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1、HBB客户部职述,特质基本原则知识层面工作执行,助理AE/AE,一、特质,1、责任是职场基本质素对公司的利益负责对客户的品牌绩效负责对上级主管的要求负责对项目的具体推进负责对创作团队与客户的意见沟通负责对工作事务的时间负责,2、细心是一种专业态度细心于每个工作事项无一缺漏细心于每项向客户提交稿的仔细校对细心于会务安排的所有准备细节细心于款项的的按时收取细心于所有签字程序的完成细心于项目与行业市场的每一个微妙变化,3、效率是一种工作能力1）效率是在有效的时间管理中，有意识地要求自己每项工作的完成时间与完成质量；2）效率来自于专业训练，包括对Word Excel PowerPoint等作业软件的熟
2、练掌握，对公司资源的熟悉与快速运用，对所有存放资料的有序归档与快速提取，对客户与伙伴电话的记忆训练，对工作事项的明细梳理与时间统筹，对事情的反应与判断能力。,二、基本原则,运作负责项目的日常执行事务火车一开，黄金万两AE一到，工作运转,1、AE是广告公司所有工作运转的轴心每日列清工作笔记，检查当日所有工作事项，报请上级主管具体工作执行要求，安排下单与传稿，安排内部沟通会与客户见面会，负责客户意见反馈与沟通等等，把握本项目日常执行工作的所有事项进展情况与具体推进。,2、辅助、配合客户经理的工作直接完成客户经理或相应上级主管的工作分派。工作传单、签稿单、出稿单、报价单等经由主管签字运作，会议纪要、
3、工作计划报呈主管确认，方案、计划提请主管修正，每日主动与主管沟通工作事项的推进情况，积极获取主管对每项工作的分析判断与执行指示，认真按照主管要求的专业提升方法完善个人成长。,三、知识层面,1、透彻了解AE的角色和职责1）AE是项目整体运作的统筹与执行推进者；2）AE负责项目情报与市场情报的收集与反馈；3）为创作部提供策略支持与客户意见沟通；4）AE负责项目计划性执行工作，配合客户经理方案撰写与媒介策略拟定；,5）定期归档项目所有文本资料与设计稿件，按期收款或积极与主管协定收款计划。,2、透彻了解和AD、AM的互动关系，工作 运作和流程AE与AD、AM在广告公司同属一脉，AE和AD、AM之间是协
4、助配合关系，是策略执行与策略制订者关系，同时AD、AM又是AE的专业导师，职训教练，是AE的工作管理者。其工作流程简看“辅助、配合客户经理的工 作”。,3、了解客户的品牌及行业1）了解服务品牌以及产品的基本情况与发展状况、市场定位与目标消费群，了解项目策略与执行效果，了解客户相关人员职务角色、专业特点及个人性情；2）了解项目所属行业基本情况与动态，了解接竞争对手运作策略与变化战术。（持续项目简报与市场简报经由定期市场调研与资料情报收集完成）,4、了解企业营销的原理、原则1）了解整合营销的理念与流程，了解广告只是整合营销的一部分，了解直接营销、公共宣传、人员推销、包装、事件及赞助等也是整合营销的
5、重要构成部分，以及各自的重要效能；2）了解针对不同行业不同品牌有不同的对应性整合营销方式；,3）了解目前服务行业及品牌最有效的整合营销结构及其变化特征。（至少要熟读一本营销专业书，如广告与整合营销传播原理）,5、了解广告企划的原则1）广告是一项由某一特定主办者付费的非个人性的公告（总统竞选广告除外哈），其目的是获得更多受众，有效促进销售等利益增长，帮助建立与竞争者相区别的品牌及其品牌形象；2）广告经由有效的市场研究获取准确策略支持，以创意等广告表现形式通过媒体传播产生市场反映。目前传统广告的地位正受到来自其它营销传播工具的冲击。,（至少要熟读三本以上广告专业书，如国际广告巨擘、一个广告人的自白
6、、蔚蓝诡计等）,6、了解媒介环境、了解基本市调方法及 印刷制作知识1）了解项目所处区域的媒介环境。包括各类媒介资源的传播特性、价格，关注新兴媒体 的发生与市场反映，了解目标消费群的媒体 接触习惯；,2）了解各类市调方法的优劣特性，了解目前服务项目最适合的市调方式，了解本公司可以操作的样本规模与调查方式以及本公司掌握的本地专业市调公司资源，熟悉公司市调操作流程，熟悉调查样本统计方法并具有统计分析能力，能够有效运用调查结论为项目策划服务；3）了解基本印刷制作知识及术语，养成印刷制作报价单与设计稿同步提交客户确认的习惯，形成印刷制作设计的客户签字稿复印件交财务部留底的基本流程。,7、熟悉公司简介、公
7、司理念、作业模式、组织架构及各类资源了解公司发展历程、公司重要客户、公司所获荣誉、公司组织结构、客户合作模式、基本收费体系、公司服务理念与竞争优势、公司作业流程、公司资源优势与运用渠道，分公司体系及其优势、分公司合作通道。,8、熟练掌握文本软件 Word/Excel/PowerPoint1）熟练WORD软件，对字体、字号的适宜性运用，行距、边距的排版美化能力，熟练表格导入、规范页眉的标识导入，对公司规范文本的严格采用；2）EXCEL熟练运用于工作计划表、媒介排期表、工作笔记等，能有效运用此软件进行表格化资料处理，熟悉其搜索功能与数据计算功能；,3）熟悉PPT如何作用于提案。能快速有效运用 此软
8、件的文字、图表演示功能，熟练声音文件的导入、动态演示模式强化提案效果。字体字号的可见度与演示的灵活性是我们应关注与改进的问题。,四、工作执行,1、整理周工作计划表、会议议程、会议纪要等。1）周工作计划表是每周一提交项目组沟通相关工作内容的重要依据，是检查本组一周工作内容的推进情况的参照，需要注意的是计划表会.在周内因客户需求进行即时性增补；,2）会议议程是控制会议内容与时间的工具，能有效促进会议效率，防止会议内容的遗漏；3）会议纪要是会议内容的痕迹纪录，是后工作安排的重要参照，是意见确定的依据,需要重视的是对问题的解决意见及后续安排。,2、工作传单、签稿单、出稿单、报价单、工作总结的执行1）工
9、作传单、签稿单、出稿单、报价单重要的是执行完善的签字程序，以确保每个签字人的责任担当，同时要求自己及其它签字人对所签内容的校对责任与确认责任；,2）工作总结是月度、季度及年度都应自觉完成的工作，而非以是否提交客户为限。工作总结包括阶段详细工作执行明细，推广绩效监测效果评述、合作关系评述、团队协作状况评述等。由此召开项目组内部总结会或客户阶段总结会，以优化下阶段工作效能。,3、对负责项目各项执行工作的全面跟进与监控1）前期合作谈判配合、合作建议书、合同执行的配合跟进；2）项目调研工作的执行、监控、统计分析3）项目各项表单程序的完成4）项目各部门工作的协调与沟通,5）项目策略性工作的配合与执行控制
10、6）项目资料的归档管理、项目执行效果的监测7）项目款项的计划性收取,4、会务安排协调工作1）会务时间确认、通知及控制2）会务人员的通知与协调3）会务相关准备工作（车辆、与会资料、与会工具等）的执行监控4）会务过程记录与派发,5、各类调研的执行、项目相关市场情报的收集1）见“了解基本市调方法”2）见“了解客户的品牌及行业”,6、发布广告收集统计工作1）发布报版硬广告分类收集，相关软文及新闻报道收集，建立发布统计表；2）项目印刷物料的样品收集统一存档；,3）项目制作发布的其它广告形式收集（如户外实拍照片、车身实拍照片、电视片台本及视频文件、电台脚本及音频文件刻录盘存档）；4）项目活动现场摄影及摄像资料存档；5）竞争品牌的相关广告样本收集。,7、项目帐务管理及收款工作的执行1）项目帐务管理统计表，分项目列注帐务名目、已付款情况、未付款事由、应付时间等项，随时待查；2）及时收款；3）对不能如期付款查明情况及时上报，积极寻求快速应对措施。,HBB成长的伙伴,
