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1、CI被国际行家称之为：“赢的策略”这是为什么？到底什么是CI？医院为什么也要导入CI如何为河源市人民医院导入CI？河源市人民医院CI导入策略河源市人民医院CI传播阶段河源市人民医院推行CIS时如何同广告公司配合？成功案例分析：湖北省新华医院,索引,CI被国际行家称之为：“赢的策略”这是为什么？,WHY?,KEY.1：创造出许多经济奇迹,CI,全球第一家,CI风行全球半个世纪不衰,中国彬彬,耐克,法国香奈儿,KEY.2：CI是成功开拓市场的利器,公众,企业形象,企业形象C,企业形象B,企业形象A,同质化严重,导入CIS,无法清晰的识别,注目认同接受,清晰识别,KEY.3：CI是创立品牌的有力手段
2、,纵观国际国内企业，凡是著名的品牌，几乎都为企业导入了CI(即企业识别战略或企业形象战略)，它是在充分调研和分析的基础上，通过策划和设计CIS（CISystem,企业识别系统），来体现企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能，不断提升品牌知名度、美誉度,以塑造企业在社会公众心目中特定位置和形象战略的目的。,KEY.4：CIS是企业可持续发展的基本战略,1999年在珠海召开的第三届中国企业CIS战略推广研讨会上，国务院发展研究中心陆副主任会上发言指出，加大实施CIS战略力度，是我国企业求生存和可持续发展的基本战略。,没有差异化就
3、很难有竞争力,企业 可持续发展的三大基本战略,集中一点战略,差异化战略,低成本扩张战略,CI战略,KEY.5：CIS作为赢的策略已被中外企业在实践中所证实,名牌后面都有CIS,CIS识别,CIS识别,CIS识别,CIS识别,CIS识别,七皮狼,K F C,麦当劳,李宁,鸿星尔克,到底什么是CI？,WHAT?,指社会公众和企业职员对企业的整体印象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。,CIS（Corporate Identity System）,企业形象识别系统,CIS企业战略识别体系,MI理念识别,BI行为识别,VI视觉识别,是指在企业经营过程中的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企
4、业精神、企业哲学、企业文化、企业性格、座右铭和经营战略（包括生产和市场的各个环节之经营原则、方针等）的统一化。如目标、信念、宗旨等内在品质与精神。,是指企业在实际经营过程中所有具体执行行为于操作中的规范化、协调化、以便经营管理的统一化。如机构、制度、奖惩、公关、宣传等，它是贯彻理念的一切行为与态度的动态体现。,是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一，是具体化、视觉化的传递形式，是CIS中系列项目最多、层面最广、效果最直接的向社会传递信息的部分。如名称、标志、环境等，它是贯彻理念的一切视觉信息传递的静态统一。,理念识别（Mind Identity 简称MI）,行为识别（Behavior Ident
5、ity简称BI）,视觉识别（Visual Identity 简称VI）,VI医院的形象,简单地说.,BI员工的行为,MI医院的宗旨,医院为什么也要导入CI,在竞争中求生存和发展，既是挑战，也是机遇，优胜劣汰的准则只会使医疗市场走上良性循环的道路。因此，有条件的医院如果能够向成功的企业学习，实事求是地借鉴企业改革思路和管理方式，不失时机战略性地引入CI，必将在竞争中脱颖而出。所谓CI战略，是指在对市场环境及医院内部进行充分的调查和研究的基础上，分别对医院的理念、行为、视觉传递三部分进行系统的、规范化的策划和设计，并制定CI手册和进行CI发布（对内和对外），并据此持久地、一贯地予以执行的策略。CI
6、战略成功实施的结果必然是，社会公众（内部员工和社会大众）对该医院产生一致的认同感和价值观，从而创造出最佳的经营环境。,如何为河源市人民医院导入CI？,HOW?,河源市人民医院/CI 导 入 背 景,河源市人民医院创建于1906年，是河源市唯一一间集医疗、教学、科研、预防、保健、康复和急救于一体的三级综合性医院。医院是国家级标准的爱婴医院，也是暨南大学医学院、广州医学院、江西省赣南医学院的教学医院。此外，河源市人民医院是河源市社会医疗保险定点医疗单位。该医院坚持以“三个代表”思想为指导，坚持以病人为中心，坚持科技兴院、以德治院，坚持正确的办院方向，努力把本院建设成人民群众满意的现代化、高水平的人
7、民医院。医院奉行开拓进取，求真务实的宗旨，始终坚持服务立院、科技兴院、文化建院、依法治院的原则，以病人为中心，依靠管理创新、科技创新、服务创新、进一步扩充服务功能和范围，不断提高医疗质量和改善服务水平，切实为伤病员提供高效、方便、质优的医疗保健服务，为河源市医疗卫生事业发展，为构建河源市和谐社会作出最大的贡献。,策略：VI先行,CI是以塑造医院形象为主，彻底掌握视觉上设计系统的一种经营技法。医院导入CI，最后若不能以视觉开发设计的方式去表现，将会失去意义。,导入CIS系统的医院,VI系统,最基础的,最直观的,公众如何认识医院？,经营理念企业精神个性特征,展示公众形象,认识,Tactics/河源
8、市人民医院CI导入策略,NO.1医院标志设计方案,标志方案,此标志以简单的心形作为基本形状，综合运用了抽象、旋转、以动态求平衡和色彩节奏等设计手法，构成一个运动着的“十”字形采用青、绿、黄、红四种颜色打破传统医院给人的单调以及冰凉的感觉，使公众感到亲切和谐，富有浓厚的人情味，赋予医院一种“人性化”的形象。,标志方案,此标志的创作构思为医生（Doctor）的首位大写字母D和十字标志相结合，综合运用了抽象、对比和正负显隐等设计手法，采用冰蓝和绿两种颜色打破传统医院标识给人的单调感，标志的外形为抽象简化的拳头，使公众感到亲切和谐，富有浓厚的人情味，赋予医院一种“人性化”的形象。,标志方案,此标志以简
9、单的平行四边形作为基本形状，综合运用了旋转、以动态求平衡和色彩节奏等设计手法，采用青、绿、黄、红四种颜色打破传统医院给人的单调以及冰凉的感觉，使公众感到亲切和谐，加上底下的四颗心就显得很有人情味,赋予医院一种“人性化”的形象。,NO.2医院形象,医院基本形象调查是存在于调查合作对象感知评价领域中的印象，它是由医院内在实质系统的诸识别因素造成的医院总体特征。医院的业绩如何，经营理念如何，管理能力如何，员工的行为是否积极向上，诸如此类点点滴滴，都能造成一个对该医院的综合性印象.,基本形象调查,知名度,信誉度,美誉度,辅助形象调查,技术形象,市场形象,未来性形象,医院风气形象,外观形象,经营者形象,
10、综合形象,医院形象调研,1、形象调研,2、企业理念和事业领域的确定,根据上述现状的把握，便可进而重新探讨医院理念和事业领域。以医院的经营意志和社会、市场背景为基础，预测5年后、10年后、20年后的情况，以确定医院的事业领域。同时，将现存的医院理念与现在、未来相对照，据此而构筑出医院活动的方向。,提交CI总概念报告,3、整合视觉识别系统,基本要素,应用系统,基本要素包括：医院的标志、标准字、标准色、精神标语、医院造型、象征图案及基本要素的组合设计,应用系统包括：基本要素在办公事务用品、广告规范、招牌旗帜、服装、物品包装、建筑物外观、室内设计、交通运输工具等媒体上的展开应用设计,VI 的 构 成,
11、Propagate Stage/传播阶段,内部传播,培训与提升,形象重塑,VI应用,外部传播,整合推广,时间：3-6个月,内部推行导入 召开VI导入说明会议（印制VI推行说明手册），让全院员工知晓、理解企业导入VI的重要性，唤起员工强烈的VI意识，传播的重点是关于标志、标准色、标准字的象征意义说明，使广大的员工对其产生情感上的认同感，从而增强企业凝聚力，为随后向社会公开传播做好铺垫。,Propagate Stage/传播阶段,在对外传播上，一方面根据VI的操作标准，对医院及终端进行全面系统的VI导入，整合河源市人民医院形象，向公众传达河源市人民医院VI的信息，让医院各部门都按VI的要求统一执行
12、；另一方面可通过媒体宣传方式让社会大众广泛知晓河源市人民医院导入VI的信息。例如河源市人民医院正式导入VI新闻发布会，参加相关展览展会活动等。媒体宣传上以公布祝贺单位名单的形式在报纸、杂志、企业网站上刊登祝贺广告和专题软性文章，让社会公众广泛知晓。,对外传播,Propagate Stage/传播阶段,河源市人民医院推行CIS时如何同广告公司配合？,【CIS推进委员会】以河源市人民医院的最高领导者为首，组织各部门主管，成立CIS推进委员会，配合广告公司的进驻与调研工作的展开，提供最大的便利。,【组织全员参与】调动全体员工参加CIS活动，需在组织保障的前提下，由CIS部门有计划地实施CIS教学、培
13、训、CIS知识竞赛、理念精神标语征集活动等形式多样的CIS活动，在东亚营造出一种“形象氛围”，提升每一个部门、每个人的CIS意念、形成“全员CIS”的环境气氛，这样CIS实施就有了牢固的基础。,成功案例分析：湖北省新华医院,医院是否有竞争力，不是去看它做什么，或者渗透到什么领域，而是在这个领域里是否能够做好、做强、做大，是否有一种蓬勃向上的文化魅力。其次，员工的形象是医院形象的重要组成部分，是否认真地、真心实意地为病患者服务，也是医疗技术品质得以保障的关键。,一、全案导入CIS系统，构建核心竞争力的框架。2001年医院率先从文化建设入手，以医院文化为先导着手培植医院新的核心竞争力。在经过周密的
14、市场调研后，医院率先在国内医疗卫生行业中全案导入企业形象识别系统(CIS)，将医院的经营观念与精神文化进行有效整合。在理念识别(MI)子系统中，我们提炼出了“共享生命价值”的新华理念，崇尚生命之美、生命之尊，遵循“物竞天择”的法则，积极主动参与市场竞争，以生命的互动实现价值的传递，倡导医院与患者、员工、医院结为利益共同体，实现价值共享，共同创造美好未来，此举统一了员工的价值观。在行为识别(BI)子系统中，我们引进企业的管理文化，推行了员工通用行为规范、医护人员诊疗服务规范、后勤窗口岗位服务规范、语言行为规范、电话接听规范等，完善了配套的监管措施，使医院员工形成了统一的行为观。而在视觉识别(VI
15、)子系统中，我们则借鉴优秀企业的经验，推出了一整套具有新华特色的视觉识别系统，从而增加员工的集体荣誉感和向心力。通过以上三者的有机整合和推广，我们逐步建立、形成并优化了医院的综合形象，并通过运用整体传达系统，将医院的理念传达给周边的群众，提升了医院内部员工的自我认识和公众对医院的外部认识，取得了意想不到的效果。,二、树立以人为中心的管理理念，夯实核心竞争力的基础。在这一范畴内，我们的做法是：对外以客户为中心，实行人文关怀，营造温馨环境，获取患者的认同感；对内以员工为中心，实施人本管理，搭建宽松平台，培养员工的归属感；倡导人性化服务，推出服务之星，树立服务意识，培植先进人物的感召力。我们提出把“
16、三个有利于”作为医院工作的出发点和落脚点。与此同时我们提出，医生围绕病人转，护士围绕医生转，后勤临床一线转，行政管理则应围绕病人全院职工转，整个过程中充分凸显人文关怀和人本管理，处处以人为中心，营造人文型的医院文化氛围。三、提出“创造健康生活”的医院使命，打造核心竞争力的特色。我们提出了这一医院使命，其目的是应对医疗市场的激烈竞争。“创造健康生活”是源于对市场的重新定位。提倡“创造”，是为了改变“坐堂行医”等病人来的被动状况，传递一种主动的工作态度；倡导“健康”，则体现医院的任务不仅仅是治疗，还包括了客户患病前的预防、治愈后的康复以及对亚健康人群甚至健康人群的关注。在这一使命的指导下，全院统一
17、了思想，职工的主人翁意识得到加强，同时也明确了市场营销的对象和方式，形成了自己独特的营销模式，拓展了医疗市场。,四、引进管理咨询，推行优化后的管理体系，铸造核心竞争力的后盾。有了先进的管理理念就必须要有配套的管理措施。医院在2003年聘请北大纵横管理咨询公司对医院发展战略、品牌营销、组织结构、管理及业务流程、岗位说明、绩效考核体系、薪酬体系、员工职业生涯规划等九大模块进行设计，重新构建医院的管理体系，此举推动了管理文化向深层次发展。“管理出品牌、管理出效益”，一个医院要想从优秀走向卓越，培植自己的核心竞争力，则必须要有先进的管理理念和优秀的管理体系护航。随着医疗市场竞争的白热化，越来越多的医院
18、已经清醒地认识到医院之间的竞争实际上就是医院文化的竞争，创新和培育独特的优秀医院文化已成为医院生存之本、兴盛之源，从我们自身的经验来看，先进的管理文化无疑是其核心所在。,新华医院文化体系,文化基石仁者爱人医院使命创造健康生活医院理念共享生命价值医院目标创建质优、价平、便捷、温馨，脑科特色鲜明的湖畔花园式医院。医院追求服务无止境，满意在新华。医院战略大专科、小综合。医院办院理念发展医院，服务客户，成就员工。医院服务理念每个人要珍惜客户，要珍惜每一个客户。医院管理理念对外以客户为中心，实行人文关怀；对内以员工为中心，实行人本管理。医院营销理念力争每个环节都让客户满意医院核心价值观病人是医院存在的前
19、提，医院应全心全意为病人服务；医院是员工存在的前提，员工应一心一意促医院发展；员工是领导存在的前提，领导应真心真意为员工谋利。医院专科发展思路培育专家、发展专科、治疗专病、引进专技、探索专方。医院后勤服务理念站在人后，做在人前。医院工作出发点和落脚点必须有利于满足广大病人的就医需求；必须有利于增强医院的综合实力；必须有利于改善和提高职工的生活水平。,温馨,质优,便捷,价平,特色,质优医疗质量是医院的根本。患者基本的要求就是消除病痛，质量是其保证，医疗技术、医疗质量是第一位的，是医院永远的生命核心。严谨的学风、严格的管理是质优的保证；终生学习、不断创新是质优的不二法门。,特色鲜明特色就是优势，市
20、场有需求，医院才有基础。在一个相当长的时期内，我们应该坚定不移地举全院之力重点打造脑科特色。,便捷人们就医选择的关键因素之一就是方便。要通过合理设置诊疗流程，科学排队管理，消除“三长一短”现象。,温馨医院是一个服务性企业，服务是竞争的要素之一，温馨是对服务的要求。服务中要充分尊重患者、关心患者。医院不仅提供健康产品，更应献出关爱之心。,价平价格是市场竞争的一个要素。严格执行物价政策，精心安排诊疗过程，替患者精打细算，早诊断、早治疗、早出院，尽量降低就医费用。,关键词,1 就诊量上升，市场占有率明显增加 实施市场营销战略1年来，企业外患者就诊量由原来不足20%上升到目前的33%。门诊就诊量较以前
21、提高了18.6%，门诊收入占医院总收入的比例由44.6%下降到26.8%，药品收入占医院总收入的比例由53.6%下降到46.2%，提示收入构成比中含金量提高。住院患者数较以前提高了15.7%，外地患者就诊量上升，市场份额不断扩大。2 业务收入明显增加 2004年7月2005年6月实现业务收入3607万元，2003年7月2004年6月实现业务收入3165万元,实施市场营销战略后业务收入增长 14%，保持了良好的增长势头，创出历史最高水平。3 技术水平得到明显提升 医院先后引进500余万元医疗设备，先后开展了心脏、肿瘤、神经、外周血管的介入治疗，成立了脑血管病的卒中单元，开展了神经电生理监护等，医院的儿科、妇产科、五官科等传统优势科室也得到较大发展，市场应变能力和创新能力得到提高，绩效管理进一步得到加强，医院的综合实力得到全面提升。4 患者满意度提高 通过CI战略的实施，医院“观念创新、管理创新、技术创新、制度创新”得到了体现，医护人员服务意识和质量意识明显增强，患者投诉率明显下降，医患纠纷也明显减少。围绕患者的需求和满意为核心，经广泛的满意率调查，患者满意度由过去的93.6%上升到目前的 98.7%。,实施CI战略后与实施前同期相比，出现了以下变化。,Thank!,谢谢！,
