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1、XXX毕业论文湖南烟草第三方物流存在的问题及对策研究 作 者 院 系 班 级 学 号 指导老师 答辩日期 成 绩 内容摘要合理高效的物流系统是企业的“第三方利润源泉”，能够给企业带来巨大的经济效益和社会效益。所谓烟草企业的第三方物流是指卷烟生产和销售企业为集中精力搞好主业，把原来由自己处理的企业内部或外延的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过现代信息系统与物流服务企业保持密切联系，从而对物流进行全程管理和控制的一种物流运作管理方式。本文以湖南烟草第三方物流存在的问题为研究，结合湖南烟草行业环境和物流的实际情况，得出了湖南烟草第三方物流中存在问题的解决对策。文章主要分为三个部分：
2、首先，对湖南烟草第三方物流的现状进行了分析；其次是分析了湖南烟草第三方物流存在的问题，其中包括成本上的问题、人才上的问题、技术上的问题、信息方面以及客户关系方面的问题等等；最后提出了关于上诉问题的一些解决对策，以便更好的发展湖南烟草的第三方物流。关键词：烟草 第三方物流 问题 对策 目录1湖南烟草第三方物流现状分析22湖南烟草第三方物流面临的问题22.1缺乏物流是第三利润源的意识，观念和意识有待进一步提高22.2企业缺乏物流运作经验22.3企业缺乏高素质物流管理、技术人才，管理手段落后22.4缺乏标准的信息技术22.5与各方面的关系管理不全面23解决湖南烟草第三方物流问题的方针策略23.1加强
3、培训，提高物流是第三利润源的意识23.2学习现代物流运作经验，把单一的物流模式向多功能综合型转变23.3加强物流管理人才培训，引进先进的管理理念23.4加强标准化和信息化建设23.5加强客户关系管理24结束语2主要参考文献6湖南烟草第三方物流存在的问题及对策研究随着现代物流的飞速发展，属于垄断型的烟草行业也将原来由自己经营的物流业务外包给第三方物流公司。湖南的烟草第三方物流也快速的发展起来，但是由于起步较晚，存在着很多的问题。1湖南烟草第三方物流现状分析湖南知名的卷烟生产企业主要有：常德芙蓉王卷烟厂，2008年全年，共生产卷烟98.11万箱；长沙白沙卷烟厂，2008年 “白沙”品牌全年产销量达
4、247.32万箱；湖南中烟工业有限责任公司郴州卷烟厂，年生产能力45万大箱。目前主要生产“白沙”、“相思鸟”、“芙蓉”3个牌号5个规格的产品等。湖南的烟草第三方物流企业主要有：湖南兴志物流有限公司、长沙新时速物流有限公司、德邦物流、百威达物流公司、平安物流公司等。湖南兴志物流有限公司在省内拥有50个配送点，业务范围遍及全省。长沙新时速物流有限公司的业务单位遍布湖南省内十三个地州市，运作网络覆盖全国，大、中、小城市均可派送到门。并通过长期的运作积累，拥有了大量长期合作的社会车辆资源。德邦物流在全国各省、市、自治区下设营业网点980多家，拥有运输车辆1800余台、员工19000多人，网络遍及国内5
5、00多个城市和地区。百威达物流公司地处长株潭经济一体化的核心商区，交通四通八达，可直通107国道、京珠高速，紧邻行包基地，东西逢源，南北策应，提供集商流、物流、资金流、信息流于一体的全方位供应链服务。湖南烟草第三方物流按照“批零同盟，全面访送；三线互控，四流贯通”的网建模式，掀起网建高潮。2004年，全省烟草电话订货客户比达到80，电子结算客户比达到41，城乡一体化配送客户比达到72，可户满意度达到80，基本具备整体推进、全面提升全省网建的基础。到2004年已经建成卷烟营销、专卖管理、网络财务、网络通信、网络安全、数据中心、辅助决策支持等11个系统；已经建设的专卖与营销资源管理系统和电子财务系
6、统，为整体推进、全面提升全省网建提供了技术支撑。湖南烟草第三方物流既有优点，同时也存在着很多的不足，全省物流企业总数不少，但真正上规模上档次的企业不多。目前，我省仅有1家进入2008年全国物流企业主营业务收入前50名，其营业收入10.08亿元，而全国物流企业前50强平均收入就达83.6亿元。湖南物流业的年营业收入还不到全国前50强平均收入的1/8。全省烟草物流行业正面临着一系列战略机遇，要抓住这些难得的机遇，切实把发展机遇转化为发展优势，向主要依靠高科技，高素质人才方面转变，才能立于不败之地。2湖南烟草第三方物流面临的问题 湖南的物流发展还很落后，烟草物流也是一个新兴发展的领域，存在很多的不足
7、，主要有观念、信息技术、运作经验、人才、管理、客户关系管理等方面的问题。这些问题都是我们急需解决的问题。2.1缺乏物流是第三利润源的意识，观念和意识有待进一步提高20世纪60年代，发达国家的企业大都把竞争焦点放在生产领域，通过降低物质资源消耗，获取企业的“第一利润源泉”，借助提高劳动生产率获取企业的“第二利润源泉”。进入20世纪70年代以后，生产企业把降低成本、增强竞争力的焦点从生产领域开始转向非生产领域，包括采购、运输、储存、包装、装卸、流通加工、分销、售后服务等物质流通活动以及有关的信息活动。湖南烟草由于目前主业效益较好，缺乏现代物流是“第三利润源”的理念，没有将物流看成为优化业务过程、做
8、强市场营销的关键，而将物流活动置于附属地位，重视不够制约了物流的健康发展。2.2企业缺乏物流运作经验物流服务不是运输、仓储、包装与装卸、配送、流通加工等的简单组合，而是它们与包括现代信息管理、营销策划在内的多功能的综合集成。全省的第三方物流企业多数由运输或储运企业转变过来，它们虽然在运输或仓储等物流单项功能方面拥有丰富的经验并拥有众多熟练这些职能的人员，但由于从事第三方物流服务的时间很短，非常缺乏物流运作与管理经验。 2.3企业缺乏高素质物流管理、技术人才，管理手段落后目前的很多第三方物流企业都是由原来的运输、储运企业转变过来的，一般员工素质、知识水平不高。要求它们中间产生一批具有深刻理解能力
9、并能灵活运用物流管理、经营知识的高级管理人员难度颇大。而从高等院校、有关研究所或政府部门等外部组织引进人才，由于效益、工作环境等方面的原因也有一定难度。湖南烟草的物流管理还停留在管理粗放时代，只满足于达到仓储和配送的基本要求，不注重信息化的管理。 2.4缺乏标准的信息技术湖南烟草第三方物流企业缺少对其 MIS的合理规划。根据调查，尽管湖南烟草第三方物流企业应用第三方物流MIS的比例已达到75%,但这些所谓的管理信息系统软件相对简单，大部分只是整个物流环节的一小部分，例如车辆管理软件、库存管理软件、票据管理软件等，很少有企业实现了整个物流过程的信息管理。从这个意义上说还没有形成一个真正意义上的第
10、三方物流MIS。调查表明，湖南烟草第三方物流企业中，55%的公司表示系统可以支持大型跨地域的第三方物流服务，90%拥有自己的外部网站。然而，仅有14.3%的用户对自己的信息化建设进行了规划，很多第三方物流企业在建设MIS时有一定的盲目性。从选择第三方物流管理信息系统的供应商就可以看出，很多企业实际上对自己的需求并不了解。 2.5与各方面的关系管理不全面对于将为客户提供物流服务作为自己核心能力的第三方物流企业而言，客户就是企业的一切。目前，在湖南省，尽管一些第三方物流企业已经认识到了客户关系管理的意义，并也已经付诸实践，但由于传统观念的束缚，技术水平的落后，以及企业模式和战略的不合理，第三方物流
11、企业的客户关系管理还存在着许多不如人意的地方。基于湖南省第三方物流企业的整体情况，在客户管理方面的缺点和不足主要体现在以下几个方面：（1）缺乏客户服务意识在传统计划经济的影响下，大部分的湖南烟草第三方物流企业对商品流通服务还缺乏应有的认识，由于受传统物流这种“强调为商品流通服务”的影响，第三方物流企业并没有把客户服务置于重要的位置，而是走入了“重业务，轻服务”的误区。而且，目前湖南省的第三方物流企业只能提供一些运输、仓储类的基础性物流服务，这些低水平的重要性作业，以及经济附加最小的物流服务无论是在深度上还是在广度上都达不到客户的需求标准。（2）缺乏客户细分湖南省大部分第三方物流企业还仍处于转型
12、或者成长期，在客户队伍建立上具有一定的盲目性，而且严重缺乏对客户资源的分析研究和合理细分，对所有的客户都提供的同质服务。这就使得企业资源过于分散，资源利用率低下，而使企业无法产生核心竞争力，最终阻碍了企业利润的实现。由于缺乏对重点客户的关注，无法满足客户的需求，很多第三方物流企业造成了大量宝贵客户资源的流失。3解决湖南烟草第三方物流问题的方针策略要想使湖南的烟草第三方物流得到更好更快的发展，必须要解决上述问题，结合湖南的烟草第三方物流现状以及实际情况，制定出解决这些问题的一些方针政策，这些政策主要有提高意识、降低物流成本、改变运作方式、加强人才的培训以及科学的管理方式、加强信息技术的建设、优化
13、客户的管理方式等。 3.1加强培训，提高物流是第三利润源的意识节约消耗和劳动率的提高挖掘的空间相对有限，当第一、第二利润源的贡献都相对有限时，不得不转向第三利润的挖掘。而人类的思想却并没有跟上脚步，为此，第三方物流企业必须强有力的加强对员工的思想教育，提高员工的思想意识，当然企业也可在物流管理上挖掘潜力，改变传统的区域物流模式，整合物流资源，降低物流成本，从而降低湖南烟草商业环节的生产经营成本。3.2学习现代物流运作经验，把单一的物流模式向多功能综合型转变由于湖南烟草制造商为了降低交易成本，加强物流业务的管理和监控，保证不断改进服务质量，获得较高服务成本性价比，企业只愿意雇用少数几个物流服务商
14、。这就促使湖南烟草第三方物流企业必须提供综合化服务，加强物流企业之间和企业内部的整合，改善物流设施、设备，提高管理水平，争取物流企业具备提供“一站到位”系列化服务的能力。湖南烟草第三方物流企业还可利用行业背景优势，与客户加强战略层次对话，了解客户运作，实施联合创新，进一步提高服务标准和作业效率。为企业提供配套的增值服务，使客户企业获得增值回报，增强客户依赖性，成为客户供销价值链中的重要一环，从而避开激烈的价格竞争局面。 3.3加强物流管理人才培训，引进先进的管理理念市场竞争归根到底是人才的竞争，员工的素质直接关系到企业的兴衰。湖南烟草物流第三方公司是电子商务时代建立在信息化技术基础上的现代企业
15、，要有科学合理的运营机制，更侧重于对市场的分析和预测，强调客户关系管理。因此，对企业的管理人员和每一名员工都提出了较高的要求。为此，湖南烟草应在行业内外广纳电子商务和物流人才，实行聘任制、竞争上岗，让一批懂经营、会管理、有事业心的优秀人才领导岗位；有针对性地对员工进行全面的文化知识教育，根据不同岗位的要求，根据员工的专业技能，注重员工素质的培养和业务能力的提高，全面提高员工的整体素质。可以加强员工的培训，培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。”在具体实施上给员工搞了三种职业生涯设计：一种是对着管理人员的，一种是对着专业人员的，一种是对着工人的。每一种都有一个升迁的方
16、向，只要是符合升迁条件的即可升迁入后备人才库，参加下一轮的竞争，跟随而至的就是相应的个性化培训。有的经理已经到达很高的职位，但如果缺乏某方面的经验，也要派他下去；有的各方面经验都有了，但处事综合协调的能力较低，也要派他到这些部门来锻炼。这样对一个干部来说压力 可能较大，但也培养锻炼了干部。3.4加强标准化和信息化建设以现代信息技术和信息能力为基础的快速响应能力是未来物流企业的核心竞争力。因为在服务过程中，手工是容易出错的，显然通过信息技术后，利用各种的信息技术，使差错率远远下降，提高物流服务的整体质量。物流企业关注的物流信息系统包括“货物运输信息管理系统”、“配送中心信息管理系统”、“仓储物流
17、管理系统”、“供应链管理系统”和“客户关系管理系统”。根据湖南烟草第三方物流的自身情况，使用全省统一的物流信息平台，使用跟踪定位、条码扫描和自动分拣技术，将诸多信息系统集成在一个平台上使用，减少接口，保证数据的正确性、可比性。为了配合搞好全省线路优化工作，搞好配送卷烟的跟踪服务，要拟引进GPS全球定位系统和GIS地理信息系统，利用新技术及时获取有关货物运输状态的信息。3.5加强客户关系管理由于在客户关系的管理方面存在着如上述所说的较多的问题，将影响着物流企业的发展，要想使得湖南烟草第三方物流企业能更好的发展，就必须得解决这些问题。相应的解决对策有以下几点：提供服务意识，建立新的管理理念、对客户
18、进行市场细分。 （1）提供服务意识，建立新的管理理念在第三方物流企业运作过程中一切从客户出发，不仅要满足客户现阶段的需求，还应不断引进新技术，及时向客户提供信息资料，来加强物流定制服务的能力。提高服务水准，提高企业员工的业务能力，缩短订单备货等方面的周期，提高供应链的效率和生产力，更应该加强客户与公司之间的联系，让客户参与进来以改进管理和运作模式，使客户关系管理与企业原来的ERP系统相融合，根据客户不断变化的需求开发新的物流服务项目，服务意识还应普及到企业的全体职员，对全体职员进行思想教育和定期的培训，并在培训之外设立奖励和认同系统，使企业上下形成一种“以客户为中心”的理念氛围。使全体成员共同
19、遵守企业的行为规范和价值体系，树立为客户提供优质服务的观念，提高服务水平及服务效率。 （2）对客户进行市场细分客户细分标准有：客户的规模、客户的地理位置等等，但当今社会更适合以客户资源价值和企业利润最大化为目的的客户关系管理细分标准的是客户的价值。根据客户价值可将企业的客户分为三类：第一类是重点客户，他们约占企业客户总量的5，对企业的价值贡献率为80；第二类是普通客户，他们约占企业客户总量的15，对企业的价值贡献率为15；第三类是小客户，他们是除以外80的客户群体，对企业的价值贡献率仅为5。第三方物流企业可针对不同的客户实施不同的客户关系管理策略。对重点客户的关系管理：建立长期的战略合作，湖南
20、烟草第三方物流企业应与重点客户建立起供应链式的战略联盟合作伙伴关系，在合作过程中保持频繁的沟通，保证信息畅通流动。借助沟通的方式第三方物流企业可获取有关客户业务模式或长期战略变化的信息，加强对客户服务的跟踪调查和分析，及时对自身的业务流程、管理机制做出评估和改善，进一步满足客户变化的需求；提供个性化的物流服务，由于不同客户、其产品特性、采购策略、市场策略、客户服务政策等都不相同，因此无论是服务内容、服务方式还是响应速度上的要求，都呈现出很强的个性化特征。第三方物流企业必须根据不同的重点客户，为其量身定制地提供仓储、运输以及从原材料到产成品的存储、分拨、包装、加工、配送、结算、信息处理等一系列物
21、流服务，满足其个性化的物流需求；提供增值服务，面对激烈的市场竞争，第三方物流企业必须增强自身的洞察能力和创造能力，不断引进先进的管理知识和技术，有针对性地进行及时调查，拓宽服务面，在保证客户基本需求的基础上，提供优质的增值服务，如支持JIT制造、零件成套、售后退货管理、甚至货物回收销毁或者给客户专门提供一体化的物流解决方案、利用信息技术为客户提供更加精准的物流服务等，来提高客户的满意度。对普通客户和小客户的关系管理：普通客户对第三方物流企业的价值虽然小于重点客户，但他们存在着巨大的改善空间，企业可通过提供部分定制服务和少量增值服务，以维系现有的合作关系，等到时机成熟时将其转化为重点客户。而对于
22、对企业价值贡献很少的小客户，第三方物流企业可根据自身所拥有的资源状况，考虑放弃或消减服务成本，将有限的企业资源重点投资在价值客户上，当然在对他们的管理中要注意对挑剔客户的管理，他们可能不会为物流服务企业带来大量的利润，但他们可以产生较大的影响。当挑剔的客户认为物流服务企业服务不周到，或者因为价格和其他原因不能令他们满意时，总会表露出来他们的意见，为挑剔的客户提供特殊的服务，除了限制他们负面口碑影响之外，还能从他们那里得到有价值的信息，因为他们的意见很可能在一定程度上影响物流服务企业的服务方向，他们能为物流服务企业下一步的发展提供有价值的信息，来提高企业自身的服务质量。 4结束语通过以上对湖南烟
23、草第三方物流的环境分析、湖南烟草第三方物流存在的问题的分析，得出了要想使湖南烟草第三方物流更好发展的一些解决对策。中国烟草行业不断深入改革，而湖南烟草第三方物流不管是从什么方面都还存在着一定的缺陷，包括人才、信息等等。解决这些问题是湖南烟草第三方物流所必需的。只有解决了这些问题，才能使湖南烟草第三方物流获得更大的利益。 主要参考文献1.赵阿娟.基于湖南烟草的第三方物流管理模式研究J.物流论坛网 .2009年第一期2.罗明德.加强物流管理势在必行J.中国烟草.2007年第一期 3.蒋云凤.从物流费用管理看行业内部规范J .中国烟草.2007年第一期 4.贺强.中型烟草物流园区的建设规划与运作模式J.湖南烟草.2007年第一期5.吴巧英.浅谈烟草物流管路理人员的必备素质J.物流论坛网.2009年第二期6.陈雅萍、朱国俊、刘娜著.第三方物流M.北京：清华大学出版社.2008年1月第1 版7.茅宁著.现代物流管理概论M.南京：南京大学出版社.2004年4月第1版
