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1、非经济指标考核方案（试行）第一章 总则第一条 考核目的为完善现有的考评体系，明确公司的价值导向，不断增强公司的整体核心竞争力。结合公司的实际情况，制定本方案。第二条 考核范围本方案适用于客房部、餐饮部领班级（含）以上岗位员工。第三条 考核原则1、客观公正原则2、民主公开原则3、严格认真原则 第二章 考核形式、周期及内容第四条 考核的形式分为以下三个方面：部门员工流失率考核、质检考核、培训考核，第五条 考核的周期考核周期为季度考核，每季度第三个月的26日（遇节假日顺延），人力资源部将本季度的考核资料汇总统计，考核评价由人力资源部于次月的5日前作出，并在人力资源部备案。第六条 具体内容一、员工流失
2、率考核考核项目分值依据员工流失率2号餐厅每部门20分每季度离职人员3人以内为优秀,45人为及格，6人以上为不及格。3号餐厅每季度离职人员4人以内为优秀，56人为及格，7人以上为不及格。7号餐厅每季度离职人员5人以内为优秀，67人为及格，8人以上为不及格。客房部每季度离职人员10人以内为优秀，1115人为及格，16人以上为不及格。前厅部每季度离职人员4人以内为优秀，56人为及格，7人以上为不及格。说明：1、满分20分2、考核分为3个等级：优秀20分17分及格16分13分不及格12分0分二、质检考核质检考核主要分为日常质检及等级接待重大会议接待检查。非经济指标考核内容-质检考核项目分值依据日常质检
3、复检情况10分第一次复检未整改 扣4分第二次复检仍未整改 扣6分重复问题10分同一问题发生2次 扣4分同一问题发生2次以上 扣6分所辖区域检查情况5分待添加的隐藏文字内容2跑、冒、滴、漏现象未发现 扣2分公共区域卫生检查不到位 扣1分库房卫生不清洁 扣2分等级接待重大会议接待接待前准备检查情况15分1、卫生检查不到位，发现一处，此项不得分 扣5分2、客人提出的要求未落实 扣5分3、设备设施检查不到位，发现一处，此项不得分 扣5分人员合理调配情况6分未做好人员调配 扣6分对质检及其它部门配合情况4分与相关部门之间的信息沟通不畅扣2分不配合质检工作 扣2分说明：1、满分：50分2、考核分为三个等级
4、： 优 秀：45分以上 合 格：30分（含）-45分（含） 不合格：30分以下 3、每月评1次，一个季度共评3次，季未算出平均分。4、如遇本月有2次等级接待或重大会议，2次的平均分做为评估得分。三、培训考核培训考核主要分为出勤率、部门内部培训计划达成率、内部兼职培训师级别三个方面。非经济指标考核内容-培训考核项目分值依据出勤率公共培训4分根据培训签到表部门内培训4分根据部门内部考勤与培训签到表部门内部培训计划达成率8分根据部门提供的培训计划，质检与培训跟进员工上岗合格率4分新员工参加入职培训时的考核与上岗后半个月内的考核，由质检与培训负责跟进与检查。内部兼职培训师级别10分内部兼职培训师晋升级
5、别说明： 1、培训出勤率优秀：90%（含）-100%合格：75%（含）-89%不合格：88%（含）以下2、部门内部培训计划达成率，未培训一项，扣一分，以此类推。优秀：不扣分合格：扣除1分不合格：扣2分（含）以上3、员工上岗合格率优秀： 100%；合格：89%-99%；不合格：88%（含）以下4、内部兼职培训师级别优秀：6分（含）以上合格：4分（含）-5分（含）不合格：3分（含）以下一星讲师加1分二星讲师加2分三星讲师加3分四星讲师加4分五星讲师加5分以上培训师级别的界定与晋升，参照培训制度。5、培训指标各项合计，最终评定如下：优秀：25分（含）以上合格：20分（含）-24分（含）不合格：20分
6、（含）以下第十六条 结果运用 1、考核等级确认： 考核结果划分为A、B两个等级，等级、考核系数及考核达成情况的对应关系见下表：考核结果优秀（A）良好（B）合格（C）需改进（D）不合格（E）系数10.50-0.5-1优秀（A）：三项指标均为优秀。良好（B）：二项指标达到优秀，一项指标达到合格。合格（C）：三项指标达到合格。需改进（D）：两项指标达到合格。不合格（E）：三项指标均未达到合格2、考核结果运用 1）、领班、主管级别奖金以领班工资总额中的20%作为奖金基数个人实发奖金金额 = 个人奖金基数考核系数2）、部门负责人奖金 部门负责人工资总额的20%作为奖金基数，基数的50%从个人工资中提取，其余50%由公司承担。个人实发奖金金额 = 个人奖金基数考核系数
