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1、.,1,订单处理流程,Task 3:信息处理,.,2,订单处理流程,什么是订单处理订单处理系统的特点订单处理流程,.,3,什么是订单处理?,所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程中所有单据处理活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。,.,4,订单处理过程,订单传输,.,5,订单准备(order
2、Preparation),指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。包括：决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生）确定库存的可得率（包括产品规格及数量等）通报订单信息（订单可执行的程度等）,.,6,订单传输(Order Transmittal),订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。传输方式：人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成本低电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快电子+人工方式因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。,.,7,订单录入(Order Entr
3、y),指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括：核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性；核查产品库存状况；如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件；审核客户信用；转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）；开具账单 订单录入方式：手工录入和借助电子工具录入,如何识别客户信用风险,.,8,如何识别客户信用风险,企业概况资料组织管理资料经营情况财务数据历史信用记录银行往来 与本企业付款记录,如果感觉获得全面的客户资料有困难，或成本较高，可以在选择代理商和经销商时侧重观察以下信息：,个人抵押资产老板信用成立时间,.,9,订单录入(Order Entry),.,10,订单录入(Ord
4、er Entry),订单录入的影响因素：订单录入方式影响订单录入的时间订单录入的批量影响订单录入的时间及履行订单录入的时间影响订单的处理及履行 修改订单录入系统的目的：减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式,.,11,订单履行(Order Fulfilling),与实物有关的活动。包括：通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物对货物进行包装安排运输送货准备货运单证以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间。,.,12,订单履行(Order Fulfilling),订单履行的优先法则：先收到，先处理。使处理时间最短。预先确定顺序号。优
5、先处理订货量较小、相对简单的订单。优先处理承诺交货日期最早的订单。优先处理距约定交货日期最近的订单。,.,13,订单跟踪,订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户服务。活动内容：跟踪客户订单执行状况；与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息。,.,14,图：订单处理过程涉及的要素,.,15,订单处理案例,Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在网上按指令配置PC(Personal C
6、omputer)，下订单5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC就会下生产线装上配送车。,.,16,.,17,圆通,关于EMS与圆通的对比,客户订单流程图,.,18,关于EMS与圆通的对比,EMS,客户订单流程图,.,19,总结,从EMS与圆通快递的订单流程图中就能发现很明显的对比，EMS的业务订单系统较为完善、程序精而不乱，环环相扣，避免出现偏差，且服务到位。而圆通快递订单处理过程精简，失误率低。双方建立了客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时处理。双方的的订单处理流程均如下表：客户下订单-接收订单订单生成派送订单订单信息跟踪.二者皆有相同之处。,.,20,订单处理案例,讨论：订单处理速度对哪些企业和产品至关重要？影响订单处理时间的因素有哪些？如何加快企业订单的处理速度？,加快企业订单反应速度,.,21,Thank s,个人观点供参考，欢迎讨论！,
