保险规章制度汇编.doc

《保险规章制度汇编.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险规章制度汇编.doc（17页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、保险规章制度汇编保险规章制度汇编 篇一： 保险公司规章管理制度总经理岗位职责 1根据总公司业务发展规划，制定本公司年度工作目标、工作计划和发展规划，同时对计划实施督导、检查与促进，确保本公司高效有序的经营。 2依据本公司年度工作规划，指导和批准并监督实施各个职能部门制定部门业务发展规划、年度工作计划、管理政策、财务预算，使其科学、合理并具备可操作性，以确保本公司的整体战略目标的实现。 3依据总公司各业务部门战略对本公司的要求，对本公司各部门的工作进行指导、协调及监督，贯彻执行总公司对分管部门所做出的决定，确保总公司的发展思路在职能部门中得以实现。 4在本公司所辖业务范围内，就重大问题与相关政府

2、部门、金融税务部门、中介机构进行联络与交涉，建立良好的公共关系，为本公司的业务发展创造有利的环境。 5负责对本公司各职能部门主要管理者进行业绩考评，保证对职能部门领导者有效的管理与合理地激励，并对总公司管理的本公司人员提出任免建议。 6合理配置各部门的人力资源，确保具有恰当技能的人员开展工作。 7指导培养各职能部门管理人员，确保其技术和管理能力的不断提升。 综合部岗位职责 1制定本部门年度工作计划和管理程序，组织实施并监督检查各岗位职责和任务的执行情况； 2协调与上、下级公司之间的工作关系，组织安排公司办公事务，提高整体办公效率； 3编制并实施公司人力资源发展规划，制定完善相关管理制度，负责公

3、司所辖范围内营销服务部高级管理人员及本部员工的日常管理和绩效考核，为公司发展提供人力支持； 4协调安排公司领导公务活动及综合性会议，组织起草公司综合性文件材料，负责公司文档管理及信息的收集、整理、利用，保公文信息流转顺畅，有序高效； 5管理公司党、工、团组织建设，安排开展党、工、团组织活动，为公司发展提供组织思想保证； 6制定并实施员工薪酬福利保障计划和相关管理制度，确保计划的合理性并顺利实施； 7领导对权限内员工和机构的审计监察工作，确保审计监察工作准确实施； 8负责公司企业文化建设，组织策划、协调安排公司对外宣传、公关活动，营造公司良好文化氛围和社会形象； 9制定员工年度培训计划，协调安排

4、培训项目，促进员工队伍整体素质提高； 10管理公司安全保卫和保密工作，负责公司综合治理，处理公司行政事务，为公司正常运转提供综合保障； 1 1管理公司员工人事档案，及时补充完善相关信息； 1 2组织实施公司员工招聘，负责本部门人员的日常管理和绩效考核，提出任免建议，保证对本部门员工的有效管理与合理激励。 人力资源管理岗岗位职责 1研究、分析公司人力资源状况，拟制公司人力资源发展规划及人力资源管理相关制度； 2对本部员工进行日常管理及绩效考核，提出调配、任免建议，办理相关手续； 3拟定员工薪酬福利保障计划及相关管理制度，负责员工社会基本保险、各类商业补充保险承办管理，统计、分析、汇总、上报各类人

5、事报表； 4负责专业技术人员管理及员工招聘，管理员工人事档案、劳动合同； 5确认和分析培训需求，拟订公司年度培训计划，组织实施相关培训项目； 6承办公司党、工、团组织建设事务，协调安排党、工、团组织开展各项活动。 信息技术岗岗位职责 1向部门负责人提交年度工作计划预案，全年度工作目标、任务和实施步骤明确。保证公司网络及其他硬件系统的功能和运行效率，满足保险业务系统和支持体系的需要，保证公司业务系统和其它信息系统的安全性、实用性和可靠性； 2负责计算机系统维护，负责公司本部各部门日常计算机设备和应用系统的安全运行，合理调配本级公司计算机设备； 3制定相关设备使用管理办法，建立全系统设备管理信息库

6、； 4保障公司内外部网络的通畅行邮件系统的正常运行； 5分析并处理公司系统网络隐患和故障，维护办公自动化系统的日常正常运行； 6监控网上信息流量，保证全系统网络安全顺畅； 7加强业务数据的管理和维护，保证业务数据的有效性、真实性、准确性。 、宣传、信息岗岗位职责 1协助筹备安排公司综合性会议，起草公司综合性文件材料，收集、整理、编写、发送公司工作动态信息，整理、传输、管理公司A系统产生的电子文件； 2承办公司领导日常事务工作，协助安排落实公务活动； 3执行公司文件登记、收发、呈办、归档及机要文件专取专送，及时呈报公文流转办理情况； 4拟定并实施公司企业文化建设和精神文明建设计划，协调开展相关活

7、动； 5拟定公司年度宣传、公关计划及经费预算，具体策划并实施对外宣传、公关活动； 6承办公司保密工作事务，管理公司印章。 会计人员岗位职责 1负责公司经济业务的会计核算和会计监督，并对会计信息质量负责。 2负责报送各类会计报表和其它临时报表。 3负责编制、汇总公司的会计报表。 4负责公司税款纳税申报表的编制及税款的缴纳。 5负责组织往来款项的定期核对与催收，确保资产的安全、完整。负责登记各种备查簿。 6负责组织财产清查，确保账实相符。 7协助外部监督和检查，配合外部审计。 8负责会计凭证、会计报表的装订与打印；负责会计档案的管理，协助会计档案的移交，会计档案到期后，协助会计档案的销毁。9负责按

8、期进行财务分析工作，对计划执行情况进行分析，及时反馈公司财务状况。 10负责公司财务预算的编制，负责定期分析财务预算的完成情况，对预算执行情况的考核。 1 1负责公司成本费用管控。 1 2负责按月核对银行存款余额并编制银行存款余额调节表。 1 3负责资产状况的调查与核实，为计提资产减值准备提供财务依据，负责组织不良资产的清收及核呆工作。 1 4实施其他日常财务管理，进行财务事项的调研及反馈等。 1 5负责其他临时性工作的组织与落实。 出纳人员岗位职责 1负责银行账户（网上银行）、现金的管理，严格执行公司资金管理办法中对银行账户及现金管理的有关规定。 2负责支票、收据和发票的保管、领用、签发和登

9、记工作，不得开具空白支票和远期支票。负责定期存单、支票和有价证券等的保管工作，负责相关备查账簿的管理与登记。 3负责及时对收、支的现金和支票到银行办理手续。 4负责按规定办理赔款等业务开支的支付、费用开支，税金的缴纳等及其它收支事项，并负责审核各种报账票据，负责现金、转帐收付的合法性和合规性。 5负责收入户资金的及时上划，填报资金调拨申请表和大额赔款（费用）审批表及时向总公司申请支出、费用户的资金，并按月编制资金月报表。 6负责登记现金、银行存款日记账，做到日清月结。 7负责定期向开户银行取得银行对账单及银行存款确认函。 8负责保管财务印签。 9其他事项。 计划统计人员岗位职责 1贯彻执行总公

10、司有关统计工作的政策、制度和规定，管理和协调所辖公司的统计工作;根据当地情况,确定本地区的统计工作任务,并组织实施。 2负责汇总综合业务统计报表,编制上报总部和当地有关部门的统计报表。 3规范统计业务流程,检查、指导所辖公司的统计工作,定期向总公司上报工作总结。 4对本地区业务发展、经营情况和计划执行情况进行统计,实行统计监督。 5完成总公司及有关部门部署的统计任务,并为其收集、整理、提供统计信息资料。负责本地区统计资料汇编工作,定期向有关部门和领导提供数据资料。 6开展统计调查,进行综合分析和专题分析,做好咨询工作。 7负责组织公司统计工作经验交流和统计人员业务培训。 单证管理员岗位职责 1

11、贯彻落实总公司有关单证管理办法及有关文件精神，确保单证的安全、完整。 2负责总公司授权单证的印制。 3负责单证使用计划的申报、领用、保管、发放及结报。 4负责单证使用情况的监督、检查及归档工作。 5负责财务单证的清理、盘存，确保账物相符，单证流水号无差错。 6负责单证的电脑录入工作 ，及“收、发、存”的情况 核保/分保岗岗位职责 1制定、完善业务承保实务标准，核保流程以及承保质量管理办法。 2参与对拟承保业务进行风险查勘、风险评估，确保对风险的合理控制。 3对拟承保业务根据风险查勘、风险评估的结果审核确定承保条件及价格，提出分保意向，按照分级授权进行核保处理。 4参与有关保险项目的招投标工作。

12、 5分析承保业务状况，提出相关工作的改进建议。 6对出单员、复核员进行业务指导、培训，提高其工作能力。 7为展业人员提供技术支持，为客户提供业务投保和风险管理咨询。 8完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。 承保信息/综合岗岗位职责 1协助维护业务基础数据库，缮制相关报表 2对业务数据进行分析，及时提出加强承保管理的建议；定期提交承保业务统计分析，预测业务发展趋势； 3对已领取和已使用的承保业务单证、业务报表、相关业务资料整理、装订、归档，保证资料的完整无缺，降低经营风险。 4筹备安排本部门所组织的会议、培训等工作。 5处理、整理各类业务管理文件及材料。 6协调与公司各部门之间的相关工作。

13、7完成总经理室及部门负责人交的其他工作。 出单员岗位职责 1初步审核投保单、批改申请。 2初步审核相关投保资料。 3录入承保信息或编制承保审核材料。 4提交复核。 5对经过核保程序审核同意的业务，签发保单或暂保单或批单。 6按相关业务规定对个别手工出单业务及时在系统中补录。 7完成总经理室及部门负责人交的其他工作。业务处理中心服务承诺 1严格按照工作流程、业务权限、相关制度规定进行业务处理。 2对展业部门及客户的提问、咨询（包括现场和电话），要热情周到、耐心负责，做好登记和记录，不能态度生硬、漫不经心、敷衍了事。 3对安排和接待的工作要讲求办事效率、诚信守诺、认真负责，不能拖拉、推诿。 4工作

14、中遇到或发现问题应及时上报反映、及时处理。 5未经批准不得随意打印、抄写业务信息资料，不得向无关人员泄漏公司的商业机密； 6不得利用职务或工作之便谋取不正当的利益。 7工作时间不得干与工作无关的事，不得翻阅与工作无关的书籍和杂志，接听私人电话不得超过3分钟； 8不能利用办公用电脑进行打游戏等娱乐性活动， 9自觉维护公司的人文环境，使用文明用语，不讲文明忌语、粗话，不大声喧哗。 10自觉保持公司办公环境的整洁，不乱堆乱放，不乱吐乱扔。 业务管理部岗位职责 1负责接受客户及承保业务人员出险报案、立案、结案； 2负责组织查勘、定损、理算工作； 3负责支公司系统理赔及客户服务工作制度的制订及检查落实；

15、 4负责及时向其他部门反馈理赔中发现的问题； 5负责客户回访工作并处理客户投诉； 6负责赔案分析工作，为总经理室制定业务政策提供参考； 7负责与总公司相关部门的联系工作； 8负责完成总经理室交办的其他工作。 理算、结案岗岗位职责 1负责缮制赔款计算书； 2负责对赔案进行结案处理，并登记台帐； 3负责将结案信息反馈给报案接待岗通知客户或承保业务单位领取赔款； 4负责向总公司再保部上报涉及临分案件的结案情况； 5负责向核赔人员通报涉及代位追偿赔案的结案情况； 6负责赔案案卷的整理归档； 7负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。 8负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。案卷接待岗岗位职责

16、 1负责对赔案是否属于保险责任进行初审； 2负责赔案整理及资料粘贴工作； 3负责审查赔案资料是否齐全； 4负责对赔案进行立案处理； 5负责赔案流程跟踪及记录工作； 6负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。 报案接待岗工作职责 1负责接受客户及承保业务机构出险报案； 2负责向承保业务单位反馈客户出险信息； 3负责查抄单底、缴费情况及分保情况； 4负责调派一般赔案的查勘人员； 5负责赔案处理完结后的客户电话回访工作； 6负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。 查勘/定损岗岗位职责 1熟练掌握查勘定损知识和技能，严格遵守执行业务管理和查勘定损的各项规章制度； 2接到查勘通知后，立即赶赴事

17、故现场，负责事故现场保护、施救、清理及事故调查取证工作，按公司规定和业务流程进行现场查勘； 3负责对事故损失情况进行初步估计，按照公开、公平、公正的原则，采取协商定损、公估定损等方式，组织客户和有关人员，准确、合理、快速地核定保险事故的损失； 4负责编写查勘工作报告，重大赔案需编写重大赔案上报表； 5实行查勘定损首接负责制，对接手的赔案全程负责，包括查勘定损、接待客户、重大赔件的调查取证等； 6负责指导客户填写出险报案通知书； 7负责告知客户索赔应提交的资料清单； 8负责及时向核赔人员反馈现场查勘过程中发现的问题； 9负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。 总经理助理岗位职责 1根据公司

18、的销售任务，制定本部门年度工作目标、工作计划，同时对计划实施督导、检查与促进，确保营业部总体销售任务的实现； 2贯彻执行公司的业务管理制度、实施细则和业务管理流程，确保业务运作的合规与高效； 3制定并实施本部门具体项目和年度业务的销售方案及促销计划，开拓新的业务销售渠道，推动保险新产品的发展，以更有效地推动地市公司销售目标的顺利达成； 4及时了解客户的需求，组织实施对客户的现场服务计划和重要活动安排，确保业务的续转和增长； 5建立、保持与地方政府有关部门、保险中介机构、地方行业、系统的关系，组织公关协调和展业活动，不断开拓业务的新领域； 6开发、协调、管理中介、代理机构，推进中介、代理业务的不

19、断发展； 7负责本部销售队伍和个人代理销售队伍的业务培训和指导工作，确保销售人员的素质和业务技能满足工作需要； 8研究保险市场、销售环境变化对业务发展的影响，及时向上级公司反馈各种市场信息，以及时改变相应市场销售政策 篇二： 营销服务部管理制度(保险公司)营销服务部管理制度 为加强公司营销服务网点的管理，规范保险营销活动，维护保险市场秩序，保护被保险人合法权益，促进保险业稳步健康发展，制定本管理办法。 一、员工日常行为及办公营业职场管理规范 为规范员工日常行为，创建整洁清新的工作环境，营造良好的 企业文化氛围，特制定本规范。 一、员工日常行为规范 （一）十个不准: 1、员工在工作区间不准穿奇装

20、异服，禁止穿拖鞋及超短裙、紧身服等怪异服装；星期一至星期五必须着司服上班。 2、男士不准留长发、剃光头、蓄胡须；女士要化淡装，不准浓妆艳抹，梳怪异发型。 3、不准在办公区域内吸烟、吃零食。员工吸烟可到办公区域以外的指定地点,违反者每次乐捐20元。 4、不准使用粗言秽语，禁止诽谤、侮辱、背后诋毁议论同业和他人。 5、不准迟到、早退、旷工和酗酒滋事，管理岗员工除经领导许可有特殊接待任务外午餐不得喝酒，禁止赌博、打架斗殴和从事其它违法犯罪活动。 6、不准弄虚作假、欺骗组织和拉帮结派、以权谋私，禁止搞个人小团体活动和包庇他人的错误和失误。 7、不准串岗和在办公区域内大声喧哗、嬉闹、聊天或谈论与工作无关

21、的事情，非工作需要不得随意在办公区域内串岗走动，以免影响他人工作。 8、非工作需要，不得在办公区域内接待客人。需接待客人时，以不影响他人工作为前提，使用公司统一安排的洽谈处并注意保持会客区域的卫生整洁。 9、不准进行超权限的业务活动，禁止损坏公司公物和浪费各种办公用品。 10、不准从事公司规定以外的第二职业，禁止泄漏公司保密信息和资料。 （二）十个必须 : 1、公司员工必须认真学习贯彻执行国家法律、法规、政策和太保企业文化，牢记“诚信、稳健、敬业、创新”的企业精神，坚持“诚信天下，稳健一生”的核心价值观，以“稳健一生，以效益为中心”为指导思想，扎实有效地开展各项工作。 2、公司员工必须严格执行

22、总经理室的各项决策，做到下级服从上级，令行禁止，充分体现诚信、稳健、效率优先、服务至上的太保特色文化，勤奋敬业、开拓进取、争创一流。 3、公司员工必须严格遵守公司各项规章制度，严守公司秘密，维护办公秩序和公司利益，展现太保企业风范。 4、公司员工必须认真履行本职工作，恪尽职守、尽心尽责，高标准、严要求，对自己的工作乐于付出爱心、真心与耐心，以公司为家。 5、公司员工必须按公司要求着装，保持仪表整洁。 6、公司员工必须文明用语、礼貌待客，接待来访要主动、大方、热情、面带微笑，遇有询问要诚恳、详尽解释，在自己不清楚的情况下要引导给其他了解情况的人员。 7、公司员工接听电话时，用语必须规范、文明，如

23、： 接通电话要主动报出公司名称“您好，太平洋产险”通话结束要用“感谢您的信任与支持” 或“欢迎来我们公司指导工作”、“谢谢”等，通话要简明扼要，语感温馨；对自己不熟悉的事项应尽快转熟悉的人接听，要找的人不在时，要主动致歉，说明原因；工作电话一律做好记录，及时处理和回复来电提出的各种问题。 8、公司员工必须养成“日事日毕、日清日结”的工作习惯和作风，即： 当日工作当日完成，每天的工作要清理并有所提高。 9、公司员工必须严格遵守考勤制度，认真履行请消假手续，因公外出必按规定向领导请示，提高办事效率。 10、公司员工上下班时必须清理、检查个人办公设施和用品，打扫并保持个人办公区域卫生，注意关闭电灯、

24、空调、门窗及其它仪器设备电源，高度重视公司安全保卫工作。 二、办公营业职场管理规范 1、办公区域内不准随意张贴、悬挂张贴物和其它物件；个人物品或其它非办公用品应放臵于指定位臵。 2、各类单证、文件和统计、财务报表以及带有公司名称、标识的空白信笺要妥善保管，不准随意放臵，杜绝资料流失。 3、未经允许不准随便进入出单柜台、公司领导办公室、档案室、财务室。 4、办公桌面电脑、文具、电话、台历等要摆放整齐。下班或有事外出，桌面除放臵电脑、台历、文具盒、文件架、电话机外，其它物品一律放入抽屉或柜橱内，办公椅推入办公桌下面。 5、办公设施（包括办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、电脑、打印机、电话、书籍等）、地

25、面、墙壁要保持干净、整洁，无灰尘、无污迹、无损坏。 6、办公营业场所的必需物品进行定点定位整齐放臵，必要时加以标识。通过整理，消除找寻物品的时间，提高工作效率，营造整洁清新的工作环境。 7、将工作场所所有物品按照不再使用、使用频率很低、使用频率较低、经常使用四大类严格区分，通过清理腾出空间，果断将不再使用的物品及时处理掉，将使用频率很低及较低的放臵于储存处，将经常使用的留臵于工作场所。 8、加强办公营业职场安全防范管理工作，禁止携带易燃易爆物品进入公司办公营业职场，确保公司、个人财产与人身安全。 二、营销员管理办法 为规范营销服务部营销员管理，特制定本管理办法。 本管理办法分为五部分： 营销员

26、入职；营销员培训教育；营销员考勤；营销员薪酬；营销主管序列。 第一章 营销员入职 第一条 营销员入职必须符合保险销售从业人员资格管理办法之 规定。并取得相应从业资格。 第二条 营销员本人必须为青海省省内常住户口。且在西宁市区（含 周边县级区域，海北州各县级区域）有长期固定住所。 第三条 营销员入职必须在公司内部有一名正式员工做为入职推荐 人，推荐人须签署推荐担保书并在公司存档。 第四条 营销员入职必须办理完备的入司手续。 第二章 营销员培训学习 第五条 营销员入职后，必须接受正式、规范的基础培训，并合格 通 第六条 营销员必修课程： 1、保险销售从业人员资格管理办法； 2、保险法； 3、反洗钱

27、法； 4、太平洋保险公司企业文化； 5、保险行业从业人员职业修养规范； 6、机动车辆保险基础知识； 7、财产险基础知识； 8、责任险基础知识； 9、意健险基础知识； 10、太平洋财险公司基本规章制度。 第七条 上条规定之必修课程必须全部通过合格考试。并取得相应课 程结业证书。 第八条 其他培训学习内容根据实际需要而定。 第三章 营 销 员 考 勤 第九条 营销员与公司属于委托和代理的关系。因此原则上营销员不 受公司正式员工考勤制度管理，暂定实行每日工作6小时、每周工作30小时的标准工时制度。 第十条 营销员不享受年休假、婚假、产假、探亲假。 第四章 营 销 员 薪 酬 第十一条 营销员的薪酬为

28、代理手续费： 第十二条 代理手续费标准如下： （一） 、车险代理手续费： 交强险4%，商业险8%。 （二） 、非车险代理手续费： 15%。 第十三条 营销员的所有薪酬的相关税收均由其个人承担。 第十四条 营销员的劳保、福利不做具体规定。 第六章 营销主管序列 第十五条 为完善和规范营销团队管理，畅通营销主管晋升渠道，制定如下营销主管序列： （一） 营销主管； （二） 营销团队经理。 第十六条 营销主管 1、 从事保险行业工作时间达四年以上。 2、 团队有效人力达到六人。 3、 团队年实收保费达到200万元。 4、 本人年保费收入50万元。 5、 完成销售主管课程，并经考试合格取得结业证 书。

29、6、 营销主管试用期十二个月。试用期满如不能维持本 条第 2、 3、 4、5项之条件，降为预备营销主管。 第十七条 营销团队经理 1、 担任营销主管时间达一整年以上。 2、 团队有效人力达到九人。 3、 团队年实收保费达到350万元。 4、 本人年保费收入50万元。 5、 完成销售经理、讲师基础课程，并经考试 合格取得结业证书。 6、 达成以上4项条件，可申请晋升营销团队经理。 7、 营销团队经理试用期十二个月。试用期满如不能维 持本条第 2、 3、 4、5项之条件，降为营销主管。 第十八条 本管理办法自营销服务部成立起执行。今后根据实际情况做适当修订。 三、保密制度 根据国家保密法的有关规定

30、，为加强公司的保密工作，特制定本规定。 一、公司工作人员严格遵守党和国家的保密法规和各项保密制度。不看规定范围之外的秘密文件；不传播秘密事项和公司未公开发表的有关业务、财务情况和信息资料；不打听不该知道的秘密事项。 二、各类涉密文件、信息资料、业务数据、统计报表等，均应由专人保管。通过A系统传输的文件、业务数据，必须指定专人负责，按规定程序操作。 三、各类文件的流转，必须办理登记、签收手续，不得横向传阅。秘密级以上文件必须在综合管理部内阅看，不得擅自带出室外。在传阅过程中，不得擅自将文件抽出留存，或将文件转交他人。文件处理完毕，必须及时退回、归档，存入文件柜内。 四、未经有关领导批准，不得复制

31、属于国家秘密的文件、资料和其他物品，或者摘录、引用、汇编属于国家秘密的内容，不得擅自改变原件的密级。 五、借阅文件、档案、资料必须按规定办理借阅手续，用完后及时归还，不得转借他人。 六、记有秘密事项的笔记本要妥善保管，定期处理。秘密文 件、资料、传真及各业务部门的报表，要定期清理，按时清退、归档、销毁。对秘密文件、资料和不需归档的材料、保密纸等要按规定办理手续后，由综合管理部统一指定单位销毁，并由专人监销，各部门不得擅自送废品回收站处理。 七、在对外交往与业务合作中，要注意保守国家和公司的秘 密，严格按规定的程序和范围对外提供信息。 八、工作人员离开办公室时，必须将秘密文件、资料及有关涉密的业务报表妥善保管，不得随意放臵于办公桌上。 九、要定期检查保密制度的执行情况，经常进行保密教育，堵塞失密、泄密的漏洞，确保党和国家及公司秘密的安全。各部门如发现有遗失秘密文件、资料或泄密情况，应及时书面报告公司综合管理部，向总经理室汇报处理。