[书信模板]交往礼仪.ppt

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1、不学礼，无以立,谈大学生交往礼仪,济南大学文学院 团校组织部 2012.10.28,引子,1.凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。晏子春秋 2.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚 3.无礼是无知的私生子。巴特勒 4.礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。冈察尔 5.礼仪周全能息事宁人。儒贝尔,一、礼仪概述,（一）礼仪的含义1、礼仪是一种行为规范 礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方式和生活方式而约定俗成的行为规范。（1）礼仪是约定俗成的。（2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。（3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。,2、礼仪是内容与形式的统一 从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要

2、求，又有外在的具体表现形式。“礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭而又分寸。“仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。,（二）礼仪的特征1、礼仪具有多样性（1）不同的职业具有不同的礼仪规范（2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范2、礼仪具有互动性3、礼仪具有时代性4、礼仪具有差异性5、礼仪具有适应性,（三）礼仪的原则遵守：“欲将取之，必先与之”自律：“己所不欲，勿施于人”敬人：“礼者，敬人也”宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒”平等：真诚适度沟通互动换位思考,（四）礼仪的作用1、提高人们的自身修养。2、塑造良好的个人形象。3、促进人们的社会交往，改善人

3、们的人 际关系。4、是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设,（五）礼仪的重要性【实例】：中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我 直言

4、：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我”,结论,礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。,二、仪表礼仪,仪表及仪表美的涵义：仪表：人的外表、外貌。仪表的自然美 仪表美 仪表的修饰美 仪表的内在美 具体来谈，包括以下四个方面：一、面容 二、头发 三、手臂 四、腿部,（一）面容 1、眼睛（1）保洁（2）修眉（3）眼镜 2、耳朵 3、鼻子,4、嘴巴（1）养成勤刷牙的习惯（2）不吃带有强烈气味的蔬菜（3）避免吸烟喝酒不良嗜好（4）男士尽量避免留胡须5、脖颈（1）保持清洁（2）注意保养,

5、（二）头发1.勤于梳洗2.长短适中（1）性别因素（2）身高因素（3）年龄因素（4）职业因素3.发型得体（1）个人条件（2）所处场合,三、仪容礼仪,（一）表情礼仪 表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。“喜怒哀乐皆形于色”“出门休问枯荣事，察言观色便得知”,（一）微笑礼仪让我们通过图片了解一下笑的种类,1、含笑,2、微笑,三、大笑,四、狂笑,微笑能有效地缩短人际交往中的距离“宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也不愿录用脸如扑克的哲学

6、博士。”美国纽约大百货公司人事部主任,（二）眼神礼仪 1、目光要亲切、自然、坦诚。,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线水平表现客观和理智。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线向下表现权威感和优越感。,视线水平表现客观和理智。,视线向上表现服从与任人摆布。,2、注视的时间要适当。一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程的30%70%之间。,3、注视的位置要得体。（1）眼睛（2）眼睛到嘴部的“三角区”4、目光要集中。5、目光的运用要注意场合。,（三）化妆礼仪 1.不要在公共场所化妆 2.不要在异性面前化妆 3.不议论他

7、人的化妆 4.不要过分热情的帮他人化妆 5.不借用他人化妆品 6.不要使妆面出现残缺 7.不宜使用气味浓烈的香水,四、仪态礼仪,仪态的概念：仪态是指人们的举止和体态，主要包括：一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、手势,(一)站姿1.基本要求身正 头端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂2.基本姿势(1)立正：两脚跟并拢，脚尖打开，两膝靠紧，两手自然下垂，身体重心落在两脚上。(2)跨立：男士站姿。左脚向左横向迈出一小步，两脚平行，两脚间距离不超过肩宽，身体重心在两脚上，双手在腹前交叉。,(3)稍息：女士站姿。左脚在前，左脚跟紧靠右脚内侧2/3处，双手放于腹前，重心可放在两脚上，也可放在一只脚上。3

8、.禁忌站姿(1)全身不够端正 头歪、肩斜、背弓、臀撅、膝屈等(2)双腿叉开过大(3)双脚随意乱动(4)表现自由散漫 扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬着物体,(二)坐姿 即人在就座之后所呈现出的姿势。1.就座的姿势(1)注意顺序礼让尊长(2)讲究方位左进左出(3)落座无声轻放稳调(4)入座得法有备而坐(5)离座谨慎轻起轻离,2.坐定的姿势(1)双目平视，下颌微收；(2)腰部挺起，上身正直，躯干与颈、髋正对前方并在一条 直线上；(3)两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，并放在腿上或桌面上；(4)女士应双膝并拢，可根据需要 或习惯双腿正立或侧放；男士双膝可少 许打开，但不

9、宜幅度过大。,3.禁忌的坐姿（1）体位不规范 仰靠在坐具背上、频繁变换坐姿等；（2）手位不合礼 双手抱在胸前，或抱在脑后，或夹在大腿之间，或做 小动作等；（3）腿脚姿势不得体 双脚向前伸出过远、伸出的脚尖朝上、高架“二郎 腿”并以手相抱、腿脚不停抖动、腿放在其他物体上 等。,(三)走姿 总体感觉：胸要挺，腹要收，背要直，脚步要轻，重心要稳，步长和步位合乎标准。步长：行走时两脚之间的距离。即前脚尖与后脚跟之间的距离。男士大约为80公分左右，女士大约为70公分左右。步位：行走时脚落地的位置。走路时最好的步位是两只脚踩在一条直线上。,1.基本的走姿(1)全身伸直，昂首挺胸(2)起步前倾，重心在前(3

10、)脚尖前伸，步幅适中(4)直线前进，自始自终(5)双肩平稳，两臂摆动(6)全身协调，匀速前进2.禁忌的走姿(1)方向不定(2)瞻前顾后(3)速度多变(4)声响过大(5)八字步态,(四)手势 1.基本要求(1)手势的选择要准确(2)手势的运用要恰到好处(3)大众化手势要合乎规范 2.禁忌手势(1)易误解的(2)不卫生的(3)不稳重的(4)失敬于人的,五、服饰礼仪,着装的礼仪原则 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规,TPO着装原则T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。,（一）穿西装的

11、礼仪规范 1、西装分类：（1）英式西装肩部与胸部平坦、流畅，轮廓清晰明快，具有绅士派头；面料一般采用纯毛织物；色彩以深蓝色和黑色为主；整体效果威严、庄重、高贵。（亦称正式西装）（2）美式西装造型上略收腰身，后背开单叉或双叉，肩部不用过高垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态；面料较薄，具有一定的伸缩性；整体效果比较随意，不刻板。（亦称休闲西装）（3）欧式西装剪裁得体，造型优雅、规矩，肩部垫得很高，胸部用上等衬，十分挺阔；面料多以黑色、蓝色精纺毛织物为主，质地细密厚实；整体造型与英式西装很相似，但比英式西装更考究，更优雅，腰身收紧，袖管窄瘦，背后开双叉，裤管呈锥形向下收紧。,2、西装颜色：黑色、铁

12、灰、深蓝、深咖啡、浅灰适合不同场合 白色、米色适合夏季和热带地区3、西装款式：单件上装非正式场合，如旅游、参观、节假日等 套装正式场合，如会见、访问、会谈、宴会、庆典、婚丧等4、女士西装：一般社交场合西装套裙或西装套装（长裤），颜色和款式可以 根据个人爱好任选 正式社交场合西装套裙，裙子不能太短，至少应在膝盖上五公 分左右，最好长过膝盖,5、西装着装礼仪：（1）选好衬衫 衬衫颜色一般以浅色为宜，白色最佳，可以搭配所有颜色的西装，且适合于各种场合；花衬衫只能在非正式场合穿着。衬衫袖长影比西装袖子长1.5厘米左右，且袖子的扣子应系好，不得翻起。衬衫领应高出西装12厘米。衬衫的下摆不能漏在外面，必须

13、塞进裤腰内。,（2）配好领带 领带长度一般为130150厘米，系好后大头以垂到裤腰皮带扣处为宜；宽度应根据衬衫领子的宽窄进行选择。领带颜色选择可以考虑两方面：一是领带与西装颜色的互补，可以选择与西装颜色一致但深浅有别的领带，也可选择与西装颜色成对比色的领带；二是出席的场合，在较正式的场合，领带颜色不宜过于鲜艳，以深色底缀或疏或密的小花、小圆点，或深色底缀花式图案或斜条纹或大部分素色局部条纹的领带，在休闲场合可根据个人爱好、兴趣以及整体着装风格适当选择。,领带结的打法应该是一个倒三角形，并且最好在倒三角形正下方有一个小酒窝，整体造型应该是立体、紧凑、正中。领带夹是用来固定领带的，一般应别在衬衣第

14、三和第四纽扣之间。穿西装背心或羊毛衫时领带应放在西装背心或羊毛衫里边。（3）系扣规范双排扣一般应把扣子系好。单排扣可系可不系，若系有一定的讲究：两粒扣系上边的一粒，三粒扣系中间的一粒或全系。（如果是四粒扣以上一般应把扣子全部系上。）,（4）保持挺阔 穿西装时内衣要单薄，除了衬衣之外，最多再穿一件羊毛衫，如果天气寒冷，可以外加风衣、皮大衣、呢大衣等，但不能在西装里穿棉袄等过厚的衣服。上衣胸部口袋是装饰袋，不宜放其他物品；左胸内侧衣袋可以装钱包、日记本、笔；右胸内侧衣袋可以装名片、香烟；上衣下端两侧的衣袋一般不装什么东西；西裤腰左边有一小袋是存放手表的，西裤后兜可以装手帕、零用钱，但不能装香烟、打

15、火机之类的东西。,（二）西装与鞋袜的搭配 1、鞋的选择颜色（1）女士皮鞋 黑色除白色之外所有颜色的西装 白色浅色西装 彩色慎选（2）男士皮鞋 黑色、深咖啡色黑色、灰色、藏青色及深咖啡色西装 白色白色、米色西装,2、袜子的选择（1）女士袜子 一般选与肤色相同或深色丝袜，尤其是中性色的肉色丝袜，能与任何颜色的服装搭配，且适合正式的社交场合。而网状丝袜、织花丝袜等适合休闲时穿用。在工作、社交等正式场合穿着破了洞的丝袜是很失礼的。袜口不能漏在裙摆或裤脚外边。,（2）男士袜子 标准的西装袜以黑、褐、灰、藏蓝色几种单色和简单的提花为主。袜子的颜色应与西装和鞋的颜色一致。蓝色或黑色西装、黑色皮鞋深蓝色或黑色

16、袜子 银灰色套装、咖啡色皮鞋深灰色或咖啡色袜子 白色或米色西装、白色皮鞋白色袜子 白色棉线袜属于休闲袜，应与牛仔裤、休闲装、旅游鞋、休闲鞋相搭配。袜子应长及小腿。,（三）饰品的佩戴 1、饰品的功能（1）无声的语言表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位（2）有意的暗示了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况 2、饰品礼仪（1）使用规则 数量规则以少为佳 必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三。色彩规则力求同色 同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时，更应使其主色调保持一致。季节规则力求吻合 冷季金色、深色首饰；暖季银色、艳色。,五、语言礼仪,一个人

17、如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。亚里士多德,（一）称呼生活中的称呼工作中的称呼称呼的禁忌,1.生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内家、舍、小 对外尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名的称呼（3）亲切的称呼对普通人的称呼：“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等 以职务、职称相称 入乡随俗,2.工作中的称呼职务性称呼职称性称呼职业性称呼一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”,3.称呼中的禁忌错误：注意读音和身份过时：老爷不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级绰号,（二）交谈 多用“五句十字”语：您好、请、谢谢、对不起、再见

18、。,交谈时注意事项 做到十不要：1、不要独白。交谈中，要礼让他人，要多给对方发言的机会，不要一人独白，侃侃而谈。2、不要冷场。交谈中，不要从头到尾保持沉默，不致一词。3、不要插嘴。学会倾听。4、不要抬杠。交谈中，不要总与人争辩，固执己见，强词理。5、不要否定。交谈中，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，即“不得纠正”原则。,6.不要非议国家国政7.不要涉及国家或行业秘密8.不要评论交往对象的内部事物9.不要议论同事领导10.不要涉及私人问题,六、相识礼仪,（一）介绍礼仪 1、为他人介绍的礼仪（1）介绍人的资格 首先，应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方，这是担任介绍人的前提；其次，

19、能断定双方有结识的愿望，这是为双方介绍的重要条件。具体来说，能担任介绍人的有：主人（女主人在场应由女主人为客人彼此介绍）职高位尊者德高望重者受欢迎者,（2）为他人介绍的顺序礼仪 原则：少数服从多数 位尊者优先 具体表现：把位低者介绍给位高者。把男士介绍给女士。把年轻者介绍给年长者。把未婚者介绍给已婚者。把客人介绍给主人。,（3）为他人介绍的时机 在小型聚会上，主人应该尽可能把每位客人都介绍到，或作专门介绍。带自己的朋友或同事去参加聚会，应主动将同行者介绍给先到者。主人不要把刚进门的客人介绍给正要出门离去的客人，但对于家中不熟悉的两位客人，主人一定要为他们做介绍。介绍朋友互相认识，不能一经介绍就

20、马上走开，特别是男女朋友。,（4）为他人介绍的语言礼仪 语言程序合乎礼仪要求。语言程序：先称呼位尊者，然后再作介绍。介绍的内容一般应包括双方的姓名、单位、职务。具体来谈，有四种类型：a、标准型 适用于较正式的场合，一般应介绍被介绍者的姓名全称、供职单位、承担的具体工作。b、引见型 适用于较随便的应酬场合，具体做法是将两位被介绍者引到一起，不表达任何实质性内容，只说一句：“两位认识一下怎么样？请你们自报家门吧。”,c、简介型 常用于家庭聚会，一般对被介绍者只介绍其姓即可。d、礼仪型 适用于最正式的场合，必须严格按下列的方式做 介绍：“先生，您好！这位是人事部的小姐。”,（5）姿态礼仪 基本姿态要

21、求：自然站立，面带微笑，亲切地目视被介绍者，伸出自己的右手，掌心向上，四指并拢，拇指张开（并拢也可），指向被介绍者的身体中部。既要话到，又要眼到、手到。（6）被介绍后的礼仪 要回应，比如问候、握手、微笑、点头或起立致意等等。,（二）握手礼仪 1、握手的先后顺序（1）原则：“尊者决定”原则在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。应由位尊者首先伸出手来，位卑者予以响应。（2）具体表现 年长者与年幼者：年长者先伸手；老师与学生：老师先伸手；先到者与后两者：先到者先伸手；女士与男士：女士先伸手；已婚者与未婚者：已婚者先伸手；上级与下级：上级先伸手；,（3）特殊情况

22、 公务场合：伸手的先后次序主要取决于职位、身份；休闲场合：伸手的先后次序主要取决于年纪、性别、婚否；接待来访者：主人先伸手；客人告辞时：客人先伸手。2、握手的方式（1）标准方式：行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原状。,（2）应注意的问题 神态：理当神态专注，面带微笑，目视对方，热情、友好、自然。姿势：起身站立，双方彼此距离约为1米左右。手位：a、单手相握：平等式握手双方手掌都垂直于地面 友善式握手主动握手者掌心向上 控制式握手主动握手者掌心向下 b、双手相握：用右手握住对方右手后

23、，再以左手握住对方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。力度：握力大约为两公斤左右。时间：应控制在3秒钟左右。,3、握手的禁忌（1）不要用左手与他人握手。（2）不要在握手时争先恐后，应避免交叉握手。（3）不要戴着手套、墨镜、帽子与他人握手。（4）不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论，点头哈腰，过分热情客套。（5）不要在握手时仅握住对方的手指尖，（6）不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。（7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（8）不要以肮脏不洁或患有传染病的手与他人握手。（9）不要在与握手之后，立即擦拭自己的手掌。（10）不要拒绝与他人握手。,七、公共礼仪,（一）餐

24、饮礼仪 1、吃态礼仪（1）吃相文雅。闭口咀嚼，不出声响；喝汤要一勺一勺地喝。食物残渣要吐的合乎规范。（2）吃量适中。每次送进口中的食物量要适当。（3）吃速适宜。兼顾左右，与共同用餐的其他人基本同步。,2、餐具礼仪（1）筷子 在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具，离开时不能把筷子插在饭碗中。（2）餐巾 餐巾摊放在膝盖上或平铺在桌面上，若放在膝盖上，并且中途退席时，餐巾应放在椅子上而非桌子上；餐巾可以用来擦嘴，但不能用来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。,3.点菜原则：主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜4.座次安排“面门为上、以右为上、离远为上”,（二）电话礼仪1.拨打电话五步骤确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间控制通话时间正确处理不同情况,2、五个时间禁忌忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周五下班前忌午休时忌早7点之前，晚10点之后,2.接电话时挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂女士先挂上级主管单位先挂主叫方先挂重点重复，暗示结束,礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。,谢 谢！,济南大学文学院 团校组织部 杨帆 2012.10.28,