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1、XX饭店反恐事件处置预案本预案适用XX饭店发生恐怖事件和恐吓电话及爆炸引起辖区秩序混乱的突发性事件。一、报警1、任何岗位人员发现可疑人员、恐怖分子，现场第一发现人保持冷静，记清犯罪嫌疑人的体貌特征、凶器及踪迹，向中控室报警（电话号码：XXXX XXXXX）。2、中控室接到报警后，实施24小时监控，电话通知总机。报告保安部经理、值班经理（值班经理电话：XXXXXXXXXXX），由值班经理报告饭店总经理，由饭店总经理决定是否报公安机关。饭店总经理和保安部负责人接到报警后立刻赶往中控室成立指挥部。二、成立紧急应对指挥部1、指挥部由饭店总经理、各部门负责人组成。2、指挥部选择远离现场、不影响客人的安全
2、位置。三、指挥部的任务1、了解具体情况，下达排查、向公安机关报警、疏散人员指令。2、启动救援预案，向各部门下达转移财物的指令。四、各部门的工作任务保安部1、中控室人员重点人员实施24小时监控。2、集结警力控制出口，对可疑人员进行询问、控制。3、做好前期的证据保留工作，对第一发现人进行询问。4、负责本辖区可疑人员的排查。5、封闭现场、疏散周边的人员，等待公安（排爆）人员处置。6、清除门前所有障碍物，维持门前秩序及车道畅通无阻。工程部1、对本部门辖区、重点要害部位进行认真细致的排查。2、为联合指挥部准备饭店平面图以及必备的设施。3、做好停水、断电、关闭天然气以及抢修的准备工作。前厅部1、前台向指挥
3、部提供在店客人名单。2、对来电话咨询的客人进行安抚和记录，接到疏散指令，及时通知客人疏散。3、保管好现金、帐目、重要单据票证等，做好转移的准备。4、大堂经理除安抚好电话咨询的客人，维持饭店大堂的秩序。5、总机坚守岗位，保证通讯的畅通。6、调集饭店所有车辆处于紧急待命状态，由总指挥调配。7、对本部门区域开展排查工作。房务部1、保持楼层通道的畅通，随时做好疏散客人的准备工作。2、服务中心对来电话咨询的客人进行安抚和记录，以便及时通知客人疏散。3、楼层服务员接到指挥部疏散的指令，组织疏散房间内的客人。4、对本部门区域开展排查工作。餐饮部1、有客人询问时，要向就餐、与会的客人进行安抚，做好疏散准备工作
4、。2、接到指挥部的疏散指令，组织客人疏散。3、对本部门区域开展排查工作。康乐部1、对在康乐消费的客人进行安抚，做好疏散准备工作。2、接到指挥部的疏散指令，组织客人疏散。3、对本部门区域开展排查工作。总办负责对本部门区域开展排查工作。人力资源部1、迅速统计员工在饭店的人数。2、宿舍管理员组织宿舍的员工待命。3、对本部门区域开展排查工作。财务部1、组织员工收集重要帐目及单据、票证等，做好转移准备。2、电脑机房做好重要资料的备份、保管。3、严格食品采购进货渠道，加强食品卫生的安全管理制度，杜绝涉毒案件的发生。4、对本部门区域开展排查工作。市场营销部1、对本部门区域开展排查工作。2、听从指挥部的调遣，
5、到疏散集结地安抚照料客人五、发现可疑爆炸物1、在各岗位上发现客人遗留的包、纸箱及其它可疑物品时，严禁触摸、移动，向本部门最高管理者或指挥部、中控室报警。2、中控室通知保安部最高管理者向饭店领导报告。3、内保主管赶到现场立即设置警戒，阻止其他人员接近可疑物。4、指挥部接到有可疑爆炸物的报告，了解具体情况，向公安机关报警。5、待专业人员携带防爆毯到现场处置，配合公安机关的调查。6、工程部关闭能引起恶性事故的设备，撤走周围的易燃、易爆物品。六、发生爆炸后的处置1、保安部接报后，组织警力赶往现场，布置警戒线。2、保安部最高管理者向饭店领导报告。3、内保主管组织就近服务员疏散客人，抢救伤员，维持现场秩序。4、事件发生所在区域的部门最高管理者，留住现场目击证人了解情况。5、警卫队在饭店周围设置警戒区域，严禁任何人员进入饭店区域。6、中控室对爆炸引起的火灾，要启动火灾处置预案。7、各部门看管好部门的物品，随时听候指令。所有参战员工未经领导批准，一律不得向新闻单位或围观群众泄露有关事件的情况，不得擅自接收新闻媒体采访。
