福利体系建设，以有效激励员工、保证公司战略目标的实现。2) 收集同行业薪酬水平的相关资料，编制或调整公司薪酬管理制度和薪酬方案。3) 执行政府有关劳动关系管理和福利方面的政策、法规，建立公司员工福利制度并实施.。4) 办理员工定级、调薪与薪酬核算等薪酬事务。5) 负责员工养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。8. 员工关系管理1) 负责员工劳动合同管理，管理公司人员的劳动关系。2) 负责员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职等人事异动手续的办理。3) 负责员工档案的建立和维护。4) 负责员工入/离职面谈，以及入职
13、跟踪。5) 完善员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围。6) 了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。7) 负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。9. 企业文化建设1) 根据公司经营战略，编制企业文化建设规划，并组织实施。2) 负责提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。3) 负责企业文化活动的策划与组织实施。4) 组织进行企业文化培训。三、 运营管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的运营管理中心，它通过公司计划管理、项目运营管理、流程与制度管理，保证公司与项目的有效运营，提升公司管理效率和竞争力。部门职能1.
14、 部门建设1) 负责建立公司运营管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。3) 协调部门内外部工作关系。4) 负责部门档案管理。2. 战略管理1) 搜集内外部信息，开展公司战略分析与研究。2) 组织研究、制定公司发展战略与中长期发展规划。3) 指导各部门制定职能战略，并监控公司战略与部门职能战略的实施情况。3. 计划管理1) 根据公司战略和年度经营目标，组织编制年度工作计划，组织确定各部门年度工作目标和签定部门经营责任书。2) 负责组织编制、下发项目开发指导书。3) 组织编制项目一二级计划，并参与项目三级计划评审。
15、4) 监控项目一二级节点计划的完成情况，对可能影响项目一二级节点的计划发出预警，并组织制定相关措施。5) 审核各部门制定部门年度、月度部门工作计划，并定期检查考核各部门工作计划完成情况。6) 组织月度运营会、季度经济分析会、半年度与年度经营工作总结会，总结和分析项目计划与部门计划完成情况，提出预警或调整建议。7) 负责年度工作计划执行的监督、评估。4. 组织绩效管理1) 根据公司绩效管理体系，组织制定公司高层和部门（包括项目部）的绩效考核方案。2) 组织实施公司日常绩效考核，监控公司绩效变化情况。3) 汇总、处理考核结果，督促各部门根据考核结果改进绩效。5. 流程制度管理1) 负责流程管理体系
16、的建立与运行维护工作。2) 检查和监督业务流程管理体系执行情况，组织研讨、解决重大问题。3) 负责各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作。4) 组织内部审核、管理评审并优化流程管理体系文件。6. 项目后评估组织1) 发起、组织项目后评估工作。2) 组织召开项目后评估总结、交流会。7. 预算管理1) 组织编制公司年度预算。2) 监督、检查和控制预算的执行情况，进行半年度与年度的财务预算分析，提出合理化建议。8. 资金管理1) 组织制定公司年度、月度的资金计划。2) 编制实际资金使用情况报表,统筹安排资金支付。四、 财务管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的财务管理部门，它通过提高财务
17、资产的运作效率、控制财务风险，为企业运行提供有效财务支持，并促进企业价值最大化。部门职能1. 部门建设 1) 负责建立财务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。3) 协调部门内外部工作关系。4) 负责部门档案管理。2. 会计核算1) 编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据。2) 核算部门与项目成本，建立成本台帐，按月报送成本明细。3) 负责财务决算及利润分配的核算。4) 参与并监督公司重大经济合同或协议的签订过程，审核各类经济合同，维护公司经济利益。5) 编制、上报公司
18、年度、季度、月份财务报表。6) 负责与会计事务所的对接管理。3. 日常资金管理1) 负责银行对帐工作，保证资金的安全。2) 负责银行存款的管理。3) 负责日常库存现金的管理。4. 销售财务管理1) 负责现场销售收款与结算的日常业务。2) 完善销售数据，编制销售收款日报表。3) 监控销售款回收状况，登记客户应收、已收情况，按月编制销售台帐明细表。4) 定期与销售部门核对应收及已收房款明细表，并及时报送应收款项催缴明细表。5) 监查销售合同及其补充协议的签订。5. 银行按揭1) 负责按揭银行的选择、接洽、签约工作。2) 办理按揭相关手续，协助按揭资料办理，协调银行放款，处理逾期按揭。3) 监控销售
19、合同及其补充协议的签订。6. 融资管理1) 编制公司年度融资预算，筹划投融资结构，合理控制融资成本。2) 拓展融资渠道，筹措公司经营计划所需资金。3) 负责融资方案的编制与实施。4) 负责确保贷款资金到位、统筹安排展期及还贷。7. 长短期投资管理1) 合理利用闲置资金进行投资，降低资金成本，提高公司资产收益。2) 对拟实施的对外投资进行投资可行性分析，并提供财务建议。3) 对现有长期投资进行监督，负责投资后的业绩评估。8. 固定资产帐务管理1) 建立公司固定资产帐户台帐，负责公司所有固定资产的核消管理。2) 参与公司资产处置的分析和决策。3) 拟订重大债权债务处置方案，并组织实施。9. 税务管
20、理1) 研究和掌握国家税收政策，收集税收政策变化情况，开展公司税务筹划。2) 按期申报纳税、缴纳税款及与税务部门联络，沟通各项税务事宜。3) 对国家税收优惠政策的研究，并争取优惠政策的落实。4) 按规定及时计算应缴纳和应退还的各项税金，并办理缴纳手续。5) 负责与税务事务所、财政等部门的对接管理。10. 财务统计与经济活动分析1) 负责公司对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表。2) 参与公司半年度与年度总结会，提出公司财务相关分析意见与改进建议。3) 组织开展公司经济指标分析与经济效益测算，为公司战略决策提供依据。五、 成本管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使
21、命是公司的成本管理中心，它通过项目工程成本控制指标制定、分解及项目实施阶段成本全过程审核、控制工作，保证公司成本目标的实现。部门职能 1. 部门建设 1) 负责建立公司成本管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。3) 协调部门内外部工作关系。4) 负责部门档案管理。2. 成本信息库管理1) 负责对公司已完工产品的成本状况及标杆企业的成本管理进行研究，并借鉴、引入公司成本管理体系。2) 收集、整理公司范围的有关成本信息，建立成本信息库。3) 负责建安成本的调研，研究材料造价方面信息，建立工程、材料设备成本信息库。3
22、. 成本策划1) 策划、建立、完善公司全成本、责任成本与目标成本管理体系，管理和控制项目建造成本。2) 负责项目各阶段的建造成本测算。3) 负责建造成本分析，在设计阶段提出限额设计成本和控制建议。4) 组织编制并下达项目目标成本，并分解责任成本。4. 动态成本管理1) 建立项目成本监控预警机制，监控动态成本，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序。2) 对项目超出目标成本控制范围内的支出进行会签，控制目标成本的非预期超支。3) 审核项目工程、材料设备合同进度款结算申请，监控进度款的支付。4) 收集、整理和录入项目工程动态成本，并进行汇总和分析。5) 审核工程进度款。6) 负责现场工程签证造价
23、预算。7) 负责设计变更成本的预算。8) 负责项目材料认价工作。9) 负责施工单位已完工程进度报量的审核。10) 负责销售示范区、售楼处、会所等装修的造价预算和控制。5. 项目面积测绘复核1) 负责各阶段的房屋预测和实测的复核。6. 成本后评估1) 收集、分析已完工项目的成本经济指标。2) 负责项目后成本分析评价及效益评估。7. 招投标参与1) 参与设计、施工单位、监理单位、材料设备供应商与营销设施建造商的招投标工作。2) 参与供应商考察工作。3) 编制招标文件的商务部分。4) 审核招标采购合同价，参与设计、施工单位、监理单位、材料设备供应商与营销设施建造的合同谈判。5) 负责地经济标的评标工
24、作。6) 审核设计、施工单位、监理单位、材料设备供应商与营销设施建造招标采购合同价。7) 监控合同生效后经济条款的执行，评估合同经济条款的履约情况。8. 造价咨询单位管理1） 负责建立造价咨询单位供方资源库。2） 负责造价咨询单位的考察、选择、合同谈判与签订工作。3） 负责造价咨询单位供方的日常联络、业务管理、费用支付审核与履约评估工作。9. 合同管理1) 组织开展管理范围内的合同标准化管理工作，制定、评审、修订标准合同文本。2) 组织开展合约框架策划工作，提出公司项目合约框架标准。3) 参与合同谈判，并对合同进行会审、修改和会签。4) 负责项目合同的登记、保管、结案，合同台账的建立和合同文本
25、的存档保管工作。5) 跟踪监督项目合同执行部门的履行情况。六、 采购管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的采购管理中心，通过招标采购管理规范的建立，有效指导、监管招标工作，以保证项目施工进度及工程质量的实现。部门职能1. 部门建设 1) 负责建立公司采购管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。3) 协调部门内外部工作关系。4) 负责部门档案管理。2. 供应商管理1) 搜集、整理工程类供应商资料，建立公司工程类供应商信息库。2) 选择良好的工程类供应商,建立长期合作伙伴关系。3) 组织相关部门对供应商进行
26、评估，并对工程类供应商进行分类分级管理，建立和维护合格供方清单。3. 采购策划1) 提出全项目采购策划方案。2) 制定项目采购模式和采购方式。3) 制定项目采购计划。4. 招投标管理1) 组织供方提供招标、邀标范围内的材料设备样品，并提交技术管理部确定样品。2) 组织对工程类供应商的资格审查，并推荐入围单位。3) 组织公司工程类招标文件技术标书编制，并组织招标文件评审。4) 组织公司招标项目的公告、考察、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。5. 材料设备选型定板1) 配合集团总建室与公司技术管理部进行材料部品研究，搜集、提供新材料、新设备资料。2) 根据项目需要，开发材料设备供应资源。3) 组
27、织材料、设备选型的市场调研、评审和选型定板。4) 对供应商提交的经技术管理部确认的材料进行封样，或进行材料样板制作经技术管理部确认后，移交样品库保存。七、 综合前期部部门组织架构与岗位职责定位 部门使命是公司专业化的项目报批报建部门，通过高效、快速完成报批报建工作，有力支持项目运营目标的实现。部门职能1. 部门建设 1) 负责建立公司综合前期管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。3) 协调部门内外部工作关系。4) 负责部门档案管理。2. 报批报建政策法规搜集1) 收集、整理报批报建的各项政策及法律法规。2) 跟
28、踪相关政府政策、文件的变化对工作的影响，并及时做出预警。3. 项目拆迁工作1) 负责拆迁、拆除公司的委托和管理，协调拆迁公司制定拆迁工作计划，组织实施拆迁工作。2) 负责用地范围内的水、电表及地上、地下各种管线、设施等关止、报废、改移工作，并提供相关数据和文件资料。3) 办理树木伐移手续，组织树木伐移工作。4. 项目计划手续办理1) 送审项目建议书及可行性研究报告，并领取批准文件。2) 在发改委取得项目计划。5. 项目规划手续办理1) 申报并取得选址意见书。2) 设计条件、红线图，勘测院取得红拨图。3) 申报并取得建设用地规划许可证。4) 设计方案的审批。5) 招投标、配套费的审核，安检的通过
29、。6) 申报并取得建设工程规划许可证。7) 规划验线及规划验收。6. 建委手续办理1) 施工图审查。2) 申报并取得施工许可证。3) 组织竣工并联验收。7. 土地手续办理1) 办理土地或项目转让登记。2) 签订土地出让合同。3) 交纳地价款，办理国有土地使用证，以及竣工换证。8. 分户产权办理1) 组织各阶段的房屋预测和实测，及在产权处的面积备案。2) 办理商品房销（预）售许可证。3) 办理项目大产权证及期房转现房销售的手续办理工作。4) 接收、审查市场营销部收集的客户权证办理资料，制作小产权证办理资料，为客户提供小产权证办理服务。5) 负责小产权证的发放。9. 协调配合1) 配合项目办理勘察
30、、监理、总包单位招投标备案。八、 技术管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的初步设计、施工图设计及工程技术的专业管理部门，它通过设计管理与工程管理来有效提升公司的工程质量，有力支持公司品牌定位与项目建设目标的实现，形成公司技术管理的核心能力。部门职能 1. 部门建设1) 负责建立公司技术管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。3) 协调部门内外部工作关系。4) 负责部门档案管理。2. 设计供方管理1) 搜集初步设计、施工图设计和市政设计单位的供方信息，建立设计供方信息库。2) 负责设计单位的考察、选择、
31、合同谈判与合同签订工作。3) 负责设计供方的日常联络、业务管理、费用支付审核与履约评估工作。3. 前期设计管理1) 参与概念、规划方案设计和评审。4. 初步设计管理1) 组织项目设计的考察和研究，组织确定产品技术方案、系统参数和档次，提供品牌建议，为分项招标提供技术条件。2) 编制初步设计任务书，并组织评审。1) 负责初步设计过程沟通，对初步设计单位的设计质量、进度、建安成本等的控制。 3) 组织初步设计图纸评审。4) 组织编制项目产品标准。5. 施工图设计管理2) 负责编制施工图设计任务书，提出设计要求。 3) 负责对施工图设计单位的设计质量、进度、建安成本等的控制。 4) 组织对施工图的评
32、审工作。 5) 负责二次深化设计管理，进行部门间各专业的设计管理、协调工作。6) 为采购管理部提出材料设备选型清单的材料及设备性能、档次、品牌、型号等要求。7) 组织施工图技术交底。6. 景观、室内设计、智能化、配套、样板房与示范区设计管理1) 负责景观、室内设计、智能化、配套、样板房与示范区的全程设计管理工作。2) 对景观、室内设计、智能化、配套、样板房与示范区设计的现场施工提供技术指导。7. 设计成本控制1) 参与目标成本相关指标的确定。2) 根据成本部门提供限额设计的要求，控制设计成本。3) 根据设计评审的要求，对超出设计成本的设计方案进行调整修正。4) 对重大项目设计变更进行审核，确保
33、满足目标成本的要求。8. 设计变更1) 负责组织评审设计变更（包括客户提出的变更）.2) 对涉及外观立面效果、功能变化、户型、结构等方面的重大设计变更，提交集团总建室审核。3) 负责有关设计变更事务与设计单位的沟通联系。4) 负责跟踪由于设计变更导致的材料变更、现场签证的会签和评审。9. 材料设备研究及部品策划1) 开展材料设备研究，协助采购管理部完善公司供应商信息库。2) 基于总建办制定的产品标准（方案版），在项目初步设计完成后，制定并组织评审产品标准（确定版）。3) 根据采购管理部提供的样品，组织评定、确认样品。10. 技术研究与管理1) 负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据，掌握当前房地
34、产行业工程技术发展状况，建立公司工程技术数据库。2) 研究公司工程管理状况，编制工程技术标准、施工工艺控制标准等，并组织实施。3) 主持制定项目重大工程技术问题解决方案与质量通病防治方案。4) 负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广应用。5) 配合集团总建办推进、实施产品研究。11. 工程进度管理1) 参与项目总监组织的项目施工三级节点计划的内部评审。2) 监督检查施工进度计划的完成情况，分析计划完成情况并提出预警或调整建议。3) 参加总包施工总体进度计划和施工组织方案的审查。4) 参与分项施工进度计划和施工组织方案的审查。12. 工程质量管理1) 制订项目的质量控制要点并与各项目确认。2)
35、 组织定期对项目工程质量检查和监督，并根据项目实际情况，可不定时抽查。3) 跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。13. 质量安全管理1) 负责建立公司工程质量安全管理标准，并组织实施。2) 审核项目部编制的工程管理策划方案、项目质量管理计划、施工技术方案，审核计划、工程技术交底计划的合理性。3) 跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。4) 审核项目部的重大质量、安全事故处理方案，协助项目部处理重大质量、安全事故。14. 设计与工程技术支持1) 配合综合前期部报建报批，及时提交报建图纸。2) 对项目工程进行全过程的工程技术支持。3) 配合销售提供相关设计资料。15. 招标参
36、与 1) 参与工程类供方考察工作.2) 编制工程类采购的技术标，审核工程类招标文件.3) 参与工程类招标的投标资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。九、 市场营销部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的项目定位、营销策划与销售管理的专业部门，它通过制订公司的市场营销战略、销售目标，促进公司销售目标的实现，为公司发展创造持续竞争力。部门职能 1. 部门建设1) 负责建立公司市场营销管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。3) 协调部门内外部工作关系。4) 负责部门档案管理。2. 营销服务商管理1) 搜集
37、市场与行业研究、市场营销策划、广告代理、销售代理等公司、机构的信息，建立公司市场营销专业服务商信息库。2) 负责营销服务商的招标采购，推荐供应商，并参与供应商的选定。3) 负责组织与营销服务商的资质审查、选定、合同谈判、合同起草与签订工作。4) 负责营销服务商服务方案评审、实施监控、服务评价、日常协作与管理工作。3. 目标区域竞争楼盘、竞争对手与消费者研究1) 负责项目所在地的房地产市场趋势、竞争对手、区域房地产发展商和相关市场信息收集、分析与研究。2) 研究消费者行为模式、消费趋向。3) 组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研。4. 项目定位策划1) 组织项目产品定位研究工作，汇
38、总审核各部门提供的产品定位文件，编制项目产品定位报告，并组织评审。2) 协助集团总建办确定项目的户型方案及外立面方案。3) 负责组织相关部门深化、细化项目产品定位。4) 参与概念设计的评审，提出合理化建议。5. 营销策划1) 负责项目的整体营销策划工作，编制项目营销策划方案，包括项目推广方案、价格方案、物业、会所经营方案，并进行方案的推广实施。2) 提出项目VI实施方案，报客户服务部进行公司品牌的衔接审核。3) 拟定项目的营销预算方案并组织评审。4) 跟踪项目整体营销策划方案和价格方案的实施状况，提出销售价格调整建议。5) 负责组织大型营销活动，并进行效果评估。6) 负责组织销售环境（包括售楼
39、处、会所、样板间布置、参观线路、地盘包装等）的策划和评审。6. 销售管理1) 根据公司年度经营计划制定年度销售目标和计划，并在营销策划整体方案完成阶段，提出销售整体计划。2) 负责制定销售管理、服务标准及销售合同标准文本并报批。3) 负责编制销售周报、销售月报并定期对销售数据统计汇总分析。4) 负责建立销售期间客户档案，维护客户关系。5) 跟踪市场动态，收集市场信息，对公司各项目销售经营方式进行研究分析并提出相关建议。7. 售前管理1) 组织评审确定认购协议范本，并上报审批。 2) 编制销售手册。3) 提出项目销售展台、模型、售楼处布置需求。4) 建立销售信息系统，录入初始数据并动态更新。5)
40、 建立和培训销售人员队伍。6) 负责销售物料的准备。7) 负责销售资料的准备，并保证销售资料符合公司法律、设计、CIS等方面的要求。8. 销售过程管理1) 负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作。2) 负责内部认购/预订登记管理和正式认购。3) 负责将商品房认购协议书提交财务管理部审核和备案。4) 执行制定的销售价格，提出销售价格调整的建议。5) 收取按揭相关资料，转交财务管理部，并配合财务管理部的按揭办理工作。6) 实施销售现场的统一管理。7) 负责销售过程销控管理。8) 负责价格折扣的管理。9) 负责销售回款的跟催。9. 售楼处、样板间、示范单位管理1) 负责售楼处、样板间
41、、示范单位的验收2) 组织物业维护单位对售楼处、样板间、示范单位进行日常保洁、安全管理。十、 客户服务部部门组织架构与岗位职责定位部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。部门职能 1. 部门建设1) 负责建立公司客户服务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。3) 协调部门内外部工作关系。4) 负责部门档案管理。2. 品牌管理1) 制定公司品牌推广战略并组织实施，开展公司形象的全方位宣传工作。2) 负责公司V
42、I系统的建立、维护，并管理公司品牌传播系统。3) 审核项目VI系统对公司VI管理规范与公司品牌管理的符合性。4) 负责负责公司品牌宣传中的大型广告牌、告示牌、宣传册、外部媒体广告的联系、设计、制作、放放/发布和效果评估。5) 负责公司对外宣传、联络、企业商标申报、企业类奖项申报。6) 收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。3. 会刊编辑与网页维护1) 基于公司品牌与客户服务规划，策划、编辑、发放万家会会刊。2) 负责公司网站网页信息的更新维护。3) 参与公司企业文化活动策划，宣传推广公司品牌。4. 客户资源管理1) 收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库。2) 整合和管理公司客户资源
43、，进行客户资源的二次开发。5. 万家会管理1) 负责万家会的统筹规划。2) 负责会员档案资料的维护、更新与日常管理。3) 根据需要邀请会员代表参加专题座谈会或个别访谈，搜集客户需求、生活方式等最新信息以及客户的相关建议。4) 根据需要邀请会员代表参加公司新策略的论证和宣传。5) 根据需要，邀请会员代表参与项目竣工入住前的验收。6. 会员服务策划1) 负责会员服务项目、消费优惠以及会员活动的策划。2) 寻找商业资源，扩大会员服务范围。3) 解答会员服务咨询，为会员提供相关服务。1) 负责售后客户关系的维护和保养，建立售后客户档案。7. 客户满意度管理1) 建立回访制度，开展客户回访工作。2) 组
44、织重大的客户服务宣传工作。3) 进行重点客户的跟踪管理工作。4) 组织开展户满意度调查活动，分析客户满意度调查结果，提出改进建议回馈相关部门。8. 客户承诺管理1) 跟踪、诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出修正建议。2) 提出公司关于承诺的意见建议。9. 客户投诉处理1) 对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准。2) 记录、分析客户投诉信息，将客户投诉信息传递到相关部门，跟进客户投诉处理结果，并及时回馈客户。3) 记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门。4) 办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任。5) 协调落实客户
45、投诉的房屋维修。10. 工程维保管理1) 负责集中交房三个月以后至保修期间的已交付物业的工程保修管理工作。2) 管理工程维修质量保证金，提出工程维修质量保证金的支付申请。3) 对客户提出的工程维护问题进行技术判定，并与项目部、技术管理部研究维修方案。4) 联系施工单位、第三方维护队伍及物业公司，高效解决客户维护问题。5) 对维保出现的工程质量问题和质量通病及时反馈相关部门。11. 销售风险检查组织1) 组织制定销售风险检查方案。2) 组织相关部门进行销售前风险检查，并跟踪销售风险的改进、落实。12. 客户入住管理1) 组织物业公司、项目部、市场营销部、技术管理部进行客户入住前的模拟验收，并跟踪模拟验收问题的整改情况。2) 组织制定客户集中入住的交房方案。3) 统筹安排集中入住前期的准备及现场工作的组织安排。4) 组织集中入住手续的办理。5) 跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。13. 物业衔接管理 1) 审核物业公司的物业管理方案。2) 审核物业公司服务收费标准与服务协议。3) 审核物业管理规范与标准，监督管理物业公司的服务质量，并对相关问题
