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1、郑州航空工业管理学院毕 业 论 文（设 计） 2012 届 市场营销 专业 1002981 班级题 目 我国团购网站存在的问题及对策分析 姓 名 学号 100298109 指导教师 职称 副教授 二一 二 年 五 月 二十 日内 容 摘 要基于美国团购网站的成功，国内的团购网站更是如雨后春笋般地展开了“百团大战”，甚至“千团大战”。奇怪的是，就在几乎所有中国团购网站都将Groupon视为样板，无论商业模式、页面设置、销售内容全部一一拷贝到位后，我们却发现，现在的团购网站之于我们的意义已不再是单纯的打折购物地带，它带给大家的还有越来越多的猜测与困惑，以至于团购网站的发展面临洗牌。本文分析了我国团
2、购网站存在的各种现象，主要探讨了目前新形势下团购网站中存在的问题及其对策，指出国内团购网站应该探索出一条理性的盈利方式，建立良好的诚信机制和后台服务体系，不断创新，不断满足本土需要以求得发展。关 键 词团购网站；现状；存在的问题；对策分析 The problems and development proposals of group-buying websites in our countryName: Li Pei Tutor: Guo Xin-yuanAbstractBased on the success of the buying method in website, domestic
3、 buying sites was developed as “The Competition of Hundred Regiments”, and even “The Competition of Thousand Regiments”. The strange thing is, after we regardless Groupon as a model to copy in business model, page setup and the contents of the sales, we find that the meaning of group-buying websites
4、 is no longer a simple shopping strip, it brings us more and more speculation and confusion, so that the websites have to face the development of shuffling. This article analyzes the various phenomene of group-buying websites in our countury, and discusses the existing problems and countermeasures c
5、urrently, also posed that we should be explpred to be a service system, continue to innovate, continue to meet the domestic demand in order to a development.Key wordsGroup-buying websites; Problems; Countermeasures.目 录一、引言.4二、团购及团购网站.4（一）团购及网络团购.4（二）团购网站及其盈利方式.4（三）我国团购网站的发展历程及现状.5三、目前我国团购网站存在的问题及原因分
6、析.6（一）团购网站竞争激烈，资本匮乏.6（二）诚信体系缺失，信任极度危机.8（三）高管集体出走，人才流失严重.9（四）后台服务体系建设不力，缺乏有效的信用评价系统.10四、我国团购网站进一步发展的对策.10（一）提高竞争力，努力寻找有效经营模式.10（二）建立完善的诚信体系.13（三）守住人才和吸引人才.14（四）加强后台服务体系的建设.14五、结束语.15致谢.15参考文献.15我国团购网站存在的问题及对策分析市场营销 100298109 李佩 指导老师：郭新媛 副教授一、引言随着互联网技术的不断发展和完善，交易模式已经不局限于传统的面对面方式，而正以一种新兴的电子商务形式出现在世人的面前
7、。同时，信息技术的发展与普及使得人们可以将大规模的分散在不同角落、互不相识的消费者集中起来进行消费。成为继B2B，B2C，C2C后的又一电子商务模式- B2T(Business To Team)。近年来，团购网站的不断涌现引发了人们对网络团购的关注和讨论，本文针对我国团购网站存在的各种现象做出分析，主要探讨了目前新形势下团购网站中存在的问题及其对策，指出国内团购网站应该探索出一条理性的盈利方式，建立良好的诚信机制和后台服务体系，不断创新，不断满足本土的需要以求得发展。二、网络团购及团购网站在我国的发展现状（一）团购和网络团购团购，顾名思义，就是指一定数量的消费者通过组织成团的方式，以折扣购买同
8、一种商品的购物行为。而网络团购，则说的是彼此互不相识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格购买目标商品的购物行为。网络团购就是借助互联网，将具有相同购买意见的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格。网站向消费者提供同城商家的优惠商品和服务，并从中抽取佣金，消费者得到优惠的价格，而商家也从中赚取费用。（二）团购网站团购网站就是团购的网络组织平台。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。目前存在的网络团购形式大体可以分为三种，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式。如今的网站想单
9、纯依靠流量、广告来营利的模式已经非常困难，网站必须要有自己的商业模式才能发展壮大，也才有核心价值，在团购网站中相对成熟的盈利模式主要有：商品代理销售，团购活动回扣，商家展会入场费，网站广告收入和分站加盟授权，根据自身的发展状况，环境等特点，也产生了其他一些更多的盈利方式。（三）我国团购网站的发展历程及现状借鉴于安德鲁曼森在美国芝加哥创建的Groupon,2010年1月，中国首家团购网站“满座网”诞生，该团购网站采用一日多团的模式，帮助消费者从海量的信息中解脱，使消费者看到精选后的消费信息，其服务包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，消费者能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券，并为消费者发现
10、值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务，从此便拉开了国内团购网站发展的序幕。2010年3月4日，被称为”创业永动机“的王兴推出的“美团网”，引起了全国的广泛关注，随即如拉手网、美团网、爱帮团也跟随诞生，截止9月份，国内已经逐渐涌现出千余家团购网站，被人们戏称为“千团大战”。 2010年10月至2011年4月，进入团购网站的尖峰成长期。截至2012年1月底，全国共诞生运营团购网5894家，其中的2242家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场，38%的团购网站已经被淘汰，春节后全国共有3652家运营中团购网开始了龙年的新征程。2012年5月10日，全球知名在线竞争情报服务商Hitwis
11、e发布最新的团购行业分析报告：在中国团购市场，窝窝团、美团网、拉手网为规模排名前三的独立团购网站，其访问量占据行业总访问量的21.6%，占据整个团购市场50%的份额。而自发性网站中，淘宝聚划算更具优势。另外，(中国电子商务研究中心讯)历经半年的调整，团购行业随着气温的升高迅速回暖，记者从团购导航网站团800获悉，今年第一季度全国团购业成交额45.1亿元，相当于2011年全年成交额的41%，同比增长234.1%。但团购网站数量仍在“瘦身消肿”中。三、目前我国团购网站存在的问题及原因分析信息化时代，网络团购作为一种新的销售方式，以其价格便宜，形式新颖、灵活、便捷，深受年轻人以及时尚人士的追捧，团购
12、网站也越来越多,但是消费者在享受团购网站带来的实惠时也出现了一些问题，主要表现为以下几个方面：（一）团购网站竞争激烈，资本匮乏1同质化严重，竞争激烈据劳动报报道，不到一年，国内团购网站蒸发了近2000家。记者2012年5月6日获悉最新数据显示，目前国内团购网站有3269家，而10个月前的这一数字是5058家。造成这种困境的原因主要是由于国内团购网站的同质化较为严重，且当初团购网站的进入门槛较低。历经高调融资、疯狂扩张、站点收缩之后，特别是近半个月来，团购网站的各种劲爆新闻不断：高朋网和F团合并，窝窝团将接手赶集网团购频道，京东团购外包等，这些无一不显示着目前的新趋势是，整合已经蔓延到了排名靠前
13、的综合型大站了，而其他的一些中小型团购网站也将面临着并购、转型或者倒闭的危机。2资本匮乏，融资已成生死命脉2012年5月份以来，电商的五巨头投入规模数十亿打响了网购最大规模的价格战，背后最重要的原因就是电商大佬对资金的需求，通过争取市场份额，同时吸引消费者到平台上消费，从而吸引投资。同样的，团购网站为了抢占更多的市场份额，都积极引资，北京商报消息称排名前十的团宝网CEO任春雷融资失败，即将宣布破产。其实早在春节期间资金链已经出现断裂，甚至还拖欠员工工资。大型团购网资金链的断裂会引发社会对团购行业的质疑和消费者对团购网站的不信任，其影响远大于某中小团购网的退出。同时，团购网站自身的运营状况也不甚
14、乐观，在目前存在的这上千家团购网站中，大多数仍处于亏损或勉强维持的境地，只有极少数实现盈利。排行前十的团购网站将在2012年都面临着巨大的挑战。（二）诚信体系缺失，信任极度危机1网站宣传有虚假，涉嫌造假和欺瞒虽然2012年3月15日，国家已推出关于加强网络团购经营活动管理的意见，但是仍然有很多商家见缝扎针。2012年4月9日，据工商部门初步了解,济南拉手网近期组织团购的加油充值卡数量达1000余张,多数都未向消费者兑现，记者联系网站上部分团购产品商家发现,该网站涉嫌编造虚假团购信息。一工商负责人表示，有迹象表明因为拉手网遭遇了资金链断裂。同时，就在当日，北京晚报登载的一篇网“购退换货深藏不露无
15、质量问题不能退”，销售页面上反复强调“15天内可以退货”，给消费者造成“无条件退换”的错觉，给消费者造成困扰，也是一种变相欺瞒行为。2012年5月13日，黄岩岛事件被一团购网站炒作，借机推出一日游，然而事实上黄岩岛旅游景区还仍未开放，被曝光后，该团购已经下线。另外电子商务行业内部人士透露，目前化妆品团购中超过70%的产品都是假货，很多网站销售的产品和实物差距较大，这样容易误导消费者进行消费。2网站把关不严，缺乏保障大多团购网创业者都是满怀憧憬来做一番事业，但是也有个别不良分子从一开始就是利用网站来诈骗，团购网也逃不脱被利用的下场。一颗老鼠屎坏了满锅汤，罪名全部被团购行业承担是不公平的。但团购行
16、业必须面对的一个现实就是帮助社会建立起诚信体系，这其实就是每个团购网自己的责任，要加强商家资质的审核，保护消费者利益才是上策。3团购网站资金安全有隐患目前团购网站大多要求消费者通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。这一模式涉及了网站与消费者的资金支付、服务消费等衔接问题，消费者在团购服务后仅是消费的开始，最后到消费者实际消费才算团购结束。一旦出现质量、服务问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延，给消费者的付款安全埋下隐患。 4服务质量打折消费者提出退货要求时，团购网站常常不予回应，另外，供应商在给商品高折扣的同时，商品
17、的质量和服务同样会打折扣。如某在团购网站6折团购西餐套餐，等到消费者到店消费时才发现，团购套餐中的牛排分量，竟然还不足普通消费时的一半，这不仅对消费进行二次消费产生不利影响，而且容易引起消费者对团购网站的负面印象。（三）高管集体出走，人才流失严重经历了挖脚潮和裁员潮的团购行业又遭遇了一轮高管“集体出走”。 团购行业从今年起频发高层人才流动情况，据知情人士透露，满座网副总裁司新颖也与团购行业告别，赶集、高朋等都被曝出高管离职，同时，24券内部人士也告诉记者，其多位高管也在做离职打算。2012年3月赶集网市场副总裁陈旭被证实离职、高朋网CEO杨承坚于2012年4月底宣布辞职、本月初窝窝团运营副总裁
18、陈拥军辞任，差不多同时离职的还有负责拉手商城的副总裁宋黎明等。分析人士指出，多位高管离开团购业，从整个行业大势来分析的话，这对于团购对行业发展极具伤害。（四）后台服务体系建设不力，缺乏有效的信用评价系统消费者参加网络团购经常遇到服务缩水、退款(货)难、送货延迟等问题，不能够够得到及时的解决，其归根揭底都在于后台服务体系的建设不力，良好的信用评价体系可是使消费者更能直观的发表自己的购物感受，及时发现网站中存在的问题，增强消费者对团购网站的信任度，同时，对于网站自身的融通资金和良性运营有着积极的作用。从目前情况看，消费者对整治和规范网络团购市场的呼声较高，建立团购网站信用评价体系迫在眉睫。四、我国
19、团购网站进一步发展的对策（一）提高竞争力，努力寻找有效经营模式1积极调整战略，优化网站模式一些难以维计的网站如果直接把团购业务砍掉，会对网站品牌形成致命的伤害，目前形势也迫使着各团购网站将战略调整放在首位，以往经历了高调融资、疯狂扩张、站点收缩以后，各团购网站要想占取更多市场份额，就需要进行战略合作，抱团作战，直接引入外部独立的B2C或者拓展海外业务，从而形成更为强势的团体，才能比其他团购网站更具竞争力，通过深度的整合使整个更加集中，这也将更有利于团购网站的收支平衡。2提高团购网站的创新力应该对客户群体进行详细调研，按需开发用户需求度高的团购活动，增加网站团购产品、服务种类、以提高用户的黏性，
20、扩大推广力度。团购网站可以通过突出网站的个性化特点、提高有效流量的转化、实施整合营销传播以及走差异化营销方式等强化品牌价值和形象，并逐步扩大覆盖范围。（1）提升用户体验用户体验是核心，团购可以变得更加聪明和智能，更准确的判断用户需求（包括用户性别年龄收入等信息、使用习惯和LBS地理位置等）、更加贴心、更加易用等，甚至公交卡等设备都会支持团购，让团购无处不在。团购的娱乐属性也可保留并加强，试穿、试戴或者动态商品介绍有可能普及，通过团购网站使商品服务更加有品质，让购物体验时尚性感起来。（2）开放平台开放平台相对现在较远，就是类似于淘宝和拍拍，京东“品牌直销”和当当“入驻商家”，团购网站直接做销售，
21、部分转型或增加“商家入驻，自助操作”这样的平台功能。这个需要对商家、用户、运营的极高的驾驭能力的考验。团购也可以更“复杂”，实现多渠道展现和购买、SNS属性、线下体验店等创新。重点说SNS属性，现在实现的主要是邀请好友获赠10元，通过微博邮箱等分享给朋友，将来有没有可能用户组织熟人网络团购实现团购价基础上的折上折。用户更多的参与，更多的玩儿法，更多的优惠。（3）垂直化细分这类似于B2C电子商务当年遇到的问题，比如京东、卓越从图书扩展至综合百货，乐友坚持在母婴领域耕耘。这是任何电子商务做到一定程度都会面临的问题，在一个领域继续深耕还是满足用户更多需求。团购也有类似困惑，大而全的团购网站适用于实力
22、大亨，垂直细分，比如女性、男性、老人、教育、旅游等垂直团购适用于有领域资源的企业。3积极融资，并探索可行的盈利模式目前支撑团购网站运营的力量几乎全部来自于融资，没有了融资支撑，网站乃至整个团购行业的产业链条都将面临断裂的危险。行业出现的团购资本泡沫破灭之后，独立团购网竞争的不单单开疆拓土、圈地圈钱，而是将战略重点放在内部优化、自身造血上。艾瑞咨询分析师丁佳琪表示：在目前的行业格局下，通过价格战争用户、抢市场无法避免。但价格战只是吸引用户单次购买的手段，要想让消费者成为企业的忠实顾客还要看企业的软实力。回归营销本质是大型团购网的当务之急，如窝窝团希望通过团购和商家的专卖店形成互补，帮商家拉客流，
23、拉手网推出团房频道等来实现盈利，据嘀嗒团CEO宋中杰预测，嘀嗒团可能会在2012年6、7月份实现盈利。洗牌正在加速，过程可能持续一两年，甚至更长，并购不断上演，直至几家上市，形成真正的基本行业格局。团购网站数量整体减少，去年雨后春笋般涌现的团网中没有资金、实力或缺少其他主客观条件的网站将陆续退出，尤其是那些烧钱，没有健康现金流的。强者愈强，弱者愈弱的“马太效应”不仅在团购行业整体上愈发明显，并且在十强网站中也进一步分出了清晰的梯次。因此，一些大型团购网站可以通过自己的软实力在争取效益的同时，降低投资者的风险才是明智之举，开发更具吸引力的盈利模式。（二）建立完善的诚信体系1监督商家产品质量，维护
24、诚信制度商家应该与团购网站联手合作提高团购行业的诚信水平，保证团购产品质量和服务水平，这样商家和团购网站才能实现互惠互利。商家可以通过实物拍摄，提高产品的可信度，不能只是一味的渲染，如果收到的产品和团购网站的信息差别太大，反而会使顾客的心理落差较大，更不易促进消费者的二次消费。同时团购网站可以设立专门审核小组，对商家的产品进行取证审核，与网站图片进行对比，并与商家签订质量保证合约，校正商家的质量责任，而团购网站本身实行监督措施，对于违约商家可进行惩处，保证团购网站的诚信度。2增强网站的安全性团购网站应加强网络安全建设，可采用安全有保障的第三方支付工具，同时团购网站应该有一支强大的保证网站安全的
25、团队，时时监测网站安全，同时积极开发程序来弥补支付方式中的漏洞，避免网民被钓鱼、挂马风险的出现。特别是要开发更完善的软件来实现诸多支付方式并用，满足更多网民的需要。目前很多团购网站在技术上缺乏优势，建立强大的技术团队，对网站的发展来说有益无害。（三）守住人才和吸引人才虽然团购网站正在面临前所未有的竞争，洗牌和革新，但是人才对于团购网站来说不仅仅是维持其发展的需要，他们对于团购行业的整改更占据着至关重要的低位，对于人才的流动和流失问题，团购网站应该努力培养高层人才对网站忠诚度。同时，团购网站应该适时适度的进行人才的招聘和筛选，避免人才流失对团购网站和团购行业造成的影响，建立良好的人才选拔和管理机
26、制，不断优化人才队伍，增强企业实力。（四）加强后台服务体系的建设售后服务是整个网络团购中不可缺少的重要环节之一，好的售后服务会提高消费者的消费满意度，同时可以增强消费者的信任感。在团购网站建设中，可以在购物平台内部设立一个客户服务中心，专门集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与服务投诉，以及为商品的售后服务提供中间服务，可以免去消费者网上购物的后顾之忧，从而提高网站的服务质量以及消费者的满意度与忠诚度。此外，也可以建立购物网站后台呼叫中心客服系统，不仅能为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，也可以随时为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客随时提供帮助。同时，客服人员通过呼
27、叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除消费者对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，提升团购网站在市场中的竞争力。五、结束语团购网站，这个在中国刚刚冒头又热度极高的新交易平台，已经逐渐滑向被边缘化的危险地带。腾讯科技的一项调查显示，高达92%的网友认为国内多数团购网站将走向倒闭。易凯资本CEO则王冉表示，目前国内99%的团购网站会遭遇淘汰结局。团购网站要想生存，必须创新，找到适合中国消费环境的团购商业模式。团购消费专家、团800联合创始人胡琛认为,团购网站数量的减少以及整个团购行业规模的缩减还将持续很长一段时间。2012，团购网站个体还会有跌宕起伏、各
28、有不同的经历，而作为行业整体，将不断完善，走向良性和理性的道路！ 致 谢在本次毕业设计过程中，郭新媛老师对该文从选题、构思、资料收集到最后定稿的各个环节给予细心指导与教导，使我对毕业论文有了更深刻的认识，在此表示衷心感谢。参考文献：1.姜腾宇.我国团购网站存在的主要问题及相应的法规监管研究J.中国电子商务.2011年第5期；2.李永东.后金融危机时代网络团购发展机遇探究J.中国市场.2011年第23期；3.安慧子,李炜.等网络团购中得问题与对策J.合作经济与科技.2011年第12期；4.汤发俊，江文.我国网络团购发展现状与趋势研究J.中国物流与采购.2011年第11期；5.肖昕、张旻偲. 报告
29、称窝窝团美团网拉手网占中国团购50%份额N.南方都市报.2012年3月23日；6.窦媛媛.网购退换货“深藏不露”无质量问题不能退N.北京晚报.2012年4月9日；7.黄海云. 团购开启“3亿俱乐部” 美团网率先杀入N.羊城晚报，2012年4月26日；8.唐明.团购业第一季度完美收官 17.3亿销售额创新高N.中国广播网.2012年4月26日；9.陈静.团宝网被传即将破产：任春雷或进行二次创业N.北京商报.2012年5月8日；10.席大伟.电商五巨头投入规模数十亿打响最大规模价格战N.每日经济新闻.2012年5月10日；11.赵楠.黄岩岛事件被团购网站炒作：借机推一日游N.东方早报.2012年5月14日。
