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1、在全市自然资源会议上的交流发言材料一、提高认识，强化组织，种好工作落实的“责任田牢固树立“两山”理念，坚持以实现林业资源“三增、三保、三防”为目标，坚决落实林长制工作。一是强化组织领导。发挥“头雁效应”，成立以主要负责人为组长，分管负责人为副组长，相关科室负责人为组员的林长制工作领导小组,建立林长会议制度，定期召开工作例会，及时开展工作调度,细化任务，强化责任，形成一级抓一级的工作体系。二是加强部门协作。由镇农业农村局牵头，抽调*名驻村干部组建绿化工作指导督查组，实现路、河、林同规划，同绿化，同督查，压实各村（居）属地责任。三是注重奖罚并举。发挥考核指挥棒作用，将林长制工作纳入综合绩效考核，镇
2、林长办严格按照工作要求，采用村（居）互查、定期督查等方式，对绿化工作开展过程监督，发现进度缓慢、质量不高，甚至弄虚作假的严肃问责问效。同时，加大财政支持力度，今年预计支出奖补资金*万元，激励各村（居）奋勇争先做好工作。二、紧抓序时，科学推进，牵住增绿工作的“牛鼻子”。进一步完善林业绿化点、线、网布局，推进“林长制”、“河长制”、“路长制”三制结合，统筹道路林网、水系林网和农田林网的建设。*年我镇林业绿化的目标任务是：新建横垛社区、野芹村*个绿美村庄，实施庄河绿化*公里、通村路道绿化*公里，森林抚育*亩，完成植树*万株，新建、完善农田林网*亩，新增成片林*亩。一方面，强调规划引领序时推进。按照省
3、市级绿美村庄建设标准，科学编制横垛社区、野芹村绿美村庄建设方案，结合自然庄台绿化，抓好推进绿美村居建设工作。抓好路道绿化，今年重点抓好塘湾村窑垛通村公路两侧绿化建设，每侧栽植香樟和樟树2排，米径5公分以上，确保做到路成绿化成。全域摸排未进行绿化栽植的中沟，结合活水工程，紧跟推进绿化栽植，去年我镇已实施护坡中沟及庄河*公里，目前正在督促沿线村居做到应栽尽栽，确保今年高标准落实绿化建设。另一方面，抓好科学种植提高成活率。目前，我镇已全面完成绿化苗木集中招标工作，指导督查组将围绕品种、米径、土球等要素分头入村验收督查，坚决向不合格苗木说不，确保把好苗木质量关，要求各指导督查组对村（居）一包到底，全程
4、跟踪指导各村科学栽植和管护，全力提高苗木成活率。三、着眼长远，多元管护，打通栽多成少的“中梗阻”。探索实施多元管护机制，鼓励号召镇村五老党员、热衷公益人士组建民间林长团，配合镇村行政林长，重点做好以下几个方面的工作：一是巩固完善林网绿化。以村为单位，组织人员力量对已建成的农田林网，按照面积不超过*亩的要求,全面进行查漏补栽，力争短时间内完成完善工作。二是重点抓好抚育管护。结合林长制工作的实施，落实好“一长两员”,用好民间林长团，按照一栽就管的要求，共同抓好村庄、河岸、农田绿化日常管护及林木抚育管理。做好古滨线、官横线两条绿色通道的提档升级，填土抬高低洼地，清沟理埔,确保水系畅通，同时清除通道内
5、死树，对绿化苗木进行整枝、扶正、刷白，做到林相整齐，绿化有效。三是网格推进防虫防火。抓好以美国白蛾为重点的病虫害监测防控和森林防火工作，以村（居）为单位设立监测点、配备监测人员。落实护林员、监测员双重身份、双重职能，划分监测网格，分片定责抓好病虫防治和防火巡查。四是强化资源管理。综合运用好综合指挥中心平台、天网监控系统等数据手段，实行“网格化+数据监控+铁脚板”管理模式，高效抓好林木、林地资源保护和监管工作，做到第一时间发现、处理问题，严厉打击盗伐、滥伐林木，乱捕滥猎和非法食用野生动物等违法行为。在全市市场监管系统消费维权工作会议上的交流发言材料今天借全市市场监管系统消费维权工作会议这平台，就
6、如何有效提高消费诉求处置率和投诉回访满意率这个问题与大家交流一下个人看法，不足之处还请大家批评指正。一、抓紧绩效考评,全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率一是牢固树立绩效管理理念,提高思想认识,加强领导，认真组织人员精心研究绩效评估指标涵义和落实措施,加强基层基础保障，围绕职能职责，将“消费维权满意率”指标融入具体业务工作，通过制定本局12315消费者投诉举报工作要点及绩效评估细则来落实,促进职能职责的发挥和绩效目标的实现；二是明确考评指标，要求全年消费维权诉求件一次接通率达90%以上，咨询回复率达100%,诉求办结率达90%以上，调解成功率达80%以上，力求不漏一条诉转案线索的处置。在12
7、315维权岗位工作全体人员的共同努力下，我局消费维权工作成绩得到了上级领导的肯定。二、夯实基础工作,力争使每个投诉举报件经得起检验（一）规范案件受理流程,着力做好日常消费者咨询投诉举报。建立权责明确、行为规范、监督有效的消费维权工作机制，快速解决消费者投诉和举报,并从细节入手,不断提高消费诉求处置率。严格按照法定程序，依法依规处理消费者投诉。做到向市场监管部门提请受理的消费投诉，耐心接诉、快速反应、准确答复和果断处置；不属于市场监管部门职责范围内的及时告知，通过其他方式向我局投诉的,按照“谁接诉、谁登记”的原则处理；一经发现经营者有违反市场监管法律法规行为的严格依法立案查处，对双方当事人同意调
8、解的消费者投诉实行调解；申诉案件信息严格按省局要求的四步骤规范录入完整,调解过程记录详实；通过电话或者其他方式与经营者联系调解成功的投诉案件，第一时间告知消费者案件处理情况;严格对投诉人及时履行告知、答复程序。应对职业打假人的投诉举报件重点指导办理，强调在消费者申诉举报处理岗位的风险表现及注意事项。我局诉求件一次接通率、咨询回复率、诉求办结率、调解成功率均高于“消费维权满意率”指标考核。今年来，我局共接受消费者咨询*人次，受理消费者投诉*件、举报*件，涉及争议金额*万元，为消费者挽回经济损失*万元。（二）规范应急处置机制,责任到人着力快速调处现场纠纷。制定了局12315申诉举报应急处置预案，明
9、确指出对应当现场处置的消费者投诉、举报,应加快应诉反应；有关现场处置人员按指令在第一时间到达现场,依法快速调处消费纠纷。落实好节假日及双休日12315人员值班工作，要求工作人员在值班期间在岗在位并保证通讯畅通。要求各市场监管所每月24日前报送下个月局节假日双休日12315值班安排表报送至12315台汇总，12315台每月25日前按时向市局12315指挥中心报送。（三）强化督查回访补不足,着力提高案件办结率和满意率。12315台指定两名工作人员互为AB岗对12315接诉工作从受理、分流到督办、反馈的工作流程进行全程跟踪,对办理期限即将到期的案件，通过电话和系统督促承办单位尽快办理,确保案件事事有
10、落实，件件有回音,有效提高案件的办结率。及时对办结案件的录入信息进行核查，一旦发现错误数据,及时查找错误原因，有针对性的通过申请取消结案进行修改,确保录入数据的规范性、准确性、完整性。对各承办单位办结的案件努力做到一一回访。在督查、回访中发现案件超时反馈、处理结果存在问题、经核实消费者表示严重不满等现象,适时跟进,进行工作指导，通过整改改进不足，全面落实案件质量，确保通过回访落实努力让消费者满意。（四）推行12315诉转案工作机制，着力提高诉转案线索处置率。根据关于做好“12315诉转案”工作的若干意见的文件开展工作。为防止监管缺位,有案不查,要求案件承办单位对涉及违法违规的申诉案件,应及时启动“诉转案”，并严格按照程序处理。“以案促管”、“以案促调”，“诉转案”工作机制的推行有效提高调解成功率和调解效能，维护了消费者合法权益。今年以来，我局启动办理了诉转案*件。（五）加强业务指导,着力提高消费纠纷调解成功率。打铁还需自身硬，12315台从加强业务学习指导入手，向工作人员下发一系列指导材料，如：关于12315工作中应注意事项、文书应用、规范案件反馈内容登记等、新消法培训课件、省局业务培训材料等。期间不仅通过网络培训、还进行业务现场指导、发送典型案例分析、以会代训等多种形式提高执法人员及维权点联络员维权的业务能力。
