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1、文化讲堂工作就是责任,日期：,讨论“工作就是责任”这句话你是如何理解的？,五、培育责任价值观,四、责任感修炼的6个步骤,三、四种病症妨碍了人们的责任感,二、责任感的5项本质特征,一、卓越组织的精神内核是责任,目 录,一、卓越组织的精神内核是责任,一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任感的人是不可靠的人!,一个缺乏责任的组织是同样是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大!,“责任保证绩效”彼得德鲁克,“在鸿海，没有管理，只有责任。”郭台铭鸿海集团董事长,“责任心是一切行为的根本，是一切创造力的源泉。我们尊崇以人为本，而员工应以责任为本。”夏礼成宝胜集团董事长,一、卓越组织的精神
2、内核是责任,责任是卓越企业文化的核心 责任是个人价值实现的前提 责任是造就基业长青的源动力 责任是使组织保持正确战略选择的罗盘 责任是造就卓越团队的内推力,一、卓越组织的精神内核是责任,责任是卓越企业文化的核心,卓越的员工行为一定是源于卓越的企业文化，长城汽车企业文化核心价值观之一就是“责任”，只有强烈的责任感才能推动一个人持续的将做好事视为自己的义务。“管闲事”？如何管好闲事？,一、卓越组织的精神内核是责任,责任是卓越企业文化的核心,责任成果 表彰共享,想干事,干真事,能干事,可干事,干成事,责任意识 强化宣贯,责任能力 快速培养,责任行为 大力激励,责任制度 建立完善,打造全员遵循的责任文
3、化,一、卓越组织的精神内核是责任,并不是所有有才华的人都能够实现自我价值，因为他们不知道实现自我价值需要前提，不知道把才华发挥出来也需要前提。这个前提就是责任！勇于负责任，才有负更大责任的机会，才能有实现自我价值的机会。,责任是个人价值实现的前提,你对公司的责任是什么？你对家庭的责任是什么？你对社会的责任是什么？你对自己的责任又是什么？,思考,一、卓越组织的精神内核是责任,作为公司的管理者不能仅仅看重眼前，更要看重长远的责任感。管理者不仅仅要追求物质的目标，更要创造精神财富的责任感！企业的寿命取决于企业的责任！武汉市鄱阳街有一座普通的建于1917年的6层楼房，最近收到了来自英国一家建筑设计事务
4、所的一份函件，提醒此楼业主：此楼80年的设计年限已超过，敬请注意！快80年了，当时的设计者怕早已不在人世了，可是他们还能（并且做了）对这么一座远在异国的小楼付起责任，靠的究竟是什么？,责任是造就基业长青的源动力,一、卓越组织的精神内核是责任,一位法国商人购买了一辆劳斯莱斯汽车，在去西班牙度假的过程中，刚到一个偏远小镇的时候，车突然抛锚了，一个只能由厂家更换的零部件出了毛病。他火冒三丈打电话给厂家法国总部，指责他们的车是如何的拙劣。接线的女士耐心而又客气的与他进行沟通，并保证维修人员将在两小时以内到达他所在的地点。他一听又气又乐：“你们来点实际的，两小时？我自己开车就开了三个多小时！”接线的女士
5、没有笑，只是再次保证维修人员将在两小时以内到达他所在的地点。时间过去了一个小时，他不断嘴里叨叨并暗暗的咒骂着刚才的接线员，这时，他听到了“轰隆隆”的飞机声，并看到了飞机上的“劳斯莱斯”标志！原来是劳斯莱斯公司的维修人员开着直升机到了！,责任是造就基业长青的源动力,一、卓越组织的精神内核是责任,这位法国商人不仅不再抱怨和咒骂，而且以后经常给人讲起这段让他记忆犹新的往事。劳斯莱斯的这段坏事反而变成了好事的口碑！只有强烈的对于客户的责任感才是让客户感动的根源，也才是让企业长存的源动力!,责任是造就基业长青的源动力,一、卓越组织的精神内核是责任,1999年，国内的数十家油烟机厂家打起了价格战。在公司利
6、润额直线下降的情况下，时任方太厨具的总裁茅忠群坚持不参加价格战，他说：“我们靠的是服务、质量和技术！当质量和成本相矛盾时，质量优先！”市场显然给了他这份责任感回报，到2007年方太已经成为名副其实的业内“第一”品牌了。强烈的责任感才能够引起人们情感上的共鸣，不仅可以激发部属与员工的激情与斗志，还可以成为组织和个人遇到挫折时进行选择的方向舵。,责任是使组织保持正确战略选择的罗盘,一、卓越组织的精神内核是责任,没有卓越的团队，便没有强大的组织力！惠普的创始人出于强烈的责任感，强调“绝不成为一个雇佣和解雇型公司。”因为拥有了强烈的责任感，组织才拥有了卓越的团队；团队成员因为拥有了强烈的责任感，才能够
7、变成卓越的团队，才能够创造奇迹！当你临时有事的时候，当你请假的时候，当你转岗的时候你该做什么？,责任是造就卓越团队的内推力,1.责任心，就是“责任信”2.责任力，就是“责任里”3.责任感，就是“责任敢”4.坚持原则，慎终如始5.换位思考，担当责任,二、责任感的5项本质特征,第14页/共43页,1.责任心，就是“责任信”,“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。责任信中的“信”是诚信。诚信是人品之中最可贵的。,1、产品源于人品；2、产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复；3、“人品”是所有“品”的核心与源头。,第15页/共43页,德国人、中国人的时间观念,德国人的12点,中国人的12点,第16
8、页/共43页,2.责任力，就是“责任里”,所谓“责任力”就是在责任中的行动践诺，就是主动行动。杰克韦尔奇曾经说：在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是要关于困难的长篇累牍的分析。,第17页/共43页,主动做事,积极配合,勇担后果,履行诺言,抢,帮,担,信,责任就是要培养职业化精神,员工按照责任力分类,第一类人：不用他人安排，就自动自发找事情做，这类人是组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情。第三类人：别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。,第18页
9、/共43页,工作主动性的必要性,1、企业内外环境不断变化的客观要求；2、员工工作环境不断变化的客观要求；3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。,第19页/共43页,3.责任感，就是“责任敢”,所谓“责任感”还要敢于承担压力，就是能够做个能承担压力的人，做个能承受风险的人。没有“敢”字当头，哪有责任感！,第20页/共43页,管理层的“责任感”,第21页/共43页,在公司快速成长的同时，各管理者必须能够一肩挑起责任，严格贯彻公司的各项要求，让能力、权力和责任有良性的互动。权力给你，责任要负!管理者学会负责任的方法：第一，学会控制并严格要求属下；第二，认真教导部属，发挥“领导是教练员”的作用
10、。做好四件事：定策略、建组织、布人力、置系统。,讨论 责任感在我们工作中的有哪些重要性？请结合自己的亲身经历谈谈自己的感受？,第22页/共43页,4.坚持原则，慎终如始,第23页/共43页,一个具有责任感的人一定是一位慎终如始，坚持到最后的人。在今天的企业竞争中，一定要坚持把售后这个最后的环节做好，这是“最后一公里”，忽视了它，会前功尽弃！,曾出现长期未解决的售后问题,在对实际工作进行讨论分析中，往往存在三种人：一种是在事前讨论时确实没有意见，和决策者看法意见一致，所以没有异议；一种是其缺乏主观能动性和责任意识，根本就没有设法去思考和解决问题；还有一种人，他的意见看法确实和决策者不同但因拿不准
11、或碍于情面避而不谈，但是等问题发生后却强调自己的预见性，这就是事后诸葛亮的做法。,第24页/共43页,企业文化病毒事后诸葛亮,没有坚持原则,5.换位思考，担当责任,有四个人分别叫每个人、某些人、任何人和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都可能去做 但却没有人去做于是，某些人感到生气，因为那是每个人的责任每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人去做每个人都该做的事时每个人都责怪某些人,你是不是也承担起自己的责任了呢？,第25页/共43页,额外负担症：工作是别人让我做的额外事情 岗位权力症：把岗位当成权力来源
12、的时候 价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候 心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候,三、四种病症妨碍了人们的责任感,第26页/共43页,三、四种病症妨碍了人们的责任感,第27页/共43页,一条高速公路上等待维修的车辆，一对驾驶“现代”跑车的年轻夫妇，有关系吗？因为年轻夫妇中的男士是现代汽车公司的职员，而在高速路上等待的车辆正是现代的汽车。如果你是这位男士，你觉得和你有关系么？,额外负担症：工作是别人让我做的额外事情,选择指责别人或者将工作视为额外负担是可以给人以轻松感，却也使一个人因此而变得软弱无力，不仅无助于问题的解决，无法为组织作出贡献，甚至会蔓延成一种团队成员的普遍病症。,三、四种病症妨
13、碍了人们的责任感,第28页/共43页,无论什么权力，其内涵应该是承担起分内的责任，完成赋予的责任使命。权力与责任犹如一个硬币的两面，权力的本质应该是责任，权力是因为承担责任才出现的！权力即责任，越大的权力是越重的责任。,岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候,腐败！自以为是！官僚文化！（虚伪、伪装、人浮于事），“每日三省吾身”，其实是一个再好不过的办法：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他们了吗？当我期待优异的表现，我有没有从平凡开始？,三、四种病症妨碍了人们的责任感,第29页/共43页,“这种工作没劲”“斜坡球体定律”：人性就像斜坡上的球体，总是会有惰性的，一旦缺乏了
14、前进动力的时候，他就会自然而然地下滑！当你觉得有价值，你就去付出！你付出了，才会有回报。同样是石头，看你如何行动，来决定它是磐石还是鹅卵石。“中流砥柱”还是“随波逐流”。手艺人具有一双勤劳的双手，总能机会多多。但是只有勤劳、认真、乐于做事，有良好的心态和艺德，才能被老板留下。你一旦选择了所从事的职业，就要热爱他，喜欢他，把它视为一种乐趣，才能有真正的快乐。我的价值是什么？我付出了吗？我实现了我的价值吗？,价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候,三、四种病症妨碍了人们的责任感,第30页/共43页,小老婆心态：“我怎么这么命苦啊？我怎么这么倒霉啊？为什么这种事情总会找上我？这种病症实质上是进入了一种
15、心理陷阱，将人生社会环境下的阴暗面放大，特别是对于自己不利的方面放大，为自己的失利、失败以及做不好事情找到客观的理由。本该自己的责任心变成了别人的罪过。纳粹德国集中营的一位幸存者说过：“在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度”因此，最可怕的敌人其实正是自己。,心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候,四、责任感修炼的6个步骤,第31页/共43页,从我做起，把我看成一切的根源 主动面对问题，坚信方法总比问题多 往前走一步，不是不动或是往后移动 工作无小事，把细小的是也做得很到位 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶,我是一切的根源,减少扯
16、皮,停止辩解,归因于内,努力地表现,1.从我做起：把我看成一切的根源,美国前总统肯尼迪有句名言：“不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。”,第32页/共43页,“我是一切的根源”是一个非常深邃的口号。原因在我，行动在我，成败在我，我既是原因也是结果。,2.主动面对问题，坚信方法总比问题多,克服不愿面对问题的心里障碍找准“标靶”：问题到底是什么？“只为成功找方法，不为失败找借口！”视问题为机会，坚持不断反省,第33页/共43页,3.要有“向前走一步”的想法,遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多去做一做。“穷尽法”即是要想尽一切办法完成公司交给的任务。条件
17、不具备也要创造条件。,第34页/共43页,4.把小事做完美,万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。”小事中看责任，责任中无小事细节决定成败工作中有哪些是小事、简单事？我都做好了吗？填晒图单绞线缠绕是不是小事？但是我们都做好了吗？,勇猛如虎，还要心细如发,第35页/共43页,“90%乘积”背后的责任链意识,在人们印象中，不论是工作，还是学习，若能达到90%，即便够不上优秀，也算差强人意。然而，5个90%的乘积竟然是59%，连“及格线”都达不到，更别提更多的90%相乘了。在一个分工日益精细、利益日趋多元的社会，我们需要强化“责任链意识”，每个人既对本岗位工作负责，更对整体工作负
18、责；既对自己负责，也对集体负责。多些“最后一道闸门”的警醒，少些“击鼓传花”的放任，多些精益求精的执着，少些“差不多就行”的散漫，尽职尽责、精诚协作，我们就能增强责任链的强度，形成干事创业的强大合力，最终取得一个圆满的“发展乘积”。,第36页/共43页,5.立即行动不拖延,该做的事情要抓紧做,没有任何借口,拖延不是谨慎,节奏效率要快,标准,第37页/共43页,执行力,标杆行为,执行力标杆,长城汽车文化行为指南,负向行为,第38页/共43页,你是标杆么？,6.缺乏原则的“好人”如同帮凶,第39页/共43页,缺乏了责任心的好人，人不是变得懦弱就是成为帮凶！缺乏了原则的人，是一个没有道德底线的人！有
19、了原则，才有责任。一场大火烧毁了哈佛大学的图书馆，很多珍贵的书籍在大火中消失。一名学生违反规定将书带出馆外，准备阅读往后再偷偷归还，而这本书现在成了哈佛受捐的250本书中唯一留下来的珍本。怎么办？学生将书归还学校，校长收到书后，对这名学生表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，随后校长又把学生开除出校。只有坚持原则，才有真正的责任心。哪些是我应该坚持的原则?我坚持了吗？,五、培育责任价值观,第40页/共43页,社会学家戴维斯说：“放弃了自己应该承担的一份责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。放弃承担责任或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行过的路上自设障碍，摔跤绊倒的也只能是自
20、己。无论个人还是组织，要想走向成功，必须坚持塑造这样一个核心：培育责任价值观 只有承担责任，才有可能创造价值。承担责任，是对自身价值的证明。责任是回报的前提。,结束语,第41页/共43页,管理不是靠学历、知识、年龄甚至经验，而是“责任能力”！每个岗位都有重要的责任，企业里真正的人才就是忠实于岗位的人才，能把岗位责任一点一滴、一月一年地坚持做好做到位的人就是最可爱的企业人。,对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户负责和合作者负责就是守信，高度的责任心永远是组织最宝贵的财富，对我们长城人而言，从脚下做起，从自己的工作做起，是走向成功的基础。,26日下班之前每人提交培训心得体会,要求：,第42页/共43页,培训结束 谢谢大家,第43页/共43页,
