管理心理学总复习题.doc

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1、管理心理学总复习题一 选择题、名词解释的复习重点1. 着重研究动机的形成和行为目标的选择，即激励过程激励理论是：过程型激励理论P224（名）2. 人的个性不是由遗传决定的，而其决定因素是：社会实践P853. 马斯洛的需要层次论把人的需要由低到高分为：(图)生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要P127人类最原始的最基本的需要是：生理需要P1264. 什么是心理学：心理学时管理心理学的主要理论依据之一。是一门研究心理现象及其规律的科学。P67心理学的创始人是：冯特P21最早把心理学知识应用于工业企业的人是：德国心理学家斯特恩P21管理心理学的先驱者是：梅奥P26提出X理论和Y理论的

2、人是：麦格雷戈P43提出目标管理法的人是：(美)德鲁克P166最早提出劳动分工学说的经济学家是：亚当.斯密P36提出各种能力结构理论的分别是：(英)斯皮尔曼“二因素结构”理论 (美)塞斯登提“群因素结构”理论 P104-105 (美)吉尔福特“智慧结构”理论5. 人的行为改变层次中，最容易改变的是：知识的改变P2046. 情报工作的第一功能就是：为决策服务P2397. 学习管理心理学要“以人为本”，即做到：强调研究人在现代化大生产的作用 强调研究人的动机和心理活动规律 强调研究企业管理中如何有效地调动 P12 人的积极性的途径 强调研究领导行为的问题8. 管理学上研究人的行为的目的是：调动人的

3、积极性P609. 权变理论认为，领导的有效性的函数关系是：工作效率=f(领导者、被领导者、环境)P26710. 西方现代行为科学对人群关系的看法有了很大的进步，但没有改变的是：维护资本家的利益P50111. 决策行为权衡的原则是：利害原则P24912. 正式领导的主要功能是：领导职工达成组织目标 P256 非正式领导的主要功能是：能满足职工的个别需要P25613. 看准了就全力行动，这个原则是：确定型决策的基本思考原则P250最忌讳孤注一掷的决策思考方法是：风险型决策P25014. 希波克拉底根据人体内四种体液各人多寡的假设，把气质分为：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质P8715. 什么是能力：

4、能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。P102能力结构理论主要有：“二因素结构理论”、“群因素结构理论”、“智慧结构理论”P104-10516. 管理心理学的主要研究方法有：观察法、实验法、调查法、定量法 P16-1817. 什么是气质:气质是人的个性心理特征之一；P86气质是个人的典型地表现于那些方面的特点：心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点P8618. 什么是目标管理和目标管理法:目标管理是一种过程型的激励理论。P164目标管理，亦称目标管理法，简称MCO，它是一种有名的管理技术，实质上是一种管理上的激

5、励技术，也是职工参与管理的形式之一。P166企业目标的基本内容包括：P167企业经营活动、生产发展、经济效益以及由此形成的对国家和社会的贡献、对职工生活保障等方面的目标19. 行为科学者认为有那些情况，使得现代人的性格容易变成神经质：竞争与合作的冲突满足欲望与抑制欲望的冲突自由与现实的冲突P18120. 激励是指：P221激励是管理上一个异常重要的功能，是管理心理学的核心问题（单） 在组织行为学中的激励含义，主要指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝 着所期望的目标前进的心理活动。激励也可说是调动积极性的过程。（名）强化是指：强化是心理学术语，是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系。可分为“

6、正强 化”与“负强化”，“正强化”是指对某种行为给予肯定或奖励，使该行为巩固、 保持；“负强化”是指对某种行为给予否定或惩罚，使它减弱、消退。“正强化” 是积极的强化，“负强化”是消极的强化。（一定会考）P232意见沟通是指：人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程，在此过程中有三个要素： 意见或信息传达者收受者传达的内容P51221. 德国心理学家勒温提出“场理论”，与管理心理学有关的基本内容是：群体动力p2722. 什么是决策？决策的全过程，决策不应该理解为仅仅是主管领导干部“拍板”的那一瞬间， 而是应该包括一连串的准备工作和计划执行的行为。P237（名）决策工作是个系统，由三部分组成

7、：参谋系统、决策系统、管理系统（决策方案的实施） P238-23923. 领导行为四分图把各种领导行为最后归纳为：“抓组织”和“关心人”两大类P26124. 什么是正式领导者和非领导者：正式领导者拥有组织结构中正式职位、权力与地位，其主要功能是领导职工达成组织目标；非正式领导者没有组织赋予它的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，因而对职工具有实际的影响力，也可称为实际领导者。其主要功能是能满足职工的个别需要。P256领导应具备的基本条件是：技术技能、人文技能、观念技能，哪个最重要：人文技能P25825. 心理活动的过程中，最基本的是：认识过程P7126. 什么是心理现象:心理现象是人脑的机

8、能又是客观现实的主观映像P68人的心理现象的决定作用是：社会属性P6827. 目标管理是一种根据工作目标控制每一个职工行动的新的管理方法，其核心是：强调成果，重视成果评价 p30528. 什么是挫折:个人从事有目的的活动时，在环境中遇到干扰或障碍，其动机不能获得满足时的情绪状态p178挫折的差异性是指：挫折情绪与动机的重要性有关系 挫折情绪与自身对挫折这件事情的看法有关系p17929. 管理现代化包括：管理思想的现代化管理组织的高效化管理方法的科学化管理技术的计算机化管理人员的专业化管理方式的民主化p47-4830. 什么是经营管理价值观：经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价，也是企

9、业经营管理的出发点。p159经营管理价值观主要有：最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值社会效益最优价值观p15931. 什么是组织：所谓组织是指对人员及事物进行有效的组合工作。P280什么是团体：是由两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。P502组织行为包括：收集有关资料，并加以分析工作的划分管理层次及部门结构的决定决定分权和集权的程度决定组织和人事配备组织的运用检查运用的结果并控制。P28532. 什么是个性心理特征，所指的一个人的心理状态包括：P84?所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中经常地、

10、稳定地表现出来的特征，这主要是人的能力、气质和性格33. 正式组织的形态有：直线式组织、直线式参谋组织、职能式组织、直线职能式组织P292-294其中最为流行的是：直线式组织34. 什么是管理心理学：又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。P3管理心理学涉及到的三大基础理论是：管理学、人为学、心理学P34（多）产生的原因是：由于现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要分不开的由于生产力的飞跃发展和生产关系中劳资矛盾的尖锐化，资产阶级提出寻求新的管理理论科学的进步与发展也为管理心理学这一新的学科理论的形成提供了可能条件P20(多)35. 行为科学理论形成时期，行为科学主要集中在：

11、马斯洛的“人类需要层次论”人性管理理论群体行为理论领导行为理论p4336. 领导行为中最重要的是：人群关系行为p26137. 决策行为的价值准则是：着重审查决策目标是否有效达到，是否符合当初确定的价值准则p24838. 什么是人的本质：马克斯说：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”P53(辨析选择)人的本质是历史的发展着的各种社会关系的总和P57人类行为的特征是：自发的行为有原因的行为有目的的行为持久性的行为可改变的行为p58（多）39. 什么是需要：需要是产生行为的原动力。所谓需要是指人对某种目标的渴求或欲望。P116什么是动机：动机是心理学概念，所

12、谓动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。P137 人的需要与一般生命体相比，其特点是：物质需要与精神需要的结合劳动创造与满足需要的结合人的需要与发展生产结合人的需要与社会生活条件相结合p11940. 企业目标的基本内容包括企业活动的目标和目标值，确定目标值得原则和要求是：p168（多）其原则有：确定的目标值应该直接或间接地提高企业或社会经济效益相联系确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性和工作能力。其要求是：目标值应定量化目标值应略高于指标目标值的可行性凡已达到的标准不能再用作目标值，这样做就会是去目标管理的意义。二 辨析题、材料

13、题的复习重点1 霍桑实验的内容、结论和意义，以及霍桑实验总结出来的人群关系论的主要内容。答：霍桑实验的内容：照明实验福利实验群体实验谈话实验P23-24结论是：生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存 在着直接的因果关系 生产条件并非是增加生产的第一要素 改善劳动者的士气及人与人的关系，使人们的心情愉快地工作并对自己的工作感 到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。P25意义：霍桑试验的结论以及在此基础上总结出来的人群关系论。在企业管理领域有着重要的意义与深远的影响。P25 第一次把社会学、心理学引入到企业管理领域中来。因而有力地冲击了传统的管理 理论，使管

14、理者认识到他们的下属都是些有思想、有情感的活生生的人。梅奥的霍桑实验提出了“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验基础。在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。人群关系论的主要内容：工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，必须从社会、心理 方面来鼓励工人提高劳动生产率 企业中并存着“正式组织”和“非正式组织” 以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性从而达到提高 生产率目的，是衡量领导能力的一种新型标准。P422 马斯洛的需要层次理论的两重性表现在哪里？P128-129答：马斯洛需要理论也有其两重性。 作为科学的一面，这是一种激励理论。 他对人的需要的分类

15、比较细致，符合人的需要的多样性的特点。同时指出低级和高级需要 的差别，有利于把动物的需要和人的需要区别开来。 他指出人的需要是有层次的，不是固定不变的，他有一个发展过程。 他指示需要具有递进式发展的性质，每一个时期有一个主导的需要出现，表明人在一定的 时间里，他的行动受到这个主导需要的调节支配。但是马斯洛的观点属于人本主义心理学的观点，其哲学基础主要是存在主义，具有局限性，不够科学： 他的人本主义思想的核心是要使人人都成为自我实现的人。他的自我实现是脱离社会实践 的自我实现，是以个人主义为中心的。 他的需要层次发展的模式不符合客观实际的。 马斯洛认为能够达到自我实现的人是少数的，仅占他所调查材

16、料的10%左右。3 人的气质在管理实践活动中的作用。P90? 答：气质对人的实践活动有一定的影响。每个人认识自己和别人的气质的特点，学会掌握和控制自己的气质有重要意义气质类型无好坏之分气质不能决定一个人活动的社会价值和成就高低气质可以影响人的活动效率气质可以影响人的情感和行动4 经营管理价值观的作用以及各种经营管理价值观的利弊。（大题）P159?答：经济管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价，也是企业经营管理工作的出发点。企业经营管理价值观主要有最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值社会效益最优价值观。其作用是企业的经营管理决策和行为都必须服从最大利润，以此作为评价企业经营管理好坏

17、的标准。最大利润价值观把工人看成只是一种手段，只有经济的需要。 在生产经营管理过程中，经营管理者以企业资产的保值增值为企业发展的基础，以企业价值最大化作为企业发展的最终目的。企业价值最大化把职工看成既是手段也是目的 企业生产经营的目标与社会利益的许多方面相联系的。企业价值将职工看成职工本身就是目的。最大利润价值观利：最简单弊：没有考虑利润的获取时间；没有考虑利润和投入资本额之间的关系没有考虑所获利润与所承担风险之间的关系企业价值最大化价值观利：进一步修正和补充了最大利润价值观的不足之处弊：一般只考虑取得满意的利润，不会真正考虑企业未来的发展企业价值社会效益最优价值观利：解决了社会就业并提高了人

18、口素质；促进了社会生产效率和公众生活质量的提高弊：企业从其自身的获利动机出发，可能会生产伪劣产品、可能会不顾工人的健康和利益，可能在生产过程中造成各种对人类生存环境的危害。5 决策行为中逆反意见的作用（大题）p252答：不同意见的发表，是提出了更多可供选择的方案不同意见之间互攻他短，各扬己长，就使各个方案的利弊得以充分显现，从而可以取长补短。开阔视野，从而得到最优方案。不同意见的讨论，也是统一决策认识的过程。有利于发挥大家的主动性和积极性。不同意见的存在，还能提高决策的可靠性。当以后实践证明决策错误时，原来的反对意见往往是一个现成的补救方案。不同意见的讨论也是领导者避免受人愚弄和左右的最有效的

19、措施。听取不同意见，是决策者的座右铭。（多）在吸取不同意见进行决策的过程中，开展民主的学术性的讨论，有特别重要的意义：以远见卓识为评价标准，使不同意见得以充分发表，从而可以抓住问题的科学性的核心。领导者应当有从事决策工作所必须的全局观点和民主作风。6 管理心理学在整个管理理论发展中的地位和作用P8-10答： 对推进管理现代化的作用 对于提高中国企业的现代化管理水平，对于有效地调动人们的生产积极性，对于正确处理企业中人与人的关系，对于进一步提高企业的工作效率和劳动生产率，均能提供许多有益的启示。 对提高劳动生产率的作用 管理心理学是研究人的行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为，改造行为，提

20、高人们的积极性和创造性。 对加强政治思想教育的作用 根据人的心理活动的规律促使政治思想工作走上科学化的道路，将来有效的经验从心理科学的高度进行总结，使之规律化合科学化。7 莱维特实验研究是怎样分析沟通网络对行为的影响？P519521答：不同的沟通网络对个人与团体行为的影响，莱维特做过实验研究。4中沟通网络： 轮形沟通网络是在组织中代表一个主管直接管理部属的权威系统。 链形沟通网络代表主管与低层部属间有中间管理者的权威系统。 圆形沟通网络代表不分上下。 Y形沟通网络在组织中常见的如A为主管，C为秘书，因C可以获取最多的情报资料，往 往容易掌握真正的权力，控制组织，而A则成为傀儡。沟通网络轮形链形

21、圆形解决问题的速度快次快慢正确性高高低团体作业的组织化迅速产生组织化，其组织稳定慢慢产生组织化，其组织相当稳定不易产生组织化领袖的产生非常显著相当显著不发生士气非常低低高 运用：沟通网络代表一个组织的结构系统，应该采取哪一种形态为好，要看对于“有效”的定义而定：如果有效指的是速度快与容易控制，则轮形沟通网络较好。如果有效指的是团体中高昂的士气，则用圆形沟通网络较为理想。如果组织非常庞大，需要授权分层管理，则链形沟通网络比较有效。如果主管本身的工作非常繁重，需要有人帮他选择必要的情报资料，排除不必要的信息，则宜采用Y型改良的沟通网络。8 管理者为什么要了解组织成员的优势动机？P139140答：反

22、映在我们实际生活中的行为动机，常常不只是一个，而是同时存在很多个，而这些动机的强度又随时会有变动。一个人的行为由其全部动机结构中强度最高的动机所决定，叫做优势动机。人类行为既然由优势动机所决定，管理人员对于组织成员的动机结构，便应该有所了解，不但要悉知全体职工当前最大的需要是什么，同时也应该洞察各个部属在某一个期间内最盼望的是什么。9 领导者节约时间的途径有哪些？为什么？p274答：时间是最宝贵的资源。一个优秀的领导者必须学会有效地管理自己的世界，了解节约时间的途径。 先做最重要的事。因为一个人的时间有限而工作很多，因此要分轻重缓急，最重要的工作先做。一般凡是全局性的，具有时间性的工作都是重要

23、的。在不同的岗位上，不同的时间里有不同的重要工作。对于不必要的事情要有毅力加以拒绝。 用较多的时间去处理困难的问题。因困难问题需要学习思考，需要调查研究。困难问题往往是主要矛盾解决了就会使工作有较大的起色。因此，领导者应安排较多的时间去处理困难问题，勿使自己整天忙于琐碎的事务性工作中。 分析自己对时间利用的有效性。方法是详细记录一周的活动。10、目标管理的作用主要表现在哪些方面？p172174答：能集中且每个职工的力量，保证完成企业的各项任务。 能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境。 能促使每一个职工的工作能力迅速提高 能充调动和发挥广大职工的主动性和创造性。目标管理既是一种科学的

24、管理方法，也是一种民主的管理方法，其基础就是充分相信人的积极性和工作能力。因而，目标的激励就成了激发广大职工充分发挥积极性和努力提高工作能力的最重要的内容。11、激励原则包括哪些方面？p227答：组织目标的设置与满足职工的需要尽量相一致。目标本身就是一种激励公司企业的行政管理政策有利于发挥职工的积极性和创造性力，成为推动力，避免成为遏制的力量。管理政策就是一种激励。要有良好的管理方式和管理行为,避免滥用权力。管理方式就是一种激励。建立良好人群关系形成良好的风气创造良好的生产条件和工作环境，保障职工的身体健康和精神愉快。12、西方管理心理学中有哪几种人性假设，其相应的管理特点是什么？（不同点是什

25、么？）p194答：西方管理心理学存在四种对人性假设分别是：经济人、社会人、自动人和复杂人。（1） “经济人” 这是早期的管理思想。它认为在企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动 机是为了获得经济报酬。泰勒称之为“经济人”。 1957年，美国心理学家麦格雷戈用“X理论”这一名称归纳了历史上经济人这一假设： 大多数人生来懒惰，总想少干一点工作 一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被人指挥 以自我为中心是人的感性，对组织（集体）的目标不关心 人缺乏自制能力，容易受他人影响 有上述看法产生了相应的管理理念。认为为了要达到企业经营目的，追求生产的高效 率，管理与作业必须分开；并运用严格的管

26、理制度，也就是强制性的管理对人进行控制。 这就是所谓X理论。 X理论的管理特点就是“胡萝卜”加“大棒”。胡萝卜的作用在于满足人的物质追求， 保持行为动力，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致性。（2） “社会人” “社会人”的概念是梅奥在霍桑工厂试验的成果。 “社会人”的观点比之“经济人”的观点，无疑是一大进步，它强调了人的社会性需 求，突出了人际关系对个人行为的影响。 管理概念：管理者除注意工作目标完成外，更应注意工人在工作过程中的各种需 求，并设法给予满足； 在控制激励工人之前，应了解他们对团体的归属感，及对社会需求的 满足程度； 重视团体对个人的影响和团体的奖励制度，在这种理论指

27、导下提出了 职工参与管理，以满足职工的社会性需求与“成就的需求”。（3） “自动人” 1957年麦格雷戈提出的“自动人”是“社会人”的发展， 认为人除了有社会需求外，还有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力的欲望。 麦格雷戈称之为Y理论：人的需要从低级向高级发展，自我实现是人的最高级需要 人们因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向； 人有自动自发的能有，又能自制； 个人的目标与组织的目的没有根本的冲突，有机会的话他 会自动地个人目标与组织目标统一起来。 Y理论管理特点是：尽量把工作安排得富有意义，对工作具有挑战性，使工人工作之 后能引以自豪，满足自尊。管理人员的责任在于寻找什么工作对什 么人具

28、有最大的挑战性，最能满足其自我实现的需求，使工人在工 作中不再感到负担，而感受到生活的乐趣和意义。（4） “复杂人” 观点：人不只是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动 人”而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的“复杂人”。称之为超Y 理论。 超Y理论的特点是：人不但复杂，而且变得很大； 人的需求与他所处的组织环境有关系； 人是否愿意为组织目标做出贡献，决定于他自身需求状况以及与 组织之间的相互关系 人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反 映。 上述观点相适应的管理理论，即“权变理论”：做好一个管理者的时机工作取决于所处 环境与条件，它要求管

29、理者具有洞察人的个性差异的能力，并能随机应变地采取适当的管 理方法。“人性假设”的比较X-人只有单纯的物质需要X发展-人除了物质需要,还有社会需要Y-人还有自我表现和自我价值实现的需要超Y-人不存在纯粹的需要，人的需要是随着条件变化而变化 13、群体冲突都是暴力的、破坏的、无理取闹的吗？P509 答：不是的。近年来行为科学对冲突有了新的看法。认为冲突并非全是坏事，有破坏性的冲突，也有建设性的冲突。旧的观念之所以把冲突看成为坏事，是由于长期习惯于吧和睦、融洽看成是美德的缘故。事实上，和谐、和平、平静并不一定能使企业取得良好的经营成绩。相反。某些冲突的存在反而有利于企业的健康发展，提高决策质量。刺

30、激创造发明。鼓舞人们的进取性，开辟解决问题的途径以及防止“小集团思想意识”企业内的冲突，从性质上来看，可以分成两个大类：建设性冲突凡是由于双方目的的一致，而手段（或途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。破坏性冲突。凡是由于双方目的不同而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。建设性冲突比较容易处理，对抗性冲突难解决。这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突，反之建设性冲突也会转化为对抗性冲突。无论哪一种性质的冲突，如果不进行及时的妥善的处理，就会给企业活动带来不利的影响，甚至造成严重的事端。因此企业领导者能够正确处理，就会产生积极的结果。14、有哪些原因可以障碍人

31、群意见的正常沟通？P514答：意见沟通，一般包括以下三个过程：（1） 传达者将一定的信息内容传递给对象的过程；（2） 收受者收受信息与了解内容的过程；（3） 收受者接受或拒绝该项信息的过程。以上任何一个过程受到阻碍都将影响沟通的效果。15、正式团体与非正式团体形成的因素极其作用？p502-504答：正式团体是为了达成组织赋予的任务所产生。其主要作用是执行组织的任务。 非正式团体的形式是很复杂的，一般由于某种相同的利益、观点、社会背景及习惯、准则等原因而产生的，是与人类需要的因素所结合而产生的。其主要作用是满足个人的心里需要。16、有压抑情绪的人，一定是没有积极性和创造性的吗？P178挫折的意义

32、答：不是的，有压抑情绪的人，不能简单定论为一定是没有积极性和创造性的。在心理学上，挫折是指一种情绪状态，指挫败、阻扰、失意质疑，有压抑情绪出现也包含在其中。当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。所以情绪压抑的结果有利也有弊，从弊的方面来说如果挫折太大，情绪压抑久了，则可能使人们心理痛苦、情绪骚扰、行为偏差，甚至引起疾病；但从利的方面来说，它引导个人的认识产生创造性的变迁，即增长解决问题的能力，也能引导人们以更高的方法满足欲望。 17、在管理上为什么要多用正强化少用负强化呢？P234-235为了控制人的私欲，应该在管理上多使用负强化，少使用正强化吗？（

33、辨析）答为了控制人的私欲，应该在管理上多是用正强化，少是用负强化。正、负强化的理论运用于企业管理之中，表现为对职工的奖励与惩罚和表彰与批评。奖励是正强化，惩罚就是负强化，这两种强化在行为控制中都是起到一定的作用。强化学说的一个重要原则，就是凡事直接、间接对产生作出贡献和成绩的人和事，必须给予肯定和奖励。否则就等于这样的行为没有价值，得不到社会的承认，既得不到强化，因而积极性就会消退，这种行为就无法持续下去。反之，给予肯定、表扬、奖励，就能维持动机，促进这些行为保持下去。惩罚如果处理不好，会起消极作用，甚至会发生许多坏作用；惩罚只能暂时地停止不好的行为，不能导致好的行为；惩罚却使职工在心理上造成

34、恐慌或损伤，产生一种对抗的情绪，甚至对领导采取欺骗隐瞒的手段来逃避惩罚。所以在一个企业管理中应多用正强化，少用负强化。18、市场经济是竞争经济，竞争就会有风险。因此决策者要有魄力，不管是确定性的、不确定性的、风险性的决策行为都要果断、坚决吗？P249-251答：不同类型的决策行为，要有不同的思考方法。领导者在审查专家们的研究报告并作出最后决断时，要注意区别决策的类型，给予不同考虑。对于确定型决策，结果是确有把握的，那么决策就应根据已有情报选择最佳方案。看准了就全力行动，这就是确定型决策的基本思考原则。对于风险性决策，领导着重要考虑首先选择最有希望的方案行动，其次准备好必要的应变方案，再次运用各

35、种主客观条件，尽量化险为夷，第四留有余地，要有最后的保险手段。风险型决策最忌讳孤注一掷。对于不确定型的决策，既然掌握的决策条件太少，决策的后果不确定，那么要考虑几个方面：首先要“摸着石头过河”，其次要多方案并进，再次方案进行飞步子不要太快，第四要把力量集中在信息反馈上。所以在不确定型决策中，失误往往是难免的，问题是如果失误了还僵化不变，那就是误上加误，造成灾难性的后果。此外如竞争型决策，最主要的是掌握“知彼知己，扬长避短，出奇制胜，动态对策”等思考方法。所以决策者在作不同类型的决策时，要有不同的思考方法。19、 领导行为的有效性取决于领导者的权利大小吗？P264-266答：不对。领导者对被领导

36、者采取的控制方式不同，使职工产生不同的气氛，以致影响全体职工的行为及整个组织的活动效果。因此领导行为的有效性取决于领导者采取的领导方式。领导方式分为独裁、民主、放任。以考虑工作为重的领导是独裁式领导；以考虑关系为重的领导，是民主式领导；允许人们做他们想做的事，没有人去影响其他的人，是放任式的领导。偏向于独裁一端的领导者较重视工作，并运用他们的权力去影响部署；而偏向于民主一端的领导者较重视群体，给部署相当的自由，通常这种领导方式还可延伸到放任的领导方式。20、人群关系学派与行为学派的理论有哪些不同？P501-答：现代行为科学对人群关系的看法，较之以往的人群关系学派对人群关系的看法已有很大的进步。

37、（1） 人群关系学派对人群关系的看法是：搞好人群关系可以使企业领导的意图便于贯彻执行,对实现企业的组织目标有利;搞好人群关系可以使职工不闹事; 吸收职工参与管理是为了使职工同意接受企业领导的意图。其出发点是“利用”职工，使职工拿出更多的力量,来为资本家效劳。（2） 行为科学家对人群关系的看法是:搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智,汇集各方面的知识意见经验与决策技能,使公司的决策品质能获得改善。要求部属参与管理,就是要求其贡献”人力资源”,同时给职工以自我成就。行为科学认为,从“利用”职工的观点出发谈人群关系是虚伪的，特别是当部属知道这种用意后,更可能引起反感。这也是为什么利润留成行为科学,而不叫人群关系的重要原因之一。但不管怎样说,其实质都是维护资本家利益的。