顺丰分部经理工作总结.doc

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1、顺丰分部经理工作总结篇一：如何做好一名合格的分部经理 如何成为一名合格的分部经理 顺丰通讯第106期内几篇关于分部经理工作的文章，讲述了在公司快速发展过程的当下，分部管理中所遇到的不少问题。其中也有多篇文章讲述了应该如何去做好分部工作。对照自己分部的管理，应该如何做好分部的各项管理工作，成为一名合格的分部经理，也有了一些新的认识。 随着外部经营环境的变化，公司发出了变革求存的口号。在提出了经营五元素的管理理论后，公司的各项改革也在逐步进行，各项规章制度进一步完善、操作要求也进一步细化。而各项变革的实施，最终都要在分点部的层面上落实到位。因此，分部在承接公司变革的同时，承担的压力比之前更大了。

2、分部是经营管理的最小单位，分部经理作为分部管理的第一人，对于分部的各项工作，起着非常重要作用。要把分部的各项工作做好，除了关注各项KPI考核指标、各项项目性工作和重点工作要做好外，我觉得以下几点同样需要分部经理去持续做好。 要持续保持一种积极进取的心态 分部经理不管是作为“领头羊”，还是作为“牧羊人”的角色，分部经理对于公司变革中的不理解，面对工作中出现的各种新的问题，新的困难，以一种什么样的心态去面对，对于分部的整个管理工作，都会有很大的影响。一名管理人员，面对工作中存在的困难，是什么样的心态，对于自己的下属，都会产生很大的影响。如果是能够积极面对，客观看待问题，寻求解决的办法，下属员工也会

3、被你的心态所感染，以积极的心态去面对困难。如果消极面对，回避问题，也将会对下属产生同样的影响。因此，在任何时候，都要保持一颗积极进取的心。 现在的分部管理中，有一种形象的说法，点部主管是“打杂”的,分部经理是“打杂”的。这在一个侧面说明了在分点部的工作中存在的一个问题：各职能部门的工作都在逐步细化与规范,相关的要求也就越来越多，因此分点部的事务性工作也增加了很多。这些事务性的工作，占用了分点部管理人员很大一部份时间。而用在管理工作上的时间就相对减少很多。因此分点部管理者都存在一些情绪。在这种情况下，分部经理就不能去抱怨公司，只有去理解公司的各项要求，并去做好下属的思想工作。更重要的是，要主动去

4、承担起相关的工作，努力完成，这样下属才会在你的影响下，把这些事务性工作做好的同时，管理工作也不拉下。 要对分部的各项工作进行独立思考 在公司的管理中，分点部作为基层的管理岗位，主要的职责就是承接总部、区部的各项工作任务，完成区部下达的各项指标，或者跟着公司的各项考核项目走。因此在工作当中，重点强调的就是执行力。这也是我们在管理当中所重点强调的。 但是在执行的同时，会碰到很多的问题，需要分部经理去思考这些问题该如何去解决。引用湖南区总的一句话：“分部作为执行部门，执行是一项非常重要的职能，但是这种执行不应是被动的执行，里面一定是需要夹杂着主动的思考”。所以作为分部经理，一定需要独立思考的能力。

5、现在公司重点强调运单的规范填写，这是出于对避免产生问题所必须要求的。因此分部在例会上传达公司的要求，在填写运单时要规范填写，并组织相应的培训，对于在运单填写时出现的不规范的地方给予指出并作出改正。然后去监督收派员的操作情况，对于按要求操作的给予肯定，没按要求操作的给予处罚。这是我们说的执行。但是，在执行过程中，可能还会出现不规范的地方，有可能是因为有些下单集中的时间段，收派员比较赶，没规范操作，也有可能是收派员自己还没有弄清楚怎么操作，还有可能是增加了操作困难，收派员有情绪的抵制，这就需要分部经理进行思考，发现问题并有针对性采取错施。才能从根本上解决问题。 因此，分部经理需经常性的对工作进行思

6、考，发现问题，想办法及时解决。 要关注分部的团队建设 分部作为一个小团队，要完成公司交给的各项任务，需要各岗位员工的密切配合，共同努力才能完成。而分部经理的一个重要职责，就是如何去提升员工的工作绩效，达到一加一大于二的效果。这就要求分部经理去做好团队建设的工作。 分部经理要以身作则，对于公司的各项规章制度要带头遵守，积极完成各项工作任务，以自身的行为来影响下属。起到表率的作用。 其次，分部经理要关心员工，了解员工的思想状况。经理要关心员工的生活，经常和员工聊聊家常，对生活中碰到的困难要给予及时的帮助。对员工的工作要积极指导、鼓励员工克服工作中的困难，使其能够较好地胜任工作。同时要了解员工的思想

7、状况，关心员工的需求，并能够给予有效的引导。 在分部的管理中，要坚持公平、公正的原则。团队的员工之间，工作上总是会存在不少的矛盾，作为管理者就要做到公正地去处理员工之间的矛盾，协调好员工关系，保持团队的融洽氛围。同时，在对员工进行奖罚时，就必须做到公平，要做到以事实说话，以数据数话，不能凭感觉。更不能独断专行，一意为之。 要组织好员工的活动，活跃团队气氛，提升团队的凝聚力。员工活动能加强员工之间的沟通，培养员工共同的兴趣爱好，通过一定的活动，加强员工之间的了解，能够丰富员工的业余生活的同时，缓解员工的工作压力，提升团队的凝聚力。 要做好对内部的各项服务 在平时工作中，我们一直要求收派员做好服务

8、，提升服务质量，只有这样，才能更好地服务于客户，提升客户满意度和忠诚度，从而提升业务量。同样，作为分部经理，必须要有为员工服务的精神，做好员工的后勤工作，从而提升员工的忠诚度和积极性。 与员工密切相关的， 首先就是要做好物料的配发工作。在公司重视成本管控，降低票均成本的今天，首先就是不能浪费物料，但是也不能因为要控制成本，而使收派员携带物料不足，导致客户的投诉。所以在物料的配发上，就需要做好历史数据的统计，并结合业务预期增长，来做好物料的发放。 后勤保障中，员工终端性能的好坏，对员工的收件效率和问题件的出错率有直接关系，因此，当员工发现终端存在问题时，要及时的解决，不能拖拖拉拉，更不能不随便应

9、付。 与员工利益密切相关的工作，更是要引起我们的重视，如员工工服和雨衣的配置情况、劳保用品的使用状况、员工对于薪资等福利的疑问、分点部作业环境的改善等等，篇二：顺丰点部职务说明说 顺丰点部职务说明书 旅游管理学院 顺丰速递在*大学点部开始运营于二零一零年的五月，至今已有一年时间，位于*大学旅游管理学院228室。每天的快递业务都在这里不停地运转着，为我们物流专业学生提供了一个实习的平台。麻雀虽小五脏俱全，包装、仓储（白天）、流通加工、信息处理等物流环节每天都在这里发生着。一年来，取得了一定的成就每个人也都小有收获。这与各个值班人员的辛勤努力是分不开的。 顺丰点部职务主要由值班经理、收件员、派件员

10、三个职位构成。下面就各个职务做具体描述： 1值班经理 值班经理可以说是全天工作的核心人物，是点部的做工的决策者，他的工作也是最复杂的。 1.1工作内容： 1.1.1全天的准备工作 早上八点到达点部，值班经理首先要做的事是将m3打开，搜索订单信息，然后对值班人员进行角色分工，确定好收发件人员，之后给其他人员发放工作中所需要的工具或设备，如电话卡、车钥匙。 1.1.2派件过程 八点四十分左右第一批快件到达，由工作人员将货物运送至点部228。经理和工作人员同时对货物进行清点，由值班经理拨打客服电话核实快件数量，确定无误后，将快件进行登记，填写内容为：运单号、货物的运费结算方式（寄方/收方/第三方）、

11、是否有代收货款等项需要格外注意。登记完毕后开始联系客户。经理要掌控好时间，保证在50分钟内将所有快件派出或做处理。 值班经理要对派出的快件单号进行扫描，在未派出的快件上粘贴标签，并注明原因，同时在M3上进行相应操作，然后拨打客服电话 024-31035308 ，进行报备。 1.1.3收件过程 下订单时，经理负责记下客户信息，包括联系方式、具体地址及所运货物的相关信息等。在确定货物符合运输条件后，指派收件人员去收取物品。 对所收的快件根据是否为订单收件进行扫描处理并正确输入信息。同时，在收件本中对单号，物品名称 ，重量，运费，收费方式等信息进行登记，以丰富我们的客户群，以便日后增值业务的开展。

12、1.2职责 1.2.1对全天的款项和使用的工具的保管负责 1.2.2对接受和收取的快件负责 1.2.3工作结束后，对设备进行确认，滞留件核对，派收件数量核对，由司机签字后将件发出，然后收回值班人员手中的电话卡和车钥匙，检查完毕无误后准备下班。 1.3应具备的能力： 1.3.1值班经理要具备把控全局的能力处理突发事件的能力 1.3.2对时间有一个很好的掌控 1.3.3，有责任心且足够耐心和细心 1.3.4值班经理具有良好的心理素质和处理事务的能力 2收件员 这是一项细致的工作。收件人员活动在*大学校内，哪里有业务，哪里就有她们的身影。 2.1工作内容： 收件人员接到值班经理的指派任务，带上顺丰工

13、作人员专用包，运单，发票，包装袋或信封，以及专用电子秤去收取快件。根据客户提供信息，正确填写邮件人信息和收件人信息，保证运单的完整和准确性。，根据收费方式（寄付/到付/第三方付）来进行收费，确认无误后将底联交给寄件人，并礼貌告别。 将运单填写完整，对物品进行适当包装。然后，将快件交给值班经理进行信息录入和M3扫描，无误后入库。 2.2职责： 2.2.1保证客户信息的准确性和完整性 2.2.2积极拓展业务 2.3应具备的能力:2.3.1很好的沟通的能力 2.3.2具有团队精神 2.3.3有责任心 2.3.4足够细心 3派件员 派件员的工作很繁忙。主要负责派件工作。 3.1工作内容： 3.1.1每

14、一批次的货物到达后，由派件人员联系客户。用蓝色或红色笔将客户信息写在快件相应位置。 3.1.2根据收件人情况（是否联系上收件人是否同意自取，收件人所在的具体地点，快件的运费、代收货款情况）对整批货物进行分类，并将其放到指定位置。 3.1.3快件信息及时报告给值班经理，做出及时的处理。 3.1.4派件人员要保证在50分钟内将快件成功派出，将相应单据交到收件人手中，拿回运单交由值班经理扫描，派送作业完成。 3.2职责 3.2.1保证将物品安全交到客户手中 3.3应具备的能力： 3.3.1具有很好的合作精神 3.3.2吃苦耐劳 3.3.3很好的洞察力，足够耐心和细心 3.3.4有高度的责任感 以上为

15、顺点部职务分析，值班经理 收件人员，派件人员三个职务共同构成了这个小团队。每一次工作的完美结束都与工作人员的专业素质，彼此默契的配合和有效的沟通是分不开的。值班经理连接着收件和派件两个重要的环节，使整个物流过程实现了一个很好的整合。所以要求值班经理具有能掌控全局、处理突发事件的能力，且拥有足够的责任心、耐心和细心。 快递本身是份细致的工作，“细心”应贯穿整个业务流程，这样会大大降低货物南辕北辙现象发生的可能性，避免为顾客和公司造成不可挽回的损失。篇三：点部主管工作报告 工作报告 姓名：刘俊成工号：187110 2010年3月12我正式进入顺丰速运，被分到了上海FD办承担仓管的工作。一年多来，在

16、领导的指导和同事的帮助支持下，坚持不断学习，认真履职，较好地完成了各项工作任务。现总结如下：虚心学习，努力提高自身素质！ 学习是做好一切工作的基础。为了不断提高自身的业务知识，切实做好仓库工作，一年多来，我始终把学习放在第一位，认真对待，常抓不懈。自从进入顺丰以来，一切从头开始，虽然以前有在快递公司实习的经验，但顺丰的模式更为先进，管理更为科学，速度更为快捷，服务更为便捷。于是我从老仓管身上学习他们的经验，学习他们去建包，去发车，去收件，逐步去处理问题件，逐步帮助主管处理力所能及的事，以分担他的工作强度！ 勤奋工作，尽职尽责搞好服务！ 一年多来，自己围绕仓库的工作特点和工作规律，努力适应新的岗

17、位要求，不敢有丝毫的懈怠，尽职尽责工作，积极主动帮助别人，认真做好每一件事情。一是积极报送信息。坚持把撰写信息作为锻炼自己写作能力的有效途径，平时广泛搜集，认真写稿，按时上报。同时，还收集其他分部的信息，分析人家的长处，学习他们，及时将工作发展，成效及做法，以信息形式上报，既反映了情况，又煅炼了自己。二是认真起草公文。把公司交给我的每一项任务，每一张表格均超额完成，有时还加班加点地写，一遍一遍地改，使材料写作水平和质量都有明显提高。三是协作办理事务工作，在地平线和凯旋分点部，领导需要做的事情很多，帮他们分担几项，在我学到更多的同时，也锻炼了自己！ 严以律己，自觉维护机关形象！ 仓库是分部窗口，

18、代表整个分部以及整个顺丰的形象。一年多来，我始终坚持自己的原则，保持分部的清洁，诚实谦虚，礼貌待人，有较强的大局意识和责任意识，维护好地平线的形象。 假如我是一名点部主管：在处理好运作日常工作的同时，一是抓业务量，加大推广力度，让每个人都知道顺丰，让每一位顾客都知道顺丰的快件类型；二是搞好营运质量，让每一份快件都能按时发出及收回，减少操作类的失误率，提高快件的时效；三是搞好新服务产品在分部的推进，并对推进中的问题进行分析，提出有效的改进意见；四是开发大客户并对他们进行管理，定时进行维护，指点点部进行客户开发；五是对于突发事件进行处理，跟进；五是负责应收账款的及时回收率，控制点部费用支出；六是对于点部人员进行培训，合理拆分区域，客观公正地对员工进行考核和奖罚；七是对总部，区部各项制度进行上传下达，以及负责点部的安全管理工作。 对于当前市场的良好形式，我觉得这是我们公司的一次机遇，也是我们壮大市场的一个很好时机。对于那些国内快递公司丢弃的客户，我们应把他们争取过来。利用我们顺丰良好的口碑，加大市场的开发力度。加大国际件的开发力度，加大国际市场的开发和维护！ 世上无难事，只怕有心人。没有做不到的事，只有想不到的事，我坚信顺丰会成功，逐步走向国际，我也会成功！ 刘俊成 2011年8月17号