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1、信用社年度工作总结精品今年，城关信用社全体人员认真贯彻落实紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，不断拓展业务发展新空间,在全体员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了相关任务指标。对公存款截至年底余额 万元，本年新增 万元，完成任务指标的 %；新开对公结算户基本户 户，一般户 户，完成任务指标的 %。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的 户。储蓄存款截至今年底余额 万元，本年新增 万元，完成任务指标的 %；消费信贷业务，发放了 万元，完成任务指标的 %。发行借记卡 张，完成任务指标的 %。我们主要采取了以下几点措施：1、采取
2、有效措施，抢占市场份额。根据任务指标，我社积极行动，将任务与费用具体细化到每个员工，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性。以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源。2、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们社办理业务。全年共销售基金 万元，代理保费收
3、入 万元。3、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。4、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情
4、况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。5、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。2011工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意
5、识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。针对以上问题，在新的一年，我们计划从以下几方面着手开展工作：1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红”。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。
