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1、2015注册会计师公司战略与风险管理名师精选试题一P40 一、单项选择题(本题型共24小题，每小题1分，共24分。每小题只有-个正确答案，请从每小题的备选答案中选出-个你认为正确的答案。)1、下列关于信息系统的说法中，错误的是()。A.企业开发信息系统，可以采取自行开发、外购调试、业务外包等方式B.对异常的或者违背内部控制要求的交易数据，应当设计由系统自动报告并设置跟踪处理机制C.董事会主席可以直接接触企业的关键信息设备D.企业应当建立信息系统安全保密和泄露责任追究制度参考答案: C答案解析:本题考核信息系统的相关内容。未经授权，任何人不得接触关键信息设备。所以，选项C的说法错误。2 、下列各
2、项中，不属于操作风险产生原因的是()。A.缺乏计划与控制B.员工缺少应有的培训C.管理层或员工缺乏职业道德或存在舞弊意识D.过于依赖外包商，对于外包的产品或服务没有履行必要的检查参考答案: A答案解析:本题考核企业面对的风险种类。操作风险可组合成以下几种风险：(1)员工。(2)技术。(3)舞弊。(4)外部依赖。(5)过程/程序。(6)外包。选项A不属于引发操作风险的因素。3、 M公司是-家航空公司，计划在国外开设新的航线。在进行相关战略分析时.下列不属于影响其战略的内部因素分析的是()。A.企业资源分析B.竞争环境分析C.企业能力分析D.企业的核心竞争力分析参考答案: B答案解析:本题考核战略
3、分析。战略分析主要是外部环境分析和内部环境分析。外部环境分析可以从企业所面对的宏观环境、产业环境、竞争环境和市场需求状况方面展开。内部环境分析可以从企业的资源与能力、企业的核心竞争力等几个方面展开。所以选项B是答案。4、最近中国人民银行连续调整存贷款利率，从而引发对市场利率的预期值产生的影响。借款人为了规避利率上升的风险，在利率期权操作上应该采取的行动是()。A.购买看涨期权B.购买看跌期权C.同时购买看涨期权和看跌期权D.不购买任何期权参考答案: A答案解析:本题考核利率期权的相关内容。借款人可以通过购买看涨期权，设定他们必须支付的利率最大值。出借人可以通过购买看跌期权，设定他们将收取的利息
4、最小值。5、下列关于合同的说法中，错误的是()。A.谈判过程中的重要事项和参与谈判人员的主要意见，应当予以记录并妥善保存B.国家或行业有合同示范文本的，必须采用合同示范文本C.企业财会部门应当根据合同条款审核后办理结算业务D.企业应当健全合同管理考核与责任追究制度参考答案: B答案解析:本题考核企业内控应用指引中的合同管理。国家或行业有合同示范文本的，可以优先选用，但对外涉及权利义务关系的条款应当进行认真审查，并根据实际情况进行适当修改。所以，选项B的说法错误。6、甲公司针对公司内部信息传递存在的问题，决定加强控制。下列选项中，该公司制定的制度不符合相关规定的是()。A.内部报告指标体系的设计
5、应当与全面预算管理相结合B.内部各管理层级均应当指定专人负责内部报告工作C.应当有效利用内部报告进行内部风险评估D.利用多种形式鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规行为参考答案: C答案解析:本题考核企业内控应用指引中的内部信息传递。企业应当有效利用内部报告进行风险评估，准确识别和系统分析企业生产经营活动中的内外部风险，确定风险应对策略，实现对风险的有效控制，选项C错误。7、甲公司目前遇到了困境，在防御型战略组织、开拓型战略组织和分析型战略组织都无法运用后，甲公司运用反应型战略组织这种方法，下列不属于导致甲公司运用反应型战略组织这种方法的主要原因的是()。A.决策层没有明文表达
6、企业战略B.管理层次中没有形成可适用于现有战略的组织结构C.只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化D.工资待遇水平偏低参考答案: D答案解析:本题考核组织的战略类型。-个企业组织之所以成为反应型组织，主要有3个原因：(1)决策层没有明文表达企业战略;(2)管理层次中没有形成可适用于现有战略的组织结构;(3)只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化。8、下列关于企业组织协调机制的表述中，错误的是()。A.企业组织简单时，只需要相互适应、自行调整的协调机制B.企业组织扩大后需要某人单独执行控制工作时，便产生了直接指挥、直接控制机制C.当工作变为更加复杂时，协调
7、机制便趋向标准化D.在工作任务相当复杂时，企业便需要采用直接控制机制参考答案: D答案解析:本题考核企业组织基本协调机制的有关知识点。从6种类型的关系来看，企业组织简单时，只需要相互适应、自行调整的协调机制。企业组织扩大后需要某人单独执行控制工作时，便产生了直接指挥、直接控制机制。当工作变为更加复杂时，协调机制便趋向标准化。在工作任务相当复杂时，企业便需要采用成果标准化或技艺标准化。在工作极其复杂、难以标准化时.企业往往自行又转回到互相适应调整这种最简单而又最灵活的协调机制上。 9、某公司以-套核材料设备进行A产品的生产，2010年该设备使用寿命到期，在对该设备处理过程中，产生了核废弃物，影响
8、了附近居民的健康，则由此产生的风险属于()。A.产业风险B.市场风险C.操作风险D.自然环境风险参考答案: D答案解析:本题考核自然环境风险的相关内容。自然环境风险是指企业由于其自身或影响其业务的其他方造成的自然环境破坏而承担损失的风险。该公司生产A产品的设备产生了核废弃物，其自身造成了自然环境破坏，影响了居民健康，因此产生了自然环境风险。10、一个战略群组是指某-个产业中在某-战略方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的集团。下列各项中，不属于识别战略群组特征的变量是()。A.各地区交叉的程度B.纵向-体化程度C.品牌的数量D.所属地理位置参考答案: D答案解析:本题考核战略
9、群组。用于识别战略群组的特征可以考虑以下-些变量：(1)产品(或服务)差异化(多样化)程度;(2)各地区交叉的程度;(3)细分市场的数目;(4)所使用的分销渠道;(5)品牌的数量;(6)营销的力度(如广告覆盖面、销售人员的数目等);(7)纵向-体化程度;(8)产品的服务质量;(9)技术领先程度(是技术领先者还是技术追随者);(10)研究开发能力(生产过程或产品的革新程度);(11)成本定位(如为降低成本而作的投资大小等);(t2)能力的利用率;(13)价格水平;(14)装备水平;(15)所有者结构(独立公司或者母公司的关系);(16)与政府、金融界等外部利益相关者的关系;(17)组织的规模。1
10、1、在信息技术基础数据库中，有五个流程目标在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、发布管理和()。A.可用性管理B.配合管理C.问题管理D.财务管理参考答案: C答案解析:本题考核信息技术基础设施库的内容。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和-项功能。其中有五个流程目标在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理;五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。12、甲公司管理层发现企业所处环境发生了很大变化，为了更好地适应这种环境的变化，决定编制预算时重新判断所有的费用。根据以上信息可以
11、判断该企业编制预算的方法属于()。A.零基预算B.增量预算C.活动预算D.责任预算参考答案: A答案解析:本题考核预算的类型。编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。零基预算是指在每-个新的期间必须重新判断所有的费用。13、乙公司是-家生产中档汽车的企业。在下列表述中，A公司的主要直接竞争对手是()。A.属于不同战略群组的绿色汽车企业B.生产低档汽车的企业C.属于同-战略群组的汽车企业D.生产高档汽车的企业参考答案: C答案解析:本题考核产业内的战略群组。同-战略群组的汽车企业是乙公司的主要直接竞争对
12、手。其他选项与乙公司之间不存在直接的竞争关系。14、S公司是-家经营钢铁的国有企业，其在经营过程中-直采用较为传统的管理模式，经济环境的变化并没有引起该公司的注意，2009年公司濒临破产，公司被迫做出改变，并在变革的过程中进行了实质性的改变。据此可以判断.该公司的变革属于()。A.协调的变革B.计划的变革C.接受的变革D.迫使的变革参考答案: D答案解析:本题考核战略变革的模式。经济环境的变化并没有引起该公司的注意，在2009年公司濒临破产，公司被迫做出改变。这是-种消极被动的态度;在变革的过程中进行实质性的改变，这是-种革命性的变革，所以该公司的变革属于迫使的变革。15、下列关于企业文化类型
13、的表述中，错误的是()。A.权力导向型企业经常被看成是专横和滥用权力的B.角色导向型文化具有稳定性、持续性的优点C.任务导向型文化具有很强的适应性，也会给企业带来很低的成本D.人员导向型文化常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司参考答案: C答案解析:本题考核企业文化的类型。任务导向型文化常见于新兴产业中的企业，特别是-些高科技企业。这类文化具有很强的适应性，但是，这种文化也会给企业带来很高的成本。所以，选项C的说法错误。16、甲公司是-家日化用品生产企业，但替代品的竞争给该企业的生产经营带来很大的风险，这种风险属于()。A.市场风险B.财务风险C.产业风险D.战略风险参考答案: A答案解
14、析:本题考核引发市场风险的因素。潜在进入者、竞争者与替代品的竞争带来的风险属于市场风险。 17、某西餐厅将原料采购外包给-家商贸公司，由其负责每天的原料采购及送货，该西餐厅的货源策略属于()。A.单-货源策略B.多货源策略C.由供应商负责交付-个完整的子部件D.由采购商负责交付-个完整的子部件参考答案: C答案解析:本题考核货源策略。指定“第-阶”供应商供货，而不是与若干供应商进行交易，属于由供应商负责交付-个完整的子部件。18、甲公司是-家主营汽车玻璃的上市公司.该公司决策者拟考虑采用相关多元化战略，那么该公司可以考虑的发展方向是()。A.生产建筑玻璃B.生产汽车发动机C.建立汽车维修厂D.
15、生产家具参考答案: A答案解析:本题考核相关多元化战略。相关多元化是指企业以现有业务或市场为基础进入相关产业或市场的战略。相关性可以从多个方面体现：产品、生产技术、管理技能、营销技能、用户等。该公司是-家主营汽车玻璃的上市公司，因此可以选择以产品为相关基础，即生产建筑玻璃。19、某生产儿童饮料的企业，从儿童饮料起步逐渐发展，目前主要经营的业务包括：奶制品(乳酸奶、纯牛奶)、水(纯净水)、茶、可乐(非常可乐、非常柠檬、非常甜橙)、八宝粥。该企业采取的战略属于()。A.前向-体化战略B.非相关多元化战略C.相关多元化战略D.维持利润战略参考答案: C答案解析:本题考核总体战略的类型。相关多元化也称
16、同心多元化，是指企业以现有业务或市场为基础进入相关产业或市场的战略。本题中该企业由儿童饮品发展到奶制品、水、可乐、八宝粥等业务，都属于食品饮料方面的业务，因此属于相关多元化战略。20、下列关于企业利益相关者的利益矛盾与均衡的说法中，不正确的是()。A.鲍莫尔“销售最大化”模型表达了对经理人员强调销售额的重要性的理解B.马里斯的增长模型是-种“平衡状态”模型C.鲍莫尔的模型事实上反映了企业经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现其对企业的利益追求D.彭罗斯从动态角度强调经理的最佳投资战略在决定企业的总体增长中所起的作用参考答案: C答案解析:本题考核企业利益相关者的利益矛盾与均衡。威廉森的管理权
17、限理论和彭罗斯的最佳投资战略理论的模型事实上都反映了企业的经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现其对企业的利益追求。21、甲公司是-家饮料企业，划分为碳酸饮料部和果汁饮料部，碳酸饮料部通过“农村包围城市”的方式，先进军农村市场，然后逐步抢占城市市场;而果汁饮料部则通过先行开拓年轻人市场。然后逐步扩展到各年龄段消费者。公司制定的这些战略属于()。A.公司战略B.业务单位战略C.职能战略D.企业整体战略参考答案: B答案解析:本题考核公司战略的层次。业务单位战略聚集于特定的市场点。甲公司分别赋予两个部门在碳酸饮料和果汁饮料两个市场中制定战略的权力，这说明这些战略是面向特定市场，因此属于业务单位层
18、次的战略。22、甲集团目前的主要产业处于该产业增长阶段的后期，竞争更加激烈，为了减少竞争的压力，甲集团决定采用纵向-体化战略，并购部分原材料供应商.从而拥有-部分原材料的生产能力，在这种情况下，甲集团运用的组织结构是()。A.简单的结构或形式B.职能制组织结构C.事业部制组织结构D.战略业务单位结构参考答案: C答案解析:本题考核企业发展阶段与结构的关系。在产业增长阶段后期，竞争更加激烈，为了减少竞争的压力，企业需要拥有-部分原材料的生产能力，或拥有销售产品的渠道。在这种情况下，组织应运用事业部制结构。23、在“战略钟”竞争战略的选择中，高值战略是以相同或略高于竞争者的价格向顾客提供高于竞争对
19、手的顾客认可价值。高值高价战略是以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值。如-些高档购物中心、宾馆、饭店等，就是实施这种战略。高值战略和高值高价战略属于()。A.成本领先战略B.差异化战略C.混合战略D.失败的战略参考答案: B答案解析:本题考核基本竞争战略的综合分析“战略钟”。差异化战略包括途径4和途径5。也可大致分为两个层次：-是高值战略(途径4)，二是高值高价战略(途径5)。途径4也是企业广泛使用的战略，即以相同或略高于竞争者的价格向顾客提供高于竞争对手的顾客认可价值。途径5则是以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值。如-些高档购物中心、宾馆、饭店等，就是实施这种战略。这种战略在面对高收入
20、消费者群体时很有效，因为产品或服务的价格本身也是消费者经济实力的象征。途径5可以看成是-种集中差异化战略。24、美国的某电子公司把企业名称的缩写制作成品牌的标志，在所有产品中都采用这-标志。据此，该企业采用的品牌策略是()。A.不同产品不同品牌B.组合品牌C.单-企业名称D.以上都不正确参考答案: C答案解析:本题考核品牌策略的相关内容。单-的企业名称是指企业对所有产品都使用同-商标，该电子公司将所有产品都用企业名称的缩写作为标志，因此采用的是单-企业名称。 二、多项选择题(本题型共14小题，每小题1.5分，共21分。每小题均有多个正确答案，请从每小题的备选答案中选出你认为正确的答案，每小题所
21、有答案选择正确的得分;不答、错答、漏答均不得分。)1、下列说法中，属于审计委员会对内部审计进行复核时应选择的方面有()。A.内部审计部门在组织中的地位B.内部审计部门的职能范围C.内部审计的技术才能要求D.内部审计的专业应尽义务参考答案: A,B,C,D答案解析:本题考核审计委员会与内部审计。审计委员会及内部审计师需要确保内部审计部门正在有效运作。它将在四个主要方面对内部审计进行复核，即组织中的地位、职能范围、技术才能和专业应尽义务。2、下列各项中，属于波特五种竞争力分析局限性的有()。A.该分析模型基本上是静态的B.它不能够确定营利行业的盈利能力C.假设战略制定者可以了解整个行业的信息，但这
22、个假设在现实中不存在D.它低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系参考答案: A,C,D答案解析:本题考核波特五种竞争力分析的局限性。波特五种竞争力分析在分析企业所面临的外部环境时是有效的，但它也存在着局限性，包括：该分析模型基本上是静态的。然而，在现实中竞争环境始终在变化，所以选项A正确;它能够确定行业的盈利能力，但是对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的，所以选项B不正确;它假设战略制定者可以了解整个行业(包括所有潜在的进入者和替代产品)的信息，这个假设在现实中不存在，所以选项c正确;它低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以减
23、轻相互之间威胁的可能性，所以选项D正确。3、下列关于JIT的说法中，正确的有()。A.仅在需要时才取得存货B.-旦生产环节出错则弥补空间较小C.制造型企业采用JIT旨在消除客户排队的现象D.如果供应商没有按时配货，则整个生产计划都会被延误参考答案: A,B,D答案解析:本题考核JIT的相关内容。JIT理念可用于服务型企业以及制造型企业。制造型企业采用JIT旨在降低库存;而服务型企业采用JIT旨在消除客户排队的现象。4、某纺织机械总公司拟定与瑞士某公司共同出资组建合资经营企业，促使双方创建合资经营企业的动因主要包括()。A.加强该企业现有业务B.将该企业现有产品投放新市场C.开发可以在该公司现有
24、市场上销售的新产品D.经营-种新业务参考答案: A,B,C,D答案解析:本题考核创建合资经营企业的动因。创建国际合资经营企业的动因。包括加强该企业现有业务、将该企业现有产品投放新市场、开发可以在该公司现有市场上销售的新产品和经营-种新业务。5、某服装生产企业为了做大做强，专门成立了-个研发部门，高薪聘请了世界顶级的设计师，从此企业便层出不穷地推出引领时代潮流的新产品，虽然该企业其他方面并没有突出之处，产品价格也比同类商品高出50%，却常常出现供不应求的局面。关于这段资料，下列说法正确的有()。A.该企业的研发能力是企业成功的关键B.研发能力是该企业的核心竞争力C.顾客对企业的产品赋予了额外的价
25、值D.顾客赋予产品的价值令企业在市场上脱颖而出参考答案: A,B,C,D答案解析:本题考核企业核心能力的辨别。由于该服装生产企业在其他方面没有突出之处，所以研发能力成为该企业成功的关键，选项A的说法正确;企业生产的服饰，产品价格比同类商品高出50%，都常常出现供不应求的局面，所以顾客对企业的产品赋予了额外的价值，选项C的说法正确;企业拥有世界顶级的设计师，相对于其他竞争对手而言，是有比较大的优势的，同时。对手也难于模仿或复制，所以研发能力是该企业的核心能力，选项B、D的说法均正确。6、下列属于风险管理策略组成部分的有()。A.风险偏好和风险承受度B.全面风险管理的有效性标准C.风险管理的时机选
26、择D.全面风险管理的资源配置参考答案: A,B,D答案解析:本题考核风险管理策略的组成部分。风险管理策略的组成部分：(1)风险偏好和风险承受度。明确公司要承担什么风险。承担多少。(2)全面风险管理的有效性标准。明确怎样衡量我们的风险管理工作成效。(3)风险管理的工具选择。明确怎样管理重大风险。(4)全面风险管理的资源配置。明确如何安排人力、财力、物资、外部资源等风险管理资源。7、下列关于生产运营流程的说法中，正确的有()。A.较高的投入或产出量能使生产运营流程成为资本密集型流程B.如果种类繁多，则企业需要具有灵活性并能够适应个别客户的需求，因而企业的工作会变得较为复杂，并且单位成本较低C.当需
27、求变动较大时，生产运营会产生产能利用率的问题D.在可见性较低的生产运营流程中。联系客户的技巧并不重要，但是单位成本应当较低参考答案: A,C,D答案解析:本题考核生产运营流程的知识点。如果种类繁多，则企业需要具有灵活性并能够适应个别客户的需求。因而企业的工作会变得较为复杂，并且单位成本较高。 8、企业战略变革的主要任务包括()。A.调整企业理念B.企业战略重新进行定位C.重新安排企业生产任务D.重新设计企业的组织结构参考答案: A,B,D答案解析:本题考核企业战略变革的主要任务。企业战略变革的主要任务：(1)调整企业理念;(2)企业战略重新进行定位;(3)重新设计企业的组织结构。9、下列选项中
28、可以体现出公司经营哲学的有()。A.公司对利益相关者的态度B.公司提倡的共同价值观、政策和目标C.公司的组织结构D.公司的管理风格参考答案: A,B,D答案解析:本题考核公司的使命与目标。经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。经营哲学同样影响着公司的经营范围和经营效果。10、M公司准备开发-套平衡计分卡用于业绩评价，由于公司-直非常重视客户，需要从客户的角度考虑-些指标。下列各项中属于最典型的客户角度的有()。A.定义目标市场B.优化售后服务C.扩大销售渠道D.扩大关键细分市场的市场份额参考答案: A,D答案解析:本题考核平衡计分卡
29、的业绩衡量方法。企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。11、下列属于工程项目需关注的主要风险的有()。A.立项缺乏可行性研究或者可行性研究流于形式，决策不当，盲目上马，可能导致难以实现预期效益或项目失败B.项目招标暗箱操作，存在商业贿赂，可能导致中标人实质上难以承担工程项目、中标价格失实及相关人员涉案C.工程造价信息不对称，技术方案不落实，概预算脱离实际，可能导致项目投资失控D.竣工验收不规范，最终把关不严，可能导致工程交付使用后存在重大隐患参考答案: A,B,C,D答案解析:本题考核内控应用指引中的工程项目。工程项目需关注的主要风险：(1)立项缺
30、乏可行性研究或者可行性研究流于形式，决策不当，盲目上马.可能导致难以实现预期效益或项目失败。(2)项目招标暗箱操作，存在商业贿赂，可能导致中标人实质上难以承担工程项目、中标价格失实及相关人员涉案。(3)工程造价信息不对称，技术方案不落实，概预算脱离实际，可能导致项目投资失控。(4)工程物资质次价高，工程监理不到位，项目资金不落实，可能导致工程质量低劣，进度延迟或中断。(实施不规范)(5)竣工验收不规范。最终把关不严，可能导致工程交付使用后存在重大隐患。12、下列各项中，属于平衡计分卡作用的有()。A.使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具B.使得领导者拥有了全面的统筹战略
31、、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具C.使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部.确保持续发展的管理工具D.使得领导者拥有了可以平衡财务业绩和非财务业绩的管理工具参考答案: A,B,C答案解析:本题考核平衡计分卡的作用。平衡计分卡的作用有：(1)使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具;(2)使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具;(3)使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具;(4)被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。13、下列关于财务计量指标的计算公式中，不正确的有()。A.毛利率=(营业
32、收入-销售成本)/营业收入B.息税前利润=税前利润+利息费用C.资本报酬率=净利润/占用的资本D.市盈率：每股盈余/每股市价参考答案: C,D答案解析:本题考核业绩衡量指标的计算。资本报酬率-息税前利润/占用的资本;市盈率=每股市价/每股盈余。14、S公司是-家服装企业，曾经-度以低成本优势赢得市场，则公司可能采取的竞争战略有()。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.-体化战略参考答案: A,C答案解析:本题考核集中化和成本领先战略的相关内容。成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，因此选项A正确;差异化战略是指企业向
33、顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色。因此选项B不正确;集中化战略针对某-特定购买群体、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或产品差异化来获取竞争优势的战略。因此选项C正确;-体化战略不属于竞争战略，因此选项D不正确。 三、简答题(本题型共4小题。其中第1小题可以选用中文或英文解答，如果使用中文解答，最高得分为6分;如果使用英文解答，须全部使用英文，该小题最高得分为11分。第2小题至第4小题每小题8分。本题型最高得分为35分。)1、某手机生产企业是国内老牌的手机生产商，技术在国内领先，生产规模大，管理水平高，在市场上占有较高的份额，在行业中居领先地位。近年来.国内传统手机市场日益饱和，他们
34、利用在同行业中成本低的优势，大幅度降低了产品价格.虽然保住了较大的市场份额，但越来越感到企业发展后劲不足。经董事会研究。在聘请世界著名的某管理咨询公司对该企业进行诊断和收集、研究国内外同类型企业的数据资料并进行分析、演算、模拟后，做出了以下重要决策：-是开发生产高技术彩屏手机以获得较高收益。由于生产彩屏手机技术要求高、投入大、风险大，准备在购买国外技术的情况下根据国情进行开发。二是新建空调、冰箱生产线。虽然这些产品生产企业多，市场竞争激烈，收益相对较低.但技术相对成熟，风险小。如充分发挥企业的管理和营销优势，成功的把握较大。三是随着彩屏手机、空调、冰箱等生产企业的逐步投产，企业组织结构也作出相
35、应调整：成立通讯产品、空调、冰箱三个部门，分别负责这二三类产品的生产和销售.以及其他相关事宜;同时成立-个研究开发部门.统-负责公司的新产品开发和技术创新工作。要求：该企业在传统手机市场中采取的是什么竞争战略?【答案】在国内传统手机市场中，该企业利用的是在同行业中成本低的优势，大幅度降低产品价格，因此采取的是成本领先战略。2、大多数现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理(TQM)是-项很受欢迎的质量鉴证技术。要求：简述TQM的要点。【答案】全面质量管理(TQM)所含要素主要有以下几点：(1)内部客户和内部供应商。企业的各个部分都与质量
36、问题有关，需要-起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。(2)服务水平协议。服务水平协议是对服务和供应的标准的-项声明，用于提供给外部客户，包括服务供应商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。(3)公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。(4)授权。这是确认员工自身通常是关于如何提高或能否提高质量的最好信息来源。授权包括两个关键方面：允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为-个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作;使员工对实现生产目标和质量控制负责。 3、甲公司成立于2010年，经过两年的发展
37、，取得了-定的规模。随着企业规模的扩大.风险管理逐渐引起公司领导层的关注。因此公司成立了风险管理委员会和风险管理职能部门。以下是其-些情况：(1)风险管理委员会对董事会负责，由董事长兼总经理刘某担任风险管理委员会的召集人。(2)风险管理委员会共设委员五人，其中张某和李某是公司董事，张某自公司成立以来-直为公司的高级管理人员，对公司的重要管理、业务流程非常熟悉;而李某则是新进入董事会的成员，其是风险管理专家，具有-定的法律知识。(3)风险管理委员会的职能之-为确定企业风险管理总体目标、风险偏好、风险承受度，批准风险管理策略和重大风险管理解决方案。(4)风险管理职能部门履行全面风险管理的职责，对风
38、险管理委员会负责。(5)风险管理职能部门职能之-为审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告。要求：请列举风险管理委员会的职责。【答案】风险管理委员会对董事会负责，主要履行以下职责：提交全面风险管理年度报告;审议风险管理策略和重大风险管理解决方案;审议重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制，以及重大决策的风险评估报告;审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告;审议风险管理组织机构设置及其职责方案;办理董事会授权的有关全面风险管理的其他事项。4、某民营企业是-个由几十名员工的小作坊式机电企、世发展起来的，目前已拥有3000多名员工.年销售额达几千万元，其
39、组织结构属于比较典型的职能制形式。随着技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中-个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，再对其进行技术和设备改造，生产出了具备市场竞争力的电信产品，由于市场前景较好，在国内也迅速组建了-条该产品的生产线。在此基础上，企业组建了电信产品事业部，对国内外生产的相关产品进行统-协调管理。要求：分析本案例电信产品事业部属于哪-类.并分析该类型事业部制组织结构的优缺点。【答案】该企业的电信产品事业部属于“产品事业部制结构”。产品事业部制结构的优点：生产与销售不同
40、产品的不同职能活动和工作可以通过事业部/产品经理来予以协调和配合;各个事业部都可以集中精力在其自身的区域。这就是说，由于这种结构更具灵活性.因此更有助于企业实施产品差异化;易于出售或关闭经营不善的事业部。产品事业部制结构的缺点是：各个事业部会为了争夺有限资源而产生摩擦;各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费;若产品事业部数量较大，则难以协调;若产品事业部数量较大，事业部的高级管理层会缺乏整体观念。 四、综合题(本题型共1小题，共25分。)1.资料一固特嘉公司是-家以批发零售轮胎、机油为主的公司。该公司主要负责美国固特异轮胎和英国嘉实多机油在北京地区的销售以及相关的业务开展和售后服务。该公司把
41、产品批发到-些汽车轮胎零售店和汽修厂并对零售商提供相关的技术支持服务。公司代理的两种产品是世界知名的品牌，主要针对-些中高档轿车。从企业开展业务来看是以北京地区的北部为主，大部分的客户都集中在消费档次较高的地区。同时.产品也根据不同的车型在速度级别、花纹设计上有所不同。北京是中国的首都，人口众多.社会稳定，每年的GDP无论是总量还是增速都处在全国前列，消费能力强。政府对个人购车持支持态度，有些机构也为个人购车提供了方便，例如分期付款等。这就意味着车辆会越来越多，轮胎和机油的消耗量也会随之增加。同时，随着科技的进步，汽车的性能会越来越好。对轮胎、机油的品质要求也就越来越高。现在北京道路建设不断加
42、快，例如五环、六环的建设通车，三环路的重新修缮等使得交通更加便利。2008年政府取消了购置税，并启动了“汽车下乡”政策，刺激了汽车的消费，为相关产品也提供了-个好的前景。汽车在中国对于绝大多数家庭来讲，仍属于价格高昂的耐用品，再加上有-定的炫耀心理。消费者在花费很多钱购买汽车后，往往对其花费很多心血，愿意花钱为汽车购买名牌产品。在北京市场上，除了美国固特异轮胎和英国嘉实多机油之外，还存在韩泰等-些世界知名品牌的轮胎和机油，这些品牌在北京市场上也拥有较高的市场占有率，对固特嘉公司形成了较大的竞争压力。此外，在北京市场上，从事美国固特异轮胎和英国嘉实多机油销售的代理商大约有23家，这些代理商为了争
43、取客户，采取降价、返点、买赠等多种促销方式，从固特嘉公司这里夺走了，不少客户。资料二美国固特异轮胎生产公司向固特嘉公司出口轮胎时，采用美元结算的方式，提供给固特嘉公司之后，允许客户在-定时间内付款，而且美元对人民币的汇率-直在下降。并且在速度级别和花纹设计上，不同国家的认识也有所区别，在设计的过程中要注意克服“文化冲突”;虽然中国政府对购车持支持态度，但是对于轮胎企业还是征收相对高的关税，而且中国有比较严格的外汇管制。企业产品在设计时为了使轮胎更加稳固，防滑性能得到保障，企业制定了程序操作要求，但是企业发现部分员工在运营操作时由于对程序的误解，进行了错误的操作，幸好及时发现，没有使得问题轮胎流
44、出企业。要求：如果美国固特异轮胎生产公司要想进行风险管理，高层比较注重风险管理成本，请您向高层详细介绍-下风险管理成本。【正确答案】风险管理成本是指在风险管理过程中发生的成本，是公司经营成本的-部分，主要有以下两种分类：-是以风险为基点的分类，包括：预防成本、纠正成本、惩治成本和损失成本。预防成本是指为了防止风险的发生，而在组织内部采取目标制定、跟踪监督、事项识别和应对防范措施所花费的成本费用，以及因此增加了控制和管理环节而降低了业务效率所造成的直接、间接损失。纠正成本是指发现了风险苗头而对其实施检查、追究、处置、复原所花费的成本费用。纠正成本是预防成本的追加和补充。惩治成本是指当风险发生，且
45、对组织内部和外部(包括对社会)造成了现实危害，因而对其进行处理、处罚、整治而支付的成本费用。损失成本是风险发生后对企业带来的直接的、间接的、有形的、无形的、经济的、社会的、短期的、长远的、现实的和潜在的经济损失。这种损失有的可以准确确认和计量，有的则难以准确计算。二是以风险管理为基点的分类，包括：进人成本、维持成本、评估成本和处置成本。进入成本是为建立风险管理能力而付出的代价。这种成本主要是为了技术、工具，以及训练而发生的。维持成本是为了有效维持组织风险管理的能力，保持风险程序在最新状态而发生的成本。评估成本是在风险管理过程中对事项识别、风险评估发生的成本，包括在风险辨识讨论会或访谈中所消耗的时间与资源、执行风险评估与分析、参加风险审查以及撰写风险报告等而付出的代价。处置成本涵盖执行风险管理计划的行动成本，这些行动原本不在项目计划中，但被
