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1、,cS改善工具教材1、CS改善工具名词解释所谓CS改善工具,是指通过以一线为中心的CS改善活动手法(小组召开的Cs改善研讨会),自发发现课题并能自行解决的活动。,cS改善工具教材2、CS改善工具目的cS改善工具目的捕捉顾客的需要、不断改善顾客应对技巧、提高顾客的满意度。,cS改善工具教材3、CS改善工具主要运行思想会议精神2-1、从管理检查归纳薄弱项目需要重点改进的问题2-2、与一线人员硏讨确认薄弱项目重点需要改进的2、问题点确认1-1、SS|成绩;1-2、上季度执行方面的不足全体参与解决问题点的根本原因分析1、弱项确定订计划3、原因分析研讨1按照计划书执行改善活动2定期总结回顾,调整活动计划
2、5、改善计划研讨制订析研讨为对策制订可执行的改善计划书针对根本原因分析研讨对策,cS改善工具教材4、CS改善工具具体操作流程4-1、CS改善组织的建立总负责人总经理定期检核对策实施进度主持会议执行负责人销售经理/服务经理提交对策提来日常管理对策的执副执行负责人销售主管/服务主管辅助执行负责人成员主体销售顾问/服务顾问执行对策开讨会记录人员其他支援人员录会议内容关注会议进度CS改善组织由总经理直接任命成立每组中的一线人员人数最好控制在56人以内,cS改善工具教材4、CS改善工具具体操作流程4-2、CS改善研讨会421、研讨会与改善活动的关系2、3现状问题原因对策提把握确定探讨交/审批设定议题提出问题提出原提出对策向总经理提展开并每月在研把握现状共享原因共享对策|交会议记录执行对策讨会上检流程图分组整合分组整合总经理审批讨上月实E|业务实情点日|召开会议分组整合确定根本制订对策将审批通过|确认成员问题点的对策填写在|了解共识现设定优先cS改善行动计划表上CS改善研讨会日,
