[绩效管理方案]河南高速下属公司考核实施方案.doc

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1、（绩效管理方案)河南高速下属公司考核实施方案河南高速公路发展有限责任公司下属公司目标考核实施办法北大纵横管理咨询公司二零零四年六月目录第壹篇管理办法1第壹章 总则1第二章 考核方法1第三章附则5第二篇实施细则7第四章管理公司考核7第五章项目公司考核20第六章运营公司考核23第七章服务区考核29第壹篇管理办法第壹章总则第一条 为提高河南高速公路发展有限责任公司（以下简称“公司”）管理水平，使公司各项目公司、运营公司和管理公司紧紧围绕公司的发展目标，提高工作绩效，实现目标考核的经常化、专业化、制度化和科学化，根据公司目前的实际情况，特制定本管理办法。第二条 适用范围本办法适用于公司所属各项目公司、

2、运营公司、管理公司和服务区。第三条 目的1. 通过目标考核，促进公司运营目标的实现；2. 通过目标考核促进上下级沟通和各单位间的相互协作；3. 通过目标考核提高公司的整体管理水平；4. 通过目标考核实现公司对各子公司和管理公司的管理控制。第四条 原则1. 以提高工作绩效为导向；2. 多角度考核，突出重点；3. 常规考核和专业考核相结合；4. 明查和暗访相结合，以暗访为主；5. 公平、公正、公开。第二章考核方法第五条 考核周期公司各考核主体每月安排对各考核对象进行抽查、检查和考核，不进行排序和评比，每季度对月度考核结果进行汇总、排序和排比。第六条 考核指标分类考核指标依技术复杂性和专业程度分为俩

3、类：1、专业性指标专业性指标是指需具备专业技能或使用专业仪器进行检查和测量的指标，如路面平整度、路面磨擦系数等。专业性指标由专业部门（包括工程管理部、养护工程管理部、财务资产部和交通机电运营维护中心）进行考核。2、常规性指标常规性指标是指除专业性指标外的其他考核指标。常规性指标按照内容的不同由考核小组和关联职能部门进行考核。第七条 考核组织机构及职责划分（一） 目标考核委员会公司成立目标考核委员会，目标考核委员会是公司目标考核工作的最高决策机构，承担以下职责：1. 目标考核制度及关联制度修订的审批；2. 季度和年度考核结果的评议和审批；3. 对各考核对象进行排名，确定考核等级。目标考核委员会能

4、够根据实际情况将部分职责授权公司有关部门负责。（二） 工会工会承担以下职责：1. 根据人力资源部提供的检查和考核结果，开展公司劳动竞赛；2. 组织召开劳动竞赛表彰大会；3. 对劳动竞赛开展情况进行总结；4. 搜集、汇总和审查公司员工提出的合理化建议，对于被采纳的合理化建议给予适当奖励且加分。（三） 人力资源部考核小组考核小组是具体组织执行目标考核工作的常设机构，考核小组设于人力资源部，组长由人力资源部绩效管理副经理兼任。考核小组承担以下职责：1. 对第六条所规定的常规性指标进行日常抽查、检查；2. 对服务区进行抽查和检查；3. 对考核各项工作进行组织、培训和指导；4. 对考核过程进行监督和检查

5、；5. 汇总统计考核评分结果，形成考核总结方案；6. 对季度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导和处罚；7. 将考核结果整理归档；8. 对目标考核实施办法提出修改建议。（四） 各职能部门工程管理部负责对项目公司进行考核，多种运营管理部负责对运营公司进行考核，养护工程管理部参和对养护公司的考核。运营管理部、养护工程管理部、路产管理部、交通机电运营维护中心、财务资产部分别对各管理公司关联业务进行考核，工会、政治部、办公室、人力资源部对管理公司的工作配合情况进行考核。多种运营部和考核小组负责对服务区进行考核。第八条 考核主体不同的考核对象对应不同的考核主体，见表1表1考核

6、主体考核对象考核主体项目公司工程管理部运营公司（除养护公司）多种运营管理部运营公司（养护公司）多种运营管理部、养护工程管理部管理公司各职能部门、考核小组服务区多种运营管理部、考核小组第九条 考核指标项目公司、运营公司、管理公司和服务区的考核指标详见考核表格。考核指标由上下级之间共同协商，制定当期工作计划和考核指标，形成考核表，报上壹级主管领导审批后实施。工作计划和考核指标的更改需经被考核对象及其直接上级商定，且报上壹级主管领导批准后，更改方可生效。如有争议，目标考核委员会有最终裁决权。第十条 考核目标设立的要求（一） 重要性：目标项不宜过多，选择考核周期内的工作重点作为考核指标；（二） 挑战性

7、：指标标准的制定应力求接近实际，以使目标能够达到，且具有壹定的挑战性；（三） 壹致性：各层次目标应保持壹致，下壹级目标要以分解、完成上壹级目标为基准；（四） 民主性：所有考核目标的制定均应由上下级共同商定，而不是由上级指定。第十一条 考核指标的权重权重表示单个考核指标于指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核主体评价时的相对重要程度。第十二条 考核等级评定（一） 项目公司工程管理部对项目公司进行考核，考核小组对考核结果进行统计汇总，报目标考核委员会确定考核等级。（二） 运营公司多种运营管理部对所有运营公司进行考核，养护工程管理部参和对养护公司的考核，考核小组对考核结果进行统计汇总，报目

8、标考核委员会确定考核等级。（三） 管理公司公司各职能部门和考核小组对管理公司进行考核，考核小组对考核结果进行统计汇总，报目标考核委员会确定考核等级。（四） 服务区多种运营管理部和考核小组对服务区进行考核，考核小组对考核结果进行统计汇总，报目标考核委员会确定考核等级。第十三条 考核等级比例考核对象根据性质不同分为项目公司、运营公司、管理公司和服务区四个序列。考核对象于本序列内根据考核得分进行排序，前俩名考核等级为优，后俩名考核等级为差，其余考核等级为合格。第十四条 壹票否决对于党风廉政建设和安全生产工作，实行壹票否决制。如纪检监察部门、审计部门和安全生产管理部门（路产管理部）查实项目公司、运营公

9、司、管理公司和服务区出现重大安全责任事故、重大经济责任事故、工程质量责任事故和贪污受贿案件，经目标考核委员会认定，则责任单位于本次目标考核中考核等级为差。第十五条 对公司机关各部门的考核和等级评定见河南高速公路发展有限责任公司绩效考核管理制度。第三章附则第十六条 本办法由人力资源部负责制定、修改和解释。第十七条 本办法自颁布之日起实施。第二篇实施细则第四章管理公司考核一、 考核主体管理公司的考核主体包括专业部门（运营管理部、养护工程管理部、路产管理部、财务资产部和交通机电运营维护中心）、关联职能部门（工会、政治部、办公室、人力资源部）和考核小组。二、 考核指标各考核主体针对不同的考核指标对管理

10、公司进行考核，考核指标详见考核表格。三、 考核权重运营管理部对管理公司的征收计划完成情况和免征情况进行考核评分，权重占20%，养护工程管理部的权重占15%，路产管理部和交通机电运营维护中心的考核评分各占10%，财务资产部的权重占5%，政治部的权重占4%，工会、办公室和人力资源部各占2%，考核小组占30%。四、 考核周期各专业部门和关联职能部门每月对管理公司的专业性指标进行考核，考核小组不定期对管理公司的常规性指标进行抽查考核。季度结束由考核小组对考核结果进行统计汇总，公司进行评比表彰。五、 考核表格（一） 考核小组考核小组是人力资源部常设的考核机构，采用不定期暗访和抽查的方法对各管理公司的常规

11、性指标进行检查。考核小组进行抽查和暗访时不得少于俩人。表411管理公司月度考核评分表（考核小组）公司名称：考核期间：年月考核项目得分权重加权分征收工作40%路政工作30%养护工作30%加权合计考核主体考核小组签字：年月日备注表412管理公司季度考核统计表（考核小组）考核期间：年第季度公司名称考核周期月度123月度考核得分A1A2A3季度考核得分：A=A/3考核主体考核小组备注：表413征收常规工作考核检查表（考核小组）公司名称：考核期间：年月考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分文明服务40分1、热情服务，文明收费，社会满意2、确保畅通，应急疏导措施落实3、站区便民设施齐全4、着装、仪表规

12、范，讲究礼貌1、投诉壹次经查实扣3分，被新闻媒体曝光壹次扣8分2、人为造成堵车、措施不当的壹次扣2分3、设施不齐全的壹次扣1分4、发现每项不符合要求的，壹次扣1分收费纪律和监控管理30分1、严格遵守征收管理办法中的各项工作纪律2、规范执行各项工作程序，杜绝人情车、特权车3、严格免征车辆的管理4、监控记录齐全，内容完整，及时整洁1、每项不符合要求的壹次扣1分2、出现壹次扣1分3、不严格控制免征规定，发现壹次扣0.5分4、每项不符合要求扣0.5分站容站貌20分1、硬件设施是否完备2、站内整洁情况1、每项不符合要求的壹次扣1分2、每项不符合要求的壹次扣1分安全生产10分1、组织健全，有处置突发事件预

13、案，落实到位2、经常开展安全教育，工作记录完整3、防火、防盗制度落实，器材配置齐全1、 每项不符合要求扣1分2、每项不符合要求扣1分3、每项不符合要求扣1分总分100分考核人：表414路政常规工作考核检查表（考核小组）公司名称：考核期间：年月考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分外业巡查45分1、辖区标志、标牌完好率（按块计算）于95%之上2、按规范要求保证对辖区每天4次巡查，且做好巡查记录3、辖区内活动护栏摆放整齐，无随意开口现象4、路面整洁无废弃积堆物，辖区控制区内无摆摊设点、倾倒垃圾、设置棚屋、挖沟引水、违章种植等现象5、辖区建筑控制区内无违章设置的标语、广告牌、标牌6、辖区内施工现

14、场、养护作业现场管理规范，辖区内严防堵车制订的保通预案建全可行，发现堵车能及时赶到现场且及时疏导，确保道路安全畅通1、标志标牌完好率每下降壹个百分点扣2分2、巡查率达不到要求的扣2分，巡查记录不全或填写不规范的扣1分，没有巡查记录的扣3分3、每发现壹处扣2分4、每发现壹处扣1分5、每发现有违章设置的标语、广告牌、标牌的扣2分6、凡发现施工现场、养护作业现场管理不规范的，每处扣1分，辖区内发生堵车，造成堵车10辆之上的每处扣2分。对于未及时采取措施，造成阻车且被新闻媒体暴光或造成社会影响的每次扣2分内业管理25分1、建立完善的路产档案。所辖路段路产示意图、标志、标线、桩号等公路主要设施完整清晰2

15、、路政内业、案件档案管理完整准确，要求壹案壹档，每案法律文书齐全，无损坏，手续齐。3、各种记录齐全、规范，保存完好1、未建立路产档案的扣2分，路产示意图、标志、桩号等公路主要设施不完整清晰的扣1分2、未按要求建立路政档案的扣1分，法律文书不全的扣1分3、各种记录未达到规范要求的扣1分开展治理超限宣传专项工作30分于开展宣传治理超限超载活动中成立领导工作小组，利用各种新闻媒体进行宣传和报道，印刷和发放宣传材料，各收费站悬挂宣传横幅，编辑工作简报，利用可变情报板宣传专项治理活动内容，深入重要的煤、电等厂矿、生产企业和大型运输企业进行座谈、宣传有关治理政策，各收费站设立治理宣传咨询台。专项活动中凡是

16、有壹项（必须有关联证明材料）未落实的扣2分总分100分考核人：表415养护常规工作考核检查表（考核小组）公司名称：考核期间：年月考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分保洁20分行车道、超车道、停车道、匝道及时清扫散落物及积尘杂物、积水有壹处不合格扣2分养护基地文明建设10分1、硬件设施是否完备2、基地整洁情况1、每项不符合要求的壹次扣1分2、每项不符合要求的壹次扣1分文明施工20分1、照高速公路养护管理办法规定设置作业面2、施工人员着装整齐，施工现场整洁有序有壹处不合格扣2分养护施工设备10分投入施工的设备完好情况有壹处不合格扣2分波形护栏板25分1、及时修复，保持顺直2、保持清洁、无锈蚀

17、、无缺失有壹块板不合格扣2分；档案管理15分1、日常巡查记录齐全2、档案完整，无丢失损坏1、巡查记录不全，1次扣1分2、档案管理不规范1处扣1分总分100分考核人：（二）专业部门本办法中的专业部门包括运营管理部、养护工程管理部、路产管理部、财务资产部和交通机电运营维护中心。表421征收工作考核检查表（运营管理部）公司名称：考核期间：年月考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分征收计划完成情况100分1、年度通行费征收计划完成情况2、完成免征率控制指标1、未完成1扣10分，每超5加2分，最多加10分2、每超过1，扣2分考核人：表422养护工作考核检查表（养护工程管理部）公司名称：考核期间：年月

18、考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分计划完成情况30分1、“养护指导性计划”规定工作按时完成2、“养护指导性计划”规定工作施工质量良好1、 超额完成计划工程量的20%（含20%）加8分2、 完成计划工程量的100%，得满分30分3、 完成计划工程量的80%之上，得24分4、 完成工程量低于计划工程量的80%，不得分5、 有壹处质量不合格扣2分。6、 有壹处统计数量和现场不付，扣3分病害处理70分1、路面无0.04m2之上坑槽2、 路面局部无沉陷（深3cm之上）3、无路面、桥头明显跳车有壹处不合格扣2分总分100分考核人：表423路产工作考核检查表（路产管理部）公司名称：考核期间：年月考核

19、内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分目标完成70分及时检查路政案件，全面完成路政案件结案工作，路政案件的结案率达到95%之上，路产索赔率90%之上结案率每下降1个百分点扣5分。索赔率每下降1个百分点扣5分路产路权维护30分1、路面整洁无废弃积堆物，辖区控制区内无摆摊设点、倾倒垃圾、设置棚屋、挖沟引水、违章种植等现象2、辖区建筑控制区内无违章设置的标语、广告牌、标牌3、辖区内施工现场、养护作业现场管理规范，辖区内严防堵车制订的保通预案建全可行，发现堵车能及时赶到现场且及时疏导，确保道路安全畅通1、每发现壹处扣1分2、每发现有违章设置的标语、广告牌、标牌的扣2分3、凡发现施工现场、养护作业现场管

20、理不规范的，每处扣1分，辖区内发生堵车，造成堵车10辆之上的每处扣2分。对于未及时采取措施，造成阻车且被新闻媒体暴光或造成社会影响的每次扣2分考核人：表424财务工作考核检查表（财务资产部）公司名称：考核期间：年月考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分财务工作完成情况50分1、预算执行情况2、及时做好省公司和财务资产部布置的各项工作，根据财务资产部的要求按时上报各种报表和资料，保证报表及资料数据的真实、准确3、按省公司要求准时、全额上解通行费收入4、按财务资产部的要求核定备用金，多余存量资金及时上交省公司5、财务工作中无违法违纪和重大失误6、资产管理规范1、未制定预算实施方案扣3分，发现有

21、擅自预算外支付情况的，每笔扣2分2、未按要求上报报表及材料的，每次扣1分，不报的扣3分，瞒报的扣5分。其它任务按平时考核打分3、未按要求上解通行费的，每晚壹天扣1分4、每星期进行检查，超出核定备用金不高于5%得10分，超出5%-20%的扣3分，20%-30%的扣5分，30%-50%的扣8分，50%之上的扣10分；每上交多余存量资金50万元加1分，季度考核得分按每周得分的平均分5、经确认有违法违纪或重大失误，本项不得分6、有壹处不符合规定扣1分，经确认有重大资产流失情况，本项不得分财务岗位、制度建设10分1、各项财务内部管理制度健全完整2、财务人员皆具备任职资格按照检查情况打分，每发现有壹项不符

22、合要求扣2分，扣完为止会计基础工作规范化30分1、入账的原始凭证合法合规，签字齐全，审核无误2、会计凭证的要素齐全，科目正确，账簿登记及时3、凭证、账簿、报表装订整齐，符合规定4、认真执行内部控制制度5、会计档案的保管、借阅、销毁制度完备根据检查情况打分，每发现壹项不符合要求扣1分，扣完为止合理使用资金10分1、支付的审批权限及程序完备2、有无挪用专项资金现象3、严格资金管理制度，确保资金安全的措施到位根据考核检查情况打分总分100分考核人：表425交通机电运营工作考核检查表（交通机电运营维护中心）公司名称：考核期间：年月考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分监控系统20可变情报板（包括大

23、型、F形、小型）1、显示单元可按操作指令正常显示，无明显失控点，机箱外观完好、可正常存储各种显示信息2、通信正常3、支撑结构件外观完好，无明显锈蚀4、电力、信号手孔井盖完好，井内无积水、无杂物不达标准每处次扣5分通信系统25通信机房（含无人站）设备及网络维护1、按规定建立通信系统设备台账、维护记录、申告和故障方案或记录，报表齐全、及时上报2、通信系统工作正常，设备无故障报警、各通信链路畅通3、内线电话完好率98之上4、机房内线缆（槽）整齐有序，标识清晰5、机房环境、照明达标、设备保养到位等6、竖井整洁，入局井无积水、线缆杂乱等现象无台账、记录、报表缺项每项次扣5分无记录扣5分试拨10部20部，

24、完好率达标不扣分，故障率超标扣5分线缆不整齐、无清晰标识每项次扣1分不达标准每项次扣1分不符合要求每项次扣1分收费系统25分收费分中心1、监控室内设备：收费系统服务器、打印机、监视器、电视墙、消防等设备是否齐全、整洁，保养、维护、维修是否符合要求，管理制度是否上墙。2、UPS功能情况3、网络情况4、监视器图像效果是否良好5、视频控制矩阵功能情况6、控制键盘功能情况7、分中心服务器系统工作情况8、打印机9、消防设备情况10、是否建立工作台帐未按要求摆放每处扣0.25分；故障设备未及时报修每次扣0.5分；管理制度未上墙者扣0.5分。设备故障扣每处扣0.25分网络传输故障每处扣0.5分无法正常显示图

25、像每处扣0.5分；图像品质明显受外界干扰，出现抖动、雪花点或水波纹等扣0.25分。无法正常切换，每处扣0.25分无法正常使用扣0.5分无法正常工作扣1分设备故障扣0.5分未按规定配备消防设备、配备的消防设备过期使用扣0.5分未建立工作台帐扣0.5分供配电照明系统20分电气设备完好率和站区内配电照明工程1、电气设备有无损坏和丢失2、电气设备运行是否正常3、线路是否规范和完好4、站区内各种电气设备是否完好壹项不合格扣5分内业管理10分档案记录完整情况1、内业、档案管理完整准确，无损坏。2、各种记录齐全、规范，保存完好1、未按要求建立档案的扣1分，档案不全的扣1分2、各种记录未达到规范要求的扣1分总

26、分100分考核人：表426管理公司季度考核统计表（专业部门）考核期间：年第季度公司名称考核周期月度123月度考核得分A1A2A3季度考核得分：A=A/3考核主体备注：（三）关联职能部门关联职能部门包括工会、政治部、办公室和人力资源部，对管理公司就工作配合情况和总公司命令执行情况进行考核评分。表431职能工作考核检查表（职能部门）公司名称：考核期间：年月考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分工作配合情况50分1、提供报表、资料的及时性和准确性2、承办工作完成的及时性1、每延迟壹次扣2分，出现错误壹次扣2分2、根据实际工作完成情况打分关联制度执行情况50分1、执行总公司关联工作制度情况2、关联

27、制度的完备性1、违反制度壹次扣2分2、缺少制度壹项扣2分总分100分考核人：表432管理公司季度考核统计表（职能部门）考核期间：年第季度公司名称考核周期月度123月度考核得分A1A2A3季度考核得分：A=A/3考核主体备注：（四）季度考核统计表表441管理公司季度考核统计表考核期间：年第季度公司名称考核对象考核评分权重加权得分考核小组30%运营管理部20%养护工程管理部15%路产管理部10%财务资产部5%交通机电运营维护中心10%工会2%政治部4%办公室2%人力资源部2%合计得分第五章项目公司考核一、 考核主体工程管理部负责对项目公司进行考核。二、 考核指标考核指标详见考核表格。三、 考核周期

28、工程管理部每月对管理公司进行考核，且将考核结果报考核小组。季度结束由考核小组对考核结果进行统计汇总，公司进行评比表彰。四、 考核表格表51项目公司考核检查表公司名称：考核期间：年月考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分工程质量80分1、原材料符合设计和施工规范要求（10分）3、 材料配合比符合设计要求(10分)4、 结构层厚度、强度符合设计要求（20分5、 压实度检查符合设计要求（20分）6、 桥涵结构物实体质量符合规范要求（15分）7、 施工、监理单位内业资料齐全，满足规定要求（5分）石料、沥青、水泥、钢筋每项壹处不合格扣0.2分基层材料、面层材料每项壹处不合格扣0.2分每项每处达不到设

29、计要求扣0.2分每项每处达不到设计要求扣0.2分外观尺寸、外观质量、强度、竖直度每项每处不合格扣0.2分1个标段不全扣0.2分，每发现1项假资料扣0.5分工程管理20分1、完成进度计划（5分）2、安全生产管理规范、措施得力（2分）3、施工现场管理有序，文明施工，施工便道安全畅通（5分）4、施工单位主要技术和管理人员、机械、设备和招标文件相符（5分）5、监理单位主要人员满足要求和上次检查无变动（2分）6、随机抽查监理旁站工作，满足要求（1分）1、当月未完成计划扣1分，累计俩月未完成计划扣4分2、出现安全、质量事故不得分发现1项违反施工程序扣0.2分;3、每处标示不全扣0.1分;施工现场存于乱堆乱

30、放每处扣0.2分;料场无硬化扣0.1-0.5分;料场堆放混乱扣0.1-0.5分;钢筋、水泥保管不善扣0.1-0.5分;施工便道日常养护不及时，影响通行扣0.1-0.5分4、施管人员主要技术人员和上次检查有变动，有1人不符扣0.1分，主要机械设备每缺1台扣0.2分5、调整人员低于原人员资格扣0.2分6、每发现1处施工无旁站扣0.2分总分100分考核人：表52项目公司季度考核统计表考核期间：年第季度公司名称考核周期月度123月度考核得分A1A2A3季度考核得分：A=A/3考核主体备注：第六章运营公司考核一、 考核对象分类运营公司根据业务性质不同分为A、B、C三类，A类公司包括五个养护公司，B类包括

31、盈科公司，C类包括除A类和B类的其他运营公司。二、 考核主体对A类运营公司，由多种运营管理部和养护工程管理部进行考核，对B类和C类运营公司由多种运营管理部进行考核。三、 考核权重对于A类运营公司，多种运营管理部的考核评分占60%，养护工程管理部的考核评分占40%。对于其他运营公司，多种运营管理部的考核评分占100%。四、 考核指标考核指标详见考核表格。五、 考核周期多种运营管理部每季度对所有运营公司进行考核，养护工程管理部参和对A类运营公司的考核，且将考核结果报考核小组，考核小组对考核结果进行统计汇总，公司进行评比表彰。六、 考核表格表61A类运营公司考核检查表（多种运营管理部）公司名称：考核

32、期间：年季度考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分运营目标80分1、销售收入2、实现利润3、净资产收益率每低于计划运营目标1%扣1分，每高于计划运营目标1%加1分财务管理20分1、财务制度符合总公司要求2、财务报表上报及时1、违反制度壹处扣1分2、延迟壹次扣1分总分100分考核人：注：A类运营公司包括五个养护公司表62A类运营公司考核检查表（养护工程管理部）公司名称：考核期间：年季度考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分工程质量50分1、工程质量合格率100%、整体优良率90%之上2、安全生产情况1、根据施工情况进行打分2、存于事故隐患扣1分，消防设施不齐备扣0.5分文明施工20分1、

33、照高速公路养护管理办法规定设置作业面2、施工人员着装整齐，施工现场整洁有序有壹处不合格扣2分养护施工设备20分投入施工的设备完好情况有壹处不合格扣2分养护基地文明建设10分1、硬件设施是否完备2、基地整洁情况1、每项不符合要求的壹次扣1分2、每项不符合要求的壹次扣1分总分100分考核人：注：A类运营公司包括五个养护公司表63A类运营公司季度考核统计表考核期间：年第季度公司名称考核对象考核评分权重加权得分多种运营管理部60%养护工程管理部40%合计得分表64B类运营公司考核检查表公司名称：考核期间：年季度考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分运营目标60分1、销售收入2、实现利润3、净资产收

34、益率每低于计划运营目标1%扣1分，每高于计划运营目标1%加1分工程质量15分1、工程质量合格率100%、整体优良率90%之上1、根据施工情况进行打分财务管理10分1、财务制度符合总公司要求2、财务报表上报及时1、违反制度壹处扣1分2、延迟壹次扣1分厂区文明建设5分1、各种硬件设施是否完备2、厂区是否清洁有序有壹处不合格扣0.5分ISO质量认证10分ISO质量认证开展情况根据检查结果进行打分总分100分考核人：注：B类运营公司指盈科公司表65C类运营公司考核检查表公司名称：考核期间：年季度考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分运营目标60分1、销售收入2、实现利润3、净资产收益率每低于计划运

35、营目标1%扣1分，每高于计划运营目标1%加1分财务管理10分1、财务制度符合总公司要求2、财务报表上报及时1、违反制度壹处扣1分2、延迟壹次扣1分厂区文明建设10分1、各种硬件设施是否完备2、厂区是否清洁有序有壹处不合格扣0.5分ISO质量认证10分ISO质量认证开展情况根据检查结果进行打分服务质量和安全生产10分1、社会满意度2、安全生产情况1、经查证属实的投诉壹次扣2分；新闻媒体曝光壹次扣5分2、存于事故隐患扣1分，消防设施不齐备扣1分总分100分考核人：注：C类运营公司指除五个养护公司和盈科公司外的其他运营公司第七章服务区考核一、 考核主体由多种运营管理部和考核小组负责对服务区进行考核。

36、二、 考核指标考核指标详见考核表格。三、 考核权重多种运营部的考核评分占60%，考核小组的考核评分占40%。四、 考核周期多种运营管理部每季度对服务区进行考核，考核小组不定期对管理公司的各项工作进行抽查考核。考核小组每季度对考核结果进行统计汇总，公司进行评比表彰。五、 考核表格表71服务区考核检查表（多种运营部）服务区名称：考核期间：年季度考核内容考核标准评分标准加扣分情况合计得分运营目标50分1、销售收入2、实现利润每低于计划运营目标1%扣1分，每高于计划运营目标1%加1分社会评价40分1、对服务区卫生清洁程度评价2、服务区工作人员是否主动热情3、对服务区提供的餐饮和超市商品是否满意4、投诉

37、情况前三条根据司乘人员反馈表实际得分折算4、经查实的被投诉壹次扣5分值班工作10分1、带班领导是否于岗,通讯工具是否畅通2、值班员于岗情况3、文字信息报送是否于2个工作日内完成1、脱岗壹次扣1分；通讯不畅壹次扣1分2、脱岗壹次扣1分；通讯不畅壹次扣1分3、延迟壹次扣1分总分100分考核人：表72服务区考核检查表（考核小组）服务区名称：考核期间：年季度项目条件和打分标准本项分数本项得分洗手间8分洗手间有无明显的标识1洗手间硬件是否完好，能够正常使用5洗手间是否清洁、无异味1保洁员仪容仪表是否整洁、干净1超市12分超市硬件设施是否整洁、正常使用4超市商品摆放是否整洁，符合商品销售规定4超市营业员仪

38、容仪表、微笑服务、文明用语4客房20分服务员仪容仪表是否整洁、干净，是否文明服务8客房硬件设施是否整洁，能够正常使用10口杯、壹次性用品，毛巾架是否干净，完好2停车广场、道路及绿化30分停车广场硬件设施是否齐全，能够正常使用12停车广场规划是否合理、整洁6停车广场绿化草坪是否修剪整齐，树木花草是否美观9停车广场保安是否能够正常工作,车辆是否停放整齐3餐厅20分餐厅、厨房卫生是否整洁4生熟加工是否按规定程序操作、是否有生熟标志2厨房食物存放是否有序保鲜、餐具是否清洁2餐饮品种是否丰盛，“色”“香”“味”情况4餐厅摆台是否美观1餐厅人员卫生健康，着装是否整齐2保温饭台是否能保证饭菜的温度1餐厅厨房灭鼠灭蝇装置2服务人员是否微笑服务、礼貌用语2汽修厂10分硬件设施是否齐全能够正常使用4环境卫生是否整洁，是否符合规定6总分100分考核人：表73服务区季度考核统计表考核期间：年第季度服务区名称考核对象考核评分权重加权得分多种运营管理部60%考核小组40%合计得分