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1、网点销售生产力持续提升课件题目一、 判断题1、网点销售生产力提升要培养营销人员间的竞争意识。（ ）答案：2、传统银行网点现场格局与管理中存在营业网点没有对客户价值进行分区，没有对高价值客户提供差异化服务的问题。（ ）答案：3、全员营销就是指全员客户经理制。（ ）答案：4、大堂经理现场销售商机的把握中要做到三步一停顿，即微笑、取号、适时转介绍和等客户落座10秒后递送折页。（ ）答案：5、当柜员转介绍营销成功后拿到的业绩分成与自己营销拿到的收益一样多时，柜员就会主动开始转介绍。（ ）答案：6、客户分层营销是指高端客户一定要交给客户经理维护，一般理财客户交给低柜柜员维护，其余大众客户交给高柜柜员营销
2、。（ ）答案:7、基金转托管是指同一投资人将托管在一个代销机构的基金份额转出至另一代销机构的业务。（ ） 答案:8、年度营销活动企划的目的是对内可以安排全年性的活动，列支预算，有计划的开展持续性的营销保持与客户的联络热度；对外让客户感受我行服务。（ ）答案:9、打造网点营销氛围对于不同的角色有不同的要求，其中对于大堂经理和高柜柜员的要求是积极转介绍。（ )答案:10、打造网点营销氛围对于不同的角色有不同的要求，其中对于低柜柜员和个人客户经理的要求是积极营销。（ )答案:二、 单选题1、HSBC投资策略中的C是指： （ ）A、 已投资仓位 B、准备止盈止损仓位 C、本月预计进场投资 D、现金与存
3、款答案：D2、网点打造梦幻常胜团队的秘诀不包括：（ ） A、培养员工成就感B、提供员工提高技能的机会C、适当给员工休假机会D、对员工的努力给予认同赞赏答案：C3、 理财沙龙后续跟踪流程中要准备“服务意向咨询表”的目的不包括：（ ）A、要求客户购买我行推荐产品 B、记录当天出席客户的反馈意见C、了解客户喜欢哪些活动 D、后续可以积极跟进电话答案：A4、网点四大金刚不包括:（ ）A、 大堂经理 B、网点负责人 C、低柜柜员 D、客户经理答案:B5、大堂经理移动文件夹内不应放置：（ ）A、 存款凭条和汇款申请书 B、客户身份证复印件C、客户推荐登记表和投诉日志 D、热销产品折页和复利表、利率表答案：
4、B6、举办理财沙龙的活动流程一般不包括：（ ）A、 行长致辞 B、主题演讲C、财富管理介绍D、开放式提问交流答案：A7、高效客户管理中分级管理是指利用客户的（ ）制定客户服务管理等级，以下选项不包括哪一个。A、 客户资产 B、客户资产增值的潜力C、客户贡献度 D、客户满意程度答案：D8、网点销售生产力倍增的方法不包括：（ ）A、资产再平衡B、勇敢处理投资亏损客户C、帮客户打理资产D、增加客户产品渗透率答案：C9、传统银行网点现场格局与管理中存在的问题不包括：（ ）A、网点大部分为租赁B、大部分员工未直接参与客户服务和营销 C、客户多次排队在高柜和低柜间穿梭 D、营业大厅未对客户价值进行分区 答
5、案:A 10、营造网点现场销售氛围中大堂经理不需要做的是：（ ）A、 取号 B、递送折页 C、转介绍 D、跟踪服务答案：D三、 多选题1、网点销售生产力倍增的方法包括：（ ）A、资产再平衡B、勇敢处理投资亏损客户C、建议客户调整投资组合:HSBC操作策略D、增加客户产品渗透率答案：ABCD2、 网点负责人在管理中经常会犯的错误包括：（ ）A、单项沟通管理B、缺乏证据就妄下结论C、不肯承认错误D、逼迫员工不断正明自己的能力E、不断提出明确的期望答案：ABCDE3、 现代零售银行银行网点的现场管理的核心包括：（ ）A、服务 B、客户 C、营销 D、环境答案:AC4、提振员工士气的秘诀包括：（ ）A
6、、 表扬成功的员工 B、表扬达到公司目标的员工C、让每个人都有获得奖励的机会 D、记得把谢谢挂在嘴边E、了解每个员工喜爱的奖励方式答案：ABCDE 5、传统银行网点现场格局与管理中存在的问题包括：（ ）A、 大部分空间为内部工作使用 B、大部分员工未直接参与客户服务和营销 C、客户多次排队在高柜和低柜间穿梭 D、营业大厅未对客户价值进行分区 E、网点多为租赁答案:ABCD 6、现代零售银行现场格局要求：（ ）A、 大部分空间让出给网点服务和销售，体现由交易型向销售型转变。B、现场格局上将低、中、高端客户合理区分开来，提供差异化服务，体现以客户为中心的原则。C、新增引导台作为网点现场总调度，发挥
7、客户识别、分流、引导的功能，提升作业效率，抓住销售机会。D、以客户为中心提供人性化服务。答案：ABCD7、网点四大金刚包括:（ ）B、 大堂经理 B、高柜柜员 C、低柜柜员 D、客户经理答案:ABCD8、应该配置什么样的人才担任第一线的销售工作？（ ）A、 年轻化的销售团队 B、个性活泼外向的C、有柜员历练的 D、爱和陌生人说笑的答案：ABC9、营造网点现场销售氛围中大堂经理需要做的是：（ ）B、 取号 B、递送折页 C、转介绍 D、跟踪服务答案：ABC10、营造网点现场销售氛围中高柜人员需要做的是：（ ）A、 问候服务 B、递送折页 C、制造额度紧张 D、转介绍答案：ABCD11、营造网点现
8、场销售氛围中低柜柜员需要做的是：（ ）A、 客户需求挖掘 B、促成交易 C、再转介绍 D、全程服务答案：ABC12、营造网点现场销售氛围中客户经理需要做的是：（ ）A、 促成交易 B、售后服务 C、教育客户 D、要求客户转介 答案:ABD13、调动大堂经理和柜员转介绍的积极性步骤有：（ ）A、 倡导 B、任务 C、分类 D、分成 E、登记答案：ABCDE14、大堂经理移动文件夹内应放置：（ ）B、 存款凭条和汇款申请书 B、开户凭条和名片C、客户推荐登记表和投诉日志 D、热销产品折页和复利表、利率表答案：ABCD 15、应当适当调整高柜人员的任务分配，具体包括：（ ）A、 增加快速销售产品的任
9、务 B、复杂性产品任务应当要少C、把主要分流给客户经理 D、要求增加转介绍的数量待添加的隐藏文字内容3答案:ABCD 16、高效客户管理中分层管理的具体做法是指：（ ）A、 把客户资产按一定标准划分 B、检视你管理的客户资产C、制定客户资产升级表 D、制定客户升级计划表答案:BCD17、客户分层管理中要帮助客户升级资产，主要步骤有:（ ）A、 了解目前客户资产分布 B、制定客户提升率C、锁定猎杀客户名单 D、采取行动方案，如柜员开口答案：ABCD18、高效客户管理中分群管理的好处包括:（ ）A、 电话营销的话术一致 B、资产配置的规划相同C、顾问式销售技巧的运用一致 D、邀约理财沙龙更有针对性
10、目标E、选择产品更简单 答案：ABCDE19、高效客户管理中分级管理是指利用客户的（ ）制定客户服务管理等级。B、 客户资产 B、客户资产增值的潜力C、客户贡献度 D、与客户关系深浅 答案：ABCD 20、客户经理给客户打电话是为了：（ ）A、 与客户建立联系 B、维护客户关系 C、创造新的销售商机 D、增加见面机会答案：ABCD21、举办理财沙龙的活动流程一般包括：（ ）B、 行长致辞 B、主题演讲C、财富管理介绍D、开放式提问交流答案：BCD 22、举办理财沙龙的具体做法有：（ ）A、 请支行长负责统筹联合活动 B、针对客户分群举办不同营销活动C、网点主任分配邀约名额 D、客户经理主动进行
11、电话邀约答案：ABCD 23、销售会议中应当增加角色扮演环节，角色扮演的好处是：（ ）A、 模拟真实销售环境 B、充分调动员工的积极性 C、真实再现销售场景 D、发现员工销售中存在的问题答案：BCD24、理财沙龙后续跟踪流程中要准备“服务意向咨询表”的目的是：A、客户转介绍新朋友留下资料 B、当天出席客户的反馈意见C、了解客户喜欢哪些活动 D、后续可以积极跟进电话答案：ABCD 25、基金转托管的步骤包括：（ ）A、 主动关心客户在其他银行投资理财活动B、 请客户提供基金名称，帮客户关注这只基金走势C、 请客户办理转托管，不要让客户卖D、 再观察一段时间，让客户转过来之后再卖掉止损，成为存款答案：ABCD
