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1、,你心目中的优秀护士？,讨论：,主要内容：仪容：头饰、服饰 仪态：站、走、行及蹲；推治疗车、端治疗盘 工作礼仪：言谈、操作 人际沟通与交流学习目标：掌握仪容仪表标准及工作中的举止礼仪 掌握护士基本言谈礼仪及其临床应用课时：2小时,为什么？,个人形象的塑造职业形象的塑造职业人际关系的融洽,护理礼仪,概念：护理人员在执业活动中所应该遵循的各种行为规范范畴：护士衣着 面部五官表情 行为举止及言谈 各种人际交往职业规范,一、护士仪表端庄,仪表仪容：传达给病人最直接、最生动的第一信息 影响着病人对护士乃至医院的整体评价,着工作装原则,端庄大方 干净整齐 搭配协调,（一）工作中的服饰礼仪,短 发,戴燕帽的
2、发型,长 发,戴口罩,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上,工作服,穿护士鞋,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,佩戴胸卡的要求,正面向外，别在胸前表面要保持干净避免药液水迹沾染胸卡上不可吊坠或粘贴它物,不能佩戴饰品(如戒指、手链、手镯及耳饰）不能过分装饰,佩戴饰物的要求,（二）面部礼仪,指护士：面部容貌 面部容貌的修饰 面部器官表情的总称,面部表情,面部表情是相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点微笑：拉近距离 消除双方隔阂 交往的催化剂,二、举止行为规范,行为礼仪：护理人员在工作岗位上向病人提供服务时，标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。,护士站姿要求 护士坐姿要求护士行姿要求
3、护士蹲姿要求,护士工作中举止礼仪,工作基本站姿,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型,工作坐姿要领,坐下时将右脚后移半步双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅上，臀部占椅面的1/22/3左右上身自然挺直，双手相握双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢,工作基本坐姿(一),工作基本坐姿(二):双腿斜放式,工作基本坐姿(三):前伸后屈式,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,工作基本蹲姿,一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲，拾物,
4、护士工作中的行为礼仪,推治疗车 端治疗盘 持病历夹,推治疗车,双手扶住车缘两侧双臂均匀用力，把稳方向重心集中于前臂抬头挺胸直背步伐均匀匀速行进，停放平稳,端治疗盘要领,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳,（侧面观）,（下面观）,持病历夹要领,病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住病历夹的前13，病历夹前部略上抬另一手自然下垂,三.护士言谈礼仪,言谈：以口头形式运用语言来传递信息，交流思想，增进了解和加深认识的一种活动过程。语言是护士和病人交往最基本的方式护士的言谈既可以“
5、治病”，也可以“致病”。,三.护士言谈礼仪,护患交流技巧：1.言语恰当2.善于倾听3.恰当使用态势语言,护患交流的禁忌,禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感 忌用的语气:命令式 质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话 禁忌的角色：喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦,请学会说：,“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”
6、“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”.,请不要说：,1.别叫了，没看见我正忙着吗！2.喂，某某床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.看看你这血管，扎都扎不进去!5.没到时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.赶紧去交钱，没钱怎么静滴！8.找医生问去！,如何在护理操作中体现护理礼仪规范？,知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项,操作目的配合方法可能出现的感觉,护理操作前的礼仪,充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释,边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑,和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术,护理操作中的礼仪,亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢,护理操作后的礼仪,护理礼仪是实实在在的职业规范（观念）将护理礼仪应用于临床工作（行为）,小结,
