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1、科技型企业物流外包问题研究以中国惠普为例指导教师评语 成 绩 指导教师签字 年 摘要随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速发展，我国科技型企业为了取得竞争上的优势，常常选择把物流业务外包给专业的第三方物流公司管理。与传统的自营物流相比，我国科技型企业物流外包具有一定的优势，它可以降低成本，减少资本投入，提高客户服务质量等。90年代以来，国内物流业迅速发展，物流供应商数量巨增，我国科技型企业在物流外包时，面临着相当多的问题，例如外包决策失误，供应商选择不当，管理体系不健全，评估体系不完善等等，都有可能导致企业物流体系的瘫痪。对于产生这些问题的原因，本文做了详细的阐明，并相应提出了有利于我国科技型
2、企业物流外包发展的解决措施。在目前的中国，大多数第三方物流企业发展尚存在较大的空间，这就意味着我国的第三方物流市场不够成熟、服务不够完备，科技型企业在选择物流合作伙伴的同时需要签订完备的合作协议。本文首先分析了我国科技型产业、物流外包产业的发展状态，进而识别和归纳出我国科技型企业物流外包存在的问题：物流外包决策的失误、物流管理体系不健全、物流供应企业选择不当、物流供应企业绩效评估体系不完善、企业物流管理人才流失严重，并提出了解决策略：确定公司战略目标并做出与之相符的物流外包决策、规范流程并建立一套有效的物流管理体系、有效的沟通和管理并形成双赢的战略合作关系、建立物流企业绩效评估系统、完善物流人
3、才培养机制。最后，通过对中国惠普物流外包案例的分析，提出了针对我国科技型企业物流外包问题具体的解决措施以及在选择物流外包合作伙伴的选择机制。希望本文的研究能为我国科技型企业物流外包的实践提供一些参考和借鉴。关键词：科技型企业；物流；外包；第三方物流AbstractWith the fierce competition and rapidly technological development , the large science and technology companies would like to outsource their logistics to the third-part
4、y logistics company, in order to get competition advantage . Compared with the self-logistics , the logistics outsourcing has some advantages in cost saving , reducing investment input and improving customer satisfaction .Since 1990s,domestic logistics developing rapidly , logistics agent increasing
5、 speedily,our large science and technology companies face many problems in logistics outsourcing . Such as decision mistakes , inappropriate choice of logistics vendor, incomplete management system ,no evaluation system and so on ,which may lead into failure of the whole logistic system . This paper
6、 summarizes and analyzes the problems in logistics outsourcing ,and gives the solution in logistics outsourcing for Chinese Large Science and Technology Enterprises.This paper firstly introduces the characters of logistics outsourcing in large science and technology companies . Secondly ,summarizing
7、 five problems of logistics outsourcing in large science and technology companies . Finally ,by analyzing the problem reasons ,this paper makes the solution to control these problems . Its believed that the content of this paper would contribute its value to our large science and technology enterpri
8、se in the coming practice.Key words: Science and Technology Enterprises , Logistics , Outsourcing, The third-party Logistics 第一章：绪论11.1 研究背景和意义11.1.1 研究背景11.1.2 研究意义11.2 国内外研究现状21.2.1 国内研究现状21.2.2 国外研究现状21.3研究内容和论文框架31.3.1 研究内容31.3.2 论文框架3第二章：科技型企业物流外包理论综述42.1科技型企业相关理论42.1.1科技型企业概述42.1.2科技型企业的成长周期52
9、.1.3 我国科技型企业发展中存在的问题72.2 外包的相关理论82.2.1外包的概念82.2.2 外包的种类92.2.2 外包的特征112.2.4 外包的优势122.3 物流外包的相关理论142.3.1 物流的含义142.3.2 物流外包的概念152.3.3 物流外包的意义152.3.4 我国企业物流外包的实施策略172.3.5 企业物流外包的约束条件172.3.6 我国企业物流外包发展中的突出问题192.4 科技型企业实施物流外包相关理论202.4.1 科技型企业物流外包特点202.4.2 物流外包对科技型企业的影响21第三章：研究程序设计与研究方法223.1 研究程序设计223.2 资料
10、收集233.2.1 文献资料的收集233.2.2 案例资料的搜集233.3研究方法的使用23第四章：我国科技型企业物流外包现状分析244.1我国科技型产业的现状244.1.1 总体规模244.1.2 形式254.1.3 我国科技型产业的隐患254.2 物流外包发展的现状264.2.1 国际物流外包发展现状264.2.2 我国物流外包发展现状274.3 我国科技型企业实施物流外包的原因284.3.1 物流服务程度高，形式复杂284.3.2 物流反应速度要求高294.3.3 产品售后服务要求高，重视备件物流294.3.4 科技企业的物流个性化需求294.4 我国科技型企业物流外包的问题304.4.
11、1 我国科技型企业物流外包决策的失误304.4.2 我国科技型企业物流管理体系不健全304.4.3 物流供应企业选择不当314.4.4 物流供应企业绩效评估体系不完善314.4.5 我国科技型企业物流管理人才流失严重324.5 我国科技型企业物流外包的对策324.5.1 确定公司战略目 标，做出与之相符的物流外包决策324.5.2 规范流程，建立一套有效的物流管理体系324.5.3 有效的沟通和管理，形成双赢的战略合作关系334.5.4 建立物流企业绩效评估系统334.5.5 完善的物流人才培养机制34第五章：案例分析345.1中国惠普有限公司简介345.1.1中国惠普有限公司简介345.1.
12、2 惠普中国实验室简介355.2 惠普创新的现状365.2.1 惠普与生俱来的发明和创新基因365.2.2 “惠普之道”与时俱进375.3 中国惠普的物流外包合作伙伴375.3.1 TNT成为沟通惠普和供应商的桥梁375.3.2 不断调整适应惠普的变革385.3.3 合作伙伴间的人际协调405.4 物流外包为中国惠普带来的益处405.4.1 提升核心竞争力405.4.2 降低物流成本405.4.3 风险降低405.4.4 提升服务质量405.5 中国惠普物流外包存在的问题及原因405.5.1 逆向物流405.5.2 个性化需求尚待突破415.6 中国惠普物流外包存在问题的解决对策415.6.1
13、 备件物流再借力415.6.2 提高服务满足个性化需求42第六章 总结42参考文献44第一章：绪论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景在我国加入WTO后，越来越多的国际科技公司走进国内，并在各地建立生产基地或销售网点，而很多大型科技企业一般在规划建设之时就会考虑专注于自己的核心生产能力，不会规划太多的物流设施，而是准备将物流业务外包给专业物流企业，这必然会带来更多的第三方物流服务需求。到2003年，中国第三方物流市场的规模已超过600亿元。但是，我国物流市场起步较晚，大部分物流企业是从原来的仓储运输业转型而来，尚未形成核心竞争力。人才缺乏，设备陈旧；规模较小，综合程度较弱；功能单一，增值
14、服务薄弱，物流渠道不畅；因此面对庞大的科技企业物流外包的需求，有能力承担的物流公司数量并不很多。中国物流与采购联合会与美智管理顾问的调查表明，在中国真正符合现代物流模式的第三方物流占国内物流市场的不足2%。很过国内的大型科技企业，找不到合适的第三方物流商，因此纷纷转向刚刚进入我国的外国物流企业。1999年度，26家上市物流企业全部物流服务收入总计还不到150亿美元，但美国的UPS公司一家，在1995年主营业务收入就达到了125亿美元；日本的佐川急便一家1995年的主营业务收入也达到了57亿美元。我国上市企业尚且如此，大量的中小型物流企业的经营规模差距更加明显。因此，国内大型科技企业的物流外包还
15、是不同程度上的带有一定的风险。1.1.2 研究意义面对不断增加的物流外包需求，国际物流企业早已对此虎视眈眈，争先恐后地进入我国物流市场。国际物流业的大规模介入，势必对我国国内物流市场造成极大的冲击和威胁，而且物流业本身的全球化发展，也会在物流业开放后使得物流产业内部强者更强，弱者更弱。根据我国的政策，国内物流业目前尚未全面开放，因此很多的国内的物流企业在国家政策的保护下，逐渐的成熟和发展壮大起来。对国内外物流外包发展的状况的研究，有助于深入了解和认识物流外包，同时，通过了解国外科技企业物流外包的发展的过程和现状，分析企业成功的因素，对我国的科技型企业物流业务的外包的发展具有启示和借鉴作用。1.
16、2 国内外研究现状1.2.1 国内研究现状2000年，田宇、朱道立在物流技术上发表了论文物流联盟形成机理研究。论文认为，物流联盟是节约交易费用的制度安排，物流联盟是兼具市场和组织双重优势的中间组织。由杨鹏撰写的论文企业供应链管理和第三方物流外包，主要阐释了企业物流外包的原因：降低运营成本、提高服务质量、突破本企业资源瓶颈、促进柔性化管理、分散市场风险；阐释了影响物流外包的障碍因素：企业抵制变化、缺乏外包认识、害怕失去控制、物流外包服务业务自身有其复杂性等；阐明了第三方物流公司的关键成功因素：强有力的核心能力与规模经济效益、先进的信息技术、广泛的服务范围、全球化的地域覆盖、开发基于互联网的系统等
17、。2003年，张文杰、陈宝国、琚择钧发表了存在效用遗传性时企业物流横向联合外包的决策分析的论文。文中引入了效用遗传性的观点，应用博弈论的研究方法，对存在遗传性的企业物流业务的横向联合外包决策进行了定量的推导和分析，得出了企业选择外包对象标准的命题和相应的推论。杜培枫在山西财经大学学报发表的论文基于现代竞争战略的3PL中认为，企业获得核心竞争优势是3PL产生的必然，高质量、高水平的顾客服务战略。宽域的供应链管理战略是企业构建3PL的核心竞争战略的关键。2004年，陈宝国，从对第三方物流企业的依赖程度入手，通过建立物流作业外包量化的数学模型，分析了信息不对称条件下的企业物流外包过程风险形成的原因，
18、并从竞争机制、缩短外包链、降低依赖程度、成本控制、法律保护等方面提出了相应的防范措施。曾祥云对第三方物流合作风险来源进行了分析，并从激励约束、信任、协商机制等方面提出了建议圈。国内多数研究均由第三方物流方面入手，分析第三方物流企业的发展与现状。而对于从企业方面实施物流外包的研究尚存在空缺，需要变换角度，从企业的发展现状进行研究。1.2.2 国外研究现状Gilley,Rasheed对外围业务外包和核心业务外包对公司财务和非财务绩效的影响进行了实证研究。结果表明：核心业务外包强度和外围业务外包强度对公司总体绩效均无显著影响。研究中指出通过外包有可能提高企业某部门的绩效；外包强度与创新绩效无负相关性
19、；公司战略对外包强度与绩效之间的关系具有影响和调节作用：实施总成本领先战略的企业其外包强度与企业绩效呈正相关性。Dan Anderson和Andreas Norman在对物流的采购过程研究中，把物流的采购分为了八个步骤：鉴定服务；明确需求量；制定标准；市场调研；获取供应商的信息；拟定和发放招标书；谈判；签署合同。研究还指出。物流采购不是一蹴而就的，需要精心计划，对一体化的物流服务的采购甚至需要几年时间的策划与运作。Yost和Harmon运用博弈论对有多个投标人的信息技术外包合同进行了定量分析研究，构建了优化合同模型。其中的一个非常重要也是非常基本的优化合同体现在：信息需求企业的期望利润会随着服
20、务质量的降低而降低，随着信息质量的提高而提高（在一定条件下），另外一个非常值得借鉴的结论是选择多个供应商企业可以减少支付。通过对有关物流外包的文献综述，不难发现，多数文献从某个方面的单个理论对物流外包进行研究的，理论研究还缺乏系统性，集成性。理论的应用研究中定性研究居多，深入地进行定量分析还需要强化。1.3研究内容和论文框架1.3.1 研究内容第一部分首先介绍了论文研究背景及意义，然后指出论文研究内容、方法及论文框架。第二部分主要研究科技型企业物流外包的理论。第三部分叙述研究程序设计与研究方法。第四部分分析了目前我国科技型企业物流外包现状。第五部分引用案例进行了论证。1.3.2 论文框架绪论高
21、新科技企业物流外包的理论我国高新科技企业实施物流外包现状案例研究中国惠普有限公司研究程序设计及研究方法第二章：科技型企业物流外包理论综述2.1科技型企业相关理论2.1.1科技型企业概述2.1.1.1 科技型企业的含义科技型企业是指产品的技术含量比较高，具有核心竞争力，能不断推出适销对路的新产品，不断开拓市场的企业。科技型企业是根据企业发展的阶段特性对特定企业的一种描述。他们不同于一般企业，多半是先有研究成果，而后再建立企业以实现技术的商品化。因此，很多科技型企业往往成为该科学技术产业发展的开拓者。这一类企业一般分为二类：一类是通常意义上的科技型企业，主要从事信息、电子、生物工程、新材料、新能源
22、等技术产业领域的产品和新技术的开发、应用。另一类为以客户信息和偏好开发供应链管理或特许经营、知识密集为特征的公司。2.1.1.2 科技型企业的特点他们都有这样的特点：（1）要素结构：从事技术和产品开发设计的科技人员、专业人员占总员工人数的比例较高；RD经费占销售收入的比较高。他们将RD支出计入企业成本已是惯例；此外，相应的专业人才占企业员工的比例也是相当的高，这些企业通常把有关的劳动密集型的业务委托外包出去。（2）主营方向：科技型企业主要从事业界认可或有关部门的产品目录形式明确的技术产业领域的业务。他们多是利用新的经营手段开辟新的市场。不是依靠低成本的劳力，而是靠对消费者的理解赢得市场和高回报
23、。（3）组织特征：除航空航天、核能开发这类高技术大企业之外，大多数科技型企业的组织都是扁平、亚铃型的。原因是这类企业核心业务是研究开发、营销运作或客户关系管理、技术或产品的集成，重视采用OEM运营模式，把大部分劳动密集性予以外包，从而压缩了内部科层机构。（4）高成长性：产品或服务一旦再市场上获得成功，由于技术决窍、技术领先、知识产权的保护、品牌知名度、企业能有明显的市场份额，产品和服务的附加值较高；企业可以超常速成长。2.1.2科技型企业的成长周期任何一家科技型企业的发展都要经历研究开发、创办、发展、乃至成熟阶段。西方的企业理论证明，企业的成长存在生命周期。一般而言，科技型中小企业的生命周期可
24、以分为种子期、创办期、扩展期、成熟期和衰退期。然而，科技型企业的五个生长周期都必须伴随该企业产品的发展阶段来评价。进而，我们又将科技型企业的产品分为导入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。当新产品首次投入市场时，产品就进入了导入阶段。导入阶段持续时间很长，销售增长缓慢。相对于其他阶段，导入阶段的利润是负的或十分的微薄。这是由于产品的销量很少，分销和促销的成本又很高。为了告知和吸引客户试用新产品，促销的花费也很高，因为市场的品牌知名度很低，企业应该集中把产品销售给那些乐意购买的顾客。在产品宣传时，因为早期资金的限制，不需要扩大市场的受众面，而只要针对有限客户突出单一的技术和广告宣传方式即可。如果
25、新产品能满足市场的需求，它就会进入成长阶段，这时候销量会快速攀升。早期使用者会继续购买，而跟随者追随领先者购买产品，特别是当他们听说新产品的良好口碑后。受到利润机会的吸引，新的竞争者会涌入市场。竞争者引入新的产品特性，市场进一步扩大，市场竞争者的增加必然导致了分销渠道的扩张。此时，产品的价格会保持不变或稍微有所下降。企业为了竭尽全力地保持快速的市场增长，会不断地改善产品质量、推出产品的新特性和新样式，进入新的细分市场和新的分销渠道。此时，企业仍应将培育市场作为发展目标之一，因此，必须增加一定促销的费用，将一些宣传广告从建立产品认知转向建立产品信任和促进购买。在某点上，产品销量增长速度开始放慢，
26、这时候产品进入成熟阶段，此阶段通常要比前三个阶段都长，并向营销人员提出了严峻的挑战。销售速度的放慢使得厂商的产能过剩，而产能过剩又加剧了市场竞争。竞争者开始降价，大力进行广告和技术宣传活动，追加研发费用开发产品的新版本。这些行动都会导致公司的利润下降。一些较弱的竞争者开始被淘汰出局，最后市场上只剩下市场地位牢固的竞争者。尽管很多处于成熟阶段的产品看似一成不变，事实上许多成功的产品是通过不断地演化来满足客户变化的需求。此时，企业经营者的职责不仅是简单地趁产品之势捍卫成熟产品的市场地位，更重要的是考虑如何利用传播途径来稳定产品的知晓度，通过有声、无声的方式告之企业现今存在的价值，从而真正意义上的拓
27、展品牌的知名度。大多数产品形式和品牌的销售最终将进入衰退阶段。衰退过程是缓慢的，此时，销量可能锐减为零，也可能下降到一个低水平，并在这个水平上停滞多年，这就是衰退阶段。销量下降的原因很多，包括技术的进步、消费者偏好的改变和竞争的加剧。随着销量和利润的下降，有些企业撤离了市场，幸存下来的公司可能会削减所提供的产品种类。对一个企业来说，经营一个弱势产品的代价是高昂的，这不仅损害企业的盈利能力，还会带来很多隐形成本。一个弱势产品可能占据大量的管理层时间，企业经常还要为这类产品调整价格，还需要大量的广告的投入和销售人员的关注。然而，并不是企业对于这样的产品就应该放弃，相反，现实经营中将产品的生命周期延
28、长或者改变方向的企业比比皆是。但值得注意的是，对于这个“特殊时期的特殊产品”，进行传播时应该格外注意，应该正视此时出现问题，积极树立企业诚信的一面，切忌肆意扩大“优势”，必须遵循“良言之后有良行”的硬道理。表1 总结了科技型企业产品生命周期的每一阶段的重要特征，同时例举了每个阶段的营销目标。导入阶段成长阶段成熟阶段衰退阶段特征销量低销量销量迅速增长销量高峰销量下降成本单位顾客成本高单位顾客成本一般单位顾客成本低单位顾客成本低利润负利润或极低利润上升高利润利润下降用户革新者早期采用者中间大多数迟缓者竞争者少数数量逐渐增加数量稳定、开始下降数量减少营销目标创造产品最大化维持市场份额削减支出知晓和试
29、用市场份额利润最大化获取收益表1资料来源：彭晓佳科技型企业成长的传播需求J机电信息,2008,(17)2.1.3 我国科技型企业发展中存在的问题2.1.3.1 对技术的偏爱这是科技型中小企业的企业管理层存在最为普遍的问题。危害极大却往往被“科技创新”包裹着，既不易被发觉，又容易让人原谅，进而让当事人执迷不悟。因为在科技型中小企业中，绝大部分的创业者都是技术研发出身，对技术有着天性的偏好，一项技术从构想到一步步走向成熟，期间通过自己和团队的努力，克服一个又一个难关，渐渐变成有实用价值的产品，本身就是一个容易让人陶醉的过程。不管是思维方式、行为方式还是潜意识里的情感，都难脱离技术开发情结。正是在这
30、种追求完美的过程中，创业者忽视了技术产品的其他诸多工作，把本应在产业化过程中众多更为重要的企业元素、市场元素，有意无意放到了次要位置，更为重要的问题，在他们看来生产出几台成本极高的样机，技术质量上达到了基本要求，就可以为企业带来丰厚、持续的利润，根本忽视了产品的品牌建设等市场问题。2.1.3.2对市场的迟钝和耽于想象在技术成果转化过程中，如何夸大市场的作用都不为过。从国情来讲，中国是个严重缺乏市场意识的国度，市场文化不成熟，对市场的认识认知仍停滞于相对低的水平。以个体来说，小富即安，对市场竞争缺乏正确理解和认识，品牌意识淡薄仍是十分普遍的毛病。从意识上分析，权力意识、凭空想象、充满投机色彩等大
31、面积充斥着企业的精神，无时无刻不影响着企业经营着们的言行举止。大量的科技型企业经营者创建企业后，对市场极其迟钝，常常关起门来仅凭自己或少数几个人虚拟市场。没有真正投身到市场之中，透过纷繁复杂的市场表象，依据自身技术成果特点特征找到商品化的真正内在市场规律。从而导致好端端的技术成果因为忽视传播的重要性导致品牌知名度低和受众群少等因素，延误了一次又一次市场机遇。2.2 外包的相关理论2.2.1外包的概念2.2.1.1基本概念外包或资源外包是“OutSourceUsing”的简称。最早确切提出“外包”一词的是C.K.Prahalad和GaryHamel（1990），并由RossPerot则发现了外包
32、产业。目前，学术界对外包的理解并不一致，国外比较有代表性的描述主要有以下几种：美国OutsourcingInstitute指出，“外包”是一种通过有选择地将一些功能（及其日常管理）转交给第三方供应商来围绕核心能力进行的企业重新设计。Greaver认为，“外包”是一个组织将内部重复发生的活动及决策权通过合同的方式转移给外部供应商的行为。Heywood认为，“外包”是将企业内部的一项或多项业务职能，连同其相关的资产，转移给一个外部供应商或服务商，由这个供应商或服务商在一段时期内按照一个规定的但受到限制的价格提供特定的服务。ChengSuanSoon认为，“外包”就是一种管理方法：它通过战略性的使用
33、外部资源来处理那些传统上由内部人员或资源来完成的活动。RichardL.Dunn认为，“外包”特指把企业内部能完成的那些活动通过长期合约的形式交给外部组织。JohnMariotti认为，“外包”是从企业法律边界外的独立组织获取商品和服务，而不是自制或者自己来完成这些商品和服务的这样一个战略决策。ArthurAndersen指出：一个业务实体将原来应在企业内部完成的业务，转移到企业外部由其他业务实体来完成，这种行为就称为外包。近年来，国内对“外包”也有一定的研究。李凌（2001）认为，“外包”是企业的一种经营战略，它利用外部资源来完成传统上由企业内部人力和资源完成的功能或业务。李芊蕾（2004）
34、认为，“外包”指将一些传统上由企业内部人员负责的非核心资源包给外部资源供应商。关于外包的定义还有很多，概括起来，目前理论界普遍接受的外包定义是：“在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式”。2.2.1.2内涵外包是一种经营战略或经营理念。JohnMariotti认为“外包”是从企业的法律边界外的独立组织获取商品和服务，而不是自制或者自己来完成这些商品和服务的这样一个战略决策。严勇、王康元（1999）指出在一个竞争日趋激烈的市
35、场环境中，“外包”现在已经变成最重要和最流行的战略。吕巍、郑勇强（2001）指出“外包战略”的实质是企业重新定位，截取价值链中比较窄的部分，缩小经营范围，重新配置各种资源，将资源集中在最能反映企业持续发展能力的环节上。外包是一种管理模式或方法。ChengSuanSoon认为外包是一种管理方法；朱晓驰（2002）也提出外包是企业为了有效整合外部资源而采取的更为复杂的管理行为。哈佛商业评论也曾指出，“外包”模式是过去75年来企业最重要的管理概念和经营手法。2.2.2 外包的种类2.2.2.1 根据供应商的地理分布状况划分外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。 境内外包是指
36、外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。 离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。 由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高地国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。 虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次
37、之。2.2.2.2 根据工作性质划分外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。 “蓝领外包”指产品制造过程外包。 “白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。 其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。2.2.2.3 根据外包的业务不同划分业务应用外包公司A将软件出租给公司B。企业越来越多地通过租赁来获得像ERP、CRM、消息与协同工作、电子商务之类的软件。供应商提供重要的企业应用的主机服务和管理。这样做的目的是减轻企业的日
38、常管理工作、降低总拥有成本。供应商的主机服务保证了应用的性能和可靠性。这也称为ASP服务。 业务流程外包业务流程外包是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度练习起来。 业务流程离岸外包业务流程离岸外包是将业务任务或业务流程转移到低成本的国家。供应商与企业之间的交互主要通过电话和网络进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部
39、分任务不需要与人进行交互。支持职能的离岸外包还是相对较少的。离岸外包的风潮开始于80年代，在90年代加速发展，到2000年达到了颠峰。随着全球经济增长放缓，离岸外包成为节约成本的有效措施。 企业转型外包企业转型外包是更加战术性的BPO模式的自然拓展，它涉及到所有后勤功能的外包，以及全面的企业转型管理流程外包。它的目的是实现BPO运作长期利益最大化，进行全面的企业转型。转型外包不是战术性问题，而是一种前瞻性的战略变革工具，它的理论基础是：只有通过企业转型才能获得大幅度的绩效提升。 多方外包多方外包是将不同的业务流程外包给多个BPO供应商。比如说，将人力资源流程外包给最擅长此道的供应商，而将物流外
40、包给另一个供应商，IT开发与维护则又是一个供应商。多方外包主要是为了避免风险过高，防止套牢在一个供应商上，以达到最佳组合的优势。 共享服务或“内包共享服务是某种形式的“内包”，它让企业通过创建独立的内部实体执行特定服务以达到规模经济。典型的共享服务能够利用公司的应用和其他技术帮助公司进一步提高流程质量。 2.2.2 外包的特征我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。如今这种经营特殊策略进入了服务行业以及各个领域，最大的原因仍然是成本驱动，发达国家和发展中国家巨大的资源成本差距使得很多发达国家的发包商
41、将很多工作交由种资源价格都很低廉的国家来做。这样不仅节省了很大一部分成本并且可以集中更多的精力来发展其核心竞争优势。但是发展到今天，这仅仅成为了服务外包的一个小小的特点，不断前进的脚步赋予了服务外包更多新的特征，也带来了一些新的困难。2.2.3.1 业务专业化，服务水平更高服务项目外包，客户的初期目标是降低成本，而随着专业服务外包企业在业务流程的优化、创新方面的开发逐步完善和用户业务流程成熟后，质量、效率、可依赖性成为客户追求的目标。承接服务外包的服务商往往是某个领域的专家级接包商，对于接包的业务的优势，更加专业化的技能，服务水平也更高。2.2.3.2 与传统的制造业外包相比，附加值更高，高增
42、值产业与制造业相比，服务外包项目几乎没有进项原材料支出，项目的成本组成为：物业租金、电脑折旧、水电费用、人力成本。收入约等于增值。IBM公司的调查数据显示，制造业来料加工的增值部分大约都是总规模的2%3%，最高不超过5%，而服务外包的辆增值几乎是100%。而从收益上，同样金额的出口，服务外包对中国经济的贡献是来料加工的20倍以上1。显而易见，服务外包的高附加值性，对接包商来说，其目标就是同样的投入获得列多的利益，加入服务外包市场无疑是好的选择。相关产业带动高税收。由于进入服务外包行业的员工，属于智力密集型劳动，其平均收入远高于制造业。2.2.3.3 知识密集型，对人力资源要求很高以人力资源为核
43、心。接受过高等教育的人力资源是产业的核心，服务外包企业价值与人员规模成正比。服务外包属于知识密集型产业，很多业务都需要从业人员有相关的培训教育经历和丰富的实践经验，并非像制造业一样，只要是对工人进行简单的技能培训就可以进行生产。因此对人力资源的要求很高。2.2.3.4 外包成果无形化，难以量化评估外包最终形成的成果并非是实物化的产品，而是一种服务，这就难以易地成果量化而进行评估。国际上逐渐有一些团体开始研究建立外包成果的评价体系，如软件外包领域内的CCMM国际谁，就是对软件外包接包商能力的一种评价指标。2.2.3.5 很大程度上依赖互联网和通信技术约大部分的服务外包合作双方都处于不同的地区邮局
44、即通常所说的离岸外包，双方合作关系的确立以及业务的进行发布依赖现代化的通信手段互联网和通信技术。对于互联网和通信技术的过分依赖使得服务项目外包又能逐步形成有了一种新的风险：一旦通网络出现问题，双方的业务马上就会被终止，不能继续下去。2.2.4 外包的优势随着经济全球化的不断发展，世界各国之间的贸易联系越来越紧密，国际贸易给各国的产业结构带来越来越重要的影响。国际服务外包作为一种新兴的贸易形式，随着服务外包的快速发展，其对一国的经济和产业结构都将产生深远的影响。经济学理论认为一国的产业结构并不完全取决于资源禀赋，还同贸易结构、技术研发水平等因素有关，国际服务外包正是通过影响这些因素直接或间接地改
45、变着一国的产业结构。 2.2.4.1服务外包对发包国的积极影响第一是促进发包国经济的发展。国际服务外包作为一种新型的贸易方式，可以降低发包国国内服务价格，提高国内消费者的购买力，使利率保持较低水平，从而促进发包国经济的发展。而限制服务外包则会阻碍国家经济的发展，降低该国资本和劳动力资源的利用效率，造成国内生活水平整体下降。虽然服务外包会对某些行业的工人造成影响，但是限制服务外包将会使国家遭受更大的损失。麦肯锡公司的研究结果显示，美国外包1美元可使世界经济总量增至1.45至1.47美元，新创造40-50的价值，其中美国获益1.12至l.14美元2。所以国际服务外包既能增加世界整体经济量，实现经济
46、共赢的结果，还可以加快发包国经济的增长，促进其经济的繁荣，国际服务外包已日益成为发包国经济的重要组成部分。 第二是创造新的就业机会。外包是否会大幅度减少发包国的就业机会一直是外包研究的热点。对此问题学术界有两种截然不同的观点。一种观点认为，外包使发包国就业机会大大减少。据Forrester研究公司预测，到2015年美国将有330万个服务性工作岗位因外包流失到国外。而另一种观点则认为失业的增加是其经济运行在就业市场的反映，与外包没有直接的关系。从近期和局部来看，服务外包在一定程度上的确会导致发包国相同服务岗位的减少，但是从长远和整体来看，服务外包向国外转移一个职位并不等同于发包国损失一个职位。理
47、论上分析，服务外包可以提高企业的劳动生产率，节省企业的经营成本，从而增加企业的利润，而利润增加又必然导致企业购买新设备、建立新实验室，最终增加发包国的就业岗位。服务外包在造成发包国部分职位流失的同时实际上也在创造着更多新的就业机会，而且创造的就业机会远大于流失，从而使就业总量迅速增长。服务外包不但不会引起失业率的上升，反而还可以创造新的就业机会。 第三是离岸外包的成本降低。成本的降低主要是来自于人力成本的降低。发包国(如美国、日本等)和接包国(如印度、中国等)之间存在巨大的工资差异，如国际软件业务外包迅猛发展的初始动因就是发包国家利用接包国软件产业中相对廉价的劳动力。有学者研究认为，人力资源成本的差异并不是成本降低的唯一来源，低税率带来的成本降低也是吸引外包业务的动因之一发包国的平均税率要高于接包国的平均税率，特别是作为接包国的发展中国家大力发展离岸外包产业，政府经常会给予接包企业税收上的优惠。 第四是提高效率。成本降低仅仅是离岸服务外包产生的起因，在后续的发展中，有许多其他因素比降低成本更为重要。大部分离岸外包的先导
