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1、保洁部日常操作与流程 保洁部日常操作与流程 目录 一、 保洁范围及规章制度（一） 清洁卫生的范围（分工）3（二） 清洁卫生工作的基本要求3（三） 管理制度3 二、 日常保洁工作程序及内容（一）班前工作准备 4（二）日常工作内容与流程 5（三）每周清洁工作安排6（四）清洁细则7 三、 保洁质量标准（一）卫生质量标准8（二）外墙保洁9（三）地坪保洁9（四）地毯、沙发保洁9（五）洗手间保洁9（六）办公室保洁10 2 一、 保洁范围及规章制度保洁工作是售楼处管理中的基础工作。向客户提供一个力臻完美的清洁环境，一个端庄优雅的卫生场所，是保洁工作的最终目标。（一）清洁卫生的范围（分工）1、售楼处的公共部位
2、指售楼处内部从底梯到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙、样板间卫生等。2、售楼处区域内的公共场所指外围道路、绿化地带、公共停车场等所有公共场地。3、售楼处废弃物指每日所产生的垃圾（生活垃圾）。（二）清洁卫生工作的基本要求清洁卫生的基本要求是“五定”即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生。并明确其清扫保洁的具体内容、时间和质量要求。 且每一个清洁人员都要知道自己负责清扫保洁的范围、 时间、 任务与质量要求。（三）管理制度保洁管理在制度建设上的要求：1、明确要求：严格要求自己，认真完成各项工作；2、规定标准
3、：严格管理工作的物品和耗材；3、计划安排；4、定期检查。 3 二、日常保洁工作程序及内容（一）上班前准备工作时间：早晨8:001、仪容仪表（1）上班前15分钟需换好制服，整理好仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态；（2）保洁的服装，应永远保持整洁，值勤时穿着规定的工作服；（3）女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来，留海不得过眉；（4）男性员工头发长度不可触及衣领，鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一半的位置；（5）保洁员经常要注意制服、手脚和面容的整洁。 2、准备工作（1）了解昨日工作中遗留的问题并及时解决；（2）查验补充洗手间洗手液、香氛液、卫生间用纸；（3）更换洗手间垃圾袋；（4）发现任何有
4、损坏现象应及时上报；(5)准备好所有保洁需要的工具如：扫把、尘推、抹布、洁厕净、除垢剂、空气清新剂、吸尘器等。 4 5 6 （四）清洁细则清洁范围：1、清洁售楼处的所有垃圾。2、收集并及时清理所有垃圾箱及花槽内的垃圾，垃圾桶至少 15 分钟检查清理一次。3、清洁告示牌、窗户、指示灯及所有花盆和植物。4、清洁所有的污渍，包括楼梯、墙壁、防火门。5、清洁所有的扶手栏杆及玻璃表面。6、清洁、拖擦地台表面，包括花岗岩地砖等。7、抹净楼梯、楼梯扶手的表面浮尘。8、洁净所有消防通道内的消防栓、灭火器、电器开关及各安全通道门。9、高处设施无积灰、无蛛网、无死角。10、清理卫生间的脏物。（1）台面无污渍、无杂
5、物。（2）镜面光亮无污渍、无灰尘。（3）地面无杂物、无灰尘光亮。（4）便器光亮、无污渍、无污垢、无异味。（5）开关、照明灯无灰尘、墙壁光亮、无污渍。（6）纸篓卫生桶无污渍、无异味。（7）定期进行消毒。 7三、保洁质量标准（一）卫生质量标准（1）日常清洁保洁标准1、大厅及走廊随时进行清洁，每小时进行一遍地面推尘、倒烟灰、座位整理、 扶手与平台抹尘，清除地毯及其它区域中的垃圾。下班前作全面清洁。2、洗手间每 1-2 小时进行一次清洁整理。3、样板间每日清洁2次，视情况而定。（2）公共区域卫生标准1、天花：光洁明亮，无蛛网、霉点、积灰；2、墙面：整洁美观，无灰尘、蛛网；3、地毯：每日吸尘，无污迹、杂
6、物、死角，铺设平整美观；4、墙饰、壁画：美观无灰尘，蛛网；5、灯具：定期循环擦拭，光洁明亮无灰尘；6、门窗：每天擦拭，无灰尘、污迹、水迹；7、玻璃制品：每天擦拭、消毒，光亮无水印和其它痕迹。8、家具、台面：无灰尘、污迹，每日擦拭；9、不透钢制品：无灰尘、污迹、锈迹、水迹、定期保养；10、标识、标志：无灰尘、污迹；11、烟筒、垃圾筒：烟头不得超过三个，内存垃圾不得外露，垃圾袋完好，筒身外表无灰尘、污迹，无异味产生；12、消防设施设备：每日擦拭，完好无灰尘、污迹；13、空调：风口无积灰；814、通道：畅通无杂物、无积灰，每日清洁；循环保持卫生；定期补充鼠饵盒内鼠药，鼠饵盒清洁无灰尘；扶手每日清洁，
7、无灰尘；15、死角：各家具、器材背面、窗台高处、地角线等，定期清洁无积灰；16、停车场：地面干净无垃圾，无积灰；17、卫生间：每日消毒。镜面、台面、水笼头清洁明亮无水迹、污迹，地面、面盆、马桶无污迹、异味，整体光泽。（二）外墙保洁表面无灰尘，无明显污迹、污渍、水迹、水渍，无折光斑、折光点。（三）地坪保洁1、瓷砖地砖：表面无污迹、污渍、纹理图案清晰、表面光亮。2、木质地板：光面无污迹、污渍、木纹理清晰。3、水泥地坪、停车场地砖：表面干净、无杂物留存。（四）地毯、沙发保洁1、地毯：表面无明显污迹、污渍、无灰尘。2、沙发、座椅：无积灰、无污渍、无毛发、见本色。（五）洗手间保洁洗手间是售楼处客户最为注
8、意的地方，不少售楼处把它列为标志地产规格档次的一项设施，不仅要清洁美观，还要符合卫生标准。1、洗手间的保洁应该自上而下进行。2、放水冲净坐厕并到入一定量的清洁剂 。93、清除垃圾杂物，用清水洗净垃圾桶，并用抹布擦干。4、用除渍剂去除下水道和台面的污渍。5、在镜子上喷洒一定量的玻璃清洁剂，并用抹布清洁干净。6、烟缸上有污渍，应用海绵蘸少许除渍剂去除。7、用清洁剂清理脸盆和化妆台，去除台面上皂污和水斑，并用干抹布擦亮。8、清洁并擦干墙面和与台盆及各转弯处的接缝，防止发霉。9、用中型清洁剂清洁坐厕的水箱、坐沿盖子和边。确保坐厕四周无污渍。10、从里往外擦地面，退到门口时清洁卫生间门背后。（六）办公室保洁1、办公垃圾清扫：死角无残留物。2、办公桌（会议室）抹擦：清洁，无残留尘灰。3、文件柜擦拭及摆放整齐文件，并去除灰尘。4、百叶窗帘每周定期除尘。5、玻璃窗户擦拭：无手印、无污渍、干净透亮。6、电话机：擦洗、消毒。7、公用茶具：清洗、消毒。 10
