《礼仪培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪培训课件.ppt（70页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、礼 仪,生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。赫尔岑,培训内容,日常交际礼仪个人形象礼仪语言沟通礼仪,日常交际礼仪,会面礼仪通信礼仪宴请礼仪,任务一：会面礼仪,案例：小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到机场接一位重要客户吴丽晶女士，见到小李吴经理说：“你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准的普通话说：“是的，我是小李！您好！您就是广州过来的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是东方大学行政管理专业的研究生，现在是王总的秘书。一边说一边伸手与吴经理握手。面对小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？,一、称呼礼仪,1、称呼姓名2、称呼职务3、称呼职称4、称呼学
2、衔,5、称呼职业6、称呼亲属7、涉外称呼,二、打招呼,打招呼时请起立不用莽撞的问候方式不苛求“熟视无睹”的相识者适时、适地打招呼礼貌回应别人的招呼,三、介绍,1、自我介绍 把握自我介绍的时机 了解自我介绍的要求 礼貌面对他人的自我介绍,2、为他人作介绍 原则：“尊者有优先知情权”先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将职位低者介绍给职位高者 职场中只根据职位高低判断,四、握手,1、握手的次序 男女之间的握手 宾客之间的握手 长幼之间的握手 上下级之间的握手 一个人与多人握手,2、握手的方式 神态：友好、专注、热情、自然 力度：不轻不重，恰到好处 时间：35秒,3、握手的禁忌 不用左手握
3、手 不在握手时争先恐后 不戴着手套握手 不戴墨镜握手 不将另一只手插在衣袋里 不能面无表情 不在握手时长篇大论,五、名片,1、名片的用途 介绍自己 维持联系 展示个性 拜会他人,2、交换名片递交名片接受名片名片的存放,3、使用名片的忌讳 不要把名片随意散发 不要随意将他人给你的名片乱放 不要随意摆弄他人名片 不要在名片上随意涂抹,六、馈赠,1、馈赠礼品的标准 情感性、独创性、时尚性、适俗性2、馈赠礼品的礼仪 精心包装、表现大方、认真说明3、接受馈赠的礼仪 受礼坦然、当面拆封、拒礼有方,七、拜访,1、约好时间2、做好准备3、上门有礼4、礼貌告辞,八、接待,1、掌握来宾情况2、制定接待计划3、热情
4、迎接来宾4、陪同来宾 陪车、奉茶、引导、乘电梯、开门、会客室接待5、送别客人,上下车姿态,任务二：通信礼仪,一、电话礼仪 不管在公司还是在家庭里，评这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其“教养”的水准。,1、接电话的礼仪迅速接听积极反馈热情代转做好记录,2、打电话的礼仪时间适宜有所准备注意礼节,二、手机礼仪,遵守公共秩序考虑对方情况注意使用安全放置位置到位使用彩铃文明注意短信礼仪,任务三：宴请礼仪,在宴席上最开胃的就是主人的礼节。-莎士比亚你在品味食物，别人在品味你。-英格丽张,一、宴请的组织安排,1、制定宴请计划2、拟定宴会日程（1）时间（2）地点（3）主题3、落实宴会事宜（1）发出邀
5、请（2）确定菜单（3）安排席位,席位安排,主人,副主人,女主人,男主人,二、进餐礼仪,1、餐具的使用 筷子、勺子、盘子、水杯、湿毛巾、牙签2、用餐过程注意事项 入席时照顾老人、女士 了解传统习惯 祝酒、致辞时不要吃东西 让菜但不布菜 侍者布菜不要拒绝 坐姿端正，肘部不要放在桌沿 碰落餐具，礼貌致歉 礼貌离座,个人形象礼仪,仪容礼仪化妆礼仪服饰礼仪仪态礼仪,任务一：仪容礼仪,一、仪容的基本要求 1、美观,2、自然最高明的化妆是有妆似无妆次级的化妆是为了引人注目拙劣的化妆是浓妆艳抹最坏的化妆是扭曲自己3、协调 妆面协调 全身协调 角色协调 场合协调,二、化妆的礼仪,1、切忌在公共场合化妆2、女士不
6、能当着男士的面化妆3、不对别人的化妆品头论足4、不借用别人的化妆品5、不使用有浓烈气味的化妆品,二、香水礼仪,1、香水的分类 香精、香水、淡香水、古龙水、香露2、香水的喷法 七点法、喷雾法、擦于脉搏跳动处、体温高的部位,3、香水使用注意事项（1）、不易涂抹香水的部位：面部、腋下、易过敏部位、伤口（2）、探病或就诊是不宜用浓香水（3）、工作期间忌用个性强烈的香水（4）、宴会时，香水涂抹于腰部以下是基本 礼貌,三、发型,1、保持头发的清洁和健康2、注意发型与发质的配合3、注重发型与脸型的配合4、兼顾发型与身材的配合,任务二、服饰礼仪,服饰的和谐1、衣着与自身形象相和谐2、衣着与出入场合相和谐 TP
7、O原则：time（时间）、place(场所）occasion（情况）3、衣着整体和谐 撞色、线条不陪衬、质感冲突、款式不搭,职业形象,自身长相,1、选择合适的规格2、正确的穿着衬衫3、领带佩戴与选择4、衣扣的正确系法5、衣袋的得体使用6、鞋袜的和谐搭配,一、正装男士西服,2、女士正装,3、饰物佩戴,饰物佩戴原则1、锦上添花原则2、与全身保持一致原则3、饰品质地与身份环境 相一致4、色彩款式与季节一致,任务三：仪态礼仪,站姿1、基本要求：挺直、舒展、线条优美、精神焕发 男性：刚健、潇洒、英武、强壮 女性：轻盈、妩媚、典雅、娴静,站姿禁忌 垂头、含胸、身体乱动、趴伏倚靠、抖脚曲腿、驼背,站姿的训练
8、1、顶书训练 纠正低头、仰脸、头歪、左顾右盼的问题2、靠墙训练 后脑、双肩、臀、小腿、脚跟，由下向上3、背靠背训练 两人背靠背站立，肩部、腿部放一张卡片4、对镜训练 对镜查找缺点,坐姿1、候座要求 左入左出、以右为尊、坐倚面三分之二2、离座要求 动作轻缓、不拖泥带水3、身姿 头不端正、躯干直立、手部摆放自然、欠身致意4、腿姿,坐姿禁忌双腿叉开、跷二郎腿、双腿直伸出去、抖腿、放于桌椅、双手抱腿,走姿1、走路时应注意的问题 一定要顾及别人的存在 养成靠右走的好习惯 保持风度，情绪不好过分表化 为了不妨碍别人，尽量悄然无声,2、走姿的基本要求：女 士 男 士 步位：脚内侧走在一条线上 双脚走两条平行
9、线 步长：自己 一脚长 一脚到一脚半 步速：90/分钟 90110/分钟 步态：轻盈、优雅、娴静 稳重、有力、阳刚,蹲姿,高低式,交叉式,表情礼仪（1）微笑,微笑的理由,理由一：微笑是最美的表情理由二：令自己心情愉快，生活有滋有味理由三：令交往对象心情愉快理由四：增加自身亲和力，拥有更多的朋友理由五：给他人留下深刻印象,微笑四要：鼻、眉、眼肌结合，做到真笑 神、情结合显气质 声情并茂，相辅相成 仪表举止和谐一致微笑四不要：缺乏诚意，强装笑脸 露出笑脸马上收起 不要为情绪左右 只把微笑留给上级、领导、老顾客,美国一家百货公司的经理“我宁愿雇佣一个没有上完小学却有愉快笑容的女孩，也不雇佣一个神情忧
10、郁的博士。”,微笑的训练,1、调整心态，每天对着镜子笑一笑2、对镜训练，寻找自己最美的笑容3、强化：“E”、“G”、“钱”,（2）眼神,目光注视的部位,不熟悉客户的凝视区,教熟悉客户的凝视区,很熟悉客户的凝视区,目光注视的时间 占谈话时间的30%-60%目光注视的方式,手势礼仪正确手势,持物 稳妥、自然、卫生、标准指引指示 四指并拢，掌心向上递接物品 双手递接、递接到位、主动上前、方便接拿,手势禁忌 最忌“一指神功”忌双手抱头，抱胸 忌摆弄手指 忌插入口袋 忌不懂风俗,美国和欧洲-搭车德国-数字”1“日本-数字”5“澳大利亚-表示骂人,美国-同意、顺利、很好法国-“零”或“毫无价值”日本-“钱
11、”巴西-粗俗下流,掌心向外-胜利掌心向内-骂人,举止,1、打哈欠2、掏耳朵和挖鼻子3、剔牙4、搔头皮5、双腿抖动6、频频看表,风度,1、风度的培养是人内在气质的展现2、风度的培养离不开良好的德、才、学、识3、风度的培养应注意经常的训练,讲究界域礼貌,界域语：亲密距离（0-45厘米）：亲切、热烈个人距离（46-120厘米）：亲切、友好社交空间（120-360厘米）：严肃、庄重公共距离（360厘米以上）：自由、开放,1、保持距离2、变换体位（1）、移动位置（2）、改变高度3、尊重他人的领域权（1）、不乱动他人物品（2）、不随意进入让人领域 目光侵入（3）、不污染他人界域 空气、噪声,语言沟通礼仪,
12、笑话 某人请五人吃饭，还差一位左等右等也没到。见此情景，主人说道：“该来的怎么还不来？”客人甲听了，心想：这不是说我们不该来吗？真气人！于是说：“对不起，我有点事，得先走了！”主人见他走了，很着急，就说到：“不该走的怎么走了呢？”客人乙心想：这分明是暗示我该走却赖着不走。于是说：“我有点事，失陪了。”主人更着急了，脱口而出：“哎，她俩真多心，我说的又不是他们！”客人丙、客人丁大怒，想：那你说的肯定是我们俩了！于是他们铁青着脸一言不发，拂袖而去。一场宴席就这样还没开始就不欢而散了。,交谈的语言要求,准确流畅委婉表达掌握分寸幽默风趣,有一书生，突然被蝎子蜇了，便对妻子说：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫
13、所袭！”他的妻子没有听明白，书生又说：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”他妻子仍然没领会他的意思，书生疼痛难熬，不得不大声吼道“快点灯，我被蝎子蜇了！”,交谈的礼仪,1、多用礼貌用语（1）、问候语（2）、欢迎语（3）、回敬语（4）、致歉语,（5）、祝贺语（6）、道别语（7）、请托语,2、慎重选择话题,既定的话题内容文明，格调高雅的话题轻松的话题，令人轻松愉快时尚的话题自己擅长的话题初次见面，年龄、收入、婚恋、家庭、经历等，是忌谈的话题。,3、善于耐心倾听（1）、聆听的内容 听事实、听心声、（2）、聆听技巧 感性回应 复述内容 分享感受,以表情回应以简洁语言回应以适当提问打破沉默,4、讲究提问技巧（1）、看清对象 如：问年龄（2）、瞄准时机（3）、抓住关键（4）、精选类型,正面直问两面提问迂回侧问假言设问步步追问,5、吸引对方听你说话的技巧（1）、与众不同（2）、调换一下（3）、提高说话的声音（4）、激动时站起来（5）、先吸引身边的人（6）、把对方心事解决了（7）、对方不看你，你不讲话（8）、用声音大小变化吸引对方（9）、离得越近，越容易吸引对方（10）、打扮的漂亮一些（11）、穿插点刺激性的小话题,谢谢,
