软件公司实施部人员手册.doc

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1、实施部人员手册1 本手册编写目的l 介绍实施部的工作、人员基本要求；l 介绍实施部在公司整体企业文化、价值观下引伸出来的企业文化具体要求和行为规范；l 介绍实施部运行方式、各项工作的具体要求2 公司战略2.1 差异化战略华夏新达和其它ERP软件商的差异在于：1. 立足行业：专注流程、行业领先。华夏新达在战略行业上进行“市场细分”，紧紧立足于“流程性行业”，包括：基础化工/氯碱行业、涂料、化肥、纸浆等。2. 项目实施模式：我们采用“量身定制”、“贴身服务”的、满足个性化需求的项目实施模式，充分保证用户的系统适用性和客户满意度。2.2 集中战略华夏新达把有限的资源集中在我们专注行业流程性、化工行业

2、。2.3 成本领先战略在自己熟悉、专注的领域内，外树专业形象，内练管理内力，越做越精，不断使自己的成本降低下来，树立起更高的竞争壁垒。3 华夏新达的核心竞争力华夏新达的核心竞争力是：服务。在华夏新达公司“服务”的诠释是：1. 我们的独特、有效的实施服务模式：“量身定制”、贴身服务”的实施方法；规范严谨的实施体系；周密有效的项目控制保证我们项目的100成功；2. 我们的服务理念：以“用户为中心”的理念不是作为口号挂在墙上，而是作为公司每一个人的行为准则，当用户需要时，我们会不计代价投入满足用户的需求。4 部门组织结构和职责4.1 部门组织结构4.2 部门工作职责l 组织项目实施并得到用户验收；l

3、 项目后续维护技术支持（产品使用支持、用户需求收集、程序改错）；l 销售技术支持；l 控制软件过程，保证软件质量；l 项目人员的培训与管理。4.3 基本岗位和要求4.3.1 项目经理l 35年ERP实务（使用或实施）经验；l 熟悉ERP及相关理论知识；l 大型信息系统集成经验；l 丰富的系统需求分析经验；l 具丰富的企业实际管理经验；l 具有较强的人际沟通能力与团队协作精神。4.3.2 VB/C#程序员l 必须熟练掌握VB/C#编程；l 具大型数据库查询、优化能力。4.3.3 实施工程师/业务人员l 2年以上ERP实务（使用或实施）经验；l 熟悉ERP及相关理论知识。5 部门荣誉感从我们部门成

4、立至今，我们所实施的项目，没有一个项目：l 不能被验收；l 有尾款被拖欠的。你愿意和我们一起奋斗，并延续这份荣誉感吗？6 价值观和理念核心理念：信守承诺、不断学习、没有完成工作就是最大的耻辱。6.1 部门价值观和用人理念l 工作态度是一切，工作技能是基础，工作绩效是标准l 做一个实在的人l 有上进心和责任感；有信心和热情，乐观、不怕困难l 把工作看作自己自身素质提高的一部分，真正从工作受益l 时刻准备着，机会不会垂青没有准备的人l 求同存异，一切为了解决问题6.2 客户与服务观念下一道工序（流程）是你的客户，他有权提出意见或拒绝接受你的产品。不要把别人对于你做的事情所提出的意见看做是“挑刺”！

5、这是你职业道德还没有完全具备才会有的想法。你凭什么“强买强卖”?项目组的客户是：用户；设计人员、程序员的客户是：项目组；6.3 责任，职责所在，在所不辞！没有肩膀，不能去承担的人、不能面对自己责任的人，都是自己职业生涯中的大敌！当你错的时候，是否能很坦然地说：这是我的错，下次一定改进！你有否过一再说出各种“理由”，各种“主客观”条件，以逃避自己的责任? 千万不要对自己职责、份内的事情“讨价还价”的。职责所规定的，就是我们千方百计要做好的事情，如果这些事情做不好了，还有讨价还价的现象，那才真是很奇怪的。在某些时候，公司环境稍有些不如意，我们往往把消极怠工看做是理所当然的，这是很奇怪的现象。6.4

6、 首先检讨自己，再检讨别人不管碰到什么事情、碰到什么责难，也不管自己是对是错，有无千万条大道理，都要先想一下自己是否有问题，自己还有哪些做得不够的地方，还有哪些可以改进的地方。具备这种原则，将十分有利于自己的提高，有利于问题的解决。6.5 在华夏新达人与人之间的唯一区别在华夏新达，每一个人之间的唯一区别在于：只有薪资的区别。除此之外，每一个人所受到的工作对待是一样的：l 上级以同样的态度对待任何一个人；l 给予同样的关注和相应的、应有工作资源；l 任何人做得对，应该给以肯定，做错，应该给以批评；l 不会特意给以“有功人员”工作优待。6.6 一句话的操守“无论在什么时候，我都不会抱怨公司、抱怨上

7、级、抱怨同事。”公司一般是最大的替罪羊，反正任何不顺利的事情，都可以用一句话概括：这个公司真的很差！接着，就是你的上级：这个领导没有能力、没有魄力、没有一切你喜欢的东东！最后，你的同事也是你不顺利、不得志的发泄之处：没有责任心、没有职业道德.6.7 杜绝办公室感情如果你将来会成为主管，那么请你记住：永远不要在自己的下属里找目标！永远不要和自己的下属有任何一点说不清的瓜葛。6.8 做一个心智成熟的人一个人对待无权之人和有权之人的不同态度，是衡量一个人人性的最好尺度。有一个故事：一家公司里，对人态度最不好的一般是权利最小的门卫、保安（在此描述现象，并无职业歧视），而对人态度最好的却是实拥有在公司范

8、围内最大权利的董事长、总经理等。为什么呢？没有权利的人，他必须证明自己拥有；而实实在在拥有的人，他完全不用去证明，放着就是他的！心智成熟的人，对待无权之人，是平易的，不会显山漏水的，他不会去证明自己拥有：权力、财富.；心智成熟的人，对待有权之人，是不卑不亢的，他据理力争，不会因为利益、权势而随意变更自己的立场。6.9 你工作是为了让谁满意？请认真思考一下，你的工作是为了让谁满意？是为了：是让客户满意、公司满意，还只是为了你的上级？6.10 做人和做事做事之前先学做人。6.11 不要养成“靠提醒来执行制度”1.越提醒越有依赖性，越提醒越把制度看做不重要，越形式化，越不耐烦！2.制度不是靠提醒来执

9、行的，我们的“保姆”职责可以休矣！3.这和“人性化”管理无关。不执行规范、不重视制度，无法体现人性化。制度制定的时候要考虑到人性化和可执行性，但执行的时候一定要去掉“提醒”、“考虑各种情况”！6.12 公司不占员工的便宜，员工也不要占公司的便宜公司不要一直用所谓的“奉献”来占员工的便宜。一直让员工奉献，将让员工产生“公司欠我的”的心理。员工也不要占公司的便宜，该是你的事情，不偷不懒，责无旁贷！6.13 破除“以破坏纪律为能事、反抗权威、反抗压迫”的心理一直以来，中国人有一种倾向：以破坏、不遵守纪律为能事看红绿灯过马路被认为是土鳖，不勇敢。反而和汽车争路是“城里人”、“灵活”的表现。在华夏新达，

10、我们提倡：愿意自己是一个遵守规范、纪律、法律的土鳖。愿意自己是一个执行规范、规定的认真的人，而非取巧的“灵活”的人。6.14 忠诚当我们在争论一个话题时，忠诚意味着把你最真诚的看法讲给我听，不管你认为我是否会喜欢你的看法。在这一阶段，意见分歧会让我奋进。但是一旦我们形成了统一的决定，争论就应该告一段落。从这一刻起，忠诚就意味着不折不扣地执行决定，就好像这个决定就是你自己做出的。7 工作要求总原则l 重视规划，工作前有充分的准备l 具有十分积极的工作态度l 及时、认真完成部门经理、组长、项目经理指定的工作l 在取得一致意见前，可以充分表达自己的意见；在取得一致意见后，必须不打折扣地执行l 对本职

11、工作负责，对公司负责，对客户负责l 和同事之间充分合作l 充分相互信任，实现自我管理l 努力学习和提高自己的专业技能7.1 计划绝对不要奉守“变化比计划快”这个陈旧观念。有了这个观念说明：1. 对于计划的制定没有进行科学的评估；2. 在计划无法完成的时候，你会很多的“理由”，当你发现你的理由被人所接受之后，你会养成找“借口”的习惯；应该把计划当作你对于自己、公司的一种承诺，无法完成计划是破坏承诺的一种表现。如果把不完成计划当作常事，那么我们认为就是一个不诚信的人。7.2 出差要求本部门的工作性质决定了，我们需要随时、随地出差。我们希望任何一个人能安排好自己的：l 个人家庭、感情生活；l 个人进

12、修计划；我们尊重你的个人生活，但职责所在！如果感觉确实冲突，请你考虑你是否合适在此上班。因为，我们需要公平：今天你无法去，就要别人去。凭什么你可以不去，别人就应该去？7.3 加班要求公司没有权利强迫任何一个人加班。但如果工作需要，工作摆在那里，那么，加班还需要我们一起来探讨是否可行，或者是否侵犯你的个人时间，那么，我很遗憾，你的观念和我们差别很大。个人时间神圣不可侵犯，那么公司的时间也一样不可侵犯。我们一起扪心自问：l 你上班时间是否有80%以上的时间都用来处理公事？l 每一个人都有我找你而找不到的时候，有时不止2小时？l 有时需要早走，有时迟到，有时需要请1-6小时的临时假。加班不加班，都是

13、需要自己的职业素养去判断的。强迫一点用处也没有。你要加也好，不加也好，只有一点：该你做的工作，特别是有时限的工作，请你准时、有质量完成。如果不能认同找人力资源，再不能认同，请离职。加班的晚餐可以报销。星期六、日加班的，午餐可以报销。；晚上加班超过7：00，可以打车回家，不过，车票必须经过项目经理、组长确认。7.4 考核量化指标我们现在已经初步建立了人员工作考核指标的量化。我们的考核是建立在双方的相互信任的基础上的：1. 我认为：你所提供的一切记录、报告等证据，都是十分真实的，都是你认真完成的，没有任何虚假的成分；2. 你也信任我，只要你按照规定填写数据、记录、工作报告，那么，你会得到公正的评价

14、。3. 当我发现你所提供的证据之中发现了虚假的信息，将彻底破坏我们之间的信任关系，我将认为你所提交的所有证据都是无效的、作假的。7.5 执行规范要求规范一多，形式化的东西也就多了起来。于是，借着“我们会把实质性的工作做好，这些形式化的表单、制度，没有什么用处”的名义，开始这个文档不交，那个制度不执行。请问：你连这些形式化的东西都不能做好，我能相信你会做好所谓的“实质性”的工作？这就像：你连眼前的工作都不能做好，还在奢谈什么将来干一番事业？摒弃你所谓“做大事、抓大事”的自欺欺人的想法吧。有时候我们为什么项目做的顺利：那是用户看到我们什么都是一套一套的，他觉得我们正规，有条理，有一些佩服，然后才愿

15、意和我们配合！而某些时候，我们自己却自废武功！具体见华夏新达规范的定义。7.6 我们如何评价你的工作基本评价首先在于他的工作态度，其次是工作技能，接下来是进取心。对于每个人的综合评价在于他的工作绩效。我们将一切以工作作为衡量的基准，工作的事一切都好谈，其它的事（诸如：东家长，西家短），我们尽量不涉及。8 职业规划做职业规划的时候，有几个提前条件：1. 首先要承认自己并不比别人聪明，唯有比别人多付出，比别人积极主动，才能得到别人很轻易得到的东东。2. 任何时候都不要气馁，一个阶段一个阶段地调整自己的心情和目标。3. 有机会可以创业，不过，99的人是没有老板命。不要受“宁当鸡头，不当凤尾”传统所诅

16、咒，一直在苦苦挣扎，浪费积累自己职业经验的宝贵时机。不要把“不当老板”的人看成没有志向的。 职业生涯其实是很难规划的，这是因为：一个人要十分明确给自己定位：我喜欢做什么，我能做什么，我要成为什么，是十分困难的。这也是很多公司给员工做职业规划不成功的最重要原因。如果你能够确定，加之努力，恭喜你，你已经是成功人士了。 既然这样，我们另辟蹊径，从几个方面量化分解出自己的职业目标：1.收入待遇和生活环境： 工作3年，月工资从3000涨到6000； 工作5年，买第一套房，面积为80平； 工作6年，买第一辆车，68万左右的； 工作8年，月工资应该在1万以上； 工作10年，在保留第一套房子的同时，买第二套房

17、，面积在120平。 工作11年，买第二部车，15-20万之间。 . 2.社会地位和职务发展： 工作3年，有能力担任一个小组长、项目经理，并努力当上； 工作8年，有能力担任部门经理，并努力当上； . 3.人伦目标： 2728岁结婚， 30岁，有了很好的基础，心理也足够成熟了，可以要孩子了； 4.年纪规划和职业积累： 不稳定期： 毕业头12年，尽快找到自己理想的公司。这个公司的选择很重要：有一定规模、能为你职业素质养成、技能培养打下基础、公司和行业有发展前途.这是十分关键。 稳定期： 在22-28岁之间，尽量要稳定，不要经常跳槽。跳槽会跳出贯性，为了1000元以下的工资差别跳槽，而不顾自己发展目标

18、、职业积累，是很不值得的。这个时期是你职业积累（积累包括：做事的态度、经验、职业道德、技术技能.）最关键的时期！ 实践期： 2835岁，有了一定经验，可以考虑担任职务 或者 应该验证自己是否有了比较好的技术积累的时候了。建议在30岁的时候，好好回头看看！ 发展期： 35-45岁，这是你人生最辉煌的时期，如果不辉煌，基本没有机会了。如果发展的好，在下一个阶段，你会继续前进。一个人能否担任国家主席一般也是在这个时期被人看重的。 平缓期： 45岁之后，你有2种可能：1.会一直在一个公司、岗位工作到你退休；2.继续前进，发展到人生的最颠峰！ 5.业余兴趣规划 30岁之前，除了看书、学习，不要培养其它兴

19、趣！兜里就那么几个钱，玩起来都是抖抖嗦嗦的。等到月薪2万，如果想玩，玩什么不成？ 35岁之后，有了经济基础，可以考虑收藏：古董、玉器.。9 电脑需安装的软件l Microsoft office 2000,l Microsoft .netl Microsoft SQLServer SP3,l MicrosoftVisio2000,l Winzip,l 新世纪/ERP.net产品l 开发管理工具；l 开发辅助工具；l HyperSnap5.0l PowerDesigner 9.5l VSS 6.0 (补丁sp6)l 瑞星杀毒10 需熟练掌握的软件l Microsoft officel Micros

20、oft SQL Server 2000l Microsoft Visio 2000l Microsoft .net（编程人员）l 新世纪/ERP.net产品；l 开发管理工具；l 开发辅助工具（编程人员）。11 公司文件和部门文件的存放位置：11.1 公司制度在WEB OA上有公司的制度文档。OA地址为：http:/oa11.2 部门文件l dataserver实施部文档 ：（目前数据量：400M）：A方法论、B实施项目、C项目管理、D开发管理、E实施部管理、G公司文档规范等。l dataserver项目文档 ：（目前数据量：6.1G）：各个项目的所有项目过程文件。l dataserver产品

21、 ：所以产品的安装盘存放位置。l dcsoftware :工具、各种软件汇集地。l dataservervss:所有项目的源代码版本库(VSS)存放位置。12 专职培训岗位我们部门设有专职的培训岗位。13 新进人员必读13.1 新进人员应该思考的问题l 先做人，后做事，你是否就是一个坦诚、实在的人？l 你是来解决问题的，还是本身就是问题的一部分？l 有问题时，你是否可以清楚明了地阐述，还是藏在心里等着总爆发？l 如果你不愿意接受公司的企业文化，你是否有勇气在试用期内尽快离职？l 你是否是一个愿意自己找事做的人，还是一个一直等事做的人？l 你愿意学习吗？你每天、每周、每月、每年花多少时间在学习新

22、的知识上？l 你是否因为不了解，而使劲地抵触、拒绝新的技术、思路？l 对你来说，面子是否比道理更重要？l 工作对你来说只是负担吗？13.2 新进人员提交报告新进人员必须每两周提交一份报告，我们的原则是：公司新鲜人，请用你锐利的眼光发现部门存在的问题，并直接提出来，越尖锐越好，越尖锐越有价值。主要包括：l 对公司、部门的看法l 工作心得l 部门工作有何改进之处（重点）l 其它一些真实的想法l 自己的工作规划13.3 培训详细内容请见K:04-实施部管理06-新员工必读新员工培训体系。13.4 新进人员在试用期的目标业务人员在1个月内能够上项目（掌握要素是：产品、行业流程）；程序员在2个星期内能够

23、用开发工具/模式工程写练习程序，经过1个项目的客户化锻炼，能够熟练掌握12个模块的编码。13.5 新进人员试用期间必须掌握的内容(重点)请见新员工培训体系。13.6 程序出错怎么处理在使用我们的产品时，有时会出现程序出错的情况，那么，l 请确定你的产品版本是不是为最新的；l 请将错误界面、操作哪些步骤出错，用Word记录下来。我们安排人员处理。13.7 新进人员转正13.7.1 转正考核时间试用期一般为两个月，两个月后将针对新进人员进行转正考核。13.7.2 转正考核依据考核的主要依据是：1.试用期人员考核表程序员适用-试用人员转正考核表_程序员.doc；业务实施人员适用-试用人员转正考核表_

24、业务人员.doc；2.业务、技能考核：业务人员：讲产品，要求：重点在流程必须全面演练、功能介绍、管理作用、统计分析的意义、各关联关系等；介绍氯碱行业：氯碱行业产品、生产、销售、采购.流程和特点的理解。程序员：编程练习验收。3.辅助以下考核：n 你所提交的报告质量n 你的工作态度及工作技能13.7.3 考核结果和双向选择如果考核不能通过，建议离职。考核通过，转为正式员工。我们建议每一个新进人员在2个月时间内，充分考虑华夏新达是否能够满足的要求，包括：企业文化、你预期在这里能够发挥的余地、你的工资待遇等。如果有不能满足的，请同部门经理进行沟通，必要时，请作出双向选择。13.7.4 转正之后的每月例

25、行考核新进人员通过了转正考核之后，就进入正式人员的正常每一月考核。根据每一个人的岗位不同，按照不同的考核标准进行。13.7.5 转正之后的工资组成转正之后，你的正式工资组成为：岗位技能奖金3部分组成。每一个月的岗位技能是你一定能够得到的。而奖金部分和考核挂勾。如果你的考核分在85分（含）以上，那么，你能够得到“岗位+技能”工资的30的奖金；如果你的考核分在75分（含）84分（含）之间，那么，你能够得到“岗位+技能”工资的20的奖金；如果你的考核分在61分(含)-74分（含）之间，那么，你只能得到“岗位+技能”工资的10奖金；如果你的考核分在60分（含）以下，那么，你没有奖金。13.7.6 离职

26、必须提前一个月通知根据合同和劳动法、北京市相关规定，凡是离职的，必须严格执行“离职必须提前一个月通知”的要求。不能遵循者，按照法律法规处理。13.7.7 项目中途不能离职如果你答应参加项目，那么中途不能离职。14 月考核要求14.1 考核目的和原则1. 目的：奖励表现突出的人员；2. 考核要避免“做的越多的人，反而考核分越低”！3. 考核犹如高速公路的“护栏”：它让你警觉，不要越线；它在你轻微违纪时，保护你不致于翻出护栏外；它让你在限制的范围内安全行事；它保证你在护栏内行动，就绝对安全，并养成良好的规范执行力，不过，它绝对阻拦不了“高速冲撞”！4. 什么事情一旦成为例行公事，就变成了形式，所以

27、我们一般不讨论“考核是否是形式”这个话题；14.2 考核执行考核动作在http:/oa的“考核”栏上进行。考核在每一个月初进行，并进行公布。每一个月的10日为月考核的截止日期，凡是没有及时填考核的当月考核为0分。只有以下情况可以在第2个月补发20：1. 因出差在外，无法连接到Internet的；2. 公司的OA出现问题，无法填写的。14.3 统计数据从哪里来？月考核的统计直接从“开发系统”中统计出来，然后直接公布。15 文件格式要求15.1 文件标准格式公司正式文件必须使用标准格式，具体参见：dataserver实施部文档G公司文档规范B对外-正式文件标准格式文件标准格式范文0.doc简要内容

28、如下：l 正文用宋体小四，行距为1.5倍；首行缩进2个字符（0.85厘米），左右、段前段后缩进为0；字间距为标准格式，位置采用标准格式。l 标题为阿拉伯数字，逐级为“1.”“1.1”“1.1.1 ” 。l 第一级标题用标题1，黑体，小2号字；第二级标题用标题2，黑体，3号字；以后各级标题用标题3，宋体，4号字。标题一律加粗。l 标题的格式的采用在于文件标题的级次，如果文件只有一级标题，则不必采用标题1，从标题3开始；如果文件有二级标题，则从标题2开始；如果文件有3级标题或者3级以上标题，则从标题1开始使用。l 当下段为上段的内容展开时，下段首行缩进0.85厘米（与上段相比），如果使用项目符号，

29、采用悬挂缩进0.63厘米，左缩进1.2厘米（与上段相比）。15.2 页眉页脚部门文件必须使用公司统一制定的页眉页脚，其格式见：dataserver实施部文档G公司文档规范公司正式页眉页脚.doc15.3 幻灯片模板部门人员制作的幻灯片必须使用公司统一规定的模板，其格式见：DATASERVERB实施 F公司文档规范(模板和说明)演示模板。16 部门计划我们一般在每一个月的月末进行上一个月工作计划检查，并发出下一个月的工作计划。该计划为部门指导性计划。 计划在：dataserver实施部文档04-实施部管理C月工作计划17 一年中的三次集中培训我们一般会在春节、五一、十一 节后上班时进行3次集中的

30、全员大规模培训。培训时间一般是3天，主要的目的是：l 利用难得机会，进行人员休整；l 进行技能、观念培训，提高工作能力。改变你的培训观念：1. 我们是不是总是认为：只有公司组织的大型的、上课形式的培训才是培训，才是你技能提高的渠道？其实，我们更愿意提倡：自我培训、随时随地学习。2. 问一些问题：你订阅了什么专业杂志？我们部门所订的中外管理、IT经理世界、计算机报你看了吗？你的知识更新渠道是什么？你上网看什么？你在下班后和朋友讨论什么？你参加了什么讲座？3. 必须重视培训、知识更新，只有不停地进行知识更新，才能让你不断“蒸发”的知识得到补充。4. 每一个人所掌握的知识面越大，那么，可以被你使用的

31、“可用知识”才越多。18 产品的小版本升级华夏新达的ERP系统平台是新世纪/ERP 5.0产品。它在2001年11月正式发版。已经在凤凰、磷肥、实力克、松辉、东南电化项目中使用。最新版本是新世纪/ERP7.0（也叫.net）。它于2003年11月发版。每一个系统平台是实施部进行项目的基础，也就是说，我们所有项目的ERP软件均是从产品修改而来。我们小版本升级的最重要目的：让相同的一个错，不要再犯第二次！我们一般会在每一个项目结束之后，下一个项目开始之前，进行产品平台的小版本升级。升级顺序一般是：5.01、5.02.。升级的内容主要为：l 改错；l 业务流程升级；l 操作性改善等。请见下面示意图：

32、19 OA和Mail系统19.1 OA(办公自动化)我们的OA系统的地址是：http：/oa（在IE地址栏输入，回车）。你在公司外也可以通过Internet访问OA系统，网址是：请注意：我们对于通过外部Internet访问的，均记录访问IP、用户名、停留时间、操作动作（包括：浏览、发贴等）。每一个人的初始用户名是：你的邮件名，密码：123参考文件在：dcSoftware1-华夏新达系统安装手册OA设置说明.doc19.2 Mail我们的Mail系统：通过Outlook Express进行收发公司内、外部的mail。每一个人均拥有一个格式为：xxx的Mail地址。比如：孙坤硕的Mail地址为：s

33、un这个Mail地址不仅可以在公司内部使用，而且可以在Internet上使用。每位员工mail的初始密码都是：123456邮件的具体设置请参考：dataserver实施部文档04-实施部管理06-新员工必读Mail和OA华夏新达Mail系统的设置方法.doc 19.2.1 人员名字为3个字的Mail用户命名规则：以人名汉语拼音第一字母组合，比如：吴鹏翎：wpl杨学勇：yxy如果拼音组合有重名的，在第二个字的拼音进行处理，比如：周化江：zhj-(zhj)张洪军：zhhj-(zhhj)19.2.2 人员名字为2个字的Mail用户命名规则：第一个字汉语拼音全拼，第二字取第一个汉语拼音，比如：曹雷：c

34、aol 方宏：fangh19.2.3 发邮件须知收件人：所发邮件内容和“收件人”直接相关的，并需要“收件人”对邮件所阐述事务进行处理或者负起相关责任；抄送：邮件内容需要让“抄送人”了解的，不需要抄送人直接处理或负责的。19.2.4 密码修改登录：:8383 19.2.5 邮件POP3和SMTP、登录设置POP3:192.168.0.150；SMTP:192.168.0.150“我的服务器要求身份验证”必须打勾！19.2.6 邮件的标题建立Outlook Express“帐户”之后，请修改：请将3步骤的“姓名”修改为“HXXDXXX部门”。XXX为你的名字。19.2.7 签名签名的标准格式是：

35、姓名 部门职务（或职位） 公司名称 地址（不包含这两个字） 电话：（总分机） 冒号用中文字符 传真： 冒号用中文字符 Email：冒号用英文字符 网站： 冒号用中文字符 例1：李松峰 行政企划部经理 北京华夏新达软件股份有限公司 北京市海淀区上地东路1号盈创动力E座 电话：58858008-210 传真：58858007 Email:lsf 网站： 19.2.8 参考文件参考文件在：dcSoftware2-华夏新达系统安装手册Mail华夏新达Mail系统的设置方法.doc如果有空，请检查一下你的Mail，我们习惯通过Mail传递一些通知、说明、任务等。19.3 短信平台编辑短信“?同事姓名”或

36、者“?同事邮箱用户名（一般是姓名简拼）”发送到：13501274115（公司OA短信服务号），发送成功后15秒内，就可以收到回复！例如：查孙坤硕的手机号，编辑短信“?孙坤硕”或者“?sun”发送到：13501274115即可。发送有2个注意事项：1. “？”必须是英文的？，有些手机可以用中文的“？”，那么是不会被识别的。2. “？”之后不要有空格。如果输入汉字慢，可以输入邮件地址的用户名，比如：范明燕，就是：?fmy19.4 任务管理任务管理流程：1. 下达任务，且到了任务执行日,OA会通过邮件自动通知你:xx在OA中给你下达了xx任务,在x月x日完成.2. 到任务完成的前一天,OA会通过邮件

37、自动通知你:你在OA中的任务马上到期了,请抓紧处理;3. 你在OA中提交完成,OA会通过邮件自动通知任务下达者.4. 如果超期了,OA会通过邮件自动通知你和任务下达者:xx任务已经超期了.所谓的执行力,很简单:每一件事情都清楚交代,然后执行,最后回报结果!我们的执行力高吗?我不认为高!每一个人都能做到事事落实,做完都回报结果吗?大家有这个意识吗?有这个习惯吗?我们必须强化以下意识,让大家养成各种好的习惯：1.任务下达是一件严肃的事情;2.按时完成任务是天经地义的;3.做好了事情回报是基本要求!19.5 公司其它系统公司维护网站：北京公司内部： 在客户端登录界面的输入：http:/192.168

38、.0.150北京公司外部： 在客户端登录界面的输入：FTP系统：北京公司内部： 在客户端登录界面的输入：ftp:/192.168.0.152北京公司外部： 在客户端登录界面的输入：ftp:/219.142.170.216,或者：ftp:/ 华夏新达知识库系统： 北京公司内部： 在IE的地址栏输入：http:/kbase 或者：http:/192.168.0.152 北京公司外部： 在IE的地址栏输入： 或者：http:/219.142.170.222:800020 交流和沟通20.1 交流和沟通的一般原则许多事情值得学习，尤其在交流中，可以学到许多东西。对于新进人员来讲，公司的环境、工作环境，

39、以及同事都是陌生的，因此，尽快融入这个环境是十分重要的。在这个过程中，交流和沟通的作用不可忽视。在华夏新达表达你的看法有以下几个渠道：l 通过面对面沟通（面对面同组长、部门经理、总经理、HR经理）；l 通过Mail向合适的人员表达你的看法；l 通过OA的论坛表达你的看法。表达意见是一个人的权利，是不可剥夺的自由。我们一般认为你提意见没有“对与错”之分。因为，我们会对你所提的意见进行识别，你的意见我们可能会采纳，也可能不会采纳。如果我们采纳你的意见，那么，我们会对执行这个意见的后果负责。为了让你的意见能够更好地被重视和实现，以下的建议请重视：l 建议尽量同工作相关；l 尽量不要用牢骚代替建议（牢

40、骚同建议的区别：牢骚有时只是提提问题，而没有措施；而建议是即提问题，又有如何解决的措施）；l 尽量不要情绪化。如果过于情绪化，大家会认为是“一时的泄气”。情绪化的表现是：很多的感叹词、形容词.；l 要真实、客观；l 不要人身攻击；尽量不要“建议”你的工作职责：这些事情为什么是我该做的?该我做的事情为什么要做好?我能不能少做一些事情.；20.2 各类预防性公告Mail沟通的注意事项我们经常会对部门最近一段时间发生的问题进行总结，并在Mail中向全部门人员公布，此时请注意：被公布的事项，都是泛泛而谈，请一定不要对号入座。一般被公布的各种现象都是多人发生或者将要发生的。一定不是针对某一个人，是针对一

41、类现象和事实的。公布这些事情都是属于“预防”性质的，如果你的行为刚好符合，请抓紧改进；如果没有，请你注意此类现象，不要重蹈他人之覆辙。如果对你个人有意见，我们一定直接给你个人发Mail指出，一般不会公诸于众，因为这不利于问题的解决。21 代理、授权和主动性21.1 代理当部门经理离开公司达2天以上时，都要任命代理。那是因为：1尊重、珍视公司的职务任命，它不能因为暂时离开而出现不能理事的现象；2.让我们部门的人员能够有机会站立在部门经理的岗位、立场上考虑问题。21.2 授权和主动性充分授权是保障我们顺畅运行的一个重要条件：1.我的知识、能力能够符合我的岗位要求，但我不是样样精通；即使我样样精通，

42、我的精力有限，无法面面俱到；2.我要依靠团队、每一个人的成功而成功；3.我们的每一个人都有职责，我充分相信他们能够负起责任来。4.我们的组长、项目经理都有专长，应该让他们充分发挥。如何保障主动性呢？因为信任，而产生主动性；因为想有成就感，而产生主动性；因为想晋升，而产生主动性。所有，要充分授权，要信任大家，要给大家各种机会。大家积极、主动，这种能量是惊人的22 部门管理所需的统计分析22.1 月维护统计从该统计中，我们可以知道：哪个项目维护量最大，哪个最小；每一个项目的维护发展趋势。22.2 程序员的月考核指标修改率和计划完成率统计每一个程序员进行编码时，错误的修改及时率和计划完成率。主要用于

43、月考核。22.3 程序员的月考核指标程序质量指标统计每一个程序员编码的质量指标：死机数存盘错误数/错误总数。主要用于月考核。22.4 项目实施的费用统计22.5 调研期间的时间比例统计主要看调研期间，项目组的工作重点在哪里。我们的要求：调研的时间比例要高，文档编写的时间要少。22.6 实施期间的时间比例主要看实施期间，项目组的工作重点，以及需求和程序质量对于项目的影响。我们的要求：现场实施用于 修改程序 的时间要少，而且，修改程序之中需求变更和增加的时间比例要低。23 其它事项23.1 请假手续和出差手续如果你想请假，请向组长或者项目经理提出口头说明，然后通过OA办理请假手续。如果你要出差，请

44、通过OA办理出差手续23.2 午餐公司中午不统一安排午餐，每一个月提供200元的午餐补贴，直接发放到每一个人的当月工资中。我们部门有微波炉，可以进行简单的午餐加工。办公区附近有快餐厅，刷卡消费，随时办卡，也可以用钱买 (大概十元一份)。也可以在公司订盒饭，具体请与公司前台联系。23.3 名片印制项目组成员可申请印制名片。名片不是标准配置，也就是说不象电脑一样，任何一个人进来都自动配置的。当然，也没有特别的约束条件，只要申请，基本可以处理。23.4 电话的使用：公司电话外线拨“9”。上班期间所有电话均可打长途。下班后，长途封线。如果有电话响, 你要接, 不必大老远地跑, 抓起离你最近的电话, 按#88, 即可接听远处铃响的电话。尽量在电话玲响3声之内，接起电话。如果你附近的电话铃响，而电话旁边的人不在，请你尽快把电话接起。23.5 住宿公司提供宿舍。如果需要住宿，请向行政企划部申请。具体事项由前台办理。公司宿舍位于东村家园（霍营附近）。室内提供床、热水器、灶具等设施，员工只须带背褥入住即可。住宿的员工每人每月需交纳住宿费80元，在工资中预先扣除。所以，如果你退出宿舍，请及时通知行政企划部。住宿员工共同分担水费、电费、燃气费等日常使用费。东村家园交通比较方