员工情绪管理与沟通课件.pptx

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1、员工管理,员工情绪管理与沟通 人力资源部,员工情绪管理,喜,怒,哀,乐,“情绪”(Emotion)是指一个人内在的感受和反应,除了喜、怒、哀、乐之外,还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。,卓越表现的决胜点:内在世界的情绪能量,消极情绪主要表现在以下三个方面:第一,永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物,在时间上把困难无限延长。第二,无所不在。即因为自己在某方面的失败,从而相信在其他方面也会失败。第三,问题在我。即认为自己能力不足,一味地打击自己,使自己无法振作。这里的“问题在我”,不是勇于承担责任的代名词,而是在能力方面一味地贬损自己,削弱自己的

2、斗志。,任何一个人都有情绪问题,关键是看这样的情绪维持多久。宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天外云卷云舒。,企业中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。,“人们并非相互独立的情感孤岛。他们投入工作时会带着各自的情感因素,包括性格特点、心情和情绪,乃至情感经验。这些情绪表现出来,会影响到其他人。”,你肯定碰到过类似的情况:身边总会有几个一天到晚怨天尤人的员工,无论是在每周员工例会上,还是在餐厅排队时,他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话,就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。,“我们要对付的是情绪传染病。

3、”“情绪会像病毒一样,由一个人传染给另外一个人。”西格尔巴萨德(专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授),对于这样的事实,作为管理人员该怎么做呢?,优秀的管理人员往往能够:及时察觉员工的不良情绪,散漫做事漫不经心,效率低下;抱怨遇到问题就发牢骚;自私出于自身利益而不考虑他人的利益;愤怒由于某种委屈和不平之事而引起的极度不满和对立情绪(言语偏激,甩脸子);无动于衷缺乏干劲,对企业的任何事情不感兴趣。,当你的员工有如下表现时,你该注意了!,所有的员工都希望被重视、尊重和鼓励,懈怠和抱怨的情绪正是他们不满的最直接表现。,优秀的管理人员需要做到 懂得管理员工的情绪,情绪管理对企业中的与客人直接

4、接触的员工来说尤为重要。对靠四肢完成工作的员工来说,负面的情绪也许还能把机器上的螺丝拧紧,还能完成流水线上分配的工作。但对用大脑处理信息、创造知识的员工来说,情绪的高低就会使其创新能力和应变能力大打折扣。,员工产生不良情绪的原因有哪些?,一、个人原因:1、年龄小,社会阅历少,心理承受力差2、对工作的忠诚度大大降低3、以快乐为导向,以自我为中心4、叛逆、抵触心理强5、渴望被关注、激励和重视6、抗压性差,成功心切,二、行业客观原因:1、工作强度大;2、作息时间不规律,自由时间少;3、面对客人与管理人员的双重压力;4、重复性工作较多,获取新知识的途径少。,三、管理原因:1、企业发展过程中,相关体制不

5、够充足和完善;2、管理人员事务性工作较多,对员工的关心重视 较少;3、管理人员的管理方式及批评方式使员工无法接 受;4、管理人员与员工的沟通不够顺畅。,管理者要想挖掘知识员工的情绪资本,必须不断寻求新的工作方法来激发员工的创造力和责任心。最重要的是重建员工的信任感,将员工的积极的、正面的情绪激发起来,使他们认识到自己的价值,有自己的计划和目的,并在工作中享受到乐趣。,1、在工作中,我有明确的工作职责2、我拥有工作必需的设备和资料3、每天都有机会发挥我的特长4、在过去的七天中,我曾经受到表扬5、得到上级与同事的关心6、在单位里,有人关心我的成长7、公司宗旨使我感到我的工作很重要8、在单位里,我说

6、话得到尊重9、我在单位有一个很好的朋友10、我的同事对工作精益求精11、在过去的六个月里,有人谈到我的进步12、去年我有机会学到新东西,乔治 盖洛普 员工满意调查表,员工最想要的三种动力源总结为三个因素:(1)有趣的工作;(2)领导完全赏识他们所完成的工作;(3)感到自己能“参与”或“分享”某些东西。这三个因素对于激发精神动力非常必要。员工的精神动力即员工的情绪,情绪积极健康,他们就会有一种主人翁的态度来看待自己的企业,发挥出每个人的聪明才智。,对领导者的几点忠告:一、领导者都是好心情的传播者,二、领导者必须做到先处理心情,再处理 事情 不要做员工情绪的垃圾桶,三、用好你团队中的情绪领袖,有效

7、沟通,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。,根据人性心理学的研究之一:任何人随时随地都处于和他人沟通或与自我沟通的情境中。,沟通力的最佳代名词 传达力 说别人想听的,让别人听你的!传送你所希望的,达到别人所希望的!,沟通的障碍,发信者的态度和观念;发信者的表达能力;发信者的期望;发信者的诚意;缺乏反馈。,接收者的态度和观念;接收者的接收和接受的能力;接收者的需求和期待;传递者与接收者之间的矛盾;怀有成见。,消除沟通障碍,信息是传递给谁的?我为什么要沟通?明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。,1、掌控型 喜欢自

8、己做决定 主观性强 喜欢指挥,不同性格员工的沟通方式,如何有效沟通:将决定权还给他 多用选择题,少用是非题,2、社交型 喜欢欢乐的感觉 比较爱开玩笑 喜欢得到肯定,如何有效沟通:多鼓励、多肯定、多赞美 面部表情胜于一切,3、分析型 重逻辑分析 做决定很慢 理性大于感性,如何有效沟通:讲理论、多给理由支撑 讲证据,多讲实际案例,4、支持型 较没有主见 容易迎合对方的感觉与决定 喜欢得到肯定,如何有效沟通:给予更多的鼓励与支持 关键时刻,适当的强势沟通,性格没有好坏之分 用对了地方就是优 用错了地方就是劣,高效领导的三个原则,1、明确目标 明确标准带来力量,2、善用鼓励的力量 鼓励要及时、公开、个

9、性化,3、善用“修正”的力量 领导者必须成为员工的导航器 A、适当训斥 B、持续教导,要避免三种文化:A、“小错不断、大错不犯”文化 B、“借口”文化 C、“低标准”文化,团队沟通的36字秘诀,1、最重要的八个字是:我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是:你干了一件好事 3、最重要的六个字是:你的看法如何 4、最重要的五个字是:咱们一起干 5、最重要的四个字是:不妨试试 6、最重要的三个字是:谢谢您 7、最重要的两个字是:咱们 8、最重要的一个字是:您,“我承认我犯过错误”很多管理者特别是高级管理者,觉得自己在公司里算个人物了,就好象不能有错误一样。于是明明知道自己犯了错误,还一个劲地掩盖,或

10、者推塞。其实这是最笨的办法。先哲有云:人恒过,然后能改。人犯点错误,没什么了不起的。知过能改,善莫大焉。,“你干了一件好事”这是反馈,是激励,是认可,是认同,是表扬。这不需要什么成本,对于您,仅仅是一句话而已。但对于下属,可能会改变他/她的工作态度,消极的可变为积极,攻击性的可能会转化成包容。提示:千万记住,不要没事胡乱表扬!我们需要具有发现“美”的心态,也要具备发现“美”以眼力。,你的看法如何 这六个字,值万金,还是千足金。唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议的明君。贞观政要里对李世民如何与臣属一起研讨国家军政大事、修身、理家等记述的非常详细。队长用人有三个层次,下层水准的是用

11、人之力,中层水准的是用人之才,最高水准的是用人之智。,咱们一起干 咱们一起干,暗含多层意思,如:咱们二字表示,都不是外人。一起干意味着,我可以仅仅是参与而已,我支持你,给你提供服务,你大胆尝试,出了错,我给兜着。等等。如果一个极有创新性想法的下属,曾经遇到“不理想的”团队长后而辞职到了您的团队,你这么说的话,他都可能会跟定你一辈子。如此,即使在你十分不赞成下属想法的时候,也请想想“咱们一起干”!事在人为!你有你的判断,你有你的方法。下属有下属的方法,也有他/她的判断,或许他/她的做法更好。,不妨试试 千万不要对来提创新想法的下属说:“你这是什么馊主意呀?!”这样说的话,过不了多久,就没有人与你

12、提自己的想法了,即使是看到你出错,也乐见其“成”。提示:借用士兵突击中的话,不要对没做过的事说没意义。团队的创造力是夸出来的,是激出来的,是做出来的。绝对不是骂出来的。,谢谢您 这三个字,再简单不过了,说出来也顺口。经常对身边的人说“谢谢您”,不仅是一种礼貌,也是感恩,更是做人。过河拆桥的事,主要后果是断了自己的路,不可能取得长远的成功的。提示:团队的任何一点功绩,都是大家的,不是你团队长的。,咱们团队长不把自己当“头”,不行。那么,团队长要想成就优秀,最忌讳的事是什么呢?就是太把自己当“头”!其含义是,团队长的言行举止中,老是让下属感觉到您是“头”,好象你不显示一下,生怕下属把你给忘记了似的

13、。笔者与很多成功的团队长交流过这个问题,一致的意见是“咱们”比“你们”两个字要实用有效得多,多得多。,您“您”与“你”不同,“您”与心相通。鬼谷子说,口乃心之门户。“您”一出口,即表达一种尊重之心,其尊重之情也必将溢于言表,这对沟通的效果提升有百利而少其害。上面的36个字,请时刻使用,不时反省,它定会让您事半功倍。如此,即使我们的团队不嗷嗷叫,也一定会其乐融融,而又诸事不废。何乐而不为也?您“一出口,即表达一种尊重之心,其尊重之情也必将溢于言表,这对沟通的效果提升有百利而少其害。,但有调查表明,在职场中,员工的挫折感产生的主要或者直接原因就是源于管理者的批评。曾经受雇于美国钢铁大王恩卡耐基、年

14、薪百万的职业经理人施考伯有一句名言:“世界上极易扼杀一个人雄心的就是他上司的批评。”,批评的艺术,为什么不批评?不批评的借口 激励比批评更有效;批评也没有用;公司要求太苛刻,目标太高;不批评的理由都与心理障碍有关,所以,要想运用批评,首先要克服心理的障碍。,提出批评五步法:1.直接了当地提出问题 2.提出事实 3.让下属认识到问题的存在 4.提出后果 5.找到解决的办法,扬善于公堂,规过于暗室,每个人都渴望被重视和肯定 经过赞美与鼓励的行为会不断的出现,赞美的艺术,管理者常见的错误之一就是认为员工做得好是理所当然,做不好便劈头乱骂。殊不知,最好的激励方法是称赞对方的工作成果。优秀的主管会把握称

15、赞和批评的频率,二者比例是21为佳。“如果只有批评,没有称赞,员工会很有压力,和你的关系自然也会相当疏远。,真诚发自内心地赞美 信服真诚地说出你的原因 针对性发现员工最得意自信的地方,祝大家工作愉快!,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。23.3.2223.3.22Wednesday,March 22,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:07:0414:07:0414:073/22/2023 2:07:04 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.2214:07:0414:07Mar-2322-Mar-234、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。14:07:0

16、414:07:0414:07Wednesday,March 22,20235、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。23.3.2223.3.2214:07:0414:07:04March 22,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月22日星期三下午2时7分4秒14:07:0423.3.227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月下午2时7分23.3.2214:07March 22,20238、业余生活要有意义,不要越轨。2023年3月22日星期三2时7分4秒14:07:0422 March 20239、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。下午

17、2时7分4秒下午2时7分14:07:0423.3.2210、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。3/22/2023 2:07:04 PM14:07:042023/3/2211、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。3/22/2023 2:07 PM3/22/2023 2:07 PM23.3.2223.3.2212、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。22-Mar-2322 March 202323.3.2213、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。Wednesday,March 22,202322-Mar-2323.3.2214、我只是自己不放过自己而已,现在我不会再逼自己眷恋了。23.3.2214:07:0422 March 202314:07,谢谢大家,

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