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1、电子银行课程题库（修定版）第一章 银行电子化与电子银行一、单选题1.最早的银行出现在（C）年。 A.1585B.1680C.1580D.16002.我国第一家银行是（C）。A.中国银行B.中信银行C.中国通商银行D.中国交通银行3.银行发展第一阶段的主要功能是（A）。A.兑换货币B.保管和收付货币业务C.结算、放款业务D.电子交易结算业务4.银行发展的第二阶段增加了（B）业务。A.兑换货币B.保管和收付货币C.结算、放款D.电子交易结算5.银行发展的第三阶段增加了（C）业务。A.兑换货币B.保管和收付货币C.结算放款D.电子交易结算6.下列选项中（D）不属于金融纸票。A.现金B.支票C.汇票D
2、.消费单7.银行传统工作方式主要依靠（D）。A.计算机技术B.通信技术C.网络技术D.人力8.我国银行电子化建设第一阶段实现了（A）。A.传统业务处理电子化B.开发出大量新的自助银行服务项目C.为客户提供金融信息增值服务D.开展网上银行业务9.我国银行电子化建设第二阶段实现了（B）。A.传统业务处理电子化B.开发出大量新的自助银行服务项目C.为客户提供金融信息增值服务D.开展网上银行业务10.我国银行电子化建设第三阶段实现了（C）。A.传统业务处理电子化B.开发出大量新的自助银行服务项目C.为客户提供金融信息增值服务D.开展网上银行业务11.我国银行电子化建设第四阶段实现了（D）。A.传统业务
3、处理电子化B.开发出大量新的自助银行服务项目C.为客户提供金融信息增值服务D.开展网上银行业务12.银行电子化的现代化技术手段不包括（D）。A.计算机技术B.通信技术C.网络技术D.材料技术13.信息技术和（A）的引入，开始了银行电子化的发展历程。A.通信技术B.网络技术C.科学技术D.材料技术14随着银行电子化的不断完善和发展，（A）诞生，客户可以只凭借账号和密码两个要素，通过网络直接发送电子指令，无须人工干预即可实时处理业务。A.网上银行B.电话银行C.短信银行D.自助机具终端15货币本质上是起一般等价物作用的特殊商品，先后经历了商品货币、金属货币、纸质货币和电子货币四种形态,（D）是高度
4、发展的现代商品经济要求资金加快流动的产物。A.商品货币B.金属货币C.纸质货币D.电子货币16.（B）是指通过电信网络，以银行电子支付和结算为手段、以交易双方客户的电子数据为依托进行的生产、营销、销售和流通等全新的商务模式。A.网上银行B.电子商务C.电子银行D.网络支付 171952年美国加利福尼亚州（D）率先发行银行信用卡，标志着电子货币的诞生。A.摩根大通公司B.国泰银行C.华美银行D.富兰克林国民银行18（A）为电子银行业务产生奠定了业务基础。A.银行电子化B.电子货币的产生和发展C.因特网的出现D.电子商务的兴起19（B）为电子银行业务产生奠定了应用基础。A.银行电子化B.电子货币的
5、产生和发展C.因特网的出现D.电子商务的兴起20电子银行业务产生和发展的内部动因是（D）。A.银行电子化B.电子货币的产生C.因特网和电子商务的兴起D.经济、金融全球化期间的金融业务转型21（D）为电子银行业务产生创造了外部条件。A.银行电子化B.电子货币的产生C.金融业务转型D.因特网的出现和电子商务的兴起22以下关于电子银行业务描述不正确的是（D）。A.商业银行应依据中国银行业监督管理委员会颁布实施的电子银行业务管理办法的有关规定，开展电子银行业务。B.电子银行业务是指商业银行利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络，为客户提供的银行服务。C.商业银行通过特定自助服务设施或客户建立的
6、专用网络，向客户提供的银行服务。D.电子银行业务不包括自助银行服务。23.电子银行业务和传统柜面服务的最大区别是（D）。A.技术手段先进B.安全性高C.业务种类多D.客户自助服务24.电子银行业务和客户之间的媒介是（D）。A.广告B.电视C.报纸D.网络25.银行电子化大大促进了银行业生产力的提高，以下说法不正确的是（C）。A.拓宽银行服务领域 B.提高银行服务质量 C.增加银行设备投入成本D.强化金融管理二、多选题1.银行电子化的发展历程由（AC）的引入开始。A.信息技术B.纳米技术C.通信技术D.电子技术2.金融电子化采用（ABC）等现代化技术手段。A.计算机技术B.通信技术C.网络技术D
7、.生物技术3.银行电子化实现了（ABCD）。A.业务处理自动化B.服务电子化C.管理信息化D.决策科学化4.我国银行电子化建设经历哪些阶段（ABCD）。A.银行的传统业务处理实现电子化B.开发出大量新的自助银行服务项目C.为客户提供金融信息增值服务D.开展网上银行服务5.产业革命后，（ABC）的不断发展加大了货币的流通强度。A.工业化生产B.国际贸易C.商品经济D.黄金交易6.经济全球化的21世纪，由于（ABCD）银行业从困境中获得了新生。A.计算机、通信技术发展日新月异B.银行电子业务品种不断创新C.银行效率得到提高D.银行业成本降低7.货币本质上是起一般等价物作用的特殊商品，先后经历了（A
8、BCD）四种形态。A.商品货币B.金属货币C.纸质货币D.电子货币8（ABCD）为电子银行业务产生奠定了基础。A.银行电子化B.电子货币的产生C.因特网和电子商务的兴起D.全球经济、金融一体化9.（CD）是电子银行业务产生的外部条件。A.银行电子化B.电子货币的产生和发展C.因特网的出现D.电子商务的兴起10.电子银行业务的优势包括（ABCE）。A.拓宽金融服务领域，提高金融服务质量B.扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本C.创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力D.电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升E.易于实施客户关系管理11.电子银行业务的特点是（ABDE）。A.客户自助服务B.
9、以计算机技术为基础C.业务流程复杂D.不受时空、地域限制的“3A式”服务。E.以网络为媒介12.电子银行业务的两个主要认证要素是（BD）A.身份证B.账户C.印鉴D.密码E.客户姓名 13.电子银行业务较之传统柜面业务具有（ABCE）的优势。A.业务运营成本低B.业务处理效率和服务质量高C.产品创新能力强D.不需要对客户进行安全提示E.易于实施客户关系管理14.电子银行大大促进了银行业生产力的提高，以下说法正确的是（ABCD）。A.拓宽银行服务领域 B.提高银行服务质量 C.降低银行服务成本D.强化金融管理三、判断题1.银行是商品货币经济发展到一定阶段的产物。（）2.我国出现的第一家银行是中国
10、银行。（）（“中国银行”改为“中国通商银行”）3.货币的流通强度迅速加大是由于工业化生产和国际贸易的不断发展。（）4.银行面对困境单靠增加人力无法解决。（）5.英格兰银行成立于1894年。（）（“1894年”改为“1694年”）6.银行业需要采用最新的计算机和通信技术来改造传统经营模式。（）7.银行电子化主要采用计算机技术、通信技术、材料技术等现代化技术。（）（“材料技术”改为“网络技术”）8.银行电子化能实现业务处理自动化。（）9.20世纪70年代我国才开始银行电子化的建设。（）10.银行电子化能实现决策自动化。（）（“自动化”改为“科学化”）11.20世纪50年代以来，随着信息网络技术的进
11、步，电子货币开始在美国、日本等西方发达国家普及应用。（）（“50”改为“70”）12.经济、金融全球化使越来越多的客户要求银行提供受时空限制的金融服务。（）（“受时空限制”改为“不受时空限制”）13.电子银行业务的表现形式是以人工操作、纸质凭证传递为主要特征。（）（“电子银行”改为“传统银行”）14.电子货币应用的不断普及加速了以电子货币为基础的电子银行时代的来临。（）15.网上银行诞生，客户可以只凭借账号和密码两个要素，通过网络直接发送电子指令，经过人工干预即可实时处理业务。（）（“经过人工干预”改为“无需人工干预”）16.从长远趋势看，电子银行将是全球银行业开展全面竞争的主战场之一，而这也
12、正是电子银行业务产生和发展的外部动因。（）（“外部动因”改为“内部动因”）17.电子银行业务只能运行于银行内部网络。（）（“电子银行”改为“传统银行”）18.电子银行采用无纸化银行服务，实现了资金汇划的“瞬间传递”。（）19.电子银行的单笔交易成本远低于传统柜面网点的成本。（）20.电子银行是一项分散化经营的业务，客户数据和信息不集中。（）（“分散化”改为“高度集约化”、“不集中”改为“集中在一个统一的数据中”）21.电子银行业务运营成本高于传统银行。（）（“高于”改为“大大低于”）22.传统银行主要提供支付服务，电子银行既提供支付服务又提供金融信息增值服务，这是从传统银行向电子银行发展的一个
13、实质性的变化。（）23.电子银行可以汇集丰富的客户资料，加强对客户消费和交易行为的分析，了解客户的需求，迅速开发新产品，从而为客户提供“量身定做”的金融服务。（）24.传统银行的计算机网络一般都是封闭的，只在商业银行内部网络之间传输数据、处理业务。电子银行则通过计算机以及开放连通的通信网络技术为基础开展业务，是一个相对开放的业务处理系统。（）四、知识要点问答题1.电子银行业务比较传统柜面业务有什么优势？答案：（1）业务运营成本低；（2）业务处理效率和服务质量高；（3）产品创新能力强；（4）为客户提供高效的金融信息增值服务；（5）易于实施客户关系管理。2.简述电子银行业务的发展趋势？答案：（1）
14、数据大集中，多种服务渠道交叉融合；（2）业务创新向多样化发展，网上银行、手机银行发展潜力最大；（3）电子银行智能化趋势；（4）客户对电子银行的接受度逐步增加，电子服务渠道的重要性不断增强。第二章 网上银行一、 单选题1.网上银行是指采用因特网技术，以（A）为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。A.互联网B.ABISC.办公资源网D.经营信息网2.网上银行是一种新型的（B），也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。A.金融产品B.服务渠道C.理财产品D.结算方式3.全球第一家网上银行是美国“安全第一网上银行”，于（B）成立。A.1994年10月B.1995
15、年10月C.1994年5月D.1998年5月4.互联网使银行服务活动的节奏大大加快，产品老化加速，（A），竞争越来越成为时间的竞争。A.创新周期缩短B.创新周期增长C.经济周期缩短D.经济周期增长5.银行可以借助网上银行的（C），对客户的交易行为进行分析和数据发掘，从中发现高价值客户。A.内控管理B.奖罚机制C.交易记录D.客户服务6.福建农信正式推出网上银行的时间是（C）。A.2009年5月B.2008年4月C.2010年1月D.2011年3月7.网上银行服务的（A）特征降低了银行的经营成本，吸引了高价值的客户，提高了银行的盈利能力。A.高效率和交互性B.安全性和高效性C.交互性和安全性D.
16、交互性和低成本8.电子银行产品在给客户的体验过程中，（B）表现的更为清晰直观，操作方便，但对客户知识要求相对较高。A.自助银行B.网上银行C.电话银行D.手机银行9.大众版网上银行个人客户，可能使用到的网上银行交易是（C）。A.行内转账B.跨行转账C.账户余额查询D.信用卡还款10.我省农信的客户可以通过（A）申请签约成为大众版网上银行个人客户。A.福万通借记卡B.福万通贷记卡C.本行存折D.建行借记卡11.我省农信的客户可以通过（D）申请签约成为专业版网上银行个人客户。A.农行借记卡B.福万通贷记卡C.本行定期存单D.福万通借记卡12.客户登录网上银行后在网上银行上提交每笔涉及账户金额变动的
17、交易后必须再经过（B）验证才能完成交易。A.账户密码B.交易密码C.U-Key密码D.登录密码13.目前专业版网上银行个人客户在网上银行办理跨行实时转账业务时，单笔转账金额不应超过（C）元人民币。A.100000 B.5000 C.50000 D.2000014.目前专业版网上银行个人客户在网上银行办理转账业务时，单笔转账金额超过（D）应落地处理。A.全省单笔转账限额B.全省单日累计转账限额C.客户本人设置的单笔转账限额D.客户所属行社设置的单笔交易落地额度或单日累计交易落地额度15.客户通过个人网上银行“贷记卡挂失”生效后，系统自动扣收手续费（B）元。A.0B.50C.80D.10016.个
18、人签约客户通过网上银行无法实现金融性交易的功能模块是（C）。A.智能理财B.预约转账C.个人普通贷款D.贷记卡还款17.以下关于网上银行“智能理财”的说法正确的是（A）。A.活期转定期是当活期账户满足转存条件时由系统在日终自动处理。B.定期转活期交易在转账同时开立一个活期子账户。C.允许客户自助办理活期转定期。D.定期转活期交易只允许全部支取。18.目前个人网上银行跨行实时汇款的服务时间为（D）。A.每天8:00至19:00B.每天8:30至19:00C.每天8:30至18:00D.无限制19.目前个人网上银行跨行转账，转账方式为加急的工作日服务时间为（B）。A.每天8:00至19:00B.每
19、天8:30至16:30C.每天8:30至18:00D.无限制20.专业版网上银行个人客户在登录网上银行时，若登录密码连续（B）次未验证通过，系统自动锁定，5分钟内暂停登录。A.3B.5C.6D.1021.专业版网上银行个人客户最多可签约登记账户（D）。A.2个B.5个C.10个D.不限制22.王先生通过柜台向网上银行签约客户李先生汇划了一笔货款，请问李先生可以通过个人网上银行中的哪项功能查询到该笔来账信息？（C）A.网上收款明细查询B.账户信息查询C.交易明细查询D.网上支付查询23.关于专业版网上银行个人客户支付转账的说法错误的是（C）。A.通过支付转账可以实现向国内其他金融机构划转资金B.
20、通过支付转账可以实现农信系统内银行卡账户之间的实时到账C.支付转账的转出账户只能是银行卡账户D.支付转账的转入账户可以是存折账户24.个人客户陈先生在厦门农商行签约了个人网上银行，现在他想将他在福州农商行开户的借记卡加挂进去，他（D）办理该业务。A.必须在原签约网点B.不能在厦门农商行的任一营业网点C.必须在福州农商行的任一营业网点D.可以在全省农信系统内任一网点25.网上银行个人签约客户登录后可以修改（A）。A.登录密码B.签约账号C.客户号D.以上都可以26.以下不能加挂个人网上银行的账户是（C）。A.定期存单B.贷记卡C.个人贷款账户D.活期存折27.专业版网上银行个人客户证书存放在（B
21、）中时，密码输错次数超限时会出现证书锁定。A.口令卡B.U-KEYC.U盘D.磁盘28.以下说法正确的是（C）。A.个人签约客户可以通过网上银行修改所有本人账户密码B.个人签约客户可以通过网上银行进行账户密码挂失C.个人签约客户可以通过网上银行对签约账户进行挂失。D.个人签约客户可以通过网上银行对签约账户撤销挂失二、 多选题1.网上银行与传统银行相比具有全球化、（ABCD）的特点，这些特点使网上银行具有与传统银行无法比拟的优势。A.虚拟化B.智能化C.个性化D.低成本化2.网上银行的“3A”服务是指（ACD）。A.Anytime任何时间B.Anyone任何人C.Anywhere任何地点D.An
22、yway任何方式3.一般来说网上银行提供的服务有（ACD）等内容。A.信息服务B.客户交流服务C.转账汇款D.网上支付4.网上银行按服务对象可以分为（BD）。A.批发网上银行B.企业网上银行C.零售网上银行D.个人网上银行5.以下是安全使用网上银行的提示，正确的提示有（ABEF）。A.不要在网吧等公共场合使用网上银行B.不要使用容易被猜中的号码或重复的数字，如生日、电话号码等作为您的密码C.切勿向他人泄露密码、登录号、帐号等重要资料，如您收到异常的电子邮件要求您提供上述资料，应予以提供D.确保在被监察的情况下输入密码、登录名、帐号等重要资料E.应安装防病毒软件并经常更新病毒代码F.小心“看似雷
23、同”的假冒网页，这些网页专门骗取客户的个人资料6.银行对客户网上银行交易监督的重点是（ABCD）。A原始交易信息完整性、真实性的登记，以备核查。B监控客户交易资金的流向，以便及时调拨资金头寸，以及发现和追踪网上异常的资金划转。C发现和应对由于网络、系统引起的交易滞缓，以及非法用户入侵等异常情况，必要时启用应急措施。D每日核对总行网关、分(支)行网关与后台业务系统网上银行交易数据，避免发生信息丢失或不一致的问题。7.客户办理网上银行业务面临的风险主要有（ABCD）。A.钓鱼病毒造成的用户信息泄露；B.虚假网站造成的用户信息泄露；C.电脑木马病毒中毒造成的用户信息泄露；D.网上银行自身系统造成的资
24、金丢失。8.客户应采取以下措施保护网上银行账户安全，规避各类风险（ABCDE）。A.登录网上银行时,须核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符，以防落入一些假网上银行网址设下的陷阱B.密码设置宜采用数字、字母混合密码,不要把网上银行密码和其电子邮件、网上社区、QQ或MSN的密码都设置成一样C.定期查看交易记录，如发现异常交易或账务差错，应立即与银行联系D.避免在公用电脑上使用网上银行E.购买正版软件经常给电脑杀毒，同时警惕电子邮件链接9.企业网上银行的主要功能有（ABCD）。A.账户管理B.财务管理C.转账汇款D.代缴费10.个人网上银行的主要功能有（ABCDEF）。A.账户管理B
25、.万通宝贷款C.转账汇款D.自助缴费E.信用卡服务F.贵宾卡服务11.目前个人网上银行缴费业务的种类有（BC）。A.水费B.电费C.通讯费D.有线电视费12.福建农信网上银行系统包括（ABC）。A.个人客户端（个人网上银行）B.企业客户端（企业网上银行）C.后台管理端D.柜面综合业务系统13.为了确保网上银行交易的安全，福建农信目前主要采用（ABCDEF）等安全防范措施，为客户打造全方位的资金安全保障。A. 先进的多重加密B. 数字证书C. “双因素”身份认证技术D. 防伪站信息E. 限额控制F. 落地处理14.福建农信的企业客户申请开通网上银行需提供（ABCDEF）。A. 组织机构代码证复印
26、件B. 营业执照（副本）复印件C. 开户许可证D. 企业操作员和法人代表的有效身份证原件及复印件E. 法人代表授权委托书F. 加盖企业预留印鉴的福建省农村信用社企业网上银行服务申请表15.福建农信的个人客户申请开通专业版个人网上银行需提供（AB）。A. 本人有效身份证原件及复印件B. 福建农信借记卡C. 福建农信贷记卡D. 本人存折16.正常情况下，网上银行实时转账交易包括（ABCEF）。A. 本人账户互转B. 行内转账C. 跨行实时汇款D. 跨行同城转账（普通）E. 跨行异地转账（加急）F. 农信跨省转账17.网上银行的转账汇款功能包括（ABCDEFG）。A. 本人账户互转B. 行内转账C.
27、 跨行转账D. 批量转账E. 农信跨省转账F. 跨行实时收款G. 预约转账18.网上银行的批量转账交易可办理客户名下任一网上银行账户一次性完成多笔多种方式转账，多种转账方式包括（ACD）。A. 行内转账B. 跨行实时收款C. 跨行转账D. 农信跨省转账19.可以在网上银行激活的卡种包括（BCD）。A. 社保卡B. 金卡C. 白金卡D. 贷记卡20.企业网上银行的财务管理功能主要为已签订代发工资协议的专业版企业客户提供（ABC）等24小时服务。A. 代发工资B. 费用报销C. 费用预借D. 批量转账21.专业版网上银行个人客户登录网上银行完成一笔账务类交易需要输入验证的密码包括（BCD）。A.
28、账户密码B. U-Key密码C. 登录密码D. 交易密码22.专业版网上银行个人客户可以登录网上银行修改的密码有（BCD）。A.账户密码B.U-Key密码C.登录密码D.交易密码23.柜员审核网上银行落地业务信息时应包括以下哪些内容？（ABD）A.收款方账号、户名是否齐全。B.转出方为单位，转入方为个人时，所汇款项是否符合现金管理规定。C.转出方为个人，转入方为单位时，所汇款项是否符合现金管理规定。D.款项来源与用途是否符合规定。24.个人网上银行客户支付转账交易时必须提交的要素是（ABC）。A.转出账号B.转出金额C.转入账号D.转账用途25.下列哪些账户可以加挂到个人网上银行签约账户当中？
29、（ABCD）A.活期存折B.借记卡C.贷记卡D.定期存单三、判断题1. 网上银行是一种新的金融产品，也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。（)（“金融产品”改为“服务渠道”）2. 网上银行服务的高效率和交互性特征降低了银行的经营成本，吸引了高价值的客户，提高了银行的盈利能力。（）3. 企业网上银行中费用报销业务有时是需要做人工落地处理的。(）（“需要”改为“不需要”，费用报销与预借可办理企业员工日常费用的报销与预借，单笔费用报销和预借金额不超过5万元，该功能的本质也是行内转账。）4. 企业网上银行提供的网上缴费是为方便企业缴纳网上银行服务费用而提供的一种便捷功能。（）（“缴纳网上银行服务费用”改
30、为“网上缴费提供的服务是缴纳各种代理的公用事业性收费、电话费等”）5. 网上银行费用报销功能可以实现公转私的目的。（）6. 如客户或监控通知有加急落地业务需要办理，柜员应立即进行处理，否则给客户造成的损失由经办行负责承担。（）7. 客户提交一笔需要进行落地处理的转账交易后，可以通过网上银行“柜员审核结果查询”功能查询到该交易的状态，凭借该状态可以粗略判断该业务在落地行的处理情况。（）8. 某企业想开通网上银行的批量代付业务进行该企业的工资、奖金的发放，则该企业在农信应当开立基本结算账户，且该结算户必须为网上银行签约账户。（）9. 企业网上银行证书密码连续错误5次，证书将被锁定，客户当日将不能使
31、用证书，隔日后自动解锁。（）（“隔日后”改为“5分钟后”）10. 企业签约客户使用网上银行对外支付时，收款方开户行只能是福建农信社或农商行。（）（“只能是福建农信社或农商行”改为“可以是福建农信社或农商行也可以是他行账户”）11. 网上银行企业签约客户数字证书业务可由任意网点办理。（）（“任意网点办理”改为“只能在签约行办理”）12. 网上银行一般不会通过电子邮件发出“系统维护、升级”提示，若遇重大事件，系统会暂停服务，银行会提前公告。一旦发现资料被盗，应立即修改相关交易密码或进行银行卡挂失。（）13. 网上银行上办理的账户挂失属于书面挂失。（）（“书面挂失”改为“口头挂失”）14. 个人网上
32、银行行内转账交易资金都是不需要落地处理的。（）15. 网上银行行内转账交易都是不需要落地处理的。（）（“网上银行行内转账交易”改为“除企业监管账户以外的网上银行行内转账交易”）16. 个人签约客户通过网上银行的贷记卡还款功能可以为本人的工商银行贷记卡还款。（）（“可以为本人的工商银行贷记卡还款”改为“只能为福建农信贷记卡还款”）17. 个人签约客户使用网上银行贷记卡还款功能，还款成功以后，还款账户立即扣款，贷记卡账户实时到账。（）18. 个人签约客户通过网上银行可以向异地的企业账户转账。（）19. 个人签约客户通过网上银行不能向工商银行存折结算账户转账。（）（“不能”改为“可以”）20. 网上
33、银行大众版个人客户通过网上银行可以查询活期存折账户的余额。（）21. 网上银行专业版个人客户通过网上银行可以查询本人名下定期账户的余额。（）22. 网上银行专业版个人客户通过网上银行可以查询贷记卡账户的余额。（）23. 网上银行大众版个人客户通过网上银行可以挂失借记卡账户。（）24. 网上银行专业版个人客户通过网上银行可以挂失贷记卡账户。（）25. 个人签约客户使用网上银行可以向他人的本行贷记卡还款。（）26. 网上银行个人签约客户加挂账户必须再次签订电子银行服务协议。（）（“必须”改为“无须”，网上银行个人签约客户加挂账户可以自助办理）27. 个人客户注销网上银行可以到福建农信任一网点办理。
34、（）四、知识要点问答题1. 简述福建农信个人网上银行客户的分类及为其提供的服务功能。答案：（1）大众版个人客户：账户管理、网上支付签约等。（2）专业版个人客户：账户管理、转账汇款、智能理财、万通宝贷款、信用卡服务、缴费、跨行支付协议、网上支付及手机银行签约管理等。2. 简述省联社及各行社分别是如何设置网上银行签约客户的转账限额？答案：（1）省联社：设置个人和企业网上银行签约客户的系统默认转账限额，各行社未自行设置的，以系统默认转账限额为准。（2）各行社：可以自行设置本行个人和企业网上银行签约客户的转账限额、落地额度，还可对个人和企业客户进行单户超限额设置。第三章 电话银行与手机银行一、单选题1
35、.呼叫中心（Call Center）:又称为（A），是一种新兴的服务方式，它基于（A）集成融合通信计算机、多媒体领域等的最新技术和功能，为客户提供多样化、综合性的规范服务，将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。A客户服务中心或电话服务中心 CTI技术B电话服务中心 互联网技术C客户服务中心 CSR技术D客户服务中心 IVR技术2呼叫中心的初始阶段是（A）。A人工应答阶段 B人工应答兼语音自助阶段C基于CTI技术的服务阶段 D网络多媒体服务阶段 396336客户服务热线于（B）正式对外启用。A2005年11月26日B2006年11月26日C2007年11月26日D2008年11月26日
36、4电话转账当日累计交易总限额最高（B）万元，其中签约账户转签约账户日累计最高限额（B）万；签约账户转约定账户日累计最高限额（B）万元；签约账户转任意账户日累计最高限额（B）万元；可自行设定日累计交易限额任意转账交易限额。 A20 10 10 2B20 20 5 2C20 20 10 5D10 10 5 55（C），是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。A网上银行系统B手机银行系统C电话银行系统D固网支付系统696336电话银行
37、系统个人客户服务费（C）。A10元/月B3元/月C免费D5元/月796336电话银行系统转账功能建议设置交易指定电话，一个签约客户最多可以设置（C）个交易指定电话号码。A5B4C3D2896336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码（D）次后，系统自动冻结。A3B4C5D6996336电话银行（B）用于登录电话银行及查询账户，（B）在资金划转时使用。A交易密码 客户密码B客户密码 交易密码C交易密码 交易密码D客户密码 客户密码10不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）的应用安全保障的是（D）。A手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密B交易限额设定C重复
38、交易拒绝机制D阻止手机上网11福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）技术方式都是采用（C），手机银行（贴膜版）采用（C）。A无线应用协议型 WAP方式B短信息服务型 USSD方式C短信息服务型 STK卡方式D无线应用协议型 KJAVA方式12福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码 （A）主动把银行各项金融服务送往广大手机用户，使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。A106980096336B106960096336C106966696336D10698669633613下列（D）不是呼叫中心的基本构成系统。A自动排队系统B计算机电话集成系统C人工坐席系统
39、D互联网14（C）不属于短信银行公众客户的短信服务。APOS刷卡消费通知B密码错误风险警示C账户发生额变动提醒D营销短信15要收取短信银行月服务费的客户为（B）。A签约短信银行未达到3个月的客户B签约短信银行4个月的客户C贷款客户D公众客户1696336电话银行不具有（C）功能。A自助循环贷款还款B跨行转账C电费代缴D账户口头挂失17福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）不具有（C）功能。A转账B账单发起和账单支付C消费D账户余额查询18以下（C）不是96336贷记卡客服系统提供的服务。A贷记卡激活B密码管理、挂失及解挂C贷记卡申请办理D现金分期1996336电话银行系统不可以进行（B）
40、。A24小时口头挂失B书面挂失C凭证的口头挂失D卡口头挂失20以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是（B）。A公司客户免收服务费B个人客户免收服务费C省内本行间转账：1元/笔D全国跨行汇款：1元/笔 21关于呼叫中心发展历程排序正确的是（C）。人工应答兼语音自助阶段 网络多媒体服务阶段 基于CTI技术的服务阶段 人工应答阶段ABCD二、多选题1呼叫中心具有以下哪些特点（ABCD）。A专业化、标准化、实时服务B集成多种金融服务方式C提高了工作效率，减少了成本D个性化服务2电话银行呼叫中心有哪些优势（ABCD）。A适用人群广泛B维护方便C可扩充性好、开放性好D服务界面多样化和易于管理3
41、96336电话银行客户服务系统主要提供以下哪些功能（ABC）。A查询服务（账户余额、明细查询）B个人活期行内转账C自助循环贷款（自助借款、还款，贷款余额、明细、授信额度查询）D缴交电费4呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（ABCD）。A大型呼叫中心B中型呼叫中心C小型呼叫中心D以上都是5呼叫中心按功能可分为（ABC）。A营销型呼叫中心B服务型呼叫中心C综合型呼叫中心D外包型呼叫中心6呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（ABCD）。A人工应答阶段B人工应答兼语音自助阶段C基于CTI技术的服务阶段D网络多媒体服务阶段7呼叫中心的出现对电子银行的作用有哪些（A
42、BD）。A解决了网上银行系统与电话银行系统所存在的不足 B方便客户在任何情况下与银行进行业务联系 C提高了电子银行业务交易安全D对客户进行客户管理，了解客户行为，区别客户，针对性地进行市场营销工作8电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（ABC）。A处理银行业务的计算机主机处理系统B语音应答设备（前置机）C城市公用电话网与客户电话D互联网996336电话银行系统可以修改各类信息，包括（ABC）。A客户号密码B交易密码C客户状态D账户密码1096336电话银行系统人工服务包括（ABCD）。A业务咨询B投诉建议C吞卡故障救助D账户口头挂失1196336贷记卡客服系统主要实现什么功能（ABCD）。A贷
43、记卡激活B补卡、销卡申请C贷记卡现金分期D贷记卡账单分期1296336电话银行具有哪些营销亮点（ABCD）。A便捷的账户管理B快速的电话转账C轻松的资金运筹D安全的账户防范13以下哪些客户可以作为电话银行重点营销对象（ABCD）。A资金往来小额交易较为频繁，特别是省内农信系统转账、固定收款客户汇款等结算业务的客户B资金运用频繁，对利息较为敏感客户C时常在外奔波个体工商户、农产品收购大户、务工人员、一般客户D对支付安全等有一定顾虑的客户14电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（ABCD）。A针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行B针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户，主动推介电话银行在办理此类业务的优越性，鼓励客户使用C对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户D通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的功能和操作过程，吸引客户签约使用15短信银行为哪几类客户提供短信服务（ABCD）。A签约客户B贷款客户C信用卡客户D公众客户16手机银行根据业务功能的不同，
