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1、企业信息化管理,第一章：企业信息化的概述一、基本概念：,企业利用现代的信息化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛的利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和竞争力的过程。,1、基本内涵：（1）、办公自动化、信息化“OA”系统；,（2）、业务处理自动化、信息化“MIS”系统；（3）、设计、生产过程自动化、信息化、制造资源计划：MRP；、企业资源规划：ERP；、计算机集成制造系统：CIMS。（4）、客户服务自动化、信息化。2、内容：（1）、企业机构；（2）、工作流程；（3）、信息技术。,3、发展阶段：（1）、第一代模型：工作流程是分离的；（2）、第二代模型：顾客核心式
2、的网络结构；（3）、第三代模型：借助互联网协同式商务。4、原则：（1）、选准突破口：、选经营瓶颈；、选独有优势。,（2）、岗前培训：、信息化理念；、计算机操作。（3）、信息化建设与业务流程重组：、工作流程提升适应软件；、软件适应二次开发。（4）、利用人才和网络；（5）、选择适宜的软件：商誉好；,价格低。,产品佳；,有售后；,用户多；,时间省；,二、信息化的层次与范围：1、层次：（1）、生产信息化、自动化；（2）、数据处理信息化、自动化；（3）、管理、决策信息化、自动化。2、范围：（1）、产品开发：利用网络研制产品；（2）、生产管理：、竞争优势的条件：,人员理念新。,行业中有优势、,市场反应快；
3、,、制造业信息化代表：准时生产制：JIT；计算机集成制造系统：CIMS。（3）、营销管理：网络营销、网络互动、沟通无限；、快捷及时、成本低廉；、突破时空、机会多多。（4）、人力资源管理：、数据；、数据关系；、统计报告。,（5）、财务管理：、易于定量；、领先控制；、软件特殊；、相对独立。（6）、决策支持三个阶段：、认知阶段：进行：现状与过去；现状与计划；现状与组织；现状与其它企业比较。都可以通过计算机进行。,、设计阶段：确定目标；寻找变量；分析环境。通过计算机。、选择阶段：利用“ES”知识与经验构建于计算机的系统。（7）、企业管理：、财务管理系统；、办公自动化系统；、生产流程管理；、网络系统管理
4、；、电子商务。,（8）、中小企业信息化：、网络应用；、信息资源；、自建网络。三、信息化现状：1、国外现状：（1）、环境变化：、市场全球化；、市场细分化；、产品生命周期短；、企业兼并与重组；、环保意识强。,（2）、信息化的体现：、产品开发与设计自动化：开发具有技术独占性的产品；、应用信息技术实现先进的制造业；、信息支持决策；、电子商务应用与普及；、创新生产模式。2、我国现状：（1）、认识提高、实际操作反差大：、认识提高但企业之间不平衡；、基础普及但信息工程滞后；,、新企业信息化建设好而老企业落后；、外向型企业好而内向型企业差；、地区发展差异大；、重大信息工程建设模式差异大；、信息化效果差异大；、
5、信息化发展前景好。（2）、重大信息工程建设包括内容：、计算机辅助设计与制造（CADCAM）；、计算机技术信息管理系统（MIS）；、制造资源计划（MRP）；、计算机集成制造系统（CIMS）；、自行软件设计；、利用网络进行商务活动。,（3）、我国成功的经验：、确立先进的思想与体制；、分步实施；、重点突破；、从企业实际出发；、利用世界上成熟的技术；、主要领导重视；、有一支信息化的队伍；、企业是主体；、认识基础工作的重要；、重视信息交流。,（4）、我国在信息化建设方面失败的教训：、许多企业至今认识不足；、网络应用差；、技术实现差 实现差；信息交流差；单元技术差；管理落后；缺乏企业个性。、资金投入少；、
6、应用效果缺乏推广。,四、企业信息化的意义与发展：1、意义：（1）、适应国际化竞争；（2）、实现“国企”改革；（3）、利于抓住机遇；（4）、促进信息技术发展；（5）、运营自动化、决策智能化；（6）、总体提高行业水平。2、发展：建立“门户”（1）、内涵：、信息管理系统与电子商务的结合点。,、特点是：唯一、集成、个性、整体；、服务于企业的整体目标；、动态的发展。（2）、建立“门户”的意义 网络支柱：速度与知识。、产生新加速度的动力；、减少维护成本；、减少使用成本；、减少人力投入；、改进企业生产链（零库存）。,五、企业信息化建设的措施：1、进行总体规划：（1）、与城市发展战略吻合；（2）、与城市产业结
7、构适应。2、典型带动全局；3、建立信息化的培训体系；4、必要的资金投入；5、建设“资源库”；6、软件建设是先导；7、开展信息咨询与监理服务。,第二章：计算机网络一、基本概念：1、涵义：,通过通信子网，按照一系列协议将多个计算机主机或系统互联起来，实现资源共享和信息传递的过程。,（1）、资源共享而系统独立；（2）、资源对所有用户是透明的；（3）、是计算机与通信技术的结合。,2、网络的基本功能：（1）、资源共享：数据、信息、硬件、软件；（2）、数据通信；（3）、分机协同工作。3、网络的服务功能：（1）、文件服务；（2）、打印服务；（3）、通信服务；（4）、电子邮件；（5）、管理服务等。,4、分类：
8、,二、网络工程建设程序：1、制定网络规划：（1）、需求分析；（2）、系统可行性分析。2、网络设计：（1）、原则：、技术产品成熟；、互操作性；、高无故障时间、低故障率；、先进；、可扩展性。,（2）、体系结构：选定协议；（3）、子网络规划；（4）、逻辑网络设计：、设计结构映象图；、确立地址及命名；、选择协议；、设计安全与管理策略。（5）、选型：、选择传输介质和结插件；,、选择数据链技术和互联设备；、选择远程访问线路。3、网络实施：（1）、实施工程计划；（2）、验收、安装、测试网络设备；（3）、试运行；（4）、培训人员。4、网络验收：（1）、系统初步验收；（2）、系统竣工验收。,第三章：人力资源管理
9、系统一、概述：1、人力资源涵义：,能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力。,（1）、生物性：活资源；（2）、能动性；（3）、时效性；（4）、依附性；（5）、组合性；（6）、增值性；（7）、替补性。,2、人力资源管理：,采用现代化的科学方法，对人的思想、行为进行有效的管理，充分发挥人的主观能动性，以达到企业的目标。,（1）、是企业最为重要的资源；（2）、是企业管理最为重要的部分；（3）、管理方式讲求科学化；（4）、培训是战略管理。3、劳动人事管理与人力资源管理的区别：,4、企业人力资源管理的内容：（1）、人力资源的成本管理；（2）、企业的薪酬管理：、准确考核；、报酬与考核结合；、多种报酬结合。
10、,（3）、招聘管理：、考核应招人员组织、决策能力；、考核专业知识与业务能力；、考核人格魅力。（4）、管理合同与劳动保险；（5）、提高员工能力；（6）、管理人事档案。二、人力资源管理信息化：1、基本概念：,（1）、人力资源信息化：,通过信息技术实现的企业人力资源管理的完整解决方案，是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的人力资源管理模式。,（2）、人力资源管理信息系统 即人力资源管理信息化（E-HR）：,以信息技术和先进的人力资源管理思想相结合应用为基础，依赖信息技术对企业人力资源进行优化配置的一种管理模式。,2、系统的基本构成：（1）、管理人员；（2）、信息技术；（3）、管理理念。3、
11、原则：（1）、循序渐进；（2）、适用与先进结合；（3）、领导支持。三、人力资源管理信息系统的设计：1、实现企业预期目标：,（1）、构建人力资源数据；（2）、实现网上招聘；（3）、提供在线培训；（4）、建立协作关系。2、选择E-HR系统应考虑的因素：（1）、系统功能；（2）、方案的可行性；（3）、供应商实力；（4）、服务水平；（5）、产品价格。3、人力资源管理系统的配套工作：,（1）、增强全员信息化管理的理念；（2）、培养复合型的信息系统管理人才；（3）、保证建设的资金；（4）、建立对外协作关系。4、实施E-HR系统：（1）、评估定位：、提高管理效率；、规范业务流程；、战略性开发。,（2）、选择
12、供应商；（3）、实施项目：、与供应商进行需求分析与系统设计；、在供应商协助下完成系统初始化与数据转换；、接受供应商的技术培训。（4）、系统使用。,第四章：财务管理系统一、概述：1、概念：,组织企业财务活动、处理财务关系的一切经济管理活动。,2、内容：（1）、筹集资金：权益资金债务资金；（2）、投资：对内投资对外投资；（3）、股利分配。,3、财务管理的方法：（1）、预测；（2）、决策：选择方案并组织实施；（3）、计划；（4）、控制：制定定额与标准；（5）、分析：事中分析、事后分析。4、财务管理目标：（1）、基本目标：,在提供社会效益的同时不断追求企业经济效益的满意值。,（2）、具体目标：、筹资目
13、标：低资金成本、适度风险、合法的方式。、投资目标：赢利、资本保值增值、负债水平低。、损益分配目标：国家与企业、积累与消费、当前与长远。5、环境分析：（1）、法律环境：税收制度；（2）、经济环境：经济形势与政策；（3）、金融市场环境。,6、财务管理的价值：（1）、时间价值：、现值：取得利息和进行投资时的资金价值量；、终值：资金在将来某时间的本利和；、年金：间隔一年支付或收入的款项。（2）、风险价值：、绝对值：风险报酬额；、相对值：风险报酬率。,7、财务管理的意义：（1）、是最直接最有效影响企业最佳经济效益的环节；（2）、现代经济管理中最有效的管理手段。二、我国财务管理理论的沿革：1、五次浪潮：（
14、1）、筹资管理理财阶段；（2）、资产管理理财阶段；（3）、投资管理理财阶段；（4）、通货膨胀理财阶段；（5）、国际经营理财阶段。,2、我国关于财务理论研究的阶段：（1）、财务本质的研究；（2）、财务职能的研究；（3）、财务管理的内容与环节的研究；（4）、国家财务理论的研究；（5）、财务与财政关系的研究；（6）、财务与会计关系的研究；（7）、财务学科建设的研究。3、目前我国财务管理面临的环境冲击：（1）、经济全球化；（2）、知识经济；（3）、金融市场。,4、我国财务管理的发展趋势：（1）、股东财富最大化多重化；（2）、风险投资是财务管理的重点；（3）、优化财务管理机制：、建立有效的财务管理结构；
15、、健全有效的预测与监督机制；、强化激励与约束机制。三、建设财务管理的信息系统：1、基本原则：（1）、信息集成：信息可利用资源；,（2）、降低风险：是企业内部利益重新分配；（3）、持续优化：是循序渐进的过程；（4）、重点：突破关键环节；（5）、可扩展：适应企业发展变化；（6）、安全：财务信息的安全；（7）、全程培训：不断提高财务人员的管理素质。,2、财务软件的发展：（1）、单项财务软件；（2）、局域网核算型软件；（3）、管理型财务软件；（4）、电子商务财务软件（第四代）；（5）、智能分析财务软件。3、财务信息系统构成：（1）、生产经营管理系统：（2）、销售管理系统；（3）、原材料与库存管理系统；
16、（4）、固定资产与折旧管理系统；,（5）、工资管理系统；（6）、财务管理系统；（7）、成本管理系统；（8）、财务分析系统。4、核心内容：信息流和资金流的管理（1）、企业资源计划；（2）、客户关系管理。,第五章：生产管理系统一、现代生产管理的概述：1、发展阶段：（1）、20世纪二战前：制造系统的计划与控制；（2）、二战后20世纪80年代：生产经营的一体化；（3）、20世纪90年代 信息、技术和生产集成。,2、现代生产管理特征：（1）、涵盖范围扩大；（2）、跨行业；（3）、与新生产方式与技术结合；（4）、管理模式与方法变革。3、主要应用软件：（1）、制造资源计划（MRP）功能：、改善企业经营决策；
17、、规范管理；、降低库存；、利用资源；、减少财务支出。,（2）、企业资源计划（ERP）的特点：、高度集成；、集团式管理；、适合国情；、实用。二、生产管理系统的功能结构：1、工程基础数据；2、相同（BOM）：与供应商的协同；3、协同计划；4、配置BOM：与销售系统协同。,5、面向订单的最终装配计划；6、主生产计划；7、物料需求计划；8、生产订单管理；9、重复生产的排程。三、子系统：1、基础数据的管理；2、主生产计划的子系统；3、物料需求计划的子系统；4、能力平衡；5、JIT：、适时适量生产；、弹性作业人数；、质量是前提。,四、关键技术：1、三层分布：（1）、客户机；（2）、应用程序服务器；（3）、
18、数据库服务。2、部件化：标准化；3、系统优化；4、决策优化：以大型数据库为基础。,第六章：销售系统管理一、销售管理的概述：1、涵义：,把企业生产与经营的产品或服务出售给消费者的活动。,2、作用：决定企业的前途和命运。3、销售观念：（1）、传统销售观念：,、AIDA模式：成功在于使顾客对产品感兴趣；、DIPADA模式：抓住顾客需求的中心，使销售“有的放矢”；、GEM模式：业务员有信心，有说服力；、FABE模式：通过比较提供购买的依据。（2）、现代销售观念：、买卖双方互动：问题销售、利益销售、咨询销售；,、买卖双方组织联系观念：通过销售人员的努力，建立组织之间的交换关系；、关系销售观念：在互利互惠
19、的基础上建立长期持久的伙伴关系。4、销售管理：（1）、内容：、制定销售计划 策略、目标、行动方案；、设计销售组织 地区、产品；、指挥、协调销售活动；、评价、改进销售。,（2）、程序：、市场调查；、制定销售计划；、确定销售目标；、组织销售；、指挥销售；、销售控制。二、主要模块：1、销售管理系统功能：,（1）、建立与维护客户信息；（2）、管理销售订单；（3）、销售统计与分析。2、主要模块：（1）、客户管理模块；（2）、销售管理模块；（3）、财务管理模块；（4）、统计分析模块；（5）、系统设置模块。3、数据库：供应商、,销售数据。,顾客、,商品、,进货、,第七章：客户关系管理系统一、管理系统的理念C
20、RM：1、体现的管理思想：（1）、客户是永远的追求：、客户是谁？、客户需要什么？、客户是否满意？、能否留住客户？,（2）、价值的统一：、企业价值：有形资产价值无形资产价值；、客户价值：让渡价值总价值总成本。（3）、忠诚客户：、持续购买；、使企业获利。2、CRM管理的内容：（1）、相关过程管理：与客户有关的过程；,（2）、客户的信息管理：掌握能够使企业赢利的客户；（3）、客户状态的管理；（4）、客户成本的管理。二、客户服务主要功能模块：1、主要功能模块：（1）、全方位管理：、与客户业务流程信息化；、与客户沟通渠道的集成与处理；、对客户信息进行加工处理。,（2）、全过程管理：、客户获取阶段；、客户
21、开发阶段；、客户保持阶段。2、CRM管理的原则：（1）、一致性；（2）、及时性；（3）、个性化。3、流程：（1）、系统的初始化：、基础数据的设置；、系统设置；,、产品数据设置；、客户数据设置；、合作伙伴数据设置。（2）、管理工作流程：、管理市场工作进程；、销售工作进程管理；、服务工作进程管理。（3）、市场管理；（4）、销售管理；（5）、客户服务管理；（6）、竞争管理；（7）、售前管理；,（8）、财务管理；（9）、分析决策：、销售分析；、市场分析；、服务分析；、产品分析；、客户分析；、员工分析；、费用分析；、预算与计划分析。在此基础上进行决策！,第八章：电子商务一、基本概念：,利用简单、快捷、低
22、成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。,1、基本内涵：（1）、互联网上在线销售式；（2）、以整个市场为基础。2、方式：（1）、通过国际互联网进行交易；,（2）、通过增值网络进行交易；（3）、通过电子公告牌进行采购交易；（4）、在线服务；（5）、与企业计算机网络发生交易。3、功能：（1）、优化原材料与零部件的供应；（2）、降低库存使生产与销售结合；（3）、缩短生产周期；（4）、降低产品成本；（5）、利于国家宏观调控。4、具体方式：（1）、广告宣传；,（2）、咨询洽谈；（3）、网上订货；（4）、网上支付；（5）、电子帐户；（6）、传递服务；（7）、意见征询；（8）、交易管理。二、模
23、块设计：1、一般模块：（1）、个人用户：因特网；（2）、企业用户；（3）、电子商场：,、建立动态网页；、能够获得身分证明；、传输时信息准确、保密；、与金融合作；、安全可靠。（4）、网上银行；（5）、CA中心：法律承认的权威机构；（6）、配送中心；（7）、电子钱包；（8）、数字签名；（9）、电子证书。,二、企业模块：1、企业内部：各部门之间通过因特网处理信息；2、对消费者：借助国际互联网开展在线销售；（1）、无形产品和劳务的电子商务：、网上订阅：在线服务；在线出版；在线娱乐。、付费浏览；、广告支持；、网上赠与。,（2）、实物商品电子商务：、网上虚拟商店；、参与网上在线购物。3、企业对企业：（1）
24、、在线商店；（2）、内联网；（3）、中介；（4）、专业服务。4、企业对行政机构。,第九章：企业信息化的实施一、再造企业流程：1、组织设置：,信息化领导小组,项目小组,企业相关部门,信息部门,项目开发小组,系统分析员,功能分析员,应用程序员,数据库专家,2、确立信息需求的方法：（1）、企业分析法：、涵义：通过研究整个儿企业获得所需要的数据。、做法：在管理者中大量取样，询问他们对信息的利 用以及对信息的要求。、优点：全面了解组织对信息的使用及其不足；通过经理和用户参与帮助组织形成一致。、缺点：需要的信息量大、成本高；高层信息处理是关键。,（2）、战略分析法：、涵义：寻找关键成功的因素（CSF）。、
25、做法：通过对三、四个层次人员的访问形成 CSF蓝图，再开发信息系统。、优点：考虑环境的变化；分析数据少。、缺点：没有严格的标准；个人信息与组织信息不统一；高层管理者意见占大的比重。,3、企业经营模式的类型：,4、系统分析的内容：（1）、可行性分析：、技术可行性；、经济可行性；、操作可行性。,（2）、信息需求分析：、谁？、在什么地方？、什么时间？、用什么方式？、需要什么信息？5、系统设计：（1）、设计的目标：、合理的技术配置方案；、实现管理与控制；、撰写设计说明书。,（2）、设计的要求：、逻辑设计：组织的组成及其它们之间的关系；、物理设计：抽象转化为具体的过程。二、代码与数据设计：1、涵义：用字
26、母或特殊的符号表示事务。2、种类：（1）、顺序码；,（2）、区间码；（3）、助记码；（4）、组合码。3、代码设计的原则：（1）、科学性；（2）、系统性；（3）、实用性；（4）、经济性；（5）、可扩展性；（6）、兼容性。三、系统开发的方法：,1、生命周期法：（1）、系统的生命周期：、项目定义；、系统分析；、系统设计；、编程；、安装；、实施与评价。（2）、特点：、确定的工作内容与人员；、确保多人合作完成；、标准化与规范化。,（3）、缺点：、资源耗费大；、缺乏灵活性；、适应性差。2、原型法：（1）、涵义：根据用户的完整需求开发出小型系统 再由用户使用。（2）、优点：、提高用户的满意度；、周期短；、成
27、本低,（3）、缺点：、不适应开发大系统；、忽略测试与文档工作；、效率低。3、软件包开发：（1）、涵义：应用预先编制好的，具有一定功能、供 出售或出租的成套软件系统。（2）、优点：、开发时间短；、维护周全；、减轻内部开发阻力。,（3）、缺点：、功能简单；、难以满足特殊要求；、实施费用增加。4、最终用户开发：（1）、涵义：最终用户自行完成系统的开发。（2）、优点：开发速度快。（3）、缺点：、需求分析不全面、不系统；、内部阻力大。,5、信息系统外部化：（1）、涵义：将信息开发系统交给外部专门机构完成。（2）、优点：、经济实惠；、服务质量好；、可预见性好；、灵活；、固定成本变成可变成本；、有效利用人才
28、；、盘活资产。（3）、缺点：战略信息失密。,四、软件设计：1、结构化编程的步骤：（1）、结构化分析；（2）、结构化设计；（3）、结构化编程；（4）、流程图。2、面向对象的软件开发：将数据与过程封装成对象，将来再供应用程序 的使用。3、软件再造：更新早期软件的作用。,五、系统实现：1、编程；2、测试：（1）、模块测试；（2）、系统测试；（3）、整体测试；（4）、功能测试；（5）、验收测试；（6）、安装测试。3、转换：（1）、平行转换；（2）、直接转换；（3）、试点转换；（4）、分段转换。,第十章：项目风险的控制一、系统启动风险：主要存在于两个方面1、选题与立项风险：（1）、产生风险分原因：、生产
29、性风险；、管理性风险。（2）、对策：选题正确、立项成功。（众说）,2、招标风险：（1）、产生原因：投标人与招标人目的不一致。（2）、对策：合理的标书设计。二、避免“设计风险”的途径：1、现场调查；2、需求分析：以“层级文件”的形式出现。3、流程重组：（1）、以核心生产能力为中心；,（2）、以顾客为起点，再造业务流程；（3）、其它部门采取配套措施；（4）、建设管理及信息技术实施设施。三、控制项目成本风险：1、控制总体投资成本风险：（1）、掌握成本估计的资料；（2）、应用成本估计的工具与方法：、类比估计；、参数模型估计；、自上而下估计；、自下而上估计；、应用辅助工具估计。,（3）、正确地评价结果：成本实施项目耗费所有资源。2、控制人力资源成本风险：（1）、系统分析工程师；（2）、软件工作人员。四、控制系统环境产生的风险：1、硬件环境风险：（1）、满足现有功能需求；（2）、一定的超前意识。,
