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1、有 效 沟 通Communication,引子,2,目 录,什么是沟通？,4,沟通,1.1 沟通的定义及作用,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,什么是沟通？,沟通是一种能力，并不是一种本能。,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,项目管理中的沟通,项目经理75-90%的时间都在沟通,7,项目管理中的沟通,8,最优质？最节约？最完美？最快速？,项目成功的标志：,项目的结果达到了主要干系人需求的要求,项目管理中的沟通,项目成功的标识项目管理的基石,9,项目干系人的重要性,项目管理中的沟通,10,管理项目干系人的好处,获
2、得更多资源获得更多理解和支持,项目管理中的沟通,11,内部客户,同事,老板,职能部门经理,项目经理,项目团队,项目外部团队,供应商,外部客户,政府相关部门,社会公众和媒体,承包商,核心成员的家属,团队界限,企业界限,项目管理中的沟通,12,项目管理中的沟通,沟通计划的原则及时准确恰到好处沟通计划表,13,项目管理中的沟通,交互式沟通（共识）动式沟通（准确）拉式沟通（信息量大）,14,会议、电话、即时通信、视频会议等备忘录、报告、E-mail、传真、日志、新闻稿等网站、电子课程、经验数据库、知识库等,目 录,沟通的漏斗原理,16,沟通模型,17,从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变
3、量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。,沟通甲方,沟通乙方,编码（发送）,解码（接收）,解码（接收）,编码（反馈）,沟通渠道,渠道,18,没有主动去开启沟通渠道,1,没有选择合适的沟通渠道,2,没有营造融洽的沟通氛围,3,编码,19,1.没有保持良好的心态和情绪,2.语言表达能力不佳或欠缺,3.不懂得说话的技巧或艺术,4.未能充分传达自己的信息,某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。,一个黑人，在沙漠中走了三天三夜
4、，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，许诺可以满足他三个愿望，黑人欣喜若狂，马上提出：1我要水，我要天天喝水；2我要变白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了,数学考试，三个老师监考，小明冒着生命危险传纸条给小张：“第三道题会吗？”过了好一会，纸条传回来了，上面写着：“我会！”,歌手杨坤在接受电视专访时，当听到主持人说自己多年来演唱风格突破不大时，当即发飙反驳说：“一个歌手的音乐风格基本元素是无法改变的，就像你们主持人，你总不可能为了突破，而边说边跳吧。那我也坦白地讲，你的主持多年来都是一个模子，可以说没有丝毫的突破。”主持人顿时尴尬万分。,我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比
5、例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。,编码,5.未注重非口语信息的运用,人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。,解码,21,解码的个人差异源自：地位的差异来源的信度认知的偏差过去的经验情绪的影响,1.倾听误区,没有准确地理解,【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。,2.3 从解码的角度来分析,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏
6、里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”,【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。,解码,2.同理心缺失,未能换位思考,目 录,看电影学沟通,三国演义卧龙吊孝,24,卧龙吊孝项目沟通模型,25,沟通甲方,项目经理：诸葛亮,汇报演说,沟通乙方,卧龙吊孝项目的6W,26,沟通能力提升,27,少讲些讥笑的话，
7、多讲些赞美的话；少讲些批评的话，多讲些鼓励的话；少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话；少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。,1,摆正心态，做好情绪控制,真诚！真诚！真诚！,从此天下，更无知音！,3.1 从沟通渠道的角度来提升,似乎，很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无用功，自己的努力白费。,如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。,沟
8、通能力提升,创造渠道：主动前往柴桑口沟通破冰：未见其人先闻其哭声,2,主动开启沟通渠道,3.1 从沟通渠道的角度来提升,沟通的方式有很多种，称赞、斥责、道歉等等都是。沟通只要错过“时机”和“场合”，就毫无意义,沟通能力提升,3,把握沟通时机和渠道,周瑜祭行，柴桑吊孝,1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调。,2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。,3）
9、表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。,4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。,沟通能力提升,30,中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。曾仕强,表达悲恸，诉说功绩,4,用同理心解码,解释误会，表白心意,沟通能力提升,31,想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采
10、用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；说话的技巧，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为,5,语言要精炼、清晰、有条理、有技巧,悼文：呜呼公瑾，不幸夭亡！惊闻噩耗，痛断肝肠！闻君仙逝，江河凝滞，闻君仙逝，星月无光！君如有灵，听我哭诉，君如有灵，享我蒸尝.吊君幼学，以交伯符；开创霸业，威震三江.吊君少壮，远镇巴丘；统领千军，讨逆无忧.吊君风度，佳配小乔；伉俪贤美，佳话流芳.吊君气概，谏阻纳质；始不垂翅，终能奋冀！吊君鄱阳，蒋干来说；挥洒自如，雅量高志.吊君弘才，筹略安邦；赤壁火攻，力挫敌强！想君当年，雄姿英发；哭君早逝
11、，泪如血浆.悲哉公瑾，惜哉公瑾！忠义之心，名垂百世，英灵之气，万代流芳；哀君思君，悲恸欲绝，昊天昏暗，大地蒙霜！三军失帅，怆然泪涌，明主哀泣，痛失栋梁！亮也不才，丐计求谋.助吴拒曹，辅汉安刘；犄角之援，首尾相俦.若存若亡，何虑何忧？呜呼公瑾，生死永别，冥冥无际，世事茫茫。魂如有灵，以鉴我心。从此天下知音何方?！,沟通能力提升,32,Peter Drucker讲，人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。,6,重视非语言信息的应用,沟通的基本动作：点头微笑倾听回应,领导后盾赵云护驾还剑赵普声泪俱下赠礼赠酒哀抚灵柩,沟通
12、能力提升,33,身体要前倾，态度要诚恳不要打断对方询问互动，挖掘充足的信息询问互动，尽量挖掘充足的信息,子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。,给予高度尊重目光注视与倾诉给予反馈,6,主动倾听与反馈,卧龙吊孝项目沟通结果,34,35,谢 谢,1生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外，社会上的一些热点问题也不容忽视，这是我们应该思考探究的。2在钓鱼岛问题上，中国政府一直奉行尽量和平交谈，但不放弃武力保护的主张，表现出了对历史遗留问题有理有利有节的策略。3这种新研制的牙膏香气浓郁，清新爽口，去污洁齿力强，而且不损伤牙釉质，能保持牙齿洁白光亮，深受消费者所喜爱。4参加礼部考试的考生都由各地选送而来，道德品行是选送的首要依据。5朝廷对考生寄予了殷切的期望，希望他们能够成长为国家的栋梁之才。6作者承认自己体弱多病的事实，表示选材工作要依靠其他考官来完成。7.第三句点题，以“夜半”说明诗人在久久等待，但约客未至，却只听到阵阵的雨声、蛙声。8.第四句描写了“闲敲棋子”这一细节，生动地表现出诗人此时闲适恬淡的心情。9我们只有在重大集会、节日庆典与外交场合穿具有中国范儿的“国服”，才能有利于在世界上树立充满文化自信的中国形象。,
