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1、XX县教育局信访工作经验交流材料XX县教育局信访工作经验交流材料 XX县教育系统有208所学校、七万多师生，学校点多面广，涉及千家万户，涉及广大人民群众根本利益，信访工作面广量大。特别是近几年来，随着国家义务教育各项政策的实施、中小学校点的收缩撤并、学校改造扩建、教育收费、素质教育、减轻学生负担等成为社会反映的热点问题和矛盾问题越来越突出，占到教育纪检监察信访举报的95%以上。2016年以来，教育局按照 畅通信访渠道、解决热点问题、维护信访秩序、促进教育发展 的总体要求，以 着力解决群众关心的问题全力构建XX和谐教育 为目标，结合贯彻学习信访工作条例和教育工作实际，加强组织领导、完善信访机制、
2、制定有效措施、健全信访网络，充分发挥职能部门作用，以高度的政治责任感和努力为人民群众排忧解难的精神，切实做好教育系统信访工作，维护了全县正常的教育教学秩序，促进了全县教育事业的健康持续发展。我们的主要做法是： 一、加强领导，健全信访工作领导机构 根据教育系统师生人数多，教育工作与广大人民群众联系紧密的特点，为确保教育工作正常有序进行，教育局历来十分重视信访工作，把信访工作作为全县教育工作的一项重要内容常抓不懈。为保证信访工作正常开展，成立了以局长任组长，党委书记、副书记、副局长任副组长，科室长为成员的信访工作领导小组，下设办公室在纪检监察室，由黄绿平任办公室主任负责处理日常事务。局领导高度重视
3、，把信访工作列入议事日程，在每次党委会和办公会上都听取信访工作汇报，讨论重点信访事项。在召开全县各校园长会议时，都对信访工作形势进行分析、要求和布置，要求各校园要经常分析、排查信访情况，采取有效措施，将问题和矛盾解决在萌芽状态。局机关坚持领导轮流接待信访制度，坚持所有群众来信来访登记和领导阅批制度，加强对信访政策法规的宣传学习，对信访工作条例进行学习掌握，要求所有局领导下基层，都要把信访工作作为一项内容检查过问。主要领导积极参与接待处理、协调化解人数多、影响大的集体上访。 二、加强政策宣传，提高服务质量 为了进一步宣传各种法律法规，我们通过板报、网络、信息、RED电子宣示墙、校园广播、开通教育
4、QQ群等形式开展宣传活动。同时，加强教育法律、法规的学习，提高信访员队伍及干部、教职员工、学生的法律意识，确保教育系统依法行政、依法执教、依法开展信访工作，努力构建和谐健康的教育环境。加强政务和校务公开，从源头上预防和减少信访问题。教育局和各校园全面实行政务、校务公开，对学生 两免一补 经费发放、学生 营养餐 实施、教育收费、招生考试、评职晋级、评优选先、经费使用、干部任用等热点、难点、敏感问题全面公开。大宗物品实行政府采购，提高资金使用透明度。公布教育局领导班子的社会服务承诺，公布了教育局领导班子和科室长监督电话。转变干部工作作风，提高服务质量和水平。进一步完善了局机关各项规章制度，实行服务
5、首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，做到热情周到服务。积极落实学习型、服务型、效能型、创新型、勤廉型 五型 机关创建。对来办事的群众、教师、学生做到主动热情、语言文明、受理认真、答疑耐心、服务周到，减少了信访问题的发生。 三、畅通信访渠道，妥善处理来信来访 教育系统信访工作主要表现在以下几个方面：一是教育收费方面。个别学校还存在违纪违规收费，社会和家长信访举报；二是校点布局调整，撤并校点进入攻坚阶段，部分群众对撤销本地学校难以统一思想认识，新建学校征地选址矛盾多，容易引起群众信访；三是部份学校乱征订校服信访；四是部分学校乱补课信访；五是极个别教师违反师德师风信访；六是部分学校利用节
6、假日、假期补课信访；七是部分学校管理混乱信访。根据教育系统信访现象的主要表现和特点，教育局信访工作领导小组按照信访工作条例的规定和要求，结合教育工作实际，加强教育法律法规宣传学习，增强服务意识，积极为广大人民群众和教职工排忧解难，局机关按照省、州、县的有关规定，设立了 四项制度 工作监督台，通过网络媒体等形式向社会作了服务承诺，在具体工作中，以局领导轮流值班接待信访，公布举报投诉电话，设立举报箱等方式开展信访工作。2016年以来，共接待受理各方面信访事项10项，所有信访事项基本上都能在30日内办理完结，特殊情况不能按时完成的，都能及时向交办部门说明情况。2016年以来信访件办结率和反馈率达10
7、0%。 四、充分发挥职能作用，着力化解矛盾纠纷 近年来，在信访工作中，我局在县委政府的正确领导下，积极配合相关部门，妥善处理了教育局多年来遗留的群众反映强烈的难点问题： XX师范大学与XX学院在XX县进修学校联合开办 三沟通 学历教育 ，全县203位教师 毕业领不到毕业证 的问题；办理原XX教育服务公司与XX腾业经贸有限公司关于XX乡热水塘基地土地承包、转包的纠纷问题；有效化解原XX一中17名教职工清退多交集资建房款的问题；为XX一中24名教职工办理房物产权问题。采取妥当措施处理了XX一中学生打架斗殴，避免了群众到校吵闹的不良后果；及时处理了XX乡魔石坡小学一学生溺水死亡事件；家长反映及个别教
8、师体罚和变相体罚学生现象得到及时处理。对个别群众反应强烈，具有违规收费事实的学校进行了严肃查处，并进行了全额清退整改，维护了人民群众合法权益。加强学校建设项目的管理，保证不发生拖欠农民工工资现象。对各方面的来信来访及时做好宣传解释、回信答复、落实办理工作。由于各种矛盾纠纷和人民群众的意见建议得到及时解决和落实，有力地维护了社会的稳定和正常的教育教学秩序。 五、完善预警机制，着力化解信访突出问题 根据县委政府的要求，结合教育系统实际，我们认真地对系统内的信访形势和对象进行深入的分析排查，使信访工作做到家底清、掌握准，在重大节日、重要活动、师生放假期间等重点时段，一是做好全系统教职工的思想政治工作，保持好安定团结；二是对系统内重点上访对象，进行严密监控；三是从机关到学校严格执行了24小时值班制度，遇到问题及时汇报，把问题解决在萌芽状态，确保了教育系统无重大信访和上访事件发生。 六、做好信访工作档案管理 为使信访工作严肃认真，工作有据可查，我们对每一件来信来访不论其大小，都进行规范的登记，提出处理意见，报领导阅批，并按领导阅批认真落实办理。对每一件信访事项，按规定答复和上报后，认真做好内部归档工作。
