新型实用公共关系教程公关试卷.doc

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1、公共关系专题总结（一）背景（ABC）构成社会组织运行的环境。A信息的因素 B、物的因素 C、人的因素 D、政治的因素(二) 条件公共关系形成的历史条件包括文化条件开放创新的文化传播技术条件大众传播技术的发展 政治条件 民主政治条件件 经济条件商品经济条件市场经济的繁荣为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（交通工具和传播手段的现代化 ） 公共关系产生的首要条件是（市场经济的繁荣 ）艾维李的宣传思想的主要特点是（B ） A、宣传效果至上B、讲真话 C、投公共所好 D、双向平衡公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈,公共关系活动就越重要。（ ）（三）原因（必要性

2、） 讲究礼仪的原因，用一句话概括为（外塑形象） 公共关系的设置应该讲求（精简、效能 ）。2004年9月8日，“奥克斯手机”在上海发动“9月兵变”，首家在上海金茂大厦召开“血洗手机市场新闻发布会”。会议现场，随着“嘣”的一声响，一只奥克斯新款手机在中国第一高楼-上海金茂大厦二楼坠地。随后奥克斯集团通讯事业部副总经理郑宏伟先生捡起落地的X28手机，给上海永乐家电副总沈朱伟先生拨通了电话：“我是奥克斯手机郑宏伟，现在给你通电话用的是我们从金茂大厦二楼扔下来的奥克斯X28手机”。请问奥克斯手机为什么采取此种公关宣传方式，你认为下面哪一个选项更贴近奥克斯手机的考虑（C ）A、可以通过这种夸张的方式让目击

3、者印象更深刻B、信息的发出和接收同时完成，可以保持传播过程的准确性 C、可以让公众更鲜活得体验到奥克斯手机的质量D、炒作（四）目的 广告定位的目的在于（突出广告商品的个性 ）公共关系学的目的是（ ）。A、描述客观存在的公共关系状态 公共关系的一般目的为（塑造良好形象）公共关系传播在有些时候单向性更具有权威性和说服力，达到组织公关目的。（ ）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（B ）服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。B在公共关系信息调查中，人际关系状况调查的主要目的

4、是了解组织内部公众的自然关系状态（B ）组织为争取新闻宣传的机会，可以适当编造一些夸大的事件或活动，通过“制造新闻”或“策划新闻”，吸引新闻界和公众的注意力，达到提高知名度、扩大社会影响的目的。（ ）（五）内容1目标）社会组织公共关系的一般目标是（ ）引导组织形象良性发展 政府公关的主要目标是（B ）A、树立务实政府形象B、提高政府的美誉度C、全心全意为人民服务D、树立高效政府形象在公共关系范围中，公务谈判有一个明确的基本前提和目标，这就是在谈判中社会组织必须（A ）。A、兼顾双方利益 B、以对方利益为先C、自我利益至上 D、协调利益关系政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（务

5、实高效民主廉洁）对待公务谈判，公关工作者心中应有一个基本的前提和目标，即谈判中尊重对方，既要追求本组织的利益，又要争取双赢。（ A ）危机管理十分重要，突发事件中的公众是公共关系工作的唯一目标。（ B ）2概念公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。人际交往的含义：人际交往是人与人之间的交往；是有意识、有目的的行为；人际交往需要实现信息的交流和思想的互动1.暗示 2. 性格 3. 需要 4. 公共关系心理 5. 心境 1 暗示 是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公

6、众心理的方法。2 性格 是对客观现实的稳定的态度以及与之相适应的行为方式。3 需要 是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激时，产生的一种心理状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。4 公共关系心理 是与公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。5 心境 是一种比较平和、相对持久、容易发散的情绪状态，如愉快、满意、喜悦、忧郁、悲伤等。情调、风格、含义是（C）。 A文化形象的内涵B文化形象的外显 C标识形象的内涵D标识形象的外显价值观念、职业道德是C（）。 A人员形象的内涵B人员形象的外显 C文化形象的内涵D.文体形象的外显 公共关系(Public Relations)也可称作

7、（公众关系 ）。 矫正型公共关系也可以称为（补救型公共关系 ）组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ ）。A、媒介技术B、媒介体制 C、经济技术 D、工作条件技术所谓礼仪，是指礼节和（ ）两个方面。A、礼貌 B、修养 C、秩序 D、程序赞助是（A ）A、一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业B、是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资C、不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资D、是效益好的企业的一种慈善事业3.主题传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A ）A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则人们在网上

8、讨论大话西游和周星驰这样的主题，反映的是（ A ） A、虚拟社区 B、小众化 C、大众化 D、窄播把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是（ A ）。A、主题 B、时间 C、地点 D、人员在选择传播媒介时必须考虑公众类型与宣传主题。（ A ）4.内容公共关系的辨析（一）公共关系与人际关系公共关系与人际关系的区别1、公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。2、公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。3、公共关系要用一切手段传播，人际关系主要用人际手段。4、公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。5、人类伊始就有人际关系；而科学的公共关系概念产生于1

9、807年，公共关系职业产生于1903年。6、公共关系运作内容广，包括沟通信息、联络感情、转变态度、引起行为、协调关系、塑造形象、管理危机、传播公关意识、设计CIS等；人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。7、公共关系研究组织与公众间关系的发展规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。8、公共关系历史短，普及快，专业化程度高；人际关系历史长、普及面广，专业化程度低。公共关系与人际关系存在交叉、包容关系：1 美国心理学家马斯洛把人的需要概括为_、安全需要、_、_和自我实现需要五个方面。2 心理定势的类别包括微观心理定势、_心理定势和_心理定势。3 在公共关系活动中，最重

10、要的公众群体有内部公众群体、_群体、媒介公众群体、_群体和购买公众群体五大类。4 和公众心理的沟通从内容上说包括信息沟通、_和_。5 对公众进行劝导的主要方法有_、_、_和逆行式四种。6 从情绪的表现形式看，情绪可分为_和_两种基本形式。7 气质的四种基本类型包括胆汁质、_、_和抑郁质。1.生理需要，归属和爱的需要，尊重需要 2宏观心理定势，流行心理定势 3.社区，政府4.意见沟通,感情沟通 5.流泻式，冲击式，浸润式 6.心境，激情 7.多血质，粘液质1. “爱屋及乌”所体现出的心理定势是（ B ）。A首次效应 B.移情效应 C.晕轮效应 D.经验效应2. “人逢喜事精神爽”体现的情绪状态是

11、( C )。A激情 B.应激 C.心境 D.快乐3. （ A ）是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效果预测的普及性的劝导方法。 A流泻式劝导 B.冲击式劝导 C 浸润式劝导 D.逆行式劝导4在组织所在地生活着的居民、各种社会组织及各种群体中的人属于（C）。A.媒体公众 B. 购买公众 C. 社区公众 D. 政府公众世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）。 A美国电话电报公司 B美国福特汽车公司 C日本本田公司 D日本松下电器公司19世纪末20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为 （ 揭丑运动 ）。 伯内斯公共关系思想的一个重要组成部分

12、是（投公众所好） 关于组织传播沟通内容的描述，正确的是( ) C、不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 公务介绍四要素不包括下面哪一项（D ）A、单位B、职务 C、姓名 D、年龄最常见的新闻稿结构是（ 倒金字塔结构 ） 在公关人员心理素质中，最基本的要求是( B) A、热情心理B、自信心理 C、开放心理D、创新心理人们普遍认为公共关系可以是（ABCD）A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系学根据研究对象的特点和学科研究的需要，公共关系学可以分为哪三大块（BCD）A、公共关系批评学 B、公共关系理论 C、公共关系应用 D、公共关系史企业的公共关系

13、一般围绕哪些方面进行（ABCD）A、将树立形象的任务渗透到企业管理中 B、建立广泛的横向联系网 C、通过争取和吸引稳定的消费公众开拓市场 D、对信息流进行综合调控社会公众人物在开展自身公共关系活动时应注意（ABC）A、多参加公益活动 B、严格要求自己，维护良好形象 C、善于与媒体打交道 D、积极制造有关新闻员工公共关系的基本任务为（BCD）A、满足员工的工资待遇要求 B、培养员工的归属感 C、创造和谐融洽的人事环境 D、培养员工对组织的认同感公共关系调查的内容，一般包括（ABC）A、组织形象调查 B、社会环境调查 C、公共关系活动效果调查 D、课题调查在内部报刊上应有针对性的反应员工的各种思想

14、及要求，下列选项中属于员工关心对象的是（AB）A、企业盈亏 B、收入增减及员工福利 C、原料供应单位 D、媒体关系公共关系机构人员的配置一般包括主管人员和一般工作人员，下列选项中属于主管人员责任的是（ABD）A、制定公共关系目标和实施计划 B、定期向社会组织领导层汇报工作 C、制作广告和新闻图片并选择媒介 D、具体负责同社会各界和有关部门的联系公共关系是一门综合性的应用科学。（ ）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（ ）社会关系就是公共关系。（ ）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ ）4. 因素基本要素公共

15、关系的基本要素公共关系由社会组织、公众、传播三个要素构成。公共关系的主体要素是社会组织，客体要素是社会公众，连接主体与客体的的中间环节、手段要素是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴。公共关系的结构是由组织、公众和传播三个基本要素构成，要素与要素之间，要素与环境之间，是相互联系、相互作用的统一整体。在这个统一体中，社会组织是公关主体，起主导作用，公众是公关客体，起能动的反作用，传播是公关介体，起联系与纽带的作用。三者缺一不可，产生整体效应。它既是公关实体的表现形式，又是评价公关效果的主要指标，是公共关系得以存在和发展的基础。公共关系的基本要素包括（ABD）A、社会组织 B、传播活动 C

16、、社会环境 D、公众公共关系涉及的学科有（ABCD）A、传播学 B、管理学 C、社会学 D、营销学下列关于社会关系调节机制描述正确的是（ACD）A、调节社会关系需要寻找和确定关系双方的共同点 B、调节社会关系应选择硬性手段 C、社会关系调节机制具有补偿性倾向 D、社会关系调节机制同时具有惩治性倾向社会组织形象包括内在气质和外观形象两方面，下列各项属于内在气质的是（AB）A、组织的基本价值取向 B、组织成员的职业道德水平 C、商标广告的知名度 D、产品的市场占有率心理学家马斯洛提出人的需求层次理论，包括（ABD）A、生理需求和安全需求 B、社交需求和尊重需求 C、经济需求 D、自我实现需求根据传

17、播学的研究成果，公共关系传播活动可以划分为三个层次，即（ABD）A、知晓层次 B、态度层次 C、决策层次 D、行为决策视觉管理系统包括基础层面和应用层面，下列属于应用层面的是（ABD）A、产品包装 B、办公事务用品 C、组织标准色 D、广告传播CIS手册内容基本包含五大方面，以下各项中属于基本要素的是（ABC）A、标志 B、标准字 C、标准字及标准色的变体应用设计 D、广告媒体组织形象设计系统包括（ABC）A、MI B、BI C、VI D、CI调查课题确定之后，接下来的工作步骤是制定调查方案，通常一个调查方案应该包括以下哪几个要素（ABC）A、调查对象 B、选择范围 C、问卷的设计 D、解释课

18、题一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABC）A、清晰敏捷的思考 B、善于言语的表达 C、良好的分析能力 D、沉着并不自我约束下列关于文字传播一般技巧的描述中，正确的是（AC）A、文字内容越新鲜越浓缩便越容易引起受者的注意 B、只要标题新颖独特能够刺激和心音受者，文章内容便不是主要问题了 C、报刊编排中，头版头条和报尾所用字号及边框形式是不一致的，说明文字排列形式可以调节或强化传播效果 D、文字结构变换后传播效果会有所不同，但是“我爱华夏”与“华夏我爱”的意义没有什么差别下列表述正确的是（ABC）A、广告文案设计要首先吸引公众注意力 B、广告文案应该概括出商品或服务的独特性 C、广告创作的目

19、的之一是让受众购买或使用商品 D、广告文案应该保持严肃的基调下列关于整合传播的理解，正确的是（ABC）A、具有大众传播的一般特点 B、综合了言语传播、文字传播等形式，具有复合性 C、内容具有复合性，结合了新闻报道、广告发布与自控宣传 D、专指对四大媒体及网络媒体的整合下列表述正确的是（ABCD）A、危机管理具有预警、防范和化解的功能 B、危机管理委员会是决策机构 C、“发言人”制度的建立有利于处理危机事件 D、危机处理应第一时间建立快速反应通道公共关系职业的构成要素包括（BCD）A、公共关系职能 B、公共关系人员 C、公关机构与人员开展的实务活动 D、公共关系专职机构公共关系的专职机构是公共关

20、系职业的关键要素，一般包括（AC）A、组织内部的公关部 B、广告设计公司 C、公共关系咨询公司 D、各种类型的公益社团6.组织。公共关系的主体是( B )A、人民群众 B、社会组织 C、社会公众 D、企业下列属于组织与内部协调的是（ABD）A、协调上下级关系 B、协调部门间关系 C、处理员工与消费者纠纷 D、上情下达组织理念管理系统一般分为哪几个层次（ABCD）A、组织使命和目标 B、经营哲学 C、组织精神 D、行为准则公共关系主体指从事一切社会活动的主体。（ ）开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（P ）企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、

21、美化生活。（P）7.公众1.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（内部公众）。 .2.公共关系的客体是(公众 ) 3.知晓主客体之间的问题并已经针对问题采取行动的组织或个人被称为（D ）A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行为公众4.公共关系的公众，是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（ C ）。A、公众B、内部公众 C、社区公众D、顾客公众5.（C）指组织所在地周围的邻居和地区政府部门。A、人民大众 B、组织 C、个人 D、组织和个人的总合6.社区公众是指（ D ）A、组织内部的公众B、组织所有的公众C、组织所在地的公众D、整个社会的公众(D)。7.组织报刊面对的公众主要是（C ） A、

22、大众 B、社会公众 C、特殊公众 D、组织公众(C)。8.假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ B ）A、目标公众B、临时公众 C、周期公众 D、稳定公众9.下列选项中，被视作“准自家人”的是（A） A、内部公众 B、社区公众 C、顾客公众 D、媒介公众10.政府公关首先要面对的客体是（B ）A、机关内工作人员B、国家权力机关 C、各社会阶层和团体 D、广泛的国际公众11.一般来说，社区人员属于企业的（ B）A、首要公众B、次要公众C、第一公众D、非公众12.（D ）着重考察的是公众从潜在公众转化为知晓公众后，又转化为行为公众的过程。A、满意度B、认可度 C、知名度 D、美誉

23、度13.公共关系传播必须具有双向性。（ Y ）14.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（ Y ）15.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（Y ）16.公共关系客体是指与主体有某种联系的个人。（N ）17.应正确对待消费者与组织之间的摩擦，如果消费者的意见是正确的，组织应改正；如果消费者无理取闹，组织也应该包容和谅解。（Y ）18.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（ N ）8.媒体（媒介）1.大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是(C. ) A.报刊B.广播 C.

24、电视 D.电影2.公共关系可以通过人的言谈举止、行为、服饰等身姿语传达一定的组织信息，这种传播媒介属于（ B ）A、符号媒介B、人体媒介C、自控媒介D、组织成员人员媒介3.下列选项中不属于大众传播媒介的是（D ）A、电视台 B、电台 C、报社 D、员工手册4.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是(D ) A.广播和电视的优势B.电视和电影的优势 C.电影和幻灯的优势D.报纸和杂志的优势5.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ C ）A、电视B、报纸 C、InternetD、广播6.下面哪一个不是杂志作为公关传播媒介的优势( C ) A、时效长

25、B、针对性强 C、感染力强 D、 印刷精美、表现力强7.下列选项中属于大众传播媒介的是（BCD）A、校园报 B、电视台 C、出版部门 D、通讯社8.公共关系从业人员应了解各类传播媒介和熟悉各种操作实务，下列表述正确的是（AB）A、报刊媒介缺乏生动形象，传播速度较慢 B、电视媒介声画并茂，制作成本较高 C、广播媒下列关于媒9.介事件的描述正确的是（ABCD）A、媒介事件是指组织为吸引新闻媒介报道扩散组织相关信息而专门策划的活动 B、组织与媒介接触通常包括两种情况，即主动型和被动型 C、媒介事件是主动型的活动 D、媒介事件策划成功需要及时把握新闻媒介的报道动向，有针对性的传播10.介主要受空间限制

26、 D、网络传播经常借助大众媒介内容11.媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置。（N ）12.报纸的公众不受文化程度的限制，因此报纸是老少皆宜的传播媒介。（ ）13.文字同时比言语抽象，其制作和理解比较困难，但是表现手段丰富，接收者需要较高的文化修养。（ N ）14.文字传播的技巧在于如何通过相关性凸现来吸引受众的注意力，而相关性的凸现主要在于文字信息的结构性因素，即文字的排列组合方式。（Y ）15.展览是整合传播的一种具体运用，是通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式，属于微缩了的传播媒介。（N ）16.为使公众突出地议论某一话题，组织可以通过大众传播对某些议题给予着重强

27、调，这种强调的程度与议题在传播中受重视的程度构成强烈的正比关系。（ Y ）17.广播的优势是传播迅速、表现力、感染力强、图文并茂、可超越国界。（N ）18.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（ Y ）19.在公关传播环境中，座位可随意设置。（N ）20.非语言文字符号包括身体语言和情态语言，是面对面沟通中很重要的一种传播手段，它们传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对声音起着强化或弱化的作用。（ Y ）9.传播沟通1.新闻发布会是一种（两级传播）。 2.我们都有一个经验，在淘宝网上搜索自己想要购买的物品时，可以根据它的选择越来越具体的找到物品所在的网页，这种沟

28、通方式属于（B ）A、大众传播B、分众传播C、深度传播D、以上皆不对3.公共关系的信息沟通传播活动包括哪三方面（ACD）A、信息的收集 B、信息的解码 C、信息的处理 D、信息的发布4.公共关系传播必须具有双向性。（ ）5.新兴媒介如网络媒体、手机媒体等可以使传统的公关主客体发生转化。（Y ）6.应正确对待消费者与组织之间的摩擦，如果消费者的意见是正确的，组织应改正；如果消费者无理取闹，组织也应该包容和谅解。（ Y ）7.公共关系协调是指公共关系活动中沟通信息的过程。（N ）8.种种协调的主要方法可以使用”p-p”式平行沟通，来源于人格结构的PAC沟通理论。（ N ）9.信息在传递过程中，中间

29、环节越多，保真率越高。（N ）10.公共关系主要通过人际传播方式与公众沟通，大众传播仅仅是辅助形式。（N ）11.游说指个人或组织有目的地利用语言、文字、图片、网络或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，12.以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播方式。（N ）13.大众传播是公共关系实务活动的主要形式，而人际传播则是公共关系实务的基础。（ Y ）14.美国心理学家霍夫特看重体态语在传播过程的应用，他认为在口语信息交流中，55%体语+38%声音+7%词语=言语传播要素构成。（N ）15.非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制约束，不受

30、时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”，网络沟通就是非正式沟通的一种表现形式。（ Y ）16.设立沟通渠道是公共关系协调的重要艺术手段。（ Y ）.信息1.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是(D ) A、广播和电视的优势 B、电视和电影的优势 C、电影和幻灯的优势 D、报纸和杂志的优势2.信息就是具有新内容、新知识的消息。我们处于信息爆炸性激增的时代，信息总是以自己的方式独立存在于我们周边。（B) 3.简单的说，信息就是具有新内容、新知识的消息。我们处于信息爆炸性激增的时代，信息总是以自己的方式独立存在于我们周边。（N ）11.手段1.“公共关系用

31、什么手段来进行”指的是公共关系的（媒介）。2.黑板报、职工手册、宣传栏都是（B ）的常用手段 A、内部宣传B、外部宣传C、舆论导向D、危机处理3.下面哪一种不是征询型公关的工作手段（ C ）A、舆论调查B、民意测验C、利用广告媒介 D、市场综合分析4.征询型公关的工作手段主要有（舆论调查民意测试、市场综合分析）5.游说策动的手段是“口说”，目的是使人“心动”；出于社会组织自身的需要而有求于公众的一种活动，因此从手法和地位上看它都是主动的。（ N ）12.形象1.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（文化形象 ）2.山西假酒案对汾酒集团的企业形象和产品销售业绩造成了较

32、为恶劣的影响，如果你是汾酒集团的公关人员，当山西假酒案的恶劣影响延伸到汾酒销售时，你会首先（A ）(A)检查汾酒集团的产品，确保无问题；然后改善汾酒形象B、立即撇清与假酒生产企业的关系，并带头抨击造假企业C、为了改善本企业形象，包赔所有假酒受害者的医疗费用D、静待事态发展，等到明朗化以后，再思考如何行动。3.下列选项中不属于组织有形形象的是（ D ）A、电视广告片B、售后服务 C、组织商标 D、组织信誉4.组织公关调查活动的第-个具体环节是（C）A、组织实际形象分析B、组织形象差距分析C、组织自我形象分析D、组织形象评估5.塑造良好的组织形象必须建立在（真实、透明、真诚的基础上 ）。组织形象信

33、息包括（ABC）A、公众对组织领导机构的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织内部一般工作人员的评价 D、公众对组织产品质量的评价6.下列表述正确的是（BD）A、组织形象信息是指外部公众对组织各方面的评价B、信息采集应首先重视消费公众的舆论，其次是新闻媒介的反映C、信息采集应首先重视新闻媒介的舆论，其次是消费公众的反映 D、公共关系部应当具有参与组织决策的职能7.下列哪几类组织公共关系工作目标除了建立自身良好形象外，还要确立高于一般社会认识水平和道德水平的组织形象，保持和发挥自身独特优势引导社会舆论正向发展（AD）A、事业组织 B、商业 C、金融业 D、团体组织8.组织形象的含义涉

34、及以下几个方面（ABCD）A、关系程度与舆论指向 B、知名度与美誉度 C、认可度和忠诚度 D、组织形象定位9.下列说法错误的是（CD）A、按照可见性划分，组织形象包括有形形象与无形想象 B、按照真实性划分，组织形象包括真实形象和失真形象C、按照内容划分，组织形象包括实际形象和期望形象 D、按照可见性划分，组织形象包括单项形象和整体形10.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。（ N ）11.组织的无形形象包括组织的信誉、风貌等，组织的风格、风气及精神面貌属于组织风貌的表现。（()。12.形象广告是以提高组织的知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告，广告文

35、稿和图像应尽量避免商业化气息。（ ） 13. 一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。（N）13.观念1.试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是(.观念广告 )2.我国古代就有原始公共关系观念与活动。14.人物代表人物及事件：塞缪尔亚当斯反英的出版物，波士顿党事件”；托马斯潘恩危机论文集；本杰明富兰克林自我宣传、做外交官时宣传美国；亚历山大汉密尔顿联邦党人文集（迄今为止美国公关领域取得最大成果），天公共关系方法和途径的先驱”。1.公共关系职业人士的前身是（报刊宣传员）。2.出版了第一部公共关系学经典性著作舆论之凝结的作者是（伯内斯）3.提出“投公众所好”主张的是（

36、伯内斯 ）。4. “公关咨询”的概念谁首先提出来的（ ）。A、卡特利普 B、森特 C、艾维李 D、伯内斯5.(1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世（ D ）A、哈洛 B、杰夫金斯 C、卡特利普和森特 D、艾维李6.（ D ）编著的有效的公共关系被誉为“公共关系的圣经”。A、巴拉姆 B、艾维李 C、伯内斯 D、杰夫金斯D)。7.下列不属于公众人物的是（D ）A、总统 B、电影明星 C、品牌形象代言人 D、产品代理商8.1948年，美国著名政治学家（ ）在其代表作社会传播的构造与功能中提出了传播过程的“5W”模式。A、 马斯洛B、卢因C、施拉姆D、拉斯5w模式美国学

37、者H拉斯维尔于1948年在传播在社会中的结构与功能论文中首次提出了构成传播过程的五种基本要素，并按照一定结构顺序将它们排列，形成了后来人们称之“五W模式”或“拉斯维尔程式”的过程模式。这五个W分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即:Who （谁）Says What （说了什么）In Which Channal （通过什么渠道）To Whom （向谁说）With What Effect （有什么效果）。五W模式表明传播过程是一个目的性行为过程，具有企图影响受众的目的。因此说他的传播过程是一种说服过程，其间的五个环节正是传播活动得以发生的精髓。1.在实用公共关系一书中提出公共关系机构的26项工作

38、从A到Z的是（A）A、弗兰克詹夫金斯 B、艾维李 C、伯内斯 D、卡特里普和森特2.公共关系意识是公共关系从业人员必须具备的基本素质，具体包括（ABCD）A、整体意识和形象意识 B、开放意识和互利意识 C、传播意识和服务意识 D、危机意识和公众意识3.伯内斯创办世界上第一家公共关系公司，即宣传事务顾问所。N4.公共关系发端期的代表人物巴纳姆的公共关系手段是编制神话。（Y ）5.巴纳姆被称为公共关学之父。（N ）6.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期，伯内斯时期进入到公共关系职业化时期。（ N ）7.一名卓越的会议主持者应抱着对事不对人的态度，善于言辞表达，具备清晰敏捷的思考等素质。（Y ）

39、8.公关小姐是公共关系人员的正式代称。（ N ）15.代表作1.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D）。 A.公共关系学 B舆论 C有效公共关系 D.公众舆论的形成2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ C ）。A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话3.西方公共关系学界认为，亚里士多德的（ C ）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。A、公众舆论的形成 B、原则宣言 C、修辞学 D、有效的公共关系4.首次开创国有企业设立公关部先例的是（ D ）。A、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼 C、长城牌风雨衣公司 D、广州白云山制药厂5.

40、1923年，伯内斯以教授的身份，首次在（A ）开设公共关系课程A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学(D)。6.如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位。A、 副驾驶座 B、后排右侧C、 后排左侧 D、司机后排对角线16.事件17. 前提基础公共关系产生基础都包括业缘。1.发展有中国特色的公共关系学的前提是（C）。 A.加强宣传B扩大组织 C研究国情D积极应用 2.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D）。 A大众传播B组织形象 C社会交往D传播沟通3.公共关系主要是以什么缘由关系为基础（A ）A、业缘 B、血缘 C、地缘 D、人缘4.有关组织形象的公众忠诚度的基础是( A )

41、 A、顾客满意度B、顾客认可度 C、组织知名度 D、组织美誉度5.视觉管理系统包括基础层面和应用层面，下列属于基础层面的是（ABC）A、组织名称 B、组织标志 C、组织标准色 D、广告传播6.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点。（N ）18首次（第一次）1.组织公关调查活动的第-个具体环节是（C）A、组织实际形象分析B、组织形象差距分析C、组织自我形象分析D、组织形象评估2.企业发生危机后，首先应该（ B ）A、找到责任人B、设法控制事态C、消息封锁D、联系媒体1.公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（ C ）。A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系C、组织与公

42、众之间的关系D、社会和团体之间的关系2.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（ A ）。A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系3.（ A ）是组织生存和发展的基础。A、组织内部关系 B、组织外部关系 C、人际关系 D、人群关系4.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（ D ）。A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系5.公共关系应以（ B ）A、补救为主 B、预防为主 C、集体处理 D、临场应变6.在对象公共关系分类中，最基本、最重要的一类是（D ）A、消费者关系B、媒介关系C、政府关系D、员工关系7.组织在处理与消费者公众的关系时，应该以（ A ）作为一般原则

43、和基本态度。A、顾客是上帝 B、客观公正 C、组织目标就是一切 D、讲真话8.组织内部最常见最普遍的一种关系是（ A ）。A、人际关系 B、权利关系 C、信息关系 D、竞争关系9.在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D ）。A、人民 B、群众 C、人群 D、受众10.关于知名度与美誉度的关系是多维的，“臭名远扬”可以用下面哪项来表示( B ) A、知名度美誉度0 B、知名度0，美誉度0 D、知名度美誉度，美誉度=011.组织公共关系处于较好状态时的评估坐标位置应该是（A ）A、高知名度高美誉度B、高知名度低美誉度C、低知名度高美誉度D、低知名度低美誉度12.组织应主动调节

44、好与消费者的关系，具体做法包括（ABC）A、公关部门协助职能部门为消费者创造最佳消费环境 B、根据消费者特点，为消费者制定合适的优质服务程序 C、维护消费者的安全、陈述、选择、知晓权 D、当组织面临恶性变化时，应当适当的予以隐瞒13.处理股东关系要把握的是（ABC）A、尊重股东主人翁意识 B、激动股东参加经营活动 C、保证股东经济利益 D、保证股东参政议政权20.性质公共关系的性质是一种社会管理活动公共关系是在现代社会建立的新型的社会关系，是组织内求团结、外求发展的管理艺术。这种性质的社会管理活动既不同于一般的经营管理活动，也不单纯是组织内部的人力资源管理活动，它是借助于社会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的良好合作关系，以确保组织的社会信誉，更好地发挥组织形象力的作用，保证组织自身的发展，进而促进社会的可持续发展。1.公共关系学是（C ）。 A、归属于大众传播学的范畴 B、归属于关系学的范畴 C、归属于市场营销学的范畴 D、是一门独立的