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1、有 效 沟 通Communication,引子,2,目 录,什么是沟通?,4,沟通,1.1 沟通的定义及作用,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。,什么是沟通?,沟通是一种能力,并不是一种本能。,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,项目管理中的沟通,项目经理75-90%的时间都在沟通,7,项目管理中的沟通,8,最优质?最节约?最完美?最快速?,项目成功的标志:,项目的结果达到了主要干系人需求的要求,项目管理中的沟通,项目成功的标识项目管理的基石,9,项目干系人的重要性,项目管理中的沟通,10,管理项目干系人的好处,获
2、得更多资源获得更多理解和支持,项目管理中的沟通,11,内部客户,同事,老板,职能部门经理,项目经理,项目团队,项目外部团队,供应商,外部客户,政府相关部门,社会公众和媒体,承包商,核心成员的家属,团队界限,企业界限,项目管理中的沟通,12,项目管理中的沟通,沟通计划的原则及时准确恰到好处沟通计划表,13,项目管理中的沟通,交互式沟通(共识)动式沟通(准确)拉式沟通(信息量大),14,会议、电话、即时通信、视频会议等备忘录、报告、E-mail、传真、日志、新闻稿等网站、电子课程、经验数据库、知识库等,目 录,沟通的漏斗原理,16,沟通模型,17,从这个原理图中我们看到,除去沟通双方之外,主要的变
3、量就是:编码、解码和沟通渠道。因此,接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析,将围绕着这三个变量来展开。,沟通甲方,沟通乙方,编码(发送),解码(接收),解码(接收),编码(反馈),沟通渠道,渠道,18,没有主动去开启沟通渠道,1,没有选择合适的沟通渠道,2,没有营造融洽的沟通氛围,3,编码,19,1.没有保持良好的心态和情绪,2.语言表达能力不佳或欠缺,3.不懂得说话的技巧或艺术,4.未能充分传达自己的信息,某人请客,见还有人没来,就说:“该来的怎么还没来?”已经来了的一些人自感不受欢迎,便拂袖而去。请客者又说:“不该走的怎么又走了?”于是,其他没走的人也都走了。,一个黑人,在沙漠中走了三天三夜
4、,又渴又饿,突然他发现了一个神灯,许诺可以满足他三个愿望,黑人欣喜若狂,马上提出:1我要水,我要天天喝水;2我要变白;3我要天天能看到女人的臀部;突然,黑人变了,数学考试,三个老师监考,小明冒着生命危险传纸条给小张:“第三道题会吗?”过了好一会,纸条传回来了,上面写着:“我会!”,歌手杨坤在接受电视专访时,当听到主持人说自己多年来演唱风格突破不大时,当即发飙反驳说:“一个歌手的音乐风格基本元素是无法改变的,就像你们主持人,你总不可能为了突破,而边说边跳吧。那我也坦白地讲,你的主持多年来都是一个模子,可以说没有丝毫的突破。”主持人顿时尴尬万分。,我们从上面这个公式看到,文字语言沟通效果所占有的比
5、例还不足10%,可见,我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此,能当面沟通的,绝不打电话;能打电话的,绝不发短信(邮件、网络聊天);必须发邮件的,要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。,编码,5.未注重非口语信息的运用,人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。,解码,21,解码的个人差异源自:地位的差异来源的信度认知的偏差过去的经验情绪的影响,1.倾听误区,没有准确地理解,【点评】当你听别人说话时,你真的听懂他说的意思吗?如果不懂,就请别人说完吧!并且,请不要把自己的意思,投射到别人的身上。,2.3 从解码的角度来分析,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个栅栏
6、里。有一天,当牧人捉住小猪时,它大声嗥叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫,便说:“他也常常捉我们,我们并不大呼小叫!”小猪听了后回答道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我却是要我的命啊!”,【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通,或有选择地接受信息,选择性失明,不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息,不能换位思考,缺乏同理心。,解码,2.同理心缺失,未能换位思考,目 录,看电影学沟通,三国演义卧龙吊孝,24,卧龙吊孝项目沟通模型,25,沟通甲方,项目经理:诸葛亮,汇报演说,沟通乙方,卧龙吊孝项目的6W,26,沟通能力提升,27,少讲些讥笑的话,
7、多讲些赞美的话;少讲些批评的话,多讲些鼓励的话;少讲些情绪性的话,多讲就事论事的话;少讲些破坏性的话,多讲些建议性的话。少讲些盖棺定论的话,多使用事实陈述。不要突然提高你的分贝,始终温文尔雅。,1,摆正心态,做好情绪控制,真诚!真诚!真诚!,从此天下,更无知音!,3.1 从沟通渠道的角度来提升,似乎,很少有员工会主动找上级沟通,对上级有天然的畏惧心理,但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通,就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导,无法准确领会上级的建议或意见,带着猜想做事,最终导致做无用功,自己的努力白费。,如果下属不够主动,领导就要主动些,要通过主动沟通,来关心下属,关注工作。,沟
8、通能力提升,创造渠道:主动前往柴桑口沟通破冰:未见其人先闻其哭声,2,主动开启沟通渠道,3.1 从沟通渠道的角度来提升,沟通的方式有很多种,称赞、斥责、道歉等等都是。沟通只要错过“时机”和“场合”,就毫无意义,沟通能力提升,3,把握沟通时机和渠道,周瑜祭行,柴桑吊孝,1)为了达到信息的充分传播,能当面沟通的,就尽量不要电话;能电话沟通的,就不要用短信、网络即时通讯工具(如QQ、Skype、msn等)或邮件。另外,一般短信或邮件的信息沟通,还要辅以电话的方式,给予必要的补充或强调。,2)为了保持必要的书面凭证,那么,除了面对面沟通或电话沟通之外,则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。,3)
9、表扬一般通过正式沟通渠道,而批评则一般通过非正式渠道,如私下里单独沟通。,4)需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通,采取会议形式,而需要保密的事项,特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通,则要采取单独沟通的方式。,沟通能力提升,30,中国人只要你站在他的立场上去说话,他都可以接受,你若跟他对立,他就会拒绝你,而且只要你有一句话讲到对方听不进去,你讲的再对也没有用。曾仕强,表达悲恸,诉说功绩,4,用同理心解码,解释误会,表白心意,沟通能力提升,31,想要表达得好,最有效的方法,就是在开口前,先把话想好。,将要表达的内容浓缩成几个要点,用简洁、精炼的语言表达出来;条理要清楚,逻辑要严谨,可以采
10、用“总述、分条阐述、总结”的方式;措辞得当,不滥用词藻,不讲空话、套话;说话的技巧,就是说话说得让对方听得进去,让对方乐于接受,能够引起对方的共鸣,进而引发共同的行为,5,语言要精炼、清晰、有条理、有技巧,悼文:呜呼公瑾,不幸夭亡!惊闻噩耗,痛断肝肠!闻君仙逝,江河凝滞,闻君仙逝,星月无光!君如有灵,听我哭诉,君如有灵,享我蒸尝.吊君幼学,以交伯符;开创霸业,威震三江.吊君少壮,远镇巴丘;统领千军,讨逆无忧.吊君风度,佳配小乔;伉俪贤美,佳话流芳.吊君气概,谏阻纳质;始不垂翅,终能奋冀!吊君鄱阳,蒋干来说;挥洒自如,雅量高志.吊君弘才,筹略安邦;赤壁火攻,力挫敌强!想君当年,雄姿英发;哭君早逝
11、,泪如血浆.悲哉公瑾,惜哉公瑾!忠义之心,名垂百世,英灵之气,万代流芳;哀君思君,悲恸欲绝,昊天昏暗,大地蒙霜!三军失帅,怆然泪涌,明主哀泣,痛失栋梁!亮也不才,丐计求谋.助吴拒曹,辅汉安刘;犄角之援,首尾相俦.若存若亡,何虑何忧?呜呼公瑾,生死永别,冥冥无际,世事茫茫。魂如有灵,以鉴我心。从此天下知音何方?!,沟通能力提升,32,Peter Drucker讲,人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。因此,要非常注重非语言信息的表达,如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。,6,重视非语言信息的应用,沟通的基本动作:点头微笑倾听回应,领导后盾赵云护驾还剑赵普声泪俱下赠礼赠酒哀抚灵柩,沟通
12、能力提升,33,身体要前倾,态度要诚恳不要打断对方询问互动,挖掘充足的信息询问互动,尽量挖掘充足的信息,子曰:“不患人之不已知,患不知人也”。意思是不要怕别人不了解自己,只怕自己不了解别人。倾听能让你了解你的沟通对象想要什么,什么能够让他们感到满足,什么会伤害或激怒他们。,给予高度尊重目光注视与倾诉给予反馈,6,主动倾听与反馈,卧龙吊孝项目沟通结果,34,35,谢 谢,1生活在新时代的我们,除了认真学习,提高自己的知识水平之外,社会上的一些热点问题也不容忽视,这是我们应该思考探究的。2在钓鱼岛问题上,中国政府一直奉行尽量和平交谈,但不放弃武力保护的主张,表现出了对历史遗留问题有理有利有节的策略。3这种新研制的牙膏香气浓郁,清新爽口,去污洁齿力强,而且不损伤牙釉质,能保持牙齿洁白光亮,深受消费者所喜爱。4参加礼部考试的考生都由各地选送而来,道德品行是选送的首要依据。5朝廷对考生寄予了殷切的期望,希望他们能够成长为国家的栋梁之才。6作者承认自己体弱多病的事实,表示选材工作要依靠其他考官来完成。7.第三句点题,以“夜半”说明诗人在久久等待,但约客未至,却只听到阵阵的雨声、蛙声。8.第四句描写了“闲敲棋子”这一细节,生动地表现出诗人此时闲适恬淡的心情。9我们只有在重大集会、节日庆典与外交场合穿具有中国范儿的“国服”,才能有利于在世界上树立充满文化自信的中国形象。,