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1、保安员各类突发事件的应急处理流程1、停电处理流程图2、停水流程处理图3、停车场事故处理流程图停车场事故发生损坏公共设施设备的未损坏公共设备设施造成意外事件，按照紧急事件流程处理通知双方车主自行解决拍照取证服务中心完成赔偿填写事件报告请厂商报价检查现场情况秩序维护部暂扣车辆通知工程部放行所扣车辆4、防台风处理流程收到台风预报秩序维护部客服部工程部保洁部检查应急工具确定工具性能状况检查急救箱确定基本药物齐备将紧急电话张贴个大堂显眼处检查天台地漏、沟渠状况提醒业主搬离窗台花盆、杂物保持畅通无阻将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走加固所有树木、移走盆栽之花卉于低处隐蔽角落关闭所有公共区域门窗搬运沙袋
2、至车道口等易入水处备妥急修工具疏通小区内各个排水沟检查区域内安全隐患并消除保障污水泵、排水泵的运转状况协助工程人员搬运沙袋5、突发性水浸处理流程监控中心接到业主投诉或报告立即前往现场察看征得业主同意后协助搬移物品检查漏水正确位置及所属水质、水源尽量控制现场防止范围扩散检查漏水是否影响各项设备利用沙包及可用之物料堆筑防止漏水渗入电力房等设备漏水影响正常运作、保养及申报保险金等问题拍照片以作日后存档及证明。协助清洁现场积水秩序维护部客服部保洁部工程部撰写特别事件报告报告服务中心并进行部门总结协助业主做好善后处理6、火灾紧急处理流程图处理后并作记录查明所有防灾设备查明误动作原因人员至现场查看火灾警报
3、发生报警系统误动作处理疏散通报情况说明广播处理后并作记录现场灾难处理向各单元发布消息火势过大灭火完成发现火灾现场初期灭火报警系统复位现场传感器故障处理后并作记录告知物业经理通知消防监控中心通知消防监控中心或服务中心办公室任务编制：1. 秩序维护部管制人员及指挥交通2. 工程部管制电力、配合消防人员3. 清洁人员人员救护、现场善后工作4. 管理人员各项人员调度监视消防设备启动任务编制人员紧急就位通知消防队7、犯罪行为处理流程犯罪事件发生接获报案30分钟内通知公司总部，60分钟内汇报业主委员会秩序维护部抵达现场实施封锁管制客服部通知公安保持事件现场切勿破坏如有人员受伤，依医疗救护程序处理交由警方处
4、理部门主管配合警方，接受询问调查调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证要求秩序维护部提出检讨报告及改善方案填写特别事件处理报告呈报公司总部和业主委员会依事故赔偿处理流程，协调赔偿事宜8、爆炸的处理流程发现爆炸物未爆炸已爆炸客服部秩序维护部工程部保洁部客服部秩序维护部工程部保洁部通知警方通知公司本部指挥各组执行任务3分钟抵达现场封锁现场驱离人群指挥人员疏散交警察处理备妥灭火设备支援其他部门工作通知警方通知公司本部指挥各组工作赶至现场交由警方处理维护现场赶至现场组织灭火疏散人群支援其他部门处理结束处理结束填写事件报告恢复现场环境9、聚众行为处理流程事件发生接获报案30分钟内通知公司总部及事件关系人
5、，60分钟内汇报业主委员会或开发商服务中心办公室通知公安秩序维护部抵达现场实施封锁管制保持事件现场切勿破坏如有人员受伤，须立即处理交由警方处理部门主管配合警方，接受询问调查调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证填写特别事件处理报告呈报公司总部和业主委员会要求秩序维护部提出检讨报告及改善方案10、盗窃处理流程发现业主家门被撬或有被盗迹象秩序维护部负责人亲临现场封锁现场前台做好登记备案工程部立即电话通知业主客服部保洁部交由警察处理跟进具体情况及处理结果配合警察做好调查取证填写特别事件报告查明具体原因，进行总结不得私自进入业主家里通知秩序维护巡逻人员协助警方做好调查取证不得私自进入业主家里事后，帮助
6、业主维修损坏的设施设备11、偷车的处理流程接获偷车报案正在发生的已经发生的客服部秩序维护部客服部通知相关部门有效拦截车辆秩序维护部跟进处理情况报警记录情况配合警方调查取证填写事件报告服务中心分析总结，做好防范整改赶至现场维护现场报警调查取证警方到场12、电梯困人处理流程监控中心客服部工程部安抚被困人员询问具体情况通知区域巡逻队员电梯内人员被困5分钟内到达现场救出被困人员检查电梯故障原因要求电梯公司做好整改工作报告秩序维护领班长期跟进电梯公司的保养情况填写特别事件报告单13、失物处理流程图在公用地方拾获财物报告秩序维护领班等待失主领回将财物情况详细记录物主来领回失物情况符合有可疑处客服部秩序维护
7、部工程部保洁部张贴失物招领启事应要求其说出失物日期、地点详情登记身份证号码后签收报警处理警方处理结束之后填写特别事件报告单报告工程领班报告保洁领班14、可疑人员处理流程发现可疑人员秩序维护部客服部工程部保洁部跟踪1、2分钟礼貌询问小商贩、推销人员不熟悉情况的业主貌似警方通缉人员主动提供帮助礼貌劝其离开保持镇静通知领班报警填写特别事件报告单报告服务中心15急症病人处理流程急症病人客服部秩序维护部工程部拨打120保洁部主动提供帮助（如：拿药、递水）提供有力帮助，但不能妨碍现场看护急症的业主电话通知家属人员救护车到来之后总结经验跟踪事情发展状况事情处理完毕填写特别事件报告单呈报服务中心16、触电处理流程人员触电客服部工程部秩序维护部迅速赶至现场保洁部救护触电人员恢复电力设备使用状态总结原因，提出整改方案拨打120填写特别事件报告单跟进处理情况
