中国电信融合视讯平台业务需求.doc

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1、 天翼视讯平台一期工程业务需求书中国电信股份有限公司上海研究院2010年4月1日目 录1、 项目背景12、 项目目标23、 需求分析33.1 天翼视讯（手机版）业务现状33.2 互联网视频业务现状33.3 IPTV业务现状43.4 三屏互动功能现状44、 业务描述54.1 业务定义54.2 总体业务功能需求54.2.1 天翼视讯（手机版）功能需求54.2.2 互联网视频功能需求64.2.3 IPTV功能需求64.2.4 三屏互动功能需求85、 业务管理需求95.1 基本管理需求95.1.1 主要角色105.1.2 SP管理115.2 用户管理125.2.1 用户信息管理125.2.2 用户分群

2、管理135.3 产品管理145.3.1 产品管理145.3.2 营销产品155.3.3 内容筛选打包195.3.4 产品订购205.4 产品发布215.4.1 产品发布215.4.2 产品下线215.4.3 内容下线215.5 计费认证225.5.1 认证鉴权225.5.2 计费225.5.3 结算245.6 统计报表255.6.1 访问数据收集255.6.2 用户信息统计分析255.6.3 业务统计分析265.6.4 帐务报表统计275.7 客户服务286、 内容管理需求296.1 主要角色296.2 CP/牌照方管理296.2.1 CP管理296.2.2 牌照方管理306.2.3 权限管理

3、306.2.4 角色管理306.3 内容属性316.3.1 内容基本属性316.3.2 内容流媒体属性316.3.3 内容交易属性326.4 内容管理336.4.1 内容提供336.4.2 标签管理346.4.3 点播内容346.4.4 直播切片管理（包含节目单）356.4.5 内容状态366.4.6 内容存储376.5 内容引入控制376.6 内容编辑376.7 内容收录386.8 内容审核386.8.1 预览一审（CP）396.8.2 内容二审（运营商）396.8.3 内容三审（牌照方）396.8.4 审核流程406.9 内容下线416.10 运营管控427、 内容运营需求437.1 内容

4、分发437.2 内容输出437.3 交易管理437.4 交易结算438、 业务门户需求448.1 门户管理448.1.1 主要角色448.1.2 栏目管理448.1.3 用户分群模板页面458.1.4 页面发布478.2 门户展现478.2.1 天翼视讯（手机版）WAP门户478.2.2 天翼视讯（手机版）客户端门户488.2.3 IPTV增值业务门户498.2.4 互联网视频门户509、 业务能力需求519.1 手机视讯能力519.1.1 下载及流媒体服务能力519.1.2 天翼视讯（手机版）内容库529.2 互联网能力529.2.1 互联网核心流媒体服务539.2.2 互联网内容库539.

5、3 公共能力549.3.1 系统管理549.3.2 Wap Push能力集成559.3.3 短信能力集成559.3.4 彩信能力集成5510、 增值业务系统需求5710.1 总体需求5710.2 手机视频报5710.2.1 视频内容发布要求5710.2.2 彩信方式要求5810.2.3 客户端方式要求5810.2.4 WAP门户方式要求5810.3 IPTV增值业务5810.3.1 数据收集5910.4 三屏互动5910.4.1 交叉营销5910.4.2 多屏同看5911、 IT需求6212、 业务流程6312.1 CP/牌照方创建流程6312.2 CP提供内容流程6312.3 内容审核流程6

6、412.4 SP创建流程6512.5 产品创建及打包（运营商、SP）6612.6 营销品创建流程（运营商）6712.7 用户分群流程6812.8 用户分群模板页面发布流程6912.9 内容产品发布流程6912.10 内容下线流程72内部资料，注意保密，未经同意，请勿翻印 版本：版本号1、 项目背景为了适应视频业务的发展和全网集中和集约化运营要求，中国电信团公司于2009年9月28日下发关于成立中国电信视讯运营中心的通知文（中电信2009180号文），在上海成立视讯运营中心，中国电信的视讯业务将由全国运营商统一运营。针对全国运营商对所有视频业务融合化、业务精品化的需要，中国电信需要建设天翼视讯平

7、台来支撑各项新的业务功能及需求的开发、运营、推广。一方面需要进一步完善业务功能、提升用户体验、加强业务运营能力；另一方面，需要通过移动和互联网视频的融合业务优势，提供与中国移动差异化的移动视频流媒体业务，从而形成竞争优势。本项目就是考虑就前端部门提出的天翼视讯（手机版）及互联网视讯业务的急迫需求，并结合现有各视讯平台的运行现状，本着业务融合，统一建设，统一运营，降低成本的目标，树立差异化竞争优势，并着眼三网融合，建设一套完整的全国天翼视讯平台。2、 项目目标天翼视讯平台一期建设目标以建设全国手机及互联网视讯业务为目标，实现视讯业务的统一基地化运营。同时考虑二级架构的网络部署，规范全国平台与省级

8、平台的关系和职责，逐步实现各省级视讯平台的统一和融合。天翼视讯平台的建设应以规模化推广视讯类业务，集中利用优势资源为目标，实现内容的统一管理、业务统一的推广。通过建设天翼视讯平台，应能够实现视讯类产品的统一规划、开发、测试和部署，用户数据的统一管理，运营数据的统一分析，有效降低CP/SP业务合作的成本。同时，天翼视讯平台应能实现全国内容的统一引入、管理、并可将内容提供给多个视讯系统使用，减少了与内容运营商合作的成本，促进业务系统运营的灵活性。天翼视讯平台应充分利用资源，挖掘多样化的视讯类产品。基于已建设的天翼视讯全国平台，优化现有业务流程、提升业务体验。同时，利用中国电信宽带互联网优势提供互联

9、网视频业务能力，提供面向第三方的基于业务资源的内容展现、内容产品管理、业务结算等功能。天翼视讯业务平台的建设必须符合三屏互动业务的发展需求，必须考虑如何从内容、用户、产品层面进行统一和融合。以三屏互动业务为切入点，开发互动性强、具有个性化特征的融合视频娱乐类互动产品，充分利用在网运营的业务平台，实现已商用产品的联合销售，产生联动优势和新的业务卖点。通过三屏业务，加强用户的跨终端的业务体验，让用户更快、更好的获得最有互动意义的服务。 3、 需求分析2009年中国电信获得国家颁发的3G牌照后，快速建设了EVDO无线宽带网络,在提高了移动数据网络的接入带宽基础上，迫切需要3G增值业务的填充。同年，国

10、发200926号要求落实国家相关规定，实现广电和电信企业的双向进入，推动“三网融合”取得实质性进展。为进一步满足融合业务的开发及业务精品化需要，中国电信针对天翼视讯平台建设提出了新的业务需求。天翼视讯平台建设新需求的主要目标是进一步完善电信视讯业务功能、提升用户体验、加强业务运营能力；另一方面，需要通过移动和固网视频的融合业务优势，提供与中国移动差异化的移动视频流媒体业务，从而形成竞争优势。3.1 天翼视讯（手机版）业务现状天翼视讯（手机版）作为中国电信3G视频流媒体业务的品牌产品，已经正式完成了一期平台及产品功能的开发，可以为用户提供直播、点播、下载等产品功能，业务内容覆盖影视、音乐、财经、

11、娱乐、体育、新闻、动漫、生活等各个方面。2009年11月12日，全国视讯运营中心正式在上海揭牌成立，全国天翼视讯（手机版）平台已能够为全国用户提供基于WAP及客户端方式使用视讯业务的能力。为进一步推进中国电信3G视频流媒体业务的发展，提升现有天翼视讯（手机版）平台业务体验，为后续业务发展提供能力支持，并结合“三屏互动”业务功能需求，天翼视讯平台的建设必须考虑天翼视讯（手机版）业务发展需要，为天翼视讯（手机版）平台提供综合业务管理及接入能力。3.2 互联网视频业务现状电信目前对互联网视频业务的控制力度不大，天翼视讯平台的建设要充分考虑互联网视频业务电信的利益点，通过建立数字化的内容经营中心，最终

12、实现统一正版视频发行源的供应与交易，成为在线的数字节目发行者，做内容运营平台的提供商。3.3 IPTV业务现状IPTV业务自2006年9月在上海正式商用以来，已有广东、广西等19个省建设了IPTV省级平台，并引入除平台厂商外的10多家第三方机顶盒终端厂商。目前由于IPTV业务平台、内容运营均由各省独立建设、分散运营，因此不利于IPTV业务集中的合作、开发和推广。为了在IPTV规模化推广中集中优势资源，进行统一内容管理、统一业务推广，纳入天翼视讯平台的建设规划中。IPTV必须建立纳入天翼视讯业务的全国性平台，为全国IPTV用户提供统一增值业务服务，实现产品的统一规划、开发、统一内容引入、测试和部

13、署，以及用户数据的统一管理，运营数据的统一分析。IPTV全国增值业务平台的建设可大大降低CP/SP业务合作成本，促进业务系统运营的灵活性。并推动未建设IPTV平台的省市的IPTV发展，从而保证IPTV业务的稳妥及可持续性发展。3.4 三屏互动功能现状“三屏互动”功能及其衍生产品是中国电信整合现有视频相关业务资源，将业务跨网跨屏进行多元化，满足不同的用户使用场景，增强用户粘着度的重要切入点。同时，提供“三屏互动”的视讯业务也是中国电信实现与广电视讯类业务差异化竞争的重要手段。此前中国电信在多类型终端上提供的视讯业务均建设有各自的平台为用户提供服务，由于各平台业务能力不同、内容关联性不强、缺乏统一

14、管理，已经严重阻碍了电信融合类视讯业务的发展。故天翼视讯平台的建设必须符合三屏融合的发展需求，通过三屏融合功能及其衍生业务的发展，进一步加强用户的跨终端的业务体验，让用户更快、更好的获得最有互动意义的服务，不仅提高视讯业务的点击率，同时也加强了电信业务间的用户粘度，获得与其它运营商不一样的业务体验，从而提升业务收入。4、 业务描述4.1 业务定义天翼视讯是指以用户为核心，以业务体验为导向，在多种终端或单种终端多用户等之间形成无缝的视频传递和可定制服务功能，从而丰富和增加各种应用场景之下的视频多媒体服务，使从内容制作、存储、分发、交付到客户使用等环节的紧密衔接，实现不同网络间的视频业务价值填充和

15、提升。天翼视讯类业务以“天翼视讯”为品牌，其业务运营范围涵盖IPTV、天翼视讯（手机版）、互联网视频等业务，面向公众客户和行业客户，以及CP/SP提供相关产品或服务，是全国级视讯内容管理平台，具备为各省公司提供一定的视讯服务能力。4.2 总体业务功能需求天翼视讯业务本期业务功能需求主要由IPTV、天翼视讯（手机版）、互联网视频、三屏互动四大业务模块组成，优化业务流程、增强服务能力、提升业务体验。其业务功能需求因终端不同而异，下面将详细描述各大业务模块下的功能需求。4.2.1 天翼视讯（手机版）功能需求1、手机客户端和WAP服务天翼视讯（手机版）业务结合中国电信CDMA1X/EVDO增强型网络和

16、移动流媒体技术，整合专业流媒体内容资源（包括CP/SP），向中国电信移动终端提供丰富视频流媒体服务。业务展现形式有两种：l WAP方式，通过适配不同型号手机浏览器的方式，向手机用户提供基于Web页面的视频在线观看、下载等服务；l 客户端方式，通过内置或下载已完成不同类型手机适配的客户端，直接通过安装在手机上的定制客户端在线观看或下载视频内容。2、个性化服务个性化分组是指将WAP界面以及客户端界面进行专业定制，根据不同类型客户的需求定制专属于该类用户的天翼视讯（手机版）分组界面，并向指定的用户推送。个性化服务可实现以下功能：l 根据不同终端能力实现不同能力客户端的分组化管理，为不同类型的用户提供

17、具有不同展现界面的客户端，如公众用户、行业用户等；l 支持根据用户属性、用户订购关系、用户所属区域、用户漫游区域等信息进行个性化界面呈现，可以根据不同的状态提供界面的区别显示；l 支持用户定制界面，如用户可修改界面配色等。4.2.2 互联网视频功能需求1、互联网Web门户互联网Web门户是指利用电信自营视频网站，如互联星空，实现互联网视讯内容汇聚功能，管理来源于互联网的相关内容。Web门户应提供以下功能：l 对SP、CP的内容上传管理、审核、发布及管理功能。l 为用户提供视频浏览、下载、评论等功能，通过在PC侧上的应用功能定阅，实现个性化门户的操作。同时支持第三方页面门户发布信息获取和对接，实

18、现第三方合作运营。2、互联网客户端互联网客户端是指基于宽带网络及电脑显示屏，为用户提供视频、信息、三屏互动等功能的电信级互联网视频应用软件。l 互联网客户端应融合部分互联网视频的精品内容，为客户提供基于电脑的高清视频点播、直播、互动的功能。支持第三方客户端接入，实现第三方客户端业务服务及计费等功能。4.2.3 IPTV功能需求IPTV本期实现全国增值业务平台建设，按照EPG2.0标准完成全国增值业务门户建设以及与必要的平台实现对接，实现全国集中的IPTV增值业务。上几个明星业务应用，推广到全国IPTV用户。用户登录上IPTV后点击页面上的全国增值业务链接，转而访问全国增值业务，从而多层次丰富用

19、户体验。 IPTV本期提供天气预报资讯类业务，以图文为主要展现形式，在电视终端上向用户提供浏览，通过IPTV遥控器进行交互，资讯由已通过业务管理平台认证的SP独立进行开发，在业务管理平台完成发布、鉴权、订购，最后发布到IPTV全国增值业务门户，实现信息在电视终端上的展现。IPTV本期提供在线订电影票类的增值业务，用户能够在线查询院线和近期上映的影片，查询指定场次的剩余座位表信息，通过遥控器选择预订的场次和座位号，输入接受预订信息的手机号码，系统将订票信息发送到指定的手机上，同步订票信息给相应的院线平台。同时对全部或某类用户的预订，能够发送不同优惠额度的优惠券给用户，增加IPTV用户增值服务体验

20、。IPTV本期提供全国视频PPV业务，视频内容由全国CP提供，在内容管理平台中管理，全国视频PPV内容需要在业务管理平台完成发布，最后发布到IPTV全国增值业务门户。用户使用时由业务管理平台完成订购鉴权。上述需求基本要求包括：l 展现内容可根据用户需要进行定制，实现个性化门户；l 业务内容应包括全国性内容以及省级内容，且系统能够识别用户所有区域，针对用户展现特定资讯，并允许用户在内容间无差异访问；l 可实现广告发布，具体形式可以是：页面广告发布、视频插播、滚动字幕、IPTV页面消息等多种类型；l 支持和短信、彩信、wap push互动，提供信息在多屏之间共享，例如：在增值业务平台浏览到某类打折

21、信息，用户通过遥控器交互操作，利用短信发送此消息到指定手机；l 能够记录用户的浏览使用行为，在线状态下至少保留15天的历史记录，离线状态下至少保留近3个月的历史记录；IPTV本期需要打通IPTV增值业务平台与各省IPTV业务平台之间的通道，用来收集各省IPTV业务数据（营销信息、用户信息、订购关系等），并能够通过界面方式查看信息。4.2.4 三屏互动功能需求1、视频互动推送视频互动推送主要是通过彩信、短信、WAP PUSH等方式，为用户提供跨屏视频产品之间的互动推荐、节目预告、节目赠送等功能。具体产品形态如下：l 互动推荐：提供系统之间、系统与用户之间，用户与用户之间的内容推荐，具体是指将推荐

22、的视频内容或信息，通过移动消息、多媒体消息、WAP PUSH及邮件等多种方式向不同终端推送；5、 业务管理需求业务管理平台面向不同的能力提供平台（如手机视讯和互联网视讯）应具备通用的业务管理、资源管理、用户管理、计费管理等管理功能。同时，根据天翼视讯产品的特性，还需要扩展支持用户管理、认证鉴权、计费结算等专用功能。 业务管理平台在设计时应考虑将来与其他视讯增值业务子系统的业务管理模块（如手机视频报等）实现互通的需求，可通过平滑升级的方式实现天翼视讯产品与其他电信业务所定义的产品包进行绑定从而实现业务互动。同时业务管理平台的建立同时应能提过最简化的业务验证平台，同时该验证平台应能和天翼视讯其他业

23、务验证平台联通，完成新业务的穿越测试验证。业务管理平台在满足自身管理功能的前提下应能向网管系统提供接口并输出监控数据。同时平台本身也应具备完善的业务运营监控能力及运维保障监控能力，可随时输出并记录运营状态与系统状态。5.1 基本管理需求为支持多种业务在不同区域的分别管理，天翼视讯平台的业务管理应可以根据不同业务的要求进行管理角色的划分，也可根据不同业务进行管理范围的划分，从而实现针对不同业务、产品、业务发布范围等管理内容间的权限分配，为全国及省、地市各级操作人员提供分权分域的管理能力。l 业务的分权管理 业务功能权限管理管理系统需要授权的功能，提供的功能主要包括： 用户信息的增加、修改、删除、

24、查询； 产品信息的录入、审核、发布、修改、删除、查询； 业务管理功能的权限划分应能够根据以上功能要求实现任意管理功能的组合设置。 角色管理应支持属于不同角色的操作员分组的创建，需要满足以下功能： 具有一定不同角色的管理员分组的增加、修改、删除、查询。 在指定角色分组中实现某个管理员的增加、修改、删除、查询； 不同的角色可分配给一个操作员组，操作员可属于多个操作员组； 没有被分配任何角色的管理员组或不属于任何管理员组的操作员将不能进行任何操作；l 业务的分域设置 按业务类型业务管理权限的划分，还应支持针对不同业务类型的管理功能，需要满足以下要求： 支持针对IPTV、天翼视讯（手机版）及互联网业务

25、中一致的内容的统一管理与发布； 支持针对IPTV、天翼视讯（手机版）及互联网业务的单独管理与发布； 支持针对三屏互动类业务在IPTV、天翼视讯（手机版）及互联网上的关联发布于管理； 支持针对不同业务的发布流程控制管理； 按业务发布范围可针对业务使用范围进行管理，主要包括： 全国：针对全国及所有接入天翼视讯平台的省级产品进行管理； 区域：针对某几个省份的所有业务进行管理； 省级：针对某个特定的省进行管理； SP：针对某个特殊的SP相关业务进行管理；业务的分权分域管理应能支持以上需求的任意组合，从而实现针对不同业务在不同省份的管理与发布，同时能够为全国及各省提供属于不同角色分组的管理权限分配。5.

26、1.1 主要角色使用业务管理平台的主要角色有：运营商、其他SP、省公司。l 运营商管理员：1） 录入CP信息、牌照方信息、SP信息；2） 创建SP账号，并为其分配权限；3） 创建产品；4） 将产品和内容打包；5） 发布产品；6） 创建营销品；7） 进行计费结算；l SP：1） SP可能是牌照方、省公司、运营商本身、第三方运营商。2） 将产品和内容打包；3） 发布产品到门户；5.1.2 SP管理SP就是将相同CP或不同CP提供的内容进行包装、运营、营销的角色。系统要对SP进行管理，并分配账号。在SP管理模块中可创建一个SP，并对系统的所有SP进行浏览、查询、删除等操作；SP信息的管理， SP的信

27、息包括名称、代码、类型、联系人、电话、邮箱、地址、简介、ID、区域属性、信任度等；SP要区分是普通SP还是运营商SP，省公司或业务基地可能为运营商SP，运营商SP默认为高信任度SP。系统给每个SP分配一个8位的SPID；并分配一个管理员账号，设置管理员账号的权限， SP的管理员账号可根据权限对提供的内容进行相应的操作。对于某类高信任度的SP（如：业务基地），视讯平台可灵活配置业务服务流程，例如：此类SP来的业务请求不做鉴权计费，服务提供结束后保留业务使用记录。5.2 用户管理5.2.1 用户信息管理用户管理主要是指对用户账号、用户信息和用户分组等的管理，为实现三屏互动业务，天翼视讯全国平台应保

28、留有所有全国用户的账号，实现全国及省平台之间用户信息的同步性。并能提供相关的用户信息给门户系统，使其能按照用户群对页面展现要求不同将页面分组。充分考虑以后天翼视讯用户通过passport帐号接入认证的情况，支持从多屏终端通过passport帐号接入认证，业务管理需要考虑与passport平台对接认证的场景，实现与全国passport平台以及各省passport平台之间的认证接口。l 用户账号，至少包括： 开户：支持WAP、WEB、10000号、营业厅、网厅等渠道开通。 销户：支持WAP、营业厅、网厅销户。天翼视讯（手机版）、三屏互动以上销户方式均可支持。l 用户信息主要包括：用户基本信息、用户

29、属性信息、用户账务信息、用户状态信息以及用户增值服务信息，具体要求如下： 用户基本信息，主要包括： 用户帐号：用户唯一标识号，对于使用passport帐号认证登录的用户，需要记录相应的passport帐号信息； 用户名（个人用户采用姓名、企业用户采用企业名） 用户身份信息：证件类型（身份证、护照、企业登记证等）、证件号码 用户支付手段 付费类型：预付费、后付费 用户类型：IPTV用户（通用型用户、纯IPTV用户）、互联网用户、天翼视讯（手机版）用户、CP/SP 线路类型：ADSL、FTTB+LAN、WLAN、带宽速度、是否是纯IPTV线路、1X接入、EVDO接入 所属省份代码 用户等级（钻、金

30、、银、普通用户等） 用户属性信息，主要包括： 用户联系地址、联系电话、Email 用户其他信息：保留，用于扩展 用户账务信息包括：出账地址、付费用户（可与实际服务用户不同）、出账方式、信用等级、套餐类型（营销活动）、其他保留信息用于扩展； 用户状态信息，主要包括：活动、欠费冻结、暂停、待激活、停机、待销、已注销、黑名单。 用户增值服务信息，主要包括： 积分信息 会员信息 社区信息同时应考虑以后与其它业务基地之间的用户增值服务数据信息互联互通功能，支持相互之间的换算； 用户分组，主要包括： 所属地市 用户等级 已购买套餐 用户组的删除、添加、修改5.2.2 用户分群管理在业务管理平台上创建用户分

31、群。是指按照用户群对页面展现要求不同将页面分组。可按照以下几种方式来定义： 可按照用户分组（UserGroup）来定义，如：普通客户、政企客户、世博客户等，(默认普通客户)； 按照省份区域来定义，如：山东用户、广东用户、江苏用户等； 按照渠道来定义，如：CCTV用户群、SMG用户群、sina等（默认为空）。 自定义用户分群，当某个用户具有以上多种定义属性时，则通过设置自定义用户分群来决定用户最终使用的分组，即自定义分群具有最高的优先级。系统通过以上几种来为一个用户确定唯一的用户分群，确定某个用户唯一分群的目的是在用户登陆系统，该用户通过认证鉴权时，门户系统为用户分配相应的模板页面（该步需要在门

32、户中用户分群与门户模板绑定）。5.3 产品管理5.3.1 产品管理在业务管理平台中创建产品，产品属性至少包括的内容： SP属性：产品的运营角色，该角色唯一。 牌照方属性：（除电信运营的产品外都为单选） 省/市属性：（该属性值可为多个）即产品的区域属性，可分别按照省、市来创建产品，一个产品可同时属于多个省；如：Product3为广东深圳产品包、Product4为广东东莞产品包、Product5同时为上海、江苏、浙江的产品包；二级市的产品只能在该市使用，省的产品可在本省以内的所有市可用，全国产品在所有省可用。 定义产品时要定义区域属性（该属性值可为多个），在做内容、产品筛选绑定时，强制定义内容的区

33、域属性=产品的区域属性；同时产品的牌照方的区域属性=产品的区域属性。 资费属性（不包括优惠期，优惠期在营销产品实现） 生命周期：起至时间。 主体属性：电信主体、牌照方主体属性（与结算相关），如果是牌照方主体，牌照方维护；如果是电信主体，则牌照方的独家有效期内容到期后，内容对电信可见，即电信可将该内容不受限打包。产品具有分权分域业务特征，在门户上展现时，将会详细提到产品的分权分域特征。SP的管理权限和产品绑定，产品生成时需要指定SP。在修改产品的SP属性时，对于这类属性修改下月生效（防止统计出错）。录入时提供浏览确认，如果由于操作错误产生问题，由超级管理员修改。系统不对该种情况下统计、结算时产生

34、的任何错误负责，由人工计算调整。5.3.2 营销产品在天翼视讯业务中，除了产品，还有营销品（简称PP），营销品为多个产品的组合打包方式的营销策略，系统提供营销品组合界面，在创建营销产品时提示操作员：“新生成的营销品中包含的产品是否已经包含在其他营销品中”。营销品有地域属性、作用域属性（全局、CRM、平台自订购）。全局营销品：该营销品不区分是CRM还是平台，例如：Pa+Pb =PP1是全局营销产品，Pb用户是CRM的订购的产品包，用户在平台上订购Pa，则平台提示用户可单独订购Pa，也可订购Pa+Pb =PP1的营销组合优惠。营销品可订购、可退订、营销品可进CRM产品目录。营销品具有以下的功能：l

35、 在组合营销方面，提供三种组合营销方式：1） c%（A+B+C） 其中c为常数，A、B、C为指定产品。2） A+c%（B+C） 其中c为常数，A只能为包月的计费方式产品，A、B、C不分主次。3） Count（Pn）c% 在某个产品范围内，选n个产品进行打包营销，其中c为常数，Pn为任意的n个产品，且这n个产品的SP属性、地域属性、牌照方属性、渠道属性可多条件组合设定。例如：（SP1 or SP2）and（地域1 or 地域2）and（牌照方1 or 牌照方2）。原则上说就是用户在可选的产品包中（或全部或指定的范围）任选2个或3个产品包，一起享受一个折扣的优惠。平台按产品照折扣出帐。该营销品只做

36、专题宣传或告知页面，不对用户做订购时的提示。4） A+B=C（C为指定价格）备注：1）和2）的组合营销的产品不多于3个，且在括号中的产品必须为同一计费方式。通过CRM订购的产品不能从平台侧退订。l 营销策略1） 营销品在平台上不单独给用户提供订购，只在用户订购单个产品时提示用户是否订购某个营销品。（多个产品同时订购需要平台保证其事务的完整性）2） 如果系统存在p1+p2=pp1的营销产品，则用户在订购p1时，系统同时下发pp1和p1，并提示用户，若同时订购p2，则享受pp1的优惠，由用户来决定订购p1或pp1。3） 如果用户订购了p1+p2=pp1的产品，之后又订购了Pc产品（系统中存在p1+

37、p2+Pc的营销品），则系统提示用户可单独订购Pc, 也可订购p1+p2+Pc的组合营销包。并提示用户当前享受p1+p2=pp1的优惠和Pc的标准资费，下月才能享受p1+p2+Pc的优惠。由用户选择是单独订购Pc还是订购p1+p2+Pc的营销包。4） 如果用户订购了a+b+c的营销产品，这是系统又出现一个c+f的营销产品，则用户在订购f时，系统将f和c+f营销包都下发给用户，并提示给用户产品f和营销包c+f的价格，可分别订购。提示用户如果订购c+f，同时可a+b+c拆分为a、b、c，则用户订购c+f、a、b，同时告诉用户a，b恢复标准资费。如果单订购f，则f按照标准资费。（因为系统不可能同时下

38、发两个产品c的话单给用户，所以必须将前一个营销包拆分）5） 系统支持用户可以订购平台任何N个产品，并能够按照组合的C%来计费（N，C可配置）。（营销方式三）6） 如果用户在包月基础上，系统可提供按次叠加的优惠，即：先包月，之后按次1.5元/次（标准资费2元）；按次作为附加优惠。（营销方式二）7） 按天计费策略同按次。按天买后，所有内容都可见，按次买后，只能某个内容可看。8） 在所有营销策略中，CRM套餐中计费最优先，在平台中按照用户的选择进行计费。CRM的营销品按照营销品出账，其他产品和平台的营销品都按照单产品出账。9） 对于目标客户，提供可更改营销产品的功能。（方式：页面、短信、WAP PU

39、SH），例如：用户已订购a+b、c的营销包，之后平台又推出a+b+c的营销包，则系统支持通过某种方式通知用户，可以将目前的营销包（a+b、c）更改为新的营销包（a+b+c）。10） 系统要求某个产品在CRM作用域中不能出现在同一地域同时属于两个营销品的情况。主要是需要crm营销品的设计时考虑产品的互斥，如某省有2个crm营销品A（p1+p2）、B（p2+p3），一个用户同时参加的话会造成平台p1实际收了2次费；如果省公司不考虑产品互斥，就要给出客服预案。11） 如果CRM不以营销品为用户订购，那么要求CRM将符合营销品的产品分开单个工单下发。12） 如果CRM修改用户的营销品，需要发送修改套餐

40、的工单。例如：用户已订购营销品a+b，此时用户又订购b+c，则CRM发送修改套餐的工单，如果发送订购工单，则返回失败。13） 营销规则生效的性：即刻生效或此月生效（要求可配置）。14） 针对套餐用户，用户在CRM侧已订购了产品a，又欲将通过平台来订购产品b，营销产品（a+b=A）具有以下指导意见：(1) 产品b赠送： a+0%*b 模式(2) 产品b折扣买：a+C%*b (3) 用户自己选择单定产品b时，产品b原价；(4) 产品b原价：在CRM侧订购的产品a对用户不可见（该营销品不对套餐用户销售，只对平台用户销售）；(5) 营销品A是CRM作用域，用户必须在CRM侧退订a，然后再定营销品A；营

41、销品和产品的订购规则如下：订购推送列表订购出话单产品不可以情况产品地域限制平台侧用户自主订购1.单产品出话单2.包月产品首月特殊话单3.包月产品每月1日出滚账话单产品状态限制CRM产品完全不可以通过CEP接口订购同上营销品不可以返回情况用户有包含CRM产品授权1.平台侧用户自主订购2.直接订购营销品ID3.授权在产品上4已有的产品授权可能需要修改过期时间5.没有授权的建立授权1.营销品包含的产品分别出话单2.首月生效或不生效3.每月1日出滚账话单4.按照营销品滚账按照产品出话单营销品地域限制营销品状态限制Count型营销品CRM营销品完全不可以1.通过CEP接口订购2.直接订购营销品ID3.授

42、权在产品上4.如有CRM产品授权冲突则失败5.平台订购产品授权需转成CRM订购6.一张工单一个事务1.按照营销品ID出话单2.首月生效或不生效3.每月1日出滚账话单4.按照营销品滚账按照营销品出话单可带CRM营销品不可以用户有相同产品的CRM营销品授权1.通过平台侧订购2.直接订购营销品ID3.授权在产品上4.注意不能修改CRM产品授权内容1.按照包含产品出话单2.CRM产品按照CRM产品出话单3.每月1日出滚账话单4.按照营销品滚账按照产品出话单5.首月生效或不生效营销品地域限制营销品状态限制l 营销期：1） （产品和营销品）前X个月免费，并包含：i. 在XX年XX月XX日前免费；ii. 从

43、订购之日开始在X个月内免费（到最后一月月底）；iii. 从订购之日开始多少天免费三种方式；到期后，有两种情况：自动退订/自动续订，并均需有实时/非实时接口送出试用期满用户数据与106598188互联，对于营销期将结束的营销品，提前某个时间端段通知/提醒用户。重新订购时间间隔可配置（从上次订购时间算起）2） 买XX个月送X个月（同一产品或营销品），一次买断，不能退订，每月摊分。3） 按次封顶或者每月最高消费，指按次购买的产品，购买一定数量的按次产品后，将不收费。4） 每月最高消费。5） 营销期一定小于营销包中的任何一个产品的有效期。6） 按次营销购买的产品，一次买断，不能退订。l 生命周期：1）

44、产品生命具有生命周期，即有效期，过生命有效期的产品及其营销品自动退订；2）营销品生命具有生命周期，即有效期，过生命有效期的营销品自动退订；l 话单：话单按照营销品的id下，且符合集团it规定的话单格式。其中，在系统改造前已经上报的话单id应完全继承。spid在话单上统一为35100004。产品的二批价在省公司做，平台不做二批价。产品的标准资费和产品的营销品优惠在平台做。出账按照产品出账，不按照营销品出账。5.3.3 内容筛选打包内容的筛选打包由SP承担，内容筛选和打包是服从同一规则，先选择产品。内容在打包之前，系统需要先按照某些规则将符合条件的内容搜索出来，该过程称为内容筛选。要求系统支持三种

45、内容筛选操作： 管理员手工操作，全人工筛选的方式，由人工设置各种条件的组合方式。 按已设定的规则，由人工触发执行绑定，即人工不再次设规则，只是选中某个规则来执行。 按设定的规则，由系统自动执行的规则，该操作过程对管理员不可见，由后台执行操作（初期可不考虑该方式）。内容打包规则（也可称为内容筛选规则）可以是系统在初始化时按照业务部门需求建立的一系列规则，也可以是在系统运营一段时间后，逐渐固化的一种规则。内容筛选规则条件可选，并应至少包括：内容的所有属性、是否已经绑定产品包、绑定某一产品包；对于独家有效期的，只对该牌照方的产品开放，从内容三审全部通过的日期开始计算，过有效期的内容对电信主体的产品开

46、放。当系统有很多规则时，而当多个规则之间发生冲突时，系统不执行规则，由人工来控制执行规则。要求系统定义内容入库、出库的流动规则，例如品牌包的内容转移/拷贝到基础包等。系统不自动执行打包。可通过独家有效期的规则来实现内容流动。内容打包即内容和产品的绑定。在产品创建和内容按照规则筛选完之后，就将内容组织为产品，即内容与产品进行绑定，即P和C的关联绑定。一个内容对应到不同的产品包中，一个产品包可包含不同的内容，内容和产品之间是多对多的关系。多个产品P可组合营销打包为营销产品包PP。如下图：产品P1产品P2内容C2内容C3内容C4内容C1规则1规则2营销产品PP组合营销5.3.4 产品订购1） 按次订购后，在我的订购时要能重复看（48小时内，平台要求可配置）2） 产品包分别订购：